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• rossberastegui

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Un Cajero puede ser asistentes,junior, senior y supervisores. Bòveda que es el que deposita valijas (transporte de dinero, depòsitos a travès de blindados que tienen sellos y guìas =maletas) La bòveda nutre de dinero a todas las agencias. Ventanilla, que tiene directo contacto con el cliente externo, que es el que adquiere un bien, deposita, retira o adquiere un servicio. Por tanto, este cajero harà transferencias, retiros, depòsitos, pago de bonos, etc., todo lo que el Banco o empresa requiera. En un ventanilla puede existir hasta 2000 dòlares pero esto es confidencial. En las àreas VIP, hasta màs de 50.000. ATM es un cajero automàtico que tienen màs cuadre que los otros. Esta incluida una cámara de seguridad. CUALIDADES DE UN CAJERO Un buen cajero no tendrá faltantes de dinero ni sobrantes. De existir sobrantes, ese dinero se registra en el libro de caja o arqueo y se entrega al Banco. de color del cartón (ecuador) Si hay un faltante de billete en el fajo que nos entregaron, el supervisor deberá recontarlo, puesto que es allì cuando los supervisores cuentan en bóveda y pueden darnos a nosotros un falso. Un billete pertenece a la Reserva Federal , por eso no deben rayarse ni sellarse. En el fajo se colocarà un sello y una firma=sumilla. La Superintendencia de Bancos aceptarà un billete hasta en un 70% de deterioro del mismo. Nosotros como cajeros esperaremos a tener hasta 100 para hacer un fajo de billetes deteriorados, que luego se envían al incinerador del Banco Central del Ecuador, el quemar un billete, no le cuesta al país, pero si le cuenta el reembolso de esa cantidad del billete.

Un cajero ante todo tendrá: -SEGURIDAD comprende ser seguros al màximo, poque vamos a manejar valores. -DESCONFIANZA debemos desconfiar de los billetes porque pueden ser falsos, y tambièn desconfiamos de la gente. (en gasolineras y bancos es donde hay mayor incidencia) -HONRADEZ el dinero es tentador, pero siempre hay que ser acrisoladamente honrados, por nuestra libertad y nuestra tranquilidad. -CONCENTRACION en el momento de entregar o recibir dinero, estaremos concentrados al màximo. Revisaremos siempre los billetes para detectar si todos son verdaderos.

-PUNTUALIDAD Hay que tener el deseo de llegar puntual, porque se nos acorta el tiempo si nos quedamos durmiendo, y vivimos presionados y estresados por llegar. Llegamos al final, agotados y desesperados. Es que, es el pretexto de los peores y medios. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS El cajero serà cortès y educado, son solvencia moral probada y excelente atención al cliente. Mimemosal cliente. Mantener una conducta recta dentro y fuera de la empresa Somos personas pùblicas y nos identificaràn en cualquier parte No exhibirse comiendo en la calle, ni ir con uniforme a bares y discotecas. Los hombres no deberàn trabajar en estado etìlico porque es repulsivo El color de los calcetines serà el mismo del color de los zapatos Cuidemos ante todo nuestra buena imagen personal No masticar chicle Prohibido el uso de celulares. Los estàticos se usaràn fuera de hora de atención. Las cosas personales no deben mezclarse con las cosas del Banco. Para eso hay un cancel para objetos o nuestro dinero. Nunca hacerse de compromisos con el cliente, ni aceptar ningun regalo o favor. No discutir con el cliente Las transacciones son estrictamente confidenciales, entre el cajero y el cliente, pero si hay algun problema, siempre ir a donde el supervisor o llamarlo. No alterar o modificar papeletas y peor dar escribiendo un cheque IMPLEMENTOS BASICOS SELLADOR INDENTIFICATIVO (serà de caucho) La fecha debe actualizarse todos los dìas

SELLO PARA ESTAMPAR No se lo estampa cuando cae el sistema

CAJA METALICA Sirva para guardar el dinero, la misma que al final se guardarà en bòveda.

UN CAJON DE DOBLE FONDO

La base es mòvil, y sirve para guardar los fajos que ya hayamos hecho o estèn listos y contados.

CLAVE DE ACCESO AL SISTEMA Un sistema alfanùmerico, con el mismo sistema de ejecución en casi todos los Bancos.

MAQUINA CALCULADORA ELECTRICA Se registran las cantidades, constituye una ayuda para chequear las sumas, etc.y luego para hacer caja. LUPA Muy útil para chequear los billetes LAMPARA DE LUZ ULTRAVIOLETA Sirve para chequear la firma en la contratapa de las libretas de ahorro, y tambièn para revisar los colores en el HILO DE SEGURIDAD que tienen los dòlares verdaderos: 5 10 20 50 100

franja azul franja naranja franja verde franja amarilla franja roja

BILLETES AUTENTICOS La calidad del papel es fuerte y liso Es fácil de leer y ver la tinta Siempre se revisarà el contenido: BILLETE 1 DÓLAR

anverso: GRAN SELLO DE USA Reverso: GEORGE WASHINGTON BILLETE 2 DOLARES anverso: DECLARACION DE INDEPENDENCIA Reverso: THOMAS JEFFERSON BILLETE DE 5 DOLARES Anverso: MONUMENTO A LINCOLN Reverso: ABRAHAM LINCOLN BILLETE 10 DOLARES Anverso: EDIFICIO DEL TESORO Reverso: ALEXANDER HAMILTON

BILLETE 20 DOLARES

Anverso: CASA BLANCA Reverso: ANDREW JACKSON BILLETE 50 DOLARES Anverso: CAPITOLIO Reverso: ULYSSES S. GRANT BILLETE 100 DOLARESA Anverso: HALL DE LA INDEPENDENCIA Reverso: BENJAMIN FRANKLIN AYUDAS: Revisar los ojos expresivos, brillosos Las lìneas son concèntricas y finas, son lìneas con alto relieve por acumulación de tinta. La marca de agua està ubicada a la derecha y se lo divisa por ambos lados. La tinta que cambia el color iridiscente, a gris –negro. (en los cantidades, 5-10-20-50100) Es un detalle muy confiable. Microimpresiones, las hay por ejemplo en el billete de 100, el el cuello de Franklin , y se puede leer con ayuda de una lupa, UNITED STATES OF AMERICA El hilo de seguridad, es un hilo de plàstico transparente, y a contraluz se puede ver el contenido. Los indicadores de la Reserva Federal son A1 por ejemplo serìa el Banco de Boston, B2, C3, D4, E5, F6, G7, H8, I9, J10, K11, y L12 siempre en todos los billetes. El nùmero de serie por ejemplo A2 01422096-A es del mismo color del sello del Dpto del Tesoro de USA que es de color verde. El billete tiene siempre unas pequeñas pelusas de color rojo y azul que estàn por todo el billete., estas son de fibra plàstica.

BILLETES FALSOS LOS FALSOS TIENEN LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS: Un billete falso no se devuelve al cliente, sirven para muestras en el Banco Central BILLETES DE 100 DOLARES FALSOS Y BIEN HECHOS SON del AÑO 2001, serie CB- AB – AA. Un billete falso no se devuelve al cliente, sirven para muestras en el Banco Central EN LOS BILLETES DE 100 DOLARES, fabricados antes del año 1996: -No tienen caracteres de seguridad y están saliendo de circulaciòn -Las líneas no son paralelas, y se unen por ser fotocopia. El relieve lo hacen por presión y no por acumulación de tinta. -si tienen la marca de agua

-la tinta de color iridiscente no cambia, es del mismo color verde y lo hacen ahora con brillos. -No tienen o no se puede ver las microimpresiones -El hilo de seguridad no se vislumbra el color bajo la lámpara de luz ultravioleta. Esto es casi siempre muy seguro a la hora de chequear un billete de cualquier denominación. -Los códigos de la reserva, pueden ser diferentes. -el falso puede tener unas fibras plásticas amarillas o celestes. -Al pasarlo por el marcador detector de billetes falsos, este se hará negro-gris. - La tintura de yodo lo hace negro -se rompe con el agua. Hay billetes montados, en los que se pegan otra cantidad encima (50 sucres)en las esquinas. Los billetes que tienen una estrella al final del número de serie, son reemplazo de otro billete, y si se aceptan. TRANSACCIONES en VENTANILLA El cliente tiene la obligación de presentar la cèdula de identidad o ciudadanìa para: cobro de cheques y retiro de ahorros. Una cèdula deteriorada, abierta, o en la que no se pueda ver con claridad la fotografìa del cliente, deberà canjearse nuevamente en el Registro Civil. Se puede chequear la fecha de nacimiento del cliente en la cèdula para comprobar y calcular que edad tiene, cuando estamos dudando y el cliente està ahì para cobrar un cheque. Podremos tambièn calcular el dìgito verificador. Verificamos posiciones impares, y duplicamos los pares. FIRMAS Se chequearàn con cuadrìcula para pagar un cheque o retiro de ahorros. RECIBO DE DEPOSITOS, CUENTAS DE AHORRO, PAGO DE CHEQUE, PAGO DE CUENTA DE AHORRO DEPOSITO EN CUENTA CORRIENTE -Saludamos al cliente -Recibimos la papeleta de depòsito ùnicamente, para revisarla, que no contenga tachones, ni borrones o enmendaduras. Chequeamos que estè escrita con tinta. -Si la papeleta contiene original y copia (algunos Bancos), revisarla tambièn. -Que todos los campos estèn llenos: lugar y fecha, nùmero de cuenta al que se està depositanto, que contenga los valores parciales que se van a depositar.

Habrà un espacio para que firme el depositante En el reverso, deberà estar una lista detallada del dinero en efectivo y los cheques 100 dòlares en efectivo, se detallan como se entregan: por ejemplo: 3 billetes de $20=60 4 billetes de $10=40 Total 100 dolares -Si està todo correcto, recièn allì procederemos a recibir el efectivo o los demàs valores para verificar. -Contar los billetes, los cheques seràn sumados en la calculadora para verificar los valores correctos. Revisamos los cheques , en su forma, para ver si no estàn mal girados.

ESTUDIO DEL CHEQUE ANVERSO: -Deberà estar escrito con tinta, nunca con làpiz. -in mutilaciones, roturas, etc. Solo se admitiràn por defecto de arrancarlo del talonario (exclusivamente en esa parte) -Todos los campos deberàn estar llenos -Debe estar girado a nombre de una persona natural o jurìdica -La fecha de duraciòn de un cheque es de 13 meses. -Los post-fechados (fecha futura) si son recibidos en nuestro paìs. -Ej. Quito, 20-02-3000 = son pagaderos a su presentaciòn (pero debemos consultar con el supervisor. Ej. Quito, 30-02-2007= la fecha, 30 de febrero, no existe.(no lo recibimos.) -Nunca se recibirà en blanco, siempre al portador (nombre y apellido) -Revisamos la cantidad en nùmeros y letras, que estèn iguales. -Si hay algún error en las cantidades, la Ley dice que se pagarà la cantidad menor y en letras. ( pero preferiblemente no recibimos) -Revisamos la firma del girados, titular, dueño de la cuenta. -Aun si el cheque esè de diferente color de tinta, lo recibimos, pero no es vàlido y no lo recibimos si es que el lugar (Quito) o el nombre del beneficiario estè en color azul u otro color, y , la fecha y el apellido estèn escritos con color rojo u otro color. REVERSO: -Firma del beneficiario -nùmero de la cuenta a la que se està depositando -el nùmero del reverso del cheque deberà ser igual al nùmero de la cuenta escrito en la papeleta, para nosotros poder pagarle.

*Puede el cliente ser un estafador cuando: Se acerca a la ventanilla con un cheque para ser depositado, por la cantidad de 100.000 dòlares, el ha puesto la cuenta 101 en el cheque, pero en la papeleta, el coloca otro nùmero de cuenta Va al otro banco por medio de la càmara de compensación e irà al otro Banco para ver si se paga o no, o es protestado. Si le captan, le hacen una nota de crèdito. Por eso, siempre debemos revisamos en la papeleta el nùmero de cuenta a la que se deposita. Y comprobarlo con el del cheque. Deberàn constar los mismos nùmeros de la cuenta. Esto es una responsabilidad del cajero. Un cheque es vàlido para endoso (ceder a otra persona) hasta $500 dòlares. Un cheque de $501 en adelante, serà cobrado por el primer endosante. Nosotros, como cajeros, deberemos escribir en nombre y el nùmero de cèdula de la persona que nos entrega el cheque a cobrar, al reverso del cheque. Luego: -Digitamos al sistema computarizado -Sellamos la papeleta y sus copias (si las hay), y le entregamos un recibo o la copia que nos de el sistema. Este recibo serà sellado con nuestro sellador. -Guardamos todo para recibir al pròximo cliente. -A las papeletas, le adjuntamos los cheques con un clip. Ojo: LA CEDULA DE CIUDADANIA PARA MAYORES DE EDAD TIENE FONDO ROJO, LOS MENORES DE EDAD TIENEN FONDO VERDE, Y LOS EXTRANJEROS TIENEN COLOR CELESTE. Segùn la Superintendencia de Bancos, un cheque puede cobrarse con la cèdula, la licencia, o pasaporte. Un cheque tiene seguridad de tinta sangrante, código codificador que detectarà la màquina infraroja.

VALIDEZ: el cheque està vigente un año, un mes y un dìa. Un cheque post-fechado, tendrá problemas al ser cobrado y una persona no siempre va a ser sobregirada por el banco. Una empresa puede tener como ventaja 2 meses, pero un cliente, dependiendo del mismo, hasta dos días. POSIBLES ESTAFAS del cliente EN EL CHEQUE Quito,diciembre del 2006

-----y sin firma

$1.500 en números----------dos mil quinientos en letras

Revisaremos cuidadosamente la fecha en las papeletas. Un cheque cruzado puede estar rayado con dos rayas en cualquier extremo del cheque RECEPCION DE DEPOSITO PARA CUENTA DE AHORRO Una cartola (libreta) tiene lectura gràfica. -Presentando la libreta, serà el mismo tràmite anterior, salvo que se imprimirà el depòsito en la libreta, con un nuevo saldo. -Sin libreta no se imprimirà nunca. -Se entregarà un recibo o una copia de la papeleta de depòsito sellada. Retiro de cajero (serán siempre 10 transacciones màximo para acercarse al banco y actualizarse.) PAGO DE CHEQUES Pagaremos cheques comunes, certificados y de Gerencia. PAGO DE CHEQUE CERTIFICADO El Banco lo certifica, y el cajero chequearà que tenga fondos, pues es este dinero pasa inmediatamente a una cuenta transitoria, en donde a màs de debitarle la cantidad del cheque, el cliente ya no tendrá esa cantidad en su cuenta, porque està en la cuenta transitoria. Estos se cobraràn directamente en ventanilla si no están cruzados. Un cheque se certifica porque se congela para pagar a otra girada. PAGO DE CHEQUE DE GERENCIA Un cheque de Gerencia o del Banco Central se debita de la cuenta de uno mismo. PAGO DE CHEQUE COMUN -El cajero saludarà -Recibimos el cheque, màs la cèdula de ciudadanía ORIGINAL, (no se acepta ningún otro documento) -Chequeamos las firmas, los nombres completos, y el número de cèdula de la persona que cobrarà. Ademàs, copiaremos su nombre al reverso. -Digitamos en el sistema -Datos: -Nùmero de cuenta, referencia, y valor, número de comprobante, valor $ y número de cheque -Presionamos ENTER -Se despliega la firma del dueño de la cuenta corriente en la pantalla para poder chequear con el cheque-ENTER

-Al pie, saldrá un mensaje que podría ser: TRN.OK transacción aprobada, entregaremos la cèdula y damos el dinero correspondiente. INSUF.F no hay fondos. Existe un botón especial que es para consulta automática (interna) que el oficial de crédito chequearà si se le puede pagar al cliente o no, si esa persona es sujeto de crédito o tiene sobregiro. -Si la pantalla nos despliega luego de esto, un SI, le pagaremos al cliente. -Si la pantalla nos despliega un NO, le diremos que el cheque està sin fondos, y damos la cèdula. CTA BLOQ puede ser por varias causas: Un juez ha solicitado el bloqueo, investigación por parte del CONSEP (Organismo que controla las sustancias sicotròpicas) Un cliente puede pedir el protesto o puede pedir un cobro parcial, por ejemplo $400 de mil dólares y el resto pendiente por cobrar ($600). La ley lo permite. El cajero se queda con el cheque y al cliente le entregamos un certificado para que cobre la diferencia otro dìa. ESTO SE LO HARA UNA SOLA VEZ. Asì el cheque que recibimos que es de mil dólares queda protestado por $600. -Contaremos el dinero muy bien. -Entregamos la cèdula -Guardamos todo -Recibimos al otro cliente. PAGO DE RETIRO DE CUENTAS DE AHORRO -Saludamos -Recibimos al cliente, su libreta de ahorros es importante, porque se puede sobregirar -Recibimos la cèdula -Revisamos la papeleta, que estè sin tachones, sin borrones ni enmendaduras -Revisamos la firma en contra de la libreta, en contra de la cèdula y en contra de la libreta de ahorros. -Imprimimos la transacción -Entregamos la libreta y cèdula -Recontamos el dinero y entregamos -Pedimos que recuente el dinero PROGRAMA DE COMPUTO DE LOS BANCOS. Casi es el mismo que en todos los Bancos. 1-En la pantalla, ingresamos los datos correspondientes

Clave= 9 caracteres enter 2- inicio de operaciones Código de la función enter Clave del supervisor enter V=ventanilla 3-

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