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UNIVERSIDAD TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDAS FACULTAD DE INGENIERÍAS CARRERA DE INGENIERÍA QUÍMICA Esmeraldas – Ecuador

DOCENTE: Ing. CELIA CASTRO ROSERO, Mgs. NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE: Verónica Lara Cevallos, Nicolle Figueroa Moreno, Gabriel Valencia Montaño, Ivis Portocarrero Mera. ASIGNATURA: Administración de Empresas NIVEL: 8vo

PARALELO: “A”

FECHA: 23/03/2020 CONSULTAS Nº 2 TEMA / ORDEN: CULTURA ORGANIZACIONAL - AUTORIDAD Y LIDERAZGO CULTURA ORGANIZACIONAL Es la unión de normas, hábitos y valores que, de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una institución, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. Es decir, el comportamiento de la empresa dependerá de la forma en la que se apliquen unas normas u otras por parte de sus integrantes. Los hábitos y valores en la cultura organizacional Además de las citadas normas, hay más elementos que van a intervenir en ella, como por ejemplo los hábitos. Estos son los que fijan las características propias de la cultura organizacional, puesto que no son obligatorios, pero si se introducen para que haya un mejor ambiente de trabajo y todo el mundo esté en condiciones óptimas. Por ejemplo, en algunas empresas, antes de que existiera la prohibición de fumar, ya se implantó este hábito por resultar molesto para el resto de trabajadores que no fumaban. Por otra parte, también se debe tomar en consideración los valores de los empleados. Estos pueden ser de dos modos: 

Positivos. Habrá que potenciarlos. Son la honradez, las ganas de trabajar, la energía positiva, el ser puntual, la responsabilidad, etc.



Negativos. Habrá que corregirlos y ver el motivo por el que se producen para poder erradicarlos. Son la desidia, la desmotivación, la falta de ganas, la informalidad, el

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no cumplimiento, etc. Características De acuerdo a investigaciones realizadas por G. Hofstade, B. Neuijen, D. Ohayv, y G. Sanders (1991), citado por Robbins (2009), la cultura organizacional, ha sido definida por diez características básicas: 

La identidad de los miembros: El grado en que los empleados se identifican con la organización como un todo y no solo con su tipo de trabajo o campo de conocimientos profesionales.



Énfasis en el grupo: el grado en que las actividades laborales se organizan en torno a grupo y no personas.



El enfoque hacia las personas: El grado en que las decisiones de la administración toman en cuenta las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización.



La integración en unidades: El grado en que se fomenta que las unidades de la organización funcionen de forma coordinada o interdependiente.



El control: El grado en que se emplean reglas, reglamentos y supervisión directa para vigilar controlar la conducta de los empleados.



Tolerancia al riesgo: El grado en que se fomenta que los empleados sean agresivos, innovadores y arriesgados.



Los criterios para recompensar: El grado en que se distribuyen las recompensas, como los aumentos de sueldo y los ascensos, de acuerdo con el rendimiento del empleado y no con su antigüedad, favoritismo y otros factores ajenos al rendimiento



Tolerancia al conflicto: El grado en que se fomenta que los empleados traten abiertamente sus conflictos y críticas.



El perfil hacia los fines o los medios: El grado en que la administración se perfila hacia los resultados o metas y no hacia las técnicas o procesos usados para alcanzarlos.



El enfoque hacia un sistema abierto: El grado en que la organización controla y responde a los cambios del entorno externo.

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Importancia a nivel empresarial 

Ayuda a detectar, prevenir y solucionar los problemas de manera rotunda y rápida.



La organización se puede hacer en grupos de individuos que se complementen de manera que la productividad aumente en cada uno de ellos y a nivel grupal.



Se eliminan vicios adquiridos



Se mejoran los perfiles del personal de manera que el logro de objetivos se optimiza y se consigue de manera más rápida y eficaz.

Cómo se aplica la cultura en la Organización empresarial Hay diversos puntos que debemos tener en cuenta a la hora de aplicarla correctamente. Veamos cuáles son y cómo se aplica de manera correcta e incorrecta. Correcta 

Creación de puestos de trabajo que sean flexibles en los cuales los trabajadores puedan aportar sus propias reglas y formas de proceder. Esto resultará enriquecedor para la compañía.



Dejar que los trabajadores intenten resolver los problemas que se les presentan y prestarles ayuda, no vigilancia.



Se motiva al personal premiando su dedicación, esfuerzo, productividad y fidelidad con compensaciones que no tienen por qué ser económicas. Puede ser un regalo, un día libre, etc.



Se estimula la participación del trabajador, se le anima para que sea creativo, para que innove, aprenda y busque nuevos caminos que aporten beneficios la entidad.



La resolución de conflictos se realiza de manera empática y proactiva. Escuchando y ayudándose entre todos y buscando un buen clima laboral.



La producción se basa en la motivación y el fomento del interés al trabajador.

Incorrecta 

Puestos de trabajo rígidos en los que no se deja improvisar y en los que todos los empleados se rigen por los mismos procedimientos estandarizados para todos. De este modo, ya que no todos tenemos las mismas habilidades, no se desarrollará el potencial del trabajador.



No permitir que el empleado resuelva nada y estar continuamente encima. De esta manera no se forman profesionales autónomos, puesto que no se les permite desarrollarse y aprender.

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

No se motiva al trabajador en absoluto. Su dedicación es fruto de la obligación y es su deber.



Cada aportación del empleado se ignora y se le coarta para que no piense y únicamente se dedique a trabajar.



Se busca el enfrentamiento entre empleados con la creencia errónea de que así trabajarán más.



La empresa solo se preocupa de producir más ignorando a la plantilla.

Beneficios Los trabajadores y los directivos en los que la compañía aplica una correcta cultura organizacional admiten los siguientes beneficios: 

Mayor logro de éxito en todos los departamentos.



Obtención de mejores resultados empresariales con diferencia.



Mejor ambiente de trabajo.



Trabajadores moralmente más fuertes y motivados.



Amplia satisfacción laboral.



Personal más implicado con la empresa.



Clientes más satisfechos, y por tanto, una mayor fidelización de los mismos.

Áreas clave para aplicar la cultura organizacional Para conseguir este importante cambio, la empresa deberá centrar su cambio de visión transformando las siguientes áreas de importancia esencial: 

Establecer programas de incentivos para motivar a los empleados.



Capacitar a los trabajadores mediante acciones que les hagan descubrir sus fortalezas y aptitudes.



Definir correctamente los valores que van a regir la política de empresa teniendo en cuenta a los trabajadores.



Tener líderes que creen y fomenten las buenas relaciones dentro del ámbito laboral para que este suponga un medio idóneo en el que desarrollar una carrera profesional.



Fomentar una buena actitud en los empleados.



Crear lazos de relación que sean fuertes y estables.



Generar una administración que sea efectiva.

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

Apoyar las nuevas ideas y fomentar la innovación.



Disponer de los recursos, herramientas y tecnologías necesarios para su implementación.



Hacer una correcta selección de personal, además de retener y fidelizar a los empleados.

El comportamiento como reflejo de la cultura organizacional La conducta o las actitudes de los miembros de la organización, traducido en las relaciones interpersonales tanto al interior de la organización como al exterior, suelen entenderse también como el comportamiento organizacional y su dinámica en las relaciones laborales. La teoría sistémica plantea, que tanto los grupos como las organizaciones son consideradas entes vivos conformadas por personas, las mismas que interactúan en forma permanente. Esta interacción, es la que permite que exista un intercambio e influencia mutua entre los miembros, sin embargo, esta influencia puede ser positiva o negativa, por ello las características de la personalidad y la cultura de los miembros de una organización va a influenciar y se va a ver influenciada en la cotidianidad y va a trascender los linderos de la empresa y a trasparentarse a los clientes externos de la organización. Daniel Kats (1978), realizó significativos aportes con sus estudios sobre la psicología social de las organizaciones y la teoría de las actitudes. Es fundamental una buena actitud ya que esta se va a reflejar en cada uno de nuestros actos y, por lo tanto, es la que llega al otro cliente. Para Daniel Katz y su modelo pragmático citado por Solomón, “las actitudes existen porque cumplen alguna función para la gente”, “por lo tanto los consumidores que creen que necesitan enfrentar situaciones similares en el futuro tienen más probabilidades empezar a formar actitudes antes de que ocurra el evento” (Solomon, 2013). La personalidad será entendida entonces como la cultura de las personas, sea esta su propia cultura o la cultura de la empresa, posteriormente estará la motivación que impulsa a las manifestaciones por medio de las actitudes que afloran en las relaciones de quienes brindan el servicio o producto y los clientes.

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Influencia en el Mercado Laboral El mercado laboral es el espacio en el cual se desarrollan las actividades laborales al interior de las diferentes organizaciones, y a su vez, es la que demanda la formación de profesionales, cuyo perfil se alinee a la descripción de sus puestos de trabajo. Sin embargo, es importante determinar la base sobre la cual se sustenta esta clasificación, ya que la misma debe estar enmarcada en las tendencias nacionales e internacionales. La Organización Internacional del trabajo (OIT), ha planteado la necesidad de generar condiciones de trabajo decente-digno y productivo- con la finalidad de intentar la erradicación de la pobreza y lograr el desarrollo sostenible. Sin embargo, en el caso de los jóvenes de países en vías de desarrollo, en comparación con los adultos, podrían tener más posibilidades de estar desempleados. Otro de los problemas es el subempleo; las malas condiciones en el puesto de trabajo y la definición inadecuada o insuficiente de las funciones en los diferentes puestos de trabajo. AUTORIDAD Y LIDERAZGO AUTORIDAD Autoridad viene del latín “auctóritas”, que es el derecho de mandar, de decidir, de tomar decisiones, dar órdenes, o dirigir conflictos, que ostenta una persona respecto de otras en el ámbito del sistema de relaciones humanas en que se desenvuelve. Tiene AUTORIDAD quien puede dar eficacia moral a las determinaciones de su voluntad. La Autoridad es una fuerza moral, en cambio, el Poder es una fuerza material. La autoridad es la facultad de una persona, dentro de una organización, para que se lleven a cabo sus órdenes e influenciar a que sean cumplidas por sus subordinados, para el logro de los objetivos. La autoridad existe para lograr que se cumplan las leyes o normas establecidas por la institución. Quien ejerce autoridad actúa sobre reglas ya existentes, podemos decir que UTLVTE / FACI / I.Q. / II – S – 2019 / Ing. Celia Castro Rosero

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este tipo de mando consiste en lograr que las personas respeten a través del propio convencimiento, la voluntad de la empresa o del gerente. Tipos de autoridad 

Autoridad formal

El formal es uno de los tipos de autoridad más habituales. Corresponde a aquellas personas o instituciones que ejercen poder e influencia, en función del cargo que ocupan o de la actividad que desempeñan. Su eficacia se desprende básicamente de su capacidad para imponer premios y castigos. Esta es la forma de autoridad más básica. Es impuesta y no elegida o necesariamente reconocida libremente. Precisamente por eso, también es uno de los tipos de autoridad que más potencial de conflicto encierra. En tanto es impuesta, podría engendrar una falta de reconocimiento real. 

Autoridad moral

Se entiende la autoridad moral aquella que es otorgada en base al respeto por las cualidades manifestadas por el líder, bien por su experiencia o bien por sus características morales. No se basa en el carisma, sino en el respeto por lo que representa la persona. Al igual que la autoridad carismática (que veremos más adelante), surge del reconocimiento y no de la imposición. Puede subdividirse en técnica (basada en el conocimiento y experiencia) y personal (basada en lo moral). 

Autoridad democrática

Se trata de uno de los tipos de autoridad más valorados. En él, existen límites a la conducta que son claros y definidos, si bien se valora y tiene en cuenta la opinión de cada miembro. Ello provoca que sea más frecuente la generación e implementación de ideas innovadoras. Si bien los comportamientos pueden ser sancionados, dichas sanciones son por lo general comprendidas dentro de un marco previamente establecido entre todos. Se encuentra principalmente en el mundo de la familia o bien en empresas cooperativas.

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

Autoridad staff

La autoridad staff tiene como deber apoyar, ayudar, asesorar y, por lo general, reducir las cargas de información de quienes cuentan con autoridad lineal. Por lo general se designan tres tipos de staff: 1. Es el asistente personal de algún gerente o ejecutivo, que depende de éste directamente, pero que puede interactuar con otros en la organización. 2. Es un grupo interno con algunas funciones especiales, pero que interactúa con diferentes departamentos. 3. Puede ser un grupo de especialistas en el área que asesoran y prestan servicio a los órganos de línea. 

Autoridad operativa

Es aquella que no se ejerce directamente sobre las personas, sino más bien da facultad para decidir sobre determinadas acciones. Ej.: Autoridad para comprar, para cerrar una venta, para lanzar un producto, etc. 

Autoridad personal

Esta autoridad es adquirida por un líder como una consecuencia de sus valores y de su capacidad al frente de su cargo. Es un poder que le otorgan las personas que se encuentran en su entorno y la institución o entidad para la que ofrezca sus servicios no puede ni otorgársela ni quitársela. 

Autoridad funcional

En la autoridad funcional el jefe manda en el área que mejor sabe hacer y los empleados hacen su trabajo por el tipo de habilidad que sepan hacer. Con ella se impulsa la especialización del personal y cada uno tiene autoridad por lo que sabe hacer. 

Autoridad lineal

También denominada autoridad de línea, le permite a un superior empoderarse de una UTLVTE / FACI / I.Q. / II – S – 2019 / Ing. Celia Castro Rosero

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línea de autoridad directa sobre los subordinados. LIDERAZGO El liderazgo es un conjunto de habilidades que tiene una persona para guiar a otras, darles instrumentos, tiene la capacidad de persuasión (puede convencer a su grupo que lo que él dice y su plan es lo mejor), actuar motivándolos para que trabajen con entusiasmo e influenciarlas en; su manera de pensar enseñándoles a cómo hacerlo, sus actitudes, conductas y habilidades de dirigir, orientar, motivar, vincular, integrar y optimizar el quehacer de las personas y grupos para que logren de este modo sus objetivos y/o trabajos deseados y promover el desarrollo de sus integrantes. Definiciones de liderazgo 

Según Lussier y Achua. - El liderazgo es un proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio.



Según Lazzati y Sanguinetti. - Señala que el liderazgo es un proceso mediante el cual una persona influye en otra, y así encaminarse en el logro de sus objetivos propuestos, esto implica una relación interpersonal donde interviene no solo la aptitud del líder, sino también de sus seguidores.



Según Ginebra. - La palabra liderazgo proviene del inglés “to lead” que quiere decir conducción, dirección o mando.



Según Aronowitz. - El liderazgo es el “proceso de apreciarse y de amarse a sí mismo”.

Tipos de liderazgo 

Liderazgo laissez-faire

El tipo de liderazgo laissez-faire, también conocido como liderazgo delegativo, es un estilo de no intervención y falta de feedback regular. El nombre hace referencia a la palabra francesa “dejar pasar” o “dejarlo ser”. El líder laissez-faire interviene solo cuando es necesario y con la menor cantidad de control posible. Es un estilo no autoritario que se UTLVTE / FACI / I.Q. / II – S – 2019 / Ing. Celia Castro Rosero

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basa en la teoría de que los empleados con mucha experiencia, entrenamiento y motivación, necesitan menos supervisión para ser productivos. Ya que estos trabajadores son expertos y poseen las competencias para rendir de manera independiente, son capaces de cumplir con las tareas con muy poca vigilancia. 

Liderazgo autocrático

El liderazgo autocrático permite que los supervisores tomen decisiones y fijen las directrices sin la participación del grupo. El líder concentra todo el poder y nadie desafía sus decisiones. Es un ejercicio de liderazgo unidireccional, lo único que tienen que hacer los subordinados es obedecer las directrices que marca el líder. 

Liderazgo democrático

Habitualmente llamado liderazgo participativo, este tipo de liderazgo se caracteriza por crear entusiasmo entre los trabajadores al priorizar la participación de todo el grupo. El líder promueve el diálogo entre sus seguidores para tener en cuenta las opiniones del grupo, pero la decisión final la toma el superior.  

Liderazgo transformacional

Los líderes transformadores emplean niveles altos de comunicación para conseguir los objetivos y aportan una visión de cambio que consiguen transmitir a los empleados. Apuestan por generar una visión compartida y transversal acerca de lo que debe ser la empresa en la que se trabaja. 

Liderazgo transaccional

El liderazgo transaccional se basa en transacciones, es decir, en procesos de intercambio entre los líderes y sus seguidores. Los seguidores reciben premios por su desempeño laboral y el líder se beneficia porque ellos cumplen con las tareas.  Importancia del liderazgo El liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organización. Es importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede tener una planeación adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado, UTLVTE / FACI / I.Q. / II – S – 2019 / Ing. Celia Castro Rosero

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incluso dicha organización puede carecer de planeación y control, pero, teniendo un buen líder puede salir adelante. La importancia del liderazgo recae en que es la pieza clave para la supervivencia de cualquier organización. Más si se toma en cuenta que la capacidad para saber guiar y dirigir es el centro de la misma. Componentes del liderazgo 

El líder: Es individual con su propia personalidad, habilidades, conocimiento y experiencias.



Los seguidores: Sus características son la personalidad, habilidades, actitudes, conocimientos.



Situación actual: Es decir la tarea a llevar acabo y condiciones reales de aquí y ahora.

Características de un líder 

El líder debe de tener el carácter de un miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza compartiendo con los demás miembros los patrones culturales que existen.



Su conocimiento y habilidad debe de ser los de una persona plenamente capacitada.



Trata a las personas como un talento que se puede potencializar.



Tiene visión de objetivos, horizonte fijo y sentido de dirección.



Es de mente abierta preparado al cambio y a la adaptación.



El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del líder, son llamadas también carisma.

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

Es proactivo; la proactividad consiste en el desarrollo autoconsciente de proyectos activos y audaces para la generación de mejores oportunidades para la empresa. PREGUNTAS

Cultura organizacional 1. ¿Qué es cultura organizacional? Es la unión de normas, hábitos y valores que, de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una institución. 2. De acuerdo a investigaciones realizadas por G. Hofstade, B. Neuijen, D. Ohayv, y G. Sanders, detalle una característica. Tolerancia al riesgo: El grado en que se fomenta que los empleados sean agresivos, innovadores y arriesgados. 3. Detalle una de las importancias de la cultura organizacional. La organización se puede hacer en grupos de individuos que se complementen de manera que la productividad aumente en cada uno de ellos y a nivel grupal. 4. ¿Cómo debe ser el comportamiento de como reflejo de la cultura organizacional? La conducta o las actitudes de los miembros de la organización, son las relaciones interpersonales tanto al interior como al exterior de la organización, suelen entenderse también como el comportamiento organizacional y su dinámica en las relaciones laborales. 5. Mencione 4 de los beneficios de la cultura organizacional 

Mayor logro de éxito en todos los departamentos.



Obtención de mejores resultados empresariales con diferencia.



Trabajadores moralmente más fuertes y motivados.



Clientes más satisfechos, y por tanto, una mayor fidelización de los mismos.

6. Detalle el diagrama de bloque del comportamiento

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7. Describa 3 áreas claves donde se puede aplicar la cultura organizacional 

Fomentar una buena actitud en los empleados.



Crear lazos de relación que sean fuertes y estables.



Capacitar a los trabajadores mediante acciones que les hagan descubrir sus fortalezas y aptitudes.

8. ¿A qué se refiere la influencia de mercado? El mercado laboral es el espacio en el cual se desarrollan las actividades laborales al interior de las diferentes organizaciones, y a su vez, es la que demanda la formación de profesionales. 9. Dentro del comportamiento de Cultura Organizacional. ¿Cuál fue el aporte de Daniel Kats? Realizó significativos aportes con sus estudios sobre la psicología social de las organizaciones y la teoría de las actitudes, existen porque cumplen alguna función para la gente. 10. Cómo se aplica la cultura en la Organización empresarial. Describa 1 CORRECTA Y 1 INCORRECTA Correcta 

La resolución de conflictos se realiza de manera empática y proactiva. Escuchando y ayudándose entre todos y buscando un buen clima laboral.

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Incorrecta •

Cada aportación del empleado se ignora y se le coarta para que no piense y

únicamente se dedique a trabajar. Autoridad y liderazgo 11. ¿Cuál es la importancia del liderazgo? La importancia del liderazgo recae en que es la pieza clave para la supervivencia de cualquier organización. Más si se toma en cuenta que la capacidad para saber guiar y dirigir es el centro de la misma.

12. ¿Cuáles son los componentes del liderazgo? 

El líder: es individual con su propia personalidad, habilidades, conocimiento y experiencias.



Los seguidores: sus características son la personalidad, habilidades, actitudes, conocimientos.



Situación actual: es decir la tarea a llevar acabo y condiciones reales de aquí y ahora.

13. Mencione 4 características de un líder 

Su conocimiento y habilidad debe de ser los de una persona plenamente capacitada.



Trata a las personas como un talento que se puede potencializar.



Tiene visión de objetivos, horizonte fijo y sentido de dirección.



Es de mente abierta preparado al cambio y a la adaptación.

14. Una con líneas según corresponda las diferentes definiciones de Liderazgo Lussier y Achua

La palabra liderazgo proviene del inglés “to lead” que quiere decir

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conducción, dirección o mando. El liderazgo es el “proceso de apreciarse y de amarse a sí

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mismo”. El liderazgo es un proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la

Aronowitz

organización mediante el cambio. Señala que el liderazgo es un proceso mediante el cual una persona influye en otra, y así encaminarse en el logro de sus objetivos propuestos, esto implica una relación interpersonal donde interviene no solo la aptitud del líder,

sino

también

de

sus

seguidores. 15. Menciones los tipos de liderazgo y describa uno de ellos. 

Liderazgo laissez-faire



Liderazgo autocrático



Liderazgo democrático



Liderazgo transformacional



Liderazgo transaccional

Liderazgo Transformacional: Los líderes transformadores emplean niveles altos de comunicación para conseguir los objetivos y aportan una visión de cambio que consiguen transmitir a los empleados. Apuestan por generar una visión compartida y transversal acerca de lo que debe ser la empresa en la que se trabaja. 16. Mencione los tipos de autoridad 

Autoridad formal



Autoridad moral



Autoridad democrática



Autoridad staff



Autoridad operativa



Autoridad personal



Autoridad funcional

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

Autoridad lineal

17. Defina qué es autoridad funcional En la autoridad funcional el jefe manda en el área que mejor sabe hacer y los empleados hacen su trabajo por el tipo de habilidad que sepan hacer. 18. ¿Cuáles son los tres tipos de autoridad staff? 1. Es el asistente personal de algún gerente o ejecutivo, que depende de éste directamente, pero que puede interactuar con otros en la organización. 2. Es un grupo interno con algunas funciones especiales, pero que interactúa con diferentes departamentos. 3. Puede ser un grupo de especialistas en el área que asesoran y prestan servicio a los órganos de línea. 19. ¿Qué es autoridad? Es el derecho de mandar, de decidir, de tomar decisiones, dar órdenes, o dirigir conflictos, que ostenta una persona respecto de otras en el ámbito del sistema de relaciones humanas en que se desenvuelve. 20. Defina qué es autoridad staff La autoridad staff tiene como deber apoyar, ayudar, asesorar y, por lo general, reducir las cargas de información de quienes cuentan con autoridad lineal.

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BIBLIOGRAFÍA 

Heinz, k. h. (2004). administración: una perspectiva global. México.

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Fernández, V; liderazgo, poder, autoridad: Universidad de los Andes, 2013, Barcelona.

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