• Author / Uploaded
• Paty Vega

• Categories
• Liderazgo
• Liderazgo y tutoría
• Cultura organizacional
• Cliente
• Aprendizaje

Citation preview

La cultura como ventaja competitiva

El autor de esta lectura comienza con una frase muy curiosa la cual menciona que “la cultura de una empresa es el único activo comercial que los competidores no pueden clonar”. (Meehan, P., Gadiesh, O y Hori, S P.313); la cual quiere dar a entender es que es algo único en una organización y la vez se deduce que, es un pilar fundamental y estratégico que toda empresa debe considerar tener. Antes de hablar más detalladamente de la cultura en una organización es importante definirla, ésta hace hincapié a una mezcla de valores, creencias y comportamientos que comparten una determinada empresa. El propósito de contar con una cultura organizacional se basa en que la gente no solo debe saber qué debe hacer, sino también por qué hacerlo. Ahora bien, de qué manera estos atributos garantizan que todos actúen con el mejor interés de la empresa, aun cuando nadie este mirando; es aquí cuando la cultura aporta la atracción que genera confianza y un sentido de propósito compartido; como por ejemplo innovar e impulsar el negocio sin que se les indique qué hacer. Con esto vemos que el valor de la cultura logra un enfoque y participación de los empleados en una empresa. De igual forma, se destaca que para que una cultura sea consolidada debe haberse construido a la medida del tipo de negocio que una empresa desarrolla. Que se quiere decir con esto que la cultura debe ser la esencia e identificación de lo que es realmente una empresa; es muy diferente una cultura de un negocio de electrodomésticos a una de joyería. Aquí es en donde se resalta la identidad que debe reflejar la cultura organizacional y también es importante mencionar que los colaboradores se deben identificar y sentirse parte de ella. Una cultura fuerte constituye el camino emocional por medio del cual la visión y las prioridades de una empresa se esparcen desde arriba hacia abajo, es

decir que tanto el gerente general de la empresa como el colaborador encargado de limpieza debe compartir la cultura organizacional. Por otra parte, ¿qué papel juegan acá los líderes de las organizaciones? Ellos se deben encargar de moldear y manejar de forma activa la cultura de la organización, es decir deben reforzar el conjunto de prácticas y creencias que se desarrollan en la empresa. Consiguientemente, se menciona de una cultura de alta performance, a qué hace referencia esto, pues bien una cultura performance es aquella que se distingue en el sentido de que las personas que la integran pueden reconocer y expresar el auténtico núcleo de la empresa, es decir el carácter de una organización. De esto se deduce que las personas están tan identificadas con ella que se siente parte de lo mismo, como una familia; y como miembro de familia sabe explicar lo que la caracteriza y nunca hará algo que desilusione a su familia. La performance abarca seis atributos que se verán a continuación: 

Saber qué aspecto tiene el éxito: muchas veces se tiene el deseo de ganar, pero este atributo de alta performance se enfoca en que el deseo no es suficiente, sino que también se debe conocer qué aspecto tiene el ganar y como lograrlo; es decir ir más allá. Asimismo dicho atributo abarca los siguientes puntos.  No hacer lo mismo que el periodo pasado.  Fijar estándares altos, como por ejemplo estar en los primeros lugares a nivel mundial.

El ganar no se enfoca solo en términos monetarios, sino que incluye tratar de exceder metas de calidad, costos, satisfacción al cliente; aspectos que igual consiguen ganancias pero son más reales para la organización que simplemente aspectos monetarios; esto porque se generan sentimientos en las personas de la empresas a colaborar para que esto suceda. 

Mirar por la ventana: este trata de que la personas de alta performance no se distraen demasiado mirando hacia dentro, es

decir 

se

concentran

en

aspectos

externos

como

clientes,

competidores, comunidades, etc. Pensar y actuar como empresarios: los empleados asuman una responsabilidad personas por los rendimientos comerciales. Es decir sentirse como propietarios, y como todo sabemos un propietario es el que más se preocupa y aportan por generar los resultados que se



desean. Comprometerse con los individuos: es decir, dar prioridad a las inversiones en los colaboradores de la organización; con el fin de apoyar su desarrollo profesional y así potenciar sus habilidades. Esto lo realizan mediante programas de entrenamiento; es decir capacitaciones. En general este atributo se enfoca en que una empresa no alcanzará su pleno potencial si sus empleados se



quedan estancados. Difundir el coraje al cambio: poseer la capacidad para cambiar y adaptarse rápida y continuamente a los nuevos ambientes que día a día se dan en el mercado. Muchas veces estos cambios traen consigo riesgos que a muchas organizaciones le da miedo asumir, pero para que de verdad éstas evoluciones es necesarios tomar



riesgos que la empresa pueda enfrentar. Construir confianza a través del debate: la importancia de que todos los miembros del grupo estén alineados, es decir confíen los unos con los otros. Este atributo es fundamental cuando por ejemplo se unen dos cultural diferentes debido a una adquisición; en donde deben aprender juntas y adaptarse a trabajar unidas con el fin de dar



lo mejor al nuevo negocio. Liderar el cambio cultural: muchas veces una cultura debe cambiar y, éste proceso, no es fácil de dirigir. Por eso es fundamental que las personas que se encarguen de liderar el cambio se encuentre verdaderamente comprometidas y comprendan, de forma correcta, el proceso que conlleva eso desde los niveles superiores hasta el último. Ahora bien algunos principios generales que se deben seguir son:

 Permanecer cerca de la primera línea: apoyo de la alta gerencia.  Usar símbolos para transmitir y reforzar el mensaje.  Alinear la organización con la nueva cultura.  Aniquilar a los terroristas culturales: personas que dificulten el trabajo.  Hacer un seguimiento de los cambios: su progreso. En manera de conclusión se puede decir que todo de una empresa puede ser copiado excepto la cultura, eso nunca se sabrá. Por eso es tan importante establecerla correctamente; asimismo se debe tener cuenta que muchas veces un cultura no es para siempre por que se presentan cosas nuevas en el mercado o negocio que obliga a cambiar los aspectos internos de la organización; es por ello que cada uno de los líderes y colaboradores deben poner de su parte para alcanzar eso y no permitir que la empresa acabe.

EL LIDERAZGO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

Debido a que la cuestión de ser líder del futuro no es nueva se debe reflexionar sobre lo que verdaderamente será diferente en el futuro, para la cual, la primera tarea se basa en definir las características que no sufrirán alteraciones.

 Crear: el líder como animador En reiteradas ocasiones se ha hecho mención sobre la visión que tienen los empresarios pero lo que nunca se menciona en suficiente cantidad es la increíble energía que emanan al hacer frente a fracaso tras fracaso con el fin de poner en marcha la empresa. Dicha energía emana de las convicciones personales de estos líderes que despiertan la motivan de los empresarios y el interés de terceros.

 Construir: el líder como creador de cultura

El proceso de creación de cultura tiene tres modos: 1) Los empresarios únicamente contratan y conservan a los subordinados que piensan y sienten del mismo modo de los líderes. 2) A su vez, adoctrinan a sus subordinados y los adaptan a su modo de pensar y sentir. 3) Su propio comportamiento es un modelo de misión que alienta a los subordinados a identificarse con ellos. En esta etapa, es crucial que se reconoce que la organización está teniendo éxito y este es atribuido al líder, su entera personalidad se incorporará a la organización. Sin embargo, los líderes pueden crear organizaciones “neuróticas”, que vivan con grados de conflicto y exhiban modelos desiguales de buenas y malas conductas. El propósito de esta fase consiste en que una vez que el conflicto se incorporó a la cultura de la organización, no puede ser modificado fácilmente.

 Lo que no es nuevo. Una constante de la practica en liderazgo es que se depende de las característica de los subordinados y de la situación en la cual se actuará- es fundamental centrar la atención en los diferentes elementos ya que generalmente las teorías se basan en algunos de los elementos y descuidan los demás.

 Mantener: el líder como sustentador de la cultura Generalmente los creadores y constructores de organizaciones se topan con la frase de que lo que fue bueno para la organización joven, será negativo cuando la organización descubra que necesita estabilizarse. Dicho problema puede presentar dos componentes: 1) El fundador-creador no quiere dejar el papel de líder o es emocionalmente incapaz de hacerlo así. 2) El fundador-creador crea generalmente de manera inconsciente, varios procesos organizacionales que inhiben el crecimiento de la próxima generación de líderes.

A nivel de personalidad los líderes suelen impedir a sus posibles sucesores tener la clase de experiencias de aprendizaje que les permitirá entrar en funciones. Por ello, os líderes que tienen éxito son los que crecen con la organización y cambian su propia actitud o reconocen su propia limitación y permiten que surjan otras formas de liderazgo. De manera negativa, si esto no sucede, surgirán focos de poder que forzaran al fundador a salir por completo de la misión de director general para pasar a salir de la organización.

De manera general se requiere que el director comprenda la cultura organización con todos sus puntos sean fuertes o débiles, asimismo que consolide los elementos necesarios para mantener la aptitud de la organización para funcionar o crecer.

 Cambiar: el líder como artífice del cambio

Cuando el ritmo del cambio aumenta, las fuerzas que antes fueron institucionalizadas se pueden convertir en pasivos, por lo cual los líderes deben ser artífices del cambio mediante lo cual deben desprenderse de las cosas ahora inútiles para la organización. Dicho proceso implica ansiedad, actitud defensiva y resistencia al cambio. Primeramente, el líder va a necesitar fuerza emocional para darle apoyo a la organización. Seguidamente necesitara una real comprensión de la dinámica cultura y las características de la propia cultura organizacional ya que no puede cambiar sus elementos pero si puede desarrollar una cultura edificada sobre los puntos fuertes. Las organizaciones que han sobrevivido generalmente han tenido un núcleo cultural fundamentalmente útil: compromiso de aprender y de cambiar, el compromiso con las personas y con todos los que tienen interés en la organización. Y desde su inicio fueron sanas y flexibles.

 Una mirada hacia el futuro Para que un líder pueda crear y animar debe contar con la visión, convicción y energía muy fuertes. Para que pueda reunir grandes grupos de personas que busquen institucionalizarse debe tener discernimiento, sabiduría y destreza. Así también, aptitud para que aprenda y flexibilidad para poder modificar organizaciones. Sin embargo, el líder del futuro debe tener un aprendizaje y cambio perpetuos ya que estas características no estarán presentes de manera constante en unas cuantas personas sino que estarán en muchas durante gran parte del tiempo.

Líderes que dan forma a la cultura y la mantienen orientada a los resultados. Este análisis nos ayudara a ver como un líder puede ayudar a la organización a tener resultados mediante su manera de dirigir la organización. Mediante el líder la organización tendrá resultados, y estos ayudaran a todos en conjunto. De hecho los líderes de hoy son quienes moldean y mantienen las culturas orientadas a resultados. Veremos seis maneras en las que lo hacen. 1. Hablar un lenguaje diferente. Estos líderes de empresas importantes se caracterizan por un lenguaje distinto al de todos los demás, utilizando expresiones que ellos mismos entienden entre sí. Por ello se necesita el cambio a utilizar un lenguaje no tan técnico. 2. Escuchar en vez de decir. Los líderes se orientan a resultados, y piensan que no es necesario tener una relación con los demás, con clientes o con los demás colaboradores, de allí que se mantengan en expectativa de solo como crece el negocio. Pero para que esto mejore, y se tengan mejores resultados, se necesita una política de puertas abiertas, y además saber cómo es el ambiente que los rodea, de allí que se encuentre la necesidad de que los líderes se relacionen con todos los que rodean la empresa. 3. Obrar con arreglo a los valores. La necesidad de actuar de acuerdo a los valores que la empresa profese, es decir que actué respecto a los mismos, y que los vivía como si fuesen de uno como líder, y se dé la oportunidad de conocer como empresa como puede ayudar a la sociedad actual, por ejemplo mediante programas de ayuda a los que más necesitan.

4. Asegurar la capacidad de los empleados. Se puede decir que la manera en que los empleados estén esto ser reciproco en como los clientes son recibidos. Por ello, los determinantes más importantes del beneficio y el crecimiento son dos: la lealtad y la satisfacción del cliente. Pero estos se obtienen con: la satisfacción de los empleados y la lealtad y productividad. Por ende, es necesario que nos aseguremos de que los empleados se encuentran bien capacitados, y que tienen la camiseta puesta de la empresa. 5. Definir, dar forma y utilizar los valores fundamentales. Toda empresa debe tener sus valores, lo que sucede es que estos están como en secreto y no son conocidos, por ende se ha descubierto que se necesita que estos valores sean conocidos por todos los miembros de la organización y sean vividos por cada uno de ellos. 6. El poder a través de la dignidad. Este poder lo podemos definir como un poder relacional. Lo que implica que no ejerzo poder como líder por estar en una u oro puesto, dado que esto entorpecería a la empresa, sino que el poder está en todos, y es mejor visto al trabajar en equipo. Por ello los buenos resultados son vistos como el mejor beneficio del trabajo en equipo. Al analizar esos aspectos vemos la importancia de realizar estudios más extensos para comprender mejor la realidad que se está viviendo en las empresas, no podemos decir que existe una técnica secreta o que estos aspectos antes analizados, son la clave para el éxito, pero si contribuyen al beneficio de la organización, por ello decimos que existe una fuerte relación entre: liderazgo, cultura y excelencia en la organización. Por esto el liderazgo organizacional de hoy produce resultados extraordinarios.