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27/8/2019

Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuestionario Itil

¿Cómo debería una organización adoptar métodos de mejora continua? Seleccione una: a. Desarrollar la capacidad de usar tantos métodos de mejora como sea posible. b. Seleccione un método único para todas las mejoras que maneja la organización. c. Seleccione algunos métodos clave para los tipos de mejora que maneja la organización.  d. Usar un nuevo método para cada mejora que la organización maneje.

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Seleccione algunos métodos clave para los tipos de mejora que maneja la organización.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Identifique la (s) palabra (s) faltante (s) en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar [?] Que los clientes desean

Seleccione una: a. La utilidad b. Salidas c. La garantía d. Resultados 

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Resultados

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Pregunta 3

Cuestionario Itil

Correcta

¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización?

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una: a. Planear  b. Mejorar c. Obtener / construir d. Entregar y soportar

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Planear

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál describe la naturaleza de los principios rectores? Seleccione una: a. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios rectores b. Cada principio rector exige acciones y decisiones específicas c. Los principios rectores pueden guiar a una organización en todas las circunstancias  d. Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Los principios rectores pueden guiar a una organización en todas las circunstancias

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Pregunta 5

Cuestionario Itil

Correcta

¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia de un servicio de un cliente?

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una: a. Mejora continua b. Gestión de problemas c. Gestión del nivel de servicio  d. Mesa de servicio

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Gestión del nivel de servicio

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de proveedores"? Seleccione una: a. Para garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios de los proveedores está disponible cuando y donde sea necesario. b. Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño sean gestionados adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de mercadeo, ventas y entrega. c. Para alinear las prácticas y servicios de la organización con las cambiantes necesidades comerciales a través de la Identificación continua y mejora de servicios. d. Para asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño sean gestionados adecuadamente para apoyar la provisión perfecta de productos y servicios de calidad. 

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Para asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño sean gestionados adecuadamente para apoyar la provisión perfecta de productos y servicios de calidad.

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Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Cuestionario Itil

¿Qué concepto de ITIL describe la gobernabilidad? Seleccione una: a. Los siete principios rectores  b. El sistema de valores de servicio c. La cadena de valor del servicio d. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

Respuesta incorrecta. La respuesta correcta es: El sistema de valores de servicio

Pregunta 8 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios?

Seleccione una: a. Cambio de control b. Mesa de servicio  c. Gestión de incidente d. Gestión de solicitud de servicio

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Mesa de servicio

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Pregunta 9

Cuestionario Itil

Correcta

¿Qué dimensión de gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan?

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una: a. Flujos de valor y procesos  b. Información y tecnología c. Socios y proveedores d. Organizaciones y personas

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Flujos de valor y procesos

Pregunta 10 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización? Seleccione una: a. Manejo de problemas b. Mejora continua  c. Gestión del nivel de servicio d. Cambio de control

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Mejora continua

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Pregunta 11 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuestionario Itil

¿Qué apoyaría la práctica de "gestión de solicitud de servicio"? Seleccione una: a. Una solicitud de un usuario para algo que es una parte normal de la entrega del servicio  b. Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio c. Una solicitud para investigar la causa de múltiples incidentes relacionados d. Una solicitud para restaurar el servicio después de una interrupción del servicio

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Una solicitud de un usuario para algo que es una parte normal de la entrega del servicio

Pregunta 12 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de "gestión de seguridad de la información" es de [?] La información de la organización. Seleccione una: a. Vender b. Auditar c. Proteger  d. Proporcionar

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Proteger

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Pregunta 13 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuestionario Itil

¿Cuál es una recomendación de la práctica de la "mejora continua"? Seleccione una: a. Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora b. "Mejora continua" debe ser aislada de otras prácticas c. Al menos debería haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de "mejora continua"  d. Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos de varias fases

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Al menos debería haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de "mejora continua"

Pregunta 14 Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios?

Seleccione una: a. Mesa de servicio b. Cambio de control c. Gestión de incidentes  d. Gestión del nivel de servicio

Respuesta incorrecta. La respuesta correcta es: Mesa de servicio

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Pregunta 15 Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Cuestionario Itil

¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de "gestión de incidentes"?

Seleccione una: a. Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta  b. Determina cómo se percibe el prestador de servicios c. Determina la prioridad asignada al incidente d. Asegura que los incidentes se resuelvan en plazos acordados con el cliente

Respuesta correcta La respuesta correcta es: Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta

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