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• Adriana MV

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Estímado Aprendiz: mediante el presente comparativo seleccione 3 de las 5 e sus necesidades, en este caso como un se Empresa

Descripción

Empresa 1

Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente.

Empresa 3

Siempre está a la vanguardia de cumplir algunas aptitudes para satisfacer nuestros clientes internos y externos.

Empresa 5

Nuestro compromiso es de excelencia en las relaciones con los clientes

ente comparativo seleccione 3 de las 5 empresas en donde argumentará cuál de las propuestas escogidas sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio. Principios o Quien juzga la calidad del servicio es el cliente. o Es el cliente quien determina la excelencia del servicio. o Establecer normas de calidad. o Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud. o Trabaja por el mejoramiento continuo. o Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

o Profesionalidad. o Eficiencia. o Rapidez. o Formalidad. o Experiencia. o Comprensión. o Tacto. o Aburrido.

o Atención inmediata. o Comprensión de lo que el cliente quiere. o Atención completa y exclusiva. o Trato cortés. o Expresión de interés por el cliente. o Receptividad a preguntas. o Prontitud en la respuesta. o Eficiencia al prestar un servicio. o Disminución de costos y de elementos almacenados. o Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. o Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta. o Identificación de las necesidades del cliente. o Tipificación de nuevos mercados. o Participación en el mercado globalizado.

donde argumentará cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a desea contratar determinado

Argumentación de Selección de la empresa Puede ver que las empresas 1 y 4 tienen una buena ventaja en brindar un servicio al cliente de alta calidad, pero, como puede ver, algunos de sus puntos están subrayados en naranja, que es parte de los siete errores fatales o errores en la calidad del servicio. Aspectos del problema, esto es fatal, destruirá el impulso empresarial a la hora de prestar servicios. Por lo tanto, estas empresas deben mejorar estos puntos para lograr la medición de la satisfacción del servicio, este es uno de los elementos que permiten monitorear la satisfacción del servicio, es una manifestación de las diferencias de opinión entre ellas, por lo que la empresa puede formular acciones para mejorar Asegurar efectividad y permanencia en el mercado.

A través de la trazabilidad en la empresa se puede maximizar la seguridad, dando como resultado los siguientes beneficios: confianza del consumidor y mayor eficiencia de la gestión de incidencias en la gestión administrativa; estos se reflejan en los beneficios y ahorros económicos de la empresa. Todos estos principios de calidad son importantes porque se han convertido en otros factores que los clientes deben tener en cuenta al evaluar los servicios y categorizar su satisfacción.

Entre las tres situaciones que elegí, la que más se adapta a mis necesidade s es que como usuario que quiera contratar un determinado servicio, elegiré la situación de empresa N ° 5. Como hemos visto, la situación de empresa N ° 5 se centra en la calidad del servicio. , El grado de atención determina la suficiencia y trazabilidad de los mismos factores que determinan la calidad del servicio y las políticas de calidad.