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• Mauricio Diaz

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“EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

EMPRESA 1 Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios: Quien juzga la calidad del servicio es el cliente. Es el cliente quien determina la excelencia del servicio. Establecer normas de calidad. Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud. Trabaja por el mejoramiento continuo. Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

COMPARACION CALIDAD EN EL SERVICIO ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades, como usuario que desea contratar determinado servicio escogería el caso de la empresa número 5, lo cual Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca en la calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y EMPRESA 3 políticas de calidad. En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la Al realizar una trazabilidad en las empresas se calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las maximiza la seguridad y por ende se reciben siguientes habilidades: beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestión de Comunicación asertiva. incidencias para la administración; los cuales Actuar, hacer lo que corresponde. se reflejan en ganancias y ahorro económicos Reconocimiento al cliente y trato amable. para la empresa. Manejo de horarios adicionales. Son importantes todos estos principios de Excelencia en la atención al cliente. calidad ya que se convierten en factores No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo adicionales que son considerados por el de una oficina a otra o de un lugar a otro. cliente en el momento de evaluar el servicio y Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de de categorizar su nivel de satisfacción. quejas y reclamos. Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y Las empresas 1 y 3 se observa que tienen reclamos. buenos puntos para la prestación de una Habilidad en la atención telefónica. buena atención de servicio al cliente pero, como se puede observar cuentan con unos EMPRESA 5 puntos los cuales están subrayados en color Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes rojo, que hacen parte de los Siete pecados se fundamenta en la práctica de los siguientes principios: capitales o errores en la calidad del servicio, que resultan fatales y que rompen la dinámica Atención inmediata. comercial a la hora de brindar un servicio. Comprensión de lo que el cliente quiere. Entonces por ende estas empresas deben Atención completa y exclusiva. mejorar estos puntos para lograr así una Trato cortés. Medición de satisfacción del servicio el cual es Expresión de interés por el cliente. uno de los elementos que permite monitorear Receptividad a preguntas. la satisfacción del servicio, son sus Prontitud en la respuesta. manifestaciones de inconformidad, ya que Eficiencia al prestar un servicio. gracias a ellas, las empresas pueden Disminución de costos y de elementos almacenados. desarrollar acciones de mejora que le van a Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. Mejoramiento en proceso de producción, venta y post garantizar la vigencia y permanencia dentro del mercado. venta. Identificación de las necesidades del cliente. Tipificación de nuevos mercados. Participación en el mercado globalizado.