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Eventos Por Wilson Pérez Vélez,

desde

Bogotá

>> Contact Forum México 2011

Tendencias globales, experiencias regionales Con la participación de 50 conferencistas y participantes provenientes de 20 países del mundo, se realizó la IIª edición del Global Contact Forum y la XV Contact Forum en México, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). El evento fue inaugurado por María Eugenia García Aguirre, presidente del IMT; Santiago Gutiérrez Fernández, presidente de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CANIETI); Rogelio Garza Garza, director general de CANIETI; Carlos Casas Guerrero, director ejecutivo de la unidad de Promoción de Exportaciones Proméxico; Fernando Lezama, presidente del AMITI; José Luis Uriegras, presidente de la Cámara de Comercio India-México; Mauricio Braverman, presidente de AMIPCI, José Andrés Martínez, director comercial de Atento para la región Américas Norte; Pablo Cui, director general de la División Enterprise de Huawei para Latinoamérica Norte; Galib Karim, director general de Avaya para Latinoamérica; Alejandro Bourg, VP de Aspect para Latinoamérica y el Caribe; y José Luis Méndez Briseño, director general de Nuxiba. García comentó: ‘Nuestra industria genera 482 mil empleos directos en México, con 336 mil estaciones de trabajo y 220 agencias de outsourcing. El crecimiento estimado para 2011 es del 13%’. De igual manera, habló sobre las innovaciones tecnológicas en los

L os centros de contacto M éxico, en cifras

en

- 482 mil empleos - 336 mil estaciones de trabajo - 220 agencias de outsourcing - Crecimiento del 8,5% en 2010 - Crecimiento del 13% estimado para 2011 - 75 agencias - 219 centros distribuidor en el país - 61 centros de contacto en el estado de México - 21 centros de contacto en Nuevo León - 14 contact centers en Jalisco Fuente: Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) 2011 Prensario TI | Abril 2011

centros de contacto que están enfocadas en esquemas de colaboración, voz + datos + video, movilidad, múltiples dispositivos/canales, herramientas analíticas, comunicaciones unificadas, Cloud Computing, web 2.0 / Social Media y María Eugenia García Aguirre, presidente del IMT, junto a Santiago Gutiérrez Fernández, Geo Marketing. presidente de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y El evento in- Tecnologías de la Información (CANIETI), inaugurando la XVª edición de Mundo Contact cluyó un cóctel de networking, exposición de casos de éxito, conferencias comerciales, y cuatro paneles sobre lo más actual en la industria de las relaciones empresa-cliente: Social Media, Capital Humano, CRM y el futuro de los Centros de Contacto. Al finalizar, y para conmemorar el 20º aniversario del IMT, se llevó a cabo una conferencia/concierto que incluyó 12 músicos que interpretaron una selección de famosas piezas corales de ópera y música sacra que Carlos Massad, director de Tecnología, y Valeria Pérez, ambos de Mitrol, junto a Maribel y Kenya reunió a más de 500 invitados.

Juan Ramón Campos y Grancisco Peña, ambos supervisores de Atento

Javier Aguirre, Niguel Calvo, Héctor Álvarez y Alejandro Arteaga, todos ejecutivos de cuenta de Naxiba Technologies

Martín Rodríguez, gerente comercial de Avaya para México

Katya Hernández, Eliana Moyano y Gerardo Urzúa, todos de Ifone « 86 »

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Eventos

>> SegurInfo Argentina:

La seguridad ya es de interés común SegurInfo Argentina, uno de los eventos de seguridad IT con mayor volumen de asistentes en la región, se superó a si misma este 2011, en Buenos Aires. La intención de la organizadora Usuaria era tornar más estricta la concurrencia y que sólo hubieran unos 1200 asistentes muy específicos, frente a los 2000 que hubo el año pasado. Pero corrió la voz en las empresas y terminó habiendo 2400 asistentes, pero todos del nivel deseado: primero gerentes de seguridad y CIOs pero también responsables de finanzas, legales, de logística… la seguridad hoy es un tema core para todas las dependencias dentro de las organizaciones. Pedro Maidana, CIO de Bactssa, y Enrique Rubinstein, gerente de seguridad del Standard Bank, describen desde su rol en la junta directiva de Usuaria: ‘Este año las charlas se agruparon por sectores verticales, para que haya mayor especificidad y valor concreto. En Salud, un tema importante fue la seguridad de los datos personales en el manejo de historias clínicas, etc. En banca y seguros, las regulaciones y Business Continuity. En Gobierno, la complejidad del manejo

Claro es cliente del servicio Csirt de Banelco: Magalí Huertas y Horacio Barroso, Banelco; Pablo Carretino, jefe de seguridad IT en Banelco; Hernán Santiso, gerente de seguridad IT en Claro

Gustavo Tobares, jefe de Administración de Sistemas de Megatone, Alejandro Rodríguez y Ángel Ronquillo, analistas de Telecomunicaciones del Correo Oficial de la República Argentinaz Prensario TI | Abril 2011

de grandes volúmenes de información y la seguridad en el Proyecto Igualdad, de distribución masiva de laptops. En telecomunicaciones, los desafíos legales que encuentran las prestadoras cuando desarrollan productos novedosos’. Los temas ge- Juan José Dell’Acqua de Usuaria; Gustavo Sagasti, CIO de Farmacity; Norberto Galarraga, CIO de Grupo Peñaflor; Pedro Maidana, CIO de Bactssa; Silvio Sozstak; Andrés nerales de atracción Guerín de TCS; y Juan Kedzierski, CIO de Grupo Clarín fueron el Cloud Computing, cada vez más instalado; la cybergue- tecnología, procesos organizacionales y rutirra y el cyberterrorismo, el voto electrónico nas para los RR.HH’. (cómo garantizar la integridad de la informaMás allá de Argentina, hubo asistentes ción) la Gestión del Riesgo TI, Clasificación de Chile, Uruguay, Paraguay y Brasil. Santiade activos, las experiencias de implementar go Paz, director del CERTuy de Uruguay: ‘En la norma ISO 27001 (como el Grupo Peña- nuestra charla destacamos lo importante de flor) y casos modelos como el de Farmacity, la colaboración regional entre los distintos que expuso su CIO Gustavo Sagasti: ‘Plan CERTs. Intercambiar información y estar coDirector de Seguridad: abarcar la seguridad nectados es clave para prevenir y detectar en forma integral en la empresa, incluyendo incidentes en forma temprana’.

Luis Pereyra, Seguridad IT de Garbarino, con Oscar Baladán, gerente de operaciones de Selectron, Uruguay

Eduardo Thill, subsecretario de Tecnologías de Gestión de la Jefatura de Gabinetes de Ministros; junto a Claudio Avin, gerente de la Cámara Argentina de Internet; y Sergio Nogera, jefe de departamento de arquitectura de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (ARBA) « 110 »

Logicalis, Neosecure, Novasys, Motorola, Netsecure, Penta, Symantec (a Enrique Rubinstein, gerente de Seguridad de Standard Bank; Roberto De María, Seguridad IT de Grupo Peñaflor; Alberto Orgeira, ISACA; Marcelo Estol, cargo de la plenaria) gerente de Seguridad IT, La Caja; Vanesa Martínez, gernte ERS Deloitte; Trend, Sidif, Tata y Ricardo Brom, gerente de TI y Seguridad IT de diario La Nación; Andrés Gil, seguridad en Deloitte; Juan Blanco, Sisbaires Websense. Los sponsors entre otros fueron Aktio, En el final, señala Juan José Dell’Acqua, Afina, Banelco, Authenware, Base4, BDO, presidente de Usuaria: ‘Quisimos darle un BlueCoat, Certisur, Cisco, Claro, Cybsec, re-styling al evento y salió muy bien, queDeloitte, Eset, Etek, Ernst & Young, Isetec, damos entusiasmados. Este año tendremos Intel, Kaspersky, Lightech, Khutech, KPMG, SegurInfo también en Uruguay (junio) Chile Global Crossing, LOL, Microsoft, McAfee, (agosto) y Perú, tal vez en en Colombia y

Ecuador. La seguridad genera gran vivacidad en todo América Latina’.

Jorge Candelarezi, Ana González, Gustavo González, Alicia Torti y Cristina Castria, todos del Banco de la Nación Argentina

Federico Carbowell, Pablo Barralia y Diego Lamalfa, todos de BACTSSA

Banco Central de la República Argentina: Carlos Vallerino, control de Seguridad; Rodrigo Paz Varela, gerencia principal de Seguridad de la Información, y Gustavo Pereyra, analista Sr. de normas de Seguridad en entidades

Verónica Riera (2da, izq) y el equipo de McAfee

Axel Vazquez, responsable de Seguridad Informática de Cablevisión, Mariano Pablo Amieva, analista superior del Consejo Federal de Inversiones, y Gastón Rodríguez, Security Specialist de Clarín

Leonardo Baudry, Project Manager de Data Center de Claro, junto a David Sebastián Mansilla, jefe de seguridad Data Center de Telefónica

Carlos Alberto Lezcano, auditor de Sistemas del Banco Hipotecario, junto a Víctor Trafelati, secretario coordinador del Banco Ciudad

Fernando Lodola, Internet & Security consulting de Global Crossing; Franz Erni, Regional Product, también de Global Crossing; Marcelo Mayorga, System Engineer, y Gonzalo García, Territory Manager para el Cono Sur, ambos de Fortinet

Gastón Perez Martín, ingeniero de NeoSecure; Gonzalo Mendez, Technical Support Senior de la Presidencia de la Nación, y Agustín Alvarez, técnico electrónico de AguSoft

Guillermo Villarreal, coordinador de Aplicaciones Centrales, y Damián Ienco, responsable de Seguridad Informática, ambos de SENASA

Juan Eduardo Rufail y Daniel Di Benedetto, administradores de redes del Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria (INTA)

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Hugo Heller, responsable de Seguridad Informática del Banco Creedicoop, junto a Julio y Sebastián Ardita, ambos de Cybsec

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Eventos

Oracle Day Chile 2011 Optimizando el valor de las aplicaciones Con el propósito de promover su nueva oferta de aplicaciones de negocios, Oracle llevó a cabo una nueva edición de su ya clásico Oracle Day, en Chile. Braulio Aranda, gerente general de Oracle Chile, comenta: ‘Este evento es una gran oportunidad para experiencias futuras e historias de éxito con los clientes, expertos de la industria, socios de negocio y otras personalidades del mundo de negocios. Oracle tiene un compromiso firme de continuar con un foco fuerte en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes y con el continuo desarrollo de soluciones y aplicaciones necesarias para mantener un alto nivel de competitividad’. ‘Los lanzamientos más recientes de nuestra línea de productos optimizan el valor de las aplicaciones. Con una mayor experiencia de usuarios, inteligencia de negocios intuitiva, una creciente cantidad de estándares y extensa flexibilidad, nuestras aplicaciones pueden ayudarlo a revolucionar su empresa. Oracle se compromete a brindar innovación continua a través de sus aplicaciones Oracle E-Business Suite; Oracle

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Fusion Applications; Oracle PeopleSoft, JD Edwards y Siebel, entre otras’. Asimismo, el vendor cuenta con una amplia gama de productos por industria. Estos productos dirigidos a sectores específicos facilitan a las compañías tener un mayor control de sus procesos internos. Algunas de las industrias para las cuales Oracle ofrece herramientas son: comunicaciones, distribución y manufactura y del sector público. El evento incluyó presentaciones especiales sobre Oracle Virtual Machine (mayor virtualización, menor costo), continuidad de negocios (arquitectura con máxima disponibilidad), soluciones estratégicas para la administración y el almacenamiento de datos, la próxima generación Oracle de almacenamiento de datos para servicios financieros, y Oracle Retail (redefiniendo el retail según Oracle). El Oracle Day contó con la participación de Víctor Hugo Muñoz, gerente de Operaciones de Entel; Alejandro Alarcón, economista y gerente general de la Asociación de Bancos; Alfredo Barri-

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Panel de líderes: Víctor Hugo Muñoz, gerente de Operaciones de Entel; Alejandro Alarcón, economista y gerente general de la Asociación de Bancos; Alfredo Barriga, economista y secretario ejecutivo de Estrategia Digital, y Javier Martínez, gerente general y dueño de Enjoy, como panelistas invitados.

ga, economista y secretario ejecutivo de Estrategia Digital, y Javier Martínez, gerente general y dueño de Enjoy, como panelistas invitados.

Braulio Aranda, gerente general de Oracle Chile

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