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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE” AMPLIACIÓN CIUDAD BOLÍVAR COORDINACIÓN DE SERVICIO COMUNITARIO CARRERA TECNOLOGICA

ORIENTACIÓN SOBRE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL HARDWARE A LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA EMPRESA SONIDO Y VISIÓN DIGITAL EN EL SECTOR PIEDRITAS II EN LA PARROQUIA LA SABANITA, MUNICIPIO HERES CIUDAD BOLÍVAR, ESTADO BOLIVAR Proyecto del Servicio Comunitario, en el cumplimiento de la Ley de Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior (Gaceta Oficial Nº 38.272 del 14 de Septiembre de 2005)

Tutor: Ing. Claret Espejo Autores:

Abad Angeles Carpio Xael Coraspe Milagros Farfán Nahilys Mendoza Angel Rivero Daniela

CIUDAD BOLÍVAR; JULIO DE 2016. INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

AMPLIACIÓN CIUDAD BOLÍVAR COORDINACIÓN DE SERVICIO COMUNITARIO CARRERA TECNOLOGICA

ORIENTACIÓN SOBRE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL HARDWARE A LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA EMPRESA SONIDO Y VISIÓN DIGITAL EN EL SECTOR PIEDRITAS II EN LA PARROQUIA LA SABANITA, MUNICIPIO HERES CIUDAD BOLÍVAR, ESTADO BOLIVAR

Autores: Abad Angeles C.I.: 15.970.662 Carpio Xael C.I.: 25.394.940 Coraspe Milagros C.I.: 16.759.496 Farfán Nahilys C.I.: 22.582.560 Mendoza Angel C.I.: 21.088.084 Rivero Daniela C.I.: 25.362.772

CIUDAD BOLÍVAR; JULIO DE 2016. APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO 2

En mi carácter de Tutor del Proyecto Comunitario, titulado: “Orientación Sobre El Mantenimiento Preventivo

Del Hardware A Los Equipos

De

Computación Para El Personal De La Empresa Sonido Y Visión Digital En El Sector Piedritas II En La Parroquia La Sabanita, Municipio Heres Ciudad Bolívar, Estado Bolívar”, presentado por los ciudadanos: Abad Angeles C.I.15.970.662; Carpio Xael C.I.25.394.940; Coraspe Milagros C.I.16.759.496; Farfán Nahilys C.I.22.582.560; Mendoza Ángel C.I. 21.088.084; Rivero Daniela C.I. 25.362.772; en el cumplimiento de la Ley del Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior (Gaceta Oficial Nº 38.272 del 14 de Septiembre de 2005), considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.

En Ciudad Bolívar, a los 7 días del mes de julio de 2016.

____________________________________ Tutor: Claret Espejo C.I:

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ÍNDICE GENERAL pp. LISTA DE CUADROS….………………………………………………………. LISTA DE GRÁFICOS….………………………………………………………. CAPÍTULO I. EL PROBLEMA………………………………………………… 1.1 Delimitación y Diagnóstico de la Comunidad.……………………… 1.2 Identificación y Selección del Problema………………………………. 1.3 Planteamiento del Problema………………………………………….... 1.4 Árbol de Problemas……………………………………………………. 1.5 Objetivos de la Investigación………………………………………….. 1.5.1 General………………………………………………………………. 1.5.2 Específicos…………………………………………………………... 1.6 Análisis FODA………………………………………………………... 1.7 Justificación…………………………………………………………… 1.8. Antecedentes de la Investigación…………………………………….. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………...... ANEXOS………………………………………………………………………… DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS………………………………………

V VI 7 07 10 12 14 15 15 15 15 17 17 22 23 27

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LISTA DE CUADROS pp. 1. 1. Identificación de Fallas………………………………………………………... 2. Análisis FODA………………………………………………………………...

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LISTA DE GRÁFICOS pp. Ubicación espacial……………………………………………………………….. Diagrama de Pareto……………………………………………………………… Árbol de problemas………………………………………………………………

07 11 14

CAPÍTULO I EL PROBLEMA

1.1.

Delimitación y Diagnóstico de la Comunidad.

1.1.1. Delimitación. Ciudad Bolívar es la capital del estado Bolívar, Venezuela, y se ubica en la parte norte de dicho estado, y en el margen derecho del río Orinoco. Sus coordenadas geográficas son: Latitud 8º 7´N y Longitud 63º 33´W. La ciudad ocupa aproximadamente 75 km², en el Municipio Heres de la Parroquia la Sabanita en la Avenida España se encuentra la Empresa Sonido y Visión Digital, a cincuenta (50) metros del Banco Caroní, donde se está realizando el servicio comunitario. Con un periodo de duración de sesenta (60) horas.

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Grafico N°1: Ubicación Espacial de la Empresa Sonido y Visión Digital. Fuente: Google Maps.

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1.1.2. Diagnóstico de la Comunidad. Infraestructura Comunitaria: la Empresa Sonido y Visión Digital cuenta con servicio de agua potable el cual no

hay con mucha regularidad, electricidad

deficiente en cuanto a la iluminación, aseo urbano de forma regular, internet banda ancha funciona correctamente,

teléfono CANTV

funciona con constantes

interferencias y vía pública en buen estado. Con respecto al servicio eléctrico y de agua potable presentes, el primero posee deficiencias en cuanto al alumbrado de las calles y mantenimiento de líneas de distribución, en el segundo no hay con mucha regularidad este servicio, y se evidencia, conexiones de agua potable realizadas de mal forma e ilegal. En cuanto a las vías de tránsito automotor presentan un poco de deterioro en el asfaltado. En el mismo existe también, redes de aguas servidas funcionando correctamente. Así mismo, en el sector no hay cibercafé ni infocentros, para consulta de información para estudiantes y personas de la comunidad. Además de ambulatorios para asistencia médica. . Aspecto Económico: La Empresa Sonido y Visión Digital se dedica a la compra y venta de productos electrónicos a nivel Nacional e Internacional, los cuales son destinados a la comunidad como semiconductores, conectores, cables, condensadores y parlantes. Con una cantidad aproximada de cien (50) clientes diarios. Generando una fuente de trabajo para el personal que labora en ella. En las piedritas II y sus alrededores la principal fuente de ingresos es mediante el comercio formal e informal. Donde hay dos (2) licorerías, cuatro (4) ventas de repuestos para automóviles, una (1) farmacia, dos (2) ferreterías, (1) heladería, tres (3) carnicerías, dos (2) agencias de loterías, (1) peluquería, (1) Mini mercado, un (1) banco, una (1) funeraria, un (1) auto lavado, una (1) venta de repuestos y partes de

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electrónica, una (1) tienda de artículos del hogar y un (1) laboratorio médico. Las cuales generan unos sesenta (60) empleos directos y cien (100) empleos indirectos. Dentro del comercio informal se encuentra puestos de comida rápida, y los llamados peluqueros ambulantes. Aspecto Social: la Empresa Sonido y Visión Digital le ofrece a su distinguida clientela un cordial trato y excelencia en sus productos

de primera calidad,

generando así la mayor satisfacción entre el trato comerciante y cliente. A sus alrededores en la comunidad las condiciones de las viviendas en su gran mayoría tienen construcción de techo liviano y bloques de concreto, con terrenos en promedio de quince (15) metros de ancho por treinta (30) de largo, en las cuales hay 600 familias aproximadamente. En el mismo existen dos (2) canchas deportivas, para esparcimiento. Unos de los problemas principales en cuanto lo social es la inseguridad presente y escases de productos de consumo masivo como alimentos, cosméticos, de higiene personal, de limpieza, medicinas y materiales de construcción. En esta comunidad algunas familias se mantienen de empleos fijos en empresas básicas, administración pública y privada, como enfermeros, obreros, licenciados, abogados, contadores. Mientras que otras familias se mantienen del comercio informal, otras de trabajos de albañilería, de electricidad y de la elaboración de productos artesanales desde sus hogares, como costuras, dulces y comidas. No existen centros culturales ni plazas dentro del sector. Aspecto Institucional: La empresa Sonido y Visión Digital presta los servicios de pasantías a estudiantes con el propósito de brindar asesoría y práctica forjando el conocimiento de futuros profesionales.

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La organización de la comunidad a sus alrededores se ve reflejada en la asociación de padres y representantes, las cooperativas y el consejo comunal, las cuales trabajan en conjunto para solucionar la problemática que afecta a la población de la misma, con los programas que ofrece el Estado, tales como: Misión Barrio Tricolor, Hogares de mi Patria, Misión Mercal. En el sector existen dos (2) centros educativos, la “Unidad Educativa Estatal Anita Ramírez” dedicada a educación primaria y el Liceo Nacional “Carlos Afanador Real”, que ofrece desde primaria hasta noveno grado de secundaria, las cuales ninguno de ellos posee laboratorios de computación, ni en su pensum de estudios contempla materias o clases de informática. También existe una (1) Estación Policial, una (1) sede del Banco Caroní y dos iglesias evangélicas.

1.2.

Identificación y Selección del Problema. Actualmente los sistemas computacionales

son de vital importancia en el

funcionamiento de una empresa, tal es el caso de la Empresa Sonido y Visión Digital la cual cuenta con varios equipos de computación donde llevan el control de su inventario a través de un programa administrativo automatizado, debido a la importancia de este programa en dicha empresa se hace necesario la implementación del mantenimiento preventivo del hardware a los equipos de computación.

Por lo tanto la falta de mantenimiento de hardware en la Empresa Sonido y Visión Digital, evidenció ciertos problemas como lentitud en la ejecución de sus actividades, debido a que algunas computadoras generan error de lectura de datos y están lentas para abrir archivos, además se evidenció que algunos teclados presentan

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problemas debido al uso excesivo de los mismos. De la misma manera algunas computadoras no reconocen los dispositivos universal serial bus (USB). Todas estas fallas evidenciadas al momento de la evaluación de los equipos dan como resultado la ineficiencia del servicio de la empresa hacia sus usuarios.

De acuerdo a esta problemática nos inspira a la elaboración de éste trabajo de mantenimiento preventivo del hardware para que se puedan obtener los mejores resultados, y así facilitar el desempeño de la empresa en la sociedad.

Para entender la importancia de estas fallas dentro de la empresa deberán ser reflejadas en el siguiente diagrama de Pareto, donde se muestra mediante porcentaje la selección del problema a atacar por votación de cada uno de los autores.

Diagrama de Pareto 6 5

Fallas en los dispositivos USB

4

fallas en los disco duro

3 2 1 0

fallas en los teclados 50%

30% 20% Necesidades

Grafico N°2: Diagrama de Pareto. Fuente: Los autores 2016.

11

1.3.

Planteamiento del Problema. A nivel mundial, el mantenimiento preventivo se ha incrementado debido al

uso de las nuevas tecnologías de la información considerándose una herramienta valiosa para las organizaciones, ya que en general se ocupa de la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo. Por lo cual este tipo de mantenimiento ayuda a reducir los tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo.

En Venezuela, contamos con una tecnología global la cual mueve el país debido a que toda empresa cuenta con un computador para el manejo de información y el control de la misma para su desempeño. Estas tecnologías se han vuelto tan indispensables hoy en día resultando necesaria la preservación de las mismas mediante un mecanismo de mantenimiento preventivo y la capacitación del personal que labora en la empresa con el fin de proveer técnicas de mantenimiento y cuidado de los equipos de computación.

En Ciudad Bolívar existen Cinco (5) empresas dedicadas a la venta de piezas electrónicas entre ellas se encuentra Sonido y Visión Digital la cual en su estructura cuenta con cuatro (4) computadoras, una para inventario, otra para facturación y presupuesto y los otras dos (2) de consulta, destinados para la búsqueda de equivalentes de circuitos integrados en un programa de consulta llamado NTE e internet.

Actualmente la Empresa Sonido y Visión Digital presenta fallas en

sus

computadoras debido a la falta de mantenimiento en las mismas. Las cuales son de vital importancia para el buen rendimiento de la empresa, entre las fallas que se pudieron observar se encuentran ciertos problemas como: lentitud en la ejecución de

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sus programas, debido a que algunas computadoras tardan para abrir archivos y aplicaciones, produciendo que se vean afectadas las actividades y procesos en la empresa.

También se evidenció que algunos teclados presentan problemas debido al tiempo de uso obstaculizando el ingreso de la información, igualmente algunas computadoras no reconocen los dispositivo universal serial bus (USB), lo cual dificulta el respaldo de la información, entre otros dispositivos.

Cuadro N°1: Identificación de Fallas. EQUIPO

(1)

(2)

(3)

(4)

FUNCIÓN

 

Facturación Presupuesto

Inventario

Consulta

Consulta

FALLAS DE HARDWARE

 

Entradas USB. Tarda para abrir los archivos y aplicaciones.

 

Entradas USB. El teclado no responde

 

Entradas USB. Tarda para abrir los archivos y aplicaciones.

 

El teclado no responde Entradas USB.

Fuente: Los autores 2016.

Ahora, analizando todo esto podemos ver que la empresa no posee personal calificado con conocimientos en tecnología de la computación, orientado hacia el hardware para lograr un funcionamiento óptimo de los equipos informáticos, y surge

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la necesidad de realizar un proceso de orientación y capacitación adecuado, de acuerdo a las necesidades actuales y de futuro, para ayudar a optimizar lo más pronto posible mejoras en toda la Organización. Claro está, que esta solución brindará a los empleados y directiva de la empresa a entender mucho más la importancia que poseen las computadoras en el trabajo diario. Por lo tanto para este estudio, es importante considerar lo siguiente: 1. Qué solución

le aportará a la empresa identificar las fallas a nivel de

hardware presentes en las computadoras? 2. ¿Cómo beneficiará a la empresa “Sonido y Visión Digital”, analizar las fallas presentes en las computadoras a nivel de hardware? 3. ¿En qué medida beneficiará a la empresa diagnosticar las fallas a nivel de hardware presentes en las computadoras? 4. ¿Qué importancia tendrá para la empresa capacitar al personal de trabajo de la forma más adecuada de trabajar en cuanto al uso del hardware en los equipos de computación existentes en la empresa?

1.4.

Árbol del Problema.

14

15

Grafico N°3: Árbol del Problema. Fuente: Los autores 2016.

1.5.

Objetivos de la investigación.

1.5.1. Objetivo General. Orientar sobre el mantenimiento preventivo del hardware a los equipos de computación para el personal de la empresa “Sonido y Visión Digital” en el Sector Piedritas II

en Parroquia la Sabanita, Municipio Heres Ciudad Bolívar, Estado

Bolívar.

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1.5.2. Objetivos Específicos.

-

Identificar las fallas que presentan las computadoras a nivel de

-

hardware existente en la empresa Sonido y Visión Digital. Analizar las fallas que presentan las computadoras relacionadas con

-

el hardware existente en la empresa sonido y Visión Digital. Diagnosticar las soluciones para las fallas encontradas en las

-

computadoras de la empresa Sonido y Visión Digital. Capacitar al personal de trabajo en cuanto a mantener en buen estado los equipos de computación existentes en la empresa Sonido y Visión Digital.

1.6. Análisis FODA. El análisis (FODA) o análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, constituye una de las herramientas esenciales que provee de los insumos necesarios para la implantación de acciones y medidas correctivas en el diseño y desarrollo de un proyecto. (Marco A. Crespo A. Pág. 24). En el análisis FODA se consideran los factores económicos, políticos, sociales y culturales que representan las influencias del ámbito externo en la organización responsable del proyecto, con el propósito de anticipar escenarios que permitan reorientar el rumbo de la organización. Las fortalezas y las debilidades son los factores internos que crean valor o destruyen valor. Pueden incluir activos, habilidades, o los recursos que un proyecto tiene a su disposición, comparados con otros. Pueden ser medidas usando evaluaciones internas o un estudio externo. Las oportunidades y las amenazas son los factores externos que crean valor o destruyen valor. Cuadro N°2: Matriz FODA. OPORTUNIDADES

AMENAZAS

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EJECUTAR EL PROYECTO: Orientación sobre el mantenimiento preventivo del hardware a los equipos de computación para el personal de la Empresa Sonido y Visión Digital en el sector Piedritas II en Parroquia la Sabanita, Municipio Heres Ciudad Bolívar, Estado Bolívar.

O1. Concentración de esfuerzos y recursos para nuevas inversiones en el ámbito de mantenimiento preventivo del hardware. O2. Ampliar la capacitación de mercado, para el tipo de servicio a ofrecer.

A1. Incidencia en los equipos por falta de mantenimiento. A2. Colapso del sistema y no poder atender a los clientes.

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS FA

F1. Personal motivado a adquirir conocimientos sobre el mantenimiento preventivo del hardware. F2. Amplia experiencia en el mercado laboral.

F1+O1= capacitación del personal que labora en la Empresa.

F1+F2+A1= Mejor rendimiento del personal en la empresa evitando fallas a nivel de hardware.

DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO

D1. Carencia de personal capacitado para realizar el mantenimiento preventivo.

D2+O1+O2= adquirir nuevos equipos y mejoras al consumidor.

F2+O2+= Renovar la calidad de los empleados.

F1+F2+A2= Generar un plan de contingencia ante un colapso en los equipos de computación.

ESTRATEGIAS DA

D2. Baja efectividad a los consumidores debido a la falta de mantenimiento en los equipos. FUENTE: Los Autores 2016.

1.7. Justificación.

En el desarrollo de la inspección preliminar en el área de trabajo de los equipos de computación de la empresa “Sonido y Visión Digital”, la falta de mantenimiento y

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la poca inversión en esta área, nos permitió identificar varios problemas ya claramente identificados.

Con una pequeña inversión en mantenimiento preventivo del hardware y la motivación del personal que labora en la empresa, se lograra la solución adecuada para las fallas encontradas a nivel de hardware. Todo esto también necesita de una planificación de ejecución del proyecto, no solo en términos de realizarlo. Si no de desarrollar un plan de mantenimiento preventivo para poder llevarlo a cabo cada cierto tiempo. Y así incluirlo en el presupuesto anual de la empresa.

La orientación del mantenimiento preventivo de los equipos de computación de la empresa “Sonido y Visión Digital”, tiene su fundamentación en un mejor desempeño

de las actividades de los trabajadores, ya que poseen un mejor

rendimiento en cuanto a las diferentes transacciones y manejo de información de los diferentes programas con que labora diariamente la empresa.

1.8. Antecedentes. Antonio García y otros 2007, estudiantes del 5to semestre

del Instituto

Universitario de Tecnología Industrial Rodolfo Loero Arismendi (Iiutirla) realizaron un Proyecto de Servicio Comunitario titulado: “Realización de una jornada de mantenimiento preventivo de los equipos de computación y crear una ambientación visual más agradable y adecuada para los estudiantes, en el área del laboratorio de informática del Liceo Bolivariano La Inmaculada de Cumaná, Edo−Sucre”. Con esta acción se requiere promover la información necesaria para ayudar a prevenir problemas en los equipos y de esta forma tanto la comunidad estudiantil como principales beneficiarios, así como también el personal docentes que usa este laboratorio, tendrán una mejor comprensión sobre cómo se debe utilizar una

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computadora al momento de manejarla y como se puede alargar la vida útil de la misma, tomando en cuenta que estos aspectos, actualmente están un poco descuidados. Por lo tanto para darle solución a los problemas encontrados se plantearon lo siguiente: 1. Crear una ambientación visual adecuada, para la población estudiantil dentro del área del laboratorio, relacionada con el tema informático promoviendo normas y avisos informativos para lograr incentivar la relación del alumnado con el computador. 2. Instalar una cartelera dentro del laboratorio de informática, con el propósito de que los docentes del plantel puedan publicar actividades e informaciones que consideren importantes y necesarias. 3. Reorganizar la cablería de los equipos de computación, para evitar de esta forma posibles y futuros incidentes con los estudiantes. 4. Realizar una jornada de mantenimiento externo y preventivo del (Hardware) a los equipos de computación con la finalidad de evitar que el polvo existente penetre en los mismos, dañándolos y cortándoles su vida útil.

Flores Henry y Otros 2012, estudiantes del 5to semestre de la Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA) realizaron un Proyecto de Servicio Comunitario titulado: “Realización del mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de hardware y software en la U.E.E “Raúl Calcamo”, para beneficio de la comunidad “El Sisal”, ubicado en el sector Vigirima, Parroquia Yagua, Municipio Guacara del Estado Carabobo”.

En el mismo, los autores encontraron que desde el año 2007 los equipos de computación no habían recibido ningún tipo de mantenimiento, o actualización de

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software, además no contaban con apoyo técnico ni del estado ni por Empresas privadas para realizar las tareas.

Donde se plantearon para obtener resolución de la problemática, lo siguiente: 1. Evaluar y Diagnosticar el funcionamiento de los equipos de computación. 2. Realizar el soporte técnico a los equipos y red. 3. Implementar las actualizaciones necesarias (Software) para optimizar la operatividad de los equipos y configurar el servidor con SO Ubuntu para el servicio de Impresión de archivos. 4. Instalar un Servidor con Sistema Operativo Ubuntu para el servicio de Impresión de archivos. Todo esto permitió, mantener en óptimas condiciones para el buen funcionamiento operativo de los equipos. Beneficiar a los estudiantes que asisten a las clases prácticas en dicho laboratorio para su formación académica, a la comunidad en general, y las misiones. Además de alargar la vida útil del mismo.

Camico Alexia y Otros 2011, estudiantes del 5to semestre del Instituto Universitario de Tecnología del Estado Bolívar (IUTEB), realizaron un Proyecto de Servicio Comunitario titulado: “Alfabetización tecnológicamente en el uso del sistema operativo Canaima a usuarios y usuarias, y soporte técnico correctivo a los equipos del Centro Bolivariano de Informática y Telemática (C.B.I.T) de la Unidad Educativa Municipal “Menca de Leoni” Ciudad Bolívar-Estado Bolívar”.

Durante su análisis, los problemas que encontraron se enumeran a continuación: 1. Los usuarios no tienen conocimiento acerca del uso correcto del sistema operativo Canaima. 2. No saben manejar con exactitud un computador.

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3. No le dan el debido mantenimiento a los equipos a través del software y el hardware. Sin embargo realizaron un análisis bien cuidadoso de impacto de la ejecución del proyecto, y de sus posibles soluciones donde mencionaron; el proporcionarle a los usuarios del C.B.I.T, el uso apropiado del computador. Prestarle el debido mantenimiento a cada equipo de computación bien sea atreves de (software o hardware). Y solventar las necesidades de los usuarios, y alfabetizar a los usuarios sobre el sistema operativo Canaima. Barreto Bisveivys y otros 2011, estudiantes del 5to semestre de la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG), realizaron un Proyecto de Servicio Comunitario titulado: “Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos de la red ambulatoria del Instituto de Salud Pública en San FélixEstado. Bolívar. Allí observó que algunas de estas computadoras se han visto afectadas tanto en la parte del software como en la parte del hardware. Presentando inconvenientes por la lentitud, pérdida de información, entre otros problemas. Parte de estos se debe a la falta de mantenimiento preventivo de los equipos, por lo que se hace necesario realizar las correcciones correspondientes a cada uno de los equipos y elaborar un manual sobre algunas recomendaciones de que hacer en estos casos, para de alguna forma ayudar a que este problema se minimice y así poder tener un mejor funcionamiento de los equipos. La mayoría de los problemas presentados en los computadores fueron virus, esto trajo como consecuencia que algunos archivos se dañen de modo que no se pueda acceder a la información que se consulte. Esa institución no contaba con el personal necesario para realizar estas actividades de mantenimiento y debido a esto los equipos se han dañado o han ido presentando esta serie de problemas. Por lo tanto se tuvo que realizar un mantenimiento, primero

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correctivo luego uno preventivo para tratar de minimizar el problema en los equipos de esa institución. En el mismo estudio, realizaron un plan de trabajo acordado la cual se resume de la siguiente forma: Inducción: En las dos primeras semanas se deberá conocer las diferentes instalaciones o ambulatorios que constituyen el Instituto de Salud Pública de San Félix- Edo Bolívar, y los diferentes equipos computacionales que allí utilizan para llevar a cabo sus actividades.

Identificar Problemas en los Sistemas: En esta semana se identificará los equipos que presentan algún tipo de falla, tanto de hardware como se software.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los Sistemas: En estas cuatro semanas se realizará el mantenimiento correctivo a las maquinas o equipos que presentan problemas tanto de hardware como de software. Realizar mantenimiento preventivo a las PC que no presentaron problemas y también a aquellas que se le realizó mantenimiento correctivo para evitar que ocurran otra vez estas fallas. Elaboración del Informe: Una vez realizada la pasantía se procederá a realizar un informe de la situación presentada con estos equipos, se deberá realizar un manual, que contenga recomendaciones sobre qué hacer en estos casos para ayudar a tener PC en buen estado.

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CAPÍTULO II PROYECTO

2.1 Tipo de Proyecto Según Martinic, S., 1996. Al referirse a un “proyecto social”, se entiende como toda acción social, individual o grupal, destinada a producir cambios en una determinada realidad que involucra y afecta a un grupo social determinado. Los cambios deseados se entienden como un avance positivo en la realidad a intervenir, específicamente se espera una mejoría en las condiciones y la calidad de vida de los sujetos involucrados en dicha realidad. De esta manera el proyecto se transforma en una “apuesta”, una hipótesis de intervención en determinados ámbitos u aspectos de la realidad social, para producir el cambio deseado. Hay entonces una lectura sobre dicha realidad, en base a ella se proyecta una acción que, de resultar como uno espera, provocará un cambio hacia una situación mejor. La acción a desarrollar está fundada en una serie de principios teóricos y en anteriores investigaciones que la alaban y otorgan coherencia. Se incorporan también, los recursos necesarios para su implementación y ejecución. Así que, la realización de este proyecto está enmarcado hacia lo social, aspecto que se desarrolla en sus fases, buscando el beneficio hacia las personas y para la persona, sin ningún tipo de lucro. Donde la Empresa como tal se tiene que plantear la atención óptima y de calidad a los clientes que atiende para elevar su productividad. 2.2 Beneficiarios del Proyecto

24

Directos:  Empleados  Personal Directivo Indirectos:  Clientes  Proveedores 2.3. Impacto del Proyecto 2.3.1. Impacto Social del Proyecto

El beneficio hacia lo social es un aspecto importantísimo en el proyecto, haciendo que los sistemas informáticos existentes en la empresa puedan tener el mantenimiento preventivo del hardware de forma adecuada y periódica, logrando que los empleados y directivos de la empresa se motivaran por medio de la capacitación de forma adecuada respecto al mismo.

Además, todo esto contribuirá a que las computadoras se conserven alargándoles su uso y buen funcionamiento para proveerles a los usuarios tanto directos como indirectos calidad en las operaciones. 2.3.2 Impacto Ambiental del Proyecto En el proceso de capacitación sobre el mantenimiento preventivo de hardware a los equipos de computación para el personal de la empresa Sonido y Visión Digital,

25

permitió resaltar la importancia de los equipos computacionales, tanto a empleados como directivos de la misma.

Debido a que les permitirá reducir el costo de

mantenimiento preventivo, de riesgo de fallas, de probabilidad de paros imprevistos, para así llevar un control y planeación sobre el mantenimiento preventivo a ser aplicado a los equipos, con el fin de evitar ausencia de mantenimiento de hardware y no provoque las fallas encontradas en las computadoras de la empresa.

2.3.3 Impacto Económico La capacitación del personal en la Empresa Sonido y Visión Digital sobre el mantenimiento preventivo de hardware a los equipos de computación, aportará incrementar la eficiencia de sus operaciones brindando un mejor servicio a sus clientes y personal de trabajo, también permitirá reducir los costos administrativos debido a que los equipos de computación recibirán el mantenimiento preventivo de hardware de forma periódica.

2.3.4 Impacto Institucional En cuanto a este punto en la Empresa Sonido y Visión Digital el desarrollo de este proyecto le proporcionará un mejor aprovechamiento de todos los equipos de computación con los cuales trabajan diariamente, garantizándole tanto a el personal de trabajo como directivo poder trabajar de forma más eficaz y segura al momento de realizar cualquier operación en los equipos computacionales existentes en la empresa.

2.3.5 Impacto Cultural

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La Empresa Sonido y Visión Digital depende de un recurso que es la información, la cual es procesada por medio de las computadoras. Debido a la gran importancia que poseen los mismos, se pudo apreciar su valor y uso en cuanto a los equipos de computación y su respectivo mantenimiento preventivo de hardware, el cual le permitirá a la Empresa un aumento en la productividad y también una mejor gestión de la Empresa como resultado de una mayor calidad de la información la cual manejarán sus directivos al contar con sistemas de información mejores. 2.4 Participación de la Comunidad en el Proyecto En la Empresa Sonido y Visión Digital tanto empleados como directivos de la misma participaran en la ejecución de dicho proyecto, ya que el mismo les aportará los conocimientos, habilidades y destrezas apropiadas que les permitirán prevenir fallas a nivel de hardware que se puedan presentar en cualquier computadora en determinado momento. 2.5 Análisis Costo Beneficio Cuadro N° 3 Costos Beneficio

Materiales

Humanos

RECURSOS Profesional Especialista Transcriptor Otros Subtotal Equipos Fotocopias Material de Oficina Otros

COSTO (1)

2.260 Bs 500 Bs

Aporte de Los Alumnos (2)

Aporte de otras Organizaciones (3)

565 Bs 125 Bs

-

2.760 Bs

-

1.200 Bs

300 Bs

-

2.000 Bs

500 Bs

-

TOTAL RECURSOS HUMANOS (A) 2.760 Bs TOTAL RECURSOS MATERIALES (B)

27

Servicios

Subtotal Alimentació n Transporte Teléfonos Alquiler Otros Subtotal

6.000 Bs

1.500 Bs

4.000 Bs 800 Bs 8.000 Bs

1.000 Bs 200 Bs 2.000 Bs 4.700 Bs

3.200 Bs

-

3.200 Bs

TOTAL SERVICIOS (C)

TOTAL GENEREAL (A+B+C)

4.700 Bs 10.660 Bs

Fuente: Los Autores 2016.

2.6 Cronograma de Actividades Cuadro N° 4 Cronograma de Actividades Actividad 1

Mes 1 2 3

4

1

Mes 2 2 3

4

1

Mes 3 2 3

Diagnosticar las fallas. Determinaci ón de fallas. Especificació n de las causas de fallas Especificació n de las consecuenci as de fallas. Planteamien to de soluciones. Implementac ión de métodos de 28

fallas. Verificación de fallas. Capacitación sobre mantenimie nto preventivo. Ejecución del proyecto. Ejecución final. Defensa final. Fuente: Los Autores 2016.

29

CAPÍTULO III RESULTADOS 3.1 Matriz de Resultados

Objetivos Específicos Identificar las fallas que presentan las computadoras a nivel de hardware existente en la empresa. Analizar las fallas que presentan las computadoras relacionadas con el hardware existente en la empresa. Diagnosticar las soluciones para las fallas encontradas en las computadoras de la empresa.

Resultados o productos esperados

Resultados alcanzados

Resultados no alcanzados

Resultados que intervienen en los resultados no alcanzados

Cuadro N° 5 Matriz de Resultados Factores Internos

Factores Externos

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Capacitar al personal de trabajo en cuanto a mantener en buen estado los equipos de computación existentes en la empresa. Fuente: Los autores 2016.

31

CAPÍTULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones

4.2 Recomendaciones

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

Ángel B. (2012). Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de informática de la fundación para la protección social y la salud de la Alcaldía del Municipio Vargas (sede administrativa). Informe de pasantía. Universidad Simón Bolívar, Decanato de Estudios Tecnológicos. Instituto Universitario de Tecnología Antonio José de Sucre (IUTAJS) (2014).Manual de elaboración y presentación de servicio comunitario. Coordinación de Servicio Comunitario. Instituto Universitario Tecnológico del Estado Bolívar (IUTEB) (2011). Alfabetización tecnológicamente en el uso sistema operativo Canaima a usuarios y usuarias, y soporte técnico correctivo a los equipos del centro bolivariano de informática y telemática (C.B.I.T) de la Unidad Educativa Municipal “Menca De Leoni” Ciudad Bolívar-Estado Bolívar. Informe de Servicio Comunitario. Instituto Universitario Tecnológico del Estado Bolívar (IUTEB) (2011). Alfabetización tecnológica en software libre a usuarios y usuarias y mantenimiento preventivo a las computadoras de la fundación infocentro el Perú Parroquia Agua Salada - sector I - Municipio Heres, Ciudad Bolívar - Estado Bolívar. Informe de Servicio Comunitario. Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA) (2012). Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a nivel de hardware y software en la U.E.E “Raúl Calcamo”, para beneficio de la

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comunidad “El Sisal”, ubicado en el sector Vigirima, Parroquia Yagua, Municipio Guacara del Estado Carabobo”. Sede Guacara.

ANEXOS

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Gráfico 1. Entrega de planilla de aceptación de la empresa Fuente: Los Autores. (Noviembre 2015).

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Gráfico 2. Recopilando información de la empresa. Fuente: Los Autores. (Noviembre 2015).

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Gráfico 3. Empresa Sonido y Visión Digital. Fuente: Los Autores. (Noviembre 2015).

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DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS.

Cibercafé. Un cibercafé, (de ciber- y café), cibercafé o café Internet es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y, aunque no en todos, también servicios de bar, restaurante o cafetería. Para ello, el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos, incluido el acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto, programas de edición gráfica, copia de CD o DVD, etc. Computación. Proviene del latín computatĭo, esta hace referencia al cómputo, como cuenta. La computación es la ciencia encargada de estudiar los sistemas, más precisamente

computadoras,

que

automáticamente

gestionan información.

Hardware. El hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como circuitos de cables y circuitos de luz, placas, y cualquier otro material, en estado físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione. El término viene del inglés, significa partes duras. Internet. Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única de alcance mundial. Mantenimiento Preventivo. Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante la realización de revisión y reparación que garantice su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en 38

condiciones de funcionamiento, en oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados. Ordenadores. Un ordenador, también denominado como computadora, es una máquina electrónica que recibe y procesa datos con la misión de transformarlos en información útil. Se encuentra compuesto por una serie de circuitos integrados y otros tantos elementos relacionados que son los que permiten la ejecución de una variedad de secuencias o rutinas de instrucciones que indicará el usuario del mismo. Software. Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados, que forman parte de las operaciones de un sistema de computación. Tecnología. Es el conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que permiten diseñar, crear bienes, servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de la humanidad.

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