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Convertirse en Facebook

Los diez retos que definieron a la compañía que está revolucionando al mundo (Becoming Facebook: The 10 Challenges That Defined the Company That’s Disrupting the World) Mike Hoefflinger AMACOM © 2017 244 páginas [@] getab.li/30427 Libro:

 

 

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8

8 Aplicabilidad 8 Innovación 8 Estilo

Enfoque Liderazgo y Gestión Estrategia Ventas y Marketing Finanzas Recursos Humanos TI, Producción y Logística Desarrollo Profesional PYME Economía y Política Industrias Negocio Global Conceptos y Tendencias

Ideas fundamentales • Facebook empieza y termina con la misión de su fundador, Mark Zuckerberg, de conectar a las personas.

• Facebook tiene una estrategia de crecimiento calculado; asimismo, entre sus objetivos está la expansión internacional.

• Facebook calcula el crecimiento mediante el grado de interacción [de usuarios] y no con criterios de medición.

• Para fomentar el grado de interacción, Facebook lanzó la sección de noticias (News Feed), a finales del 2006.

• La sección de noticias coloca las publicaciones que más le interesan al usuario al inicio de su página principal, en una especie de orden cronológico inverso.

• En febrero del 2009, Facebook presentó el botón “me gusta” (Like). • A principios del 2012, Facebook compró Instagram, clasificada como la segunda red de medios sociales.

• A pesar de su desastrosa oferta pública de acciones en mayo del 2012, Facebook repuntó y hoy en día vale miles de millones.

• Facebook ha desarrollado una versión simplificada y gratis de su aplicación, que ofrece en los países menos desarrollados.

• Los críticos en esas naciones acusan a Facebook de practicar un “colonialismo digital” y por violaciones a la neutralidad de internet.

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Relevancia

getabstract ¿Qué aprenderá? En este resumen usted aprenderá:r1) Cómo Facebook se desarrolló y cómo continúa creciendo; 2) Cómo se mantiene Facebook fiel a su misión y 3) Qué podría hacer Facebook en el futuro. getabstract Reseña Facebook ha transformado la manera en la que se comunican las personas. El veterano de Silicon Valley, Mike Hoefflinger, aborda los altibajos de Facebook desde sus humildes orígenes en el 2004. Esta visión general abarca la misión de Facebook, su crecimiento explosivo, adquisiciones y futuros proyectos. Pese a que Hoefflinger fue empleado de Facebook, su análisis parece objetivo y explica muy bien los éxitos, luchas y errores de la empresa. getAbstract recomienda esta visión general a ejecutivos, directivos, empleados de compañías tecnológicas y usuarios de Facebook. getabstract getabstract

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Resumen

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getabstract “Se podría pensar que algo que es gratis es fácil de hacer crecer. No tanto”. getabstract

getabstract “La razón por la que muchas personas no reconocen las oportunidades es porque generalmente estas van por ahí vistiendo overoles, con aspecto de trabajo pesado”. getabstract

Mark Zuckerberg Mark Zuckerberg, el fundador de Facebook, se obsesionó con la idea de conectar a la gente en línea. Antes de concebir Facebook en su dormitorio de Harvard, creó CourseMatch, que permitía que los estudiantes de Harvard publicaran sus intereses en línea, y después creó FaceMash. Para lanzarlo, Zuckerberg pirateó los servidores de las residencias de Harvard y subió las fotos de los estudiantes, con lo que violó su privacidad y las leyes de derechos de autor de EE.UU. Aunque Harvard puso a Zuckerberg en un periodo de prueba, eso condujo a la fundación de thefacebook.com, el 4 de febrero del 2004. Crecimiento explosivo El éxito de Facebook fue, desde un principio, una búsqueda consciente de un crecimiento constante. En febrero, Columbia, Stanford y Yale se unieron a thefacebook.com. Más universidades se unieron en abril. Las conexiones entre universidades prosperaron. Hacia finales del 2004, Facebook tenía cerca de un millón de usuarios en las universidades estadounidenses. A finales del año, 25 mil bachilleratos y dos mil universidades de EE.UU. tenían acceso, al igual que universidades en otros países. En septiembre del 2006, Facebook permitió el acceso a todo el mundo. Hacia el 2007 tenía 50 millones de usuarios. Y en ese momento se estancó el crecimiento. Facebook decidió enfocarse en el grado de interacción para medir el crecimiento, el cual se definía como el número de personas que obtenían suficiente valor al usar Facebook con frecuencia. Se volvió más preciso y avanzado en el rastreo de la interacción de los usuarios. La empresa llegó a un acuerdo con Google, el cual permitía que los usuarios de Google buscaran perfiles de Facebook disponibles públicamente. Los usuarios podían importar los contactos de los principales proveedores de correo electrónico a sus cuentas de Facebook, lo que significaba que podían mandar correos electrónicos a todos sus amigos para unirse a Facebook. A principios del 2016, Facebook era la red social mejor posicionada en 129 países y tenía mil millones de usuarios diarios. Instagram, que fue adquirida por Facebook, se clasifica en segundo lugar en 41 de estas naciones. Aún existen desafíos en algunos mercados globales,

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especialmente en China, Rusia, Japón y Corea del Sur. El gobierno chino mantiene un bloqueo contra Facebook, y hay versiones locales de redes sociales que son más populares en Rusia, Japón y Corea del Sur. getabstract “Las computadoras tal vez no piensen con facilidad, pero son muy buenas para ingerir datos y hacer operaciones matemáticas”. getabstract

getabstract “Cuando usted está capacitado pero no enfrenta ningún reto, se aburre. Cuando no está capacitado pero enfrenta un gran desafío, se pone ansioso. Cuando carece tanto de habilidades como de retos, es apático”. getabstract

getabstract “Uno de los ejemplos más institucionalizados de la cultura enfocada en el compromiso de Facebook es la práctica de permitir que los ingenieros recién contratados elijan a su equipo, en lugar de hacerlo al revés”. getabstract

getabstract “Premie al reflexivo. Castigue al irreflexivo”. getabstract

Sección de noticias Chris Cox ha formado parte del personal de Facebook durante más de una década y aún participa en el proceso de orientación de nuevos empleados, compartiendo la misión de la empresa: “hacer del mundo un lugar más abierto y conectado”. A principios del 2006, Facebook tenía seis millones de usuarios en línea. A Cox y a su equipo se les ocurrió la sección de noticias (News Feed) personal, para colocar los temas que más le interesaban a los usuarios al inicio de sus páginas de Facebook. Mostraba lo que los contactos de los usuarios estaban haciendo, pero provocó problemas de privacidad. La sección de noticias se volvió una fuerza dominante cunado los teléfonos móviles se convirtieron en la plataforma más común para consultar Facebook. La sección de noticias se beneficia de las economías de escala. Mientras más personas lo usen, el libre mercado determina qué es lo más relevante para la mayoría de los usuarios. En el 2009, Facebook presentó el botón “me gusta” (Like), que permite medir la interacción de los usuarios con mayor facilidad. Facebook comenzó a usar encuestas en línea para solicitar una retroalimentación directa. La sección de noticias preguntó a los usuarios qué temas querían seguir o ver más, y cuáles, de manera expresa, querían ver. Instagram Hacia el 2012, Facebook tenía más de 900 millones de usuarios en todo el mundo. Luego llegó Instagram. Zuckerberg y Adam d’Angelo, cofundador de Facebook, habían conocido a Kevin Systrom, presidente ejecutivo de Instagram, en Stanford en el 2004. No pudieron convencer a Systrom de unírseles a su empresa recién formada. A principios del 2010, Systrom y su vicepresidente, Mike Krieger, crearon Burbn, una red social fuerte en funciones y en datos de ubicación, y trabajaron para convertirla en algo que a los usuarios les importara: compartir fotos en una aplicación de medios sociales. En octubre del 2010, lanzaron Instagram, que permitía a los usuarios tomar fotografías, aplicar filtros, compartir fotos –incluso en plataformas de otros medios sociales– y descubrir y dar “me gusta” a imágenes en una sección de noticias solo para fotos. Instagram se mantiene prácticamente sin cambios actualmente, y esa es su fortaleza. La empresa captó la atención de grandes inversionistas, entre ellos Zuckerberg. Facebook la compró después de que Zuckerberg invitara a Systrom a su casa y le hiciera una oferta de adquisición por mil millones de dólares. Dos años y medio después, Instagram tendría más usuarios mensuales que Twitter. La costosa apuesta valió la pena para Facebook. Resultó útil el hecho de que ambos fundadores compartían visiones similares y que se habían conocido años atrás. La locura de la oferta pública de acciones Antes de su salida a bolsa, Facebook agregó la siguiente declaración en su documento de registro S1, el 9 de mayo del 2012: “Actualmente no generamos ningún ingreso importante por el uso de productos móviles Facebook, y nuestra capacidad para lograrlo con éxito no está probada”. Dos días antes de la oferta pública de acciones de Facebook, General Motors declaró que no estaba viendo un retorno de su inversión, después de haber gastado 10 millones de dólares, o más, para anunciarse en Facebook el año anterior. Pero la demanda por Facebook era tan alta, que la Nasdaq apenas podía mantener el ritmo la mañana de su salida a bolsa, el 18 de mayo del 2012.

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getabstract “Facebook tiene la intención de respetar y operar dentro del sistema [de Google] en el camino hacia la consecución del éxito”. getabstract

getabstract “¿Recuerda aquel enorme cambio en la infraestructura de Instagram en el 2013, cuando tenía 200 millones de usuarios y más de 20 mil millones de fotos? Yo tampoco”. getabstract

getabstract “Con más de 600 millones de usuarios al mes, desde diciembre de 2016, Instagram ha crecido más que Twitter en términos de usuarios, y es mucho más grande que Twitter en términos del tiempo que la gente pasa en la red social”. getabstract

getabstract “La realidad virtual y la aumentada son magia poderosa, por lo que el actual impulso que la industria ha tratado de darles no es el primero”. getabstract

Facebook abrió su salida a bolsa a 42 dólares por acción, pero para el 4 de septiembre del 2012 cada acción valía solo 17.73 dólares. El Wall Street Journal calificó la salida a bolsa de Facebook como un fiasco. Zuckerberg habló de sus preocupaciones en la conferencia TechCrunch Disrupt el 11 de septiembre del 2012. El público lo consideró refrescantemente honesto, y Facebook tuvo un aumento de 4.6% en el precio de sus acciones después de la conferencia. Para octubre del 2012, sus acciones se habían recuperado. Hacia mayo del 2016, el valor de Facebook ascendió a cerca de 350 mil millones de dólares. Esta es la aplicación más usada en EE.UU. y en la mayoría de las demás naciones; el 48% de los usuarios de teléfonos móviles afirma que Facebook es su aplicación más usada, y el 80% afirma que está entre las tres que más usan. Acceso mundial Hasta el 2015, cuatro mil millones de personas en todo el mundo carecían de acceso a internet. En el sur de Asia, solo 17% de los 1.400 millones de habitantes tienen conexión a internet, y en el África subsahariana solo 19% de 800 millones de personas. Es probable que los usuarios en esas regiones tengan teléfonos móviles, pero carecen de planes de datos. Otros no tienen electricidad. En especial carecen de acceso quienes viven en áreas rurales y las mujeres, quienes tienen más probabilidades a nivel mundial de ser analfabetas y tener menos dinero. El reto de la conectividad es un círculo vicioso: es más difícil incrementar los ingresos para aquellos que no están conectados, pero es más difícil conseguir conexión si no pueden aumentar sus ingresos. Tres grandes obstáculos inhiben la conectividad: disponibilidad, asequibilidad y concienciación. Hoy en día, más de mil millones de personas viven en áreas sin conectividad a internet. Los costos de la infraestructura son altos, pero ofrecen un bajo rendimiento de la inversión. Facebook debe trabajar con proveedores locales para desarrollar redes de comunicación. La asequibilidad no depende del costo del teléfono, sino del costo del plan de datos. En una encuesta realizada a 42 mil personas de 11 países de Latinoamérica, la región asiática del Pacífico y África, 85% de quienes no estaban conectados no sabían qué era internet, y la mitad ni siquiera había oído la palabra antes. Para resolver este problema, Facebook creó Free Basics, una experiencia simplificada para presentarle internet a los usuarios, que funciona con las redes locales de telecomunicaciones. Fue presentada en el 2014. Para el 2016, se había extendido a 25 millones de personas en 37 países. El servicio provocó una polémica. Facebook fue acusado de colonialismo digital y criticado por mermar la neutralidad de la red, el principio por el cual ningún operador de telecomunicaciones debería ralentizar o bloquear el acceso a cualquier servicio en internet, así como tampoco cobrar cuotas diferenciadas. Grupos de activistas criticaron Free Basics porque ofrecía solo una pequeña porción de internet gratis. El colonialismo digital ocurre cuando un grupo de personas poderosas se aprovecha de un grupo más débil. Más de 60 grupos de defensa de 31 países expresaron sus preocupaciones a Facebook en una carta abierta en mayo del 2015. La autoridad reguladora de telecomunicaciones de la India bloqueó Free Basics en el 2016. Facebook aún está trabajando con los gobiernos en estos asuntos, mientras encara el futuro con nuevas tecnologías, como la realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés) y la realidad aumentada (AR, por sus siglas en inglés). En el 2014, Facebook compró Oculus VR, que diseñó unas gafas de alta tecnología que ofrecen a los jugadores de videojuegos una experiencia única. Con la VR, usted puede ver un juego de basquetbol de la NBA como

Convertirse en Facebook                                                                                                                                                               getAbstract © 2017

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getabstract “En un mundo que cambia muy rápidamente, la única estrategia que está garantizada para fracasar es no tomar riesgos”. getabstract

getabstract “El apetito por niveles de riesgo extremadamente irracionales y la celebración al fracaso son dos de los aspectos fundamentales de Silicon Valley y sus tradiciones”. getabstract

getabstract “Es imposible ser audaz sin las mejores personas, y para las mejores personas la cuestión no es dónde pueden trabajar, sino dónde quieren trabajar”. getabstract

si estuviera sentado junto a la cancha, o ver a un profesor impartiendo una clase al otro lado del mundo. La AR tiene por objetivo superponer información visual sobre el mundo existente, en lugar de sustituir ese mundo por completo. Al igual que la VR, la AR llegará en anteojos con lentes claros que muestran información. La VR y la AR brindarán experiencias tridimensionales; de ahí el interés de Facebook por estas tecnologías. Si bien la VR y la AR aún no están muy difundidas, se generalizarán en el futuro. Amenazas, fracasos y experiencias aprendidas Facebook domina en los medios sociales debido a su gente: Zuckerberg, la jefa de operaciones Sheryl Sandberg, Cox y el director de tecnología Mike Schroepfer podrían ser insustituibles. Aparte de las posibles pérdidas de personal clave, otras amenazas incluyen cambios en la capacidad de atención de los consumidores, efectividad e ingresos del producto, plataformas de acogida e intervención gubernamental, entre otros. ¿Seguirá la gente usando Facebook o cambiará a otras plataformas, como Snapchat Discover o Twitter? Facebook predomina en teléfonos móviles, pero podría perder terreno si los hábitos de visualización cambian a VR y AR, lo cual explica por qué Zuckerberg compró preventivamente Oculus VR. Facebook depende de dos “arrendadores”: el iOS del iPhone de Apple y el teléfono Android de Google. Facebook debe ajustarse a sus términos y condiciones. Los tres dependen uno del otro. Asimismo, Facebook está sometida a la intervención gubernamental, sobre todo en naciones que restringen los contenidos. Facebook ha institucionalizado su riesgo y posibilidad de fracaso. Entre sus fracasos están algunas aplicaciones, adquisiciones y ciertas iniciativas publicitarias. Al examinar sus logros y fracasos, Facebook aprendió diez lecciones: 1. Sepa si esta es su próxima vez o su última vez – Cuando Zuckerberg rechazó una oferta de Yahoo por un millón de dólares, él sabía lo que el futuro podría deparar. 2. Sume restando – Los usuarios necesitan menos cosas, pero más relevantes. 3. Conozca su estrella del norte – Comprenda su momento mágico y el valor de su producto principal; dé seguimiento a lo que es relevante para su público. 4. Democratice algo para los clientes de todos los tamaños – Facebook vende anuncios de la sección de noticias mediante subasta, por lo que están al alcance de las empresas a escala. 5. La velocidad es una funcionalidad – Maximice la infraestructura con el fin de agilizar su servicio. 6. Cruzar el abismo es la mejor defensa – Llegue al consumidor y explote sus fortalezas. 7. Revolucione usted mismo antes que otro más lo haga – La revolución está llegando, así que hágala usted mismo. 8. Juegue a largo plazo, pero no descuide el negocio – Zuckerberg puede ir tras Japón, China e India a largo plazo, porque a Facebook le está yendo bien en otros países. 9. El compromiso de los empleados lo es todo – Encomiende a las personas el trabajo por el que sientan el mayor compromiso. 10.Interésese más – Facebook triunfó por ser apasionado respecto a su misión.

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Sobre el autor

getabstract Mike Hoefflinger es emprendedor residente de XSeed Capital en Silicon Valley. Ha trabajado en Silicon Valley durante 25 años, incluyendo temporadas en Intel y Facebook. Convertirse en Facebook                                                                                                                                                               getAbstract © 2017

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