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CONTROL SEMANA N°8 Jorge Monsalve Salazar CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO Instituto IACC 30 de julio de 2019

INTRODUCCIÓN Como ya hemos sido testigos en semanas anteriores y en esta en específico, la necesidad que existe dentro de los distintos mercados comerciales en cuanto al aumento de los niveles de calidad por parte de las organizaciones y empresas, generan una búsqueda por parte de estas en herramientas o metodologías que les permitan obtener estos altos niveles de calidad. Debido a lo antes mencionado, nos encontramos frente a una metodología que le permite a las organizaciones o empresas aumentar sus niveles de calidad, minimizar los defectos o errores en cuanto a la producción, y generar mayores ingresos para dichas organizaciones, permitiendo el involucramiento desde la alta dirección, y pasando por cada una de las áreas productivas de dichas organizaciones. A continuación, definiremos esta metodología, y trataremos de ver cómo se puede llegar a implementar en algunas organizaciones específicas.

DESARROLLO 1. Defina Seis Sigma. En referencia a lo estudiado durante esta semana, podríamos mencionar los siguientes puntos relevantes para este concepto:  Es una metodología que permite que las organizaciones o empresas puedan mejorar sustantivamente sus procesos productivos, la cual pone su mayor énfasis, en disminuir la variabilidad de dichos procesos, haciéndose cargo de cada uno de ellos a lo largo de la cadena productiva, con el fin de reducir o minimizar al máximo los defectos o fallas de los productos o servicios, que van a parar a manos de los clientes.  También tenemos que seis sigma es una herramienta estadística de medición, la cual permite realizarlas mediciones y descripciones de los procesos, generando una alta precisión en estos mismos. Dicha precisión se traduce matemáticamente en 3,4 defectos por millón. Finalmente se aprecia que literalmente “Seis sigma” se define como “Seis desviaciones estándar de la media”.  Por otra parte, si apreciamos este concepto como una estrategia, se transforma en una filosofía muy disciplinada, la que al ajustarse a los procesos mantiene una mínima tolerancia, siempre apuntando al reducir defectos, desperdicios e irregularidades en cuanto a productos o servicios, enfocados en la satisfacción del cliente, y la mejora continua.

2. ¿Por qué es necesaria hoy en día la herramienta de Seis Sigma en las organizaciones? Justifique su respuesta. Con respecto a esta pregunta, podemos llegar a las siguientes conclusiones:  Debido a la exigencia en cuanto a calidad dentro de los mercados actuales, es relevante que las organizaciones o empresas puedan implementar metodologías o herramientas como la de seis sigma, la cual permite mejorar y optimizar los procesos productivos, enfocándolos en minimizar o reducir al máximo los defectos o fallas en cuanto a productos o servicios.  Una herramienta que permita maximizar la producción, evitar pérdidas, y aumentar los ingresos, claramente será una herramienta la cual debiese tener las puertas abiertas en organizaciones o empresas para ser implementada.  Toda organización o empresa debe tener como fin poder satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes, y gracias a este tipo de metodología se pueden analizar

estadísticamente dichas necesidades y requerimientos, para desarrollar las oportunidades de mejora correspondientes.  Otras características que la hacen una herramienta necesaria de implementar son: desarrollar a través de los procesos, productos y servicios capaces, formar trabajadores capaces de mejorar la calidad, asegurar calidad en cada puesto de trabajo, asegurar rentabilidad de los negocios.

3. ¿Cree usted que es factible aplicar Seis Sigma en Chile? Según mi apreciación personal, de acuerdo a los tiempos que hoy se viven, específicamente en nuestro país, creo que, si existe la factibilidad de poder implementar esta metodología en nuestro país, o más que todo en las empresas chilenas, ya que, para el caso de empresas internacionales, ya tenemos ejemplos en nuestro país de cómo han implementado esta herramienta estas empresas transnacionales tales como Coca-cola, Motorola, entre otros.

CONCLUSIÓN Hoy más que nunca, las organizaciones deben decidir la implementación de metodologías como la de seis sigma, que permitan obtener beneficios claros de forma interna y externa.

BIBLIOGRAFÍA -

Calidad total y mejoramiento continuo (IACC 2019). Seis sigma, semana N°8. www.iacc.cl