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Control Semana 1 Miguel Angel Toledo Acuña Calidad Total y Mejoramiento Continuo Instituto IACC 08 de diciembre

Desarrollo 1. Defina con sus propias palabras lo que entiende por Calidad Total. La calidad total se entiende como un tipo de metodología que nos permite como organización, poseer la capacidad como empresa la mayor cantidad de satisfacción posible a todas las partes que interactúen con esta y con su sistema de producción, pudiendo estos ser parte o no de la organización, como por ejemplo los clientes externos de la misma. A su vez la calidad total nos permite conducir a la organización de una forma sistemática, clara y precisa, permitiendo con esto optimizar el uso de los recursos disponibles dentro de la misma, obteniendo con esto mejores beneficios con el mismo proceso. En definitiva, la calidad total es una metodología, que nos permitirá optimizar los recursos de la organización, obteniendo con esto una mejor relación costo-beneficio al ejecutar los sistemas de producción de la organización, sumado a esto, nos permite satisfacer a todos los involucrados, mejorando con esto la lealtad que ellos poseen hacia la organización 2. A partir de su definición de Calidad Total desprenda los principales conceptos que se asocian a ella y explique al menos 2 de ellos. De la calidad total podemos desprender una serie de conceptos entre los cuales encontramos Aseguramiento de la Calidad: el aseguramiento de la calidad que nos permite entregar este tipo de metodología no es tan solo la asociada con el producto en sí, la calidad total está asociada a todo el proceso del producto, desde el diseño, pasando por la manufactura del mismo, su distribución hasta la forma en la cual el producto es presentado a los clientes, como el marketing del mismo. A su vez este tipo de metodología nos permite monitorear todo el proceso, determinar las falencias que el mismo posee e iniciar planes de acción con el objetivo de subsanarlas Reestructurar organizaciones y mejora sistemática del proceso: la calidad total, como se menciona anteriormente, no tan solo se enfoca en el producto, sino que, a su vez, abarca todos los procesos y subprocesos que provocan que el producto se genere en óptimas condiciones y sea entregado al cliente de forma tal que cumpla las expectativas del mismo. Es por lo mencionado que, para poder llevar a cabo dicho proceso de forma idónea, se deben llevar a cabo reformulaciones dentro de la organización, que nos permitan tanto tener el control del proceso como optimizar los recursos disponibles dentro de la misma, capacitando al personal de las distintas áreas, promoviendo el empoderamiento de los cargos, involucrando a toda la organización en la generación de cambios dentro de la misma. Todo esto nos permite, optimizar el proceso de manera continua, sistematizando los cambios y determinando las mejoras del mismo

3. Argumente respecto de las ventajas que la Calidad Total proporciona a la organización y por qué es relevante en la actualidad.

A mi modo de ver la Calidad Total nos entrega los siguientes beneficios: Inspección: En esta metodología, la inspección de cada una de las etapas es determinante para el correcto desarrollo del proceso, es una ventaja debido a que nos permite tener un control de las etapas del mismo Control Estadístico de la Calidad: la ventaja de poder disponer de un control estadístico dentro del proceso es que, gracias a este podremos determinar cuáles son las falencias dentro del proceso, indicadores de eficiencia, productividad entre otros. Aseguramiento de la Calidad: otra de las cualidades que nos entrega esta metodología es que, si ejecutamos las actividades según los procedimientos establecidos, nos permitirá tener la certeza de que el producto final posee las características esperadas. Administración de la Calidad Total: la línea de mando, vale decir desde los capataces de cuadrillas hasta la alta gerencia, deberán disponer de las capacidades necesarias para entregar las directrices para implementar esta metodología de forma exitosa, a su vez, deberán establecer metas, cumplimientos y capacitaciones asociadas, lo que supone una ventaja debido a que nos permite disponer de forma clara los parámetros que deben implementarse en la organización con el fin de ejecutar este tipo de metodología. Reestructurar organizaciones: la reorganización de la organización es una ventaja, debido a que nos permite distribuir de mejor manera los recursos dentro de la misma, optimizando los mismos Mejora Sistemática de procesos: al disponer de inspecciones y control estadístico de los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización, podremos determinar cuáles son las falencias del mismo, mejorando continuamente el proceso

Bibliografía IACC (2013). Conceptos asociados a la calidad total. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 1.