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• Silvia Karina

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Comunicación Organizacional

Comunicación • Término que proviene del indoeuropeo mei, que significa mover, cambiar y del latín muto,cambiar y communicare, poner en común compartir

Comunicación • En las empresas hay una tendencia a no compartir, a no comunicarse • La información es poder • Algunas personas piensan que retener la información los pone en una posición superior

Comunicación • Existe ansia insaciable de conocer cosas por parte de los empleados • Cuanto mayor es la información, la sensación disminuye y se pierde menos tiempo

Comunicación Variabilidad de la comprensión 1. Para comunicarnos usamos 700 palabras habituales 2. Tenemos 10 billones de terminales que nos conectan internamente 3. Lo que percibimos es el fenómeno de las cosas

Comunicación • Lo que vemos pasa por el tronco del cerebro hasta llegar a la amígdala y luego al hipotálamo para descender a las glándulas que nos producirán la reacción

Proceso de Comunicación

Comunicación Visual • La primera comunicación que establecemos es acerca de nosotros mismos, como somos físicamente, como nos vestimos, que postura adoptamos

Comunicación Visual • La manera como caminamos, el movimiento de nuestros brazos, expresiones de nuestros rostros

Comunicación Oral • La comunicación oral nos da una riqueza de información adicional que no nos da la escrita • Los tonos de voz, los titubeos • Ej.: los militares

Comunicación Escrita • Permite dejar constancia de ciertos hechos • Es útil para la determinación de políticas • Es una costumbre, una forma de ser en una cultura donde se escriba

Escuchar • La comunicación, junto con sus medios y métodos es un tema infinito • Pero todo se centra alrededor de una de las actividades que no solemos practicar los seres humanos: escuchar

Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación • La paradoja: “puedo recomendar la GESTAPO a cualquiera de todo corazón • Paradojas mas conocidas: “se espontáneo”, “se bueno” o “ama” • La paradoja plantea una situación cerrada llena de significados

Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación • El doble vínculo: se concreta en mensajes dobles de crítica y de alabanza • “Debes hacer esto” “¿Qué paso con aquello?, “no estas cumpliendo” • Si se dice en forma constante causa paranoia y en la mayoría de casos se logra despedir al empleado

Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación • El silencio- cuando se expone a una persona a hablar de un tema en general, con el silencio de la otra persona, puede revelar cosas que ni esa persona pensó decir

Elementos y situaciones conflictivas en la comunicación • Los malos y los locos- son estados que se endilgan a quienes no siguen los parámetros • Situaciones de relación sadomasoquista, donde una parte forza a la otra a actuar en contra de lo que quiere • Separadas estas dos personas actúan con normalidad • No permite la promoción interna

El cierre de la comunicación • Se producen por una serie de razonas basadas en el doble camino miedoagresión • No me comunico porque tengo miedo a las consecuencias de lo que pueda ocurrir

La comunicación en la empresa Diagonal Presidente Presidente

Vertical

Vertical

Descendente

Ascendente

Horizontal

Gerentede de Gerente RecursosHumanos Humanos Recursos

Gerente Gerente Administrativo Administrativo

Gerentede de Gerente Mercadeoyy Mercadeo Ventas Ventas

La comunicación en la empresa

Memorandos

Emails

La comunicación en la empresa • Revista Interna (house organ) • Video

Resumen • Que significa la comunicación, dificultades que encontramos para comunicarnos y los conflictos que se generan como el doble vínculo y la paradoja. • Formas comunes de comunicación en la empresa • Recursos humanos debe de tener un papel importante para incentivar y promover la comunicación en la cultura de la empresa