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• Jorge L. Burga Morocho

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COMPETENCIAS Enrique Louffat, Dr.Adm.

Concepto

Sumatoria de conocimientos, habilidades y actitudes integradas de la empresa y de sus trabajadores, que generan valor económico y social.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias organizacionales Identifican el conjunto integrado de capacidades y recursos (tangibles e intangibles) que implican estrategias, estructuras, procesos y personas que permitan el éxito de sus actividades

Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, en una persona para cumplir eficaz y eficientemente sus funciones.

Competencias Personales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS

INDIVIDUALES

Conocimientos

Conocimientos Individuales

Habilidades

Habilidades Individuales

Actitudes Organizacionales

Actitudes

Actitudes Individuales

Resultados Organizacionales

Resultados

Resultados Individuales

Conocimientos Organizacionales Habilidades Organizacionales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Organizacionales: Objetivos

-Ofrecer dirección y enfoque estratégico a la empresa -Diferenciar a la empresa de sus competidores -Generar utilidad y valor para sus clientes (stakeholders) -Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Organizacionales: Características (Fernández)

1. Colectiva, Debe aplicarse similarmente a las diversas unidades orgánicas en sus diversos niveles o categorías. 2. Institucionalizada, Debe ser reconocida por todos los stakeholders: directivos, personal, proveedores, clientes, comunidad, etc. 3. Inimitable, Debe ser original, singular, innovativa con características propias y patentadas de hecho y de derecho. 4. Duradera, Debe ser sustentable por un periodo de tiempo perdurable y dilatado, durante el cual se consolida y se le respeta. Enrique Louffat, Dr. Adm.

Los tres dominios de competencias organizacionales Goddard

DOMINIO EPISTEMOLOGICO

DOMINIO IDIOMATICO

La identidad conductual de la Empresa, “aroma del lugar”. Ritos y rituales, costumbres e instintos, valores e ideología Su capacidad de Imponer un estilo de

El credo de la empresa, “la teoría del negocio”.

Su “lógica dominante” Su modelo de industria Su modelo de negocio Su capacidad de crear conocimientos, de

Pensar de otra manera

Actuar de otra manera

DOMINIO LOGISTICO El diseño de la infraestructura de la Empresa: “diagrama de conexiones”. Su método de entrega: estructura de la organización, diseño central de procesos, sistemas críticos para la misión. Su capacidad de provocar acontecimientos de

Operar de otra manera

Enrique Louffat, Dr. Adm.

La competencia como integración de saberes Bommensath apud Martinez

SABER CONOCER Conjunto de conocimientos técnicos y de gestión

COMPETENCIAS SABER HACER Habilidades y destrezas fruto de la experiencia y del aprendizaje

SABER SER Expresión de las actitudes surgidas de las sinergias del trabajo individual y en grupos Enrique Louffat, Dr. Adm.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS PERSONALES

Están representadas por la lista de recursos y de las capacidades de la empresa susceptibles de ser traducidas en resultados comerciales.

Se describen mediante repertorios de comportamientos puestos en practica en el marco de las actividades profesionales

Se identifican teniendo como referencia métodos de análisis estratégicos y proyectos

Son identificadas gracias al análisis de comportamientos

Permite definir los espacios del mercado en Los diagnósticos de competencia los que la empresa es competitiva a largo y individual permiten saber lo que cada corto plazo. individuo aporta al ejercicio de una misión que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible

Son desarrolladas en común por los individuos pero pertenecen a la empresa.

Son propiedad del individuo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

x

2 Definición

COMPETENCIAS INDIVIDUALES

Grados o Intensidades

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Organizacionales

1 ATENCION AL CLIENTE

Competencias Individuales

1.1 Comunicación Oral Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los demás a través del discurso hablado.

1.2 Energía Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro. Impulso.

2 PROYECCION SOCIAL

2.1 Sociabilidad Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer contactos con otros y desarrollar actividades sociales.

2.2 Solidaridad Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo

3

3.1 3.2

4

4.1 4.2

5

5.1 5.2

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales

Grados / Niveles de la Competencia Individual

I

II

III

1.1 Comunicación Oral

-Estructurar bien los mensajes. -Captar la atención del interlocutor. -Precisar el mensaje oral y no permitir frases hechas o sobreentendidas.

- Hablar con precisión. -Identificar con claridad y acierto los contenidos de la propia comunicación. -Expresar ideas con orden.

-Dar y recibir feedback. -Ser conciso y directo. -Utilizar expresiones brillantes y descriptivas

1.2 Energía

- Solicitar trabajos que impliquen un alto grado de actividad. - Prolongar la jornada de trabajo sin demostrar cansancio.

-Pasar de una actividad a otra con rapidez y coherencia de conceptos. -Desconectarse adecuadamente del momento presente sin quedarse enganchado en el análisis del pasado.

-Mantener un ritmo de trabajo constante sin que la presión o frustración afecten la trabajo que desarrolla. -Seguir dedicando atención a los temas urgentes importantes a pesar de las distracciones de los temas urgentes.

2.1 Sociabilidad

2.2 Solidaridad

Enrique Louffat, Dr. Adm. 3.1

Administración Humana por Competencias: Proceso 1. Identificación de Competencias Organizacionales

2. Identificación de Competencias personales

3. Confección del diccionario o catalogo de competencias personales

4. Diseño Organizacional y Perfil de los puestos

Reclutamiento & Selección

Capacitación

Remuneraciones & Compensaciones Administración de Carreras

Evaluación del Desempeño Enrique Louffat, Dr. Adm.

Taxonomías de Competencias Aubrun y Orifiamma (1990) -Competencias referidas a comportamientos profesionales y sociales. -Competencias referidas a actitudes. -Competencias referidas a capacidades creativas -Competencias referidas a actitudes existenciales y éticas Boyatzis (1992)

-Competencias esenciales o umbral. -Competencias diferenciales o diferenciadoras.

Spencer y Spencer (1993)

-Competencias de logros y acción. -Competencias de ayuda y servicio. -Competencias de influencia. -Competencias gerenciales -Competencias cognoscitivas -Competencias de eficacia personal

Bunk (1994)

-Competencias técnicas -Competencias metodologicas -Competencias sociales. -Competencias participativas. Enrique Louffat, Dr. Adm.

Taxonomías de Competencias

Mertens (1997)

-Competencias genéricas -Competencias especificas -Competencias básicas

Pereda y Berrocal (2001)

-Competencias estratégicas o genéricas -Competencias especificas (comunes o técnicas)

Hay Group (2003)

-Competencias de gestión personal -Competencias de gestión del equipo de trabajo -Competencias de influencia -Competencias cognitivas -Competencias de logro

Escuela de Negocios IESE -Competencias de equipo técnico (Fernández, Avella y -Competencias estratégicas Fernández, 2003) -Competencias intrategicas -Competencias de eficacia personal Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales Metabilidades

Se trata de habilidades o competencias conductuales del tipo elemental, general, básicas en el individuo, de cuyo desarrollo, generalmente, se ocupan los procesos de enculturación básica y de formación reglada en la sociedades desarrolladas, y que resultan preparatorias para el posterior desarrollo profesional de un desempeño eficaz y eficiente. Adaptabilidad Análisis de problemas Aprendizaje Decisión Energía Flexibilidad Independencia Integridad Juicio Resolución Sensibilidad Interpersonal Tolerancia al estrés

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales Beta habilidades

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para la adaptación de un profesional a la vida de una organización estructurada y para desarrollar una carrera dentro de tal organización, de modo que sus capacidades potenciales obtengan desarrollo y oportunidades de ser puestas en practica con éxito, al tiempo que posibilitan y potencian el desarrollo posterior de habilidades más especificas.

Ambición profesional Conocimiento del entorno Gama de intereses amplia Innovación / Creatividad Impacto Orientación al logro Tenacidad Toma de riesgos Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales

Habilidades Operativas

Se trata de habilidades o competencias conductuales relacionadas con el desempeño eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista de una actuación personal, individual en ellos. Son habilidades de eficacia y eficiencia operativa cuando el profesional trabajo en una tarea o proyecto personal e individual Análisis numérico Atención al detalle Autoorganización Comunicación oral Comunicación escrita Disciplina Dominio de la comunicación no verbal Facilitar / Participar en reuniones Orientación ambiental Sentido de la urgencia Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales Habilidades Interpersonales

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan relacionadas con el éxito en las tareas que suponen contacto interpersonal con otras personas para el correcto desempeño del puesto de trabajo. Generalmente, este tipo de habilidades están íntimamente implicadas con la eficacia y la eficiencia en puestos de contacto social. Atención al cliente Capacidad de negociación Escucha activa Dominio de los medios Audiovisuales Orientación al cliente Persuasión Presentación Sociabilidad Trabajo en equipo/cooperación Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales

Habilidades Directivas

Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organización, orientando su desempeño, en diferentes niveles o grados de supervisión y con distintos grados de responsabilidad. Control directivo Delegación Desarrollo / Apoyo de colaboradores Espíritu emprendedor Evaluación de los colaboradores Identificación directiva Liderazgo de grupos Liderazgo de personas Planificación y Organización Sensibilidad organizacional Visión Enrique Louffat, Dr. Adm.