• Author / Uploaded
• Yulfo Yupanqui

Citation preview

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ÍNDICE Planteamiento de problemas .............................................................................................. 4

I.

Descripción del problema y formulación del problema ........................................... 4

1.1.

Descripción del problema ................................................................................... 4

1.1.1.

Formulación del problema ..................................................................................... 5

1.1.2. 1.2.

Justificación ................................................................................................................. 5

1.3.

Objetivos ...................................................................................................................... 6 Marco Teórico ................................................................................................................. 7

II. 2.1.

Antecedentes teóricos .................................................................................................. 7

2.2.

Bases teóricos ............................................................................................................... 8

2.2.1.

Definición Conceptual ......................................................................................... 9

2.2.2.

Aplicaciones del comercio electrónico ............................................................. 10

2.2.3.

Clases de comercio electrónico ......................................................................... 10

2.2.4.

Ventajas del comercio electrónico.................................................................... 11

2.2.4.1.

Alcanzar eficiencia y flexibilidad.-. .............................................................. 11

2.2.4.2.

Ampliar y penetrar mercados.-. ................................................................... 11

2.2.4.3.

Modificar rápidamente productos.-............................................................. 11

2.2.4.4.

Facilitar la compra y venta.- ....................................................................... 11

2.2.4.5.

Estar preparado para el futuro.-.................................................................. 12

2.2.4.6.

Mejorar el contacto directo.-. ....................................................................... 12

2.2.4.7. 12

Publicar información estratégica.-………………………………………….

2.2.4.8.

Alcanzar el perfil de mercado deseable.-..................................................... 13

2.2.4.9.

Probar nuevos productos y servicios.- ......................................................... 13

2.2.5.

Características del comercio electrónico:........................................................ 14

2.2.5.1.

Transacción de bienes y/o servicios. ............................................................ 14

2.2.5.2.

Utilización de medios electrónicos. .............................................................. 14

2.2.5.3.

Reducción de costes de transacción ............................................................. 14

2.2.5.4.

Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual” ............................. 15

2.2.5.5.

Los sujetos intervinientes en el comercio electrónico ................................. 16

2.2.6. Importancia del uso de internet como forma de hacer negocios en una organización. ...................................................................................................................... 17 2.2.7.

Impacto del comercio electrónico. ................................................................... 17

2.2.8.

Amenazas a la seguridad del comercio electrónico. ....................................... 20

2.2.8.1.

Seguridad en el sitio Web ............................................................................. 20

1

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN 2.2.8.2. 2.2.9.

Amenaza a la seguridad de los canales de seguridad ................................. 21 Medios de pagos................................................................................................. 23

2.2.9.1.

Mecanismos electrónicos de pago ................................................................ 23

2.2.9.2.

Transacciones de entrada directa de datos. ................................................ 24

2.2.9.3.

Tarjetas de Crédito. ...................................................................................... 24

2.2.9.4.

Pago contra entrega. ..................................................................................... 24

2.2.9.5.

Pago de facturas ............................................................................................ 25

2.2.9.6.

Cartas de Crédito. ......................................................................................... 25

2.2.10.

Marketing en el comercio electrónico .............................................................. 25

2.2.10.1. 2.2.11. 2.2.11.1. 2.2.12.

Las 4 Ps del marketing en Internet .............................................................. 26 Mercados en el comercio electrónico ............................................................... 29 Categorías de mercados. ............................................................................... 30 El comercio electrónico en América Latina y el Perú .................................... 31

2.2.12.1.

Pioneros cibernéticos en América Latina .................................................... 31

2.2.12.2.

Empresas e instituciones peruanas en Internet .......................................... 32

Metodología ................................................................................................................... 34

III. 3.1.

Tipo y nivel de investigación .................................................................................... 34

3.1.1.

Tipo de investigación ......................................................................................... 34

3.1.2.

Nivel de investigación ........................................................................................ 34

3.2.

Método y diseño de investigación ............................................................................. 34

3.3.

Población y Muestra.................................................................................................. 34

3.3.1.

Población ............................................................................................................ 34

3.3.2.

Muestra .............................................................................................................. 35

3.4.

Instrumentos de recolección de datos ...................................................................... 35

2

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

EL COMERCIO ELECTRONICO Y LAS VENTAS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURISMO DE LA CIUDAD DE ABANCAY

3

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

I.

Planteamiento de problemas

1.1.Descripción del problema y formulación del problema 1.1.1. Descripción del problema Uno de los problemas más resaltantes que viene atravesando en la actualidad las empresas en el Distrito de Abancay, derivado por la incorporación de los nuevos avances tecnológico, en su necesidad en el uso de la tecnología en informática existente en el mercado. Los nuevos avances de la tecnología, la manera en que los factores externos de la Grealidad informática actual, han obligado a los países del mundo entero a no ser ajenos de los conocimientos necesarios para navegar en la red y estar al día con las nuevas tendencias de información. El comercio electrónico surge de esta corriente evolutiva como el principal modelo de ingreso económico en donde las empresas disponen de un canal para conocer las necesidades de sus clientes e incrementar el rendimiento general de sus recursos. Este proyecto de investigación está destinado a cubrir la brecha informativa existente en el Distrito de Abancay, acerca de la comercialización de productos y servicios por parte de empresas del sector turismo, y el uso del comercio electrónico, cómo este medio puede desarrollar el comercio, ventas y la expansión de las empresas; documentar esta información y señalar las técnicas usadas para su aplicación. Gracias al desarrollo de las comunicaciones y a la globalización el internet es uno de los servicios más utilizados en el mundo entero, esta corriente ha causado una verdadera revolución de las comunicaciones, mediante esta herramienta las empresas han revolucionado la manera de hacer negocio, hoy en día se puede llegar a ofrecer los productos y/o servicios a nivel mundial sin necesidad de poder desplazar a otros lugares permitiendo ahorros en costos y tiempo lo que permite un mejor servicio al cliente sin embargo en nuestro medio este mecanismo de operación comercial no es muy difundido por los empresarios.

4

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

1.1.2. Formulación del problema Problema más general ¿Cuál es el uso o aplicación o empleo del comercio electrónico en el proceso de comercialización de productos y servicios de las empresas del sector turismo del distrito de Abancay? Problemas específicos ¿Cuál es el nivel de información empleada a través del internet, tiene un impacto en la comercialización de productos y servicios? ¿Qué causas determinan en el proceso de comercialización de los productos o servicios por internet? ¿Qué impacto publicitario representara para las empresas del sector turismo tener la Presencia del comercio electrónico? ¿Cuál es el uso del comercio electrónico en las empresas del sector turismo? 1.2.Justificación En el Distrito de Abancay, no son muchas las empresas que utilizan Internet y la mayoría la utiliza solo como medio de información, algunas la utilizan para la comercialización de sus productos y servicios, aun cuando éstas sirven como apoyo al crecimiento económico interno, apostando al éxito y avance de nuevas tecnologías. Las empresas de nuestro medio necesitan resolver problemas como aprovechar sin obstáculos el uso del comercio electrónico y las nuevas Tecnologías de la Información, soluciones en línea que ayuden de una forma muy simple a cubrir sus necesidades, mejorar su eficiencia y su competitividad. Sin embargo, no existen en el mercado demasiadas iniciativas web que den una respuesta eficaz a estas demandas, o bien, no ofrecen una solución totalmente satisfactoria a las necesidades de las empresas.

5

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

1.3.Objetivos 1.3.1. Objetivos generales Describir el uso o aplicación o empleo del comercio electrónico en el proceso de venta de productos y servicios de las empresas del sector turismo del distrito de Abancay

1.3.2. Objetivos específicos Determinar el nivel de información empleada a través del internet, tiene un impacto en la comercialización de productos y servicios del sector turismo. Saber qué causas determinan en el proceso de comercialización de los Productos o Servicios por Internet Analizar el impacto publicitario que tiene el Comercio Electrónico en las empresas del sector turismo. Identificar los usos del comercio electrónico en las empresas del sector turismo.

6

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

II. 2.1.

Marco Teórico

Antecedentes teóricos

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. El desarrollo tecnológico y de las telecomunicaciones, hizo que los intercambios de datos crecieran a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolló el Comercio Electrónico. La historia del comercio electrónico comenzó con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, información de reparto y pago, etc.). De igual modo el comercio electrónico, que está orientado al consumidor no tiene pocos años porque tenemos conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso uno de estas modalidades se está realizando una transacción del comercio electrónico. La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la interrelación entre cliente y proveedor. Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los negocios entre empresas (business-to-business) hace más de cuatro décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc.. Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico.

7

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la inclusión del mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana. Un paso más se dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en especial en el comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de información (Otero Hidalgo, 1998, pág. 29). La revolución de Internet ha conducido a una revisión fundamental de las estrategias de planificación comercial de las empresas en todo el mundo. Para las grandes empresas, es inconcebible no tener su sitio web para cantar sus propias alabanzas y mostrar sus productos. La presencia en línea se ha convertido en una necesidad comercial incluso para las pequeñas empresas. Estados Unidos representaba más del 70% de los sitios Web comerciales en todo el mundo, y los propietarios de esos sitios generaban más del 90% de los ingresos mundiales. En cambio, ese mismo año los ingresos del comercio electrónico en Latinoamérica y la región de Asia-Pacífico representaron apenas un poco más del 2% del total. 2.2.Bases teóricos La contratación vía Internet representa una nueva modalidad constitutiva de obligaciones, no se habla de una nueva fuente de obligación, sino de una nueva forma de expresión de la voluntad derivada de los avances tecnológicos que hoyen día facilitan la trasmisión electrónica de mensajes de datos agilizando fundamentalmente las transacciones jurídicas comerciales. Esta nueva forma de contratar plantea problemas en torno a la formación del consentimiento, es decir, el momento y el lugar donde se produce el perfeccionamiento del contrato a partir de la comunicación de la oferta y su correspondiente aceptación. El comercio electrónico viene desarrollándose a una velocidad extraordinaria, al punto de presentar en el mercado, novedades que no hubiéramos soñado

8

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

uno o dos años atrás. Nuestro país busca integrarse a la “aldea global” y demuestra cada día significativos progresos en el resultado de sus negocios. El interés por el Comercio Electrónico en el Perú si bien es incipiente aún, a despertado un inusitado interés al buscar otras alternativas comerciales para poder negociar sus productos en la mayor vitrina del mundo, aunque siempre con la relativa inseguridad jurídica y económica que puede traer consigo el negociar productos y servicios desde lugares físicos o con proveedores de servicios de Internet (ISP´s) fuera de las fronteras nacionales. (CASTRO FUENTES, 2010) Si bien, las diversas transacciones que se realizan por la Red resultan, como dijo el autor (BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, 1992), para el caso peruano aún es incipiente, todo indica que en el futuro cercano el comercio a través de este medio será importante para las empresas exportadoras de nuestra zona. 2.2.1.

Definición Conceptual

El comercio electrónico abarca los procesos de compra y venta apoyados por

medios

electrónicos,

principalmente

Internet.

Los

mercados

electrónicos son “espacios de mercado”, y no lugares físicos de mercado. Los vendedores utilizan mercados electrónicos para ofrecer sus productos y servicios on line. Los compradores los usan para buscar información, identificar lo que desean y hacer pedidos utilizando el crédito y otros medios de pago electrónico (Philip Kotler, 2007, pág. 559). La definición más sencilla de comercio electrónico es: cualquier forma de transacción comercial donde las partes interactúan electrónicamente, en lugar del intercambio o contacto físico directo. Sin embargo, esta definición no considera totalmente el espíritu del comercio electrónico, el cual surge de los cambios y la evolución de la tecnología, y está revolucionando la forma de hacer negocios. (Malca, 2001, pág. 33) El comercio electrónico es en estos momentos un concepto que está revolucionando la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los mercados financieros. Los elementos que

9

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

hacen posible el comercio electrónico se encuentran ligados al avance de la tecnología de la información, los cuales mediante el uso de Internet y demás herramientas informáticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre los agentes económicos. 2.2.2.

Aplicaciones del comercio electrónico

Dentro del nivel organizacional el comercio electrónico juega un papel muy importante dentro de la reingeniería de procesos de negocios, es una manera natural de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organización. Es aplicable a estrategias de marketing directo, a video conferencias, cursos y seminarios virtuales, puede registrar cuentas del estado, como banco central, MEF, comercio exterior, Aduanas, etc. Se pueden realizar transacciones comerciales con clientes de cualquier parte del mundo y en contados segundos, etc. (Urbina Ribera, 2011) 2.2.3. Clases de comercio electrónico a) Indirecto Se realiza la selección y pedido de las mercancías, insumos o materiales primas por medio electrónico y se envía al cliente final por los canales tradicionales, lo cual requiere una logística de apoyo en transporte e infraestructura. b) Directo La selección, pedido, envió y pago se realizara totalmente en línea, a través de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos para el fabricante o distribuidor. Este tipo de Comercio Electrónico solo puede realizarse, evidentemente, con mercancías denominadas “intangibles”, cuyo ciclo de venta, pago y entrega puede realizarse por internet: videos, fotos, libros, revistas, programas de computación y música. Otras modalidades de Comercio Electrónico directo son la realización de reservaciones turísticas y pasajes de avión por internet.

10

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

2.2.4. Ventajas del comercio electrónico (Malca, 2001, pág. 39) 2.2.4.1.Alcanzar eficiencia y flexibilidad.- Permite a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, tanto en los procesos productivos como operativos, porque se obtiene un mayor contacto con proveedores y clientes al responder con mayor rapidez a sus necesidades. 2.2.4.2.Ampliar y penetrar mercados.- Permite abarcar un amplio mercado fácilmente y a un costo menor. Las posibilidades de elección se ampliarán y no se reducirán a zonas geográficas, sino que las empresas podrán vender en un mercado global. Además, es posible comunicarse con los mercados internacionales de manera tan sencilla como si se hiciera localmente. De hecho, antes de poner cualquier información en Internet, se debe ser claro en desarrollar una política internacional, ya que en el primer trimestre de vida de su Web es muy probable que reciba consultas provenientes de mercados internacionales. 2.2.4.3.Modificar rápidamente productos.- Las telecomunicaciones han acelerado vertiginosamente la velocidad de los cambios, por lo que es necesario lanzar nuevos productos para mantener ventajas competitivas en un mercado saturado de productos y servicios. Los ciclos de vida de un producto se han reducido. La velocidad a la que se pueden cambiar los productos o servicios en Web ha hecho que las empresas con productos de ciclos de vida muy cortos se interesen en esta. Lanzar un nuevo producto, o una nueva versión del mismo en Internet, es tan fácil como modificar una página de información o una base de datos. Desde ese momento, todos aquellos que consulten la Web se encontrarán con los nuevos productos. 2.2.4.4.Facilitar la compra y venta.- Las compras a través de Internet son relativamente sencillas. Incluso sus clientes actuales podrán adquirir sus artículos desde la comodidad de su hogar y recibirlos en su domicilio, lo cual reforzará la fidelidad de estos al descubrir que

11

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ahora es mucho más sencillo adquirir los productos que compraban regularmente. 2.2.4.5.Estar preparado para el futuro.- Las ventas en línea son ya una realidad, pero es indudable que en los próximos años se incrementarán a un ritmo acelerado. Conforme esto suceda, usted estará listo y contará con experiencia, siempre y cuando haya iniciado a su empresa en el comercio electrónico: implementando sistemas de información modernos y compatibles para la comunicación con sus clientes y proveedores y diseñando sistemas de logística y distribución que permitan adaptarse rápidamente al avance del comercio electrónico. Disfrute la tranquilidad de sentir que el futuro está a su favor y no en su contra. 2.2.4.6. Mejorar el contacto directo.- El área comercial de su empresa necesita tener la información actualizada que contribuya a cerrar operaciones. Si reconoce el valor de esta información y de este servicio en su red de ventas, puede aprovechar su Web para estar siempre en contacto con ella y suministrarle toda la información necesaria. Su negocio además puede tener comunicación bidireccional e instantánea con quien lo observa, y así, su audiencia conocerá las ofertas del día u otra información que estime adecuada para impulsar sus ventas. Puede mantener a sus clientes permanentemente informados de los motivos por los que debe hacer negocios con usted las 24 horas del día y los siete días de la semana, eso lo puede hacer a través de sus páginas Web de manera muy económica. 2.2.4.7.Publicar información estratégica.- A través de su Web puede planear el momento exacto en que su información estratégica saldrá a la luz pública, con fotos, sonido, biografías y documentación anexa. Este tipo de información generaría gran expectativa si estuviera disponible “a partir de las 00:01 horas de mañana” en su Web. El interés público va directamente a los lugares donde esa información se difunde. Además Internet permite añadir sonido,

12

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

fotografías y pequeños ficheros de vídeo a la información de su empresa. Ningún catálogo hará esto a un costo tan bajo. Incluso puede colocar una lista con las preguntas más frecuentes y así habrá demolido una barrera más para hacer negocios entre sus clientes y usted, a la vez que libera de esa tarea al personal de su empresa. 2.2.4.8.Alcanzar el perfil de mercado deseable.- El perfil de un usuario de Internet todavía es uno de los más altos con respecto al nivel adquisitivo. Normalmente se trata de personas con educación universitaria o secundaria, con un buen salario o con expectativas de tener uno. Podrá acceder a este segmento de mercado de una forma económica a través de Internet. Si su mercado es el de la educación, considere seriamente el hecho de que la mayoría de universidades está conectada a Internet. Además, según estimaciones del sector, la mayoría de niños entre 12 y 17 años en los países desarrollados será usuaria de Internet en los próximos cinco años. Libros, tiendas de deportes, academias de todo tipo y cualquier otra actividad que desee abarcar: ese mercado necesita conocer su Web desde ahora. Además, ya que Internet tiene buenos buscadores de información, sus clientes siempre podrán encontrarlo a usted o a su competencia, de la forma más fácil sin importar cuán especializado sea su producto o servicio. 2.2.4.9.Probar nuevos productos y servicios.- Todos sabemos los costos que significa lanzar nuevos productos al mercado: publicidad, relacione públicas y más publicidad. Cuando ya tenga cierta experiencia en Internet y sepa qué esperar de los usuarios de este medio, tendrá a su alcance el mercado más barato de atacar. Además, el público le hará saber su opinión sobre sus productos de la manera más rápida, directa, fácil y económica posible.

13

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

2.2.5. Características del comercio electrónico: 2.2.5.1.Transacción de bienes y/o servicios. El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico, diría el principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado dentro del comercio genérico, y como abarca la comercialización de productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de información, financieros y jurídicos), hasta actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educación) y otras actividades. 2.2.5.2.Utilización de medios electrónicos. La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación. Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio convencional. La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus múltiples aplicaciones como son: el correo electrónico, el chat, la web, etc. 2.2.5.3.Reducción de costes de transacción Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los costos para encontrar información relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros. La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de los mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados dinámicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, más rápido y eficiente.

14

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

Por el contrario si los costes de transacción son demasiado elevados entonces habrán menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios que su operación podría generar a los consumidores y a las empresas (BULLARD GONZALES, 2003, pág. 90). Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminación de desplazamientos etc. Sin embargo esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada por la elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los pagos, recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma, etc). 2.2.5.4.Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual” En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos casos se complementan entre sí, cada uno de estos goza de características diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen; éstos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico o virtual. El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos. Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y, contrariamente al mercado convencional,

15

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

permite que las transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo. En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen las fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reducción de los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no interesa para poder contratar. Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida expansión de las tecnologías de la información y de la comunicación, proporcionan claros beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurídica en estas transacciones. 2.2.5.5.Los sujetos intervinientes en el comercio electrónico El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre las partes contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrónicos. Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer) y administración (goverment). Esta clasificación, nos servirá de base al hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se determina mediante la interacción de estos sujetos entre sí.

16

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

2.2.6. Importancia del uso de internet como forma de hacer negocios en una organización. El camino a seguir para implantar los negocios electrónicos en una organización no es único, ni rígido, ni secuencial y seguramente dependerá de diversos factores de su mercado, así como de la situación tecnológica y competitiva en la que se encuentre, pero la evolución está definido por el cambio drástico en cuanto a evolución de nuevas tecnologías, y en este caso a la forma de como las empresas están cambiando de pensar al momento de hacer negocios. Esto sin duda alguna le da una enorme ventaja a las empresas que ofrecen estos servicio sobre las demás ya que Internet reduce o elimina los ciclos de tiempos en los procesos de interacción con los clientes, creando más oportunidades lo que da una ventaja competitiva a las organizaciones. Otro atractivo para este tipo de empresas es que les permite elevar sus ventas, reduciendo inventarios y manteniendo bajos los costos de abastecimiento de los productos, además que las distancias geográficas se eliminan. El consumidor tiene acceso inmediato desde cualquier parte del mundo con solo una computadora conectada a través de un módem a la red mundial. (Espinal Chipana, 2008)

2.2.7. Impacto del comercio electrónico. 2.2.7.1.Impacto en la industria informática. Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables no solo serán las primeras en acusar dicho impacto, sino que sufrirán procesos profundos de transformación. La industria de las aplicaciones y servicios informáticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto será más visible. La posibilidad de transferir aplicaciones a través de la red permite que dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto

17

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los títulos más conocidos, sino que también crea posibilidades para que pequeñas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informáticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas de Internet. Sin lugar a dudas, el diseño de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio electrónico es uno de los sectores que está experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeñas y medianas empresas las que canalizan la mayor parte. Mientras amplios sectores relacionados con la industria informática crearán empleo, aquellos que tengan como función la venta de aplicaciones a través de tiendas minoristas verán reducida su cuota de participación. Finalmente, otro aspecto negativo está dado por la “piratería” que permite que copias ilegales de aplicaciones viajen libremente a través de la red sin ningún tipo de control o límite (una situación análoga se vive en la industria de la música). 2.2.7.2. Impacto en los servicios bancarios Bancos y entidades financieras han operado a través de redes de comunicación desde hace cientos de años. Aprovechando las tecnologías que hicieron posible desarrollar operaciones más rápidas y eficientes, los bancos incorporaron los cajeros automáticos que, al estar conectados entre sí mediante redes de telecomunicaciones cerradas (EDI), permiten realizar diversas operaciones a cualquier hora y desde diversos lugares. Para mantener los niveles de seguridad requeridos en este tipo de operaciones, solo se puede acceder a las redes desde una terminal ubicada en una oficina bancaria, o bien desde un cajero automático. La utilización de los cajeros permitió a los bancos automatizar operaciones, siendo Al ofrecer Internet la posibilidad de llegar potencialmente a cualquier

18

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

lugar del planeta, una vez solucionado el problema de la seguridad mediante el uso simultáneo de diversas tecnologías, algunos bancos aceptaron integrar sus redes cerradas con Internet. Así es como un tercio de los bancos en EE.UU. y al menos un 15% en el resto del mundo ofrecen servicios a través de la red. Según las capacidades tecnológicas de cada institución bancaria, sus clientes podrán realizar a través de Internet operaciones más o menos complejas, como revisar balances de cuentas, transferir dinero de una cuenta a otra, realizar pagos e incluso obtener préstamos e hipotecas. Cuanto más se automaticen dichas transacciones, más se reducirá la necesidad de contar con activos físicos y empleados para atender las exigencias de los clientes. Los servicios bancarios y financieros son digitalizables en su mayoría, por lo que la capacidad de prescindir de activos físicos destinados a la atención al público es total. Esto ha causado dos fenómenos: a. El alcance ilimitado de las entidades bancarias.- Un determinado banco puede mantener clientes activos aun donde no tiene presencia física. Este hecho beneficiaría a aquellas instituciones cuya reputación o renombre trasciende el área geográfica donde operan actualmente. En la medida en que continúen las condiciones actuales (que permiten movimientos financieros con gran libertad y fluidez), este fenómeno se irá acentuando. b. La aparición de bancos virtuales.- Un banco virtual opera prescindiendo de oficinas físicas. Una de las razones que ha llevado a considerar esta opción es el costo comparativo existente entre operar una sucursal “real” y un banco “virtual”.

19

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

2.2.7.3.Impacto sobre el sector turístico Dada la competencia generada por el desarrollo y uso del comercio electrónico, las agencias de turismo soportan una gran presión. El comercio electrónico permite que los consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las aerolíneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de autos, líneas de cruceros, etc. También da a las empresas mayoristas o consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo la posibilidad de organizar viajes prearmados (paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier país. Asimismo, el comercio electrónico afecta a la oferta turística. Desde algunos años atrás, la industria del turismo ha llamado la atención del gobierno nacional y de los gobiernos locales, que han implementado políticas para atraer turistas; sin embargo, han quedado en desventaja quienes no pudieron hacerlo por limitaciones de recursos. Ante esta realidad, el uso del comercio electrónico permite recuperar el espacio perdido a quienes se quedaron relegados, ya que mediante su uso pueden implementarse sin requerir inversiones millonarias políticas activas tendientes a localizar y atraer clientes. (Malca, 2001) 2.2.8. Amenazas a la seguridad del comercio electrónico. 2.2.8.1.Seguridad en el sitio Web El interés en la seguridad de los sitios Web se ha incrementado. El procesamiento de cómputo y la tecnología de redes ya no son simples herramientas aisladas de las operaciones de una organización; el procesamiento de transacciones en un ciberalmacén5 constituye la fuente de vida de muchas organizaciones. Por ello se requiere un esfuerzo concertado para evitar los ataques a los servidores

20

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

Web, al almacenamiento de las bases de datos, a anfitriones interconectados y a los muros de protección con que cuentan. Aún más, se requiere vigilancia continua para evitar las amenazas y los ataques a domicilios, solo así se mantendrá la integridad del sitio Web. Existen cuatro tipos de seguridad en el sitio Web: Proteger la integridad del sitio Web para que no haya daños o reemplazos del contenido. Proteger la integridad de los datos generados durante el proceso de ventas en el ciberalmacén. Proteger el contenido de los datos distribuidos por Internet. Proteger y retener la propiedad de los materiales Web, como texto, imágenes, logotipos y diseños que definan la personalidad de un sitio. (Malca, 2001) La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptado y viaja de forma segura; esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios. Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad: de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente. (Urbina Ribera, 2011). 2.2.8.2. Amenaza a la seguridad de los canales de seguridad

21

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

La internet sirve como conexión electrónica entre un consumidor (cliente) y un recurso de comercio electrónico (servidor de comercio). Ahora que sabemos, entiende las amenazas a la seguridad de las máquinas cliente, el próximo aspecto por considerar es el canal de comunicación que conecta a los clientes con los servidores, principalmente la internet. La internet no es totalmente segura. Aunque tiene sus orígenes en una red militar, fue creada sólo para proporcionar una superabundancia de vías de comunicación, no comunicaciones seguras, en caso de que una o más líneas se cortaran. En otras palabras, la meta de su diseño original era proporcionar varias vías alternas mediante las cuales se pudiera enviar información militar crítica. Las fuerzas armadas planeaban enviar información importante de forma cifrada, de manera que cualesquiera mensajes que viajaran por la red se mantuvieran en secreto y sin distorsiones. Sin embargo, la seguridad de los mensajes que atravesaban la red la proporcionó un software que convertía los mensajes en líneas ininteligibles de caracteres denominados texto código. (Scheneide, 2004) 2.2.8.3.Amenazas a la confidencialidad La confidencialidad es una de las amenazas a la seguridad de más alto perfil mencionada en artículos y en los medios de comunicación populares. Vinculada muy de cerca con la confidencialidad se encuentra la privacidad, la cual también recibe mucha atención. Confidencialidad y privacidad, aunque parecidas, son asuntos distintos. La primera implica evitar la revelación no autorizada de información. Por su parte, la privacidad es la protección de los derechos individuales a la no revelación de la información. El Consejo de Privacidad, el cual ayuda a las empresas a aplicar prácticas eficaces de privacidad y de datos, ha creado un sitio web que se refiere a esta importante cuestión, que abarca

tanto

aspectos

comerciales

como

legales.

La

confidencialidad es un aspecto técnico que requiere de complejos mecanismos físicos y lógicos, mientras que la protección a la privacidad es un asunto legal. Un ejemplo clásico de la diferencia

22

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

entre confidencialidad y privacidad es el correo electrónico. Una compañía puede proteger sus mensajes de correo electrónico contra las violaciones a la confidencialidad. (Scheneide, 2004, pág. 381) 2.2.9. Medios de pagos. El comercio electrónico presenta inconvenientes semejantes a los otros sistemas de compra no presencial (aquellos en los que las partes no se reúnen para la realización de la transacción), por ejemplo: El comprador debe tener garantía sobre la calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere. El vendedor debe tener garantía del pago. La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad. En el comercio electrónico, el comprador debe tener la garantía de que nadie pueda, como consecuencia de la transacción que realiza, efectuar otras compras a su nombre y a su cargo. 2.2.9.1.Mecanismos electrónicos de pago La tecnología de la información ha creado, y continúa creando, nuevas posibilidades para el intercambio de valor. Algunas de las nuevas técnicas representan la automatización de métodos existentes, mientras que otras son nuevos mecanismos. Los siguientes mecanismos existen, están a prueba o se están diseñando. (Malca, 2001). Una función importante de los sitios de comercio electrónico es el manejo de pagos en internet. El comercio electrónico involucra el intercambio de cierta forma de dinero por bienes y servicios. La implementación de los sistemas de pagos electrónicos aún está en desarrollo. Como resultado, diversas propuestas y aplicaciones de sistemas de pagos electrónicos compiten por el dominio. Sin embargo, los pagos electrónicos son mucho más baratos que el desgastado método de enviar por correo facturas en papel y luego procesar los

23

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

pagos recibidos. El nuevo sistema puede ser conveniente para los clientes y puede ahorrarles a las compañías mucho dinero. Las estimaciones del costo de facturar a una persona varían entre 1 y 1.50 dólares. El envío de facturas y la recepción de pagos por medio de internet prometen disminuir el costo de las transacciones en un promedio de 50 centavos por factura. El ahorro total es enorme cuando el costo unitario se multiplica por el número de clientes que podrían emplear el pago electrónico. (Scheneide, 2004, pág. 442) 2.2.9.2.Transacciones de entrada directa de datos. Son de dos tipos: a. Crédito directo.- Un pagador da la instrucción a su banco de abonar fondos en la cuenta de un beneficiario, en este u otro banco. Una subclase es la “standing order”, que es una instrucción de pago permanente en determinados intervalos de tiempo (puede ser mensualmente o quincenalmente). b. Débito directo.- Un pagador autoriza a un beneficiario la colección de fondos periódicamente. Es apropiado cuando la cantidad de pago varía de período a período (por ejemplo, el pago de las cuentas de luz y teléfono). 2.2.9.3. Tarjetas de Crédito. El pago con tarjeta de crédito tiene la ventaja de ser sencillo y rápido, además de permitir al vendedor recibir confirmación del pago antes de enviar los bienes o prestar el servicio. Para ofrecer este servicio es necesario registrarse como comercio afiliado. Todas las compañías de tarjetas de crédito suministran en los bancos y en sus sitios web. Los pagos con tarjeta de crédito en internet son mucho más seguros de lo que la mayoría de las personas piensan. (Urbina Ribera, 2011) 2.2.9.4.Pago contra entrega.

24

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

El pago de los bienes se recibe en el punto de entrega. Este es un método conocido para bienes pequeños enviados a través del servicio postal. Este método permite realizar el envió tan pronto se confirma la orden. Sin embargo, con este medio, es más fácil garantizar que el comprador es genuino, y puede presentar un retraso significativa entre el pago (al que entrega) y el pago al vendedor. 2.2.9.5. Pago de facturas Probablemente la mayoría de las transacciones entre empresa y empresa se realizan entre compañías que periódicamente realizan negocios entre sí. En estos casos, los sitios electrónicos B2B pueden expedir facturas idénticas a las facturas utilizadas en el comercio no electrónico. Algunas empresas ofrecen descuentos a sus clientes por realizar ordenes electrónicas debido a que las transacciones electrónicas son menos costosas para el proveedor. 2.2.9.6. Cartas de Crédito. Muy utilizadas en las exportaciones. Al presentar una carta de crédito garantizada por el banco de un comprador extranjero, los exportadores pueden recibir un anticipado del momento adecuado según el contrato de venta, incluyendo la financiación del preenvió. Los exportadores deben verificar con el banco local comprometido en la transacción (el banco que realiza el pago), cuales son los documentos requeridos para el pago de la carta de crédito, debido a que no recibirán el pago si no están en capacidad de presentar la documentación respectiva. Los exportadores pueden protegerse contra el riesgo por incumplimiento insistiendo en una carta de crédito confirmada. 2.2.10. Marketing en el comercio electrónico Se puede decir que el marketing es la combinación de conocimientos y de técnicas orientada a comprender el mercado y a influir en él. Así, dentro de la empresa, el marketing desempeña una función primordial que debe estar

25

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

perfectamente coordinada con las otras funciones. Si ya se tiene clara la importancia del mercado y de los clientes a la hora de desarrollar un proyecto empresarial, resultará fácil comprender el alcance del marketing no de la publicidad en el futuro de la empresa. Conceptos como necesidades, deseos, mercado, demanda, producto, etc. son fundamentales para entrar en el mundo del marketing. A continuación presentamos algunas definiciones importantes: a. Marketing masivo.- Se desarrolla con la existencia de grandes mercados y productos masivos. Se realiza a través de la televisión, revistas o periódicos para poder llegar a todo el público objetivo. Es recomendable aplicarlo en productos alimenticios, de belleza, perfumes, cervezas y autos. b. Marketing directo.- Al existir un público objetivo sumamente específico es recomendable utilizar el marketing directo. Se lleva a cabo mediante un mailing al mercado objetivo. Se aplica sobre todo para tarjetas de crédito, viajes, software y venta por catálogo. c. Marketing on-line.- Es el sistema personalizado de venta de productos o servicios a usuarios de Internet. A diferencia de los anteriores, se dirige al individuo en particular, no al público, y se comunica con ellos bidireccionalmente. Ya no se habla con consumidores, sino con usuarios. Los usuarios de Internet no son una audiencia masiva, son una gran masa de audiencias. d. Cibermarketing.- Se ocupa de los métodos, herramientas y técnicas vinculados con las actividades de marketing que pueden realizarse a través de Internet, y explota las posibilidades conjuntas de la informática y de las telecomunicaciones para alcanzar los objetivos del marketing. 2.2.10.1. Las 4 Ps del marketing en Internet Analizar las cuatro Ps es una herramienta muy útil para desarrollar la estrategia de marketing en una empresa. 1. Producto A través de la interactividad que ofrecen Internet y el correo electrónico, se puede obtener información directamente de los

26

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

clientes, tanto actuales como potenciales, lo que supone una mejora clara en cuanto al diseño del producto; este deberá satisfacer las necesidades concretas del cliente y sus requerimientos. El éxito comercial de un producto en Internet depende no solo de la configuración de los productos, sino también de su colocación en Internet y en entender adecuadamente este nuevo canal. Para comercializar o disponer de una presencia en Internet se debe tener en cuenta que el número de visitantes es muy superior al de compradores, que existen muchos nuevos usuarios y que es una nueva forma de comprar. El comercio debe adaptar su estructura a este nuevo proceso de compra y venta para llegar a ser más competitivo. (Malca, 2001) Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos. (Philip Kotler, 2007) 2. Precio Internet reduce los costos relacionados con el proceso de venta tradicional, esto permite ofrecer precios altamente competitivos, pues no se necesitan tiendas físicas con escaparates, personal, stock, etc. La mercancía se sirve directamente desde un almacén. Con el desarrollo del comercio electrónico, la disminución de los precios de los productos es inminente, por lo tanto las empresas tendrán que diferenciarse por otros factores como información adecuada de cada producto, respuesta personalizada a los requerimientos y servicio posventa. (Malca, 2001) En el sentido más estricto, un precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, un

27

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. Históricamente, el precio ha sido el factor que más influye en las decisiones de los compradores. Sin embargo, en décadas recientes, otros factores se han vuelto más importantes en el comportamiento de la decisión de compra. (Philip Kotler, 2007) 3. Distribución La distribución se ve impactada por: El cambio de relación con los canales de distribución tradicionales. La necesidad de diferenciar estrategias de distribución para zonas de alto y bajo consumo, para contrarrestar la dispersión. La necesidad de multiplicar la infraestructura debido a un tiempo de entrega muy estrecho. La necesidad de entregar pequeños paquetes en vez de grandes volúmenes. La necesidad de encontrar transportistas expertos en cobranzas, entrega y devolución. La reducción de la brecha entre el productor y el consumidor final. 4. Publicidad La publicidad se remonta a los inicios de la historia escrita. Arqueólogos que trabajan en los países de la cuenca del Mar Mediterráneo han encontrado letreros que anunciaban diversos eventos y ofertas. Los romanos pintaban las paredes para anunciar peleas de gladiadores, y los fenicios pintaban imágenes para promover sus mercancías en piedras grandes y a lo largo de las rutas de los desfiles. Sin embargo, la publicidad moderna ha avanzado mucho desde esos inicios. Se estima que los anunciantes de todo el mundo gastan al año muchos miles de millones de dólares en publicidad; de hecho, el gasto mundial en publicidad es de aproximadamente $498 mil millones. (Philip Kotler, 2007)

28

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

Internet ha introducido notables cambios en la forma tradicional de realizar promociones. Una diferencia importante está en la aplicación de las estrategias de push y pull. El push (empujar el mensaje hacia el consumidor) forma la base de la publicidad tradicional y es evidente en cada spot de televisión, publicidad de revistas y folletos. El anunciante transmite su mensaje hacia nosotros con la intención de informar, crear demanda y deseo por adquirir sus productos. Generalmente no se elige si se quiere recibir un mensaje comercial o no. En el caso de Internet es diferente, ya que requiere emplear una estrategia de pull (atraer al consumidor hacia su mensaje). No se puede simplemente poner una página en la red y esperar que llegue al consumidor. Es imprescindible utilizar el poder del nuevo medio para crear el pull necesario. Si se quiere tener éxito en Internet, habrá que incorporar este concepto de pull en todo lo que se comunique. Los clientes se sentirán atraídos al “estanque” a tomar un agradable baño. Una vez que se dispone de una aplicación de comercio electrónico operativa en Internet, el objetivo es conseguir el máximo número de visitas y ventas a través de Web. (Malca, 2001) 2.2.11. Mercados en el comercio electrónico Las características principales del mundo empresarial están dadas por el continuo crecimiento de las capacidades de oferta, competitividad global y expectativas del cliente. Estas características presionan para que las empresas de todo el mundo cambien su organización, estructura y operaciones. Las viejas y divisibles estructuras jerárquicas de las empresas están desapareciendo y se están creando nuevos procesos. Para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben diseñar estrategias de comercio electrónico que contribuyan a la mejora de las actividades tradicionales, adoptar nuevas formas de creación de valor y utilizar nuevos intermediarios

29

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

para lograr eficiencia en la gestión. Estos objetivos se logran a través de la reducción de costos, la mejora de la calidad percibida por los clientes y la reducción de los ciclos de tiempo en las cadenas logísticas de aprovisionamiento y distribución. (Malca, 2001)

2.2.11.1. Categorías de mercados. 1. Comercio B2C (comercio electrónico del negocio al consumidor) Ventas on line de bienes y servicios a los consumidores finales. Las principales categorías de los gastos de los consumidores on line incluyen servicios de viaje, ropa, hardware y software para computadoras, aparatos electrónicos de consumo, libros, música y videos, productos de salud y belleza, productos para el hogar y el jardín, flores y regalos, equipo deportivo y para el buen estado físico, así como juguetes. Además permite recabar información sobre el consumidor, realizar transacciones y contar con medios de pago seguros. Este comercio se realiza a traves de tiendas virtuales, como Amazon.com. (Philip Kotler, 2007) Es la transacción entre la empresa (business) y el consumidor (consumer). El canal de información disponible con la integración de las nuevas tecnologías del comercio permite una relación personalizada entre vendedor y consumidor, favoreciendo la fidelización y la efectividad de la venta. El canal permite recabar información sobre el consumidor (sus intereses, preferencias y necesidades), realizar transacciones y contar con medios de pago seguros. (Malca, 2001) 2. Comercio B2B (comercio electrónico entre negocios) Uso de las redes comerciales B2B, sitios de subasta, intercambios disponibles, catálogos de productos on line, sitios de canje y otros recursos de la Web para obtener nuevos clientes, dar un servicio más

30

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

eficiente a los clientes actuales y lograr compras más eficientes y mejores precios. (Philip Kotler, 2007) Se refiere al comercio entre empresas. En este, la venta a corto plazo puede no ser la función primordial, pero favorece el establecimiento de colaboraciones que beneficien a ambos. Internet funciona como un canal de información y permite realizar convenios de colaboración entre empresas. (Malca, 2001) 3. Comercio C2C (comercio electrónico entre consumidores) Intercambios on line de bienes de información entre consumidores finales. Básicamente a las subastas, donde los consumidores ofrecen y compran diferentes productos entre ellos a través de la red. (Philip Kotler, 2007) Se refiere al comercio entre consumidores, básicamente a las subastas, donde los consumidores ofrecen y compran diferentes productos entre ellos a través de la red. Por ejemplo, http://www.deremate.com, http://www.uBid.com y http://www.mercadolibre.com. (Malca, 2001) 4. Comercio C2B (comercio electrónico del consumidor al negocio) Intercambios on line en los que los consumidores buscan vendedores, conocen su oferta e inician un proceso de compra, en ocasiones incluso guiando los términos de las transacciones. Gracias a Internet, los consumidores de hoy se comunican con mayor facilidad con las organizaciones. La mayoría de las empresas ahora invitan a los clientes actuales y potenciales a enviar sugerencias y preguntas a través de sus sitios Web. Además de esto, en lugar de esperar una invitación, los consumidores pueden buscar vendedores en Internet, conocer sus ofertas, iniciar compras y dar retroalimentación. 2.2.12. El comercio electrónico en América Latina y el Perú 2.2.12.1. Pioneros cibernéticos en América Latina 9E Banco Virtual: Banco Virtual (México)

31

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

El banco se inició en 1996, en la actualidad tiene 30,000 clientes y sus activos superan los US$ 320 millones. La estrategia de 9E es ofrecer sus servicios a cualquier hora y en cualquier lugar a través de una combinación única de Internet, telefonía y mensajería. Con esta estrategia, el banco gana unos 40 nuevos clientes cada día. El segmento de mercado de 9E es muy específico: profesionales que tiene acceso a una PC y a Internet. El depósito mínimo requerido es de US$ 2,000. Uno de los problemas de esta empresa es que no puede controlar cómo entran los usuarios al banco, pues a veces lo hacen desde distantes lugares geográficos, lo que retrasa las transacciones y causa molestias a otros clientes. Volskwagen de Brasil Volkswagen de Brasil puso en línea un sistema de suministros para enlazar a las 738 empresas de Argentina y Brasil que suministran las 350 mil piezas necesarias para ensamblar cada auto, y a los ingenieros que crean las especificaciones para nuevos modelos y actualizan la maquinaria para fabricarlos. Esta estrategia simple y de bajo costo permitió a la empresa presionar a los proveedores a aceptar trabajar en línea (Internet). El sistema se implantó en 1996, desde entonces los ahorros han sido de US$ 400 millones al año en sus compras de US$ 3,000 millones; los gerentes de compras pueden manejar hasta 42 licitaciones (antes manejaban de 5 a 6), lo cual ha incrementado la competencia entre sus proveedores; las empresas batallan por ofrecer el mejor precio; la demora entre la licitación y la firma de contratos se ha reducido de 60 días a 8 horas. 2.2.12.2. Empresas e instituciones peruanas en Internet En el Perú, el comercio electrónico ya se está desarrollando, pues las empresas peruanas han visto la importancia de incursionar en este nuevo sistema. Según Fernando Castillo, gerente de marketing de comercio electrónico de Microsoft Perú1, el comercio electrónico en el Perú para el

32

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

año 2003 moverá no menos de US$ 400 millones, por lo que las empresas tienen un gran campo de acción. La Universidad del Pacífico ha creado el Centro de Gestión y Desarrollo de Negocios (CGDN) para actuar como un agente dinamizador de negocios entre el Perú y otros países. Está dirigido a empresarios e inversionistas internacionales con el objetivo de facilitarles información, generar contactos comerciales, conformar redes de trabajo, apoyar al desarrollo de alianzas estratégicas y brindar servicios para incrementar los negocios internacionales. El CGDN accede a bases de datos internacionales, las cuales contienen información sobre oportunidades de negocio, nuevas tecnologías, mercados emergentes, innovación, gestión empresarial, entre otros temas, que ayudan al emprendedor y al inversionista en el desarrollo de sus negocios. La dirección es http://www.upbusiness.net

33

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

III.

Metodología

3.1.Tipo y nivel de investigación 3.1.1. Tipo de investigación El tipo de investigación es aplicada1 3.1.2.

Nivel de investigación

El nivel de investigación es descriptivo2 3.2. Método y diseño de investigación Para la investigación del presente trabajo de investigación se desarrolló bajo el enfoque de investigación deductivo. El diseño es del tipo no experimental.3 – Transeccional4 3.3. Población y Muestra 3.3.1. Población

1

La investigación aplicada tiene como propósito colaborar la teoría de manera directa, en el campo completo de aplicación. El investigador que realice investigación aplicada tiene mayor interés en la colaboración de teorías que en las implicaciones que su aplicación pueda tener en un campo determinado (Moreano Bayardo, 1993) 2 Los estudios descriptivos se busca especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis. (Hernándes Sampieri & Fernández Callodo) 3 La investigación no experimental Podría definirse como la investigación que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios en los que no hacemos variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto sobre otras variables. Lo que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para analizarlos. (Hernándes Sampieri & Fernández Callodo) 4 Los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como “tomar una fotografía” de algo que sucede. (Hernándes Sampieri & Fernández Callodo)

34

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

La población de la presente investigación estuvo conformado por todas las empresas del sector turismo del distrito de Abancay a) Características y delimitaciones. La presente investigación tomo como población solo a las empresas formales es decir a las empresas que contaban con Registro Único de Contribuyente (RUC); por tanto se excluyeron del estudio a las empresas informales que no contaban con (RUC). El criterio utilizado para delimitar la población de la investigación consistió en hacer la selección de empresas del sector turismo de la ciudad de Abancay según la SUNAT. Seleccionando solo a empresas con estado activo y descartando a las empresas que presentan diferentes niveles de inactividad. Por tanto, la población de la investigación estuvo conformado solo por las que presentan estado de actividad activa para la SUNAT b) Ubicación espacio temporal La población de la investigación estuvo conformado por todas aquellas empresas del sector turismo ubicadas en el distrito de Abancay y que se encontraban activas durante finales del año 2016 y comienzos del año 017 año en que se llevó a cabo la investigación. 3.3.2. Muestra a. Técnicas de muestreo El presente trabajo de investigación para determinar la muestra, se empleó la muestra probabilística aleatorio simple. b. Tamaño y cálculo de la muestra El tamaño de muestra de la investigación fue de 3.4.Instrumentos de recolección de datos Observación, para la recolección de datos se utilizó como medio de información obtenida en biblioteca, internet.

35

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDADES

Elaboración proyecto

del

MES setiembre

octubre

noviembre

x

x

x

Elaboración y validación de instrumentos Aplicación de instrumentos

diciembre

x

enero

febrero

marzo

abril

Mayo

junio

julio

x x x x

Procesamiento de datos

x x x x X X x x

Análisis e interpretación de datos Redacción del informe final divulgación

IV.

Administración de proyecto

4.1.Cronograma.

36

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

4.2.Presupuesto. ITEM

descripción

unidad

cantidad

Costo unitario

Costo parcial

I

BIENES

Unidad

1

600

600

Unidad

1

1500

1500

Unidad

06

10

60

materiales lapicero papel

1

12 25

0.50 2

6.00 50

SERVICIOS transporte movilidad local impresiones

Pasaje Día

10 5

10 20

100 110

Ciento

10

5

500

Día

10 1

50 300

500 300

Maquinarias equipos Cámara fotográfica Laptop

y

Muebles enseres tablero encuestas

y para

II

III

PERSONAL encuestador apoyo estadístico

TOTAL

37

$ 3,726.00

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS DE APURÍMAC FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

V.

Bibliografía

Bibliografía BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, A. (1992). Comercioa la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios . Madrid. BULLARD GONZALES, A. (2003). Comercio Electronico, t.3., ARA TEMIS. Lima . CASTRO FUENTES, A. D. (2010). LA COMPRAVENTA CELEBRADA POR INTERNET. Obtenido de https://es.scribd.com/doc/45897432/TESIS-COMERCIO-ELECTRONICO. DAVARA, D. &. (s.f.). Espinal Chipana, J. (2008). EL Comercio Electronico en las operaciones comerciales de las PYMES en el Perú . Moquegua . FONT GALAN, J. (1997). Lecciones de Derecho Mercantil (4ta ed.). Madreid. Guillén Gusmán, G. (2011). Los factores de competitividad en las empresas del sector industrial manufactura de la región Apurimac . Abancay. Hernándes Sampieri, R., & Fernández Callodo, C. y. (s.f.). Metodologia de la Investigacion (Sexta Edicion ed.). México: Megraw- Hill Interamericana . Malca, Ó. (2001). Comercio electrónico. Lima Universidad del Pacífico, 2001. Moreano Bayardo, M. G. (1993). Introduccion a la metodologia de la investigacion educativa (Segunda Edicion ed.). México: Progreso. Otero Hidalgo, C. (1998). El comercio electronico. Fundamentos y situacion en españa . Madris . Philip Kotler, G. A. (2007). Marketing (Vercion para latinoamerica) (Decima ed.). (F. H. Carrasco, Ed.) Mexico: Pearson Educación de México, S. A. de C. V. Scheneide, G. P. (2004). Comercio Electronico (Tercera ed.). (M. Rocha Martínez, Ed.) México: Thomson Learning. Urbina Ribera, H. H. (2011). El Comercio Electronico como medio para el desarrollo de las exportaciones e inportaciones en las empresas de nuestro medio . Tujillo.

VI.

Anexos

6.1.Instrumentos

38