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• Stacey Rodriguez

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Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Comportamiento Organizacional

Coaching Empresarial

Profesora: Felicia Solís

Nombre: Edwin Mosquera

Fecha: 10/10/2017

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Tabla de contenido Introducción........................................................................................................................................ 3 ¿Qué es? .......................................................................................................................................... 4 ¿A quién va dirigido? ........................................................................................................................... 5 ¿Para qué sirve el coaching? ....................................................................................................... 6 ¿Cuándo se implementa el coaching? ............................................................................................... 7 Características del coaching ............................................................................................................ 8 Características del coach ............................................................................................................. 9 Elementos del coach ................................................................................................................. 11 Conclusión ................................................................................................................................. 12 Bibliografía ................................................................................................................................ 13 Anexos ....................................................................................................................................... 14

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Introducción

Si nos fijamos en el deporte, vemos los entrenadores deportivos apoyando a sus deportistas en todo momento, dirigiéndoles, diciendo a sus deportistas donde y como tienen que colocarse estratégicamente para conseguir sus objetivos: ganar el partido, quedar primero, mejorar su marca. El coach de negocios hace lo mismo, pero ayudando al empresario y al directivo en conseguir sus objetivos empresariales y a mejorar sus metas profesionales: mejores resultados, más tiempo, mejor equipo, más motivación, empresa más saneada, mejor estrategia ¿Cómo se hace? El papel de un coach de negocios es entrenar a los propietarios de empresas para mejorar el negocio a través de su experiencia, de sus conocimientos, de su apoyo y de su estímulo. El coach ayuda a los dueños y a los directivos de las pequeñas y medianas empresas en el área comercial, marketing, gestión de equipos, procesos, económica-financiera y mucho más.

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Coaching Empresarial

Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching como estrategia para su competitividad global. En el mundo de los negocios actual solo aquellas empresas que estén comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse competitivas en el mercado actual.

¿Qué es?

El Coaching empresarial/ directivo/ ejecutivo es una oportunidad para reflexionar con calma y soporte dinámico sobre todas las dimensiones del trabajo del empresario, directivo o ejecutivo. Esta reflexión facilita la toma de decisiones, mejora las competencias esenciales del propio líder y optimiza la gestión del personal, el funcionamiento de la propia área o del conjunto de la organización. “Coaching” Procede del término inglés to coach, entrenar. En el entorno empresarial y personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades. Todos los empresarios, directivos o ejecutivos tienen áreas de responsabilidad preferidas mientras que otras quedan más desatendidas. El coaching ofrece la metodología necesaria para mantener un equilibrio y tener todas estas áreas presentes, mediante la toma de conciencia y el fomento de la responsabilidad individual. Las soluciones formuladas durante el proceso de coaching no las induce el coach, sino que recaen en el propio cliente. No serán decisiones sugeridas por un experto externo. Si fuera así, los resultados no serían tan espectaculares como lo que realmente se dan con esta metodología. El coach sólo actúa como caja de resonancia. Las responsabilidades de las acciones tomadas son del cliente y para el cliente, no provienen del coach. El coach plantea preguntas que necesitan respuesta, pero que muchas veces se ignoran en el día a día. El Coaching empresarial/ directivo/ ejecutivo es una oportunidad para plantearse los problemas desde otra perspectiva y descubrir nuevas soluciones.

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¿A quién va dirigido?

El coaching puede resultar útil a todas aquellas personas que lideran equipos y proyectos y que saben que siempre hay una herramienta más, el Coaching, para conseguir un éxito sostenible en el complejo mundo de las organizaciones. Personas que sean importantes para el desarrollo y buen funcionamiento de la empresa como:   

Empresarios, directivos y ejecutivos. Jefes de departamento. Líderes a todos los niveles.

Cada una de estas personas será un candidato ideal para recibir coaching, pero éste no es el único criterio. Es imperativo que el candidato esté dispuesto a emprender un proceso de Coaching. Para que el éxito sea posible, también es vital que el Director General o el Director de Recursos Humanos sepa transmitir a las personas que llevarán a cabo un proceso de coaching que se trata de un premio y una oportunidad que se ofrece desde la empresa para mejorar y aprovechar su potencial. De hecho, a diferencia de un curso de formación, un proceso de coaching consiste en un “traje a medida” que se ajusta en exclusiva a las necesidades del cliente.

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¿Para qué sirve?

El coaching permite mejorar y potenciar la capacidad profesional a través de:      

Más claridad en los objetivos a conseguir. Mejor comunicación interna. Más entusiasmo en el trabajo. Más confianza en sus propias capacidades. Mayor confianza en las habilidades del equipo. Más interés en el uso de herramientas y sistemas adecuados.

Un estudio internacional ha demostrado que ofrecer formación a los colaboradores puede aumentar sus resultados en un 22%, mientras que la combinación de formación y coaching aumenta los resultados hasta un 88%.

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¿Cuándo implementar coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:   

Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral. Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza. Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su trabajo.

Así como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un jugador profesional de cualquier deporte sin un coach, nos cuesta imaginarnos a un empresario, a la gente de una empresa o a un profesional con un coach. Sin embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotros mismos en acción. Esa es la razón fundamental por la que en las artes y en el deporte nadie se imagina competir para ganar, sin un coach. ¿Por qué no se nos ocurrió que los que trabajamos estamos nadando dentro de la sopa de nuestra empresa, y no somos capaces de ver el plato? ¿Por qué no se nos ocurrió que cuando miramos nuestra empresa, la miramos sin poder cuestionarnos aquellas cosas que son impuestas desde nuestra manera de mirar? ¿No han notado que cuando un extraño mira, de golpe ve las cosas que ninguno de nosotros podía ver antes? Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los resultados que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia le permitiría conseguir, podría buscarse un coach. Es un buen comienzo en el camino de conseguirlo.

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Características del Coaching

Las principales características del coaching son:

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Concreta: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo “coacheada” a ser específica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está discutiendo.

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Interactiva En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.

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Responsabilidad compartida: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo más útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación.

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Forma específica: Esta forma está determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplía la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación.

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Respeto: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.

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Características del Coach FEED BACK: Los Coach aconsejan, establecen dirección y brindan frecuente retroalimentación, indican las tareas que desarrollan mejor las habilidades que ayudan a lograr el éxito. Esto último lo realizan anticipando problemas y obstáculos que podrán enfrentar el equipo, proveen de los recursos necesarios, removiendo obstáculos. CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de otro modo las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero. APOYO: Significa monitorear la labor del equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea información, materiales, consejos o simplemente comprensión. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas de equipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale los éxitos obtenidos. Revisa con ellos las causas de tales éxitos y otorga reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria. MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metas comunes. Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalles sus metas. Asegurase de que los miembros de su equipo puedan responder preguntas como: ¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo o para las organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograr las metas?, ¿cuándo?, etc. EMPATIA: Comprender el punto de vista de los colaboradores. Realizar preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad que viven los miembros del equipo. Mientras más preguntas SE haga, más se comprenderá lo que sucederá en el interior de los individuos. No asumir de que ya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles. RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos. PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente reaccione: siempre que sea posible deben evitarse respuestas hepáticas, ya que pueden minar la confianza de su equipo en la habilidad para pensar y reaccionar.

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CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coachs son aquellos que logran mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la información individual recolectada, es a base de la confianza y por ende, de su credibilidad como líder. RESPETO: Implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia los individuos que guía. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso está en contradicción con su poca disposición de involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia en compartir metas, etc., indica poco respeto a su equipo.

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Elementos del Coaching

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Valores: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante.

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Resultados: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.

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Disciplina: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades críticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.

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Entrenamiento: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

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Conclusión

El coaching empresarial no es una consultoría ni tampoco es una terapia, está precisamente en el medio de estos dos. Un buen coach es alguien que cuente con la perspicacia para diagnosticar problemas específicos dentro de la organización, pero a que su vez tenga la fortaleza para esperar que la gerencia haga los cambios respectivos en vez de tomar las riendas y hacerlo por sí solo. Estamos viviendo en tiempos de crecimiento económico y de riquezas emergentes, todo esto se traduce en un ambiente de emprendimiento. Todos estos empresarios emergentes están buscando seguir el camino a la excelencia y se han volcado a los servicios de coaching empresarial. A su vez vivimos en tiempos de turbulencia social. La complejidad de las situaciones que deben manejar los empresarios, en muchas ocasiones extremistas también han impulsado el recurso del coaching. Resalto que muchas empresas que poseen riquezas exorbitantes ahora también aspiran a tener riqueza humana y es allí donde entra el coach para identificar los puntos que necesitan ser reforzados para alcanzar el éxito organizacional dentro de la empresa.

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Bibliografía http://www.il3.ub.edu/blog/todo-lo-que-tienes-que-saber-sobre-coachingempresarial/ http://aprendamos.aprenderapensar.net/2011/06/29/hola-mundo/ http://www.coachlatinoamerica.com/blog/de-que-se-trata-el-businesscoaching-coach-de-negocios-clave-del-exito-coaching-de-negocioscrecimiento-personal-crecimiento-profesional-mejorar-utilidades-equipo-detrabajo/

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Anexos https://www.forbes.com/sites/russalanprince/2017/01/10/why-thebusiness-of-business-coaching-is-booming/#50ec41ae347c https://www.youtube.com/watch?v=FDE6krxCBEE https://www.youtube.com/watch?v=Db3BSUYyExQ

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