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• Julieth Galvis

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25/4/2020

Tus Servicios de Valor Agregado

¡Bienvenido a Claro drive! Para que tu experiencia sea aún mejor, a continuación te mostramos una guía que te explica paso a paso qué es y cómo funciona Claro drive. 1.

¿Qué es Claro drive?

Claro drive es la plataforma de almacenamiento en la nube para todos tus archivos. Fotografías, música, videos, documentos de tu escuela o presentaciones de trabajo. Almacena de forma segura, confiable y sin ocupar espacio en tu computadora o dispositivos móviles. 2.

¿Qué es la nube?

La nube es el servicio de internet que ofrece almacenamiento seguro de tus archivos sin ocupar espacio en tu computadora o dispositivos móviles. Permite una separación funcional entre lo que guardas en ella y lo que guardas en los almacenamientos internos de tu computadora y dispositivos. 3.

¿Cómo puedo tener una cuenta en Claro drive?

Fácil. Sólo visita nuestra página www.clarodrive.com desde tu computadora y si lo deseas, descarga la aplicación para tu computador, o en tu dispositivo descarga la aplicación gratuita de Claro Drive disponible desde Play Store para equipos Android o desde el App Store para equipos Iphone, y elige una de las opciones de registro que tenemos para ti. Puedes registrarte por medio de tu número móvil Claro, o con tu cuenta Claro hogar 4.

¿Cómo puedo registrarme en Claro drive?

Tenemos dos posibles opciones para que te registres en Claro drive y comiences a almacenar tus archivos. A. Usuario Móvil Claro: Selecciona la opción ¡USA TUS 25GB SIN COSTO! elige la opción Claro Móvil. Ingresa tu número Claro y recibirás una contraseña vía SMS. Ingresa esa contraseña, proporciona tu correo electrónico ¡y listo! Ya puedes disfrutar de todos los beneficios de Claro drive de forma inmediata, quedaras activo en el paquete de 25GB Gratuito.

B. Cuenta Claro Hogar Selecciona la opción ¡USA TUS 25GB SIN COSTO! elige la opción Claro Hogar. Selecciona el tipo de documento, ingresa los números de tu documento, ingresa tu número de cuenta claro hogar, este número lo podrás encontrar fácilmente en tu factura Claro en la parte superior derecha, proporciona un correo electrónico valido y asigna una contraseña al servicio ¡y listo! quedarás activo en el paquete de 25GB Gratuito. Conoce más aquí 5.

¿Qué ventajas obtengo al almacenar mis archivos en la nube con Claro drive?

Lo primero y más importante: Seguridad. Puedes tener la certeza de que todos y cada uno de los archivos que almacenes en Claro drive estarán completamente seguros y disponibles sólo para ti, lo que significa que nadie sin tu consentimiento puede tener acceso a ellos. sac/A_Conocimiento/VR_Agregado/Servicios/Servicios_VA/Index.html?var=3

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Almacenar archivos en la nube también te permite acceder a ellos desde donde sea que te encuentres de manera rápida. Desde tu Smartphone, laptop o tableta conectados a internet. El espacio en la memoria interna o tarjeta SD de tus dispositivos puedes mantenerlo vacío para un mejor rendimiento de tus aplicaciones; fotos, música, video y archivos, guárdalos en Claro drive sin ocupar espacio en ellos. 6.

¿Qué tipo de archivos puedo almacenar en Claro drive?

En Claro drive puedes almacenar todo tipo de archivos. Imágenes, video, audio, documentos, hojas electrónicas, presentaciones, bases de datos, dibujos, texto y aplicaciones. El límite lo pones tú. 7.

¿Cuánto almacenamiento puedo obtener en Claro drive?

En Claro drive puedes elegir diferentes opciones de almacenamiento según tus necesidades. Elige entre: ●

25GB. PAQUETE GRATUITO. Capacidad para 5,689 fotos, más de 5,000 canciones, 350 mil documentos, o hasta 20 películas. Esta opción está disponible para usuarios Claro.

●

75GB. $3.500 PESOS AL MES. Espacio suficiente para 17,067 fotos, más de 15 mil canciones, 1.125.000 documentos, o hasta 60 películas. Disponible para usuarios Claro.

●

150GB. $6.000 PESOS AL MES. Puedes almacenar hasta 34,134 fotos, 30 mil canciones, 2,250,000 documentos, o hasta 120 películas. Disponible para usuarios Claro.

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1024GB. $28.000 PESOS AL MES. Máxima capacidad para 228,560 fotos, más de 200 mil canciones, 14,870,000 documentos u 804 películas. Disponible para usuarios Claro. Las capacidades son estimadas y pueden variar según el tamaño de los archivos.

8.

¿Cómo puedo agrandar / reducir mi paquete? Muy fácil. Sólo regístrate o inicia sesión en tu cuenta Claro drive por medio de tu número Movil Claro o tu correo electrónico

En la sección Configuración se encuentra la opción de contratar, ampliar o reducir tus GB, cuando tú lo desees.

9.

¿Cómo puedo pagar mi paquete de Claro drive si me registré con mi número Movil Claro?

Recuerda que al registrarte a través de Tu número Movil Claro, el cargo se realizará directamente a tu factura Claro para usuarios pospago o será descontado de tu saldo para usuarios prepago. 10. ¿Cómo puedo pagar mi paquete de Claro drive si me registré con mi cuenta Claro Hogar? Recuerda que al registrarte a través de tu cuenta Claro Hogar, el cargo se realizará directamente a tu factura Claro. 11. ¿Cómo puedo saber cuánta capacidad de almacenamiento tengo? Muy fácil. Sólo regístrate o inicia sesión en tu cuenta Claro drive. sac/A_Conocimiento/VR_Agregado/Servicios/Servicios_VA/Index.html?var=3

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En el Menú, debajo de tu nombre de usuario, aparece una barra que indica cuántos GB tienes disponibles y cuánto espacio de esos GB has ocupado. En la sección Configuración, dentro del Menú, también se despliega cuántos GB tienes disponibles y cuánto espacio de esos GB has ocupado. 12. ¿Cómo puedo recuperar archivos borrados? (Función disponible sólo en Web) Dentro de tu cuenta, en la parte inferior del Menú, haz clic en Archivos borrados. Se desplegarán todos los archivos que hayas eliminado y podrás recuperarlos o eliminarlos definitivamente. Recuerda que tus archivos eliminados permanecerán ahí hasta que se sature tu carpeta de Archivos borrados, es decir, si nunca ocupas todos tus GB disponibles en tu paquete Claro drive, esos archivos se quedarán ahí indefinidamente, pero si comienzas a llegar al límite de capacidad en tu paquete, los archivos borrados comenzarán a eliminarse definitivamente desde el más antiguo para hacer más espacio a los archivos nuevos.

A continuación se describen los pasos que el consultor debe seguir cuando atiende la solicitud de un usuario que indica no poder usar el servicio Claro Drive. 1. Si se trata de un usuario móvil Claro, el consultor debe validar en primera instancia que el usuario no se encuentre registrado en lista negra, esta validación debe realizarla en el portal SMO: http://portalsms/GntPortal/gestionServiciosSMT/consultaServiciosContenido.faces En el menú Gestion de servicios SMT, en el sub menú Consulta Lista Negra MSISDN. En caso de que el usuario se encuentre en lista negra, para poder hacer uso del servicio Claro Drive debe realizarse el proceso de eliminación de lista negra, esto se hace en el mismo portal. 2. Validar que el usuario no tenga ninguna restricción de mensajería, ya que cada vez que el usuario inicie sesión en Claro Drive, se le enviara un PIN de 8 dígitos a través del código corto 890341. Si el usuario tiene bloqueos de mensajería, no recibirá dicho código (aplica solo para los usuarios Claro Movil). 3. Para los usuarios Claro Hogar es importante recordar que el servicio solo está disponible para los usuarios persona natural. 4. Una vez realizadas las anteriores validaciones, pero aun así, el problema persiste, se debe escalar el caso al equipo de soporte de Claro drive al correo: [email protected] deben informar claramente el número del móvil del usuario (para usuarios claro móvil) o el número de cuenta (para los usuarios Claro Hogar), el número del error que se registra (si se genera un numero de error), el texto exacto del error, si es posible adjuntar una imagen del error. 5. Hacer seguimiento a la respuesta del equipo de soporte de Claro Drive. sac/A_Conocimiento/VR_Agregado/Servicios/Servicios_VA/Index.html?var=3

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6. En caso de no tener una respuesta escalar el caso a Arnol Chilito, coordinador del servicio al correo [email protected]

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