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• Angello Rodriguez Chumpitaz

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CAPITULO V 5. OBJETIVOS 5.1 OBJETIVO GENERAL: Ser líderes en el mercado competitivo en las empresas de Cibercafés, con la finalidad de crecer y desarrollar nuestra imagen empresarial y obtener nuestra expansión para tener la capacidad de competir con otras empresas a nivel nacional. 5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:   

Liderar el uso de internet en la zona. Qué CIBERCAFE sea reconocido por el trato personalizado a sus clientes. Proporcionar un beneficio económico a los inversionistas, haciendo que recuperen su inversión lo más pronto posible.

CAPITULO VI 6. INVESTIGACION DE MERCADOS Se ha realizado un estudio en la zona y se ha observado las diferentes necesidades que a simple vista tiene la zona. Una de las necesidades que se ubicaron es la de un ambiente adecuado, donde se pueda acceder a internet, el cual, cuente con diversos servicios como el fotocopiado, impresión, etc., con un trato agradable, que nos haga sentir en casa. En la zona cuenta con locales que brindan el servicio de cabinas de internet, pero no tiene un ambiente adecuado ni mucho menos agradable, también locales que brindan el servicio de fotocopiado, pero es de baja calidad, y no hay un ambiente donde se pueda tomar un café, o un jugo o un postre. 6.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Los alumnos de la FACE no tienen acceso a cabinas de internet que cuenten con máquinas de última generación, tampoco existe un buen servicio en las fotocopiadoras o librerías que satisfagan las necesidades del estudiantado de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE y a la población aledaña a la facultad. 6.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO Se busca tener investigación preliminar que nos ayude a definir el problema y sugerir alguna hipótesis, por tanto nuestros objetivos son exploratorios. 6.2.1 DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACION

Nuestra propuesta es realizar un sondeo a nivel de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE (alumnos, profesores) y a la población aledaña a la zona, evaluando el grado de satisfacción del servicio de fotocopiado, internet, cafetería y otros (anillados, impresiones, quemado de CD, librería, recargas virtuales). Y cuanta demanda se obtendría de existir con un mejor servicio en los puntos ya mencionados. 6.2.2 OBTENCIÓN DE DATOS Se necesita recabar información específica y precisa por tanto los datos a buscar serán PRIMARIOS.  

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El método de investigación: ENCUESTA El método de contacto: formulando EN FORMA DIRECTA Y PERSONAL PREGUNTAS a un grupo de personas de la universidad y de la zona aledaña a la facultad. Instrumento: CUESTIONARIO de preguntas concretas sobre lo que se quiere averiguar.

6.2.3 ENCUESTA REALIZADA A LA POBLACION ESTUDIANTIL Y DOCENTE Nivel de Ingreso Familiar o Personal Se tomó de muestra de 100 personas (N=100) de la población estudiantil de la Facultad de Ciencias Empresariales, se analizó la muestra para obtener las frecuencias relativas y acumuladas, este fue el resultado: CUADRO Aquí se puede deducir que una gran mayoría de la población de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE (64%), cuenta con los medios económicos para ser un mercado potencial y demandar el servicio. Esto nos demuestra que existe una oportunidad para incurrir en el mercado. Diagrama de Frecuencias Absolutas: a. En este diagrama nos indica que cantidad de personas está conforme con el servicio de internet, fotocopiado y cafetería de la facultad o de la zona. CUADRO Del análisis se detecta que no hay mucha conformidad con el servicio actual de fotocopiado e internet, además de no haber un cafetín (87%), lo cual nos sugiere una oportunidad de un buen mercado, en el cual se puede incurrir para satisfacer la demanda incumplida.

b. En este cuadro vemos la cantidad de personas le gustaría encontrar un lugar cerca de la facultad o a su zona, donde poder hacer sus trabajos y a la vez disfrutar de un servicio de cafetín. CUADRO Aquí podemos deducir del diagrama que existe otra oportunidad que haría factible nuestro negocio, se cuenta con la aceptación de la gran mayoría si existiera un servicio como el que se desea brindar (95%). c. En el cuadro se observa la necesidad de los servicios que le gustaría se le ofrecieran cerca de su zona o a la facultad. CUADRO De los 12 servicios que se piensan implementar el diagrama nos demuestra que una buena parte de la población encuestada, hará uso de un máximo 4 servicios y un mínimo de 3. Entre los servicios más requerido está: fotocopias, internet, impresiones, anillados, librería, recargas virtuales, cafetín. d. Frecuencia de Uso de CIBERCAFE CUADRO El siguiente diagrama de frecuencias nos permite analizar que si el negocio de estableciera tendría gran acogida por la población estudiantil y docente, con lo cual se estaría asegurando la recuperación del capital de inversión pues es muy elevado el número de personas que solicitan un lugar con multiservicios integrados (85%). 6.3 CONCLUSIONES DEL ANALISIS DEL MERCADO: De la encuesta realizada podemos definir que si sería factible y conveniente y lucrativo prestar un servicio de cibercafé, el análisis nos muestra un cliente potencial tanto en la universidad, como de las personas que residen cerca de la facultad. Estos datos son corroborados por los cuadros estadísticos de las encuestas realizadas. El total de cuadros estadísticos nos demuestra la alta necesidad de las personas encuestadas a encontrar un lugar (en nuestro caso el cibercafé) multiservicios, con las garantías de seguridad, cercanía, buena atención y disponibilidad requerida. 7. ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL 7.1 EL MACRO ENTORNO O MEDIO DE ACCION INDIRECTA CYBERCAFE

En el distrito del Rímac, es un espacio de concertación y de trabajo en donde participan las instituciones públicas y privadas que pretenden el desarrollo económico empresarial del distrito, con la finalidad de promover el desarrollo contribuyendo a mejorar la situación socio económica de sus habitantes. Existen programas y proyectos de desarrollo económico y que se encuentran, identificados en el Plan de Desarrollo Integral del Distrito del Rimac Se encuentran instituciones que promueven el Desarrollo Empresarial a nivel distrital como regional:       

Municipalidad del Rímac Gerencia de Desarrollo Económico Local Instituciones Financieras, bancos (Banco de la Nación, Mibanco, Scotiabank, etc) Ministerio de Educación, UGEL 02 Rímac Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (FONAFE) Corporación Andina de Fomento (CAF) La Corporación Financiera de Desarrollo S.A. (COFIDE). Forma parte del Sistema Financiero Nacional, realiza operaciones de intermediación financiera cultura corporativa que privilegia la de la micro y pequeña empresa a través de la canalización de recursos responsabilidad y el compromiso con la misión y objetivos institucionales.

7.1.1 Factores Sociales y Culturales Se sabe que hoy en día la seguridad en las calles son deficientes debido a la delincuencia y que es necesario inculcar valores en la población Los factores como la tasa de analfabetismo, la cultura de la sociedad, las normas éticas, las costumbres, el estilo de vida, el nivel educativo, la distribución etaria, etc. Estas variables muchas veces terminan evolucionando hacia factores políticos. El nivel de educación en el País es variable población con estudios primarios, secundarios y superior. Además somos una sociedad de tradiciones que nos dejaron de legado de nuestros padres y abuelos. Es importante considerar este factor porque nos motiva cooperar con la lucha contra la delincuencia, el desempleo. CYBERFACE, generará puestos de trabajo y por ende al desarrollo del país, promoverá las tradiciones y buenas costumbres, resaltará los valores morales y éticos. 7.1.2 Factor Económico

Es un factor que influye claramente en la demanda y oferta del mercado. Actualmente el país está superando el impacto de la crisis, por consiguiente los empresarios están apostando aumentar sus inversiones en los próximos meses de manera mayoritaria. Por el lado del empleo también hay un aumento del 2.1% que favorece el entorno económico del país. 7.1.3 Factor Político y Legal En este punto, se analizan los factores político-legales que afectan a las empresas: como se relaciona con el gobierno, las actitudes de los consumidores, asi como los esfuerzos de lobby por parte de las empresas y consumidores. Aquí, también se incluye un análisis legal acerca de las regulaciones que deben cumplir las compañías, los clientes, canales y consumidores, asi como sus posibles cambios. 7.1.4 Factor Tecnológico En la actualidad, una adecuada gestión de la tecnología constituye una de las claves del éxito de las empresas. La tecnología que utiliza una empresa puede ser generada internamente, mediante la actividad investigadora, o bien se adquiere en el exterior. En cualquier caso, si la empresa quiere conseguir y mantener una ventaja de carácter tecnológico que sustente su competitividad y su posición de dominio en el mercado, debe favorecerla investigación y el desarrollo propio; pues, la adquisición de tecnología ofertada en el mercado se encuentra al alcance de cualquier empresa competidora, y por tnato, no suele proporcionar a la empresa ventajas adicionales. La complejidad y la rapidez de los cambios tecnológicos hacen que sea materialmente imposible que una empresa pueda generar por si misma todas las tecnologías que necesita, y a la vez resulta extremadamente difícil la asimilación de tecnologías genéricas sin una capacidad de investigación y desarrollo propios. La capacidad de desarrollo de una empresa depende de su adaptación con rapidez a los cambios del entorno tecnológico, e incluso para provocar modificaciones que le favorezcan. La innovación tecnológica puede ser de producto o de proceso. La de producto puede considerarse como la capacidad de mejora del propio producto o el desarrollo de nuevos productos mediante la incorporación de los nuevos desarrollos tecnológicos que le sean de aplicación o la adaptación tecnológica de los procesos existentes, esta mejora del producto puede ser directa o indirecta. 7.1.5 Factor Ecológico

En la actualidad nuestro medio ambiente y ecológico se encuentra deteriorado, por la contaminación ambiental y explotación indiscriminada de los recursos naturales, por ello nuestra empresa CYBERCAFE, plantea contribuir con la conservación del medio ambiente. El Factor Ecológico influye a toda la humanidad ya que es un problema mundial y creemos que todas las empresas deben realizar actividades para ayudar a la conservación del planeta. Tenemos establecido que en nuestras instalaciones, contaremos con tres tachos de desechos de diferentes colores, para motivar el reciclaje de papel, vidrio, residuos organicos. 7.2 Analisis competitivo microentorno de CYBER CAFÉ Actualmente no tenemos competidores que ofrecen el mismo servicio que en CYBER CAFÉ, solo existen en la zona tres cabinas de internet, ofrecen servicio de copias e impresiones pero se sabe que tienen deficiencias los cuales hemos decidido superar. Existen pocas barreras para implementar un negocio, contamos con asesoramientos de profesionales y a nivel distrito la Municipalidad del Rímac, también da respaldo al empresario , cuenta con una asociación de empresarios del Rímac. En la urbanización La Huerta hay diversos negocios aledaños a la Facultad.      

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cabinas de internet (pequeños e incómodos) negocios que brindan servicios de copias (pequeños) Botica Bodegas (Pequeñas) Restarurantes Juguería

Analisis competitivo microentorno de CYBERCAFE CUADRO Existe servicios que brindan los otros negocios pero son incomplewtos a diferencia de CYBERCAFE que brinda servicios variados como se menciona anteriormente. El CYBERCAFE dependería de sus proveedores por ello se establecerá los convenios con nuestros proveedores de esta manera promocionaremos su marca sus productos al igual ellos nos brindaran sus servicios o productos a un precio con descuento. El CYBERCAFE dependería de sus clientes poderosos, por ello también se establecerá el convenio con la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE.

7.2.1 Microentorno o Entorno Especifico: CONVENIO con la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE Estableceremos convenio con la Facultad de Ciencias Empresariales de la UNE. CYBERCAFE, donde brindaremos los servicios que ofrecemos para cooperar con el desarrollo de nuestra prestigiosa facultad a la plana administrativa, docentes y población estudiantil. Realizaremos eventos culturales en conjunto con la facultad de Ciencias Empresariales, con exposiciones, conferencias, daremos apoyo a los eventos educativos, culturales y deportivos. Ambas instituciones se beneficiarán. 7. Proveedores de equipos, insumos y equipos En este punto del estudio del mercado entregaremos información de los principales insumos necesarios para el perfecto funcionamiento del CYBERCAFE, y determinaremos los criterios que ayudarán a una perfecta elección de las empresas que entregarán los insumos o servicios requeridos. Para la instalación del CYBERCAFÉ necesitamos importantes PROVEEDORES para el funcionamiento de este: CUADRO DE PROVEEDORES Insumos / Maquinas y Muebles Servicio de Internet Servicio de cable Software Equipos de Computo

Fotocopiadora Hojas, tintas y todo utils de oficina Muebles Café

7.3.1 Equipos de Cómputo:

Caracteristicas Conexión Banda Ancha Router/Hub Satelital-paquete estándar Para control de computadoras Computadoras, impresoras, Scanner, Webcam Digitales, multifuncional, tecnología laser Tamaño A4 A3 Sillas, mesas, escritorios, modulos Clásico, tradicional

Empresas Proveedoras Seleccionadas Telefónica del Perú Telefonica del Perú Cosapi Data S.A. Cosapi Data S.A.

Maquinarias Jaam S.A Lau Chun S.A. IKASA S.A. Nestlé S.A. Nescafé

Las cabinas de internet ahora deben competir con mejores equipos, pero es necesario establecer un requerimiento minimo para su buen funcionamiento. Si bien es cierto se puede trabajar con computadoras no tan nuevas, tu competencia ofrece mejores cosas, asi que hay que ofrecer por lo menos: 

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Computadoras de Categoria Pentium 4 , con video 128 mb, red y sonido. Disco de 80gb y 512mb de RAM para XP y 1Gb de RAM para Windows Vista. Monitores de 17” LCD Teclados doble golpe, marca Hacer Swicht de 10/100mb link Escaner HP Scaket 2400 Impresora Laser Epson P005, son mas caras, pero a la larga son mas baratas por su gran rendimiento en tinta. Webcam para las computadoras. Audifonos con micrófono en todas las computadoras. Sistemas operativos Windows XP, Windows Vista y Linux.

7.3.2 Justificación para la elección del proveedor: Se determina qien de las diferentes empresas proveerá del bien o servicio al negocio. -

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Servicio de Internet Telefónica del Peru, el acceso a Internet para la red será mediante una línea dedicada de 900 kbps . Fue elegida por aceptación en el mercado, cobertura y bajos precios. Servicio de Cable TV, Telefonica del Peru, elegida por tener mejor señal y cobertura. Cosapi Data S.A., equipos de computo y software quien ofrezca una mejor calida y tecnología de punta, un buen precio y una mejor garantía LAU CHUN, Utiles de oficina, variedad, precio, calidad IKASA S.A., Muebles de buen acabado y variedad, mejor precio y mejor calidad NESCAFE, el café, mejor sabor, calidad, variedad

7.3.3 Equipos para la Cafetería:          

Mesas 4 Sillas Bancos altos 4 Mesas de centro Soporte de televisión Copero de metal Mesa de trabajo metalica Tijeras de madera Charola de grasa Ovalada Porta comandas

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Jarra de policarbonato 1 L Vaso de policarbonato 12 oz. Vaso high ball 12 oz. Bacardi Contrabarra acrílico y neon por dentro Transformadores para neon Cajon para bajos enfibrado con ruedas Cafetera Base soluble Autometica Vaso Capuccino Taza para Americano Taza para Expresso Plato taza Americano Plato Taza Expresso Plato postre Platon Oval Azucarera Tazon chino madera chico Tazon chino madera mediano Cucharita chica Cucharita larga Porta cubiertos Impresora EPSON para tickets.