• Author / Uploaded
• СлаваСемёнов

Citation preview

Техническое обслуживание NetManager Руководство по устранению отказов A30828-X5120-A50-7-5671

Руководство по устранению отказов

f

Техническое обслуживание NetManager

Замечания по безопасности изделия В определенных точках данного электрооборудования неизбежно присутствуют высокие напряжения. Отдельные части оборудования могут также иметь повышенную рабочую температуру. Игнорирование этих обстоятельств и несоблюдение инструкций по технике безопасности могут стать причиной травматизма персонала или повреждения оборудования. Поэтому монтаж и техническое обслуживание системы должны выполняться только специально подготовленным и квалифицированным персоналом. Система соответствует требованиям стандарта EN 60950 / IEC 60950. Все подключенное оборудование должно соответствовать требованиям действующих правил техники безопасности.

Товарные знаки: Все обозначения, присутствующие в настоящем документе, могут являться товарными знаками, использование которых третьими лицами в собственных целях может повлечь нарушение прав владельцев этих знаков.

Авторское право (C) Siemens AG 2006. Издано: Communications Group Hofmannstrasse 51 D-81359 Munich Сохраняется право на внесение технических изменений. Технические требования и характеристики являются обязательными только в той степени, в которой они конкретно и однозначно согласованы в письменном договоре.

2

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Причина обновления Резюме: Улучшение существующих описаний, добавление примечаний для оператора и новой информации, связанной с отчетами об отказах. Подробная информация: Глава/Раздел

Причина обновления

Event ID 3621

Новый раздел

Event ID 9017

Новый раздел

3.3.4 "Недействительные аварийные сигналы в состоянии Not Cleared в случае проблем с внутренней связью OS"

Новый раздел

Хронология выпусков Выпуск Номер

Дата выпуска

Причина обновления

1

Март 2005 г.

Первый выпуск этого документа.

2

Апрель 2005 г.

Улучшение существующих описаний, добавление примечаний для оператора и новой информации, связанной с отчетами об отказах.

3

Июнь 2005 г.

Улучшение существующих описаний, добавление примечаний для оператора и новой информации, связанной с отчетами об отказах.

4

Август 2005 г.

Улучшение существующих описаний, добавление примечаний для оператора и новой информации, связанной с отчетами об отказах.

5

Январь 2006 г.

Улучшение существующих описаний, добавление примечаний для оператора и новой информации, связанной с отчетами об отказах.

6

Апрель 2006 г.

Улучшение существующих описаний, добавление примечаний для оператора и новой информации, связанной с отчетами об отказах.

A30828-X5120-A50-7-5671

3

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Хронология выпусков

4

Выпуск Номер

Дата выпуска

Причина обновления

7

Июнь 2006 г.

Улучшение существующих описаний, добавление примечаний для оператора и новой информации, связанной с отчетами об отказах.

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Этот документ содержит 218 стр. Все страницы относятся к выпуску 7.

Содержание 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 1.5

Редакторские примечания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Целевая группа и структура этого руководства . . . . . . . . . . . . . . . . . . Рекомендации по поиску неисправностей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ограничения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Обзор документации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Документация по базовой системе NetManager. . . . . . . . . . . . . . . . . . Документация по NetM boot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Документация по OA&M-приложениям системы NetManager . . . . . . Документация на администраторы элементов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Документация на сетевые элементы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Условные обозначения, используемые в этом руководстве. . . . . . . .

2

Поиск неисправностей в системе NetManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Аварийные OS-сигналы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Идентификаторы событий в файле регистрации событий приложения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 26 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 277 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 800 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 801 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 802 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 807 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 810 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 1218 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 1221 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 2013 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 26xx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 27xx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 3002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 3005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 3308 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 3621 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 4704 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 4708 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 4709 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 4715 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Event ID 4716 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7 2.2.8 2.2.9 2.2.10 2.2.11 2.2.12 2.2.13 2.2.14 2.2.15 2.2.16 2.2.17 2.2.18 2.2.19 2.2.20 2.2.21 2.2.22 2.2.23 2.2.24 2.2.25 2.2.26 2.2.27 2.2.28

A30828-X5120-A50-7-5671

15 15 16 19 19 19 22 22 23 23 23 25 25 25 25 26 26 27 27 28 28 29 29 29 30 31 31 31 31 31 31 31 32 32 32 32 33 33 33 34 34 35

5

Руководство по устранению отказов

2.2.29 2.2.30 2.2.31 2.2.32 2.2.33 2.2.34 2.2.35 2.2.36 2.2.37 2.2.38 2.2.39 2.2.40 2.2.41 2.2.42 2.2.43 2.2.44 2.2.45 2.2.46 2.2.47 2.2.48 2.2.49 2.2.50 2.2.51 2.2.52 2.2.53 2.2.54 2.2.55 2.2.56 2.2.57 2.2.58 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.3.8 2.3.9 2.4

6

Техническое обслуживание NetManager

Event ID 4720 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Event ID 4723 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Event ID 4725 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Event ID 4726 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Event ID 4734 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Event ID 4736 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Event ID 4737 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Event ID 4738 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Event ID 4739 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Event ID 4745 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Event ID 4747 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Event ID 4803 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Event ID 4804 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Event ID 4805 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Event ID 4903 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Event ID 4904 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Event ID 4905 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Event ID 4906 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Event ID 5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Event ID 5004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Event ID 5005 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Event ID 5006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Event ID 5007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Event ID 5008 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Event ID 5009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Event ID 5010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Event ID 5011 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Event ID 5027 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Event ID 6010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Event ID 9017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Общие проблемы функционирования NetM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 После создания группы NetM-пользователей исходный каталог отсутствует. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 В процессе запуска CS появляется сообщение приложения Dr. Watson для datalog.exe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Аварийные OS-сигналы перегрузки MML автоматически не сбрасываются . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Параметры производительности определенного пользователя значительно ниже, чем у других пользователей . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Иконка принтера отображается в строке заголовка окна NetMприложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Приложения GUI не запускаются . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Приложение FM зависает . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Сообщение об ошибке появляется во время инсталляции/запуска процедуры сбора данных о рабочих параметрах. . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Сервер лицензирования NetM не функционирует надлежащим образом после состояния Disk Full . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Общие проблемы, связанные со службами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.6 2.6.1 2.6.1.1 2.6.1.2 2.6.1.3 2.6.1.4 2.6.1.5 2.6.1.6 2.6.2 2.6.2.1 2.6.2.2 2.6.2.3 2.6.2.4 2.6.2.5 2.6.2.6 2.6.2.7 2.6.2.8 2.6.2.9 2.6.2.10 2.7 2.7.1 2.7.1.1 2.7.1.2 2.7.2 2.7.2.1 2.7.2.2 2.7.2.3 2.8 2.8.1

A30828-X5120-A50-7-5671

Руководство по устранению отказов

Службы системы NetM не активизируются . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при инициализации DLL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы в NetM Traffic Light . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы в меню Start . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . В меню Start отсутствует папка программ NetManager . . . . . . . . . . . . NetM-приложения не удается запустить из начального меню . . . . . . После входа в систему диалоговое окно UserProfiles не закрывается . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при обновлении профилей пользователей с выводом сообщения "ESCDomains update failed" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при выполнении задач . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Общие проблемы, возникающие при выполнении задач . . . . . . . . . . Сбой при выполнении задач из интерфейса Web CLI . . . . . . . . . . . . . Сбой при выполнении задач из FOS с выводом сообщения "Internal error" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при выполнении Q3-задачи в результате семантической ошибки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при выполнении SNMP-задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Задача длительное время остается в состоянии "In Progress". . . . . . Ошибка, связанная с недопустимым паролем для NE, на котором активизирована аутентификация RPPW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при планировании задач . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Задачи не могут быть запланированы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Запланированные задачи не выполняются . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при выполнении запланированных задач некоторыми пользователями . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Некоторые запланированные задачи не выполняются . . . . . . . . . . . . Некоторые запланированные задачи не выполняются в конфигурации SiM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Отсутствие запланированной задачи в списке запланированных заданий.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Отсутствуют файлы результатов для запланированных задач. . . . . . Запланированные задания выполняются длительное время, хотя реакции из NE поступают быстро . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Зависание запланированного задания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Перезапуск планировщика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при передаче файлов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Общие проблемы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . После создания нового NE передача файлов не выполняется. . . . . . Сценарии передачи/приема файла не выполняются. . . . . . . . . . . . . . Проблемы FTAM/FTNEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Задача TRANSFILE не выполняется для пользователя, не являющегося администратором . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при передаче с генерацией файлов регистрации событий из "OpenFT" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при передаче с генерацией файлов регистрации событий из "NetM ETP" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при регистрации событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при регистрации прерываний . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

46 46 46 47 47 47 47 47 48 48 48 49 49 49 50 50 51 51 51 52 52 53 53 54 54 55 56 56 56 56 57 57 57 58 58 59 59

7

Руководство по устранению отказов

2.8.1.1 2.8.1.2 2.8.2 2.8.2.1 2.8.2.2 2.8.3 2.8.3.1 2.9 2.9.1 2.9.2 2.9.3 2.9.4 2.9.5 2.9.6 2.9.7 2.9.8 2.9.9 2.9.10 2.9.11 2.9.11.1 2.9.11.2 2.9.11.3 2.9.11.4 2.9.11.5 2.10 2.10.1 2.10.2 2.11 2.11.1 2.11.2 2.12 2.12.1 2.12.2 2.12.3 2.13 2.13.1

8

Техническое обслуживание NetManager

SNMP-прерывания не регистрируются (не отображаются в среде приложения Log Viewer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Прерывания не регистрируются, но отображаются в среде приложений AMD и Containment View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Проблемы при регистрации сообщений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Сообщение не регистрируется . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Не регистрируется сообщение из определенного NE . . . . . . . . . . . . . 61 Проблемы с архивированием файлов регистрации . . . . . . . . . . . . . . . 61 Таблицы регистрации не архивируются . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Проблемы, связанные с аварийной сигнализацией . . . . . . . . . . . . . . . 62 Аварийные сигналы MML, Q3 или SNMP остаются открытыми в NetM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Аварийные OS-сигналы все еще являются открытыми, хотя на NetM они не являются активными . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Синхронизация аварийных сообщений между резервированными на географическом уровне OS-партнерами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Устранение ошибок выполнения ClearOSAlarms.pl . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Аварийные сигналы MML не отображаются . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Не отображаются аварийные Q3-сигналы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Не отображаются аварийные SNMP-сигналы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 После изменения установок NE аварийные сигналы не отображаются. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Дублирование аварийных сигналов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Потеря аварийных сигналов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Проблемы, связанные с приложением Topology Map Editor / Viewer . 71 Карты не отображаются в NTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Сбой при регистрации с помощью ANS для узла OS. . . . . . . . . . . . . . . 72 Сбой при регистрации с помощью ANS для NE-узлов . . . . . . . . . . . . . 72 Не отображается нагрузка CP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Информация о сводке аварийных сигналов предполагается некорректной . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Проблемы с Containment View (CV). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Отображение частичного состава во время запуска CV . . . . . . . . . . . . 74 Информация об изменениях состояния узла не отображаются в CV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Проблемы с приложением Basic Configuration and System Setup (BCSS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Сбой процедуры автоматического обнаружения для всех узлов . . . . 75 BCSS-сервер не получает из сервера Weird Solutions DHCP Turbo Server уведомления о внешних изменениях . . . . . . . . . . . 75 Проблемы с SNMP northbound-интерфейсом (SNMP Proxy Agent) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 SNMP northbound-интерфейс не передает прерывания . . . . . . . . . . . 76 GUI администрирования SNMP northbound-интерфейса не запускается . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Измененные административные установки агента SNMP-прокси не могут быть сохранены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Проблемы, связанные с приложением Software Management. . . . . . . 77 Сбой при выполнении задач Software Mangement. . . . . . . . . . . . . . . . . 77

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.13.2 2.14 2.14.1 2.14.2 2.14.3

2.14.4

2.14.5 2.14.6 2.14.7 2.14.8 2.14.9 2.14.10 2.14.11 2.15 2.15.1 2.15.2 2.15.3 2.15.4 2.15.5 2.15.6 2.15.7 2.15.8 2.15.9 2.15.10 2.15.11 2.16 2.16.1 2.16.2 2.16.3 2.16.4 2.17 2.17.1 2.17.2 2.18 2.18.1

A30828-X5120-A50-7-5671

Руководство по устранению отказов

Сбой всех задач Software Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Проблемы, связанные с NetMSecurityTool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Ошибка в информации о версии NetMSecurityTool . . . . . . . . . . . . . . . 79 Сбой при выполнении операции с базой данных / нет доступа к первичному ADirS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 В процессе инсталляции / возврата к предшествующей версии Patch-файла NetMSecurityTool выдает предупреждение о том, что инструментальное средство применяется пользователем, которому не предоставлены права администратора домена. . . . . . . 80 Вывод приложением NetMSecurityTool в процессе инсталляции / возврата к предшествующей версии Patch-файла предупреждения о том, что инструментальное средство применяется пользователем, которому не предоставлены права администратора домена. . . . . . . 80 Политики обеспечения защиты не распространяются на NetMкомпьютеры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81 Периодический сбой NetMSecurityTool, поскольку невозможно создать политики групп . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Первый идентификатор администратора NetM заблокирован . . . . . 82 Сбой NetMSecurityTool с ошибкой-2147024809 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Сбой NetMSecurityTool с ошибкой-2147023545 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83 Сбой при выполнении NetMSecurityTool и служба DTC не функционирует . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 В OS регистрируется сбой при планировании, либо имеются проблемы, связанные с доступом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Проблемы ENMCMD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Пользователь ENMCMD не авторизован . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Невозможен запуск ENMCMD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Сбой при импорте из ENMCMD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Предупреждение при экспорте объекта NEUSER. . . . . . . . . . . . . . . . . 87 Предупреждение при импортировании объекта UGNEUSERTASKINFO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Предупреждение при импортировании объекта NEGROUP . . . . . . . . 88 Сообщение об ошибке при импортировании объекта ASDVIEW . . . . 88 Отсутствует приложение или требуемые привилегии . . . . . . . . . . . . . 89 Сбой при импортировании NetM-пользователей. . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Сбой при экспорте запланированных заданий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Импорт данных группы пользователей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Проблемы, связанные с администратором элементов . . . . . . . . . . . . 91 GUI Cut-through не работает из HOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Процедура автоматического обнаружения или синхронизации аварийных сообщений не работает на HAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Запуск руководства по техническому обслуживанию из HOS не выполняется для аварийных HiX-сигналов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Причина отказа ADCOM GUI Cut Through . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Проблемы IDB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Страница не найдена. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Сбой запуска IDB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Проблемы программного обеспечения OEM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Прерывания Server View не передаются в Server View Manager . . . . . 94

9

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

2.18.2

Сбой выполнения программного обеспечения OEM из-за отсутствия полномочий администратора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 2.18.3 Сбой переключения узла HAS при физическом разъединении узла . 94 2.19 Проблемы во вспомогательных приложениях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 2.19.1 Сообщение "Windows Security Alert" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 2.20 Проблемы в приложении License Key Administration . . . . . . . . . . . . . . . 95 2.20.1 Error occurred while writing to the file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 2.20.2 Error occurred while reading the file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 2.20.3 File does not exist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 2.20.4 Enter Filename . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 2.20.5 No write permission in this directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 2.20.6 Error occurred while accessing the file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 2.20.7 No license keys to export . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 2.20.8 File has wrong format, Choose an XML file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 2.20.9 Enter license key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 2.20.10 No permission to read this file . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 3 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.4.1 3.4.4.2 3.4.4.3 3.4.4.4 3.4.4.5 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.2.1 3.5.2.2 3.5.2.3 3.5.2.4 3.5.2.5

10

Сложные корректирующие действия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Службы и процессы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Обзор задействованных служб и процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Процессы восстановления не функционируют . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Процессы не запускаются требуемым образом . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Проблемы со связью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Внутренние проблемы связи в OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Ранее соединение устанавливалось . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Соединение никогда не функционировало. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Проблемы с критичными по времени действиями . . . . . . . . . . . . . . . 109 Недействительные аварийные сигналы в состоянии Not Cleared в случае проблем с внутренней связью OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112 Проблемы X.25-соединения с сетевым элементом (NE) . . . . . . . . . . 113 CP-сеанс не может быть активизирован . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Предотвращение общих ошибок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Диагностика X.25 на стороне NE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Диагностика X.25 на стороне OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115 Проверка загрузки платы NetM Eicon и активности порта . . . . . . . . . 115 Проверка правильности функционирования уровня HDLC . . . . . . . . 116 Проверка наличия проблем на X.25-сети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Проблемы связи с TCP/IP-X.25-маршрутизатором . . . . . . . . . . . . . . 117 Диагностика процесса передачи файлов на стороне OS . . . . . . . . . . 118 Проблемы ISDN-связи с сетевым элементом (NE) . . . . . . . . . . . . . . . 118 Предотвращение общих ошибок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118 Диагностика ISDN на стороне OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Общая информация: трассировка ISDN-вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Трассировка D-канала ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Трассировка B-канала ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 Анализ кодов диагностики ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Контроль установления соединений в маршрутизаторе ISDN-X.25 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

3.5.2.6 Проверка состояния линии ISDN-S2M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123 3.5.3 Невозможно выполнение исходящих ISDN-вызовов к сетевому элементу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124 3.5.4 Невозможен прием входящих ISDN-вызовов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125 3.5.5 NE не посылает вызовы по существующему ISDN-соединению (инициированная NE передача файлов) . . . . . . . 126 3.6 Проблемы с базой данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 3.6.1 Службы системы Oracle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 3.6.2 Сбои, связанные с базой данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 3.6.2.1 Проверка из файлового сервера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 3.6.2.2 Проверка из предположительно неисправного компьютера . . . . . . 128 3.6.2.3 Подключение невозможно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 3.6.2.4 Команду "Select" выполнить невозможно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129 3.6.2.5 Выполнение команды "Startup" невозможно. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130 3.6.3 Советы, касающиеся файлов регистрации событий приложения . . 131 3.6.3.1 Отключение базы данных или неверное соединение . . . . . . . . . . . . 131 3.6.4 Советы, касающиеся информации об ошибках Oracle (из файла регистрации) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 3.6.4.1 Пространство для таблиц базы данных увеличить нельзя . . . . . . . . 132 3.6.5 Проблемы со связью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 3.6.5.1 Эхо-тестирование TNS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 3.6.6 Проблему решить не удается. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 3.7 Проблемы с ресурсом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 3.7.1 NetMClean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 3.7.1.1 Обработка файлов, действительная для всех машин . . . . . . . . . . . . 134 3.7.1.2 Обработка файлов, действительная для коммуникационного сервера (CS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 3.7.1.3 Обработка файлов, действительная для файлового сервера (FS) и высокодоступного сервера (HAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 3.7.1.4 Обработка файлов, действительная только для высокодоступного сервера (HAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135 3.7.2 Заполнение диска . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 3.7.2.1 NetM Clean зависает при достижении коэффициента использования диска 90% . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 3.7.2.2 Приложение NetM Clean вызывается очень часто . . . . . . . . . . . . . . . 137 3.7.2.3 Удаление файлов регистрации типа redo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 3.7.2.4 Удаление архивных файлов регистрации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 3.7.3 Другие проблемы с ресурсами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138 4 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.4.1 4.1.4.2 4.1.5 4.1.5.1

A30828-X5120-A50-7-5671

Программные средства поиска неисправностей . . . . . . . . . . . . . . . . Инструментальное средство Version Info . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Запуск приложения Version Info. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Добавление файлов и папок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Генерация отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Генерация отчетов из UI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Генерация отчетов из командной строки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сравнение отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сравнение отчетов из UI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

139 139 139 139 141 143 143 144 145 145

11

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

4.1.5.2 Сравнение отчетов из командной строки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 4.1.6 Генерация хронологических данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 4.1.6.1 Повторное планирование задач генерации хронологических данных. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146 4.1.6.2 Очистка старых отчетов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 4.2 Администрирование процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147 4.2.1 Запуск . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148 4.3 Приложение Windows Event Viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 4.3.1 Запуск приложения Windows Event Viewer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149 4.3.2 Проверка приложения Windows Event Viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150 4.3.3 Экспорт информации о событиях. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 4.4 Приложение Trace Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151 4.4.1 Причины запуска трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 4.4.2 Использование приложения Trace Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . 152 4.4.3 Генерация файла с результатами трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 4.5 Приложение Trace Viewer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155 4.5.1 Интерфейсы с приложением NetM Trace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 4.5.2 Главное окно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157 4.5.3 Открытие файла с результатами трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 4.5.4 Открытие файла с другими региональными установками . . . . . . . . . 159 4.5.5 Отображение подробной информации о записи с результатом трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159 4.5.6 Поиск записи с результатом трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 4.5.7 Фильтрация файла с результатами трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . 160 4.5.8 Объединение файлов с результатами трассировки . . . . . . . . . . . . . . 161 4.5.9 Установка глобальных параметров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 4.6 Q3-трассировка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 4.7 LAN, IP-трассировка (полезные W2k-команды) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 4.7.1 Netstat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164 4.7.2 Net Statistic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165 4.7.3 Ping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166 4.7.4 Traced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167 4.8 Ethereal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168 4.8.1 Использование анализатора протоколов Ethereal. . . . . . . . . . . . . . . . 168 4.8.2 Запуск Ethereal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 4.8.2.1 Базовое конфигурирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 4.8.2.2 Сбор пакетов в среде Ethereal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170 4.8.2.3 Просмотр пакетов в среде Ethereal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171 4.8.2.4 Фильтрация отображаемых данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172 4.8.2.5 Фильтр сбора данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 4.9 Трассировка X.25/HDLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 4.9.1 Параметры трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175 4.9.2 Фильтр трассировки: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 4.9.3 Анализ данных трассировки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 4.9.3.1 X.25-коды причин . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 4.9.3.2 Диагностические коды для X.25 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179 4.9.3.3 Диагностические коды для XPORTISO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

12

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

4.10 4.10.1 4.10.2 4.10.2.1 4.10.2.2 4.11

Трассировка OpenFT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Параметры трассировки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Анализ данных трассировки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Данные трассировки FTNEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Данные трассировки FTAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Трассировка PCMX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

183 183 184 184 189 189

5 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.4 5.2.4.1

Сбор симптомов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Требуемая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Общая информация. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Конфигурация DCN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Хронологическая информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Информация об ошибке . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбор дополнительных симптомов, основанный на компонентах . . Процессы зависания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы, связанные с приложениями GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Файлы регистрации монитора рабочих параметров . . . . . . . . . . . . . Общая процедура обработки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Файлы регистрации для счетчиков NetM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Долгосрочный сбор данных о рабочих параметрах NetM . . . . . . . . Процедура инсталляции и сбора данных о рабочих параметрах NetM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Инсталляция скриптов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Запуск сбора данных о рабочих параметрах NetM. . . . . . . . . . . . . . . Прекращение сбора данных о рабочих параметрах NetM. . . . . . . . . Деинсталляция скриптов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Аварийная остановка и запуск . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Код управления службами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сервер задач . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сервер планировщика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Служба SNMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Служба DM South Bound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Процесс CORBA North Bound . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Прокси-сервер ANS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сервер Notify Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбор дополнительных симптомов, основанный на функциональных областях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Общие проблемы функционирования NetM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы, связанные с начальным меню . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы с администрированием . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Администрирование групп NE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при выполнении задач . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при выполнении задач MML или Q3. . . . . . . . . . . . . . . . . . Сбой при выполнении SNMP-задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Перезапуск планировщика. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы, связанные с окном Tree/Quick Select приложения Workbench . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Проблемы при передаче файлов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

191 191 191 191 191 191 192 192 193 193 194 194 195

5.2.4.2 5.2.4.3 5.2.4.4 5.2.4.5 5.2.4.6 5.2.5 5.2.5.1 5.2.5.2 5.2.5.3 5.2.5.4 5.2.5.5 5.2.5.6 5.2.5.7 5.3 5.3.1 5.3.1.1 5.3.2 5.3.2.1 5.3.3 5.3.3.1 5.3.3.2 5.3.3.3 5.3.3.4 5.3.4

A30828-X5120-A50-7-5671

197 198 198 199 199 199 200 200 201 201 201 202 202 202 202 203 203 203 203 204 204 204 205 205 205

13

Руководство по устранению отказов

5.3.4.1 5.3.4.2 5.3.5 5.3.5.1 5.3.5.2 5.3.6 5.3.6.1 5.3.6.2 5.3.6.3 5.3.6.4 5.3.6.5 5.3.6.6 5.3.7 5.3.7.1 5.3.7.2 5.3.7.3 5.3.8 5.3.8.1 5.3.8.2 5.3.8.3 5.3.9 5.3.10 5.3.11 5.3.12 5.3.12.1 5.3.12.2 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.2.1 5.4.2.2 5.4.2.3 5.4.2.4 5.4.3 5.4.3.1 5.4.3.2 5.4.3.3 5.4.4 5.4.4.1 5.4.4.2 5.4.4.3 5.4.5 5.4.6

14

Техническое обслуживание NetManager

Задача передачи файлов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Проблемы FTAM/FTNEA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Проблемы при регистрации событий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Архив файлов регистрации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Регистрация сообщений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Проблемы, связанные с аварийной сигнализацией . . . . . . . . . . . . . . 206 Не принимаются аварийные MML-сигналы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Проблемы с NTM (TME и TMV) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Тайм-аут при регистрации или отказ AMD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Проблемы со службой маршрутизации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Несоответствие аварийной сигнализации в AMD . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Не принимаются аварийные Q3-сигналы NE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Проблемы с приложением Containment View (CV) . . . . . . . . . . . . . . . . 208 CV не запускается . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Не инициализирован кэш CV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Изменения не отражаются в CV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Проблемы с приложением BCSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Проблемы с клиентом BCSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Проблемы с сервером BCSS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Проблемы автоматического обнаружения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Проблемы, связанные с администратором элементов . . . . . . . . . . . 210 Проблемы, связанные с приложениями GUI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Проблемы с мастером сценариев . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Проблемы с базой данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Remote diagnostic agent (RDA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Тестирование ODBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Инструментальное средство IndSys2000, используемое для сбора симптомов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Принцип выполнения процедуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Инсталляция. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Локальная инсталляция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Удаленная инсталляция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213 Инсталляция на HA-сервере . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Переход к новой версии Indsys2000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Использование IndSys2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214 Использование IndSys2000 локально . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Удаленное использование IndSys2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215 Использование IndSys2000 с необязательными симптомами. . . . . . 216 Деинсталляция . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Локальная деинсталляция (выполнение деинсталляции Indsys2000 локально) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Удаленная деинсталляция (выполнение деинсталляции Indsys2000 дистанционно). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Ручная деинсталляция (выполнение деинсталляции Indsys2000 вручную) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Защита данных . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217 Содержимое результирующих ZIP-файлов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

1 Редакторские примечания Система NetManager (NetM) относится к системам управления сетью компании Siemens, которые предназначены для эксплуатации сетей связи. Это изделие компании Siemens, которое представляет собой систему эксплуатации (OS), предназначенную для эксплуатации, администрирования и технического обслуживания (OA&M) сетевых элементов (NE) управления и доступа компании Siemens, то есть семейства изделий EWSD и SURPASS. EWSD представляет собой цифровую коммутационную систему компании Siemens для телефонных сетей, а SURPASS представляет собой семейство изделий управления, доступа и транспортировки компании Siemens, обеспечивающих переход от канальных сетей (предназначенных для передачи речи) к пакетным сетям (предназначенным для передачи данных) посредством постепенного внедрения в сети следующего поколения и плавного перехода к сетям, функционирующим на основе Интернет-протокола (IP). Сетевыми элементами (NE), управляемыми системой NetManager, могут быть NE в условиях прямого управления, например, SURPASS hiE 9200 и hiS 700, и сетевые элементы (NE), управляемые администратором элементов (ЕМ), в этом случае NetManager используется для установления OS-иерархии. Каждый администратор элементов (ЕМ) предоставляет услуги и приложения для эксплуатации и технического обслуживания управляемых сетевых элементов (NE), например, SURPASS hiX 5300 и hiG 1200. Помимо своих основных функций, NetManager также реализует платформу для дополнительных приложений OA&M, например, приложений управления и технического обслуживания абонентов, приложений маршрутизации вызовов, биллинговых приложений и приложений управления Centrex.

1.1

Целевая группа и структура этого руководства Это руководство предназначено для администраторов системы NetManager. В нем представлена информация о процедуре поиска неисправностей, которая может оказаться полезной при решении проблем, возникающих в ходе обычной эксплуатации системы NetManager. • Глава 2 "Поиск неисправностей в системе NetManager" содержит информацию о процедуре поиска неисправностей. • Глава 3 "Сложные корректирующие действия" содержит подробные сведения о нетривиальных корректирующих действиях. • Глава 4 "Программные средства поиска неисправностей" содержит краткое описание приложений и инструментальных средств, полезных при поиске неисправностей. • В главе 5 "Сбор симптомов" описывается процедура сбора и сохранения симптомов ошибок (например, для передачи этой информации в службу технической поддержки фирмы Siemens с целью последующего анализа). В Табл. 1.1 приводится информация о переменных, используемых в этом руководстве.

A30828-X5120-A50-7-5671

15

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Переменная

Описание Метка-заполнитель для определения следующего каталога: %NetMBaseDir%\UserHomeDir\

Метка-заполнитель для определения следующего пути: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Siemens\NetM\

Метка-заполнитель для определения следующего пути: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows \

Метка-заполнитель для определения каталога, фактически указанного с помощью следующего ключа: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Oracle\HOME0

Метка-заполнитель для: NM32

Табл. 1.1

1.2

Метка-заполнитель, определяющая пароль "SYS as SYSDBA", заданный в процессе инсталляции NetM

Переменные, используемые в этом руководстве

Рекомендации по поиску неисправностей Во многих случаях пользователь в случае неудачи при выполнении требуемой операции может найти полезную информацию в обширной справочной системе NetManager. Однако вследствие сложности этой системы управления существуют случаи, когда предоставленная информация не позволяет завершить операцию требуемым образом. В таких случаях необходимо использовать руководство по поиску неисправностей. В этой главе содержатся некоторые рекомендации и соображения, связанные с выполнением процедуры поиска неисправностей в системе NetM, и приводятся ссылки на соответствующую информацию из данного руководства. Рекомендуется последовательно просмотреть эти рекомендации: 1. Инсталлированное программное обеспечение Проверьте – инсталлирована ли самая последняя версия Patch-файла – инсталлированы ли самые последние версии общих TP, общих TP CORBA и специфических пакетов TP – применяются ли и выполняются все релевантные HF, WA и OH. 2. Условия работы компьютеров Проверьте также соблюдаются ли основные условия работы компьютеров в системе. Например, необходимо обеспечить достаточный объем дисковой памяти в рамках всей машины. Также см. главу 3.7.

16

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

3. Аварийный OS-сигнал Убедитесь, что в системе NetM OS отсутствуют несброшенные аварийные OS-сигналы или, по крайней мере, несброшенные аварийные OS-сигналы никак не связаны с имеющейся проблемой. Обзор всех возможных аварийных OS-сигналов приведен в главе 2.1. Если проблему разрешить не удается, перейдите к следующему пункту. 4. Случайная или постоянная проблема В случае неудачи при выполнении операции повторите эту операцию еще раз. В некоторых случаях возникают случайные проблемы, которые могут быть устранены самой системой. Например, NetM оснащен собственным механизмом управления для контроля сбоев или зависания NetM-услуг, позволяющий в случае отказа перезапускать эти услуги. При возникновении сомнений в достоверности отображаемой информации (например, в среде дисплея аварийной информации) используйте функцию обновления, доступную в различных приложениях. Кроме того, случайные проблемы могут быть источником некоторых противоречий, которые устраняются с помощью функции обновления. 5. Проблемы администрирования В том случае, если возникают постоянные проблемы, административный персонал, ответственный за устранение этих проблем, должен осуществить перекрестную проверку в соответствии с последним руководством по администрированию системы NetM. Необходимо также принимать во внимание, что кто-либо мог изменить рабочие административные установки, в результате чего появились проблемы. Информация о последних выполненных изменениях административных установок содержится в журнале регистрации OS NetM. 6. Проблема, связанная с DB Если сообщения о проблемах поступают из нескольких компьютеров и связаны с различными аспектами работы системы, то необходимо проверить базу данных. В базе данных хранится не только информация об аварийных сигналах OS и NE, но также все административные и зарегистрированные данные. Таким образом, проблемы, связанные с базой данных (либо с недоступностью или отключением файлового сервера, на котором хранится база данных), могут привести к возникновению проблем почти в каждой области функционирования системы. В этом случае следует также проверить, имеются ли проблемы, связанные с другими приложениями. Способ выполнения этой процедуры описывается в главах 3.3 - 3.5. 7. Локализация проблемы Если база данных исправна, необходимо локализовать проблему. На этом шаге требуется определить, какие компьютеры задействованы в выполнении операции или отображении информации. Информация по этому вопросу содержится в главе 3. На базе этой информации проверьте также, зависит ли эта неисправность от машины (переведя одну из машин в нерабочее состояние). Кроме того, необходимо проверить работу системы после изменения административных установок таким образом, чтобы выполнение операций или отображение информации осуществлялось на другой машине. 8. Файлы регистрации событий Если отсутствуют проблемы, связанные с сетью, то следует проверить, имеются ли файлы регистрации событий об ошибках или предупреждениях

A30828-X5120-A50-7-5671

17

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

на соответствующих компьютерах. Способ отображения файлов регистрации событий описывается в главе 4.3. Необходимо выполнить все предположительно связанные с этой проблемой корректирующие действия, упомянутые в файлах регистрации событий. В том случае, если в файле регистрации событий информация о корректирующих действиях отсутствует, можно также обратиться к главе 2.2, в которой описывается такой файл, содержащий сведения о корректирующих действиях. Если проблему разрешить не удается, перейдите к следующему пункту. 9. Проблема, связанная с сетью Как правило, требуемое действие или отображение информации выполняется на нескольких компьютерах (например, на клиентской машине, Meta Frame-сервере, коммуникационном сервере, файловом сервере, сервере приложения, сервере активного каталога и т. д.), а также непосредственно на сетевом элементе (NE). Следует проверить наличие проблем в сети (или на каком-либо ее участке), которая соединяет все эти компьютеры и NE. Обычно на такие сетевые проблемы может указывать ситуация, в которой некоторые действия могут выполняться только на одном из компьютеров либо имеется доступ только к одному из NE. Процедура проверки описывается в главах 3.3 - 3.5. 10. Специальный поиск неисправностей Если все вышеупомянутые операции выполнены, то можно обратиться к главе 2.6 и выяснить, не содержится ли в ней информация о данной проблеме. В этой главе приводятся некоторые специальные советы по поиску неисправностей. 11. Сбор симптомов Если с помощью предложенной процедуры поиска неисправностей решить проблему не удается или информация об этой проблеме в руководстве отсутствует, необходимо обратиться в местное представительство компании Siemens. В том случае, если обслуживающий персонал не сможет оказать помощь, необходимо будет собрать симптомы данной проблемы. Эти симптомы также требуются при посылке формы по "горячей" линии или для отчета о сбоях. С этой целью необходимо выполнить следующие действия: – Предоставьте требуемую информацию (см. главу 5.1). – Руководствуясь сведениями из глав 5.2 и 5.3, проверьте требуется ли некоторая дополнительная информация (например, данные трассировки). В некоторых случаях для сбора симптомов требуются определенные инструментальные средства, которые описаны в главе 4. – После сбора вся дополнительная информация и стандартные симптомы должны быть объединены с помощью инструментального средства IndSys2000, которое описано в главе 5.4.

i

18

Информация о внутренних программных интерфейсах, например, ключи системного реестра и их значения, предоставляется только с целью устранения отказов. Эту информацию запрещается использовать для изменения функциональных возможностей изделия.

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

1.3 !

Ограничения Необходимо соблюдать следующие ограничения, действительные для данного руководства: •

•

•

•

•

1.4

Руководство по устранению отказов

Информация, содержащаяся в руководствах по системе NetManager, действительна только для той версии системы, для которой опубликовано настоящее руководство. Информация о фактической версии изделия содержится в регистраторе и во вспомогательном пакете (поставляемом с твердой копией документов), а также на вкладке к CD-ROM (поставляемому с электронной документацией). В руководствах по системе NetManager содержится информация обо всех функциональных возможностях данной системы. Поскольку система NetManager конфигурируется для конкретного проекта, то не все функции, описанные в данном руководстве, могут быть реализованы в определенном проекте. Информация о функциях, реализованных в конкретном проекте, содержится в документах по конфигурации для этого проекта. В руководствах по системе NetManager рассматриваются все функции, разработанные и реализованные в данной системе. Однако на практике не все функции могут быть внедрены. Информация о не реализованных возможностях и функциях содержится в документе "Примечания к версии" (см. также раздел 1.4 "Обзор документации"), поставляемом вместе с данным изделием. Кроме того, документ "Примечания к версии" включает в себя полезные советы и описание способов разрешения ситуаций, связанных с отклонением в работе программного обеспечения и не устраненных к настоящему времени. Вся специфическая для сетевых элементов (NE) информация приводится только в качестве примера. Точное описание конкретного сетевого элемента содержится в документации на этот сетевой элемент. Ответственность за последствия использования данных и программного обеспечения, полученных по электронной почте, с Web-сайтов или FTPсайтов и не входящих в комплект поставки компании Siemens, полностью возлагается на пользователя.

Обзор документации В этом разделе перечисляется документация, необходимая для работы с системой NetManager.

1.4.1

Документация по базовой системе NetManager Документация по базовой системе NetManager включает в себя следующие документы: – Руководства по системе NetManager – Справочные системы NetManager – Примечания к версии – Специфичные для проекта документы по конфигурации – Документация по аппаратным средствам и стандартному программному обеспечению

A30828-X5120-A50-7-5671

19

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Руководства по системе NetManager В руководствах по системе NetManager содержится описание системы NetManager и предоставляется информация, необходимая для эксплуатации этой системы. Существуют следующие документы: • Описание системы предназначено для пользователей, которым требуются обзорные сведения о структуре и функциональной области применения системы NetManager. • Руководство пользователя предназначено для пользователей, эксплуатирующих и обслуживающих сетевые элементы (NE), и содержит общее описание процедур, выполняемых в рамках приложений. Подробная информация об эксплуатации приводится в справочных системах приложений. • Руководство по администрированию предназначено для администраторов системы эксплуатации (OS). В нем описываются задачи, которые должны выполняться для обеспечения безотказного и надежного функционирования сетевых элементов (NE). • Руководство по устранению отказов предназначено для администраторов OS. В нем собрана информация, касающаяся процесса поиска неисправностей. Эта информация полезна для решения проблем, которые могут возникнуть в процессе нормального режима эксплуатации системы NetManager. Кроме того, в документе содержатся советы, позволяющие избежать возникновения ряда специфических проблем. • Руководство по инсталляции предназначено для администраторов и персонала, ответственного за инсталляцию системы NetManager. В этом документе описывается процедура инсталляции системы. • Глоссарий содержит определения всех важных терминов, используемых в руководствах и справочных системах NetManager. • Сокращения содержит все сокращения, используемые в руководствах по системе NetManager. Существует ряд подсистем, которые не всегда применяются в системе NetManager; для них имеются отдельные руководства: • Руководство по резервированию, восстановлению и архивированию предназначено для администраторов OS. В нем описываются процедуры резервирования, восстановления и архивирования данных, выполняемые с использованием программного обеспечения Legato NetWorker. С помощью механизма автоматической смены носителей приложение Legato NetWorker позволяет автоматически выполнять запланированные процедуры резервирования данных на всех компьютерах, специально сконфигурированных для этих целей, и (при необходимости) полное восстановление всех потерянных данных на определенный момент времени. Это программное обеспечение также выполняет архивирование данных на внешнем носителе длительного хранения для последующего поиска в режиме online и постобработки в режиме offline. • Руководство по управлению внешними OS предназначено для персонала, ответственного за инсталляцию программного обеспечения внешней системы эксплуатации (OS) в

20

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

•

•

•

•

•

Руководство по устранению отказов

локальной системе OS – то есть в системе NetManager – и выполняющего администрирование OS-шлюза в локальной системе OS, а также для разработчиков, программирующих приложения для сторонней хостмашины, которая взаимодействует с сетевыми элементами (NE) через локальную систему OS. Руководство по интерфейсу аварийных сигналов SNMP-агента предназначено для разработчиков, программирующих приложения для удаленной зонтичной системы наблюдения за аварийными сигналами, принимающей аварийные сигналы в стандартном формате X.733 через SNMP-агента, расположенного в локальной системе эксплуатации (OS). Руководство по интерфейсу аварийных сигналов SNMP-агента предназначено для разработчиков, программирующих приложения для удаленной зонтичной системы наблюдения за аварийными сигналами, принимающей аварийные сигналы в стандартном формате X.733 через SNMP-агента, расположенного в локальной системе эксплуатации (OS). Руководство по интерфейсу командной строки предназначено для пользователей, использующих интерфейс командной строки (CLI) для выполнения задач в командном режиме, кроме графического интерфейса пользователя (GUI) приложения Workbench. CLI может использоваться либо как интерфейс ввода только с командной строки, либо как графический интерфейс пользователя (GUI) приложения CLI Web Client. Интерфейс CLI является необязательным и активизируется обслуживающим персоналом компании Siemens. Руководство по CORBA northbound-интерфейсу предназначено для пользователей внешней, то есть не относящейся к NetManager, системе эксплуатации (OS), которые принимают аварийные сигналы из OS системы NetManager и взаимодействуют с ней через northbound-интерфейс общей архитектуры брокера объектных запросов (CORBA) , предоставляемый системой NetManager. Руководство по централизованному резервному копированию и восстановлению данных сетевых элементов предназначено для пользователей, отвечающих за инсталляцию, администрирование и эксплуатацию программного обеспечения централизованного резервирования и восстановления (CBR). CBR используется для резервирования и восстановления баз данных координационного процессора (CP) и главного процессора (MP) через компьютер BCT boot или NetM boot (SiM) на центральный сервер репозитария (CRS), находящегося внутри системы эксплуатации (OS) NetManager. Кроме того, в экстренных ситуациях учетные данные (автоматический учет сообщений (AMA)) могут передаваться в CRS с использованием программного обеспечения FastFile.

Справочные системы NetManager В справочных системах NetManager содержатся подробные пошаговые инструкции по выполнению задач, выполняемый с помощью графических приложений для эксплуатации сетевых элементов (NE) и управления системой эксплуатации (OS). Справочная система предоставляет контекстно-зависимую справочную информацию (в режиме ответа на запросы типа "Что это?") об объектах графического интерфейса пользователя (GUI).

A30828-X5120-A50-7-5671

21

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Примечания к версии В примечаниях к версии обобщена информация о версии системы NetManager, выпущенной для использования заказчиком. В этом документе также содержится актуальная информация, которая еще не включена в руководства по системе NetManager (примечания для пользователя, функциональные ограничения, исправление ошибок). Специфичные для проекта документы по конфигурации В этих документах описывается конфигурация системы NetManager для конкретного проекта; например, используемые дополнительные продукты и устройства, процедуры инсталляции, кабельная система. Документация по аппаратным средствам и стандартному программному обеспечению Изделия других изготовителей (OEM), используемые в системе NetManager, поставляются с соответствующей оригинальной документацией.

1.4.2

Документация по NetM boot Программное обеспечение NetM boot (также называется "BCT boot") используется для инициализации программного обеспечения координационного процессора (CP) и главного процессора (MP) сетевого элемента. Программное обеспечение NetM boot может быть инсталлировано на компьютере NetManager в конфигурации с одной машиной (SiM). Этот компьютер называется NetM boot и может использоваться в качестве локального терминала пользователя для эксплуатации NE. Документация по NetM boot содержит руководства, предназначенные для пользователей, инсталлирующих, управляющих и эксплуатирующих программное обеспечение NetM boot.

1.4.3

Документация по OA&M-приложениям системы NetManager Приложения по эксплуатации, администрированию и техническому обслуживанию (OA&M) представляют собой графические приложения, которые реализуют удобные, автоматизированные, интегрированные и современные средства эксплуатации сетевых элементов (NE) в условиях прямого управления. Эти приложения инсталлируются в системе NetManager и используют централизованные услуги NetManager, например, администрирование сетевых элементов. Для OA&M-приложений существуют следующие документы: – Описание, в котором содержится обзор функций приложения, и/или руководство по приложению, в котором рассматриваются рабочие процедуры. – Справочная система для приложения, в которой приводится подробная информация для пользователей.

22

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

1.4.4

Руководство по устранению отказов

Документация на администраторы элементов В иерархию системы эксплуатации (OS) через администраторов элементов (ЕМ) интегрированы сетевые элементы (NE) доступа, например, SURPASS hiX 5300, и некоторые сетевые элементы управления, например, SURPASS hiG 1200. Для каждого из этих администраторов элементов (ЕМ) предоставляется дополнительная документация. Для администраторов элементов предоставляются следующие документы: – Руководства по эксплуатации, предназначенные для персонала, выполняющего конфигурирование и контроль сетевых элементов (NE), управляемых администратором элементов (ЕМ). В этих документах содержатся подробные инструкции по выполнению различных задач конфигурирования и контроля. – Руководства по администрированию системы, предназначенные для персонала, отвечающего за надежную эксплуатацию компонентов сетевого элемента (NE). В этих руководствах описываются применяемые механизмы обеспечения защиты и объясняются способы их использования (например, резервное копирование и восстановление данных). – Руководства по инсталляции, предназначенные для персонала, отвечающего за инсталляцию программного обеспечения сетевых элементов (NE). В этих руководствах содержатся подробные инструкции по инсталляции отдельных компонентов.

1.4.5

Документация на сетевые элементы NetManager поддерживает функции эксплуатации сетевых элементов EWSD и SURPASS. Специфическая для сетевого элемента документация предоставляется для конкретной версии сетевого элемента и на определенном языке (например, для EWSD V17 на немецком языке или для SURPASS hiE 9200 S3 на английском языке). Документация на сетевые элементы (NE) в условиях прямого управления предназначена для пакета базы данных о задачах (TP), назначенного для эксплуатации этого NE. В этой документации приводится обзор функций и руководств, позволяющих разобраться в операциях эксплуатации и – при необходимости – администрирования и технического обслуживания с использованием, например, MML-задач.

1.5

Условные обозначения, используемые в этом руководстве В этом руководстве используются следующие условные обозначения. Текст графического интерфейса пользователя Текст графического интерфейса пользователя (заголовки окон, описание кнопок и т. д.) помещается в кавычки. Пример текста графического интерфейса пользователя: Щелкните по меню "AMD" и затем щелкните по "New View".

A30828-X5120-A50-7-5671

23

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Команды Команды (например, для MML), информация, выводимая на экран, имена файлов и пути выделяются специальным шрифтом. Примеры команд: Имя, используемое для процессора-адресата (параметр PRONAM), также должно использоваться в коммуникационной базе данных. Можно импортировать только файлы задач, находящиеся в каталоге файлов глобальных задач (%NetMBaseDir%\Databases\GlobalTaskFiles) или в одном из его подкаталогов. Переменные Метки-заполнители для реальных имен и значений выделяются курсивом и указываются в угловых скобках. Пример переменной: В соответствии с соглашением по присвоению имен для файлов регистрации используется обозначение _.txt, где - имя коммуникационного сервера (CS), принимающего сообщения, а имя сетевого элемента (NE), посылающего сообщения. Примечания Примечания содержат полезную информацию о конкретных ситуациях, на которые необходимо обратить особое внимание. Примечания выделяются в тексте с помощью информационных символов. Пример примечания:

i

Комбинация значений из IP-адреса, номера порта, T-, S- и P-селектора для коммуникационного сервера должна быть однозначной. Предупреждения Предупреждения содержат важную информацию, которую необходимо учитывать во избежание аварийных ситуаций (например, потери данных). Предупреждения выделяются в тексте с помощью предупреждающих символов. Пример предупреждения:

!

24

Выполняйте процедуру инсталляции в соответствии с описанием в данном руководстве. В противном случае могут произойти сбои. Если инструкции, содержащиеся в данном руководстве, не соблюдаются, то вся ответственность за возможные последствия возлагается на пользователя.

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

2 Поиск неисправностей в системе NetManager 2.1

Аварийные OS-сигналы Для каждого аварийного OS-сигнала, регистрируемого в приложении Alarm and Message Display (AMD), имеется раздел в справочной системе, в котором описывается проблема, возможные причины ее возникновения и предлагаемые действия по ее устранению. Этот раздел, входящий в справочную систему "Аварийные OS-сигналы" ("OS Alarms"), отображается в среде AMD при активизации команды "Maintenance Manual" для соответствующего аварийного OS-сигнала. В справочной системе "OS Alarms" содержатся справочные разделы с описанием всех аварийных OS-сигналов, которые могут быть зарегистрированы программным обеспечением базовой системы NetManager. Справочный файл "OS Alarms" (%NetMHelpPath%\NM45OSAL.HLP) хранится на каждом OS-компьютере. В диалоговом окне "Help Topics: OS Alarms" (закладка "Index") перечисляются все аварийные OS-сигналы в соответствии с их ключами из руководства по техническому обслуживанию.

2.2

Идентификаторы событий в файле регистрации событий приложения Содержимое файла регистрации событий приложения можно отобразить с помощью приложения Windows Event Viewer (см. главу 4.3). На некоторые причины отказов и корректирующие действия, связанные с сообщениями приложения, имеются ссылки на справочные разделы (например, CL0037), входящие в справочную систему "Message" (сообщения). Справочный файл "Message" (%NetMHelpPath%\CTGLBHLP.HLP) хранится на каждом OS-компьютере. Справочный раздел, соответствующий определенному идентификатору сообщения приложения, можно найти с помощью функции поиска справочной системы (диалоговое окно "Help Topics: Message", закладка "Find").

2.2.1

Event ID 26 Появляется следующее сообщение: ncopy.exe - Unable To Locate Component: запуск данного приложения не выполнен, так как не найдена библиотека ECNCB.dll. Решить эту проблему можно путем повторной инсталляции приложения. Причина Если плата X.25 не установлена на CS, на котором выполняется задача передачи в CP по протоколу FTAM через TCP/IP-X.25-маршрутизатор, то анализируются только значения P-селектора, S-селектора и T-селектора. Всем другим (специфичным для X.25) параметрам, заданным при администрировании линии

A30828-X5120-A50-7-5671

25

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

связи, присваиваются фиктивные значения. При обнаружении таких фиктивных значений осуществляется запись сообщения в файл регистрации событий.

i

Эти фиктивные значения необходимо вводить из-за ограничений в пользовательском интерфейсе NE Administration. Корректирующее действие Файл регистрации событий можно проигнорировать, если плата X.25 не установлена на CS, на котором выполняется задача FTAM. Процедура передачи файлов завершается успешно независимо от сообщения, записанного в файл регистрации событий.

2.2.2

Event ID 277 Причина Реакция на задание CP поступает в стек печати и диалога (PD), однако задание отсутствует в PD. Такая ситуация может возникнуть в том случае, если сервер задач снял задание и информировал об этом PD или процесс PD зарегистрировал тайм-аут при выполнении задания, так как из NE в течение определенного периода времени не поступало никакого отклика от этого задания. PD игнорирует этот отклик. Корректирующее действие Если сервер задач перезапускается перед регистрацией данного события или в этот период времени существуют разъединения в сети, то это сообщение в файле регистрации событий можно проигнорировать, поскольку оно указывает на временную проблему. В противном случае проверьте на стороне CP, существуют ли какие-либо задержки поступления реакций на команды. Обратитесь к соответствующей документации по NE.

2.2.3

Event ID 800 Другой вид индикации При выполнении MML-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0037. Причина Идентификатор CP-пользователя, который был назначен данной комбинации группа пользователей - сетевой элемент (UG-NE), не может применяться для посылки MML-задачи на выполнение, так как в настоящее время в системе эксплуатации (OS) установлен некорректный пароль. Следовательно, NE-сеанс не может быть установлен. Такое несоответствие может быть вызвано, например, восстановлением базы данных NE, содержащей "старый" пароль, который был изменен по команде ChangePassword в период между резервным копированием базы данных NE и ее восстановлением.

26

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Администратор должен изменить пароль, соответствующий идентификатору этого NE-пользователя, с помощью приложения NetM Administration или непосредственно на NE.

2.2.4

Event ID 801 Другой вид индикации проблемы При выполнении MML-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0038. Причина Идентификатор CP-пользователя, который был назначен данной комбинации группа пользователей - сетевой элемент (UG-NE), не может применяться для посылки MML-задачи на выполнение, так как информация об этом идентификаторе отсутствует в NE. Корректирующее действие Администратор должен удалить данный идентификатор NE-пользователя с помощью приложения NetM Administration или непосредственно на NE создать этот идентификатор.

2.2.5

Event ID 802 Другой вид индикации проблемы При выполнении MML-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0013. Причина Идентификатор CP-пользователя, который был назначен данной комбинации группа пользователей - сетевой элемент (UG-NE), не может применяться для посылки MML-задачи на выполнение, так как он заблокирован. Корректирующее действие Администратор NE должен разблокировать идентификатор CP-пользователя (с помощью задачи MODUSERID). Если этой комбинации UG-NE назначено несколько идентификаторов CP-пользователей, то для получения точной информации об идентификаторе CP-пользователя проверьте файл регистрации событий приложения Windows Event Viewer на CS, соответствующем данной комбинации UG-NE. Другой вид индикации проблемы При выполнении MML-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0015.

A30828-X5120-A50-7-5671

27

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина 1. Идентификатор CP-пользователя, который был назначен данной комбинации группа пользователей - сетевой элемент (UG-NE), не может применяться для посылки MML-задачи на выполнение, так как он задействован другой комбинацией UG-NE или другой системой эксплуатации (OS). 2. Сеанс NE по-прежнему открыт на стороне NE, однако закрыт со стороны OS вследствие перезапуска стека протоколов диалога и печати (PD) или перезапуска коммуникационного сервера (CS). Корректирующее действие 1. Администратору требуется назначить другой идентификатор CP-пользователя этой комбинации UG-NE. Если этой комбинации UG-NE назначено несколько идентификаторов CPпользователей, то для получения точной информации об идентификаторе CP-пользователя проверьте файл регистрации событий приложения Windows Event Viewer на CS, соответствующем данной комбинации UG-NE. 2. Дождитесь тайм-аута сеанса на стороне NE (до 15 минут). Иным способом эту проблему администратор NE может решить, отменив существующий сеанс (с помощью задачи CANSESSION).

2.2.6

Event ID 807 Другой вид индикации проблемы При выполнении MML-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0018. Причина Идентификатор CP-пользователя не задан для рабочей комбинации группа пользователей - сетевой элемент (UG-NE). Идентификаторы CP-пользователей должны задаваться для посылки MML-задач в сетевой элемент (NE). Корректирующее действие Администратор с помощью приложения NetM Administration должен определить по крайней мере один идентификатор CP-пользователя для данной комбинации UG-NE. Информация об администрируемых идентификаторах CP-пользователя и соответствующих правах доступа должна также храниться в NE.

2.2.7

Event ID 810 Другой вид индикации проблемы При выполнении MML-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0022. Причина Возможно стек протоколов диалога и печати (PD) не функционирует на коммуникационном сервере (CS) для используемой комбинации группа

28

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

пользователей - сетевой элемент (UG-NE). Следовательно, соединение с NE невозможно. Если для этой комбинации UG-NE сконфигурирован резервный CS, то стек PD, возможно, также не функционирует на резервном сервере CS. Корректирующее действие 1. По истечении некоторого интервала времени (приблизительно 3 минуты) снова выполните MML-задачу. 2. Если выполнить MML-задачу по-прежнему не удается, то запустите приложение Process Administration и выберите требуемый CS. Если информация о процессе "NetM Print And Dialog" не отображается, добавьте процесс в список процессов, которые подлежат контролю для этого CS, и запустите этот процесс. В противном случае остановите и перезапустите процессы "NetMTaskServer" и "NetM Print And Dialog". 3. Если процесс "NetM Print And Dialog" по-прежнему не запускается, то с помощью приложения NE Administration проверьте корректность административных установок линии связи PD сервера CS. Теперь можно запустить процесс "NetM Print And Dialog".

2.2.8

Event ID 1218 Причина Сбой при резервировании для приема alarm/sysview с использованием сервера маршрутизации из-за отсутствия установленных параметров удаленной линии связи. Корректирующее действие С помощью приложения NetM - Administration сконфигурируйте параметры удаленной линии связи для комбинации UG-NE, указанной в файле регистрации событий.

2.2.9

Event ID 1221 Причина Пользователь не назначен UG. Корректирующее действие Назначьте пользователя указанной UG с помощью приложения NetM Administration.

2.2.10

Event ID 2001 Другой вид индикации проблемы При выполнении Q3-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0039.

A30828-X5120-A50-7-5671

29

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина Зарегистрирована ошибка при попытке открыть ассоциацию с сетевым элементом (NE). Возможные причины: – NE недоступен. – Необходимые службы не выполняются на используемом в настоящий момент коммуникационном сервере (CS), или CS недоступен. – Заданные в настоящий момент идентификатор NE-пользователя и пароль недействительны. – Не корректно выполнено администрирование NE-канала, и при открытии ассоциации с NE поступает индикация о принудительном прерывании. Корректирующее действие 1. Удостоверьтесь, что NE включен и к нему имеется доступ. 2. Удостоверьтесь, что рабочий CS для текущей комбинации группа пользователя - сетевой элемент (UG-NE) включен и к нему имеется доступ. Если CS доступен, администратор должен удостовериться, что на этом CS выполняется служба "NetM Task Server". 3. Администратор с помощью приложения NetM Administration должен проверить корректность идентификатора и пароля NE-пользователя. 4. Администратору требуется с помощью приложения NE Administration проверить параметры протокола Q3/линии связи для NE и соответствующего коммуникационного сервера (CS). Значения таких устанавливаемых параметров, как заголовок прикладного процесса (APT), квалификатор прикладного объекта (AEQ), прикладной контекст (AC), селекторы, IP-адрес и номер порта, должны соответствовать значениям, определенным в конфигурационном файле главного процессора (MP). Для отображения и изменения этого конфигурационного файла (net.config) можно использовать приложение NE Layer Management.

2.2.11

Event ID 2002 Другой вид индикации проблемы При выполнении Q3-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0011. Причина Ошибка при попытке обращения с определенного компьютера к базе данных на файловом сервере (FS). Это могло произойти по одной из следующих причин: – Существуют внутренние проблемы в системе эксплуатации (OS), связанные с сетью. – Существуют проблемы с базой данных. Корректирующее действие Подождите несколько минут и повторите попытку. В том случае, если это не случайная проблема: см. раздел, посвященный внутренним проблемам связи в OS (раздел 3.3) или проблемам с базой данных (раздел 3.6).

30

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.2.12

Руководство по устранению отказов

Event ID 2003 См. раздел 2.2.11.

2.2.13

Event ID 2004 См. раздел 2.2.11.

2.2.14

Event ID 2005 См. раздел 2.2.11.

2.2.15

Event ID 2007 См. раздел 2.2.10.

2.2.16

Event ID 2008 Причина Индикация принудительного прерывания была принята на ассоциации c NE. Задачи, выполняющиеся на этой ассоциации, рассматриваются как ошибочные. Возможно, существует проблема, связанная с сетью. Корректирующее действие Повторите попытку позже.

2.2.17

Event ID 2013 Другой вид индикации проблемы При выполнении Q3-команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0027. Причина Q3-задачи могут передаваться на выполнение только в том случае, если администрирование выполнено корректно. Корректирующее действие Администратор должен проверить: – установленные параметры линии связи и протокола Q3 для сетевого элемента (NE) и коммуникационного сервера (CS) (с помощью приложения NE Administration); – наличие назначенной комбинации UG-NE (с помощью приложения NetM Administration).

2.2.18

Event ID 26xx См. руководство по FOS

A30828-X5120-A50-7-5671

31

Руководство по устранению отказов

2.2.19

Техническое обслуживание NetManager

Event ID 27xx См. руководство по FOS

2.2.20

Event ID 3002 Причина Одно из приложений инициировало задачу, но было завершено до окончания этой задачи. Следовательно, сервер задач не может записать отклики на эту задачу. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.21

Event ID 3005 Другой вид индикации проблемы При выполнении команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0011. См. раздел 2.2.11. Другой вид индикации проблемы При выполнении команды из среды приложения Workbench появляется сообщение об ошибке, в котором указан идентификатор справочной системы CL0035. Причина Временная ошибка при обращении (открытии или закрытии) базы данных на файловом сервере (FS). Корректирующее действие Повторите попытку через 2 минуты. Если проблему решить не удается, см. раздел, посвященный проблемам с базой данных (раздел 3.6)

2.2.22

Event ID 3308 Причина При запуске службы NetM Notify Server выполняется проверка активизации и доступности DB. При возникновении любых проблем, связанных с доступом к DB, выполнение службы завершается. Корректирующее действие Убедитесь, что файловый сервер доступен и DB активизирована. Затем запустите NetM Notify Server из панели управления службами. См. раздел, посвященный проблемам с базой данных (раздел 3.6).

32

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.2.23

Руководство по устранению отказов

Event ID 3621 Сбой подключения сервера Citrix MetaFrame к памяти данных. Указана ошибка IMA_RESULT_DBCONNECT_FAILURE. Неисправна база данных или сбой в сети. Причина Эта ошибка возникает при попытке подключения MetaFrame к своей памяти данных, которая в этот момент является недоступной. Эту ошибку можно проигнорировать, если память данных снова станет доступной в течение 48 часов. Корректирующее действие Если это событие указано в файле регистрации событий, то существуют проблемы с сетевыми соединениями. Устраните эти проблемы в сети. Если эта ошибка возникает нерегулярно без идентификации проблем в сети, то перезапустите "CITRIX Licensing Server". Эта служба выполняется на BS. При отсутствии отдельного BS он размещается на FS.

i 2.2.24

Кроме того, событие MFS Event 19 также может быть указано в файле регистрации событий.

Event ID 4704 Администратор элементов, администратор поддоменов или резервированный на географическом уровне объект-партнер находятся в состоянии "planned", а процедуры автоматического обнаружения или ресинхронизации аварийных сигналов на этом объекте не выполняются. Причина 1. Эта событие возможно в случае, если в системе не инсталлирован CORBA Common TP. 2. Во время обновления ADS после изменения распределения NE (щелчком по соответствующей кнопке в "NetM Administration, Tools, ADS Administration") существовали временные проблемы в сети, поэтому обновление не было выполнено во всех необходимых компонентах. Корректирующее действие 1. Инсталлируйте CORBA Common TP. 2. Щелкните по кнопке "Update ADS after NE distribution change" в "NetM Administration, Tools, ADS Administration".

2.2.25

Event ID 4708 Сбой процедуры автоматического обнаружения для администратора элементов, администратора поддоменов или резервированного на географическом уровне партнера. Другой вид индикации проблемы Когда база данных доступна и находится в рабочем состоянии, выводится аварийный OS-сигнал с идентификатором BASE_EMSTA_001.

A30828-X5120-A50-7-5671

33

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина Недоступна база данных, в других случаях см. информацию об аварийном OSсигнале. Корректирующее действие Если недоступна база данных, то см. главу 3; в противном случае см. информацию об аварийном OS-сигнале.

2.2.26

Event ID 4709 Причина Не отвечает подпроцесс, обслуживающий запросы ЕМ. Для обслуживания этих запросов ЕМ создается новый подпроцесс. Если число ошибочных подпроцессов превышает пороговое значение, то обслуживание запросов автоматически перезапускается. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется. Причина Одно из приложений инициировало задачу, но было завершено до окончания этой задачи. Следовательно, сервер задач не может записать отклики на эту задачу. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.27

Event ID 4715 Сбой установления сеанса с администратором элементов, администратором поддоменов или резервированным на географическом уровне партнером. Другой вид индикации проблемы Когда база данных доступна и находится в рабочем состоянии, выводится аварийный OS-сигнал с идентификатором BASE_EMSTA_001 или BASE_EMSTA_006. Причина Недоступна база данных, в других случаях см. информацию об аварийном OSсигнале. Корректирующее действие В случае одиночного появления этого события выполнение корректирующих действий не требуется, поскольку будет выполнена попытка успешного установления сеанса. Если проблема сохраняется, то в случае недостижимости базы данных см. главу 3, в противном случае см. информацию об аварийном OS-сигнале (сигналах).

34

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.2.28

Руководство по устранению отказов

Event ID 4716 Причина Ошибки возникли при обновлении внутренней кэш-памяти, выполняемом как часть действия реконфигурирования. Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие Устраните ошибку базы данных (3.6 "Проблемы с базой данных") и затем щелкните по кнопке "Update ADS after NE distribution change" в "NetM Administration, Tools, ADS Administration".

2.2.29

Event ID 4720 Сбой процедуры автоматического обнаружения для администратора элементов, администратора поддоменов или резервированного на географическом уровне партнера. Причина Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие Корректирующее действие см. в главе 2.2.28

2.2.30

Event ID 4723 Сбой процедуры автоматического обнаружения и/или ресинхронизации аварийных сигналов для администратора элементов, администратора поддоменов или резервированного на географическом уровне партнера. Причина Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие Корректирующее действие см. в главе 2.2.28

2.2.31

Event ID 4725 Причина Услуга NetMDMSB была запущена на пассивном DMCS, который не был активизирован. Из-за этого данная услуга была немедленно отключена. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется, но не запускайте услугу NetMDMSB на пассивном DMCS.

A30828-X5120-A50-7-5671

35

Руководство по устранению отказов

2.2.32

Техническое обслуживание NetManager

Event ID 4726 Причина Не отвечает реконфигурируемый перезапускается автоматически.

подпроцесс.

Обслуживание

запросов

Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.33

Event ID 4734 Сбой ресинхронизации аварийных сигналов с администратором элементов, администратором поддоменов или резервированным на географическом уровне партнером. Другой вид индикации проблемы, причину и корректирующее действие см. в главе 2.2.25

2.2.34

Event ID 4736 Сбой запуска специфичного для администратора элементов приложения. Другой вид индикации проблемы, причину и корректирующее действие см. в главе 2.2.25

2.2.35

Event ID 4737 Сбой запуска специфичного для администратора элементов приложения. Другой вид индикации проблемы, причину и корректирующее действие см. в главе 2.2.25

2.2.36

Event ID 4738 Сбой запуска специфичного для администратора элементов приложения. Другой вид индикации проблемы, причину и корректирующее действие см. в главе 2.2.25

2.2.37

Event ID 4739 Сбой получения списка администратора (администраторов) элементов, администратора (администраторов) поддоменов и/или резервированного на географическом уровне партнера (партнеров), зарегистрированных в службе имен CORBA. Это является причиной сбоя создания управляемого объекта в OS. Причина 1. Не выполняется служба имен CORBA, администрированная в операционной системе. 2. Ошибка LAN для контакта со службой имен CORBA.

36

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие В случае 1) проверьте, корректно ли выполнено администрирование CORBA, и затем перезапустите службу имен CORBA. В случае 2) см. главу 3 "Сложные корректирующие действия"

2.2.38

Event ID 4745 Причина Сбой инициализации посредника, поэтому услуга NetMDMSB не может быть запущена. Это событие возможно в случае, если в системе инсталлирована некорректная версия TAO. Корректирующее действие Инсталлируйте корректную версию TAO.

2.2.39

Event ID 4747 Сбой процедуры автоматического обнаружения и/или ресинхронизации аварийных сигналов для администратора элементов, администратора поддоменов или резервированного на географическом уровне партнера. Причина Эта ошибка может быть обусловлена временными проблемами в сети. Корректирующее действие Устраните проблему в сети (см. главу 3 "Сложные корректирующие действия") и затем щелкните по кнопке "Update ADS after NE distribution change" в "NetM Administration, Tools, ADS Administration".

2.2.40

Event ID 4803 Причина Зависание подпроцессов COM в ANS. Достигнуто ограничение на максимально допустимое количество подпроцессов. ANS перезапускается. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.41

Event ID 4804 Причина Задание с ключом упорядочения "NEName" в пуле подпроцесса фильтрации зависает в ходе обработки аварийного сигнала или изменения состояния, выполняемого из ASS. ANS перезапускается. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

A30828-X5120-A50-7-5671

37

Руководство по устранению отказов

2.2.42

Техническое обслуживание NetManager

Event ID 4805 Причина Обнаружено зависание при выполнении обратного вызова клиента. Клиент с упомянутым значением clientID удаляется. ANS автоматически повторно соединяется с клиентами. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.43

Event ID 4903 Причина Подпроцессы COM в ANSProxyServer зависают. Достигнуто ограничение на максимально допустимое количество подпроцессов. ANSProxyServer перезапускается. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.44

Event ID 4904 Причина Задание с ключом упорядочения "NEName" в пуле подпроцесса фильтрации зависает в ходе обработки аварийного сигнала или изменения состояния, выполняемого из ANS. ANSProxyServer перезапускается. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.45

Event ID 4905 Причина Обнаружено зависание при выполнении обратного вызова клиента. Клиент с указанным значением client ID удаляется. ANSProxyServer автоматически повторно соединяется с клиентами. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.46

Event ID 4906 Причина Обнаружено зависание при обслуживании регистрационного запроса клиента. Клиент с указанным значением client ID удаляется. ANSProxyServer автоматически повторно соединяется с клиентами.

38

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.47

Event ID 5000 Причина Клиент не смог зарегистрироваться в ADS_ASS. NetM EMSTA не сможет сохранять аварийные сигналы. Нерегулярная ошибка, обусловленная реконфигурированием или запуском ASS. EMSTA автоматически повторит попытку повторной регистрации в ASS. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.48

Event ID 5004 Причина NetM EMSTA не смог создать подсистему управляемых элементов администратора элементов. Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие Устраните ошибку базы данных (см. главу 3.6 "Проблемы с базой данных") и затем запустите процедуру автоматического обнаружения для этого управляемого объекта.

2.2.49

Event ID 5005 Причина NetM EMSTA не смог считать подробную информацию о ЕМ из модельной базы данных. Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие См. главу 2.2.48.

2.2.50

Event ID 5006 Причина NetM EMSTA не смог удалить подсистему управляемых элементов администратора элементов из операционной системы. Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие См. главу 2.2.48.

A30828-X5120-A50-7-5671

39

Руководство по устранению отказов

2.2.51

Техническое обслуживание NetManager

Event ID 5007 Причина NetM EMSTA не смог обновить состояние подсистемы управляемых элементов администратора элементов в модельной базе данных. Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие См. главу 2.2.48.

2.2.52

Event ID 5008 Корректирующее действие См. главу 2.2.50.

2.2.53

Event ID 5009 Причина NetM EMSTA не смог считать подробную информацию о ЕМ из базы данных. Эта ошибка может быть обусловлена проблемой базы данных. Корректирующее действие См. главу 2.2.48.

2.2.54

Event ID 5010 См. главу 2.2.53.

2.2.55

Event ID 5011 См. главу 2.2.53.

2.2.56

Event ID 5027 Причина NetM EMSTA не смог обработать уведомление. Эта ошибка может быть обусловлена нерегулярной ошибкой базы данных. Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.57

Event ID 6010 Причина Внутреннее исключение, обнаруженное в Cdcm. В этой ситуации услуга NetM DMSB, реализовавшее Cdcm, автоматически перезапустится для восстановления из этого состояния ошибки.

40

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Выполнение каких-либо действий не требуется.

2.2.58

Event ID 9017 Причина Истек льготный период, назначенный этому MetaFrame-серверу. При этом прекращается принятие соединений. Корректирующее действие Проблемы подключения сервера лицензирования CITRIX существуют более 96 часов. Убедитесь в том, что сервер лицензирования функционирует надлежащим образом и к нему может получить доступ Metaframe-сервер. При наличии аппаратных проблем и невозможности своевременной повторной инсталляции сервера лицензирования Citrix при наличии в сети другого активизированного сервера лицензирования CITRIX можно позаимствовать лицензии с этого рабочего сервера лицензирования CITRIX во время выполнения ремонтных работ. Необходимо просто выполнить соответствующее администрирование конфигурации сервера лицензирования CITRIX для временного возвращения запросов о лицензировании CITRIX. Для этого откройте панель CITRIX Administration на одном из MFS в дефектном пуле. Щелкните правой кнопкой мыши по пулу и щелкните по "Properties". Выберите "License Server" и назначьте IP-адрес сервера лицензирования CITRIX, лицензии которого необходимо временно позаимствовать. На всех серверах выполните следующие действия: выберите сервер, щелкните правой кнопкой мыши по "Properties" и выберите "License Server", отметьте кнопку-флажок "Use farm settings for license server access".

2.3 2.3.1

Общие проблемы функционирования NetM После создания группы NetM-пользователей исходный каталог отсутствует Причина Изменен пароль, соответствующий идентификатору пользователя ("встроенная" учетная запись домена). В то же время в ADirS открыт сеанс с использованием идентификатора администратора, которому соответствует старый пароль. В этом сеансе пользователь добавляется к группе пользователей без создания исходного каталога. Корректирующее действие Завершите сеанс, открытый в ADirS со старым паролем, после чего снова зарегистрируйтесь в ADirS. В среде NetM Administration, отмените идентификатор Windows-пользователя, а затем назначьте его снова. После этого создаются исходные каталоги.

A30828-X5120-A50-7-5671

41

Руководство по устранению отказов

2.3.2

Техническое обслуживание NetManager

В процессе запуска CS появляется сообщение приложения Dr. Watson для datalog.exe Проблема возникает только на CS, который также является вторым ADirS. Причина Причина не известна, так как datalog.exe входит в состав комплекта ресурсов Windows, а Microsoft не предоставляет поддержку для решения проблем, связанных с этим исполняемым файлом. Однако средства управления NetM осуществляют наблюдение за приложением datalog. Поэтому даже случае сбоя приложения datalog при запуске CS выполняется перезапуск приложения средствами управления системы NetM. Функционирование NetM не прерывается. Корректирующее действие В процессе перезапуска CS игнорируйте любые сбои приложения datalog.exe, регистрируемые с помощью Dr. Watson.

2.3.3

Аварийные OS-сигналы перегрузки MML автоматически не сбрасываются Причина Аварийные OS-сигналы перегрузки MML не сбрасываются, если ситуация перегрузки завершается в тот момент, когда не функционирует служба NetM Routing Server. Корректирующие действия Если осуществляется прием аварийных сигналов MML из перегруженного NE и имя CS, указанное с помощью аварийного OS-сигнала, соответствует имени CS, на котором перезапущена служба NetM Routing Server, сбросьте вручную аварийный OS-сигнал для этого NE. Для определения соответствующих CS и NE выполните следующие операции: 1. Найдите информацию об аварийных OS-сигналах, для которых в поле "NE EVENT HANDLER" указано MOC. 2. Выберите имя перегруженного NE и CS из информации MOI об аварийном OS-сигнале. MOI приводится в формате CS_\NE_\MML. 3. Проверьте, перезапустилась ли служба NetM Routing Server. Используйте файлы регистрации событий приложения на коммуникационных серверах (CS).

2.3.4

Параметры производительности определенного пользователя значительно ниже, чем у других пользователей Время запуска приложений максимум на 12 секунд больше, чем для другого пользователя. В дальнейшем время реакции также отличается от аналогичного параметра для других пользователей.

42

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Другой вид индикации проблемы Данный пользователь ранее имел полномочия администратора NetM, которые были удалены из системы, поэтому в данный момент он является обычным пользователем. Причина Некоторые ключи системного реестра созданы в тот момент, когда пользователь являлся администратором NetM. После снижения статуса пользователь теряет полномочия, определяемые собственными ключами, и отклик на некоторые системные вызовы возвращается только через 6 секунд. Корректирующие действия 1. На Windows-машине Active Directory откройте окно "Active Directory Users and Computers" или запустите dsa.msc из окна "Run". 2. В левом подокне перейдите к контейнеру "Users". 3. Удалите пользователя из этого контейнера.

i

Если пользователь с ухудшением качества обслуживания является роумером (использующим профили, реализованные на основе сервера), то отметьте путь профиля и исходный путь для пользователя перед его удалением. Путь профиля можно определить щелчком правой кнопкой мыши по свойствам пользователя и выбором закладки профилей. Например: \\\NetMBase\UserHomeDir\%username%\profile и \\\NetMBase\UserHomeDir\%username% соответственно. 4. Теперь создайте пользователя с помощью команды "Action->New->User" или соответствующей иконки и присвойте ему то же самое имя.

i

Если пользователь был роумером, то повторно создайте профиль роуминга согласно описанию в главе "Создание нового идентификатора Windowsпользователя " в руководстве по администрированию NetM с использованием отмеченных ранее путей профилей. 5. Перейдите к элементу NetMOU - NetM - OU - NetMUsers NetMNormalUsers 6. Теперь из среды "NetM Administrator" зарегистрируйтесь на файловом сервере и перейдите в каталог %NetMLocalActiveBase%\UserHomeDir\. Щелкните правой кнопкой по каталогу и выберите из всплывающего меню пункт "Properties"; из подокна "Security" удалите , нажмите "Apply" и добавьте , установите флаг "Full Control" и снова нажмите "Apply".

i

Если пользователь удален и снова создан, то имя пользователя иногда представляется в виде идентификатора защиты (SID) в папке свойств. Удалите SID из свойств и снова назначьте пользователя с опцией Full Control. Если для роумера, использующего реализованные на основе сервера профили, используется путь профиля, отличный от \\\NetMBase\UserHomeDir\%username%\profile, то для этого пути профиля также должен быть повторен шаг 7. 7. Если пользователь зарегистрирован на каком-либо терминале, он должен выйти из системы. 8. Теперь вход в систему и CTInfo должны выполняться быстрее.

A30828-X5120-A50-7-5671

43

Руководство по устранению отказов

2.3.5

Техническое обслуживание NetManager

Иконка принтера отображается в строке заголовка окна NetM-приложения При попытке печати из любого приложения системы NetManager в отсутствие установленного на OS-компьютере принтера запускается мастер Windows для добавления нового принтера. Если отменить выполнение этого мастера, то в строке заголовка окна иконка приложения заменяется иконкой принтера. Причина Эта ситуация связана с функционированием операционной системы Windows и может также наблюдаться в ходе работы других приложений, например, Microsoft Office. Корректирующие действия Выйдите из приложения и перезапустите первоначальная иконка в строке заголовка окна.

2.3.6

его.

Восстанавливается

Приложения GUI не запускаются Причина Библиотеки DLL, используемые приложением GUI, отсутствуют из-за проблем, возникших при инсталляции PATCH-файла или TP. При инсталляции Patchфайлов и TP библиотеки DLL копируются с расширением *.DLL1 в различные каталоги. Эти файлы в процессе перезагрузки должны быть переименованы в *.DLL. Иногда эта операция заканчивается неудачно. Корректирующее действие Завершите выполнение службы "NetM Control" на всех компьютерах, а также завершите работу всех приложений GUI. Проверьте наличие файлов *.DLL1 в следующих каталогах: "%NetMBaseDir%\Databases\Common" и "%NetMBaseDir%\bin". Переименуйте все эти файлы в *.DLL. Снова запустите службы и повторите попытку позже.

2.3.7

Приложение FM зависает Приложение FM зависает после восстановления из состояния Disk Full или после некоторых нерегулярных проблем в сети. Причина При обработке вызовов DB из приложений последовательно превышаются заданные тайм-ауты в указанных выше сценариях, что приводит к зависанию приложения. Корректирующее действие Убедитесь в том, что база данных доступна и проблемы в сети отсутствуют. Затем перезапустите машины MFS.

44

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.3.8

Руководство по устранению отказов

Сообщение об ошибке появляется во время инсталляции/запуска процедуры сбора данных о рабочих параметрах При попытке инсталляции/запуска процедуры сбора данных о рабочих параметрах (см. главу 5.2.4 "Долгосрочный сбор данных о рабочих параметрах NetM") в командной строке появляется сообщение об ошибке с указанием на проверку программы просмотра событий. В программе просмотра событий сообщение из исходной процедуры сбора данных о рабочих параметрах отображается с "Access denied". Причина Пользователь не имеет достаточных полномочий для указанного выходного каталога. Корректирующее действие Убедитесь в том что, пользователь является администратором и имеет полномочия "full control" для этого выходного каталога. Другой вид индикации проблемы После работы скриптов в течение нескольких дней свободного пространства на диске недостаточно для сбора данных. Корректирующее действие Согласно описанию в разделе 5.2.4.4 "Прекращение сбора данных о рабочих параметрах NetM" прекратите выполнение процедуры сбора данных о рабочих параметрах. Переместите данные, собранные до данного момента времени, на другую машину с достаточным свободным пространством на диске. Снова запустите процедуру сбора данных о рабочих параметрах.

2.3.9

Сервер лицензирования NetM не функционирует надлежащим образом после состояния Disk Full Действительные лицензии NetM недоступны. Причина Возникла ошибка базы данных службы лицензирования. Другой вид индикации проблемы В меню Start - Siemens NetManager не отображается ни одно из приложений NetM. Ссылка на "License администратора.

Key

Administrator"

отображается

только

для

При щелчке по пункту меню "License key Administrator" открывается окно License Key Administration, в котором отображается сообщение "database error occurred". Корректирующее действие Откройте NetM Control. Перезапустите службу лицензирования. Подождите пять минут и затем запустите копировщик профилей.

A30828-X5120-A50-7-5671

45

Руководство по устранению отказов

2.4 2.4.1

Техническое обслуживание NetManager

Общие проблемы, связанные со службами Службы системы NetM не активизируются Заблокирована запись "First Admin Account" Причина Большинство NetM-служб выполняются с использованием учетной записи "First Admin Account". Если эта запись заблокирована, то службы системы Net Manager не запускаются и сама система NetM находится полностью вне обслуживания. Корректирующее действие Если какая-либо учетная запись пользователя заблокирована, то для ее освобождения необходимо выполнить следующую процедуру: 1. Зарегистрируйтесь на сервере активного каталога в качестве администратора домена. 2. Щелкните по кнопке "Start" и выберите "Programs", "Administrative Tools", затем щелкните по "Active Directory Users and Computers". 3. Дважды щелкните по заблокированной учетной записи пользователя. Выберите закладку "Account" и деактивизируйте опцию "Account is locked out ".

2.4.2

Сбой при инициализации DLL В процессе запуска службы появляется окно со следующим сообщением: xxx.exe - DLL initialization failure. Initialization of the dynamic link library ... Причина Системе не достаточно памяти для создания новой динамической области (desktop heap) для запускаемой службы. Корректирующее действие В системе Windows Server 2003 с выполняемыми терминальными услугами (NetM MF Servers, NetM SiS/MFS). Увеличьте общий размер динамической памяти компьютера до 48 Mбайт посредством модификации следующего ключа системного реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionMana ger\Memory Management\SessionViewSize = 0x30 (48 decimal).

2.4.3

Проблемы в NetM Traffic Light Когда пользователь работает на машине MFS, иконка NetM Traffic Light отображается с сообщением, что файловый сервер (FS) или база данных Oracle отключены. Вместе с тем файловый сервер (FS) доступен и с этой машины можно работать с NetM-приложениями.

46

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Причина Возможны проблемы связи между приложениями NetM NSSM и NetM Traffic Light и из-за этого могут быть утеряны некоторые уведомления из NSSM. Корректирующее действие Сохраните все ваши данные и перерегистрируйтесь на этой машине (выйдите из системы и снова войдите в систему).

2.5 2.5.1

Проблемы в меню Start В меню Start отсутствует папка программ NetManager Причина Если зарегистрированный пользователь не является NetM-пользователем, папка программ NetM не появляется в начальном меню. Возможно также, что не удается установить соединение с FS. Корректирующее действие См. раздел 3.3 "Внутренние проблемы связи в OS".

2.5.2

NetM-приложения не удается запустить из начального меню Хотя приложения назначены пользователю, некоторые ссылки отсутствуют в папке программы NetManager, доступной из начального меню. Причина В NetM не все приложения разрешено выполнять на всех типах машин. Некоторые из них доступны только из CS или FS. Корректирующее действие Проверьте в руководстве пользователя или руководстве администрированию, зависит ли такое приложение от компьютера.

2.5.3

по

После входа в систему диалоговое окно UserProfiles не закрывается Причина См. главу 3.6.2 "Сбои, связанные с базой данных". Корректирующее действие См. главу 3.6 "Проблемы с базой данных".

2.5.4

Сбой при обновлении профилей пользователей с выводом сообщения "ESCDomains update failed" При регистрации пользователя или обновлении его профиля, запускаемого из начального меню, в диалоговом окно UserProfile отображается следующее сообщение об ошибке:

A30828-X5120-A50-7-5671

47

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

"ESCDomains update failed. Error Code: -5" Другой вид индикации проблемы 1. На той машине, на которой возникает проблема, не существует ни один из следующих ключей системного реестра: \Internet Settings\ZoneMap\Domains. \Internet Settings\ZoneMap\ESCDomains. 2. После запуска из начального меню приложений "FOS Admin", "NCM" или "Autopatch" появляется окно с предупреждающим сообщением средств обеспечения защиты. Однако после нажатия кнопки "Open" приложение запускается. Причина Во избежание предупреждающего сообщения средств обеспечения защиты при запуске этих приложений из начального меню определенные машины необходимо добавить в локальную зону Интранета. Список таких машин хранится в системном реестре FS. Если пользователь регистрируется на любой NetM-машине, система считывает список машин из системного реестра FS и пытается добавить информацию в один из вышеупомянутых ключей реестра. В том случае, если какой-либо из этих ключей не найден, процедура завершается с кодом ошибки - 5. В результате после запуска таких приложений появляется окно с предупреждающим сообщением средств обеспечения защиты. Корректирующее действие Создайте указанные выше ключи системного реестра вручную или активизируйте для зарегистрированного пользователя расширенные установки средств обеспечения защиты Internet Explorer. Эта процедура описана в руководстве по инсталляции в разделе, посвященном изменению расширенных установок средств обеспечения защиты Internet Explorer. Если эта ошибка возникает во время сеанса Remote Desktop, созданного при выполнении GCT от системы OS высокого уровня к системе OS низкого уровня, то ее можно проигнорировать. Эта ошибка не оказывает воздействия на запуск и функционирование NetM-приложения.

2.6 2.6.1 2.6.1.1

Проблемы при выполнении задач Общие проблемы, возникающие при выполнении задач Сбой при выполнении задач из интерфейса Web CLI При выполнении задачи из интерфейса Web CLI происходит сбой, при этом выводится сообщение "CLI failed to retrieve user information from the Admin Database" Причина В момент функционирования интерфейса Web CLI зарегистрировался другой пользователь с тем же идентификатором и изменил пароль.

48

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Выйдите из системы Web CLI и снова зарегистрируйтесь. Важно зарегистрироваться по крайней мере один раз, в противном случае другой пользователь с тем же идентификатором столкнется с проблемами после повторного входа в систему.

2.6.1.2

Сбой при выполнении задач из FOS с выводом сообщения "Internal error" Другой вид индикации проблемы На компьютере CS, на котором сервером выполняется (см. главу 3.1.1) задача, в файле регистрации событий содержится одна из следующих записей: – Event ID 800 - 802 из NetM Task Performer или – Event ID 807 из NetM Task Performer или – Event ID 810 из NetM Task Performer или – Event ID 2001 -2005 из NetM Task Performer или – Event ID 2007 -2008 из NetM Task Performer или – Event ID 2013 из NetM Task Performer Причина См. главу 2.2. Корректирующее действие См. главу 2.2.

2.6.1.3

Сбой при выполнении Q3-задачи в результате семантической ошибки Сбой при выполнении задачи из среды Workbench, CLI и FOS с выводом следующего сообщения: "Semantic error: association abort…" Причина Восстановление было выполнено на NE Q3, и установленные сеансы деактивизированы со стороны NE без уведомления стороны NetM. Корректирующее действие Попытайтесь снова выполнить задачу.

2.6.1.4

Сбой при выполнении SNMP-задачи Сбой при выполнении задачи из среды Workbench, CLI и FOS с выводом следующего сообщения: "Failure during database access - Equipment number not Found". Причина В некоторых случаях, например, после выхода узла из строя, теряется некоторая информация об этом узле. Это приводит к сбою при выполнении задачи, связанной с этим узлом.

A30828-X5120-A50-7-5671

49

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Корректирующее действие Запустите из среды BCSS процедуру автоматического анализа для этого узла. Если автоматический анализ выполняется успешно, можно проверить, указан ли в приложении Containment View позиционный номер, который выводится при выполнении задачи. Если позиционный номер, выводимый при выполнении задачи, не указан в Containment View, это означает, что этот номер не входит в состав узла. Выполните SNMP-задачу только для тех позиционных номеров, которые перечислены для данного узла в приложении Containment View.

2.6.1.5

Задача длительное время остается в состоянии "In Progress" В окне хронологии приложения Workbench отображается сообщение "In progress". CLI выводит сообщение об ожидании завершающего отклика из NE для задачи, на выполнение которой может понадобиться более 30 минут. Не останавливайте CLI и продолжайте работать в отдельном "DOS-окне". FOS не отображает статус переданной на выполнение задачи. Другой вид индикации проблемы Команда DISPJOB для элементов MML NE указывает на то, что команда более не выполняется. Команда DISPQ3JOBREG для элементов Q3 NE указывает на то, что команда более не выполняется. Причина В некоторых случаях завершающее сообщение (например, в MML сообщение END JOB) не принимается. Корректирующее действие Прервите выполнение задания.

i 2.6.1.6

Если задания по-прежнему выполняются на NE, выполнять какие-либо действия не требуется.

Ошибка, связанная с недопустимым паролем для NE, на котором активизирована аутентификация RPPW Причина При выполнении аутентификации RPPW происходит отказ в том случае, если время OS (в особенности время CS) не синхронизировано со временем в NE. Часы в OS могут отставать от часов в NE максимум на 5 минут и опережать эти часы только на 1 минуту. Корректирующее действие Показания времени в OS и в NE должны быть синхронизированы (это означает также, что в этих системах должен использоваться одинаковый часовой пояс). Убедитесь, что в системе NetM корректно установлены параметры временной синхронизации.

50

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.6.2 2.6.2.1

Руководство по устранению отказов

Проблемы при планировании задач Задачи не могут быть запланированы Невозможно запланировать задания из среды Workbench. Происходит сбой даже после повторной попытки, выполненной через 3 минуты. Другой вид индикации проблемы На сервере CS, на котором должна быть запланирована задача, для служб "Task Scheduler" и/или "NetM Scheduler" установлен тип запуска "Disabled" (это состояние отображается после выбора опций Control Panel, Administrative Tools, Services). Причина Пользователь вручную деактивизировал службу NetM Scheduler. Корректирующее действие Вначале запустите службу Task Scheduler и убедитесь, что для службы NetM Scheduler установлен тип запуска "Manual", затем запустите эту службу.

i

Если для комбинации UG-NE сконфигурирована процедура резервного копирования, то она должна быть проверена/выполнена на обоих серверах CS. Другой вид индикации проблемы См. главу 3.1.3, второй и третий раздел с описанием другого вида индикации проблемы. Причина См. главу 3.1.3, описание второй и третьей причины неисправности. Корректирующее действие См. главу 3.1.3, описание второго и третьего вариантов корректирующих действий.

2.6.2.2

Запланированные задачи не выполняются Ни одна запланированная задача не выполняется службой NetM Scheduler. Другой вид индикации проблемы CS, на котором запланировано выполнение задачи, отключен. Причина CS, на котором запланировано выполнение задачи, не функционирует. Корректирующее действие Либо перезапустите CS, либо запланируйте выполнение задачи на другом CS. См. главу документа Руководство по администрированию, посвященную синхронизации запланированных задач на коммуникационных серверах с использованием инструментального средства SchedSync.

A30828-X5120-A50-7-5671

51

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Другой вид индикации проблемы См. главу 2.6.2.1. Причина См. главу 2.6.2.1. Корректирующее действие См. главу 2.6.2.1.

2.6.2.3

Сбой при выполнении запланированных задач некоторыми пользователями Причина Если пароль NetM-пользователя (или NetM-администратора) изменен на сервере активного каталога и этот пользователь после смены пароля не регистрировался в интерактивном режиме по крайней мере один раз, то при попытке выполнения заданий, запланированных для этого пользователя, будет происходить сбой с выводом сообщения 'Logon failure', поскольку в базе данных NetM отсутствует новый пароль. В этом случае для большинства планируемых заданий учетная запись может блокироваться. Корректирующее действие Если учетная запись пользователя еще не заблокирована, то соответствующий пользователь должен зарегистрироваться в системе. Если учетная запись пользователя уже заблокирована, то для ее освобождения необходимо выполнить следующую процедуру: 1. Зарегистрируйтесь на сервере активного каталога в качестве администратора домена. 2. Щелкните по кнопке "Start" и выберите "Programs", "Administrative Tools", затем щелкните по "Active Directory Users and Computers". 3. Дважды щелкните по заблокированной учетной записи пользователя. Выберите закладку "Account" и деактивизируйте опцию "Account is locked out ".

2.6.2.4

Некоторые запланированные задачи не выполняются Некоторые запланированные задачи не выполняются службой NetM Scheduler. Другой вид индикации проблемы Выберите CS, на котором должны выполняться задачи, с помощью опций меню Control Panel, Scheduled Tasks и команды "View Log". В списке выводятся не все запланированные задачи. Необходимо иметь в виду, что это циклический файл, и его записи заменяются новыми при достижении максимального размера. Причина NetM Scheduler вызывается службой Task Scheduler (входящей в OS). Если одновременно должно выполняться большое количество задач и уровень нагрузки на CS очень высок, то служба Task Scheduler не вызывает некоторые

52

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

задачи. В ряде случаев задачи, которые предполагается активизировать в указанное время, задерживаются. Корректирующее действие Если некоторые запланированные задачи не указаны в списке, NetM Scheduler не вызывает эти задачи. Запланированные задачи должны быть распределены равномерно в течение часа.

i

2.6.2.5

Для получения информации обо всех запланированных задачах, возможно, потребуется увеличить размер файла регистрации (%SystemRoot%\SchedLgU.Txt). Эта функция выполняется с помощью ключа системного реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\SchedulingAgent.

Некоторые запланированные задачи не выполняются в конфигурации SiM Некоторые запланированные задачи не выполняются службой NetM Scheduler. Это действительно только для конфигурации с одной машиной (SiM). Другой вид индикации проблемы Для всех или некоторых запланированных задач путь к результирующему файлу задан в формате UNC. Причина Существует ограничение на количество входящих сеансов, поскольку такой сеанс требуется каждый раз при трансляции пути UNC в локальный путь. Если достигается предельное значение, то задачи больше не выполняются службой NetM Scheduler. Корректирующее действие Измените путь UNC на локальный путь.

2.6.2.6

Отсутствие запланированной задачи в списке запланированных заданий. Причина Если комбинация UG-NE удалена из административной системы NetM (отмена назначения NE из UG), но при этом не удалены все запланированные задания для этой комбинации UG-NE, то оставшиеся запланированные задания не отображаются в списке заданий, выполняемых в соответствии с планграфиком. Корректирующее действие 1. Если запланированное задание не передается на другие элементы, то корректирующих действий выполнять не требуется, поскольку это задание будет удалено при последующей попытке запуска. 2. Если запланированное задание передается на другие элементы и при этом первый NE в списке широковещательной передачи входит в удаленную комбинацию, то задание целиком (и для других NE из списка) будет удалено

A30828-X5120-A50-7-5671

53

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

при последующей попытке запуска. Таким образом, задание требуется заново запланировать для всех элементов NE, которые по-прежнему связаны с UG.

i

2.6.2.7

Если запланированное задание передается на другие элементы и при этом первый NE в списке широковещательной передачи не входит в удаленную комбинацию, то задание не будет удалено при последующей попытке запуска. Однако на NE, входящем в удаленную комбинацию, задачи выполняться не будут.Для решения этой проблемы пользователь должен начинать модификацию этого задания в среде Workbench. После вызова диалогового окна "Add new time job" путем нажатия комбинации клавиш Ctrl+F3 пользователю необходимо щелкнуть по кнопке "Schedule Task" (даже без модификации задания). После этого NE, для которого была удалена ассоциация, автоматически удаляется из broadcast-списка NE.

Отсутствуют файлы результатов для запланированных задач Для запланированных задач отсутствуют файлы результатов. Другой вид индикации проблемы На CS, на котором планируются задания, имеется файл регистрации событий, содержащий следующую запись: – Event ID 1117 из NetM Scheduler. Причина При наличии проблем при доступе к каталогу, в который должен быть записан файл с результатами задания, возможна потеря этого файла. Корректирующее действие 1. Проверьте, существует ли каталог, указанный для сохранения результатов выполнения задания, в противном случае создайте каталог или модифицируйте задание, указав действительный каталог для записи результатов. 2. Проверьте, заданы ли для владельца задания требуемые права доступа к каталогу, в котором должен храниться файл с результатами задания. В этом случае предоставьте пользователю требуемые права доступа. 3. Проверьте наличие пространства на том диске, на котором расположен каталог для хранения файла с результатами задания (достаточно ли дисковой памяти). При необходимости освободите пространство на диске.

i

2.6.2.8

Выходная информация запланированного задания также хранится в базе данных регистрации, для доступа к которой можно использовать приложение Log Viewer.

Запланированные задания выполняются длительное время, хотя реакции из NE поступают быстро Выполнение запланированного задания занимает длительный промежуток времени, хотя реакции из NE поступают намного быстрее.

54

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Другой вид индикации проблемы В среде Workbench в хронологическом списке указано слишком большое количество заданий. Для некоторых из них задана дата, намного отличающаяся от текущей. Причина Как правило, задание NetMClean выполняется периодически или при достижении порогового значения свободной дисковой памяти. Это задание также инициирует очистку хронологического списка планировщика. Если количество дней, оставшихся до запуска процедуры очистки, слишком велико или происходит сбой при удалении хронологического списка планировщика, то этот список может значительно увеличиться. Корректирующее действие 1. Проверьте в системном реестре количество дней до выполнения процедуры очистки (ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Siemens\NetM\62\NetMClean\SchedO utputFiles). 2. Выполните на FS команду "DelHistory" из командной строки. При этом можно указать определенных пользователей, количество дней, в течение которых результаты планировщика должны храниться в системе. Более подробная информация приведена в разделе "Удаление хронологии запланированных задач" руководства пользователя.

i

2.6.2.9

Если таблица "SC_JOBHISTORY" имеет слишком большую длину, то возможна ситуация, при которой команда "DelHistory" завершается с ошибкой (RB7, достигнут предел, возврат невозможен). В этом случае уменьшите длину таблицы "SC_JOBHISTORY" с помощью выполнения запроса "Truncate Table SC_JOBHISTORY" из командной строки SQL.

Зависание запланированного задания Запланированное задание начинает выполняться в тот момент, когда запланированное время его выполнения истекло, но не заканчивает выполнение даже после ожидания в течение длительного времени, при этом создается впечатление, что это задание зависает. Другой вид индикации проблемы Для этого запланированного задания, выполнение которого было начато много времени назад, файл-результат планировщика не предоставляется. Причина Такое поведение обычно обусловлено двумя причинами. 1. Это запланированное задание представляет собой задачу с длительным временем выполнения. 2. Реакция на выполнение этого запланированного задания (по типу запланированной задачи) еще не поступила из стека выполнения сервера задач или услуги SNMP или любой другой задачи.

A30828-X5120-A50-7-5671

55

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Корректирующее действие Первый случай является нормальным режимом выполнения задач, поэтому выполнение каких-либо действий не требуется. Во втором случае перезапустите услугу NetM Scheduler из администратора управления услугами, выполняющегося на CS. Для перезапуска услуги Scheduler выполните следующие шаги: a) Выполните services.msc из Start->Run на CS. b) Перезапустите услугу NetM Scheduler.

i

2.6.2.10

При перезапуске услуги Scheduler все выполняющиеся на этом CS задачи завершаются. Файлы-результаты планировщика для этих задач могут быть недоступны.

Перезапуск планировщика Планировщик часто перезапускается. Другой вид индикации проблемы См. главу 2.6.2.8. Причина См. главу 2.6.2.8. Корректирующее действие См. главу 2.6.2.8.

2.7 2.7.1 2.7.1.1

Проблемы при передаче файлов Общие проблемы После создания нового NE передача файлов не выполняется Причина Не все неправильные назначения обнаруживаются во время конфигурирования транспортной системы с помощью приложения NE Admin (например, в том случае, если TNS DB не функционирует). Корректирующее действие Зарегистрируйтесь в OS Windows как администратор и запустите TNSинтерфейс пользователя (Start, Programs, PCMX-32, TNS User Interface). В среде GUI выберите следующие параметры:

56

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Выбранная транспортная система Имя

Через плату Eicon

Без использования платы Eicon

$FJAM

ETP/X.25

TCP/IP

$FJAM_OUTBOUND

ETP/X.25

TCP/IP

$FTAM

TCP/IP ISO X.25 TP0/2 (Eicon)

---

$FJMFTIFO

---

TCP/IP

Табл. 2.1 Установка параметров локального приложения Никакая другая транспортная система не должна конфигурироваться в окне GUI "Properties of Local Application".

2.7.1.2

Сценарии передачи/приема файла не выполняются Другой вид индикации проблемы Общие сценарии с использованием "исполняемого блока NT" также не работают. Причина Если машина сконфигурирована в качестве сервера терминалов, то при выполнении сценариев существуют проблемы при запуске исполняемых файлов. Корректирующее действие Деинсталлируйте терминальную перезагрузите OS.

2.7.2 2.7.2.1

службу

на

всех

компьютерах

OS

и

Проблемы FTAM/FTNEA Задача TRANSFILE не выполняется для пользователя, не являющегося администратором При использовании MML-задачи TRANSFILE для инициирования передачи файлов из NE в исходный каталог пользователя OS происходит сбой при передаче. Другой вид индикации проблемы Та же операция успешно выполняется "обычным" Windows-пользователем. Причина Группа пользователей "Everyone" не входит в группу Windows-пользователей "Pre-Windows OS Compatible Access".

A30828-X5120-A50-7-5671

57

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Корректирующее действие 1. Зарегистрируйтесь на контроллере домена в качестве администратора домена. 2. Запустите "dsa.msc" из командной строки, после чего откроется окно "Active Directory Users and Computers". 3. Расширьте домен, а затем щелкните по"Builtin". В правом подокне щелкните правой кнопкой мыши по группе "Pre-Windows 2000 Compatible Access" и выберите пункт "Properties". 4. Щелкните по закладке "Members" и добавьте элемент "Everyone". 5. Выйдите из "dsa.msc" Если окно "Pre-Windows 2000 Compatible Access" не содержит информации, для добавления группы пользователей "Everyone" следует использовать командную строку: – В командной строке введите: net localgroup "Pre-Windows 2000 Compatible Access" everyone /add – Введите "exit" и нажмите ENTER для выхода из командной строки.

2.7.2.2

Сбой при передаче с генерацией файлов регистрации событий из "OpenFT" Причина Задание OpenFT сообщает о проблемах из PCMX (линия связи между OpenFT и транспортной системой) в форме шестнадцатиричного номера ошибки. Корректирующее действие Для преобразования этого кода ошибки в сообщении об ошибке можно использовать утилиту управления трассировкой PCMX: 1. Зарегистрируйтесь на любом коммуникационном сервере и запустите утилиту PCMX-трассировки: Выберите "Start, Programs, Pcmx-32, Trace Control, Option, Error Decoding". 2. Открывается окно "Error Decoding", введите номер ошибки, а затем выберите "CMX Error Message". Отображается сообщение об ошибке. Это может быть полезным при поиске причины возникновения проблемы.

2.7.2.3

Сбой при передаче с генерацией файлов регистрации событий из "NetM ETP" Причина Задача "NetM ETP" передает информацию о проблемах из платы Eicon подобным образом: A X.25 lower layer error occured: Error Code: 12h Unsuccessful call (connect) Cause Code: 0h DTE originated call Diagnostic Code: 44h Invalid calling DTE address.

58

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие См. главы 4.9.3.1 и 4.9.3.2

i

2.8 2.8.1 2.8.1.1

Обратите внимание на временную метку данной записи и убедитесь в том, что она относится к текущему запросу на открытие сеанса, а не к более старому запросу.

Проблемы при регистрации событий Проблемы при регистрации прерываний SNMP-прерывания не регистрируются (не отображаются в среде приложения Log Viewer) Другой вид индикации проблемы Первичный сервер TDS отключен в процессе администрирования (с помощью приложения NetM Administration), и ни один из серверов TDS не сконфигурирован в качестве резервного сервера. Состояние NE в CV не обновляется, даже случае изменений в NE. Причина В этом случае служба NetM SNMP первичного сервера TDS не выполняется, поэтому никакие прерывания не принимаются и, таким образом, не могут быть зарегистрированы. Корректирующее действие Сконфигурируйте резервный сервер TDS в системе NetM и NE и перезагрузите аппаратные средства (NetM и NE). С другой стороны, попытайтесь включить первичный сервер TDS. Другой вид индикации проблемы На том CS, на котором должна выполняться регистрация с использованием службы SNMP, оба значения ключей системного реестра \NetMSNMPService\TrapLogging и \NetMSNMPService\TrapHandling не равны "1". Причина Регистрация выполняется только в том случае, если значения ключей системного реестра установлены корректно. Корректирующее действие Присвойте "1" соответствующему ключу системного реестра и перезапустите службу SNMP. Другой вид индикации проблемы Проверьте значения адресатов прерывания на узле, используя соответствующую задачу, или через TELNET. Административные установки адресов TDS не соответствует установкам, выполненным в BCSS.

A30828-X5120-A50-7-5671

59

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина Адреса первичного и резервного серверов TDS не корректно сконфигурированы на узле NE. Либо только адрес резервного сервера TDS правильно сконфигурирован на узле NE, а первичный сервер TDS функционирует в системе NetM. Корректирующее действие Для универсальных узлов: создайте корректные IP-адреса с использованием TELNET-сеанса. Для узлов, отличающихся от универсальных: перезагрузите узел.

2.8.1.2

Прерывания не регистрируются, но отображаются в среде приложений AMD и Containment View Другой вид индикации проблемы На том CS, на котором должна выполняться регистрация с использованием службы SNMP, значение ключа системного реестра \NetMSNMPService\AlarmTrapLogging отличается от 1. Причина Прерывания по аварийным сигналам обрабатываются AMD и CV с использованием базы данных об аварийных сигналах, а не базы данных регистрации. Корректирующее действие Присвойте "1" соответствующему ключу системного реестра и перезапустите службу SNMP.

i

2.8.2 2.8.2.1

По умолчанию в базе данных регистрации хранится информация только о прерываниях, не связанных с аварийными сигналами, а сведения о прерываниях по аварийным сигналам записываются в DB. Если несмотря на это в базе данных регистрации, также как и в базе данных аварийной сигнализации, требуется хранить информацию о прерываниях по аварийным сигналам, то должно быть установлено соответствующее значение ключа системного реестра. Однако эта конфигурация не является стандартной!

Проблемы при регистрации сообщений Сообщение не регистрируется Другой вид индикации проблемы На сервере FS, на котором с помощью соответствующей службы должна выполняться регистрация сообщений, значение ключа системного реестра \CPMessages\DBLogging отличается от 1. Причина С помощью ключа системного реестра осуществляется управление регистрацией сообщений в базе данных. При регистрации сообщения в базе

60

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

данных ожидается (для отображения в среде приложения Log Viewer), что значения ключа системного реестра должно быть равным 1. Корректирующее действие Присвойте ключу системного реестра значение 1 и перезапустите службу регистрации сообщений (MLS).

2.8.2.2

Не регистрируется сообщение из определенного NE Другой вид индикации проблемы В том случае, если для этого NE выполнено администрирование параметров избыточности аварийных сигналов (то есть, NE входит в UG "NetM ADS_BackUp"), временно удалите его. Администрирование должно выполняться в приложении NetM Administration. Если параметры избыточности аварийных сигналов не сконфигурированы, проверьте, принимаются ли аварийные сигналы непосредственно в приложениях управления устранением отказов, например, в AMD. Причина В структуре "NetM ADS" соответствующий NE сконфигурирован, например, для CS1, но NE посылает сообщения только в CS2. MLS используется только для тех элементов NE, которые входят в UG NetM ADS. MLS не поддерживает резервирование. На любом CS служба MLS получает MML-сообщения только тех элементов NE, для которых этот CS является первичным сервером. Корректирующее действие Проверьте административные установки параметров передачи аварийных сигналов/сообщений для этого NE. NE должен входить в UG NetM ADS, и параметры передачи аварийных сигналов NE должны устанавливаться для CS, который сконфигурирован как сервер, принимающий сообщения из этого NE.

2.8.3

Проблемы с архивированием файлов регистрации Обычно ENMLogArchive запускается автоматически после решения проблемы и никакие ручные операции при этом не требуются. Это происходит вследствие того, что триггер запуска ENMLogArchive (достигнуто пороговое значение размера таблицы регистрации) по-прежнему существует.

2.8.3.1

Таблицы регистрации не архивируются Архивирование таблиц регистрации не выполняется с использованием ENMLogArchive. Другой вид индикации проблемы В каталоге "%NetMArchiveDir%\LogViewerData" (для HAS - это каталог на узле базы данных) доступно менее 1,5 Гбайта дисковой памяти. Причина Недостаточно свободной дисковой памяти в NetM-разделе, в котором служба ENMLogArchive пытается сохранить архивные данные.

A30828-X5120-A50-7-5671

61

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Корректирующее действие См. главу 3.7. Другой вид индикации проблемы Имеются проблемы с базой данных, регистрируемые в тот момент времени, когда ENMLogArchive осуществляет запись в файл %NetMTemp%\ENMLogArchive.log. Причина Отказ при выполнении ENMLogArchive вследствие проблем с базой данных. Корректирующее действие См. главу 3.6. Другой вид индикации проблемы На файловом сервере в каталоге %NetMTemp% содержатся следующие файлы: LARunning.tmp, LA_Block_Task_Logging.tmp или LA_Block_MLS_Logging.tmp. Причина Задачи ENMLogArchive не выполняются параллельно. Поэтому задача ENMLogArchive не запускается при наличии указанных файлов, поскольку это говорит о том, что по-прежнему выполняется другой экземпляр ENMLogArchive. Корректирующее действие Удалите эти файлы вручную. Если удалить файлы не удается, перезагрузите файловый сервер, после чего удалите данные файлы. Вариант последнего корректирующего действия Если вся область регистрации и архивных файлов заблокирована, также можно запустить задачу "ENMLogArchive /recover" из командной строки. В результате осуществляется экспорт данных в таблицы регистрации и сброс параметров конфигурации процесса регистрации. Убедитесь, что экспортированные данные в случае экспорта при восстановлении не могут быть загружены в базу данных средствами NetM. Дальнейшая обработка возможна только с помощью функций Oracle. С точки зрения NetM эти данные потеряны!

2.9 2.9.1

Проблемы, связанные с аварийной сигнализацией Аварийные сигналы MML, Q3 или SNMP остаются открытыми в NetM Причина 1. Иногда аварийные сигналы Q3 остаются открытыми в NetM, несмотря на то что они более не являются активными на NE. Это возможно в тех случаях, если уведомление о сбросе аварийного сигнала Q3 пропущено системой NetM и если ресинхронизация с файлом регистрации аварийных сигналов не устранила эту проблему, поскольку сам файл регистрации аварийных

62

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

сигналов заполнен и перезаписывается при высокой интенсивности аварийных сигналов на NE. 2. Аварийные сигналы MML, Q3 или SNMP сетевого элемента могут оставаться открытыми в NetM в случае отключения или блокировки сетевого элемента. Корректирующее действие Эти аварийные сигналы необходимо сбросить вручную путем выполнения соответствующего Perl-скрипта ("ClearMMLAlarmsOfNE.pl", "ClearQ3AlarmsOfNE.pl", "ClearSNMPAlarmsOfNE.pl"): 1. На сервере FS откройте приглашение ко вводу команды и перейдите в каталог %NetMLocalActiveBase%\scripts. 2. Запустите необходимый Perl-скрипт следующим образом: ClearAlarmsOfNE.pl , где переменные имеют следующие значения:

MML, Q3 или SNMP Имя сетевого элемента, аварийные сигналы MML, Q3 или SNMP которого должны быть сброшены.

3. После запуска скрипта введите пароль DBO администратора Oracle после вывода соответствующего запроса. После успешного выполнения скрипта выводится сообщение с указанием числа обновленных строк в базе данных. Информацию об устранении проблем во время выполнения скрипта см. в разделе 2.9.4. 4. Перейдите к "NetM Administration, Tools, ADS Administration" и щелкните по кнопке "Update ADS after NE distribution change". При выполнении этой процедуры сначала сбрасываются все существующие открытые аварийные сигналы для заданного NE и затем - если возможно – процедура ресинхронизации с NE выбирает текущие открытые аварийные сигналы из NE для синхронизации NetM с NE.

2.9.2

Аварийные OS-сигналы все еще являются открытыми, хотя на NetM они не являются активными Причина Обычно аварийные OS-сигналы автоматически сбрасываются после выполнения корректирующих действий. Иногда администратору может потребоваться изменение текущего администрирования. В этих случаях существующие аварийные OS-сигналы больше не являются действительными и система NetM не может адресовать эти аварийные сигналы, поскольку она их не распознает. Эти аварийные сигналы должны быть сброшены вручную путем выполнения Perl-скрипта "ClearOSAlarms.pl". Общая обработка скрипта описывается в пункте "Корректирующее действие". В пункте "Другой вид индикации проблемы" описывается вызов специального скрипта.

A30828-X5120-A50-7-5671

63

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Другой вид индикации проблемы Сброс аварийных OS-сигналов после удаления CS Аварийные OS-сигналы генерируются при отсутствии доступа к коммуникационному серверу (CS). После удаления CS из OS сгенерированные аварийные OS-сигналы должны быть сброшены вручную: Perl ClearOSAlarms.pl /MOI где переменная имеет следующее значение:

Имя удаленного CS является чувствительной к регистру, то есть должна быть введена точно так, как отображается в NE Administration.

Сброс аварийных OS-сигналов после отмены назначения CS из группы пользователей ADS При изменении первичного CS для NE, соответствующего группе пользователей "NetM ADS", аварийные OS-сигналы для предварительно установленного CS и этого NE должны быть сброшены вручную: Perl ClearOSAlarms.pl /CSChange где переменные имеют следующие значения:



Имя NE, первичный сервер CS которого был изменен является чувствительной к регистру, то есть должна быть введена точно так, как отображается в NE Administration. Имя предыдущего CS для этого NE является чувствительной к регистру, то есть должна быть введена точно так, как отображается в NE Administration.

Сброс аварийных OS-сигналов после изменения административных установок UG-NE Если NE-сеанс не может быть установлен из CS из-за недействительности административных данных линии связи или отсутствия доступа к CS, то сгенерированные аварийные OS-сигналы должны быть сброшены вручную после восстановления административных установок: Perl ClearOSAlarms.pl /MOI где переменная имеет следующее значение:

Имя NE, административные установки которого были изменены является чувствительной к регистру, то есть должна быть введена точно так, как отображается в NE Administration.

Сброс аварийных OS-сигналов после изменения административных установок UG Если отсутствует доступ к CS, группе пользователей (UG) назначен недействительный пользователь, комбинация UG-NE является недействительной, истек срок действия идентификатора CP-пользователя или

64

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

сетевому элементу назначен недействительный TP, то сгенерированные аварийные OS-сигналы должны быть сброшены вручную после восстановления административных установок: Perl ClearOSAlarms.pl /MOI где переменная имеет следующее значение:

Имя UG, административные установки которой были изменены является чувствительной к регистру, то есть должна быть введена точно так, как отображается в NetM Administration.

Сброс аварийных OS-сигналов после удаления NE/EM/SDM Если был удален сетевой элемент (NE), администратор элементов (ЕМ) или администратор поддоменов (SDM), то сгенерированные для этого NE/EM/SDM аварийные OS-сигналы должны быть сброшены вручную: Perl ClearOSAlarms.pl /NEDel или: Perl ClearOSAlarms.pl /MOI где переменная имеет следующее значение:

Имя удаленного NE, ЕМ или SDM является чувствительной к регистру, то есть должна быть введена точно так, как отображается в NE Administration.

Сброс аварийных OS-сигналов после удаления SNMP-узла При возникновении проблем подключения SNMP-узла и после удаления SNMPузла сгенерированные аварийные OS-сигналы должны быть сброшены вручную: Perl ClearOSAlarms.pl /MOI где переменная имеет следующее значение:

\ является чувствительной к регистру, то есть должна быть введена точно так, как отображается в NE Administration.

Сброс аварийных OS-сигналов после изменения административных установок физического канала При деактивизации X.25-платы или LAN-соединения сгенерированные аварийные OS-сигналы должны быть сброшены вручную после изменения административных установок X.25-платы или LAN-платы: Perl ClearOSAlarms.pl /MOI

A30828-X5120-A50-7-5671

65

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

где переменная имеет следующее значение:

i

\\X.25PortNumber в случае сбоя X.25-соединения или: \ в случае сбоя TCP/IP-соединения или:

Если известна только часть данных, то можно использовать следующую команду: Perl ClearOSAlarms.pl /MOIHas является чувствительной к регистру, то есть , то есть должна быть введена точно так, как отображается в Alarm and Message Display (AMD). Корректирующее действие В общем случае этот скрипт используется следующим образом: 1. На файловом сервере откройте приглашение ко вводу команды и перейдите в каталог %NetMLocalActiveBase%\scripts. 2. Запустите Perl-скрипт "ClearOSAlarms.pl script" с использованием опций, описанных в разделах выше. 3. После запуска скрипта введите пароль DBO администратора Oracle после вывода соответствующего запроса. После успешного выполнения скрипта выводится сообщение с указанием числа обновленных строк в базе данных. Информацию об устранении проблем во время выполнения скрипта см. в разделе 2.9.4. На Рис. 2.1 показан пример использования скрипта после удаления NE "Q3NE1_ACP" (см. также раздел "Сброс аварийных OS-сигналов после удаления NE/EM/SDM").

Рис. 2.1

Пример выполнения скрипта ClearOSAlarms.pl

4. После успешного выполнения скрипта щелкните по кнопке "Update ADS after NE distribution change" в NetM Administration, Tool, ADS Administration.

i

66

Если возможно, то сбросьте аварийные OS-сигналы перед выполнением необходимых административных изменений.

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.9.3

Руководство по устранению отказов

Синхронизация аварийных сообщений между резервированными на географическом уровне OSпартнерами Информация об аварийных сигналах может стать противоречивой в случае, когда резервированные на географическом уровне OS-партнеры были вне синхронизма в течение длительного времени. Причина В некоторых случаях, когда один или оба резервированных на географическом уровне OS-партнера находятся вне синхронизма в течение длительного времени (например, разъединение GR для обновления, миграция APS и т. д.), возможно, что с резервированным на географическом уровне партнером необходимо синхронизировать большое число аварийных сигналов. Это может стать причиной постоянного сбоя синхронизации. Корректирующее действие Противоречивости могут быть устранены в течение некоторого времени. При наличии противоречивостей рекомендуется устранить их вручную (путем ручного подтверждения или сброса аварийных сигналов. Примечания для оператора, добавленные для одного GR-партнера, могут быть утеряны для другого GR-партнера и наоборот).

2.9.4

Устранение ошибок выполнения ClearOSAlarms.pl Причина Если скрипт выполняется с некорректным синтаксисом, например с неверными параметрами или с неверным количеством значений параметров, то отображается справочная информация о скрипте с описанием надлежащего использования скрипта. Здесь же описываются другие ошибки. Другой вид индикации проблемы "0 rows updated" указывается как возвращаемая строка Корректирующее действие Проверьте введенные значения параметров. Если, например, указывается имя несуществующего NE, то никакие строки не обновляются.

i

Эта возвращаемая строка указывается в случае, когда в базе данных нет аварийных сигналов, удовлетворяющих введенным критериям.

Другой вид индикации проблемы Вход в систему к Oracle отклоняется. Корректирующее действие Проверьте введенный пароль Oracle DBO. Сначала пользователю предлагается ввести имя пользователя (dbo@netm) и затем пароль. Другой вид индикации проблемы Отображается следующее сообщение об ошибке:

A30828-X5120-A50-7-5671

67

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

ERROR: ... TNS:listener failed to start a dedicated server process Корректирующее действие Отмените выполнение скрипта нажатием клавиш CTRL+C. Попытайтесь выполнить скрипт снова после устранения проблем Oracle. Более подробную информацию см. в разделе 3.6.

2.9.5

Аварийные сигналы MML не отображаются Проверьте, передаются ли в NetM аварийные сигналы MML из сетевых элементов • Запустите Workbench для группы пользователей ADS_UG и NE, где отсутствуют аварийные сигналы • Выполните MML-команду "Dispalarm" для проверки корректности ее работы • В файле регистрации событий (Event Log) для приложения NetM ADS MML Alarm Data Collector определите наличие каких-либо сообщений об ошибках (например, отсутствуют сконфигурированные сетевые элементы или аварийные сигналы записи для NetM ADS Alarm Store Service) • В приложении NetM Administration определите правильность TP. Для аварийных сигналов RSU должен быть инсталлирован по крайней мере TP7.1. В некоторых случаях может оказаться полезным выполнение следующих действий: (a) деинсталлируйте TP, (b) сохраните результат в приложении NetM Administration, (c) повторно инсталлируйте TP и (d) сохраните результат. • Проверьте выполнение инсталляции в NE Administration • Проверьте выполнение инсталляции в группах пользователей (UG) NetMAdministration • Проверьте выполнение инсталляции в NetMAdministration (в "File/AdministerNEUser") • Для проверки правильности работы MMLadc активизируйте процесс регистрации задач, посылаемых MML-ADC. Измените следующие записи в системном реестре на файловом сервере: [HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Siemens\NetM\]: с "N" на "Y" с помощью regedit. Перезапустите MMLadc, используя Service Control Manager на сервере (серверах) CS. В файле регистрации задач NetM-приложения Logviewer отображается статус MML-задач из MMLadc. Если для какого-либо NE все задачи постоянно заканчиваются сбоем, то проверьте правильность назначения TP для этого NE (физический тип, например, MMLQ3, должен соответствовать возможностям NE) и корректность установок линии связи. • Для аварийных OS-сигналов с managedObjectInstance "\\sspLost": Это свидетельствует о наличии проблем с маршрутизацией сообщений из CP. Проверьте правильность установок для соответствующего NE (они описаны в главе Руководства по администрированию, посвященной конфигурированию маршрутизации сообщений в CP).

68

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager •

•

2.9.6

Руководство по устранению отказов

Если происходит периодический перезапуск MML Alarm Data Collector, то это вызвано перезапуском или проблемами других служб, от которых зависит MML ADC. Проверьте EventLog (глава 4.3) на наличие зарегистрированных ошибок из NetM Print&Dialog, NetMControl или NetM Task Server и выполните корректирующие действия для этих компонентов. Если аварийные сигналы из коммутатора US не отображаются, то, вероятно, в ходе администрирования сетевому элементу был назначен неправильный TP (Руководство по администрированию, глава 3.3.1 "Создание сетевых элементов"). Проверьте наличие имени TP в форме USxxxxxxxxxxxxx. Две первые буквы указывают MML ADC на необходимость обработки аварийных сигналов US.

Не отображаются аварийные Q3-сигналы Проверьте, передаются ли в NetM аварийные Q3-сигналы из сетевых элементов • Запустите Q3EPS с использованием группы пользователей NetM ADS, инициируйте аварийные Q3-сигналы и проверьте, отображается ли о них информация. • В приложении NetM Administration определите правильность TP. Для аварийных сигналов RSU должен быть инсталлирован по крайней мере TP7.1. В некоторых случаях может оказаться полезным выполнение следующих действий: (a) деинсталлируйте TP, (b) сохраните результат в приложении NetM Administration, (c) повторно инсталлируйте TP и (d) сохраните результат. • Проверьте выполнение инсталляции в NE Administration, например: – Откройте приложение Event log. Выполните фильтрацию по критерию "NetM ADS Q3 ADC" и проверьте наличие записей о таких событиях, как отсутствие сконфигурированных удаленных или локальных линий Q3 для NE с указанными следующим образом именами: , . Если такие записи в файле регистрации событий имеются, то для элементов NE, перечисленных в этом файле регистрации, не полностью сконфигурированы адреса. Проверьте корректность параметров конфигурации, установленных с помощью приложения NE Administration (см. руководство по администрированию системы NetManager, главу, посвященную непосредственному управлению сетевыми элементами). • Проверьте выполнение инсталляции в группах пользователей (UG) NetMAdministration. • Проверьте выполнение инсталляции в NetMAdministration (в "File/AdministerNEUser"). • Только для сигналов нарушения прав доступа: Проверьте, является ли Windows-пользователь элементом группы пользователей NetM Security.

A30828-X5120-A50-7-5671

69

Руководство по устранению отказов

2.9.7

Техническое обслуживание NetManager

Не отображаются аварийные SNMP-сигналы Проверьте, передаются ли в NetM аварийные SNMP-сигналы из сетевых элементов. • Обязательно выполните проверки, указанные ниже, для всех CS, которые являются ответственными за соответствующий NE (либо для первичного, либо для резервного сервера CS). В приложении NetM Administration щелкните два раза по NetM ADS. Необходимо проверить имя NE, а также зарегистрированного пользователя и соответствующий вид AMD. Затем щелкните два раза по конкретному имени NE и проверьте соответствие значения для PrimaryCS. Не вводите никакого значения в поле для BackupCS. Соответствующее значение BackupCS - при наличии такового - должно быть введено в поле PrimaryCS, но для группы пользователей (usergroup) "NetM ADS_BackUp"! Для активизации режима устранения аварийных сигналов те же самые проверки должны быть выполнены для группы NetM Security. • Если вышеупомянутые предварительные условия выполняются, то в GUI администрирования NE отображается информация об NE. Необходимо выбрать соответствующий TP (технологический пакет) для поддержки SNMP-интерфейсов. Следует отметить, что отдельные TP поддерживают определенные типы управления. • Далее откройте приложение LogViewer, выберите Log >Trap Log и проверьте, поступают ли прерывания из IP-адресов, назначенных соответствующему NE. • Следует отметить, что по умолчанию регистрация прерываний по аварийным сигналам не выполняется, поэтому в данном приложении видны только те прерывания, которые не связаны с аварийными сигналами. При этом может потребоваться фильтрация по именам NE или IP-адресам. • В GUI приложения Basic Configuration and System Setup (BCSS), предназначенного для администрирования, должен отображаться NE, при этом также необходимо создать один или несколько узлов с соответствующими типами управления (например: IAU, MGI, MIB-II). CS, обрабатывающий SNMP-прерывания, представляет собой TDS (сервер адресатов прерываний).

i

Первичные и/или вторичные серверы адресатов прерываний должны быть заданы для каждого узла. Все указанные здесь TDS должны также появиться в GUI администрирования NetM (NE details) для NE (первичный или резервный сервер CS). •

2.9.8

Если CS, на котором выполняется приложение NetM ADS SNMP Alarm Data Collector, назначено имя CS1, то удостоверьтесь, что прерывания посылаются в CS1 и что CS1 является первичным или резервным сервером TDS для тестируемого узла. Проверьте правильность адресата, указанного для зарегистрированных в LogViewer прерываний.

После изменения установок NE аварийные сигналы не отображаются Причина Некоторые внутренние процессы сохраняют список с информацией об NE. Они должны активизироваться для обновления этой информации.

70

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Выберите NetM Administration, Tools, ADS Administration. Щелкните по "Update ADS after NE redistribution change" и "Notify ANS clients to register again" (см. Руководство по администрированию, главу по использованию инструментального средства ADS Administration)

2.9.9

Дублирование аварийных сигналов Причина В дублированной конфигурации открытые + сброшенные аварийные сигналы выводятся непрерывно в том случае, если первичный сервер CS немного медленнее, чем резервный сервер CS - например, разница во времени составляет от 1 до 2 минут. В этом случае возможно дублирование аварийных сигналов. Это также может произойти в том случае, если первичный сервер CS и резервный сервер CS не могут взаимодействовать друг с другом. Корректирующее действие 1. Проверьте разницу во времени между двумя серверами CS и синхронизируйте разницу между этими серверами CS. 2. Проверьте использование CPU всех CS. 3. Проверьте, не замедлено ли выполнение задач.

2.9.10

Потеря аварийных сигналов Причина Это может произойти - но только в случае очень редкого сценария - когда имеется случайная ошибка в сети, являющаяся причиной "зигзагообразного" шаблона приема аварийных сигналов на CS, то есть если открытый аварийный сигнал и сообщение о его сбросе поступают на CS1 (а не на CS2 из-за отказа в NE-канале) и в течение 30 секунд подобный аварийный сигнал и сообщение о его сбросе поступают на CS2 (а не на CS1 из-за отказа в NE-канале), то CS2 не сохраняет этот аварийный сигнал, принимая этот аварийный сигнал за сигнал, уже сохраненный сервером CS1. Корректирующее действие 1. Проверьте наличие ошибок в сети и устраните эти ошибки. 2. Проверьте, не посылает ли имитатор подобные аварийные сигналы в течение очень короткого интервала времени.

2.9.11

2.9.11.1

Проблемы, связанные с приложением Topology Map Editor / Viewer Карты не отображаются в NTM Карты создаются с помощью приложения Topology Map Editor. Они отображаются в среде приложения Topology Map Viewer, открытого для определенной UG, только в том случае, если с помощью инструментального средства Topology Map Authorization приложения NetM Administration этим

A30828-X5120-A50-7-5671

71

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

картам назначена данная UG. В противном случае в дереве отсутствуют иерархические записи. Причина Если перечисленные выше операции выполнены, однако не удается, например, создать карты, то возможно некоторые внутренние процессы функционируют неправильно. Корректирующее действие 1. Закройте все существующие экземпляры Topology Map Editor/Viewer. 2. Перезапустите услугу "NetM TMServer" из приложения Service Control Manager. 3. Перезапустите Topology Map Editor/Viewer.

2.9.11.2

Сбой при регистрации с помощью ANS для узла OS Корректирующее действие 1. Проверьте записи в инструментальном средстве "Name Service" приложения NetM Administration. Значение 'ADS_AS' для OS должно существовать и соответствовать действительному имени CS/AS. 2. С помощью инструментального средства "State Management" приложения NetM Administration проверьте, что для компьютера CS/AS объекты службы уведомления об аварии находятся в состоянии " unlocked" и рабочее состояние системы " enabled". Если отображается рабочее состояние "Disabled", то удостоверьтесь, что CS активизирован, запущен и доступен (с помощью команды ping) и что активизирована и выполняется служба NetM ADS Alarm Notification Service. 3. Попытайтесь запустить TM Viewer на CS/AS и проверьте, существует ли проблема и в этом случае. 4. Перезапустите ANS на CS/AS. Перезапустите Topology Map Viewer.

2.9.11.3

Сбой при регистрации с помощью ANS для NE-узлов Корректирующее действие 1. Проверьте, действительна ли с точки зрения синтаксиса иерархия узла. Дополнительную информацию см. в документе Руководство по администрированию. Например: если иерархия недействительна (например, один NE расположен в иерархии ниже другого), то происходит сбой при регистрации. 2. Проверьте, что после добавления NE и любых изменений конфигурации в NE применяется инструментальное средство "Update ADS After NE Distribution Change" из приложения NetM Administration. 3. Проверьте, назначен ли сетевой элемент группе пользователей "NetM ADS". 4. Используйте инструментальное средство "Name Service" приложения NetM Administration для поиска CS/AS, связанного с этим NE. С этой целью найдите запись ADS_AS для данного NE. Если этим значением является пробел, то CS/AS соответствует ключу [default]. Повторите все операции поиска неисправностей, описанные для узла OS в разделе 2.9.11.2.

72

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.9.11.4

Руководство по устранению отказов

Не отображается нагрузка CP Другой вид индикации проблемы При закрытии и повторном открытии TMV отображается информация о загрузке CP. Причина Поиск информации о загрузке CP выполняется с помощью задачи "ACT SYSLDD". Эта задача выполняется вплоть до посылки задачи "DACT SYSLDD". В NE задача "ACT SYSLDD" может быть выполнена только один раз. В случае, если перед этим "ACT SYSLDD" была послана пользователем через приложение, например Workbench, или из резервированного на географическом уровне OS-партнера, то задача "ACT SYSLDD", инициированная при открытии карты NE, содержащей LDD-объект в TMV, не проходит. Корректирующее действие Для того чтобы убедиться в том, что выполняется команда "ACT SYSLDD", выполните "DISP SYSLDD". Если выполняется задача "ACT SYSLDD", то пошлите задачу "DACT SYSLDD". Это обеспечивает возможность посылки "ACT SYSLDD" при открытии LDD из TM Viewer. Другой вид индикации проблемы MML-задачи для соответствующего NE не выполняются. Причина Для определения информации о загрузке CP система NetM должна послать в NE определенную задачу. Если это не выполняется, то информация о загрузке CP не отображается. Корректирующее действие См. гл. 2.5

2.9.11.5

Информация о сводке аварийных сигналов предполагается некорректной Сводка аварийных сигналов (alarm summary) не отображается в приложении Topology Map Viewer в следующих случаях: 1. Попытайтесь обновить информационную сводку в Topology Map Viewer и определите, устранена ли проблема. Если это не так, запустите новый экземпляр приложения и снова проверьте наличие проблемы. 2. Выполнено удаление аварийных сигналов из базы данных аварийных сигналов. 3. Для данной UG установлен фильтр. В этом случае в Topology Map Viewer отображаются только те аварийные сигналы, которые соответствуют условию фильтрации. 4. Применяются противоречащие друг другу фильтры. Функция одного из фильтров, назначенных для UG, отменяет функцию другого фильтра, назначенного UG, фильтров пользователей или фильтров, установленных узлами аварийных объектов.

A30828-X5120-A50-7-5671

73

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

5. В сводке TM Viewer не отображается информация о сброшенных аварийных сигналах и активных аварийных сигналах, имеющих категорию "Indeterminate". 6. Если ни одно из описанных выше действий не приводит к устранению проблемы, выполните трассировку Topology Map Viewer и службы NetM ADS Alarm Notification на сервере CS/AS, отвечающем за данный NE, и передайте результаты трассировки в службу технической поддержки компании Siemens. Информация о запуске трассировки содержится в разделах 4.4 Приложение Trace Configuration и 4.5 "Приложение Trace Viewer". Кроме этого, необходимо выслать файлы регистрации событий приложений и системы, функционирующих на компьютере, на котором выполняется приложение TM Viewer, и файлы регистрации для соответствующего CS/AS.

2.10 2.10.1

Проблемы с Containment View (CV) Отображение частичного состава во время запуска CV Для узла SNMP в CV отображается частичный состав. Причина В ходе предыдущей процедуры автоматического обнаружения данного узла полная информация не получена. Корректирующее действие Запустите процедуру автоматического обнаружения (Auto Discovery) этого узла из приложения Basic Configuration and System Setup (BCSS).

2.10.2

Информация об изменениях состояния узла не отображаются в CV Состояние узла не изменяется даже в том случае, когда для него принято прерывание entityconfigchange. Причина Услуга IAM не осуществляет обработку прерываний. Корректирующее действие 1. Проверьте ключ системного реестра: \ProcessTraps Его значение должно быть равно 1. Если значение ключа равно 0, то измените его на 1 и перезапустите NetMIamService. 2. Проверьте, что первичным TDS для данного узла служит тот сервер CS, в который было направлено прерывание.

2.11

Проблемы с приложением Basic Configuration and System Setup (BCSS) В следующей таблице перечислены проблемы, при возникновении которых пользователь должен проверить файл регистрации событий. В нем можно

74

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

найти более подробное описание корректирующих действий. Информация о поиске машины, на которой требуется проверить записи файла регистрации событий, приведена в главе 3.1.1. Проблема

Идентификатор события

Источник

Узел постоянно находится в состоянии AD

1811

Служба NetM IAM

Данные в BCSS клиенте не соответствуют фактической информации (не обновляются)

2910

Служба NetM BCSS

Данные в BCSS клиенте не соответствуют фактической информации (не обновляются) из определенного NE

2911 2916

Служба NetM BCSS

Табл. 2.2 Проверка записей в файле регистрации событий

2.11.1

Сбой процедуры автоматического обнаружения для всех узлов Происходит сбой в процессе принудительного автоматического обнаружения (autodiscovery) для всех узлов. Корректирующее действие 1. Перезапустите службу "NetM IAM Service" из панели управления Windows (Administrative Tools, Services) и снова запустите процедуру автоматического обнаружения. 2. Перезапустите службу "NetM BCSS Server" из панели управления Windows (Administrative Tools, Services) и снова запустите процедуру автоматического обнаружения.

2.11.2

BCSS-сервер не получает из сервера Weird Solutions DHCP Turbo Server уведомления о внешних изменениях Причина Возможно, сервер Weird Solutions DHCP Turbo Server не функционирует. Корректирующее действие Перезапустите службу DHCP Turbo Server из панели управления Windows (Administrative Tools, Services).

A30828-X5120-A50-7-5671

75

Руководство по устранению отказов

2.12

2.12.1

Техническое обслуживание NetManager

Проблемы с SNMP northbound-интерфейсом (SNMP Proxy Agent) SNMP northbound-интерфейс не передает прерывания Другой вид индикации проблемы Также не проходят запросы SET и GET из системы OS высокого уровня. Причина Некорректное администрирование SNMP northbound-интерфейса поврежден конфигурационный файл для SNMP northbound-интерфейса.

или

Корректирующее действие Проверьте администрирование в "NetM Administration, Tools, SNMP Agent Administration". При наличии проблем см. главу 2.12.2, в противном случае щелкните по кнопке Reconfigure в диалоговом окне SNMP Agent Administration.

2.12.2

GUI администрирования SNMP northbound-интерфейса не запускается Под "NetM Administration, Tools, SNMP Agent Administration ..." выводится окно со следующим сообщением: "Failed to read MIB-II Variables from SNMPD.cnf file. Check if the file is corrupted and replace it with a proper file". В новом окне сообщения запрашивается подтверждение этого сообщения: " Do you want to revert back to the previous known good state?" При выборе опции "Yes" выводится следующее сообщение: "Could not revert back to the previous known good state. Reason can be 1. LAN Disconnection. 2. SNMPD.cnf file was corrupt initially and does not have any previous known good state" Причина GUI приложения SNMP Agent Administration использует конфигурационный файл (%NetMLocalActiveBase%\bin\etc\srconf\agt\snmpd.cnf) для выполнения действий на FS. Если существуют проблемы с обработкой файлов (файл не существует, поврежден или пустой) и также не может быть получен корректный доступ к "snmpd.cnf.bak", то реализуется описанная выше последовательность сообщений и GUI не открывается.

76

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Необходимо отметить, что при выполнении этого корректирующего действия предыдущее администрирование для систем OS высокого уровня однозначно будет утрачено. 1. C использованием интерфейса пользователя администрирования NetMпроцессов завершите выполнение следующих услуг на всех коммуникационных серверах NetM ADS SNMP Demon NetM ADS SNMP Proxy Agent NetM SNMP Subagent Adapter 2. Перейдите в каталог \\\NetMBase\bin\etc\srconf\agt на FS и выполните следующие шаги. a. Удалите файл SNMPD.CNF b. Скопируйте файл SNMPD.CNF.SNMPNB как SNMPD.CNF c. Удалите SNMPD.CNF.BAK (при наличии) 3. C использованием интерфейса пользователя администрирования NetMпроцессов запустите следующие услуги на всех коммуникационных серверах NetM ADS SNMP Demon NetM ADS SNMP Proxy Agent NetM SNMP Subagent Adapter Используйте "NetM Administration, Tools, SNMP Agent Administration ..." для обновления/коррекции администрирования.

2.12.3

Измененные административные установки агента SNMPпрокси не могут быть сохранены Причина GUI администрирования на агенте SNMP-прокси использует для сохранения административных установок конфигурационный файл (%NetMLocalActiveBase%\bin\etc\srconf\agt\snmpd.cnf). Если файл поврежден, то сохранение выполнить невозможно. Корректирующее действие См. главу 2.12.2.

2.13

2.13.1

Проблемы, связанные с приложением Software Management Сбой при выполнении задач Software Mangement Произошла ошибка при выполнении одной из следующих задач: – Загрузка программного обеспечения: – Внешнее резервирование – Восстановление

A30828-X5120-A50-7-5671

77

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Корректирующее действие • Удостоверьтесь, что служба TFTP ("Weird Solutions TFTP Turbo") запущена с помощью учетной записи "NetM FT User" на каждом CS из панели управления Windows (Administrative Tools, Services). • Удостоверьтесь, что используемый по умолчанию каталог TFTP установлен на каждом CS, как каталог \\\NetMBase на файловом сервере и что доступ ограничивается этим принятым по умолчанию каталогом (для этого в панели управления Windows выберите TFTP turbo, TFTP Turbo Properties, General). • Удостоверьтесь, что существующие файлы затираются (для этого в панели управления Windows выберите TFTP turbo, TFTP Turbo Properties, General). Флажок "Overwrite if file exists" должен быть установлен. • Удостоверьтесь, что параметры защиты TFTP установлены корректно (для этого в панели управления Windows выберите TFTP turbo, TFTP Turbo Properties, Security). Доступ ко всем подкаталогам папки SwmINArchives должен быть предоставлен для IP-адресов всех управляемых модулей. • Удостоверьтесь, что доступ ко всем другим каталогам и непосредственно к каталогу NetMBase запрещен для всех IP-адресов (для этого в панели управления Windows выберите TFTP turbo, TFTP Turbo Properties, Security). Пользователю "NetM FT User" должны быть предоставлены все права на совместное использование каталога NetMBase. Для того чтобы это проверить, откройте Windows Explorer на сервере FS, щелкните правой кнопкой мыши по графическому отображению каталога NetMBase, выберите пункт "Properties", а затем закладку "Sharing" и установите параметры в области "Permissions". Пользователю "NetM FT User " не должны быть предоставлены права доступа к каталогу NetMBase и всем его подкаталогам, за исключением каталога SwmINArchives. Пользователю "NetM FT User" должны быть предоставлены все права доступа (за исключением "Full Control") к этому каталогу и его подкаталогам. Для того чтобы это проверить, откройте Windows Explorer на файловом сервере. Щелкните правой кнопкой мыши по графическому изображению каталогов NetMBase и SwmINArchives, выберите пункт "Properties", а затем щелкните по закладке "Security".

2.13.2

Сбой всех задач Software Management Корректирующее действие В приложении Software Management for InterNode проверьте сообщения об ошибках, приведенные в столбце "Comments" подокна History и окна Task Detail. Описание сообщения об ошибке и инструкции см. в справочной системе. Все задачи приложения Software Management являются SNMP-задачами; см. раздел 2.6.1.4 "Сбой при выполнении SNMP-задачи".

78

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.14 2.14.1

Руководство по устранению отказов

Проблемы, связанные с NetMSecurityTool Ошибка в информации о версии NetMSecurityTool Появляется следующее сообщение об ошибке: Current Version is X. Version to be applied should be greater than the Current Version Причина Это может произойти в том случае, если несколько OS NetM инсталлировано в одном Windows-домене и в одной из OS NetM применяется более высокая версия Patch-файлов. Приведенное выше сообщение об ошибке отображается в том случае, если система обеспечения защиты запускается в NetM OS с более низкой версией Patch-файлов. Корректирующее действие Обеспечьте одинаковый уровень Patch-файлов во всех OS NetM, инсталлированных в Windows-домене. В OS NetM с более низкой версией Patch-файлов инсталлируйте Patch-файл, который соответствует наивысшему уровню инсталлированной OS NetM.

2.14.2

Сбой при выполнении операции с базой данных / нет доступа к первичному ADirS Появляется следующее сообщение об ошибке: Error accessing Admin Database 1. Первичный ADS не включен 2. База данных отключена 3. Недействительный NetM-пользователь Причина Если отсутствует доступ к первичному ADirS или пользователь не является действительным NetM-пользователем, или существует некоторая проблема, связанная с базой, то отображается приведенное выше сообщение об ошибке. Корректирующее действие 1. Подождите несколько минут и повторите попытку. В том случае, если это не случайная проблема: проверьте, можно ли с помощью команды ping протестировать машину ADir. Дополнительную информацию см. в разделе, посвященном внутренним проблемам связи в OS (раздел 3.2). 2. В том случае, если проблем со связью с ADir не имеется, то для устранения возможных отказов базы данных см. раздел, посвященный проблемам с базой данных (раздел 3.6). 3. Проверьте, является ли зарегистрированный пользователь действительным NetM-пользователем.

A30828-X5120-A50-7-5671

79

Руководство по устранению отказов

2.14.3

Техническое обслуживание NetManager

В процессе инсталляции / возврата к предшествующей версии Patch-файла NetMSecurityTool выдает предупреждение о том, что инструментальное средство применяется пользователем, которому не предоставлены права администратора домена Появляется следующее предупреждающее сообщение: The User does not have Domain Administrative Rights. The tool can fail to apply some settings. Please try again with appropriate rights. Причина Любой пользователь, входящий в группы Domain Administrator и Group Policy Creator Owner, может выполнять приложения SecurityTool. Эти привилегии требуются, поскольку на уровне домена создаются политики групп и организационная единица. Если NetMSecurityTool запускается не из домена Admin, то может происходить сбой при выполнении приложения, связанного с некоторыми политиками обеспечения защиты уровня домена. Корректирующее действие Если появляется сообщение об отказе, обратитесь к администратору домена. Для успешного применения/восстановления всех установок администратор домена должен повторно запустить это инструментальное средство.

2.14.4

Вывод приложением NetMSecurityTool в процессе инсталляции / возврата к предшествующей версии Patchфайла предупреждения о том, что инструментальное средство применяется пользователем, которому не предоставлены права администратора домена Другой вид индикации проблемы Появляется следующее предупреждающее сообщение: It is assumed that a Domain Administrator already applies the Domain level policies. Skipping creation of OU and Group policy linking. Only computer level settings will be applied. Причина Если NetMSecurityTool запускается не из домена Admin, то может происходить сбой при выполнении приложения, связанного с некоторыми политиками обеспечения защиты уровня домена. Поэтому применяются только установки на уровне компьютера. Корректирующее действие Если появляется сообщение об отказе, обратитесь к администратору домена. Для успешного применения/восстановления всех установок администратор домена должен повторно запустить это инструментальное средство.

80

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Другой вид индикации проблемы Появляется следующее предупреждающее сообщение: Restoration of Domain level settings will be skipped since the Logged in user is not a Domain Administrator. Only a Domain Administrator can restore these settings. Only computer level settings will be removed now. Причина Если NetMSecurityTool запускается не из домена Admin, то может происходить сбой при выполнении приложения, связанного с некоторыми политиками обеспечения защиты уровня домена. Поэтому восстанавливаются только установки на уровне компьютера. Корректирующее действие Если появляется сообщение об отказе, обратитесь к администратору домена. Для успешного применения/восстановления всех установок администратор домена должен повторно запустить это инструментальное средство.

2.14.5

Политики обеспечения защиты не распространяются на NetM-компьютеры Политики, создаваемые NetMSecurityTool, не применяются на сервере активного каталога. Причина На локальном компьютере в группу Power Users может входить несколько пользователей, что препятствует распространению политики. Если группу Power Users не удалить из установок локальной защиты ADirS, то распространение политики на NetM-компьютеры будет заблокировано. Это происходит потому, что Power Users представляет собой локальную группу, которая используется только на компьютерах, отличающихся от ADirS. Как только компьютер конфигурируется как AdirS, SID группы Power Users становится недопустимым, что и препятствует распространению политики. Корректирующее действие Проверьте, существуют ли какие-либо политики для AdirS, содержащие группу пользователей "Power Users". Удалите пользователей, принадлежащих этой группе пользователей: 1. Щелкните по кнопке "Start", выберите "Programs", "Administrative Tools", а затем щелкните по "Computer Management". 2. Раскройте ветвь "Local users and groups", выберите Groups. 3. Дважды щелкните по группе пользователей "Power Users". 4. Удалите всех пользователей этой группы (если они имеются) и щелкните по кнопке "OK".

A30828-X5120-A50-7-5671

81

Руководство по устранению отказов

2.14.6

Техническое обслуживание NetManager

Периодический сбой NetMSecurityTool, поскольку невозможно создать политики групп Причина Одна из причин может заключаться в том, что на совместно используемом диске SYSVOL компьютера ADirS отсутствует свободное пространство. Для просмотра общедоступного каталога SYSVOL на компьютере ADirs введите \\\SYSVOL на адресной закладке приложения Windows Explorer. Проверьте дисковую память путем копирования файла [размером по крайней мере 1 Mбайт] из файлового сервера в общедоступный каталог SYSVOL компьютера ADirS. Корректирующее действие На компьютере ADir освободите пространство на диске, где инсталлирована система Windows, удалив неиспользуемые файлы.

2.14.7

Первый идентификатор администратора NetM заблокирован Причина Если для службы некорректно задан пароль первого администратора или не установлено разрешение DCOM для NetM-приложений, учетная запись блокируется. Корректирующее действие На компьютере ADirS проверьте файл регистрации событий в системе защиты и определите, какой компьютер первым заблокировал первого администратора. Вызовите программу просмотра событий и проверьте файл регистрации событий приложения для определения приложения с неправильными параметрами авторизации и корректно установите пароль для этой службы/DCOM. Разблокируйте учетную запись с помощью интегрированного приложения "Active Directory Users and computers" и проверьте выполнение этой операции. После разблокировки учетной записи сначала для выяснения характера проблемы очистите на компьютера ADirS все файлы регистрации событий и начните тестирование заново.

2.14.8

Сбой NetMSecurityTool с ошибкой-2147024809 Появляется следующее сообщение об ошибке: -2147024809 - ReOrderACEOofGPO Failed for NetMCustomisableNormalUsers GPO Причина Этот сбой происходит из-за того, что в параметрах политики NetMCustomisableNormalUsers имеются ссылки на некоторые неиспользуемые идентификаторы пользователей. Это может произойти в том случае, если были удалены несколько идентификаторов пользователей, но ссылка на них осталась в нескольких местах.

82

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Для решения этой проблемы пользователей следует удалить.

такие

неиспользуемые

идентификаторы

Для этого необходимо выполнить следующие операции: 1. На AdirS откройте "Active Directory Users and Computers Snap In". 2. Выберите Domain Name и щелкните правой кнопкой мыши. 3. Выберите "Properties". В отображаемом диалоговом окне перейдите на закладку "Group Policy Tab". 4. Выберите политику NetMCustomisableNormalUsers и щелкните по кнопке "Properties". 5. В отображаемом диалоговом окне выберите закладку "Security". 6. Удалите идентификаторы SID, которые соответствуют неиспользуемым идентификаторам. [Обычно допустимые SID преобразуются в идентификаторы пользователей.] 7. Нажмите на кнопку OK

Рис. 2.2

2.14.9

Успешное выполнение NetMSecurityTool

Сбой NetMSecurityTool с ошибкой-2147023545 Появляется следующее сообщение об ошибке: IGroupPolicyObject::OpenDSGPO failed hResult = -2147023545 Следующая ситуация возможна на компьютере Windows XP с файлом регистрации событий приложения, содержащим записи Event ID 07, Event ID 1058 и Event ID 1030. Если политики группы НЕ применяются требуемым образом, проверьте, не содержит ли файл регистрации событий приложения на ADirS следующие записи: Event Type:Error

A30828-X5120-A50-7-5671

83

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Event Source:Disk Event Category:None Event ID:7 Date:8/9/2004 Time:6:08:38 PM User:N/A Computer: Description: The device, \Device\Harddisk0, has a bad block. Event Type: Error Event Source: Userenv Event Category: None Event ID: 1058 Date: 2/12/2002 Time: 7:25:40 AM User: NT AUTHORITY\SYSTEM Computer: Description: Windows cannot access the file gpt.ini for GPO CN={31B2F340-016D-11D2-945F00C04FB984F9},CN=Policies,CN=System,DC=lcds,DC=lab The file must be present at the location \\\Policies\{31B2F340-016D-11D2-945F-00C04FB984F9} (Access is denied) Group Policy processing aborted. Event Type: Error Event Source: SceCli Event Category: None Event ID: 1030 Date: 2/12/2002 Time: 7:30:46 AM User: N/A Computer: Description: Windows cannot query for the list of Group Policy objects. A message that describes the reason for this was previously logged by the policy engine.

Причина Если компьютер Windows XP включен в домен и служба Distributed File System (DFS) не выполняется, то возникает описываемая ситуация, так как для совместно используемого диска SYSVOL требуется служба DFS с целью установления соединения. Корректирующее действие Для решения проблемы откройте окно "Services" (Control Panel, Administrative Tools) и проверьте, запущена ли служба "Distributed File System (DFS)". Если служба не запущена, запустите "Distributed File System". Для запуска щелкните по службе правой кнопкой мыши и выберите пункт Start. Если служба не запускается и выдается сообщение с кодом ошибки 193, это указывает на то, что исполняемый файл разрушен. Переименуйте %SystemRoot%\system32\Dfssvc.exe. Средства защиты файлов Windows автоматически скопируют корректный исполняемый файл, после чего запуск будет выполнен успешно.

84

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.14.10

Руководство по устранению отказов

Сбой при выполнении NetMSecurityTool и служба DTC не функционирует Эта ситуация возможна, когда файл регистрации событий приложения содержит запись Event ID 4112. Если политики группы НЕ применяются требуемым образом, проверьте, не содержит ли файл регистрации событий приложения на ADirS следующие записи: Event Type:Error Event Source:MSDTC Event Category:SVC Event ID:4112 Date:8/11/2004 Time:5:17:45 PM User:N/A Computer: Description: Could not start the MS DTC Transaction Manager.

Причина MSDTC автоматически отслеживает транзакции, которым требуются множественные ресурсы. Служба необходима при использовании организации очередей сообщений. Корректирующее действие Для решения проблемы откройте окно "Services" (Control Panel, Administrative Tools) и проверьте, запущена ли служба "Distributed Tracking Co-ordinator". Если служба не запущена, запустите "Distributed Tracking Co-ordinator". Для запуска щелкните по службе правой кнопкой мыши и выберите пункт Start. Если служба не запускается и выдается сообщение с кодом ошибки 1073737712, это указывает на то, что исполняемый файл регистрации необходимо сбросить. Эти ошибки возникают из-за отсутствия или повреждения MS DTC (Microsoft Distributed Transaction Coordinator). Удостоверьтесь, что все администраторы ресурсов, координация которых осуществляется с помощью MS DTC, не выполняют никаких "сомнительных" транзакций. Для решения проблемы: 1. В среде Windows Explorer раскройте папку %SystemRoot%\System32\Dtclog. 2. Если файл Msdtc.log существует переименуйте его в Msdtc.old. 3. Откройте приложение NOTEPAD и сохраните пустой файл под именем %SystemRoot%\System32\Dtclog\Msdtc.log. 4. Откройте окно командного интерфейса и введите: msdtc-resetlog, затем нажмите клавишу Enter.

2.14.11

В OS регистрируется сбой при планировании, либо имеются проблемы, связанные с доступом Эта ситуация возможна, когда файл регистрации событий приложения содержит запись Event ID 4112. Если политики группы НЕ применяются требуемым образом, проверьте, не содержит ли файл регистрации событий приложения на ADirS следующие записи:

A30828-X5120-A50-7-5671

85

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Event Type:Error Event Source:MSDTC Event Category:SVC Event ID:4112 Date:8/11/2004 Time:5:17:45 PM User:N/A Computer: Description: Could not start the MS DTC Transaction Manager.

Причина См. главу 2.14.10. Корректирующее действие См. главу 2.14.10.

2.15

Проблемы ENMCMD В случае сбоя ENMCMD пользователь должен проверить генерируемый файл регистрации. Если в командной строке ENMCMD не указано местоположение файла, то выходные данные отображаются только в окне ввода команд.

2.15.1

Пользователь ENMCMD не авторизован Возвращаемое значение: У текущего пользователя приложения.

отсутствуют

права

на

выполнение

данного

Причина Зарегистрированный пользователь не относится к группе 'NetM Administrators'. Корректирующее действие Зарегистрируйтесь как пользователь, относящийся Administrators", и инициируйте задачу ENMCMD.

2.15.2

к

группе

"NetM

Невозможен запуск ENMCMD Возвращаемое значение: ERROR : : : Could not get the prototype for the object : "", with Operation "c" and Parent: Другой вид индикации проблемы Запустите "ENMCMD /imp /objlist", информация об объекте .

в

выходном

списке

содержится

Причина ENMCMD обрабатывает только объекты, перечисленные в выходном списке. Если объекты связаны с некоторыми неинсталлированными приложениями (например, FOS), то импортировать эти данные невозможно.

86

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Проверьте соответствие написания имени объекта в конфигурационном файле и выходном списке. Если имена совпадают, но объект отсутствует, то перед выполнением импорта данных инсталлируйте приложение. Другой вид индикации проблемы В конфигурационном файле импорта ENMCMD строка OSVersion не содержит информации о текущей версии. Причина Экспорт данных был выполнен в предыдущей версии (например, V5.1), однако импорт должен быть выполнен в другой версии (например, V6.2). Корректирующее действие Если синтаксис объекта в фактической версии такой же, как и в предшествующей версии, измените требуемым образом строку версии в конфигурационном файле (например, "5.1" замените на "6.2")

2.15.3

Сбой при импорте из ENMCMD Возвращаемое значение: 1. ERROR : : ,lineno> : An invalid instance "" was found for the attribute "ugname". 2. Для атрибута найден недопустимый экземпляр 3. Недопустимый экземпляр был найден для атрибута "negroup". Причина При определении атрибута запрещается вводить пустую строку. Корректирующее действие Если атрибут не требуется и не является обязательным, его следует удалить, в противном случае введите корректное значение.

2.15.4

Предупреждение при экспорте объекта NEUSER Возвращаемое значение: 1. При экспорте объекта NeUser выводится следующее предупреждающее сообщение: "Innovation NE has a Classic TP Assigned to it. Assign a proper TP". 2. При экспорте объекта NeUser выводится следующее предупреждающее сообщение: "Classic NE has an Innovation TP Assigned to it. Assign a proper TP". Причина 1. Первоначально данному сетевому элементу был назначен TP типа Innovation. Конфигурирование NEUser было выполнено, исходя из того, что этот сетевой элемент относится к типу innovation NE. В текущий момент тип TP назначен некорректно.

A30828-X5120-A50-7-5671

87

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

2. Первоначально данному сетевому элементу был назначен TP типа Classic. Конфигурирование NEUser было выполнено, исходя из того, что этот сетевой элемент относится к типу Classic NE. В текущий момент тип TP назначен некорректно. Корректирующее действие 1. Сетевому элементу необходимо назначить TP типа Innovation. 2. Сетевому элементу необходимо назначить TP типа Classic.

2.15.5

Предупреждение при импортировании объекта UGNEUSERTASKINFO Возвращаемое значение: Сбой при выполнении импорта настроек пользователя: , UserGroup: < Имя UG >, NE (или NEAPS): ". Причина База данных задач, для которой импортируются личные задачи, больше не доступна или разрушена. Импорт личных задач невозможен. Корректирующее действие Если были экспортированы некоторые задачи, относящиеся к TP, то этот TP также должен быть доступен в процессе импорта. Если TP отсутствует или разрушен, инсталлируйте его повторно.

2.15.6

Предупреждение при импортировании объекта NEGROUP Возвращаемое значение: 1. The element Root can only act as a parent Item.name. Child items cannot be added to Root directly". 2. "RemovefromNeGroup failed". Причина 1. В качестве имени создаваемой группы NE указано имя Root. 2. Отмена назначения заданного NE группе NEGroup в опции удаления недопустима. Причиной этого может быть отсутствие одного или нескольких из указанных элементов в данной группе NE. Корректирующее действие 1. Создаваемая группа NE должна иметь имя, отличное от "Root". 2. Проверьте элементы, не назначенные указанной группе NE, и удалите их из конфигурационного файла. Для проверки можно использовать UI NEGroupAdmin.

2.15.7

Сообщение об ошибке при импортировании объекта ASDVIEW Возвращаемое значение: Import Failed for the view '' >>>>> Base view is empty.

88

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Причина Базовый вид для частного вида, указанного во входном файле, не имеет соответствия в базе данных. Базовый вид пуст только в том случае, если администратор удаляет его или отменяет назначение этого вида пользователю перед импортированием. Корректирующее действие В этом случае не имеет смысла импортировать вид.

2.15.8

Отсутствует приложение или требуемые привилегии Возвращаемое значение: Warning: Application or privilege not present in the NetM DB. Import of the NetmUser failed. Причина Либо допущена ошибка в написании команды, либо соответствующее приложение еще не инсталлировано в NetM. Корректирующее действие При необходимости инсталлируйте данное приложение.

2.15.9

Сбой при импортировании NetM-пользователей Возвращаемое значение: Import of NetM users failed. Database operation failed. Другой вид индикации проблемы Пользователь, при импорте данных которого происходит сбой, не существует в качестве Windows-пользователя/группы пользователя в ADS (например, удален из ADS, но не из NetM), или обнаружено противоречие с соответствующим NetM-пользователем. Причина В процессе ввода данных о NetM-пользователе возникло несоответствие с Windows-пользователем/ группой пользователей ADS. Корректирующее действие Удалите пользователя/группу пользователей из базы данных NetM или измените его параметры таким образом, чтобы они не противоречили соответствующему пользователю/группе пользователей ADS. Другой вид индикации проблемы В конфигурационном файле пароль хранится в нешифрованном формате или отсутствует. Причина См. другой вид индикации проблемы.

A30828-X5120-A50-7-5671

89

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Корректирующее действие Добавьте в конфигурационный файл известный пароль существующего пользователя в шифрованном формате и выполните процедуру импорта.

2.15.10

Сбой при экспорте запланированных заданий Возвращаемое значение: Export failed for scheduled job ID XXX, during task construction Причина Если комбинация UG-NE удалена из административной системы NetM (отмена назначения NE из UG), но при этом не удалены все запланированные задания для этой комбинации UG-NE, то данное запланированное задание нельзя экспортировать. Корректирующее действие Для решения этой проблемы пользователь должен начинать модификацию этого задания с помощью диалогового окна Scheduled tasks (Ctrl+F3) в среде Workbench, и после щелчка по кнопке "Schedule Task" в диалоговом окне "Modify time job" (даже в том случае, если изменение параметров задания не выполняется) не связанный с группой NE автоматически удаляется из списка широковещательной передачи.

2.15.11

Импорт данных группы пользователей Импорт данных группы пользователей, не назначенной пользователям NE для существующей комбинации UG-NE. Причина Если NE уже назначен той или иной группе пользователей при администрировании NetM, то новые пользователи NE не могут быть назначены этой комбинации UG-NE путем выполнения команды ENMCMD для импорта данных группы пользователей.

i

Этот вид модификации данных группы пользователей не поддерживается для существующей комбинации UG-NE. Корректирующее действие Пользователь должен удалить эту группу пользователей и снова повторно импортировать все данные группы пользователей. Пользователь также может отменить назначение сетевого элемента группе пользователей в процессе администрирования NetM и затем импортировать данные группы пользователей. При этом обновляется назначение пользователей NE комбинации UG-NE, поскольку сетевые элементы заново назначаются группе пользователей при импорте данных группы пользователей.

90

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.16

Руководство по устранению отказов

Проблемы, связанные с администратором элементов Для идентификации местоположения администратора элементов (Element Manager; ЕМ) из системы OS NetM более высокого ранга (HOS) в процессе администрирования ЕМ задается имя машины, на которой выполняется сервер ЕМ. ЕМ может представлять собой, например, NetM, ACI или NMC.

2.16.1

GUI Cut-through не работает из HOS GUI Cut-through не установлен для соответствующего приложения из системы OS NetM более высокого ранга. Проблема касается NetM. Причина Недостаточно терминальных сеансов, доступных для инициализации сеансов GCT. Корректирующее действие Ключ реестра на машине с системой OS более высокого ранга должен быть установлен для запрета групповых сеансов RDP, инициируемых из той же самой машины, и, кроме того, при необходимости должен быть установлен тайм-аут простоя (в минутах). HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Siemens\NetM\62\ NetMGCTClient – EnableMultipleRDP = 0 – IdleTimeout = 10

i

2.16.2

Эта информация в системном реестре не затирается при инсталляции Patchфайла NetM, и внесенные изменения постоянно действуют при всех запусках GCT NetM.

Процедура автоматического обнаружения или синхронизации аварийных сообщений не работает на HAS Причина Если выполняется процедура автоматического обнаружения или синхронизации аварийных сообщений и при этом осуществляется обход отказа HAS, то для некоторых управляемых элементов по-прежнему отображаются иконки выполнения автоматического обнаружения. Кроме того, может существовать некоторое несоответствие аварийных состояний систем OS более низкого и более высокого ранга. Корректирующее действие Запустите вручную процедуру автоматического обнаружения или синхронизации аварийных сообщений для ЕМ, в котором имеется противоречивая информация, из любого приложения FM системы OS NetM более высокого ранга.

A30828-X5120-A50-7-5671

91

Руководство по устранению отказов

2.16.3

Техническое обслуживание NetManager

Запуск руководства по техническому обслуживанию из HOS не выполняется для аварийных HiX-сигналов Когда руководство по техническому обслуживанию запускается для аварийного Hix-сигнала в системе OS высокого уровня, выводится следующее сообщение об ошибке: "Search Topic could not be found in book." Причина Запуск руководства по техническому обслуживанию из HOS для аварийных Hixсигналов не поддерживается в NetM 624. Корректирующее действие Для запуска MMN выполните GCT к системе OS низкого уровня для запуска AMD. Затем запустите MMN для этого аварийного сигнала из открытого экземпляра AMD. – Щелкните правой кнопкой мыши по соответствующему EMNE в AMD системы OS высокого уровня – Щелкните по Element Manager-> Alarm and Message Display> – В этом экземпляре AMD запустите MMN для соответствующего аварийного SNMP-сигнала

2.16.4

Причина отказа ADCOM GUI Cut Through При отказе Gui Cut Through в качестве причины отказа всегда выводится только стандартный набор причин. Причина В случае текущей обработки при сбое запуска GCT реальная причина отказа, указанная системой EMS, не распространяется в обратном направлении до клиента. Вместо этого в качестве причины отказа указывается стандартный набор сообщений. Корректирующее действие Ниже приводится описание того, как отыскать соответствующие записи в файле регистрации для исключений GCT в @Commander: 1. Зарегистрируйтесь на сервере @Commander как пользователь "rtp99". 2. Найдите строку "GctSystemException" в файле регистрации ошибок с корректной временной меткой в каталоге "~rtp99/99/trace/RtpTrcError/": Пример: fgrep TMFCNServer 99/trace/RtpTrcError/RtpTrcError.0072 2006/04/13-13:36:15.570042-18515-00053-TMFCNServerde.siemens.advantage.platform.oam.tmf.gct.GctSystemException: @Commander login session is active В этом примере текст ошибки является следующим: "@Commander login session is active"

92

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

2.17 2.17.1

Руководство по устранению отказов

Проблемы IDB Страница не найдена При выборе DocSet в диалогом окне "Select the documentation set to view " в процессе запуска IDB из меню Start появляется сообщение "Page not found error". Другой вид индикации проблемы Приложение DocSetInstallation запускается впервые. Причина Во время первого выполнения DocSetInstallation указан неправильный путь, каталог DocSets (имя разделяемого ресурса docdb). Корректирующее действие 1. Деинсталлируйте все наборы DocSet 2. Удалите на DocServer ключ системного реестра "DocSetInfo" в ветви

3. Снова запустите DocSetInstallation. После запроса целевого каталога введите корректный путь к разделяемому ресурсу docdb. Другой вид индикации проблемы Набор DocSet был удален. Корректирующее действие Набор DocSet деинсталлирован приложением DocSetInstallation, но значения в базе данных не были удалены, так как не выполнялось приложение DocSetAdminstation. Корректирующее действие Запустите DocSetAdministration

2.17.2

Сбой запуска IDB При запуске руководства по техническому обслуживанию в HTML-формате из IDB не указывается содержимое руководства в Internet Explorer. Открывается пустая страница IE, поскольку переадресация к реальной HTML-странице не выполняется. Другой вид индикации проблемы Откройте Internet Explorer и щелкните по "Help - About Internet explorer". В поле с информацией о версии данные отсутствуют. Причина Указанные выше симптомы указывают на то, что регистрация бинарных файлов Internet Explorer была искажена/фальсифицирована. Корректирующее действие Повторно зарегистрируйте бинарные файлы IE

A30828-X5120-A50-7-5671

93

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Щелкните по "start - run", затем одну за другой наберите следующие команды и подтвердите каждую команду нажатием клавиши Enter: 1. REGSVR32 MSHTMLED.DLL 2. REGSVR32 JSCRIPT.DLL 3. REGSVR32 /i MSHTML.DLL

2.18 2.18.1

Проблемы программного обеспечения OEM Прерывания Server View не передаются в Server View Manager Причина Некорректное администрирование интерфейса Server View или поврежден конфигурационный файл для SNMP northbound-интерфейса. Корректирующее действие Проверьте администрирование в "NetM Administration, Tools, SNMP Agent Administration ...". При наличии проблем см. главу 2.12.2, в противном случае щелкните по кнопке Reconfigure в диалоговом окне SNMP Agent Administration.

2.18.2

Сбой выполнения программного обеспечения OEM из-за отсутствия полномочий администратора Несмотря на то, что пользователь зарегистрировался как администратор, выполнение или (выборочная) инсталляция программного обеспечения OEM прервано и выводится сообщение о том, что пользователь не имеет полномочий администратора. Эта проблема наблюдалась для следующего программного обеспечения OEM: • Инсталляция Adobe SVG VIEW • Выполнение программы-монитора для радиотаймера Meinberg. Причина Проблема обусловлена ошибкой в программном обеспечении OEM. Если пользователь является элементом чрезмерно большого числа (обычно более 30) групп Windows-пользователей, то анализ групп пользователей, назначенных зарегистрированному пользователю, выполняется некорректно. Корректирующее действие Пользователю, обнаружившему эту проблему, для этих задач необходимо использовать учетную запись администратора с небольшим числом назначенных групп Windows-пользователей. Например, используйте учетную запись, которая не относится ни к администратору, ни к пользователю NetM.

2.18.3

Сбой переключения узла HAS при физическом разъединении узла Отсутствует доступ к файлам на HAS или в базе данных и в GUI приложения "Cluster Administrator" для статуса диска установлено значение "Failed" и другие ресурсы имеют статус "Online Pending" в течение длительного времени или

94

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

статус "Offline". Также возможно, что GUI приложения "Cluster Administrator" функционирует ненадлежащим образом. Причина Сбой автоматизированного переключения HAS обусловлен обрывом волоконно-оптического кабеля между неисправным (находящим в состоянии "failed") узлом и внешним RAID. В этом случае некоторые ресурсы кластера на неисправном узле не освобождены. Эта проблема относится к системе Windows и драйверу Emulex (для контроллера жесткого диска системы RAID). Корректирующее действие Перезапустите неисправный узел после повторного установления физического соединения.

2.19

Проблемы во вспомогательных приложениях Следующие рекомендации по поиску неисправностей относятся к проблемам, которые могут возникнуть в различных вспомогательных приложениях. Рекомендации по поиску неисправностей для проблем, относящихся к специальному вспомогательному приложению, приводятся в соответствующих руководствах приложения.

2.19.1

Сообщение "Windows Security Alert" При запуске какого-либо вспомогательного приложения на машине CT отображается окно сообщения "Windows Security Alert" со следующим сообщением об ошибке: "Do you want to keep blocking this program Name : " Причина NetMSecurityTool не может добавить вспомогательное приложение в список "Windows Firewall Exclusion" на соответствующих машинах CT. Это может произойти в том случае, если услуга NetM Client на этой машине не запущена или находится в непригодном для использования состоянии. Корректирующее действие Перезапустите услугу NetM Client на соответствующей машине и запустите NetMSecurityTool из машины FS системы OS.

2.20

Проблемы в приложении License Key Administration В этом разделе рассматриваются возможные сообщения об ошибках/предупреждения, которые могут отображаться при выполнении операций в окне License Key Administration.

2.20.1

Error occurred while writing to the file В окне сообщений отображается сообщение "Error occurred while writing to the file".

A30828-X5120-A50-7-5671

95

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина 1. Возможно, что пользователь не имеет соответствующих прав доступа к этому файлу. 2. Проблема в сети может препятствовать доступу к этому файлу. Корректирующее действие 1. Обеспечьте надлежащие права доступа к файлу или используйте другой файл. 2. Устраните проблему в сети или повторите попытку позже.

2.20.2

Error occurred while reading the file В окне сообщений отображается сообщение "Error occurred while reading the file". Причина 1. Файл имеет неверный формат. 2. Пользователь не имеет полномочий на доступ к этому файлу. 3. Проверьте, имеется ли какая-либо проблема в сети при обращении к этому файлу. 4. Некорректное содержимое файла. 5. Пустой файл. Корректирующее действие 1. Выберите файл с расширением .xml. 2. Обеспечьте надлежащие права доступа к файлу или используйте другой файл. 3. Устраните проблему в сети или повторите попытку позже. 4. Используйте корректный XML-файл, содержащий лицензионные ключи.

2.20.3

File does not exist В окне сообщений отображается сообщение "File does not exist!". Корректирующее действие Проверьте, существует ли указанный файл. Если он не существует, то выберите другой файл. Проверьте путь к файлу (нет ли орфографических ошибок и указан ли корректный путь).

2.20.4

Enter Filename В окне сообщений отображается сообщение "Enter filename". Причина 1. Пользователь не ввел имя файла, в который должны быть экспортированы лицензионные ключи. 2. Пользователь не ввел имя файла, из которого должны быть импортированы лицензионные ключи. 3. Пользователь не выбрал файл, в который должны быть экспортированы лицензионные ключи.

96

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

4. Пользователь не выбрал файл, из которого должны быть импортированы лицензионные ключи. Корректирующее действие Введите имя файла или выберите XML-файл лицензионных ключей и продолжите процедуру.

2.20.5

для

импорта/экспорта

No write permission in this directory В окне сообщений отображается сообщение "No write permission in this directory!". Причина Пользователь не имеет полномочий на запись в этот файл/каталог. Корректирующее действие Обеспечьте надлежащие права доступа к файлу или используйте другой файл, к которому пользователь имеет соответствующие права доступа.

2.20.6

Error occurred while accessing the file В окне сообщений отображается сообщение "Error occurred while accessing the file!". Причина 1. Возможно, что пользователь не имеет прав доступа к этому файлу. 2. Проверьте, имеется ли какая-либо проблема в сети при обращении к этому файлу. Корректирующее действие 1. Обеспечьте надлежащие права доступа к файлу или используйте другой файл. 2. Устраните проблему в сети или повторите попытку позже.

2.20.7

No license keys to export В окне сообщений отображается сообщение "No license keys to export". Причина 1. Отсутствуют лицензионные ключи для экспорта. 2. Перед щелчком по опции Export не были выбраны лицензионные ключи. Корректирующее действие 1. Проверьте, отображаются ли лицензионные ключи в UI. 2. Перед открытием окна Export выберите несколько лицензионных ключей, которые должны быть экспортированы, или выберите опцию "All License Keys" в окне Export.

A30828-X5120-A50-7-5671

97

Руководство по устранению отказов

2.20.8

Техническое обслуживание NetManager

File has wrong format, Choose an XML file В окне сообщений отображается сообщение "File has wrong format, Choose an XML file". Причина 1. Пользователь выбрал/ввел файл с неверным расширением. 2. Пользователь выбрал файл с некорректным форматом. Корректирующее действие Выберите XML-файл с лицензионными ключами.

2.20.9

Enter license key В окне сообщений отображается сообщение "Enter license key". Причина 1. Пользователь щелкнул по кнопке Ok перед вводом добавляемого лицензионного ключа. 2. Пользователь нажал клавишу Enter перед вводом добавляемого лицензионного ключа. Корректирующее действие Введите лицензионный ключ в текстовом поле и затем щелкните по кнопке OK или нажмите клавишу Enter.

2.20.10

No permission to read this file В окне сообщений отображается сообщение "No permission to read this file". Причина Пользователь не имеет прав доступа к этому файлу. Корректирующее действие Обеспечьте надлежащие права доступа к файлу или используйте другой файл.

98

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

3 Сложные корректирующие действия 3.1 3.1.1

Службы и процессы Обзор задействованных служб и процессов В приведенной ниже таблице содержится информация о компонентах, задействованных при возникновении проблемы. Для того чтобы пояснить, каким образом следует использовать записи из этой таблицы, приведен небольшой пример: Проблема: Сбой при выполнении запланированной MML-задачи. Обработка: В столбце Проблема следует найти строку "Выполнение задач". В столбце "Подтема" всегда следует обращать внимание на строки соответствующие значению "Общее". Кроме того, необходимо ознакомиться с одной или несколькими иными "подтемами". В этом примере следует также прочитать строки, соответствующие подтемам "MML" и "Планировщик". В столбце Компьютер указан тип машины, на которой выполняются компоненты, на которые оказывает воздействие отказ. В этом случае все три таких компонента выполняются на "CS". Теперь для того, чтобы выяснять, на какой CS должен обратить внимание пользователь, необходимо перейти к столбцу Администрирование. В этом примере следует открыть "NetM Administration". Затем следует открыть UG, из которой была запущена задача. В этой UG пользователь должен проверить свойства NE (диалоговое окно NE - Details). Там указан CS, на котором должны выполняться задачи. Поскольку могут быть определены первичный и резервный серверы CS, в столбце Возможность резервирования указано "Да". Теперь пользователь знает, на каком (или на каких) CS следует выполнять процедуру поиска неисправности. В столбце Задействованные компоненты указываются различные имена (имя компонента в том виде, в каком, например, оно отображается администратором служб, имя бинарного файла для получения дампа, компонент файла регистрации событий для фильтрации записей этого файла). Если компонент находится под управлением NetM, столбец Управление восстановлением содержит значение "Да". Некоторые из компонентов, например, CVCache, выполняются только по запросу (временно), но в примере "NetM Task Server", "NetM Print and Dialog" и "NetM Scheduler" должны выполняться постоянно, поскольку они являются службами. В случае временных процессов в столбце Временно указываются некоторые клиенты, которые инициируют запуск процесса, если они не удалены из таблицы.

A30828-X5120-A50-7-5671

99

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Задействованные компоненты Имя компонента

Имя бинарного файла

Компонент регистрации событий

Постоянно

Приложение

Тема

Возможность резервирования

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE

Да

Подтема

Выполнение задач

Общее

CS

NetM Task Server

Да

X

MML

CS

NetM Print and Dialog

Да

X

Q3

CS AS

Q3 Communicati on Server

Да

X

SNMP

CS

NetM SNMP Service

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE

Да

Snmp Service.exe

Управление восста новлением

Администрирование

Проблема

Временно

CS DMCS

NetM Taboamlib

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE

Да

Планирование

CS

NetM Scheduler

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE

Да

Передача файлов

CS

NetM File Transfer

Да

CS

NedM Scheduler

Да

Планирование

Табл. 3.1

100

Компьютер

Выполнение

X

Нет

Задействованные услуги и процессы

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Задействованные компоненты Проблема

Подтема

Аварийная сигнализация

Общее

MML

Q3

SNMP

SNMP Proxy Agent

Табл. 3.1

Компьютер

Имя компонента

CS

NetM Routing Server

CS

NetM ADS Alarm Store Service

CS AS

Имя бинарного файла

Компонент регистрации событий

Управление восста новлением

Выполнение

Администрирование

Постоянно

Приложение

Тема

Возможность резервирования

Временно

Да

X

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE для UG ADS

Да

NetM ADS Alarm Notification Service

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE для UG ADS

Да

CS AS

NetM ADS RecoverANS

Да

X

CT

NetM ANS ProxyServer

CS

NetM ADS MML Alarm Data Collector

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE для UG ADS

Да

CS

NetM Task Server

Да

X

CS

NetM Print and Dialog

Да

X

CS

NetM ADS Q3 Alarm Data Collector

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE для UG ADS

Да

CS

Q3 Communicati on Server

Да

X

CS

ADS SNMP Alarm Data Collector

snmp_adc.e xe

snmp_adc .exe

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE для UG ADS

Да

CS

NetM SNMP Service

SnmpServic e.exe

SnmpServi ce.exe

Да

X

NetM Admin.

Назначение UG-NE

Да

CS

NetM IAM Service

iamservice.e xe

iamservice .exe

Да

X

NetM Admin.

Назначение UG-NE

Да

CS AS

NetM ADS SNMP Proxy Agent

ADS_SNMP ProxyAgent

ADS_SNM PProxyAge nt

Да

X

NetM Adminis tration

Служба имен

Да

CS AS

NetM ADS SNMP Dmon

ADS_SNMP Demon

ADS_SNM PDemon

Да

X

Да

CS

NetM SNMP SubAgent Adapter

ADS_SNMP SubAgentAd apter

ADS_SNM PSubAgen tAdapter

Да

X

Да

ass.exe

AMD

Задействованные услуги и процессы

A30828-X5120-A50-7-5671

101

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Задействованные компоненты Проблема

Подтема

Приложения Topolog y Map Editor/ Topolog y Map Viewer

Общее

CV

Общее

Администрирование

Постоянно

Приложение

Имя компонента

Имя бинарного файла

Компонент регистрации событий

Управление восста новлением

CT

NetM TMServer

TMServer.e xe

NetM TMServer

Да

CT

NetM CV Cache

CVCache.ex e

NetM CVCache

Нет

CT CS FS

NetM Notify Server

Notifyserver .exe

NetM Notifyserv er

Да

CT

NetM CV Cache

Cvcache.ex e

NetM CVCache

Нет

CT CS FS

NetM Notify Server

Notifyserver .exe

NetM Notifyserv er

Да

X

Общее

CS

NetM Routing Service

Да

X

Задачи

CS

NetM Task Server

Да

X

Прерывания

CS

NetM SNMP Service

Да

MMLсообщения

CS

NetM Message Log Service

Да

Администрирование

NEгруппа

CT

NetM CV Cache

Cvcache.ex e

NetM CVCache

Нет

CT CS FS

NetM Notify Server

Notifyserver .exe

NetM Notifyserv er

Да

X

Ресурсы

Общее

CS AS FS CT

NetM Monitor

DataLog.exe

Да

X

Восстановление

Общее

CS AS FS

NetM Control

Bct.exe

Да

X

CS AS FS

NetM NSSM

Да

X

Регистрация

Табл. 3.1

102

Компьютер

Выполнение

NetM Control

Временно

Тема

X

Возможность резервирования Нет

X

Нет

X

Нет

X

Нет

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE

Да

X

BCSS

Назначение TDS для SNMPузлов

Да

X

NetM Adminis tration

Назначение UG-NE для UG ADS

Нет

X

Нет

Задействованные услуги и процессы

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Задействованные компоненты

Администрирование

Управление восста новлением

Постоянно

Приложение

Тема

Да (Window s)

X

NetM Administra tion

Администрирование Corba -> Управление состояниями

Проблема

Подтема

Компьютер

Имя компонента

Имя бинарного файла

Управление элементами

Общее

FS NKOS или DMCS

TAO NT Naming Service

NT_Naming _Service.ex e

DMCS

NetM DMSBServic e

dmsbservic e.exe

1. NetM DMSBServ ice 2. NetM EMS TA 3. Cdcm

Да

X

NetM Administra tion

Назначение UG-NE

ЕМ NetM или SDM

FS NKOS или DMCS

JacORB IMR OpenFusion Notification Service 4.2.2

JacORB_IM R_service.ex e OpenFusion _Service.ex e

Да (Window s)

X

NetM Administra tion

Администрирование Corba

ЕМ NetM

DMCS

NetM Corba Northbound Processor

Corbanbpro cessor.exe

Да

X

NetM Administra tion

Администрирование Corba -> Управление состояниями

DMCS

NetM ANS ProxyServer

CS

NetM BCSS Server

Bsserver.ex e

NetM BCSS Server

Да

X

CS

NetM SNMP Service

SNMPServic e.exe

NetM SNMP Service

Да

X

BCSS

Назначение TDS для SNMPузлов

Да

CS

NetM IAM Service

NetMIamSer vice.exe

NetM IAM Service

Да

X

BCSS

Назначение TDS для SNMPузлов

Да

Инфраструктура SNMP

Общее

Табл. 3.1

Компонент регистрации событий

Выполнение Временно

Возможность резервирования

Да

Задействованные услуги и процессы

A30828-X5120-A50-7-5671

103

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Задействованные компоненты Проблема

Подтема

Другое

Табл. 3.1

Компьютер

Имя компонента

Имя бинарного файла

Компонент регистрации событий

Управление восста новлением

Выполнение

Администрирование

Постоянно

Приложение

CS, AS, FS, CT

NetM Restarter

Да

X

CS

DNC Surveillance Service

Да

X

CS

Eicon Cards

Да

X

CS AS

NetM ADS EWSDTA

Да

X

CS

NetM SWM CoPI Server

Да

X

CS

NetM TNS Update Server

Да

X

CS

OpenFT FTAM Server

Да

X

CS

OpenFT Security Server

Да

X

CS

OpenFT Server

Да

X

CS

Weird Solutions TFTP Turbo

Да

X

CS

Weird Solutions DHCP Server

Да

X

CS

NetM ANS Client

Да

X

CS

NetM Client Service

Да

X

CS

NetM FS Servicet

Да

X

CS

NetM SWM Server

Да

X

Временно

Тема

Возможность резервирования

Задействованные услуги и процессы Если в графе "Выполнение" процессу соответствует значение "постоянно", то необходимо проверить, выполняется ли этот процесс действительно на требуемом компьютере (для этого необходимо выбрать Control Panel, Administrative Tools, Services). Если процесс не выполняется, ознакомьтесь с главами 3.1.2 и 3.1.3. В противном случае проблему иногда можно решить, перезапустив задействованные процессы.

104

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

В следующей таблице приводится информация о том, на какие столбцы "проблема – подтема" следует обратить внимание при определенных отказах. Пример

Проблема

Эта иконка отображается в среде AMD для элементов NE ЕМ

Подтема

Управление элементами

Все подтемы

Тайм-аут/отказ при регистрации AMD/NTM

Аварийная сигнализация

Общее

Нагрузка CP не отображается в приложении TMV

Регистрация

Общее и задачи

Табл. 3.2 Примеры отказов

3.1.2

Процессы восстановления не функционируют Другой вид индикации проблемы На компьютере, где не выполняется процесс(ы), не запущена служба NetM Control, и не установлено значение "Automatic" для типа запуска (в "ControlPanel, Administrative Tools, Services"). Причина После перезапуска компьютера не стартовала служба NetM Control. NetM Control непосредственно запускает все необходимые для NetM службы. Корректирующее действие В окне Services измените тип запуска NetM Control, выбрав тип к "'Automatic". Другой вид индикации проблемы На компьютере, где не выполняется процесс(ы), не запущена служба NetM Control, но для ее типа запуска установлено значение "Automatic" (в "ControlPanel, Administrative Tools, Services"). На машине, где служба NetM Control не запущена, в файле регистрации системных событий имеется запись "event ID 7000", поступившая из приложения Service Control Manager. Причина В этом домене администратора.

изменился

или

заблокирован

пароль

для

первого

Корректирующее действие Если пароль первого администратора изменен, выполните команду ModifyENMPassword, указав правильный пароль. Если пароль заблокирован, его следует разблокировать с компьютера ADS. Другой вид индикации проблемы NetM NSSM не выполняется, и в среде "Control-Panel, Administrative Tools, Services" указано, что служба не запущена на том компьютере, где не функционирует процесс(ы).

A30828-X5120-A50-7-5671

105

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина Служба NSSM не запущена после перезагрузки компьютера. Корректирующее действие Запустите службу NetM NSSM. Другой вид индикации проблемы После перезапуска FS, CT, SiM или SiS первый вход в систему на этой машине был выполнен только после 15-минутного ожидания. Однако машина не работает надлежащим образом. Либо служба NetM Control не запустила все процессы, либо некоторые временные процессы не могут быть запущены надлежащим образом. Причина Служба NetM Control зависает. Поэтому неработающие службы не запускаются службой NetM Control и/или запускаются временные процессы, которые должны быть зарегистрированы службой NetM Control. Корректирующее действие Выполните из командной строки следующие команды: • pskill bct.exe • net start NetMControl

3.1.3

Процессы не запускаются требуемым образом Другой вид индикации проблемы Если процесс находится в состоянии State Managed (это можно определить в окне свойств процесса, открываемого в среде пользовательского интерфейса Process Administration), запустите приложение NetM administration. После выбора "Tools, State Management" в качестве значения рабочего состояния MOC, соответствующего процессу, и MOI, соответствующего машине, отображается "Disabled". Причина Служба NetM Control не может запустить/перезапустить процесс на данной машине Корректирующее действие Проверьте в файле регистрации событий, какая проблема связана с данным процессом. Другой вид индикации проблемы Если процесс находится в состоянии State Management запустите приложение NetM administration. После выбора "Tools, State Management" для данного процесса отображается административное состояние "Locked". Причина • Процесс переведен в административное состояние "Locked".

106

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager • •

Руководство по устранению отказов

Процесс остановлен из среды Process Administration CS выключен

Корректирующее действие • Если процесс намеренно переведен в административное состояние LOCKED проверьте, с какой целью была выполнена эта операция. Процессы запускаются службой NetM Control только в том случае, если они находятся в состоянии UNLOCKED в среде State Management. • Если процесс остановлен из пользовательского интерфейса Process Administration UI, определите (с помощью файлов регистрации OS), кто и с какой целью выполнил эту операцию. Если это сделано для выполнения какой-либо операции технического обслуживания (например, с целью инсталляции Patch-файлов для бинарного файла процесса), запустите процесс по окончании этой операции. • Если машина CS выключена, проверьте, с какой целью это было сделано. Процессы НЕ выполняются в этой машине. Другой вид индикации проблемы Служба не выполняется или типу ее запуска назначено значение "Disabled" (в "Control-Panel, Administrative Tools, Services") на том компьютере, где должна быть выполнена операция. Причина Соответствующая служба деактивизирована вручную. Корректирующее действие В среде интерфейса Services укажите для типа запуска процесса значение "Manual". Другой вид индикации проблемы Запустите приложение Process Administration (Start, NetM Base, Process Administration). Служба, которая должна выполняться, не перечислена в списке служб CS или находится в состоянии "Stopped". Причина Служба была удалена или остановлена из средств контроля восстановления. Корректирующее действие Добавьте службу к списку контролируемых процессов для данного CS и/или запустите процесс из приложения "Process Administration" с помощью меню "Process, Start". В противном случае остановите и перезапустите службу. Процесс отображения корректного состояния в среде Process Administration может выполняться 3 минуты.

i

Если для службы (служб) сконфигурирован резервный компьютер, то эти действия должны быть выполнены на обоих компьютерах.

A30828-X5120-A50-7-5671

107

Руководство по устранению отказов

3.2

Техническое обслуживание NetManager

Проблемы со связью Ниже приведен пример данной сети. На рисунке указаны различные главы, в которых содержится описание конкретных процедур поиска неисправностей: Пример DCN Маршрутизация =? Конфигурация = ?

X.25LINK X.25LINKGROUP= YES/NO

Конфигурация =? X.25-канал 1

EICON

Bianca XL2 NE1

NTBA

TA

S0 S2N ISDN

глава 3.? TA

глава 3.? S0 S2N

NTBA

Маршрутизация =? Конфигурация = ?

Конфигурация =? EICON

КОНЦЕ НТРАТОР

Маршрутизатор

глава 3.?

Ether CS2 net (резервный)

CT / MFS

X.25-канал 1 Конфигурация =? IP =?Маршрутизация =? Конфигурация = ?

IP =? Маршрутизация =? Конфигурация = ?

IP =?

ISDN

Маршрутизатор

КОНЦЕНТРАТОР

глава 3.?

Маршрутизатор

Первичный тракт для X.25 Вторичный тракт для X.25 Тракт для IP

Рис. 3.1

X.25-канал 2

FS

EICON

Bianca XL1

IP =?

NE2

X.25-канал 2

EtherCS1 net (первичный)

IP =? Маршрутизация =? Конфигурация = ?

Пример DCN

3.3 i

3.3.1

Внутренние проблемы связи в OS Важная информация: Каждый раз, когда проблема связи с FS существует более 15 минут, пользователь должен щелкнуть по кнопке "Update ADS after NE Distribution Change" в "NetM Administration, Tools, ADS Administration" даже в том случае, если в списке изменения распределения NE обновление не указано.

Ранее соединение устанавливалось Ранее соединение устанавливалось.

108

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Другой вид индикации проблемы Команда "ping ", запускаемая из командной строки компьютера, на котором фиксируется отсутствие связи, выполняется неудачно. Причина Из данного компьютера нельзя установить соединение с другим компьютером (MFS, CS, файловым сервером или сервером другого типа) вследствие проблем с LAN-соединителем. Корректирующее действие Проверьте LAN-соединители и LAN-платы на обоих компьютерах. Другой вид индикации проблемы Фиксируется тайм-аут при выполнении команды маршрутизации трассы ("tracert "), запускаемой из командной строки. Если один из компьютеров функционирует некорректно в цепочке маршрутизаторов, то регистрируется тайм-аут на последнем доступном компьютере. Причина Из данного компьютера нельзя установить соединение с другим компьютером (MFS, CS, файловым сервером или сервером другого типа) вследствие внутренних проблем в сети. Корректирующее действие Проверьте, связана ли проблема с последним компьютером в цепочке.

3.3.2

Соединение никогда не функционировало Соединение никогда не функционировало Другой вид индикации проблемы Команда "ping " выполняется неудачно, а команда "ping " завершается успешно. Причина Запись DNS для компьютера-адресата в системе NetM указана некорректно или отсутствует. NetM для соединения с другими компьютерами использует только имя компьютера. Корректирующее действие Если команда ping, в качестве параметра которой задано имя компьютера, выполняется неудачно, запустите из командной строки компьютера ADirS команду dnsmgmt.msc. В отображаемом GUI указывается соответствие между IP-адресом и именем компьютера, которое при необходимости следует откорректировать.

3.3.3

Проблемы с критичными по времени действиями Таким критичным по времени действием является, например, автоматическое обнаружение сетевых элементов SNMP.

A30828-X5120-A50-7-5671

109

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина Когда скорость передачи по LAN между серверами (FS, CS, AS и MFS) NetM OS слишком низка, возможно возникновение проблем. Рекомендуется, чтобы связь в LAN между серверами NetM OS поддерживалась со скоростью 100,0 Мбит/с. Описание проверки скорости передачи в LAN Откройте на всех машинах "NetM-сервер" меню "Start (Windows), Settings, Control Panel, Network Connections". В 'Local Area Network' щелкните правой кнопкой мыши и выберите статус. Проверьте скорость передачи по соединению в отображаемом окне. Она должна составлять 100,0 Мбит/с.

Рис. 3.2

Проверка скорости передачи по соединению

Если машины "NetM-сервер" расположены в различных подсетях или местах и если подключение к IP-магистрали выполняется через концентраторы, мосты или маршрутизаторы, то важно проверить скорость передачи в восходящем направлении. Например, если серверы подключаются к концентратору 100 Мбит/с с 4 обычными портами, то фактическая скорость передачи составляет 25 Мбит/с, что является ниже рекомендуемого значения. Поэтому в NetM LAN необходимо избегать использования концентраторов и использовать для связи в сети только коммутаторы со скоростью передачи 100 Мбит/с для каждого порта. Также, если серверы расположены в нескольких подсетях, важно проверить скорость передачи по всему соединению. Убедитесь в том, что скорость передачи по IP-магистрали также обеспечивает связь со скоростью передачи 100 Мбит/с и также отсутствуют потери данных/поддерживается меньшее значение RTT. Это легко можно проверить следующим способом: Для проверки надежности сети выполните эхо-тестирование сервера с использованием большего размера пакета и в течение большего времени. Выполните все эти тесты сначала из файлового сервера и затем между другими

110

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

серверами. В основном это предназначено для проверки, поддерживается ли требуемый размер TCP-окна между серверами. Каждый раз попытайтесь выполнить следующие команды: • Ping -l 4096 -t • Ping -l 8192 -t • Ping -l 16000 -t • Ping -l 30000 -t • Ping -l 60000 -t В первом эхо-тесте может быть указано более высокое время. Поэтому его можно проигнорировать. Все указанные выше команды должны быть успешно выполнены и для самого большого пакета (60000) значение rtt может достигать 10 мс. Если результатом эхо-теста является 'Request timed out', то сеть недостаточно надежна для поддержки передачи данных со скоростью 100,0 Мбит/с. Если в ответ на тест выведена реакция, подобная приведенной ниже, то сервер подключен к LAN 10 Мбит/с или скорость передачи в восходящем направлении слишком низка (или - что менее вероятно - в сети имеется зацикливание).

Рис. 3.3

A30828-X5120-A50-7-5671

Проверка надежности сети, часть 1

111

Руководство по устранению отказов

Рис. 3.4

Техническое обслуживание NetManager

Проверка надежности сети, часть 2

В данном случае для запроса обнаружено состояние тайм-аута при увеличении размера пакета. То есть, скорость передачи в сети слишком низка. Надежность сети также можно проверить с использованием утилиты Ethereal или Microsoft Network Monitor. Может быть инициирована передача файла чрезвычайно большого размера (например, копирование файлов) и может быть запущена трассировка типа Ethereal на сервере. При выполнении трассировки приоритетным является проверка размера TCP-окна между обоими серверами. Это значение должно быть равно '65535'.

Рис. 3.5

Проверка надежности сети, часть 3

Корректирующее действие Увеличьте скорость передачи в LAN.

3.3.4

Недействительные аварийные сигналы в состоянии Not Cleared в случае проблем с внутренней связью OS При прерывании соединения между CS, сконфигурированным для аварийной сигнализации OS, и любой другой машиной "NetM-сервер" выводится аварийный OS-сигнал с MOC "MACHINE_LINK". Обычно этот аварийный сигнал сбрасывается при восстановлении соединения с машиной-сервером. Но иногда из-за внутренних проблем NetM этот аварийный сигнал не сбрасывается даже в случае восстановления соединения.

112

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Причина Сброс аварийного OS-сигнала не был выполнен при восстановлении соединения между NetM-серверами. Корректирующее действие Зарегистрируйтесь на CS, сконфигурированном для аварийной сигнализации OS, в качестве NetM-администратора. 1. Откройте интерфейс пользователя (UI) приложения Service Control Manager (Windows Start - Run - Services msc) 2. Выберите услугу "NetM NS and SM". 3. Перезапустите эту услугу.

3.4

3.4.1

Проблемы X.25-соединения с сетевым элементом (NE) CP-сеанс не может быть активизирован При появлении какой-либо проблемы с сетью DCN в приложении OS Windows Event Viewer отображается файл регистрации событий из подсистемы управления сеансами: EventID: 802 Text: Opening a session to NE xxxx with userid xxxx failed. Reason as obtained from the NE is : xxxx SESSION REJECTED

Сеанс может быть отклонен, если неисправен канал или CP. Для определения исправности канала введите следующие (поддерживаются драйвером Eicon X.25) в окне MS-DOS Shell:

команды

ecmodule trace hdlc ecmodule trace x25

Если в NE имеется проблема (проблемы в HDLC или X.25 отсутствуют), то на коммуникационном сервере, который не смог установить соединение с сетевым элементом (например, коммуникационный сервер "CS1"), выводятся следующие строки: 1 ... 2 3

17:55:53.556 CALL REQ ... 17:55:54.201 CLEAR IND.. 17:55:53.215 CLEAR CNF...

На основании этой информации можно будет определить исправность канала. Причина Если канал исправен, то можно предположить, что неисправен сетевой элемент. Если канал неисправен, коммуникационный сервер необходимо переключить: Корректирующее действие Используйте приложение NetM Administration и выключите "CS1" (подробные инструкции см. в справочной системе для NetM Administration). Если резервный коммуникационный сервер используется для комбинаций "группа

A30828-X5120-A50-7-5671

113

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

пользователей - сетевой элемент", которые применяют "CS1" в качестве первичного коммуникационного сервера, будет активизирован резервный сервер CS. Этот процесс называется "переключением коммуникационного сервера". Соединение будет невозможно установить только для тех комбинаций "группа пользователей - сетевой элемент", для которых не сконфигурирован резервный коммуникационный сервер.

3.4.2

Предотвращение общих ошибок Установление сеанса с сетевым элементом невозможно несмотря на то, что инсталлированы все необходимые программные компоненты системы NetManager, созданы записи в коммуникационной базе данных с помощью приложения NE Administration (см. Руководство по администрированию для системы NetManager) и созданы записи в базе данных NE (см. Руководство по администрированию для системы NetManager). Корректирующее действие Выполните следующие процедуры проверки: 1. Совпадают ли записи в коммуникационной базе данных с соответствующими записями в базе данных NE? 2. Совпадают ли DTE-адреса, сконфигурированные на обеих сторонах? 3. Находятся ли требуемый IOPLAU, соответствующий LAU и канал передачи данных X.25 в состоянии ACT? Для проверки используйте MML-команду STAT SSP. При необходимости, переведите IOPLAU, LAU и X25LINK в состояние ACT. Если канал активен, продолжите процедуру; если канал невозможно перевести в состояние ACT, проверьте сначала аппаратные средства. 4. Соответствуют ли друг другу параметры приложений с назначенными OSIадресами (приложения для диалога, FTNEA и FTAM) на обеих сторонах? Передача файлов из координационного процессора (CP) в OS: символическое имя CONDESID для приложения передачи файлов FTNEA в NetManager (NEABD) должно совпадать с именем процессора для этой OS, используемым в базе данных CP. 5. Для выполнения дальнейшей диагностики X.25-соединения используйте функции трассировки на сторонах NE (см. раздел 3.4.3) и OS (см. раздел 3.4.4).

3.4.3

Диагностика X.25 на стороне NE Для выполнения диагностики на использовать следующие задачи: STAT STAT DISP DISP DISP DISP DISP

114

SSP X25DAT X25LINK OSIADR X25DTE X25ROUTE PRO

стороне

сетевого

элемента

можно

проверка состояния IOP, IOP-LAU и X.25-канала проверка состояния уровней 1, 2, 3 проверка параметров X.25 и HDLC проверка NSAP-адресов для приложений проверка DTE-адресов X.25 проверка локальной группы искания в NE и функций проверка существующих имен процессоров

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

DISP APPL ACT X25TRAC DMP X25TRAC

проверка существующих приложений активизация трассировки X.25 отображение данных трассировки X.25

Дополнительную информацию о поиске неисправностей на стороне NE см. в соответствующей документации по EWSD или в справочной системе по задачам. COFIP-файл с этими командами также хранится в IndSys2000 в каталоге "IndSys2000\Tools\EWSDX25DB.cf"

3.4.4

Диагностика X.25 на стороне OS На стороне системы эксплуатации (OS) с помощью команд диагностики можно проверить работу платы X.25 Eicon и процесс установления соединения на уровне HDLC и X.25. Для применения этих команд необходимо открыть окно MS-DOS и перейти в каталог команд программного обеспечения Eicon, обычно этим каталогом является C:/win2k/system32/eicon. Эта процедура представляет собой диагностическую процедуру, выполняемую "снизу-вверх", которая начинается на физическом уровне (плата X.25 Eicon, кабель) и заканчивается на уровне X.25-сети: eccard status ecmodule ecmodule ecmodule ecmodule ecmodule

проверка корректной загрузки платы и портов по X.25 status hdlc проверка состояния уровня HDLC ("opened") status x25 проверка наличия активных X.25-соединений trace hdlc трассировка уровня HDLC trace x25 трассировка уровня X.25 trace xportiso трассировка транспортного уровня (используется только для FTAM и CMISE)

С помощью команд диагностики выполните следующие проверки: 1. 2. 3. 4. 5.

Проверка загрузки платы NetM Eicon и активности порта (раздел 3.4.4.1) Проверка правильности функционирования уровня HDLC (раздел 3.4.4.2) Проверка наличия проблем на X.25-сети (раздел 3.4.4.3) Проблемы связи с TCP/IP-X.25-маршрутизатором (раздел 3.4.4.4) Диагностика процесса передачи файлов на стороне OS (раздел 3.4.4.5)

Дополнительную информацию см. в online-справке для платы X.25 Eicon.

3.4.4.1

Проверка загрузки платы NetM Eicon и активности порта Используйте команду eccard status. Если плата загружена и порт активен, то выводится следующее сообщение: Eicon card Configuration : Card Type ID Status PCB Memory IO Port IRQ Address ---------------------------------------------------------------------1 S51 n/a LOADED 800261.5 2048 K 380 14 D0000 Eicon card Port mapping : Card Port Port name Protocol ------------------------------------1 01 P1 X25 Command completed successfully.

A30828-X5120-A50-7-5671

115

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Если плата не загружена и/или канал с портом неработоспособны, проверьте модемный кабель между платой X.25 Eicon и модемом/X.25-узлом/NE. Если кабель подключен надежно, а модем/X.25-узел или NE работает нормально, то очень вероятно, что в OS неправильно инсталлировано программное обеспечение X.25. Повторно инсталлируйте программное обеспечение X.25 (см. Руководство по инсталляции для системы NetManager, глава по инсталляции стандартного программного обеспечения).

i

3.4.4.2

Если снова изменить установки, то необходимо завершить выполнение служб "EiconCards" и "DCN Surveillance service" и запустить их из пользовательского интерфейса Process Administration.

Проверка правильности функционирования уровня HDLC Используйте команду ecmodule trace hdlc. После запуска операции трассировки подождите приблизительно одну минуту, после чего отобразите результаты HDLC-трассировки путем повторного выполнения этой команды. Если уровень HDLC работает нормально, выводится следующее сообщение: HDLC Loadable Module Trace Port number: 01 Port name: P1 HDLC Trace Size = 2048 Length = 16 Block = 170 Mask = FF BLK DAY-HH:MM:SS:MSEC 26 000-17:03:49.560 TX RR P/F=1 N(R)= 1 27 000-17:03:53.550 RX RR P/F=1 N(R)= 1 [....] Command Completed Successfully.

Data = Data =

0 0

Если уровень HDLC работает корректно, перейдите к разделу 3.4.4.3. Если в результате трассировки выводится информация только о TX-пакетах, перейдите к разделу 3.4.4.4.

3.4.4.3

Проверка наличия проблем на X.25-сети Проверьте возможность передачи сообщений/аварийных сигналов из сетевых элементов в NetM. 1. Активизируйте X.25-трассировку на коммуникационном сервере NetM: ecmodule trace x25 /t 50 /s 65534 /f 1c 2. Активизируйте X.25-трассировку в EWSD. 3. Отключите кабель IOP EWSD, служащий для установления X.25-канала с системой NetM для того, чтобы обеспечить отсутствие каналов SVC. 4. Подождите одну минуту, после чего повторно подключите кабель. Канал должен автоматически перейти в активное (ACT) состояние. 5. Выполните тестовый вызов X.25 с локального терминала пользователя (NetM boot) в систему NetM: TESTET case=UAV7-OUTPUT, REMDEV=""-DIALG; ... NetM-CSname 6. Отобразите результаты X.25-трассировки на стороне NetM - в реакции на команду ecmodule trace x25 должна быть предоставлена информация о входящем вызове/принятии вызова.

116

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

7. Если сведения о входящем вызове на стороне NetM не отображаются, то возможна ошибка на X.25-сети либо в таблицах маршрутизации сети, либо в используемых маршрутизаторах. В этом случае проанализируйте результаты X.25-трассировки в EWSD и проверьте реакцию на запрос CALL REQUEST. Обычная реакция - CLEAR и специальный код причины/код диагностики. Используя этот код и таблицу значений (см. раздел 4.9), можно определить проблему, возникшую на сети.

3.4.4.4

Проблемы связи с TCP/IP-X.25-маршрутизатором Связь NE через X.25-TCP/IP-маршрутизаторы невозможна даже после того, как выполнены все необходимые процедуры администрирования. Воздействие на NetManager: • В отсутствие сконфигурированной дублирующей линии связи маршрутизатора для NE любые проблемы связи NE через маршрутизатор приводят к потере функциональности, так как доступ к NE невозможен. • Однако если дублирующие маршрутизаторы для NE сконфигурированы, то после короткого интервала обхода отказа осуществляется переключение на дублирующий маршрутизатор NE, поддерживающий связь с NE. Другой вид индикации проблемы • Аварийные сигналы не принимаются, и в приложении Alarm and Message Display (AMD) отображается информация об отключении NE. • Происходит отказ при передаче задач на выполнение в NE, при этом отображается сообщение "NE communication failure". • Если для NE активизирован режим DCN-наблюдения, проверьте наличие аварийных OS-сигналов (см. главу 3.2), которые сгенерированы в процессе DCN-наблюдения и фиксируют отказ DCN-канала или разъединение маршрутизатора. Корректирующее действие 1. Проверьте административные данные. Проверьте доступ к маршрутизатору с помощью команды ping, позволяющей выполнить эхо-тестирование по фактическому IP-адресу маршрутизатора. 2. Проверьте корректность сконфигурированного для NE IP-адреса и поддерживается ли этот адрес маршрутизатором.

A30828-X5120-A50-7-5671

117

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

3. Более подробная информация о дальнейшей процедуре поиска неисправностей содержится в руководствах по администрированию и устранению отказов маршрутизатора Bintec.

i

3.4.4.5

Даже в том случае, если связь с NE восстановлена благодаря конфигурации с дублирующим маршрутизатором, необходимо выяснить причину сбоя и устранить проблему, связанную с маршрутизатором, при использовании которого зафиксирован отказ связи с NE. В противном случае для этого NE резервирование выполняться не будет, и в случае отказа/сбоя второго маршрутизатора связь с NE прервется, поскольку оба резервных канала неисправны. В связи с этим администратор должен в обязательном порядке периодически контролировать аварийные OS-сигналы, генерируемые в ходе наблюдения за DCN и связанные с отказом DCN-канала / сбоем TCP/IP-X.25-маршрутизатора, и предпринимать необходимые корректирующие действия для восстановления DCN-канала. Это требуется даже в том случае, если проблем со связью с NE в этом пункте не наблюдается. Такая ситуация может возникать, поскольку в конфигурации с дублированием при сбое NE-каналов, установленных через один из маршрутизаторов, система NetManager автоматически переключается на избыточные каналы через второй маршрутизатор.

Диагностика процесса передачи файлов на стороне OS Проблемы со связью между OS и сетевыми элементами, возникающие при передаче файлов, можно разделить на две группы: 1. проблемы с транспортной системой (см. раздел 2.7), проблемы с приложением передачи файлов (см. раздел 2.7): 2. проблемы с приложением передачи файлов (см. раздел 4.10.1) Для того чтобы выяснять, какая из этих двух проблем является причиной неисправности, необходимо проверить функционирование транспортной системы. Если на уровне транспортной системы установление соединения между двумя партнерами передачи файлов возможно, то источник проблемы находится в приложении передачи файлов. Если нет, то проблему следует искать в транспортной системе. Проблемы на уровне передачи файлов можно анализировать с помощью функции трассировки передачи файлов, описанной в разделе 4.10.2.

3.5 3.5.1

Проблемы ISDN-связи с сетевым элементом (NE) Предотвращение общих ошибок Невозможно установление сеанса связи с сетевым элементом через ISDN несмотря на то, что уже проверено X.25-соединение с маршрутизатором ISDNX.25 в коммуникационном сервере OS с помощью команд "верхних" плат X.25 Eicon (см. раздел 3.4.4). Возможна ошибка в конфигурации маршрутизатора ISDN-X.25.

118

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Проверьте следующие параметры конфигурации (см. также Руководство по администрированию для системы NetManager): – ISDN-номер и DTE-адрес ISDN (WAN)-партнера; – таблица маршрутизации X.25; – функции X.25 - согласование способа управления потоком; – тип узла DTE/DCE.

3.5.2 3.5.2.1

Диагностика ISDN на стороне OS Общая информация: трассировка ISDN-вызовов Для контроля интерфейса маршрутизатора ISDN-X.25 в маршрутизаторе предусмотрена программа трассировки. С помощью команды "trace -?" можно вывести текст справки по синтаксису и семантике параметров команды. Пример: Требуется выполнить трассировку D- и B-каналов маршрутизатора ISDN-X.25 (ISDN-плата находятся в слоте 2). • Для трассировки D-канала введите команду trace -3 0 0 2 параметры команды имеют следующий смысл: – 3 - трассировка на уровне 3 – 0 - канал для трассировки (0 = D-канал) – 0 - блок (0 - первый порт) – 2 - номер слота После этого можно выполнить трассировку X25 в первом B-канале с помощью следующей команды: trace - 3 1 0 2

3.5.2.2

Трассировка D-канала ISDN 1. telnet 2. введите идентификатор пользователя (UserID) и пароль (значения по умолчанию: User=admin и pw=bintec) 3. trace - 3 0 0 2 (трассировка D-канала) 4. завершите/прервите сеанс, нажав комбинацию клавиш CRTL-C

3.5.2.3

Трассировка B-канала ISDN Если D-канал ISDN функционирует правильно (см. раздел 3.5.2.2), однако соединение по-прежнему отсутствует, то проверьте протокол B-канала ISDN и определите, правильно ли установлено X.25-соединение. 1. telnet 2. введите идентификатор пользователя (UserID) и пароль (значения по умолчанию: User=admin и pw=bintec) 3. trace - 3 0 0 2 (трассировка D-канала) 4. завершите/прервите сеанс, нажав комбинацию клавиш CRTL-C

A30828-X5120-A50-7-5671

119

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Пример установления соединения (трассировка B-канала 9, порт 0 на плате 2): gfbi4:pmxIfTable> trace -23 9 0 2 004108.135 R #00000000 ACTIVATE 004108.143 X #00000001 DATA[0002] A=03 SABM P/F=1 004109.143 X #00000002 DATA[0002] A=03 SABM P/F=1 004110.143 X #00000003 DATA[0002] A=03 SABM P/F=1 004111.143 X #00000004 DATA[0002] A=03 SABM P/F=1 004111.147 R #00000005 DATA[0002] A=03 UA P/F=1 004111.151 X #00000006 DATA[0007] A=03 I P/F=0 N(R)=0 N(S)=0 RESTART INDICATION / RESTART REQUEST LCN=0 Q=0 D=0 004111.159 R #00000007 DATA[0002] A=03 RR P/F=0 N(R)=1 004111.252 R #00000008 DATA[0005] A=01 I P/F=0 N(R)=1 N(S)=0 RESTART CONFIRMATION LCN=0 Q=0 D=0 004111.252 X #00000009 DATA[0002] A=01 RR P/F=0 N(R)=1 004111.256 X #00000010 DATA[0055] A=03 I P/F=0 N(R)=1 N(S)=1 INCOMING CALL / CALL REQUEST LCN=36 A=0 D=0 Called Address = 49885915 Calling Address = 49868200 Facilities 36 octetts Packet size neg. IN=256 OUT=256 Window size neg. IN=2 OUT=2 Marker category 15 Calling address extension: 440000000498682000011f Called address extension: 440000000498859150011f User Data = 03 01 01 00 004111.268 R #00000011 DATA[0002] A=03 RR P/F=0 N(R)=2 004111.502 R #00000012 DATA[0037] A=01 I P/F=0 N(R)=2 N(S)=1 CALL CONNECTED / CALL ACCEPT LCN=36 A=0 D=0 Called Address = 49885915 Calling Address = 49868200 Facilities 22 octetts Packet size neg. IN=256 OUT=256 Window size neg. IN=2 OUT=2 Marker category 15 Called address extension: 440000000498859150011f

120

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

3.5.2.4

Руководство по устранению отказов

Анализ кодов диагностики ISDN ISDN-коды причин и диагностики: Euro-ISDN (Европа) Hex

Причина

Диагностика

01

Нераспределенный (неназначенный) номер

Отсутствует

02

Отсутствует маршрут к указанной транзитной сети

Отсутствует

03

Отсутствует маршрут к адресату

Отсутствует

06

Недопустимый канал

Отсутствует

07

Вызов принят, и соединение выполняется по установленному каналу

Отсутствует

10

Обычный отбой вызова

Отсутствует

11

Пользователь занят

Отсутствует

12

Отсутствует ответ пользователя

Отсутствует

13

Отсутствует ответ пользователя (пользователь предупрежден)

Отсутствует

15

Вызов отклонен.

Отсутствует

16

Номер изменен

Отсутствует

1A

Отбой от невыбранного абонента

Отсутствует

1B

Адресат выведен из обслуживания

Отсутствует

1C

Недопустимый формат номера

Отсутствует

1D

Услуга отклонена

Отсутствует

1E

Реакция на запрос статуса (STATUS ENQUIRY)

Отсутствует

1F

Нормальное неуказанное событие

Отсутствует

22

Отсутствует доступный комплект/канал

Отсутствует

26

Сбой на сети

Отсутствует

29

Временный отказ

Отсутствует

2A

Перегрузка коммутационного оборудования

Отсутствует

2B

Информация о доступе отброшена

Идентификатор(ы) отброшенного информационного элемента

2C

Запрашиваемый комплект/канал недоступен

Отсутствует

2F

Ресурсы недоступны не указаны

Отсутствует

31

Недоступно требуемое качество обслуживания

Отсутствует

32

Отсутствует подписка на запрашиваемую услугу Отсутствует

35

Исходящие вызовы запрещены в группе CUG

Отсутствует

Табл. 3.3 ISDN-коды диагностики

A30828-X5120-A50-7-5671

121

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

ISDN-коды причин и диагностики: Euro-ISDN (Европа) Hex

Причина

Диагностика

37

Запрет входящих вызовов в группе CUG на стороне адресата

Отсутствует

39

Отсутствует разрешение на использование услуг переноса информации

Отсутствует

3A

Услуги переноса информации в настоящий момент недоступны

Отсутствует

3F

Услуга или опция недоступна, не определена

Отсутствует

41

Не реализована услуга переноса информации

Отсутствует

42

Не реализован тип канала

Отсутствует

45

Не реализована запрашиваемая услуга

Отсутствует

46

Доступна только ограниченная версия запрашиваемой услуги переноса цифровой информации

Отсутствует

4F

Услуга или вариант услуги не реализованы, не указаны

Отсутствует

51

Недопустимое значение метки вызова

Отсутствует

52

Отложенный вызов существует, но идентифицируемый канал отсутствует

Отсутствует

53

Отложенный вызов существует, но идентификатор вызова отсутствует

Отсутствует

54

Идентификатор вызова используется

Отсутствует

55

Отложенный вызов отсутствует

Отсутствует

56

Отбой вызова с запрашиваемым идентификатором

Отсутствует

58

Несовместимый адресат

Отсутствует

5A

Несуществующая CUG

Отсутствует

5B

Неверный выбор транзитной сети

Отсутствует

5F

Недопустимое сообщение, не определено

Отсутствует

60

Отсутствует обязательный информационный элемент

Идентификатор(ы) информационного элемента

61

Тип сообщения не существует или не реализован.

Тип сообщения

62

Сообщение несовместимо с состоянием вызова, либо тип сообщения не существует или не обрабатывается

Тип сообщения

Табл. 3.3 ISDN-коды диагностики

122

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

ISDN-коды причин и диагностики: Euro-ISDN (Европа) Hex

Причина

Диагностика

63

Информационный элемент не существует или не Идентификатор(ы) реализован информационного элемента

64

Неправильное содержимое информационного элемента

65

Сообщение несовместимо с состоянием вызова Тип сообщения

66

Восстановление по истечении таймера

Номер таймера

6F

Неопределенная ошибка протокола

Отсутствует

7F

Взаимодействие, не определено

Отсутствует

Идентификатор(ы) информационного элемента

Табл. 3.3 ISDN-коды диагностики

3.5.2.5

Контроль установления соединений в маршрутизаторе ISDN-X.25 Для получения подробной информации о проблемах с соединениями можно контролировать процесс установления соединений в маршрутизаторе ISDNX.25. Для этого зарегистрируйтесь в маршрутизаторе ISDN-X.25 под именем telnet и выполните команду debug. Для выхода из программы нажмите Ctrl+C.

3.5.2.6

Проверка состояния линии ISDN-S2M Для получения информации о состоянии ISDN-линии, подключенной к маршрутизатору BinTec, необходимо зарегистрироваться в маршрутизаторе (telnet ) и ввести следующую команду: gfbi4:> isdniftable inx Index(*ro) BchannelControl(ro) TimerT3(rw) Timeouts(ro) AutoconfigState(rw) 00 2000 controlled 5000 0 done

Description(ro) ActivationRequest(rw) UsePowerDetector(rw) Activates(ro) Autoconfig(rw)

Layer1State(ro) Mode(rw) NumberOfChannels(ro) Deactivates(ro)

"pri2" nooperation dontuse 0 on

f7 te 31 0

Параметр Layer1State для линии должен иметь значение "f7", как показано выше. Во второй таблице приводится дополнительная информация:

A30828-X5120-A50-7-5671

123

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

gfbi4:isdnIfTable> pmxiftable inx Index(*ro) Layer1Mode(ro) ChannelMode(rw) PortMode(rw) RemoteAlarms(ro) SlipPositive(ro) 00 2000 e1 e1_standard normal 0 1

i 3.5.3

Selftest(ro) Layer1Framing(rw) LoopbackMode(rw) LOS(ro) AlarmInds(ro) SlipNegative(ro)

Layer1State(rw) Layer1LineCode(rw) Errors(ro) NoFAS(ro) CRC4Errors(ro)

successful e1_crc no_loop 0 0 0

active e1_hdb3 0 0 2

Проверьте параметр Layer1State. Он должен иметь значение active (активный).

Невозможно выполнение исходящих ISDN-вызовов к сетевому элементу Корректирующее действие Выполните следующие действия: 1. Проверьте установки в коммуникационной базе данных (см. Руководство по администрированию для системы NetManager). 2. Проверьте определенного WAN-партнера в маршрутизаторе ISDN-X.25 (см. Руководство по администрированию для системы NetManager): Маршрутизация X-25: Соответствует ли DTE-адрес, назначенный WANпартнеру в таблице маршрутизации, адресу, заданному в коммуникационной базе данных? WAN-партнер

Правильно ли указан ISDN-номер ISDN-партнера? Сконфигурирована ли замкнутая группа пользователей?

X.25-канал

Установки параметров X.25

Конфигурация 3. Выполните следующую команду маршрутизатора ISDN-X.25: debug all При посылке запроса на X.25-вызов в NetManager должны произойти следующие события: – входящий вызов; – установление ISDN-соединения; – установление соединения на уровне 2; – установление соединения на уровне 3 (RESTART REQUEST / RESTART CONFIRM); – передача запроса CALL_REQUEST; – получение и передача пакета CALL_ACCEPTED.

124

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

3.5.4

Руководство по устранению отказов

Невозможен прием входящих ISDN-вызовов Корректирующее действие Сначала в конфигурации ISDN-модулей проверьте установки для опции "Incoming Call Answering". Требуется следующая установка: PPP (routing) right to left Для приема входящих ISDN-вызовов в маршрутизаторе ISDN-X.25 необходимо ввести тот же телефонный номер для WAN-партнера, который указывается ISDN-сетью в качестве "номера вызывающего абонента" (Calling Party Number). Он отображается в программе debug как dialing from Продолжите выполнение процедуры в соответствии с описанием, приведенным в разделе 3.5.3, но процесс установления соединения начните из системыпартнера. Программа debug должна однозначно возвратить имя партнера, например, BIANCAXL, как показано ниже: DEBUG / PPP: dialin from to local number DEBUG / PPP: BIANCAXL: call accepted, interface 10003 DEBUG / PPP: B channel layer 1 protocol hdlc, 64000 bit/sec DEBUG / PPP: BIANCAXL: incoming connection established DEBUG / X.25: ifc=10003 addr=32:32:32:32:35:30:38:37:32:39:39:31:31:31 accept layer 2 connect DEBUG / X.25: ifc=10003 addr=32:32:32:32:35:30:38:37:32:39:39:31:31:31 recv RESTART cause=0 DEBUG / X.25: ifc=10003 addr=32:32:32:32:35:30:38:37:32:39:39:31:31:31 send RESTART CONFIRM DEBUG / X.25: ifc=10003 addr=32:32:32:32:35:30:38:37:32:39:39:31:31:31 vc=0002 recv CALL -> 4321580841 fac=43:07:07 cud=00:00:00:00 DEBUG / X.25: ifc=3000 vc=0036 send CALL -> 4321580841 fac= cud=00:00:00:00

Помимо этого, в меню WAN-партнера ISDN-номеру можно назначить направление (см. Руководство по администрированию для системы NetManager). Если при входящем вызове по ISDN-сети передается другой номер "Calling Party Number" (например, без префикса в национальном телефонном номере), выполните следующие операции: 1. Запустите Setup Tool в маршрутизаторе ISDN-X.25. 2. В главном меню программы Setup Tool выберите сначала WAN Partner, а затем - ADD. Появляется меню Configure WAN Partner. Выберите WAN Numbers, а затем - ADD. 3. Для телефонного номера, который должен использоваться для исходящих вызовов, в поле "Direction" установите значение "outgoing". 4. Для WAN Numbers снова выберите ADD. 5. Введите тот номер, который указан как "Calling Party Number" для входящих вызовов. 6. Однако в качестве "Direction" установите значение "incoming". 7. Сохраните изменения и закройте программу Setup Tool. 8. С помощью программы debug проверьте правильность идентификации партнера.

A30828-X5120-A50-7-5671

125

Руководство по устранению отказов

3.5.5

Техническое обслуживание NetManager

NE не посылает вызовы по существующему ISDN-соединению (инициированная NE передача файлов) Причина Для входящих ISDN-вызовов на терминальном адаптере сетевой элемент сравнивает телефонный ISDN-номер вызывающего абонента с целью идентификации ISDN-партнера. Только в том случае, если телефонный номер, сообщаемый сетью, имеется в базе данных (DIALIN), возможно активное установление виртуальных X.25-соединений (X.25-SVC) сетевым элементом (например, передача файлов, инициированная сетевым элементом). Корректирующее действие С помощью MML-команды STAT X25DAT можно запросить удаленный ISDNномер, сообщаемый соответствующему X.25-каналу (если соединение существует). Для этого установите сеанс печати и диалога из удаленной системы и введите следующую команду: STAT X25DAT:X25LINK=; По этой команде можно запросить состояние X.25-канала. Выходное сообщение включает в себя следующие две строки: LINK REQUESTED WITH ISDN DIAL ADR: LINK ESTABLISHED WITH ISDN DIAL ADR: *22602121022+ ISDN-номер вызывающего абонента отображается в поле LINK ESTABLISHED в том же виде, в котором он сообщается сетью. Этот номер (без разделителей полей * и +) необходимо указать при установке DTE-адреса X.25 (MML-команда CR X25DTE с параметром DIALIN).

3.6

Проблемы с базой данных В этой главе описываются общие проблемы с базой данных, которые могут проявляться различным образом. Как правило, компоненты выводят сообщение, содержащее текст "… Database problem …". Но даже в этом случае нет стопроцентной гарантии, что в корне проблемы лежит сбой при обращении к базе данных. Поскольку ошибки могут в значительной степени различаться, здесь приводится краткое описание способов проверки состояния базы данных и устранения наиболее часто встречающихся отказов. Таким образом, необходимо последовательно просмотреть эту главу, начиная с раздела 3.7. Необходимо иметь в виду, что для запуска базы данных требуется примерно 40 Мбайт временного дискового пространства на сервере. Если описываемые в этой главе методы не позволяют решить проблему, переходите к главе 3.6.1.

i i

126

Если проблема связана с конфигурацией HAS, то необходимо заменить диск "F:" в переменной %NetMLocalActiveBase% на диск "G:" ! Важная информация: Каждый раз, когда проблема базы данных существует более 15 минут, пользователь должен щелкнуть по кнопке "Update ADS after NE Distribution Change" в "NetM Administration, Tools, ADS Administration" даже в том случае, если в списке изменения распределения NE обновление не указано.

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

3.6.1

Руководство по устранению отказов

Службы системы Oracle На файловом сервере выберите "Control-Pane, Administrative Tools, Services" или щелкните правой кнопкой мыши по иконке на рабочей панели, выберите пункт "Manage", а затем элемент "Services and Applications". Проверьте, запущены ли все приведенные ниже службы системы Oracle: • OracleServiceNM32 • OracleServiceImportDB • OracleOraHome92TNSListener • OracleOraHome92TNSListenerListener_new На HAS (в зависимости от конфигурации) могут выполняться два дополнительных процесса контроля. Проверьте оба узла, но обычно DB находится на узле 1, а FS - на узле 2: • OracleOraHome92TNSListenerFslDB и • OracleOraHome92TNSListenerFslFS Причина Если одна из служб системы Oracle не выполняется, то база данных в целом не функционирует некорректно. Корректирующее действие Запустите или перезапустите все услуги вручную. Если проблему решить не удается, переходите к главе 3.6.2.

3.6.2

Сбои, связанные с базой данных Проверьте доступность базы данных. Если ошибок не найдено, можно перейти к главе 3.6.3

3.6.2.1

Проверка из файлового сервера Запустите из командной строки файлового сервера / сервера базы данных следующие команды: - sqlplus /nolog - sql> connect SYS/@netm as sysdba - sql> select count(*) from v$session; Возвращаемое значение отличается от " Connected" или количество сеансов не возвращается. Причина База данных не подключается из файлового сервера / сервера базы данных.

i

Если сначала возвращается значение "Connected", а затем количество сеансов, переходите к главе 3.6.2.2. Корректирующее действие Переходите к главам 3.6.2.3 и 3.6.2.4.

A30828-X5120-A50-7-5671

127

Руководство по устранению отказов

3.6.2.2

Техническое обслуживание NetManager

Проверка из предположительно неисправного компьютера На компьютере, где обнаружена проблема, запустите из командной строки следующие команды: - sqlplus /nolog - sql> connect sys/@netm as sysdba - sql> select count(*) from v$session; Возвращаемое значение отличается от "Connected" или не возвращается количество сеансов. Причина База данных не подключается к компьютеру, на котором обнаружена проблема. Корректирующее действие Выполните на соответствующем компьютере операции, описанные в главе 3.3, и, если проблему решить не удается, перейдите к главе 3.6.3.

3.6.2.3

Подключение невозможно Возвращаемое значение: Connected to an idle instance Причина Экземпляр DB "NetM" не открыт (отключение системы). Корректирующее действие Выполните в командной строке следующую команду: sql> startup pfile = F:\%NetMLocalActiveBase%\databases\ oracleconfig\init.ora. В результате выполнения этой команды должно отображаться сообщение об открытии базы данных. Другой вид индикации проблемы Возвращаемое значение: TNS-12560 TNS:protocol adapter error Причина Произошла ошибка, связанная с универсальным адаптером протокола. Ошибка могла произойти по различным причинам. Например: служба не выполняется, для соответствующей спецификации протокола используются некорректные адреса Корректирующее действие См. главу 3.6.5.1. Другой вид индикации проблемы Возвращаемое значение: Error ORA-01017: invalid username/password; logon denied

128

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Причина Пользователь не существует, или задан некорректный пароль. Возможно выбран неверный экземпляр базы данных Корректирующее действие Убедитесь, что пароль не изменился (например, с помощью ModifyENMPassword), и в базе данных Oracle используется этот же пароль. Введите в точности требуемые значения имени пользователя или пароля. Другой вид индикации проблемы Возвращаемое значение: TNS-12154 TNS:could not resolve service name Причина Строка подключения, например, "NETM", не сконфигурирована или неправильно сконфигурирована в TNSNAMES.ORA, или процесс контроля для Oracle_SID или Service_Name сконфигурирован неправильно. Некоторые объекты не соответствуют друг другу Корректирующее действие Строка подключения не сконфигурирована или задана некорректно в "TNSNAMES.ORA". См. также главу 3.6.5.1. Другой вид индикации проблемы Возвращаемое значение: ORA-12224 TNS: no listener Причина Соответствующая служба контроля не выполняется, или процесс контроля для Oracle_SID или Service_Name сконфигурирован некорректно. Корректирующее действие Запустите службу контроля. См. также главу 3.6.5.1.

3.6.2.4

Команду "Select" выполнить невозможно Возвращаемое значение: Error: ORA-01033: ORACLE initialization or shutdown in progress Причина Выполняется процесс запуска или отключения Oracle DB либо система Oracle зависла. Корректирующее действие Выполните в командной строке следующую команду: sql> connect sys/@netm as sysdba

A30828-X5120-A50-7-5671

129

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

sql> shutdown immediate sql> startup pfile = F:\%NetMLocalActiveBase%\databases\oracleconfig\initNM32.ora. В результате выполнения этой команды должно отображаться сообщение об открытии базы данных.

i 3.6.2.5

Иногда выполняется только команда sql> shutdown abort.

Выполнение команды "Startup" невозможно Возвращаемое значение: LRM-00109: Parameter file could not be opened ORA-01078: Error in processing system parameter Причина Путь или имя init.ora введено неправильно. Корректирующее действие Корректно введите составное имя файла: F:\%NetMLocalActiveBase%\databases\oracleconfig\initNM32.ora. Другой вид индикации проблемы Возвращаемое значение: ORA-27101: shared memory realm does not exist или: OS-сообщение на файловом сервере: "System is running low on virtual memory". Причина Возможно для экземпляра DB сконфигурирован слишком маленький объем памяти. Корректирующее действие Увеличьте объем RAM или уменьшите необходимую память для базы данных, изменив параметр в файле init.ora (например, DB_BLOCK_BUFFER). Обратитесь к обслуживающему персоналу для выяснения корректных установок базы данных. Другой вид индикации проблемы Возвращаемое значение: ORA-00313: open failed for members of ORA-00312: online log thread : ORA-01157: cannot identify/lock data file ORA-01110: data file : Причина Указанные выше файлы, скорее всего, отсутствуют местоположении. Проверьте местоположение файлов.

130

в

указанном

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Корректирующее действие Если указанный выше файл отсутствует, выполните восстановление базы данных с помощью функции Backup & Restore.

3.6.3

Советы, касающиеся файлов регистрации событий приложения Проверьте наличие записей об ошибках и предупреждениях, касающихся неисправного компонента, в файле регистрации событий, хранящемся на том компьютере, где обнаружена проблема, и на файловом сервере. Если ошибок не найдено, можно перейти к главе 3.6.4

3.6.3.1

Отключение базы данных или неверное соединение По крайней мере с одним приложением связана следующая запись в файле регистрации событий: ERROR: ORA-01034: ORACLE not available You are no longer connected to Oracle ORA-27101: shared memory realm does not exist или запись, подобная этой: database exception for NetM core Причина Обратите внимание на раздел "Другой вид индикации проблемы". Корректирующее действие Выполните в командной строке следующую команду: sql> connect sys/@netm as sysdba sql> startup pfile = F:\%NetMLocalActiveBase%\databases\oracleconfig\initNM32.ora. В результате выполнения этой команды должно отображаться сообщение об открытии базы данных.

i 3.6.4

Иногда предварительно необходимо выполнить команду sql> shutdown immediate или sql> shutdown abort.

Советы, касающиеся информации об ошибках Oracle (из файла регистрации) Проверьте в указанных ниже файлах регистрации наличие информации об описанных выше проблемах, которые можно устранить с использованием приведенных процедур. В этих файлах следует искать в обратном порядке следующие строки: ORA- и TNS-. Если эти строки отсутствуют переходите к главе 3.6.5. Файл регистрации аварийных событий (Alert log) в системе Oracle В файле F:\%NetMLocalActiveBase%\databases\oracleconfig\ init.ora параметр BACKGROUND_DUMP_DEST

A30828-X5120-A50-7-5671

определяет

131

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

каталог, в котором хранятся файл ALERT_.LOG и сгенерированные впоследствии файлы с результатами трассировки (с расширением *.TRC). Для NetManager по умолчанию этим каталогом является F:\%NetMLocalActiveBase%\Databases\Oracleconfig.

i

Если значение этому параметру не присвоено, то такие файлы записываются в каталог \rdbms\log. Файл регистрации процесса контроля системы Oracle (Oracle Listener) Файлы регистрации процесса контроля системы Oracle (*listener.log) хранятся в каталоге E:\\network\log.

3.6.4.1

Пространство для таблиц базы данных увеличить нельзя В файле регистрации аварийных событий (Alert log) системы Oracle содержится сообщение: Error: ORA-01653: unable to extend table в котором также указано имя таблицы и ее размер. Причина В файлах данных хранятся все Oracle-данные. Если функция автоматического расширения (auto-extend) не активизирована для конкретного файла данных, то он может переполняться. Корректирующее действие Выполните в командной строке следующую команду: sqlplus /nolog sql> connect sys/@netm as sysdba sql> alter database datafile '' resize M; или: sql> alter database datafile '' autoextend on; Это может быть только временным решением проблемы. Обратитесь к обслуживающему персоналу для выяснения корректных установок размеров таблиц.

3.6.5 3.6.5.1

Проблемы со связью Эхо-тестирование TNS Выполните в командной строке следующую команду: c:\tnsping netm

132

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

По окончании возвращается.

i

Руководство по устранению отказов

выполнения

команды

сообщение

OK

(xx msec)

не

xx указывает время (в миллисекундах), которое требуется для соединения с процессом контроля при выполнении эхо-тестирования TNS. Причина База данных не функционирует из-за проблем, связанных с конфигурацией. Корректирующее действие 1. Откройте файл \Network\Admin\Sqlnet.ora и проверьте, задано ли полное имя домена с помощью параметра NAMES.DEFAULT_DOMAIN. Если имя не указано, присвойте этому параметру требуемое имя. В противном случае переходите к следующей операции. 2. Откройте файл \Network\Admin\tnsnames.ora и проверьте, имеется ли в нем следующая запись: NetM. = Если эта запись отсутствует, то откорректируйте данный файл. В противном случае переходите к следующей операции. 3. Если проблему решить не удается, переходите к главе 3.6.6.

3.6.6

Проблему решить не удается Перед выполнением этой последней операции сохраните значения по умолчанию и дополнительные симптомы. После очистки %SystemDrive% очистите RecycleBin (например, из приложения Explorer), а затем перезапустите файловый сервер.

3.7 3.7.1

Проблемы с ресурсом NetMClean Обычно существует запланированное задание MS, которое запускает NetMClean один раз в день. Когда размер используемого пространства на системном диске или в накопителе NetM достигает 90% от максимального значения, происходит вызов инструментального средства NetMClean, которое удаляет из системы временные файлы, освобождая тем самым пространство на диске. Приложение NetMClean генерирует файл регистрации, в котором указываются размер используемой дисковой памяти перед началом процедуры очистки и после ее завершения, удаленные файлы, резервируемые файлы и т.д. Этому файлу присваивается имя "Clean.log" и он расположен в каталоге %NetMTemp%. В следующей главе приводится обзор файлов, удаляемых приложением NetM Clean. В случае запланированного NetMClean файлы удаляются только в том случае, если они старее определенного числа дней. Эта информация приводится в третьем столбце. "0" означает, что все файлы удаляются независимо от времени последней модификации. В некоторых случаях перед удалением файла выполняется резервирование (четвертый столбец). Эти

A30828-X5120-A50-7-5671

133

Руководство по устранению отказов

резервные файлы (*.zip) %NetMTemp%\NetMCleanBkup.

Техническое обслуживание NetManager

сохраняются

в

каталоге

в

Когда NetM Clean вызывается при достижении уровня 90% от максимального размера, удаляются все файлы независимо от времени выполнения последней модификации, при этом резервирование не выполняется.

3.7.1.1

Обработка файлов, действительная для всех машин Местоположение

Файлы/Папки

Количество дней

Резервирование выполняется

%NetMLocalActiveBase%\Trace\data

*.txt

3

Да

%NetMLocalActiveBase%\Trace\data subfolders

*.txt

0

Нет

%NetMLocalActiveBase% and all subfolders

sqlnet.log

0

Нет

%NetMTemp%

NetMClean_Old.log

0

Да

%NetMTemp%

ADS_DAL_DB_errors.txt

0

Да

%NetMTemp%

Siemens* (папки)

0

Нет

%NetMTemp%

*.dmp

10

Нет

%NetMTemp%

lv*.txt

0

Нет

%NetMTemp%

tm_*

0

Нет

%NetMTemp%\NetMCleanBkup

*.zip

10

Нет

%Temp%

*.tmp

0

Нет

%ALLUSERSPROFILE%\Documents\DrWatson

DrWtsn32.log

0

Да

%ALLUSERSPROFILE%\Documents\DrWatson

User.dmp

0

Да

%NetMLocalActiveBase%\ArchiveData\ LogExportData\FilesToClean

*.*

7

Да

Табл. 3.4

3.7.1.2

Применяется для всех машин

Обработка файлов, действительная для коммуникационного сервера (CS) См. также главу 3.7.1.1. Местоположение

Файлы/Папки

Количество дней

Резервирование выполняется

%NetMTemp%

TS*.txt

0

Нет

%windir%

clienttrace.txt

0

Нет

%SystemDrive%

q3adcerr.txt

0

Нет

\FT\TRACES

*.*

0

Нет

%NetMTemp%\CPMessages

*.txt

0

Да

%NetMTemp%

*.ass

0

Да

Табл. 3.5

134

Применяется для коммуникационного сервера (CS)

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

В дополнение к указанной выше таблице также удаляются файлы регистрации OpenFT старее 10 дней (с "ftdell -rg=10").

3.7.1.3

Обработка файлов, действительная для файлового сервера (FS) и высокодоступного сервера (HAS) См. также главу 3.7.1.1. Местоположение

Файлы/Папки

Количество дней

Резервирование выполняется

%NetMTemp%

ENMLogArchive.log

0

Да

%NetMLocalActiveBase%\Databases\ OracleConfig

nm32ALRT.LOG.old

0

Да

%NetMLocalActiveBase%\Databases\ OracleConfig

*.trc

0

Нет

ORACLEHOME\network\log

listener.log

0

Нет

ORACLEHOME\RDBMS\Trace

*.trc

0

Да

%NetMLocalActiveBase%\ArchiveData\ CPMessages

*.txt

10

Нет

%NetMLocalActiveBase%\ArchiveData\ LogViewerData\FilesToClean

*.dmp и *.ora

7

Да

Табл. 3.6 Применяется для файлового сервера (FS) и высокодоступного сервера (HAS) В дополнение к указанной выше таблице: • файл %NetMLocalActiveBase%\Databases\OracleConfig\nm32ALRT.LOG переименовывается в nm32ALRT.LOG.old, если его размер больше 5 ГБайт. • удаляются файлы-результаты запланированных заданий из исходных каталогов различных пользователей и соответствующие значения в базе данных. Удаляется информация только запланированных заданий старее 30 дней (с %NetMLocalActiveBase%\Bin\DelHistory /ALL ).

i

Число дней указывается в системном реестре под \NetMClean SchedOutputFiles = REG_DWORD 0xn Если коэффициент использования диска накопителя, сконфигурированного для архивирования файла регистрации откатов (типа redo) Oracle, превышает пороговое значение 90%, то эти файлы удаляются (путем выполнения %NetMLocalActiveBase%\Bin\DeleteArcLogs.exe).

! 3.7.1.4

Если эти файлы утеряны, то оператор не может выполнить восстановление типа Point In time. (Подробную информацию см. в руководстве пользователя BAR)

Обработка файлов, действительная только для высокодоступного сервера (HAS) См. также главу 3.7.1.1 и 3.7.1.3 Если файл используется, то он удаляется при следующей перезагрузке машины.

A30828-X5120-A50-7-5671

135

Руководство по устранению отказов

Местоположение

Файлы/Папки

Количество дней

Резервирование выполняется

\Network\Admin\Log

nmi.log

0

Нет

\network\log

fslnetmdbserver.log

0

Нет

\network\log

fslhafileserver.log

0

Нет

Табл. 3.7

3.7.2

Техническое обслуживание NetManager

Применяется для высокодоступного сервера (HAS)

Заполнение диска В этой главе описываются общие, связанные с заполнением диска проблемы, которые могут проявляться различным образом. В этой главе приводятся только некоторые советы о том, где искать корни проблемы, как обнаружить не функционирующие компоненты или какие данные можно удалить.

3.7.2.1

NetM Clean зависает при достижении коэффициента использования диска 90% NetM Clean "зависает" при попытке удаления планировщика с помощью приложения "DelHistory".

файлов-результатов

Другой вид индикации проблемы Также зависает приложение "DelHistory", непосредственно вызванное для очистки всех файлов-результатов запланированных заданий (%NetMLocalActiveBase%\Bin\DelHistory /ALL 0). Причина С помощью приложения "DelHistory" запланированное NetM Clean (см. главу 3.7.1) по умолчанию удаляет - помимо прочих элементов - файлы-результаты запланированных заданий старее "n" дней. Значение "n" определяется следующим значением системного реестра: \NetMClean SchedOutputFiles = REG_DWORD 0xn Если после этого будет достигнуто пороговое значение использования диска 90%, то NetM Clean запустит приложение DelHistory для удаления всех файловрезультатов запланированных заданий. Если число файлов-результатов запланированных заданий чрезмерно большое, то удаление этих файлов занимает длительное время, поэтому эта ситуация выглядит как зависание приложения в течение нескольких часов, хотя на самом деле выполняется операция удаления. Корректирующее действие Выполните "DelHistory", удаляющее файлы-результаты запланированных заданий старее "n-1" дней. После этого удаляются файлы-результаты запланированных заданий старее "n-2" дней и т. д., пока не будут удалены все файлы-результаты запланированных заданий. После этого значение системного реестра должно быть адаптировано с необходимым значением для этой OS на FS. Если предположить, что средний

136

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

размер файла-результата запланированного задания составляет 2 кБайта и запланировано 25% от допустимой нагрузки задач, то эти файлы-результаты должны сохраняться в OS в течение 7 дней.

3.7.2.2

Приложение NetM Clean вызывается очень часто Причина Возможно, существуют файлы, которые занимают достаточно большой объем дисковой памяти, но не удаляются приложением NetMClean. В связи с этим процедура очистки диска с помощью приложения NetM Clean, которое удаляет только "временные" файлы NetM, не приводит к желаемому результату, то есть к освобождению достаточного пространства на диске. Корректирующее действие Проверьте, хранятся ли на системном диске файлы, которые более не требуются для работы системы и могут быть перемещены на другой диск/компьютер или удалены. Иногда такими файлами являются файлы регистрации системы NetM, которые не хранятся в каталогах, используемых по умолчанию.

3.7.2.3

Удаление файлов регистрации типа redo Местоположение для хранения файлов регистрации типа redo можно определить с помощью параметра "log_archive_dest=" из файла параметров базы данных. F:\%NetMLocalActiveBase%\databases\oracleconfig\init.ora Файлы регистрации типа redo можно идентифицировать по имени, заданном в формате ARC., например, "ARC001.00051". Причина Если система B&R не удаляет файлы регистрации типа redo базы данных, то количество их непрерывно возрастает. Как правило, эти файлы регистрации удаляются после успешного завершения операций B&R. Корректирующее действие Для освобождения некоторого пространства на диске удалите ряд файлов регистрации типа redo вручную с помощью OS-команд. Затем снова проверьте работоспособность базы данных и в случае HAS переведите базу данных в режим on-line, используя администратор кластера. В заключение снова выполните "DeleteArcLog.exe" для успешного удаления всех файлов регистрации типа redo.

3.7.2.4

Удаление архивных файлов регистрации В каталоге %NetMBase%\ArchiveData\LogViewerData\FilesToClean недостаточно свободного дискового пространства.

A30828-X5120-A50-7-5671

137

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Причина Недостаточно свободной дисковой памяти в NetM-разделе, в котором служба ENMLogArchive пытается сохранить архивные данные. Корректирующее действие Переместите/удалите из этого каталога некоторые файлы, при этом убедитесь, что эти файлы из каталога "%NetMBase%\ArchiveData\LogViewerData" уже не зарезервированы и не будут резервироваться в ходе последующего выполнения B&R.

i

3.7.3

Кроме того, можно проверить каталоги "%NetMBase%\ArchiveData\LogExportData" и "%NetMBase%\ArchiveData\LogExportData\FilesToClean", в которых могут храниться не используемые более файлы logExport.

Другие проблемы с ресурсами Эти проблемы с ресурсами могут быть, например, связаны с отсутствием доступных обработчиков. Причина На том компьютере, где обнаружены проблемы с ресурсами, служба NetM Monitor не выполняется, и для типа запуска установлено значение "Manual" ("Control-Panel, Administrative Tools, Services"). Корректирующее действие Запустите службу NetM Monitor из пользовательского интерфейса Services.

138

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

4 Программные средства поиска неисправностей 4.1 4.1.1

Инструментальное средство Version Info Введение Version Info выполняет несколько функций: • Отыскивает и отображает в GUI информацию о метке APS, назначенной исполняемому файлу Net Manager, библиотечным файлам и ocx-файлам (exe- dll- и ocx-файлы), которая присваивается средствами ccwhat. Новые файлы, добавляемые в папку, немедленно отображаются. • Отыскивает требуемую информацию о версии и отображает в GUI стандартное окно MS Version Info, используемое Windows, Oracle, и т. д для исполняемых файлов, библиотечных файлов и ocx-файлов. Новые файлы, добавляемые в папку, немедленно отображаются. • Генерирует отчеты с информацией о версии этих файлов, системном реестре NetM и службах. • Генерирует информацию о хронологии любых изменений, сравнивая 2 отчета. Таким образом, можно отслеживать любые изменения.

4.1.2

Запуск приложения Version Info Выберите пункты меню "Start, Run" и введите 'VersionInfo' в диалоговом окне "Run".

Рис. 4.1

Выбор приложения Version Info

Щелкните по кнопке "OK". Открывается следующее окно:

A30828-X5120-A50-7-5671

139

Руководство по устранению отказов

Рис. 4.2

Техническое обслуживание NetManager

Окно Version Info после запуска приложения

Под корневым элементом Version Info на первом уровне созданы группы файлов "Siemens", "Windows" и "3PP OEM". Еще две группы файлов - "NetM Base" и "NetM Applications" - созданы под группой файлов "Siemens". Под элементом "NetM Applications" создаются различные группы файлов для каждого NetMприложения, которое инсталлировано на машине. Под группой файлов "3PP_OEM" создаются различные группы файлов для каждого OEMприложения, используемого в NetM. Все эти группы файлов создаются по умолчанию и не могут быть удалены Под элементом NetM Base перечисляются все бинарные файлы NetM Base с подробной информацией о версии. Бинарные файлы, соответствующие каждому приложению, с подробной информацией о версии перечисляются под соответствующей группой файлов, созданной, в свою очередь, под элементом "NetM Applications". Таким же образом все бинарные файлы OS Windows перечисляются под группой файлов "Windows", а бинарные файлы, относящиеся к различным OEM-приложениям, перечисляются под соответствующими группами файлов. Если выбрана группа файлов NetM Base/папка приложения под элементом "NetM Applications", приложение Version Info загружает такую информацию, как имя файла, размер файла, дата создания файла, версия APS (ccWhat info), версия текущих исправлений (если имеется) и составное имя файла для инсталлированных бинарных файлов NetM Basis из созданной в системе папки (см. Рис. 4.3 ). При выборе Windows-папки или OEM-папки, расположенной под "3PP_OEM", информация о версии текущих изменений не отображается.

140

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Рис. 4.3

4.1.3

Руководство по устранению отказов

Список ccwhat info для добавляемых файлов

Добавление файлов и папок В меню "Edit, Add" содержатся следующие пункты: New File Group: Files: Folder:

Создание новой группы файлов под выбранным элементом. Добавление файлов к выбранной группе файлов. Добавление папки к выбранной группе файлов.

Такое подменю "Edit" открывается после щелчка правой кнопкой мыши в области дерева, а также после выбора соответствующей кнопки инструментальной панели. Выберите "New File Group", после чего открывается диалоговое окно "Enter Item name". В этом окне пользователь может ввести имя группы файлов, которое будет отображаться в дереве Version Info, и щелкнуть по кнопке "OK". На Рис. 4.4 показан пример создания группы файлов"Other".

A30828-X5120-A50-7-5671

141

Руководство по устранению отказов

Рис. 4.4

Техническое обслуживание NetManager

Дерево Version Info с добавленной группой файлов

Выберите "Others", а затем пункт меню "Edit, Add, Folder". Открывается диалоговое окно "Browse for Folder". В этом окне пользователь может выбрать папку и щелкнуть по кнопке "OK". Затем эта папка добавляется к выбранной группе файлов. Информация о версии всех исполняемых файлов, библиотечных файлов и ocx-файлов отображается в списке, расположенном под этой папкой и папками нижележащего уровня. Файлам, не содержащим информации о версии, могут соответствовать пустые столбцы (см. Рис. 4.5 ).

142

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Рис. 4.5

i

4.1.4 4.1.4.1

Руководство по устранению отказов

Отображение списка файлов

Сгенерированный отчет не содержит информации о вновь добавленных двоичных файлах. Отчет генерируется только для тех файлов, расположенных под папками, которые отображаются в момент активизации UI Version Info.

Генерация отчетов Генерация отчетов из UI Отчет может генерироваться с использованием опции Export. С помощью этой операции генерируется отчет, содержащий подробную информацию, соответствующую выбранным опциям (файлы NetM, файлы OS Windows, OEMфайлы, службы, системный реестр NetM). Генерация отчетов для папки выполняется рекурсивно. Выберите "Tools, Export", после чего открывается диалоговое окно "Export" (см. Рис. 4.6 ).

Рис. 4.6

A30828-X5120-A50-7-5671

Диалоговое окно Export

143

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Выберите опции для генерации отчетов. После выбора опций щелкните по кнопке "OK", далее создается файл "F:\report1.txt", содержащий поля, разделенные точкой с запятой. Файл отчета, открытый приложением Notepad, показан на Рис. 4.7 .

Рис. 4.7

4.1.4.2

Структура сгенерированного отчета

Генерация отчетов из командной строки Отчет также можно сгенерировать из командной строки. Для этого следует ввести следующую команду: Versioninfo /report В этой команде могут использоваться следующие параметры: NetMBIN OSBIN OEMBIN NetMREG Services ALL

отчет для исполняемых файлов NetM отчет для исполняемых файлов OS отчет для исполняемых файлов OEM системный реестр NetM службы Объединение всех опций

Параметры нечувствительны к регистру. Если для генерации отчетов требуется указать несколько параметров, то параметры должны отделяться знаком '/'. Пример командной строки: Versioninfo /report NetMBin/NetMReg e:\versioninfo\report1

144

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

4.1.5 4.1.5.1

Руководство по устранению отказов

Сравнение отчетов Сравнение отчетов из UI Из приложения Version Info можно сравнить два отчета. Выберите "Tools, Compare Reports". Открывается диалоговое окно "Compare Reports" (см. Рис. 4.8 ).

Рис. 4.8

Диалоговое окно Compare Reports

В первых двух полях введите имена отчетов, которые необходимо сравнить. В третьем поле укажите имя файла, в котором сохраняются результаты сравнения. Нажмите на кнопку OK. Результат сравнения записывается в указанный файл, созданный в заданном каталоге. Ниже показано, каким образом выглядит файл с результатами сравнения.

Рис. 4.9

i

Структура содержимого файла с результатами сравнения

Оба сравниваемых отчета, должны быть одинакового типа, то есть отчет, сгенерированный с опцией OSBin, может сравниваться только с другим отчетом, который был также сгенерирован с опцией OSBin. Это также относится и к сравнению, выполняемому по команде.

A30828-X5120-A50-7-5671

145

Руководство по устранению отказов

4.1.5.2

Техническое обслуживание NetManager

Сравнение отчетов из командной строки Отчеты могут сравниваться из командной строки без вызова UI Version Info. Для этого следует ввести следующую команду: Versioninfo /compare где , - два отчета, подлежащих сравнению, а - имя файла с результатами сравнения. Значениями этих параметров являются полные имена файлов.

4.1.6

Генерация хронологических данных По умолчанию отчеты генерируются каждый день в запланированное время. Эти отчеты сохраняются в папке %NetMLocalActiveBase%\VersionInfo\Reports. Имена отчетов формируются следующим образом: "Report_.txt". По окончании генерации отчета этот отчет сравнивается с предыдущим отчетом, и при наличии любых различий между этими двумя отчетами они записываются в файл предыстории, который хранится в каталоге %NetMLocalActiveBase%\VersionInfo\History

4.1.6.1

Повторное планирование задач генерации хронологических данных Уже запланированное задание для генерации хронологических данных можно повторно запланировать в среде UI Version Info. Эту операцию может выполнять только администратор. Выберите "Tools, Reschedule", после чего открывается следующее диалоговое окно (см. Рис. 4.10 ).

Рис. 4.10 Диалоговое окно повторного планирования задачи

146

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

В этом диалоговом окне отображаются текущие установки. Установите новые значения частоты генерации хронологических данных и времени выполнения задачи. Нажмите кнопку "OK". Теперь выполнение задания запланировано в соответствии с новыми временными параметрами.

4.1.6.2

Очистка старых отчетов Если в процессе генерации отчетов размер папки 'VersionInfo\Reports' превышает максимальное назначенное значение для этой папки, то удаляются самые старые файлы, при этом сохраняются последние 30 отчетов. Таким образом, при необходимости сохранения любого из отчетов необходимо вручную выполнить резервное копирование этого отчета. Во избежание заполнения этой папки при генерации отчетов из UI Version Info не задавайте для сохранения отчетов путь, используемый по умолчанию. По окончании инсталляции отчет со ссылками генерируется и сохраняется с расширением .ref в папке 'Versioninfo\reports'. Не удаляйте этот отчет со ссылками.

4.2

Администрирование процессов Контроль процессов и служб NetM осуществляет услуга восстановления NetM (NetM recovery). Установки для служб и процессов можно проверять и при необходимости изменять (при этом следует соблюдать осторожность). Служба восстановления NetM обеспечивает доступность центральных процессов и служб NetM в среде Windows. Служба восстановления NetM также называется NetM Control. Службу восстановления под этим именем можно найти в диалоговом окне Windows "Services". Услуги NetM включают в себя: выполнение задач, передачу аварийных сигналов, планирование, связь и передачу файлов. Для процесса должна быть указана команда запуска; для служб команды запуска не требуются. Служба восстановления контролирует процессы и службы, выполняющиеся на компьютерах OS NetM. В случае сбоя она автоматически (как правило, без перезагрузки) восстанавливает нормальное функционирование этих процессов и служб. Все процессы, службы, а также сторонние процессы и услуги, необходимые для системы NetM, по умолчанию представлены в списке компонентов, контролируемых службой восстановления. При возникновении проблем с одной из служб, которая не выполняется после запуска или перезагрузки, рекомендуется проверить установки для этой службы в среде Process Administration (см. Рис. 4.11 ). Основные функции приложения Process Administration: – просмотр и модификация параметров процессов; – запуск и останов процессов; – добавление процессов для восстановления;

A30828-X5120-A50-7-5671

147

Руководство по устранению отказов

–

i

Техническое обслуживание NetManager

удаление процессов из списка восстановления.

Не удаляйте инсталлированные процессы. В большинстве случаев администратор не должен запускать, останавливать, добавлять или удалять процессы или службы в системе NetManager. Эти операции должны выполняться только в том случае, когда инсталлируются дополнительные приложения или когда это явно необходимо. Подробные инструкции приведены в справочной системе приложения Process Administration.

i 4.2.1

Для контроля событий служб и процессов можно использовать приложение OS Windows Event Viewer (см. раздел 4.3).

Запуск После запуска приложения Process Administration из меню Start системы Windows отображается главное окно Process Administration (см. Рис. 4.11 ).

Рис. 4.11 Главное окно приложения Process Administration С помощью приложения Process Administration можно выполнять следующие операции: – отображать и изменять специфические для процесса установки; – запускать и останавливать процессы; – добавлять/удалять процессы в/из списка службы восстановления (это необходимо только в некоторых случаях, например, при инсталляции приложения NetM OA&M); Удаление процесса из NetM Recovery Monitoring: Если процесс больше не требуется, его можно удалить из NetM Recovery.

148

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Для удаления процесса из NetM Recovery Monitoring выполните следующие действия: 1. В меню "Start" выберите "Programs", "NetManager", после чего щелкните по опции "Process Administration". 2. В списке "computer name" выберите имя CS. Все процессы, которые находятся под контролем службы восстановления на данном компьютере, отображаются в списке "Process name". 3. В списке "Process name" выберите процесс, который требуется удалить из NetM Recovery 4. В меню "Process" щелкните по опции "Remove". Появляется окно подтверждения. 5. Щелкните по "OK".

i i

4.3 4.3.1

Каждый раз при "зависании" какой-либо службы NetM процесс NetMControl останавливает и перезапускает эту службу. Когда общая загрузка виртуальной памяти компьютера достигает 90%, выполняется перезапуск всех служб, контролируемых процессом централизованного восстановления. Дополнительные счетчики для текущего контроля Когда общее число подпроцессов, выполняемых на компьютере, достигает 9000, выполняется перезапуск всех служб, контролируемых процессом централизованного восстановления.

Приложение Windows Event Viewer Запуск приложения Windows Event Viewer События процессов и служб регистрируются на соответствующих компьютерах, например, на клиенте, коммуникационном сервере, файловом сервере и т. д. Для контроля событий в локальном режиме или на соответствующем CS можно использовать приложение Windows Event Viewer. С помощью приложения Event Viewer можно отображать файлы регистрации для событий системы, средств защиты и приложений. Имеется возможность сортировать, фильтровать и отображать подробную информацию о событиях. Для запуска приложения OS Windows Event Viewer выполните следующие действия: 1. Зарегистрируйтесь на OS-компьютере. Просмотреть сообщение о событии для конкретного Windows-компьютера можно с любого другого Windows-компьютера. Кроме того, доступ к сообщению о событии имеет каждый пользователь. 2. В меню "Start" выберите "Programs" и "Administrative Tools (Common)". Щелкните по пункту "Event Viewer". Появляется окно Windows Event Viewer:

A30828-X5120-A50-7-5671

149

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Рис. 4.12 Окно Windows Event Viewer Существуют файлы регистрации событий трех уровней: – Информация – Предупреждение – Ошибка Если требуется локализовать ошибку, зарегистрируйтесь в каждом компьютере OS и запустите в них приложение Windows Event Viewer. Все события регистрируются в "Application Event". Дополнительную информацию о приложении Windows Event Viewer см. в документации по системе Windows и online-справке Event Viewer.

4.3.2

Проверка приложения Windows Event Viewer Настоятельно рекомендуется выполнять периодическую проверку приложения Windows Event Viewer на всех OS-компьютерах. Необходимо периодически производить резервное копирование файлов регистрации приложений (application log) и системы (system log) на всех OSкомпьютерах (путем присвоения им имен с соответствующими метками даты и времени) с последующей очисткой этих файлов (см. также раздел 5.2.1). Файлы Application Log и System Log на различных OS-компьютерах могут содержать информацию, полезную для поиска и устранения проблем, описанных в Табл. 4.1 .

150

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Проблема

Информация в приложении Event Viewer

Выполнение задачи завершается сбоем

В файле регистрации приложений (application log) на коммуникационном сервере может быть указана причина сбоя. Например, если операция передачи MML-команды завершается сбоем из-за неправильного идентификатора пользователя CP, то в файле регистрации приложений можно найти запись, соответствующую времени посылки команды.

Невозможен доступ к базе данных

Файл регистрации приложений на файловом сервере может содержать записи, указывающие на причину отказа.

Временная синхронизация невозможна

Файл регистрации приложений на терминале пользователя может содержать запись о событии, связанном с приложением Time Synchronization, которая указывает на причины, по которым синхронизация с таймер-сервером была невозможна.

На жестком диске остается мало свободного пространства

Системный файл регистрации на терминале пользователя содержит запись о событии, если один из жестких дисков в ближайшем будущем будет заполнен; это означает, что следует либо скопировать данные, либо удалить ненужные файлы (см. также 3.7).

Невозможен запуск службы

Системный файл регистрации на терминале пользователя содержит запись о событии, если невозможен запуск какойлибо из служб (в нем также отмечается причина).

Табл. 4.1 Информация в приложении Windows Event Viewer

i

Множественные файлы регистрации событий с одинаковым содержимым подавляются. После истечения интервала подавления файлы регистрации событий вновь генерируются. Информация о подавлении определенных файлов регистрации событий или об их повторной генерации выводится в соответствующих диалоговых окнах. Пример сообщения о подавлении файлов регистрации событий: “All the UserIDs available for the Usergroup UG1 and NE NE1 combination are locked in nonsharable sessions. Tasks cannot be executed on this NE from this Usergroup at the moment. This Event has occurred in quick succession, so will be suppressed for the next 300 seconds.” Пример сообщения о повторной генерации файла регистрации событий: “All the UserIDs available for the Usergroup UG1 and NE NE1 combination are locked in nonsharable sessions. Tasks cannot be executed on this NE from this Usergroup at the moment. This Event was suppressed 20 times in the last 300 seconds.”

4.3.3

Экспорт информации о событиях Запустите Event Viewer и выберите ветвь Application Log. Сохраните записи о событиях в файле *.evt, щелкнув по пункту меню "Action'Save Log file As".

4.4

Приложение Trace Configuration Для того чтобы выполнить трассировку какой-либо ошибки, необходимо с помощью приложения NetManager Trace Configuration сгенерировать файл с результатами трассировки.

A30828-X5120-A50-7-5671

151

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Для конкретного исполняемого файла выбираются соответствующие компоненты и уровень трассировки. Трассировку служб NetM необходимо выполнять из CS. Трассировку любых других приложений следует осуществлять на тех компьютерах, на которых эти приложения выполнялись. Ошибка воспроизводится при активизированной трассировке ('on'), и результат записывается в один или несколько текстовых файлов для дальнейшего анализа.

4.4.1

Причины запуска трассировки В системе NetM возможно возникновение множества ошибок, прежде всего при выполнении задач с помощью приложения Workbench. Решить проблему в некоторых случаях помогает процедура поиска неисправностей. Однако не всегда эта процедура помогает устранить проблему. При возникновении ситуации блокировки необходимо сгенерировать файл с результатами трассировки и направить его разработчикам. Файл с результатами трассировки для определенного компонента поможет его разработчикам определить фактическое место возникновения ошибки.

4.4.2

Использование приложения Trace Configuration Приложение Trace Configuration можно использовать для анализа проблем и ошибок, связанных с системой NetM. Для этого выберите NetM-компоненты (например, NetM ADS MML Alarm Data Collector), информацию о которых требуется получить, и запустите процедуру трассировки. Активизация трассировщика должна выполняться только с целью сохранения симптомов в случае ошибки. Приложение Trace Configuration выполняет следующие функции: – запуск и остановка трассировки; – выбор NetM-компонента (NetM-компонентов), подлежащего контролю (включая фоновые процессы); – выбор программных модулей в NetM-компонентах, подлежащих контролю; – указание приоритетов сообщений (уровни трассировки), подлежащих регистрации; – просмотр файлов регистрации. Для запуска приложения Trace Configuration щелкните по пункту "Trace Configuration" в группе программ "Siemens NetManager" - "NetM Base" меню Windows Start. В списке NetM окна Trace Configuration можно выбрать компоненты, для которых требуется выполнять контроль. Дважды щелкните по выбранному компоненту для открытия диалогового окна "Trace Settings for". (см. Рис. 4.13 ).

152

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Для того чтобы открыть окно выбора или деактивизации компонентов, дважды щелкните по соответствующей строке.

Рис. 4.13 Окно Trace Configuration с компонентами ADS Выберите компоненты и модули, подлежащие трассировке (установка по умолчанию: "All" как для компонентов, так и для модулей). Допускаются частично определенные значения и последующее изменение выбранных значений. Возможна отмена выбора для компонентов и удаление их из списка. Рекомендуется не изменять уровень трассировки, заданный по умолчанию. Установка этого уровня применяется для повышения или понижения приоритетов сообщений, используемых для трассировки. Это означает, что получаемые трассировщиком сообщения имеют определенный приоритет. Если сообщение имеет более низкий приоритет по сравнению с установкой в поле "Level", то оно не записывается в файл регистрации сеанса трассировки. Для активизации программы трассировки выберите опцию "Trace" -> "Start". Если требуется изменить установки приложения Trace Configuration, остановите программу трассировки. Программа трассировки выполняется до тех пор, пока не будет остановлена с помощью опции "Trace" -> "Stop". Сгенерированный файл регистрации должен быть передан в отдел обслуживания для анализа.

A30828-X5120-A50-7-5671

153

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Установки, выбранные для трассировки, при закрытии окна сеанса трассировки сохраняются и могут использоваться после повторного открытия этого окна. В конкретный момент времени может быть открыто только одно окно сеанса трассировки. Подробная информация об окне сеанса трассировки содержится также в onlineсправке. Для того чтобы открыть файл регистрации трассировщика Tracelog.txt, выберите опцию "View" -> "Trace File". Этот файл содержит список выбранных NetM-компонентов, организованный в хронологическом порядке. При запуске нового сеанса трассировки в файл Tracelog.txt добавляется соответствующая информация. Если для записи результатов новой трассировки требуется пустой файл, то файл Tracelog.txt можно переименовать или удалить. Приложение NetM Trace автоматически создает новый файл с именем Tracelog.txt в %NetMLocalActiveBase%\Trace\Data.

Выбранные NetM-компоненты Уровень трассировки 1-100 Информация

Рис. 4.14 Содержимое файла регистрации трассировщика

i 4.4.3

Этот файл должен быть проанализирован системным специалистом.

Генерация файла с результатами трассировки Существуют два варианта действий в случае возникновения ошибки.

154

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

1. Сгенерируйте файл с результатами трассировки согласно инструкциям разработчика При появлении ошибки рекомендуется связаться с разработчиками, после чего запустить трассировку в соответствии с их инструкциями. От разработчиков поступает соответствующая информация для ввода, а именно: имя исполняемого файла, компоненты и модули, соответствующие этому файлу, а также уровень трассировки. Следуя инструкциям, можно сгенерировать файл с результатами трассировки. 2. Сгенерируйте файл с результатами трассировки самостоятельно Контакт с разработчиками возможен не всегда. В этом случае необходимо выполнить трассировку самостоятельно. Выберите имя исполняемого файла и, если вы не уверены в конкретном составе компонентов, модулей и т.д., введите "Select all" и установите в качестве уровня трассировки значение 0. Имя файла с результатами трассировки, если его размер превышает 1 Мбайт: ActualName-%H%M%S-%d%m-szTickCount.txt где:

ActualName = имя файла с результатами трассировки, определенное с помощью приложения Trace Configuration %H%M%S = часы, минуты, секунды %d%m = день, месяц szTickCount = число истекших в системе миллисекунд

Пример: traceFileName-171535-1107-1616734.txt

4.5

Приложение Trace Viewer В системе NetM предусмотрен интерфейс трассировки. С помощью этого интерфейса можно выполнять контроль приложений и идентификацию ошибок. В системе NetM имеется приложение Trace Configuration (см. раздел 4.4), в котором можно выбирать приложения, их компоненты и модули, подлежащие трассировке, а также файл, в который должны записываться результаты трассировки. Результатом выполнения процедуры трассировки является текстовый файл. В данном файле каждая запись имеет определенную структуру. Преимущество таких файлов состоит в том, что их можно просматривать с помощью любого текстового редактора или текстовой программы просмотра (например, Notepad, WordPad или MS Word). Однако если для трассировки было выбрано большое количество программ, компонентов или модулей, то анализ результатов трассировки оказывается сложным. В частности, при трассировке многопоточного процесса можно пропустить данные об одном из потоков выполнения. Анализ занимает больше времени, а иногда и вообще невозможен. В этом случае разработчики или лица, выполняющие тестирование, должны выбрать меньшее число компонентов или модулей для трассировки, и перезапустить процесс. Анализ с помощью приложения Trace Viewer чрезвычайно прост. Результат трассировки, являющийся текстовым документом, отображается приложением NetM Trace Viewer в виде списка. Из всех записей трассировки выводится только такая важная информация, как уровень трассировки, дата и время,

A30828-X5120-A50-7-5671

155

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

идентификатор экземпляра процесса, идентификатор подпроцесса и текст сообщения о трассировке. Каждому из подпроцессов соответствует особый цвет, и записи, относящиеся к определенному подпроцессу, отображаются этим цветом. Таким образом, можно без труда отследить последовательность выполнения для требуемого подпроцесса. Возможен выбор порядка отображения результатов трассировки: – При обычном порядке первое значение отображается в верхней части списка. – При обратном порядке первое значение отображается в нижней части списка. Для поиска информации в записи с результатом трассировки можно использовать следующие критерии: текст, уровень, экземпляр процесса и подпроцесс. Кроме этого, можно указать направление поиска и чувствительность к регистру. В диалоговом окне может выводиться подробная информация о записях. К ней относятся все данные, которые не отображаются в виде списка. В этом диалоговом окне имеются кнопки просмотра. С их помощью можно переходить к следующей или предыдущей записи без закрытия окна. Возможен режим просмотра только текущего подпроцесса. В этом случае приложение NetM Trace Viewer пропускает все записи, относящиеся к другим подпроцессам. Наиболее мощной функцией приложения NetM Trace Viewer является фильтр. Существуют три типа фильтров: – фильтр уровней; – фильтр процессов; – фильтр компонентов. Эти три фильтра можно объединить с помощью булевых операторов. В этом случае из результатов трассировки можно извлечь только ту запись, которая необходима для анализа. Разработчик может осуществлять поиск требуемых записей. В качестве критерия поиска используются текст, уровень, подпроцесс и экземпляр процесса. Кроме этого, можно задавать направление поиска. Данное приложение можно применять для очистки просматриваемого файла с результатами трассировки либо для сохранения отфильтрованного результата или выбранной информации в новом файле. Если выполняется трассировка того же компонента, то возможно обновление содержимого соответствующего файла с результатами.

4.5.1

Интерфейсы с приложением NetM Trace Файл с результатами трассировки служит интерфейсом между приложениями NetM Trace и NetM Trace Viewer. NetM-приложение заносит записи с результатом трассировки в соответствующий файл, используя NetM Trace Library. Приложение NetM Trace Viewer считывает файл с результатами трассировки и выводит требуемые данные на экран. Как указано выше, приложение NetM Trace Viewer взаимодействует с приложением NetM Trace через файлы с результатами трассировки. Ниже показана структура записи NetM Trace:

156

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

======================================================================= DATE & TIME OF LOGGING THIS MESSAGE:Tuesday, March 14 2000, 18:25:42 PM PROCESS NAME:E:\Siemens\ENM4.0\Bin\SnmpService.exe COMPONENT NAME:E:\Siemens\ENM4.0\Bin\BctCoreCL.dll MODULE NAME:.\MessageQueue\CLMessageQueue.cpp MODULE LINE NO:343 MODULE VERSION:@(#) CLMessageQueue.cpp - /main/19 - Tue 12.01.1999 Process Id:204 Thread Id:242 MESSAGE LEVEL:60 MESSAGE:Mutex or the event wasn't signalled in the time interval

Поле

Описание

DATE & TIME OF LOGGING THIS MESSAGE

Временная метка записи с результатом трассировки

PROCESS NAME

Составное имя трассируемого процесса

COMPONENT NAME

Составное имя компонента

MODULE NAME

Составное имя модуля

MODULE LINE NO

Номер строки в трассируемом модуле

MODULE VERSION

Промышленная версия модуля

Process Id

Идентификатор экземпляра процесса

Thread Id

Идентификатор подпроцесса

MESSAGE LEVEL

Уровень сообщения

MESSAGE

Текст сообщения

BINARY LENGTH

Длина двоичных данных

BINARY DATA

Отформатированные двоичные данные

Табл. 4.2 Поля записи с результатом трассировки Дата и время записи с результатом трассировки выводятся в региональном формате. Таким образом, если региональный формат отличается от формата, используемого в трассируемом файле, то перед анализом этого файла необходимо указать соответствующий формат.

4.5.2

Главное окно Приложение Trace Viewer может быть запущено из приложения Trace Configuration или путем щелчка по пункту "Trace Viewer" в группе программ "Siemens NetManager" - "NetM Base" меню Windows Start. На Рис. 4.15 показано главное окно приложения, в котором отображается один открытый файл с результатами трассировки.

A30828-X5120-A50-7-5671

157

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Рис. 4.15 Главное окно приложения Trace Viewer Записи с результатом трассировки отображаются в виде списка. В них представлена наиболее важная информация, такая как уровень, временная метка, идентификаторы процессов и подпроцессов, а также сообщение о трассировке. Каждому подпроцессу соответствует особый цвет, что облегчает их просмотр.

158

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

4.5.3

Руководство по устранению отказов

Открытие файла с результатами трассировки Для задания дополнительных параметров в данном приложении используется специальное диалоговое окно "Open" (см. Рис. 4.16 ).

Рис. 4.16 Диалоговое окно Open В нем можно определить способ открытия файла с результатами трассировки. Здесь можно указать порядок отображения записей с результатом трассировки - обычный (normal) или обратный (reverse).

4.5.4

Открытие файла с другими региональными установками На Рис. 4.17 показано диалоговое окно, которое появляется в том случае, когда региональные установки отличаются от установок файла с результатами трассировки.

Рис. 4.17 Диалоговое окно Choose Regional Settings Запись в файле с результатами трассировки содержит временную метку. Она представляет собой строку с датой и временем соответствующей записи. Если файл с результатами трассировки был создан в системе с другими региональными установками, приложение Trace Viewer не в состоянии выполнить декодирование этой строки. Необходимо указать правильные региональные установки для данного файла.

4.5.5

Отображение подробной информации о записи с результатом трассировки Диалоговое окно Trace Details содержит всю информацию, содержащуюся в записи с результатом трассировки. Можно переходить к следующей или

A30828-X5120-A50-7-5671

159

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

предыдущей записи в файле с результатами трассировки или в пределах последовательности выполнения подпроцесса.

Рис. 4.18 Диалоговое окно Trace Details

4.5.6

Поиск записи с результатом трассировки С помощью диалогового окна Find Trace можно осуществлять поиск следующей или предыдущей записи, соответствующей заданному условию. В качестве этого условия можно указать текст, экземпляр процесса, подпроцесс и/или уровень записи:

Рис. 4.19 Диалоговое окно Find Trace

4.5.7

Фильтрация файла с результатами трассировки В диалоговом окне Trace File Filter можно выбрать режим фильтрации: фильтрация процессов (Process Filter), компонентов (Component Filter) и уровней (Level). Для объединения этих режимов фильтрации можно использовать булевы операторы.

160

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Рис. 4.20 Диалоговое окно Trace File Filter

4.5.8

Объединение файлов с результатами трассировки После того, как размер текущего файла с результатами трассировки превысит величину 1 Мбайт, создается новый файл (см. 4.4.3). В процессе трассировки может быть создана цепочка файлов. С помощью приложения Trace Viewer можно объединить результаты трассировки в единый файл, что упростит выполнение анализа. 1. Откройте один файл из цепочки (см. 4.5.3). В списке отображается вся цепочка, и можно выбрать те файлы, которые требуется объединить (см. Рис. 4.21 ).

Рис. 4.21 Диалоговое окно Trace File Filter

A30828-X5120-A50-7-5671

161

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

2. Выберите выходной файл и щелкните по кнопке "Merge" для запуска процедуры объединения.

4.5.9

Установка глобальных параметров В приложении Trace Viewer предусмотрена возможность изменения некоторых глобальных параметров. Можно изменять описание уровня, задавать собственные уровни и переопределять предварительно определенные уровни:

Рис. 4.22 Диалоговое окно Preferences Кроме того, можно изменять описание компонентов. Для этого используется закладка "Component". Данное описание используется для удобства чтения результатов трассировки. В приложении Trace Viewer имеются описания всех компонентов NetManager Base. Существующее описание можно изменить или расширить. Описания содержатся в файле NetMTraceComponents.cfg, хранящемся в каталоге bin системы NetManager.

4.6

Q3-трассировка Q3-трассировка выполняется на различных уровнях Q3-стека. NetManager-приложение Q3 Trace позволяет трассировать информацию только в верхней части Q3-стека, используя данные интерфейса Q3 API. Дополнительную информацию см. в справочной системе Q3-трассировки. В некоторых случаях в Q3-стеке полезно иметь точки трассировки. Эта операция выполняется с помощью механизма трассировки Q3-сервера. Функция трассировки Q3-сервера управляется с использованием конфигурационного файла. Так как Q3-сервер работает как Windows-служба, применяется следующий конфигурационный файл: %SystemRoot%\system32\cmiselog.txt Активизация функции трассировки Q3-сервера: 1. Используя текстовый редактор (например, Notepad), создайте файл с именем cmiselog.txt в каталоге %SystemRoot%\system32.

162

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

2. Введите следующую строку в файл (без начальных пустых строк): C:\temp\q3server -f -r16 -cffff -iffff -mffff -vffff -p -x 3. Сохраните файл. Для активизации новых установок трассировки перезапустите службу Q3 Communication Server. 4. Откройте "Services" в панели управления (Control Panel) OS Windows. Выберите элемент "Q3 Communication Server" и щелкните по кнопке "Stop". После останова службы она автоматически перезапускается средствами восстановления системы NetManager recovery (под управлением приложения NetM Process Administration). Теперь Q3-сервер регистрирует следующие файлы: • Файл регистрации MISE: •

c:\temp\q3server1.log Файлы регистрации RTROS: c:\temp\q3server1.rlg c:\temp\q3server2.rlg Файлы регистрации RTROS следует преобразовать в читаемый формат с помощью приложения cmstep. Откройте приложение OS Windows Explorer и щелкните дважды по файлам *.rlg. Файлы регистрации преобразуются в текстовые ASCII-файлы с расширением *.txt.

Сохраните эти файлы и перешлите их в службу технической поддержки компании Siemens. См. следующий пример: ***************************************************************************** * TIME TYPE TEXT * ***************************************************************************** ... ********************** ACTIVATION REQUEST start ********************** ... Application title Object identifier = 0 2 262 1 1 1111 32 } Application entity qualifier { Qualifier = 1 ... ********************** ACTIVATION REQUEST end ********************** ... ******************** ACTIVATION CONFIRMATION start ******************** ... ******************** ACTIVATION CONFIRMATION end ******************** ... ********************* A-ASSOCIATE REQUEST start ********************** ... Application title { Object identifier = 0 2 262 1 1 8300 32 } Application entity qualifier { Qualifier = 1 ... Application context { Object identifier = 0 0 13 3100 1 0 1 ... ********************** A-ASSOCIATE REQUEST end ********************** ... ******************** DATA CONFIRM INDICATION start ********************

A30828-X5120-A50-7-5671

163

Руководство по устранению отказов

4.7 4.7.1

Техническое обслуживание NetManager

LAN, IP-трассировка (полезные W2k-команды) Netstat По этой команде отображаются статистические информация о текущих соединениях TCP/IP-сети.

данные

протокола

и

данные

протокола

и

C:\>netstat -h По этой команде отображаются статистические информация о текущих соединениях TCP/IP-сети.

NETSTAT [-a] [-e] [-n] [-o] [-s] [-p prot] [-r] [interval] -a -e -n -o -s

-p prot

-r interval

Отображение информации обо всех соединениях и портах контроля. Отображение статистики Ethernet. Может объединяться с опцией -s. Отображение адресов и номеров портов в цифровой форме. Отображение идентификатора владельца процесса, связанного с каждым соединением. Отображение статистики по протоколам. По умолчанию отображается статистика по протоколам IP, IPv6, ICMP, ICMPv6, TCP, TCPv6, UDP и UDPv6, опция -p может использоваться для определения подмножества из этих значений. Отображение соединений для протокола, указанного посредством параметра proto, в качестве proto можно использовать одно из следующих значений: TCP, UDP, TCPv6 или UDPv6. Совместно с опцией -s используется для отображения статистики по протоколам, в качестве proto можно использовать одно из следующих значений: IP, IPv6, ICMP, ICMPv6, TCP, TCPv6, UDP или UDPv6. Отображение таблицы маршрутизации. Периодическое отображение выбранной статистической информации через определенное количество секунд. Для остановки отображения статистики нажмите CTRL+C. Если этот параметр опущен, по команде netstat информация о текущей конфигурации выводится один раз.

Пример netstat-s 5 (обновление и отображение статистических данных о протоколе каждые 5 секунд) IPv4 Statistics Packets Received Received Header Errors Received Address Errors Datagrams Forwarded Unknown Protocols Received Received Packets Discarded Received Packets Delivered Output Requests Routing Discards Discarded Output Packets Output Packet No Route Reassembly Required Reassembly Successful Reassembly Failures Datagrams Successfully Fragmented Datagrams Failing Fragmentation Fragments Created

= = = = = = = = = = = = = = = = =

847037 0 17094 0 0 0 794306 629849 0 0 0 65294 29244 0 0 0 0

ICMPv4 Statistics

164

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Received 20191 0 10630 427 0 0 0 1224 7910 0 0 0 0

Messages Errors Destination Unreachable Time Exceeded Parameter Problems Source Quenches Redirects Echos Echo Replies Timestamps Timestamp Replies Address Masks Address Mask Replies

Sent 16465 0 9696 0 0 0 0 5545 1224 0 0 0 0

TCP Statistics for IPv4 Active Opens Passive Opens Failed Connection Attempts Reset Connections Current Connections Segments Received Segments Sent Segments Retransmitted

= = = = = = = =

1028 97 27 95 4 132907 126532 922

UDP Statistics for IPv4 Datagrams Received No Ports Receive Errors Datagrams Sent

4.7.2

= = = =

648901 11303 0 485768

Net Statistic net statistics workstation net statistics server

Отображение статистических данных о рабочей станции Отображение статистических данных о сервере

Пример – net statistics workstation – net statistics server C:\>net statistics workstation Workstation Statistics for \\NASEWEIS

Statistics since 3/15/2005 10:50 AM

Bytes received Server Message Blocks (SMBs) received Bytes transmitted Server Message Blocks (SMBs) transmitted Read operations Write operations Raw reads denied Raw writes denied

224 152 386 152 71 0 0 0

Network errors

0

A30828-X5120-A50-7-5671

165

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Connections made Reconnections made Server disconnects

146 0 1

Sessions started Hung sessions Failed sessions Failed operations Use count Failed use count

0 0 0 0 92 0

The command completed successfully.

C:\>net statistics server Server Statistics for \\NASEWEIS

Statistics since 3/15/2005 10:50 AM

Sessions accepted Sessions timed-out Sessions errored-out

3 4 4

Kilobytes sent Kilobytes received

23018 3185

Mean response time (msec)

0

System errors Permission violations Password violations

0 0 0

Files accessed Communication devices accessed Print jobs spooled

5885 0 0

Times buffers exhausted Big buffers Request buffers

0 0

The command completed successfully.

4.7.3

Ping Тест соединения (доступ, задержка, преобразование имен и т.д.) с удаленным компьютером. Эта команда вводится из командной строки. По этой команде адресату (IP-адрес или имя) посылаются эхо-запросы ICMP, и ожидается ответ. Использование ping [-t] [-a] [-n count] [-l size] [-f] [-i TTL] [-v TOS] [-r count] [-s count] [[-j host-list] | [-k host-list]] [-w timeout] [-R] [-S srcaddr] [-4] [-6] target_name.

166

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

-t -a -n -l -f -i -v -r -s -j -k -w -R -S -4 -6

count size TTL TOS count count host-listj host-list timeout srcaddr

Эхо-тестирование указанной хост-машины до момента останова. Для просмотра статистики нажмите Control-Break, для прерывания процесса нажмите CRTL-C. Преобразование адресов в имена хост-машин. Количество посылаемых эхо-запросов. Размер буфера передачи. Установка флага "отсутствия фрагментации" в пакете (только для IPv4). Время существования. Тип службы (только для IPv4). Запись маршрута для указанного числа переходов (только для IPv4). Временная метка для указанного числа переходов (только для IPv4). Свободный выбор маршрута по списку хостов (только для IPv4). Жесткий выбор маршрута по списку хостов (только для IPv4). Тайм-аут в миллисекундах при ожидании каждого ответа. Трассировка двухстороннего тракта (только для IPv6). Адрес используемого источника (только для IPv6). Принудительное использование IPv4. Принудительное использование Ipv6.

C:\>ping 192.168.2.100 Pinging 192.168.2.100 with 32 bytes of data: Reply Reply Reply Reply

from from from from

192.168.2.100: 192.168.2.100: 192.168.2.100: 192.168.2.100:

bytes=32 bytes=32 bytes=32 bytes=32

time (список EM, управляемых службой South Bound, условия фильтрации, внутренние состояния EM). < файл с результатами трассировки > (список активных интерфейсов между службой South Bound и CDCM). < файл с результатами трассировки > (список управляемых элементов для каждого ЕМ, состояние управляемого элемента и статистика EMS TA). < файл с результатами трассировки > (состояние соединения для каждого ЕМ, статистика CDCM).

201

Руководство по устранению отказов

5.2.5.5

Техническое обслуживание NetManager

Процесс CORBA North Bound Дамп следует создавать в случае возникновения проблем при выполнении операций по обработке ЕМ NetM, таких как автоматическое обнаружение, синхронизация аварийных сигналов. Имя службы: Выходной каталог:

CORBANBProcessor %NetM/Temp%

Должны создаваться следующие дампы: Код управления: 150 CORBANBProcessor*.txt (установки фильтров EM, SDM и GR, список идентификаторов клиентов ANS).

5.2.5.6

Прокси-сервер ANS Дамп должен создаваться, если служба CORBA North Bound не запускается. Имя службы: Выходной каталог:

ADS_ANSProxyServer %NetM/Temp%

Должны создаваться следующие дампы: Код управления:

Код управления:

5.2.5.7

201 ADS_ANSProxyServer_ClientInfo.txt - содержит список управляемых клиентов и регистрационные идентификаторы. 202 ADS_ANSProxyServer_RegInfo.txt – содержит подробные данные о регистрации и фильтрах клиентов для каждого NE, управляемого в среде ANS Proxy Server.

Сервер Notify Server Дамп должен создаваться, если предполагается, что сообщения об изменениях не поступают на сервер Notify Server. Имя службы: Выходной каталог:

NetMNotifyServer Каталог с файлом результатов трассировки

На машинах FS, CS и CT должны создаваться следующие дампы: Код управления:

5.3

255 Выводится информация о количестве зарегистрированных клиентов и связи между различными службами Notify Server.

Сбор дополнительных симптомов, основанный на функциональных областях В случае запроса симптомов необходимо также собрать информацию, описанную в соответствующих разделах этой главы. Результаты поиска следует сохранить в каталоге: %NetMLocalActiveBase\Trace\Data таким образом, автоматически упаковывались приложением IndSys2000.

чтобы

они

При отсутствии явного запроса соответствующей службы компании Siemens трассировку выполнять необязательно. Процедуры трассировки необходимо

202

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

активизировать перед выполнением действий, приводящих к возникновению ошибки, или других требуемых для поиска неисправности действий, а после выполнения этих действий трассировку следует завершить.

i

Если в "таблице трассировки" отсутствует какая-либо информация, то для всех компонентов упомянутого процесса требуется выполнить трассировку на уровне 0. Это выполняется выбором опции 'All Components' в приложении Trace Configuration. Для определения машин, на которых следует выполнять трассировку, необходимо также обратиться к главе 3.1.1. На основе этой таблицы и приведенной информации необходимо также проверить, существует ли описание кода управления службой для задействованного процесса (см. главу 5.2.5.6), которое также необходимо сохранить. Дополнительную информацию об инструментальных средствах трассировки см. главы 4.4 и 4.5.

i

5.3.1 5.3.1.1

Файлы с результатами трассировки и другие важные файлы с симптомами резервируются после запуска приложения NetM Clean. NetM Clean сохраняет эти файлы %NetMTemp%\NetMCleanBkup в виде *.zip-файлов. Также проверьте в этом местоположении наличие файлов с результатами трассировки.

Общие проблемы функционирования NetM Проблемы, связанные с начальным меню Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, для Выполните PrfCopier.exe из каталога которого необходимо %NetMLocalActiveBase%\Bin выполнить трассировку: Трассируемые компоненты:

1. Profile Copier

Табл. 5.6 Трассировка для компонента Profile Copier

5.3.2 5.3.2.1

Проблемы с администрированием Администрирование групп NE Сохраните следующие данные трассировки на CT или на FS: Действие, для которого необходимо выполнить трассировку:

Выполните снова действие, которое привело к возникновению проблемы

Табл. 5.7 Администрирование групп NE

A30828-X5120-A50-7-5671

203

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Трассируемые компоненты:

1. NE Admin 2. NEGroupAdmin 3. CVCache 4. Notify server на CT и FS

Дампы базы данных

Таблицы: 1. NANECOMMTAB 2. MDB_NETABLE 3. MDB_NECONTAINMENTTAB

Табл. 5.7 Администрирование групп NE

5.3.3 5.3.3.1

Проблемы при выполнении задач Проблемы при выполнении задач MML или Q3 Сохраните следующие данные трассировки на CT или на CS: Действие, подлежащее трассировке

Выполните задачу MML и/или Q3 из среды Workbench

Трассируемые компоненты

1. Workbench со следующими выбранными компонентами: Workbench, Task Database API, Task API Client, Task API Types. 2. NetM Task Server.

Табл. 5.8

Выполнение задач MML или Q3

Добавьте также к этим данным по крайней мере один из файлов с задачей, с которой связана возникающая проблема (файл сценария, командный файл).

5.3.3.2

Сбой при выполнении SNMP-задачи Сохраните следующие данные трассировки на CT или на CS: Действие, подлежащее трассировке

Выполнение SNMP-задачи из среды Workbench

Трассируемые компоненты

1. Workbench со следующими выбранными компонентами: Workbench, Task Database API, Task API Client, Task API Types. 2. NetM Snmp Service. 3. NetM Taboamlib

Табл. 5.9 Выполнение SNMP-задачи из среды Workbench Добавьте также к этим данным по крайней мере один из файлов с задачей, с которой связана возникающая проблема (файл сценария, командный файл).

204

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

5.3.3.3

Руководство по устранению отказов

Перезапуск планировщика На той машине, на которой возникает проблема, создайте в системном реестре следующий ключ: \NetMScheduler\"TakeSchedulerDump" = dword:00000001 Затем выполните описанную ниже процедуру: 1. Перезапустите службу планировщика. 2. Запланируйте задание и дождитесь его выполнения. 3. Каждый раз при перезапуске службы вследствие каких-либо проблем служба планировщика выводит информацию о процессе в файл с именем SchForceDump_, расположенный в каталоге %NetMLocalActiveBase %/Temp. 4. Скопируйте эту информацию в стандартный каталог сбора симптомов.

5.3.3.4

Проблемы, связанные с окном Tree/Quick Select приложения Workbench Сохраните следующие данные трассировки на CT: Действие, подлежащее трассировке

Запустите Workbench и снова выполните проблемное действие.

Трассируемые компоненты

Workbench

Табл. 5.10 Проблемы, связанные с окном Tree/Quick Select приложения Workbench Активизируйте процедуру сбора необязательных симптомов, аналогично описанию в главе 5.4.3.3. Необходимо активизировать следующее значение (для DB-таблиц TT_USERTABLE, TA_USERTABLE, TP_USERTABLE): #DUMPDB NetM62_TaskTables.sql

5.3.4 5.3.4.1

Проблемы при передаче файлов Задача передачи файлов Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Выполните задачу передачи файлов с машины пользователя, на которой произошел отказ.

Трассируемые компоненты

1. NetM Task Server. 2. NetM File Transfer.

Табл. 5.11 Проблемы при передаче файлов

A30828-X5120-A50-7-5671

205

Руководство по устранению отказов

5.3.4.2

Техническое обслуживание NetManager

Проблемы FTAM/FTNEA Сохраните данные PCMX-трассировки и трассировки openFT в соответствии с процедурами, описанными в главах 4.11 и 3.5.1.

5.3.5 5.3.5.1

Проблемы при регистрации событий Архив файлов регистрации В дополнение к стандартным данным сохраните следующие симптомы: - %NetMTemp%\EnmLogarchive.log file on the file server - %NetMLocalActiveBase%\Databases\OracleConfig\alert_nm32.log file on the file server

5.3.5.2

Регистрация сообщений Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Сообщение, принимаемое NetM

Уровень трассировки

70

Трассируемые компоненты

1. NetM Message Log Service NetM со следующими выбранными компонентами: NetM Message Log Service.

Табл. 5.12

5.3.6 5.3.6.1

Регистрация сообщений

Проблемы, связанные с аварийной сигнализацией Не принимаются аварийные MML-сигналы Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Прием аварийного сигнала, пропущенного в NetM

Уровень трассировки

98

Трассируемые компоненты

1. MMLADC

Табл. 5.13 MML ADC Установите значение "1" для перечисленных ниже ключей системного реестра, расположенных в ветви \ASS, и перезапустите ASS на всех CS этой OS • ExternalEventLoggingEnabled • ExternalFailureLoggingEnabled • ExternalLoggingEnabled

206

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager • •

Руководство по устранению отказов

ExternalMessageLoggingEnabled StatisticsEnabled

После выполнения процедуры NETM_TEMP>\Messages.ass

5.3.6.2

добавьте

к

симптомам

также

файл

Проблемы с NTM (TME и TMV) Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Выполните снова действие, вызвавшее проблему

Трассируемые компоненты

1. Topology Map Editor. 2. Topology Map Server. 3. NetM ADS Alarm Notification Service.

Табл. 5.14 NTM Установите значение "1" для перечисленных ниже ключей системного реестра, расположенных в ветви \ASS, и перезапустите ASS на всех CS этой OS. • ExternalEventLoggingEnabled • ExternalFailureLoggingEnabled • ExternalLoggingEnabled • ExternalMessageLoggingEnabled • StatisticsEnabled После выполнение процедуры NETM_TEMP>\Messages.ass

5.3.6.3

добавьте

к

симптомам

также

файл

Тайм-аут при регистрации или отказ AMD Сохраните следующие данные трассировки на CT или на CS: Действие, подлежащее трассировке

Выполните снова действие, вызвавшее проблему

Трассируемые компоненты

1. AMD со следующими выбранными компонентами: ADS ANS Proxy 2. NetM ADS ANS Proxy Server 3. NetM ADS Alarm Notification Service 4. NS и SM Service на машине, на которой запущено приложение AMD

Табл. 5.15 Проблемы с AMD - 1 Сохраните следующие данные трассировки на CT с опцией "CP load data library selected" и соответственно на CS:

A30828-X5120-A50-7-5671

207

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

Действие, подлежащее трассировке

Отказ при регистрации SSP

Трассируемые компоненты

1. AMD со следующими выбранными компонентами: ANS Proxy 2. NetM ADS ANS Proxy Server 3. NetM Routing Service на коммуникационном сервере, отвечающем за NE, на который оказывает воздействие отказ.

Табл. 5.16 Проблемы с AMD - 2

5.3.6.4

Проблемы со службой маршрутизации Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Снова выполните неудачную попытку регистрации (например, запустите Alarm Console)

Трассируемые компоненты

1. Task Server. 2. Routing Service.

Табл. 5.17

5.3.6.5

Служба маршрутизации

Несоответствие аварийной сигнализации в AMD Остановите выполнение AMD, а затем запустите ANS с опцией "Asd conout". В результате в отдельном окне консоли отобразится определенная информация о трассировке, которую следует проверить на наличие поступивших обратных вызовов для приема аварийных сигналов в AMD.

5.3.6.6

Не принимаются аварийные Q3-сигналы NE Выполните следующие действия: 1. Выполните задачу "DISP EVDEST" из среды Workbench. 2. Передайте файл "SY.NETCONFIG" из NE в NetM, используя приложение NE Layer Management системы NetM.

5.3.7 5.3.7.1

Проблемы с приложением Containment View (CV) CV не запускается Сохраните следующие данные трассировки на CT: Действие, подлежащее трассировке

Смоделируйте прерывание entityconfigchange

Табл. 5.18 Запуск CV

208

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

Трассируемые компоненты

1. Containment View 2. NetM CVCache 3. NetM Notifyserver

Табл. 5.18 Запуск CV

5.3.7.2

Не инициализирован кэш CV Сохраните следующие данные трассировки на CT, CS и FS: Действие, подлежащее трассировке

1. Остановите выполнение службы NetM CVCache Service 2. NetMNotifyServer 3. Запустите NetM CVCache Service.

Трассируемые компоненты

1. NetM CVCache 2. NetM NotifyServer

Табл. 5.19 Инициализация кэша CV

5.3.7.3

Изменения не отражаются в CV Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Смоделируйте прерывание entityconfigchange

Трассируемые компоненты

1. Containment View 2. CVCache 3. Все службы Notify Services (CT/CS/FS) 4. NetM IAM Service

Табл. 5.20 Изменения в CV

5.3.8 5.3.8.1

Проблемы с приложением BCSS Проблемы с клиентом BCSS Сохраните следующие данные трассировки на CT и CS: Действие, подлежащее трассировке

Закройте клиентское приложение BCSS и снова запустите его, выполнив, если возможно, следующие действия: 1. Автоматическое обнаружение 2. Администрирование некоторых узлов

Трассируемые компоненты

1. NetM BCSS Server. 2. NetM BCSS Client.

Табл. 5.21 Клиент BCSS

A30828-X5120-A50-7-5671

209

Руководство по устранению отказов

5.3.8.2

Техническое обслуживание NetManager

Проблемы с сервером BCSS Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Запустите сервер BCSS

Трассируемые компоненты

1. NetM BCSS Server.

Табл. 5.22 Сервер BCSS

5.3.8.3

Проблемы автоматического обнаружения Сохраните следующие данные трассировки на CT и CS: Действие, подлежащее трассировке

Запустите принудительную процедуру AD и дождитесь отображения сообщения об отказе

Уровень трассировки

40

Трассируемые компоненты

1. NetM BCSS Server. 2. NetM BCSS Client. 3. NetM IAM Service. 4. NetM SNMP Service

Табл. 5.23 Автоматическое обнаружение

5.3.9

Проблемы, связанные с администратором элементов Сохраните следующие данные трассировки на CS: Действие, подлежащее трассировке

Выполните следующие действия: 1. Автоматическое обнаружение 2. Синхронизация аварийных сообщений 3. Подтверждение аварийного сигнала и аварийных сообщений в случае удаленного дублирующего партнера.

Трассируемые компоненты

1. NetM DMSBService 2. CORBANBProcesso

Табл. 5.24 DMSBService Сохраните также следующие файлы регистрации: • Если ЕМ является NetM: выполните действия, соответствующие коду управления 150, для процесса CORBA North Bound и сохраните выходной файл. Если процесс CORBA north bound не запущен, перешлите выходную информацию, соответствующую кодам управления 201 и 2002 для проксисервера ANS. • Если ЕМ является ACI: сохраните файлы регистрации (acis-emHiX*.log) из папки "operlog" инсталляционного каталога ACI EM Server (например:

210

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

•

5.3.10

Руководство по устранению отказов

E:\Program Files\Siemens AG\AccessIntegrator EM hiX 5300 V1.0\operlog\). Если ЕМ является NMC: сохраните файлы регистрации (tmf_yyyy-mmdd.log), находящиеся в папке "log" инсталляционного каталога NMC EM Server (например: F:\NMC-SMX\Server\siemens\data\log).

Проблемы, связанные с приложениями GUI Сохраните следующие данные трассировки на CT: Действие, подлежащее трассировке

Выполните снова действие, вызвавшее проблему

Трассируемые компоненты

1. Приложение со всеми выбранными компонентами

Табл. 5.25 Приложения

5.3.11

Проблемы с мастером сценариев Добавьте к собранным данным соответствующий файл сценария в случае проблем при создании или изменении сценария.

5.3.12

Проблемы с базой данных Если предполагается, что проблемы связаны с базой данных, выполните описанные ниже операции: Сохраните файлы "Listener.log", и "alert log", которые находятся на файловом сервере. Файл Listener.log хранится на файловом сервере в следующем каталоге: • D:\%ORACLE_HOME%\Ora91\NetWork\Log\Listener.log • D:\%NetLocalActiveMBase%\Databases\Oracleconfig\alert_NM32.log

5.3.12.1

Remote diagnostic agent (RDA) Это инструментальное средство используется для сбора всех симптомов и информации системы Oracle включая информацию об OS и компьютере для экземпляра базы данных. Для запуска приложения дважды щелкните по файлу: e:\oracle\ora92\rda_source\rda*.vbe и введите требуемую информацию. Для выполнения приложения пользователь должен иметь права DBA для подключений, например, sys as sysdba, system или dbo. В ходе выполнения также будет указано местоположение для сохранения выходной информации. Эту выходную информацию необходимо добавить к симптомам.

5.3.12.2

Тестирование ODBC Выполните следующие действия: 1. Запустите из командной строки odbcad32.exe

A30828-X5120-A50-7-5671

211

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

2. 3. 4. 5. 6.

Перейдите на закладку system Выберите 'admindb' в качестве системных источников данных Щелкните по 'configure' Щелкните по 'Test Connection' в открывшемся диалоговом окне В следующем диалоговом окне задайте в качестве имени пользователя идентификатор 'sys' 7. В качестве пароля укажите в соответствующем поле редактирования значение (без кавычек) (например: если = enm, то введите 'enm as sysdba' без кавычек) Добавьте к симптомам результирующую информацию.

5.4

Инструментальное средство IndSys2000, используемое для сбора симптомов В этой главе приводятся советы, касающиеся сбора информации о симптомах ошибок. С этой целью следует использовать инструментальное средство IndSys2000, которое необходимо запускать каждый раз, когда проблему не удается решить с помощью процедуры поиска неисправностей. Поддерживаются следующие конфигурации: • Клиент - сервер • HA-сервер • Отдельная машина и отдельный сервер Indsys2000 можно также инсталлировать на компьютере, работающим под управлением Windows 2000 в отсутствие программного обеспечения NetM (например, на сервере активного каталога). В результате данное приложение выполнит сбор всех доступных системных данных.

5.4.1

Принцип выполнения процедуры С помощью Indsys2000 выполняются следующие операции:

i

Пользовательская информация запрашивается после инсталляции и может быть изменена в процессе выполнения процедуры сбора симптомов. •

•

212

Запрос пользовательской информации – FM или номер "горячей" линии (если имеется) – Краткое описание проблемы – Имя обратившегося с запросом лица – Телефонный номер обратившегося с запросом лица Вводить пользовательскую информацию не обязательно. Эта информация требуется для идентификации пакета симптомов и ответственного лица, которому можно задать дополнительные вопросы. Эта информация хранится в файле "SymInfo.htm". Выбор компьютеров: При запуске с файлового сервера имеется возможность выбрать PC, на котором должны собираться симптомы. В противном случае доступен только локальный PC. В случае запуска приложения с файлового сервера для пользователя "SYS as SYSDBA" должен быть введен пароль системы Oracle SiM или SiS. Пароль системы Oracle используется для сбора содержимого базы данных NetM. Пароль не сохраняется в файлах с симптомами.

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager •

Руководство по устранению отказов

Сбор симптомов Выполняется автоматический сбор стандартных симптомов на выбранных компьютерах. Данные с симптомами сжимаются и сохраняются в виде ZIPфайлов в папке %SystemDrive%\Indsys2000\Symptoms (default) каталог с симптомами ошибок отображается в среде приложения Explorer.

5.4.2

Инсталляция Приложение Indsys2000 должно инсталлироваться на системном диске в каталоге \Indsys2000 Системным диском является диск, на котором инсталлирована операционная система Windows. В некоторых случаях существует несколько инсталляционных каталогов Windows (например, HA-Server с SOS-разделом C:\ и рабочим разделом D:\). В таких ситуациях необходимо выбирать рабочий раздел (например: D:\Indsys2000). Существуют процедуры инсталляции трех различных типов: 1. Локальная на PC (например, на файловом сервере, SiM, SiS) 2. Удаленная с файлового сервера на каждый PC в OS NetM (включая ADir) 3. Переход к новой версии Indsys2000

5.4.2.1

Локальная инсталляция Необходимо выполнить следующие шаги: 1. Зарегистрируйтесь в системе в качестве администратора домена 2. Запустите Setup_Indsys2000_vXXXX.exe 3. Измените только предварительно определенный целевой каталог (обычно C:\) на каталог системного диска (например, HA-Server с разделом SOS). 4. Щелкните по кнопке Next (если необходимо – по кнопке "Yes to All") Теперь начинается инсталляция Indsys2000 в указанный каталог. Если на PC инсталлирована предшествующая версия, то инсталляция завершается после выполнения шага 4, в противном случае осуществляется переход к шагу 5. 5. Щелкните по кнопке OK для открытия диалогового окна конфигурирования. 6. Заполните все обязательные поля и щелкните по кнопке "Save&Exit". 7. При необходимости измените значения времени экспорта зарегистрированных данных (запрашивается только для FS, SiM и SiS).

5.4.2.2

Удаленная инсталляция Предварительное условие для выполнения удаленной инсталляции: рабочая сеть, NetM-PC с активизированными совместно используемыми административными каталогами и локальная инсталляция Indsys2000 на файловом сервере (см. 5.4.2.1). Необходимо выполнить следующие шаги: 1. Зарегистрируйтесь в системе в качестве администратора домена 2. Запустите Indsys2000, выбрав "Start/Programs/Indsys2000/Indsys2000 StartCenter" 3. Щелкните по кнопке "Configuration"

A30828-X5120-A50-7-5671

213

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

4. Щелкните по кнопке "Remote Installation" 5. Выберите все компьютеры, на которых необходимо инсталлировать Indsys2000. (Предварительно выбираются все компьютеры, входящие в OS NetM.) Сервер активного каталога не входит в NetM и должен выбираться дополнительно. 6. Щелкните по кнопке "Start Remote Installation" Выполняется инсталляция Indsys2000 на все выбранные компьютеры. Открывается окно, в котором можно наблюдать за процессом инсталляции. 7. Нажмите OK для завершения инсталляции.

5.4.2.3

Инсталляция на HA-сервере Инсталлируйте Indsys2000 на HA-сервера в следующем порядке: 1. Инсталлируйте Indsys2000 на узле DB в соответствие с описанием, приведенным в главе 5.4.3 (не забудьте задать для инсталляции диск D: \.) 2. Инсталлируйте Indsys2000 на узле FS в соответствие с описанием, приведенным в главе 5.4.3 (не забудьте задать для инсталляции диск D: \.) 3. Запустите процедуру удаленной инсталляции на узле FS для всех других машин, входящих в OS (см. главу 5.4.4.2)

i 5.4.2.4

Процедура удаленной деинсталляции должна запускаться на том узле, где выполнялась удаленная инсталляция.

Переход к новой версии Indsys2000 В случае обновления новая версия Indsys2000 инсталлируется поверх старой. Деинсталляцию выполнять не требуется. В случае обновления с использованием процедуры удаленной инсталляции сначала необходимо обновить версию приложения на FS (см. главу 5.4.4.2). Затем новая версия может быть установлена в OS NetM с использованием процесса удаленной инсталляции (см. главу 5.4.4.2).

5.4.3

Использование IndSys2000 Запустите Indsys2000 на том PC, где возникают проблемы. Кроме того, следует всегда запускать Indsys2000 на файловом сервере и CS, поскольку множество функций непосредственно выполняются на этих компьютерах. При запуске Indsys2000 на файловом сервере этот сервер и все серверы CS выбираются по умолчанию. Соберите следующие симптомы для каждого значения FR / Hotline: выполнение

214

Тип PC

обязательное

в случае отказа

примечание

FS

X

Требуется для анализа базовой системы

DB-узел HA

X

Требуется для анализа базовой системы

FS-узел HA

X

Требуется для анализа базовой системы

CS

X

Требуется для анализа базовой системы

A30828-X5120-A50-7-5671

Техническое обслуживание NetManager

Руководство по устранению отказов

выполнение Тип PC

обязательное

в случае отказа

DCS

X

Требуется для анализа базовой системы

1. ADir

X

Требуется для анализа базовой системы

AS

X

CT

X

примечание

Если возможно, индикация "хорошей" и "плохой" ситуации

Indsys2000 можно выполнить двумя способами: 1. Локальный запуск (например, на FS, SiM, SiS включая всех клиентов) 2. Удаленный запуск (на всех NetM-PC в OS включая ADir)

5.4.3.1

Использование IndSys2000 локально Необходимо выполнить следующие шаги: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9.

Зарегистрируйтесь в системе в качестве администратора домена Выберите "Start/Programs/Indsys2000/Indsys2000 StartCenter" Нажмите кнопку "Symptom Collector" Введите запрашиваемую информацию Нажмите кнопку "Next" Всегда предварительно выбран локальный PC. Нажмите кнопку "Start Symptom Collection" Введите пароль Oracle для пользователя "SYS as SYSDBA" (запрашивается только на FS, SiM и SiS) При необходимости измените значения времени экспорта зарегистрированных данных (запрашивается только для FS, SiM и SiS). Осуществляется сбор симптомов (совет: сообщения об ошибках, отображаемые в окне DOS, можно игнорировать). Нажмите кнопку "Yes" для отображения файлов-результатов в среде приложения Explorer или "No" для завершения процедуры сбора симптомов без выполнения каких-либо дальнейших действий.

Симптомы сохраняются в папке: %SystemDrive%\Indsys2000\Symptoms

5.4.3.2

Удаленное использование IndSys2000 Удаленно приложение Indsys2000 должно запускаться с файлового сервера (конфигурация C/S или HA, в конфигурации SiS приложение Indsys2000 должно выполняться локально на всех машинах). Кроме того, приложение Indsys2000 должно быть инсталлировано на всех компьютерах (на которых должны собираться симптомы). Необходимо выполнить следующие шаги: 1. 2. 3. 4.

A30828-X5120-A50-7-5671

Зарегистрируйтесь в системе в качестве администратора домена Выберите "Start/Programs/Indsys2000/Indsys2000 StartCenter" Нажмите кнопку "Symptom Collector" Введите запрашиваемую информацию

215

Руководство по устранению отказов

Техническое обслуживание NetManager

5. Нажмите кнопку "Next" Всегда предварительно выбирается локальный PC, кроме того, выбираются все серверы CS. 6. Выберите дополнительные компьютеры для сбора симптомов. Система не проверяет, инсталлировано ли приложение Indsys2000 на выбранном компьютере. Если IndSys2000 не инсталлировано, то симптомы не собираются на данном компьютере. 7. Нажмите кнопку "Start Symptom Collection" 8. Введите пароль системы Oracle для пользователя "SYS as SYSDBA". 9. При необходимости измените значения времени экспорта зарегистрированных данных (запрашивается только для FS, SiM и SiS). Выполняется сбор симптомов и запись их из удаленных компьютеров в фактический каталога симптомов на файловом сервере. (Совет: сообщения об ошибках, отображаемые в окне DOS, можно игнорировать). 10. Нажмите кнопку "Yes" для отображения файлов-результатов в среде приложения Explorer или "No" для завершения процедуры сбора симптомов без выполнения каких-либо дальнейших действий. Симптомы сохраняются в папке: %SystemDrive%\Indsys2000\Symptoms

5.4.3.3

Использование IndSys2000 с необязательными симптомами Вводимое значение для сбора симптомов поступает из файла Indsys_62.ini. В некоторых редких случаях необходимо получение дополнительных симптомов, которые в обычных случаях не требуются. В файле Indsys_XX.ini эти симптомы "закомментированы" по умолчанию. Если эти симптомы запрашиваются центром TAC, то необходимо открыть Indsys_62.ini на FS с помощью редактора Notepad и найти требуемый раздел "тип машины" (например, [FS] или [CS]). Затем найдите строку с символом "#" в качестве первого символа (под строкой # Optional) и удалите символ #. Пример: # Optional # DUMPDB NetM62_TaskTables.sql