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ertificaciones Calidad Bolivia en

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Presentación La calidad es una herramienta básica para triunfar en el mundo de los negocios y la economía; pues, implica la medida, en la cual, un producto o servicio se adapta a las especificaciones o requerimientos de los clientes. El escritor estadounidense Robert Pirsig solía decir que la calidad es como el arte moderno: No somos capaces de definir el buen arte moderno, pero, lo reconocemos cuando lo vemos. Lo mismo sucede con la calidad, que, día a día, gracias al dinamismo del mundo y de quienes lo habitan va adquiriendo nuevas dimensiones y mayor protagonismo. La globalización y las nuevas tendencias económicas trajeron consigo nuevos planteamientos que exigen a las empresas nuevas estrategias y procesos para que un mejor aprovechamiento de sus recursos en aras de un crecimiento de los niveles de productividad, que, a su vez, repercuta en un exitoso recorrido por el mercado. Entonces, el aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un Sistema de Producción, con el objetivo de brindar al cliente, productos con los estándares adecuados. En consecuencia, a nivel de industrias manufactureras, se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad; pues, son concientes que la calidada es equivalente a la satisfacción del cliente. En virtud de ello, existe una serie de mecanismos que promueven el logro de la eficiencia y calidad requeridas; tanto en los sistemas de producción de las empresas, así como en el acabado de los productos. En síntesis, una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que

Presidente del GNE: Carola Capra [email protected]

Fundado el 28 de octubre de 1993 www.nuevaeconomia.com.bo Depósito Legal Nº 4-3-18-00 E-mail: nuevaeconomia.com.bo La Paz | Bolivia

Unidad de Inteligencia de NE: Carola Capra María Claudia Dabdoub George Gray Gilberto Hurtado

proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades o sus resultados; con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Dentro ese marco, es importante destacar el trabajo de las principales organizaciones internacionales como la ISO (Organización Internacional de Estándares) y la IEC (Comisión Electrotécnica Internacional). Los estándares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descritas. A través de ellos, se establece una serie de pautas y patrones que las entidades deberán seguir, con la finalidad de implementar un Sistema de Gestión y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos. Actualmente, en Bolivia las iniciativas privadas, enfocadas a la planificación y ejecución de políticas de calidad, se han ido incrementando de manera considerable; generando un impacto positivo en la producción y la sociedad. En el marco de estos tiempos de transformación y mejora, el Grupo Nueva Economía, a través de la presente edición, busca destacar aquellos esfuerzos empresariales orientados al mejoramiento e implementación de procesos y productos sinónimos de calidad.

Foro para una Nueva Economía: Asistente FPNE: María Alejandra Castro Cárdenas E-mail: [email protected] Atención al cliente: [email protected]

Administración GNE:

Semanario Nueva Economia

Administración [email protected]

Gestión Comercial: Verónica Sánchez Huanca.

Publicidad [email protected]

Elaboración y Edición: Patricia del Carmen Sánchez Ramos..

Suscripciones y ventas: [email protected] [email protected] Atención al cliente: [email protected]

Dirección Calacoto, calle 13, Esq. Sánchez Bustamante, Edif. Calacoto Business Center Nº 7977, Teléfonos: (591-2) 2791912 - (591-2) 2774270, La Paz - Bolivia

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Servicio Nacional de Propiedad Intelectual

SENAPI: Comprometido con sus servicios Signos Distintivos (registro de marcas) la que le permitió lograr este importante respaldo a su labor. “El registro de las solicitudes de Signos Distintivos en el SENAPI constituye el 93% de las actividades de registro de la Propiedad Intelectual de la institución, por tal motivo, nos sentimos orgullosos de haber implementado y mantenido los estándares de calidad en el mencionado proceso”, declaró la Directora General Ejecutiva de la organización, Dra. Gabriela Murillo Zárate. Calidad, igual a confianza

El 2010, tras cumplir con todos los requisitos exigidos por IBNORCA, esta institución vio reconocido su empeñoso trabajo, cuando recibió la Certificación de Calidad ISO 9001 del Sistema de Gestión de Calidad.

Desde la incorporación del Sistema de Gestión de Calidad, el SENAPI implementó nuevos procedimientos y mecanismos de control, los cuales le permitieron reducir los tiempos de atención y registro, de un año y Registro de Servicio

El trabajo del SENAPI es muy amplio y cubre el registro de la propiedad intelectual en lo referido al Derecho de Autor y la Propiedad Industrial. Será el trabajo en esta última sección, específicamente en la Unidad de

Porcentaje

Registro de Signos Distintivos Registro de Patentes Registro de Derechos de Autor Total Fuente: Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (SENAPI)

93% 1% 6% 100%

Planes futuros • Desarrollar actividades que promuevan el registro de la propiedad intelectual de los emprendimientos nacionales, así como fomentar la cultura y las artes. • Impulsar el registro de las marcas colectivas en emprendimiento de Mypes y Pymes • Mantener la Certificación según la Norma ISO 9001:2008 en Signos Distintivos y alcanzar la misma para el registro de Derecho de Autor y Patentes. • Mejorar el sistema tecnológico de la entidad. • Mejorar la infraestructura de la institución, mediante espacios adecuados de atención al usuario y mejores condiciones de trabajo para los funcionarios públicos. medio a tan sólo cinco meses; aún cuando la decisión 486 de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) establece los plazos de verificación y oposición, la entidad trabaja en mejorar este aspecto acortando los plazos en otras etapas del proceso de Signos Distintivos. Todos los cambios permitieron que se logre otorgar un servicio más eficiente, eficaz y transparente para los usuarios actuales y potenciales, quienes se sienten satisfechos por contar con una atención de calidad.

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Empresas con Certificación de Sistemas (1) Empresa

Ciudad

Empresas con Certificación de Sistemas (2) Certificado

Transportadora de Electricidad S. A. TDE

Cochabamba

Hotel Cortez

Santa Cruz

Sociedad Industrial Molinera

La Paz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Fábrica Nacional de Cemento S.A.

Sucre

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Itacamba

Santa Cruz

Phocos Latin America S.R. L.

Cochabamba

Compañía de Servicios y Operaciones Petroleras

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Industrias Alimenticias INPASTAS S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Prodimsa

Santa Cruz

ISO 9001

Energetica

Cochabamba

Pretensa

La Paz

Plamat

Santa Cruz

ISO 9001

Agronat

La Paz

ISO 9001

Empresa

Ciudad

Certificado

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Aeroeste S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Fundempresa

La Paz

ISO 9001

"Paceña S.R.L." Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

Oxígeno de Bolivia

Santa Cruz

ISO 9001

ISO 9001

Bolinter LTDA

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001

Banco de Sangre Regional Cochabamba

Cochabamba

ISO 9001

Clínica Guzman - Aponte Odontología por Especialidades

Cochabamba

ISO 9001

INPROAL S.R.L.

La Paz

NB 12009

FOTRAMA

Cochabamba

NB 12009

PROCEOR

Oruro

NB 12009

Manufacturas BLV

Santa Cruz

NB 12009

Concejo Municipal de La Paz

La Paz

CONPROPET LTDA.

Santa Cruz

División de Títulos y Diplomas de la Universidad Mayor de San Andrés.

La Paz

ISO 9001

Hydro Trans Mita S.R.L.

La Paz

OHSAS 18001

Universidad Autónoma Gabriel René Moreno Carrera de Administración de Empresas

Santa Cruz

ISO 9001

Empresa Metalúrgica Vinto

Oruro

ISO 9001

Nuevatel P.C.S de Bolivia S.A. (Viva GSM)

Cochabamba

ISO 9001

Nuevatel P.C.S de Bolivia S.A. (Viva GSM)

Cochabamba

ISO 27001

Banco de Sangre de Referencia Departamental Santa Cruz

Santa Cruz

ISO 9001

La Paz

ISO 9001

ISO 9001 ISO 9001 - ISO 14001

Praxair Bolivia S.R.L

Santa Cruz

Lafar S.A.

La Paz

ISO 9001

Ciensa LTDA

Cochabamba

ISO 9001

Bolivian Petroleum Equipment LTDA. BPE

Santa Cruz

Agencia Despachante de Aduana Agenal Yutronic LTDA

Cochabamba

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduana Trans Oceánica

Cochabamba

ISO 9001

Industrias Alimenticias FAGAL S.A.

Santa Cruz

Utalab

Santa Cruz

ISO 9001

Kaiser Servicios S.R. L.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

NM 324:2010 - ISO 9001

ISO 9001: 208 - OHSAS 18001

ISO 9001 ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Molino Andino S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Sevicio Nacional de Verificación de Exportaciones

Fricción S.R. L.

Santa Cruz

ISO 9001

Servicio Nacional de Propiedad Intelectual

La Paz

ISO 9001

Labclinics S.R.L

La Paz

ISO 9001

La Paz

ISO 9001

Compañía Industrial de Tabacos S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Empresa de Apoyo a la Producción de Alimentos EMAPA

Almacenera Boliviana

La Paz

ISO 9001

Hemocentro - Banco de Sangre de referencial departamental La Paz

La Paz

ISO 9001

Inversiones Sucre S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Unidad de Contabilidad del Banco Económico S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Protec

Oruro

Econat

Santa Cruz

Maxam - Fanexa S.A.M.

Cochabamba

ISO 9001

Empresa de Luz y Fuerza eléctrica de Cochabamba

Cochabamba

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduana - Consultora Técnica Jurídica "R&S"

Cochabamba

ISO 9001

Del San Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

ISO 9001 ISO 9001 - ISO 14001

Agencia Despachante de Aduanas 16 de julio S.R.L.

La Paz

ISO 9001

Kalifra LTDA

La Paz

ISO 9001

Continental Inspection Services

Santa Cruz

ISO 9001

Cámara de Industrias de Cochabamba

Cochabamba

ISO 9001

"Vilaseca S.R.L" Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduanas "Austral"

La Paz

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduanas "Quiroga y Quiroga" S.R.L

La Paz

ISO 9001

"J. Gutierrez S.R.L." Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

Agencia Despachante de Aduanas "Peña LTDA."

La Paz

Empresa Eléctrica Valle Hermoso S.A.

Cochabamba

Laboratorio Cofar

La Paz

ISO 9001

Rolando Cerezo Ingenieria y Servicios S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduanas Dapibol S.A.

La Paz

ISO 9001

Baker Hughes International Branches, División Beker Oil Tools Bolivia

Santa Cruz

ISO 9001

Cooperativa El Buen Samaritano LTDA.

Santa Cruz

ISO 9001

Unidad de Post Grado de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Financieras de la UAGRM

Santa Cruz

ISO 9001

Pirámide Agencia Despachante de Aduana

Oruro

ISO 9001

Centro de Asesoramiento Multidisciplinario CAEM

La Paz

Agencia Despachante de Aduana SIGA LTDA

ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Sociedad Comercial Agropecuaria Tusequis LTDA.

La Paz

Petrobras Bolivia S.A.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Repsol YPFB E & P Bolivia S.A. y Repsol YPFB Bolivia S.A.

Santa Cruz

NB 512001: 2008

IRAM 14102: 2001

Express Global Bolivia S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Amelia & Patra

Santa Cruz

NB 12009: 2008

Turismo Kolla

La Paz

NB 12009: 2008

Empresa de Servicios Petroleros Rio Nuevo S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Transierra S.A.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Camara Nacional de Comercio

La Paz

ISO 9001: 2008

Duralit

Cochabamba

ISO 9001: 2008

Instituto Superior San Pablo ISSPA

La Paz

ISO 9001: 2008

Flor de Leche

La Paz

ISO 9001: 2008

CONNAL S.R.L.

La Paz

ISO 9001: 2008

Solur S.R.L. Chocolates Para Ti

Sucre

ISO 9001: 2008

Casas Kolping Bolivia S.R.L.

Sucre

ISO 9001: 2008

Kullama

Potosí

ISO 9001: 2008

Claudia Hotel

Potosí

ISO 9001: 2008

Hotel Santa Teresa

Potosí

ISO 9001: 2008

Phisqa Warmis Pub Restaurante

Potosí

ISO 9001: 2008

Universidad Privada Domingo Savio - Potosí

Potosí

ISO 9001: 2008

Confitería Restaurante Santa Clara

Potosí

ISO 9001: 2008

Espacio Cultural Orígenes

Sucre

ISO 9001: 2008

Servicios Aduaneros Asociados S.R.L. Agencia Despachante de Aduana

Oruro

ISO 9001: 2008

Farmacia San Agustín

Sucre

ISO 9001: 2008

Facer S.R.L.

Cochabamba

ISO 9001: 2008

Centro de Capacitación Técnica Natural Learing Corporation S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

NLT Services S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Imcruz S.A.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Provel LTDA

Potosí

ISO 9001: 2008

Promotora de Eventos S.A. - Proesa

La Paz

ISO 9001: 2008

Tecnopreco

La Paz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001

Estuquera Cayara

Potosí

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

La Paz

ISO 9001

Centro Recreacional Hípico "El Paraiso"

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Apolo S.R.L. Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

INDUMAR

La Paz

ISO 9001: 2008

Clínica Oftalmológica de Subespecialidades

La Paz

ISO 9001

BELMED LTDA.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Fundación Universitaria Iberoamericana

Santa Cruz

ISO 9001

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Agencia Despachante de Aduanas "La Primera"

La Paz

ISO 9001

Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.E.M.A

S y V Asociados S.R.L. Agencia Despachante de Aduana

Santa Cruz

ISO 9001

Ministerio de Econmía y Finanzas Públicas - Viceministerio de Tesoro y crédito

La Paz

ISO 9001: 2008

Vaslec Internacional S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001

Fotocenter

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

COBOCE Hormigon

Cochabamba

ISO 9001

Plaxburg S.R.L.

Cochabamba

ISO 9001 - ISO 14001

Agencia Despachante de Aduana Mariaca Morales

La Paz

CIMCO LTDA

Cochabamba

ISO 14001 : 2004

BG Bolivia Corporation, Sucursal Bolivia

Santa Cruz

NB 512001: 2008

Compañía Comercial General Industrial LTDA CGI

La Paz

ISO 9001

Clínica Dental Muñoz

Cochabamba

ISO 9001

IBMETRO

La Paz

ISO 9001

Autoridad de Fiscalización y Control Social de Empresas

La Paz

ISO 9001

Insumos Bolivia

La Paz

ISO 9001

ISO 9001

Fuente: IBNORCA actualizado a agosto de 2012

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

La NB 12009:2008 de Sistema de Gestión Mypes certifica que…

Patra es sinónimo de calidad En el 2008, Amelia Solórzano, una cruceña emprendedora invirtió 170 mil dólares en un terreno, construcción de predios y maquinaria para dar vida a Patra, una empresa productora de prendas lycra. Esta empresa se planteó la misión de incrementar aún más el prestigio del sector textil boliviano, no simplemente con el incremento de la producción o nuevas tecnologías, sino también desarrollando planes de Responsabilidad Social Empresarial (RSE); siendo una muestra de ello la confianza depositada en la zona Plan 3000, un sector de la ciudad al que busca cambiar la mala imagen. La importancia de estar certificados Para esta empresaria la certificación va más allá de ser un respaldo, es también una pauta para conducir sus procesos de forma segura, estableciendo una cultura organizativa que delegue funciones y tareas que repercutan en productos de calidad para los clientes. “No sólo es el respaldo institucional que brinda una certificación, sino también el marco de acción que implica para cada uno de los que forman parte de la empresa, tanto por la seguridad y beneficios que brinda”, declaró Solórzano. Un paso para afianzarse Para lograr una certificación es necesario cumplir con ciertos requisitos y la em-

Productos Certificados Todos los productos de la marca cuentan con la Certificación NB 12009:2008 de Sistema de Gestión Mypes, en todo el proceso de confección se aplican las medidas de control de calidad; desde la selección de la materia prima, hasta el empaque de producto final.

presa que tenga este aval, llevará la delantera tanto en el mercado como en preferencia del público, quien se sentirá más seguro de este producto que de cualquier otro. “Es un paso más para distinguirnos de muchas empresas de confección informales, puesto que PATRA de marca registrada, tiene un prestigio ganado que se afianza día a día con la preferencia de los

clientes por el producto de excelencia que les ofertamos”, aseveró la fundadora de la empresa. En su caso la certificación recibida, es sólo el principio o base sobre la cual esta empresa sustentará sus proyectos futuros, pues piensan ampliar su cadena distribuidora tanto a nivel departamental (Santa Cruz), como nacional, debido a la elevada aceptación de sus prendas por parte de la población.

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Más allá de la tecnología:

VIVA, un compromiso con la calidad Obtener una certificación como la ISO 9001, representa una garantía para el cliente final de que se está cumpliendo a cabalidad con todos los procesos de venta y postventa.

En diciembre de 2009, el comité de certificación de IRAM, otorgó a VIVA la certificación ISO 27001, que certifica la validez y vigencia del sistema de gestión de seguridad de la información de la compañía, en cuanto a servicios de procesamiento de información, comunicaciones, internet y soporte técnico que departamento de IT.

El ser una empresa con una certificación, hace visible la vocación hacia la excelencia que forma parte del espíritu del personal de la empresa y reafirma el compromiso de desempeñar funciones dentro la prolijidad, el esmero y al transparencia con la finalidad de satisfacer a los clientes. “La certificación obtenida tiene una importancia especial si se toma en consideración que VIVA es la única telefónica de Bolivia en haber conseguido un aval de este tipo, ya que hemos podido cumplir con el desarrollo de procesos y políticas internas que garantizan nuestra gestión de calidad en el servicio que ofrecemos”, manifiesta el Vicepresidente de Marketing, Luís Alvéstegui. El proceso de certificación La consecución de esta distinción, es producto de una cultura orientada a otorgar el mejor servicio a todos los clientes, sustentados en el esfuerzo humano y económico imprescindible para estar a la par de

los estándares nacionales e internacionales de calidad. Y a su vez este reconocimiento fue un aliciente para todos los trabajadores, quienes día a día renuevan su compromiso de excelencia. “Con una certificación como esta, que se enfoca en la mejora continua de los procesos dirigidos a la satisfacción de los clientes, ellos pueden tener la certeza de que nuestra empresa está en una búsqueda constante de mejora en toda la cadena productiva definida en el alcance de la certificación”, concluyó el representante de la organización.

Asimismo, en diciembre del 2009, el comité de certificación de IRAM, otorgó a VIVA la certificación ISO 27001, que certifica la validez y vigencia del sistema de gestión de seguridad de la información de la compañía, en cuanto a servicios de procesamiento de información, comunicaciones, internet y soporte técnico del departamento de IT. VIVA ha sido la primera empresa en Bolivia en certificar la norma ISO 27001, convirtiéndose en una referencia de esta norma y su aplicación en nuestro país.

Productos certificados Esta certificación (ISO 9001) se refiere a la gestión de procesos de calidad , en cuanto a ventas de servicios de telefonía móvil y pública, y el servicio al cliente post venta a través de atención telefónica y presencial. La certificación fue otorgada en Octubre del 2003 por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), que a su vez es miembro de IQNet a través de IBNORCA. Luis Alvéstegui, Vicepresidente de Marketing de VIVA.

Proyectos futuros Para el primer semestre del año venidero, ya se está trabajando en el proceso de obtención de la certificación COPC, el más riguroso y por tal prestigioso sistema de medición en la industria de call

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Una apuesta empresarial por la Calidad

Si hablamos de calidad, debemos referirnos a las propiedades que posee un objeto, mismas que le confieren la capacidad de poder satisfacer necesidades explícitas o implícitas de quienes tienen contacto con él.

La masificación de bienes y servicios, que trajo consigo la Globalización, hizo del usuario o consumidor, una persona más exigente. Por ello, las empresas deberán orientar sus esfuerzos a satisfacer las expectativas de

aquellos quienes los eligieron. Para esto, las organziaciones comenzarán a redefinir sus procesos y estrategias de producción, con la visión de obtener un respaldo que sea la muestra de su compromiso con el

desarrollo de su organización y su público. En virtud de lo expresado, nos permitimos presentarles a las 10 empresas que por mayor tiempo mantuvieron activa su Certificación de Sistemas.

Las 10 empresas que más tiempo tienen activa su Certifiación de Sistemas. Nº

Empresa

1

Transportadora de Electricidad S.A. TDE

2

Hotel Cortez

3

Sociedad Industrial Molinera S.A.

Ciudad

Certificado

Estado

Cochabamba

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2002

Detalle de las certificacions Diseño, Operación y Mantenimiento de componentes de Red de Transmisión Eléctrica en Alto Voltaje (tensión superior a 69 Kv)

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2003

Prestación de los servicios de: Hospedaje con recreación, restaurante y eventos.

La Paz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2003

Producción, comercialización y dfistribución de harina de trigo y derivados de la molienda de trigo, en Plantas de Silos El Alto y Molino La Paz. Envasado, comercialización y distribiución de cereales andinos y derivados, en Molino La Paz.

Sucre

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2003

Proceso de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud ocupacional. Procesos de ejecución: Producción y comercialización de cemento. Procesos de Soporte: Provisión de mantenimiento de producción de bienes y servicios, recursos humanos, servicios financieros, legales e informáticos. Actividades de producción de cemento en su planta industrial del Cal Orcko. Tareas administrativas en las oficinas centrales de Sucre. Explotación y transporte de materias primas en la cantera de piedra caliza del Cal Orcko . Explotación de piedra yesera de Milluni, de puzolana en la Calera y de óxido de hierro en Llinfi. Gestión de transporte de materias primas. Comercialización de cemento en oficinas centrales de Sucre. Gestión de las operaciones de transporte y distribución de cemento.

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2004

Producción y expedición de cemento Portland.

Cochabamba

ISO 9001

Activo desde 2004

Ensamblado y distribución de lámparas fluorescentes compactas y controladores para aplicaciones fotovoltaicas.

Compañía de Servicios y Operaciones Petroleras S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2004

Diseño y construcción de obras mecánicas y civiles incluyendo las especialidades de policonductos, plantas procesadoras de gas y petróleo, estructuras metálicas, hormigones, mamposterías y movimientos de suelo, dentro del territorio boliviano.

8

Industrias Alimenticias INPASTAS S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2005

Producción, almacenamiento y comercialización de fideos Lazzaroni, incluyendo la compra y almacenamiento de materia prima.

9

PRODIMSA

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2005

Comercialización, importación, almacenamiento, distribución y asistencia técnica en lubricantes para uso industrial y automotriz.

10

ENERGÉTICA

Cochabamba

ISO 9001

Activo desde 2005

Desarrollo y ejecución de proyectos sobre energías alternativas. Capacitación y seminarios sobre energías alternativas. Capacitación y seminarios sobre energía alternativa. Publicación de artículos sobre energías alternativas.

4

Fábrica Nacional de Cemento S.A.

5

Itacamba

6

Phocos Latin América S.R.L.

7

Fuente: Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA)

9

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Con el apoyo de las certificaciones:

IMBA cruza las fronteras bolivianas Toda empresa que se compromete con la calidad e inocuidad de su producto y que además busca cruzar las fronteras implementa sistemas de gestión que le permitirán la certificación.

Proyectos futuros Implementación y posterior certificación de la ISO 22000 en el matadero de Santa Cruz.

Contar con una certificación… Como empresa, IMBA destaca la importancia de contar con este aval a partir de una serie de beneficios: • Se concreta la definición de estrategias de la Alta Dirección. • Se genera y promueve internamente una alta conciencia sobre la calidad e inocuidad. • Se logra mayor efectividad en todas las operaciones trabajando de manera preventiva. • Se logra mayor compromiso con los clientes, identificando claramente sus necesidades y atendiendo sus reclamos de manera oportuna. • Se gestionan los procesos de ma-

yectado a IMBA como una empresa que cumple elevados estándares nacionales e internacionales

Productos certificados

nera mas eficiente, enfocando los mismos hacia la mejora continua. Trascendiendo las fronteras

livianas y a todos aquellos a los que provee, como las transnacionales Mc Donald’s y Burguer King en Bolivia, además de la plaza peruana.

Trabajar en base a un sistema de gestión de calidad e inocuidad permite que IMBA S.A. ofrezca un producto garantizado a todas las familias bo-

Todo esto gracias a que la empresa cuenta con la certificación ISO 9001 (gestión de calidad) y HACCCP (gestión de la inocuidad); lo cual ha pro-

• Bajo el sistema ISO 9001 – Gestión de la Calidad, certifica la carne de pollo y sus derivados, alimento balanceado para aves, huevo para incubación y pollito bebé Broiler para crianza. • Bajo el Sistema HACCP- Gestión de la Inocuidad, certificamos el pollo entero en sus diferentes presentaciones.

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Certificaciones de Calidad:

Una puerta abierta a nuevas oportunidades Una certificación demuestra que el proceso o producto de una empresa cumple permanente con una serie de disposiciones. Garantía sobre un producto o servicio para un cliente, es pilar de la certificación. En Bolivia, hasta julio del presente año, el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad certificó a 178 empresas en Sistemas y a 158 productos con su Sello IBNORCA. El contar con una certificación, en cualquiera de las dos clasificaciones, es una puerta abierta a nuevas oportunidades; pues, facilita a las empresas el acceso a mercados externos, evita barreras técnicas y aumenta el valor de una organización. Una muestra de ello, es el incremento de demandas de certificaciones de producto (38%) durante este último quinquenio, aspecto destacado por la organismo regulador mencionado líneas arriba. Procesos y producto, ambos pueden ser certificados Proceso implica un conjunto de etapas que darán como resultado un bien o servicio y, a su vez, este resultado puede ser conocido como producto. A partir de este contexto, IBNORCA clasifica sus certifi-

caciones en dos grandes ejes: Certificaciones de Sistemas de Gestión y aquellas destinadas a los Productos. • Certificación de Sistemas de Gestión. Ésta es dispensada por un organismo independiente que atestigua que el Sistema de Gestión implementado por una organización cumple con todos los requisitos establecidos por la Norma Técnica y la revisión realizada por el Comité Técnico de Normalización, el cual, se encuentra integrado por doce personas que firman un acuerdo de confidencialidad respecto a la evaluación realizada. • Certificaciones de Producto. A través de ésta, una empresa demuestra que sus productos cumplen con los requisitos de una determinada norma técnica nacional o internacional y, por tanto, el consumidor tiene la garantía de que el producto por el que opte, cuenta con lo estándares de calidad adecuados.

Entre normas y certificaciones Con el paso del tiempo, los organismos de normalización han ido desarrollando nuevas normas técnicas o actualizando las ya existentes. Estas son herramientas que permiten la evaluación de las características de los productos y servicios, garantizando así, el cumplimento de las especificaciones que respaldan la calidad. “Las normas se revisan cada cinco años, por ejemplo la ISO 9001 tiene dos versiones, la 2000 y la 2008… Ahora ésta es producto de la fusión las ISO 9002 y 9003, pues ambas exigían demasiado papeleo, ahora ya no, pues las revisiones pueden enriquecer”, manifestó Verónica Sotomayor, Directora Nacional de Servicios Técnicos del IBNORCA. Actualmente, existen muchas normas. Por un lado, destacan aquellas adoptadas de los organismos, a los que el IBNORCA está afiliado y tam-

bién aquellas aplicables sólo en nuestro país, sumando un total de 2700 normas aplicables en Bolivia. Una certificación demuestra que el proceso o producto de una empresa cumple permanente con una serie de disposiciones; por tanto, para cada uno de ellos existe un determinado tipo de aval, como: Sistemas de Gestión, Productos, Procesos y Personas que verifican la calidad de un producto, la competitividad técnica de una persona, el cumplimiento de un proceso y a implementación de un sistema de gestión. Cada una de las certificaciones tiene una característica que la diferencia de las demás y, a medida que las exigencias de la población cambian y se acrecientan, se van desarrollando nuevas o actualizando las ya existentes. De este total, según a mencionada institución, 24 son los servicios de certificaciones más solicitadas, que van desde la tan conocida ISO 9001 (Certificación de Gestión

de Calidad), hasta la NB 56015 (Certificación Libre de Trabajo Forzoso). Asimismo, debemos destacar que existen certificaciones de carácter obligatorio, al momento de que una empresa realice un proceso, brinde un servicio o un producto: • Certificación de aceites lubricantes. • Certificación de diesel oíl para la autorización de su importación. • Certificación de recipientes a presión fabricados en el país. • Certificación de garrafas de GLP. • Instalaciones de GLP para restaurantes y afines. Constancia y Re – certificación Si bien la obtención de las certificaciones no es obligatoria, el que una empresa u organización cuente con alguna de ellas y la mantenga viContinúa en la Pág. 12

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Certificaciones de Calidad en Bolivia Viene de la Pág.10

gente, tras un período de tres años (tiempo de validez de una certificación); demuestra el interés de la misma por brindar un buen producto o servicio para beneficia a aquellos que confían en ella. En palabras de Sotomayor, esta situación refleja los niveles de competitividad y compromiso con los clientes, buscando complacerlos; pues, ellos son los más beneficiados al final de todo el proceso. Actualmente, el número de empresas que han renovado sus certificaciones se ha incrementado, algunas incluso la mantienen desde 2002, dato que denota el creciente interés y compromiso de las gerencias de distintas instituciones. Aún así, existen casos en los que estas certificaciones otorgadas fueron suspendidas o retiradas, ya sean, por leves desvíos o faltas graves. Empero cabe resaltar que el contar con una certificación, demuestra que dentro la institución existe una muy buena estructura organizativa que le permitirá cubrir con las expectativas y, a largo plazo,

Fuente: Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA)

mantener la certificación recibida. “Cualquier empresa puede implementar una norma de gestión o adoptar una certificación, todo dependerá del compromiso de la gerencia”, concluyó Sotomayor. IBNORCA, organismo regulador El 5 de mayo de 1993, mediante el Decreto Supremo Nº 23489 del 29 de abril del mismo año, es fundado el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA), una asociación privada sin fines de lucro Será el 17 de febrero de

Fuente: Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (IBNORCA)

1997, cuando el Decreto Supremo Nº 24498 le confiera la completa competencia de actividades, al crear el Sistema Boliviano de Normalización, Metrología, Acreditación y Certificación (SNMAC). Este instituto es el representante de la International Organization for Standardization (ISO) en Bolivia y del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM); aspecto que le permite gozar de una visión internacional. Cuenta con siete oficinas regionales, ubicadas en siete de los departamentos del país, entra tanto, que en El

Alto se encuentra el laboratorio de Química y Alimentos, donde se llevan adelante ensayos analíticos especializados para la industria, comercio, instituciones y personas interesadas en el control de calidad. IBNORCA, tiene tres compromisos fundamentales, para aquellos a los que ofrece sus servicios: • Promover el desarrollo de la elaboración de normas técnicas bolivianas, con la participación abierta a todas las partes interesadas y colaborar, impulsando la aportación boliviana, en

la elaboración de normas COPANT (Comisión Panamericana de Normas Técnicas) e internacionales. • Certificar productos, servicios y empresas (sistemas), confiriendo a las mismas un valor competitivo diferencial, que contribuya a favorecer los intercambios comerciales y la cooperación internacional. • Orientar la gestión a la satisfacción de nuestros clientes y a la participación activa de las personas, con criterios de calidad y obtener resultados que garanticen un desarrollo competitivo.

“Calidad, Certificación y Competitividad son un todo indisoluble para el éxito de una empresa” Es importante partir de una visión de necesidad de certificaciones, no simplemente para proyectarse y fortalecer a la imagen de una institución, sino para demostrar el nivel de competitividad de una empresa. Ése es el criterio de Álvaro del Castillo, Director Ejecutivo de IBNORCA, quien considera que las certificaciones son la piedra fundamental para el éxito de una organización empresarial. ¿De qué manera una certificación proyecta la imagen institucional de una empresa? Una certificación, ya sea de Sistemas de Gestión o de Producto, otorgada por IBNORCA, fortalece la imagen institucional de la organización e incrementa su competitividad. En muchas ocasiones, para incursionar en la exportación, los países de destino exigen al exportador contar con una certificación. ¿Se puede considerar a una certificación de calidad como

un sinónimo de competitividad? Calidad, certificación y competitividad son términos que conforman un todo indisoluble para el éxito de cualquier empresa. Cuanto más se invierta en calidad, mayores serán los beneficios para la empresa y los consumidores. La certificación en el momento que se tenga que decidir por una u otra empresa será el elemento diferenciador, a favor de la empresa certificada. ¿Qué opinión le merece la situación de los ISOS y similares, en nuestro país? Las certificaciones, hoy en día, son una necesidad; por ello, la demanda de certificaciones sufrió un incremento importante en los últimos cinco años. Las certificaciones con mayor demanda en Bolivia son: • Sistemas de Gestión de la Calidad, según norma ISO 9001.

• Sistemas de Gestión Ambiental, según norma ISO 14001. • Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional, según norma OHSAS 18001. • Sistemas de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos, según norma ISO 22000. • Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información, según norma ISO/IEC 27001. • Sistemas de Gestión para Pymes, según norma NB 12009. ¿Qué se debería cambiar en las empresas, para que estas adopten los ISOS? El ordenamiento de los procesos que realiza la empresa de manera cotidiana para lograr un determinado producto o servicio. Además, deben responder a un proceso establecido e implementado. La alta dirección debe estar comprometida, ésta es la piedra fundamental, por

definir los lineamientos, otorgar recursos y realizar los seguimientos correspondientes. ¿Qué proyecciones tiene el IBNORCA? IBNORCA es un instituto dinámico en su concepción. Por ello, a partir de los cursos regulares de capacitación, se trabaja para fundar, en el corto plazo, la Universidad de la Calidad, para pronto iniciar actividades en diversas unidades académicas.

Álvaro del Castillo. Director Ejecutivo IBNORCA

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Desde hace siete años:

Maxam Fanexa, a la vanguardia en competitividad En 2004, tras un proceso que demostró el temple de esta empresa, Maxam Fanexa recibe la certificación de calidad ISO 9001:2008; misma que acredita su elevado nivel en calidad de procesos de producción, operaciones y comercialización.

ce el esfuerzo de la empresa y la premia con su preferencia por encima de aquellos que no se adscribieron a los procesos de calidad.

El contar con esta certificación no implica el final de una etapa, pues permitió conocer puntos débiles y fuertes de la institución; mas al contrario, significa ingresar a un estado de constante mejora y competitividad a nivel nacional e internacional, en busca de satisfacer al cliente brindándole el mejor servicio; quien a su vez recono-

El fenómeno de la globalización presenta nuevos retos a las empresas y el tener una acreditación a nivel nacional e internacional es una ventaja sólida al momento de competir en los mercados. Este aspecto es fundamental para Maxam Fanexa, pues al exportar a mercados tan exigentes como USA,

Proyectarse a partir de una certificación

Chile, Ecuador, Perú, Panamá, Argentina, etc., el tener una certificación de calidad forma parte de una fuerte estrategia exportadora. A esto se suma el hecho, de que todos los procesos de esta empresa, se encuentran certificados con el Sistema de Gestión de Calidad.

Proyectos respecto a la calidad Con el afán de una mejora constante Maxam Fanexa hasta fines del 2012 certificara todos sus procesos dentro los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional bajo normas ISO 14001 y OSHAS 18001.

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Desde hace siete años:

¿Cómo obtener una Certificación a la Calidad? Cuando las empresas apuestan por una certificación se comprometen a trabajar arduamente para cumplir con los requisitos exigidos por la instancia certificadora. El proceso de certificación puede durar meses o años, todo dependerá de la estructura organizativa y la cabeza de la misma que mostrará al máximo su nivel de competitividad. Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad • Fase 1: Estudio de la Documentación El equipo auditor realizará la revisión de la documentación del Sistema de Gestión de Calidad para evaluar su coherencia y adecuación a los requisitos de la norma NB ISO 9001. Al final de este proceso, se informa a la empresa los resultados del estudio, por medio de un “Informe de observaciones a la documentación”. • Fase 2: Pre Auditoría El equipo auditor realiza una visita a la organización con los objetivos de: - Presentar al equipo auditor, repasar el proceso y aclarar dudas relacionadas al método de auditoria o de cualquier otro aspecto relacionado. - Cerrar las observaciones recogidas en el “Informe de observaciones a la documentación”. - Evaluar el grado de implantación del SGC (Sistema de Gestión de Calidad), así como su grado de adecuación. - Planificar la auditoría inicial del Sistema de Gestión. Los resultados de pre auditoría se transmiten a la organización de forma escrita, por medio del “Informe de pre auditoría”.

• Fase 3: Auditoría del Sistema de Gestión de la Calidad En base a los requisitos de la Norma NB ISO 9001 y lo establecido en los documentos que conforman el Sistema, el comité auditor realiza una auditoría al SGC, cuyos resultados son entregados en reporte de no conformidades, que es analizado en una reunión final de auditoría, presentando y comentando desviaciones detectadas y, a su vez, aclarando cualquier duda existente. Entonces, a partir de la entrega del informe, la empresa dispone de un plazo máximo de 30 días para presentar acciones correctivas que corrijan las no conformidades. • Fase 4: Decisión El informe de auditoria, las acciones correctivas y, en su caso, las evidencias de acciones correctivas, se evalúan en IBNORCA con el fin de determinar el grado de conformidad del SGC con los requisitos establecidos en la Norma NB-ISO 9001 y determinar el grado de confianza que ofrece dicho sistema para asegurar la conformidad de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Tras este proceso, se elevan las correspondientes recomendaciones a los órganos competentes de IBNORCA para que se adopte una decisión sobre la emisión del certificado. Si el resultado es favorable, se entrega el certificado con una vigencia de tres años. Durante este período, el SGC se somete a una auditoría de seguimiento anual. Si el resultado es desfavorable se acuerda con la empresa un plazo para adecuar dicho SGC y poder realizar una auditoria extraordinaria. • Fase 5: Auditorías de seguimiento y renovación En el período de vigencia de la certificación se realizan dos auditorías de seguimiento anuales, con la finalidad de verificar la subsanación de las no conformidades detectadas en previas auditorías y, a su vez, verificar por muestreo una serie de requisitos de la norma aplicable; además, de comprobar anualmente que el SGC se mantiene y mejora en adecuación y eficacia. Una vez concluido el plazo de vigencia del certificado, se procede a la renovación a través de una auditoría, cuyas características son similares a las de la auditoria inicial. Si el resultado es favorable, se procede a la renovación, mediante la emisión de un nuevo certifi-

cado, ampliando el período de vigencia otros tres años, repitiéndose así este procedimiento cada finalización de ciclo. Certificación de Productos • Paso 1: Se realiza la solicitud de la Certificación y envío de oferta. • Paso 2: Análisis y estudio de la documentación, previo a la auditoría. • Paso 3: (Auditoría de certificación). Se realiza un análisis en sitio, a partir de un registro histórico, datos conforme a requisitos de la Norma de producto y regalamento particualr y Sistema de la calidad (Anexo 2RG Sello). • Paso 4: Toma de muestras de mercado y planta, para ser ensayadas en laboratorio interno y externo. • Paso 5: Informe de la Auditoría. • Paso 6: Revisión y aprobación de acciones correctivas de la empresa, si es que fuese necesario. • Paso 7: Evaluación y Recomendación CONCER. • Paso 8: Concesión de la certificación por Dirección Ejecutiva. • Paso 9: Firma de contrato de licencia de uso. • Paso 10: Auditorías de seguimiento y renovación.

Beneficios de la Certificación • • • •

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•

Proporciona confianza al cliente. Mejora su competitividad. Aporta transparencia en la gestión. Facilita el acceso a mercados exteriores y evita barreras técnicas y fronterizas. Evita y disminuye las evaluaciones obre los sistemas. Aumenta el valor de las organizaciones. Incremento de la eficiencia operativa y la productividad. Disminución de problemas en la elaboración de productos u oferta de servicios. Reducción de las quejas de los clientes. Favorece el desarrollo de la empresa y afianza su posición. Gana cuotas de mercado y puede acceder a otros mercados gracias a la confianza que genera entre los clientes. Aumenta la satisfacción de los clientes.

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Múltiples certificaciones hacen de PRODIMSA...

Un representante de calidad La empresa Petróleo, Desarrollo e Importaciones S.A. “PRODIMSA”, distribuidor oficial de la argentina YPF Lubricantes y único distribuidor de Filtros Baldwin de los Estados Unidos de Norteamérica en toda Bolivia. Debido a su buen desempeño en las áreas de comercialización, importación, almacenamiento, distribución y asistencia técnica en lubricantes y filtros para uso automotriz e industrial; en julio de este año PRODIMSA recibe la Re-certificación ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de Calidad. “Gracias a que somos una empresa con la certificación de calidad ISO 9011:2008, podemos asegurar a nuestros clientes, que los servicios que les ofrecemos están garantizados y se cumplen de la misma forma como les prometemos. Asimismo, gracias a la certificación hemos podido mejorar los niveles de capacitación de nuestro personal y mejorar nuestros tiempos de respuesta”, declaró el Presidente Ejecutivo, Ing. Luis Fernando Guardia. Más reconocimientos Esta empresa también posee la certificación IBNORCA – IRAM (Argentina) desde el 2005 (primera certificación), renovada en agosto de 2009 (segunda certificación) y esta gestión nuevamente le es otorgada esta distinción, misma que estará vigente hasta el 2005; y a su vez la Cámara Boliviana de Hidrocarburos y Energía (CBHE), certificó a PRODIMSA como Empresa Líder CBHE.

El contar con una certificación, es algo importante para una organización, pues le permite proyectarse con mayor fuerza en el ámbito empresarial. “Para que una empresa crezca profesionalmente y ordenadamente, es de vital importancia manejarse bajo normas certificadas de calidad ISO 9000. Al contar con procesos y procedimientos certificados, permiten que la empresa sea administrada con estándares internacionales. Nuestros clientes son los beneficiados de contar con servicios y productos que cumplen y superan sus exigencias en forma continua durante el tiempo”, concluyó el ejecutivo.

Productos certificados: • PRODIMSA cuenta la certificación ISO 9011:2008 Sistema de Gestión de la Calidad. • La Marca Comercial YPF Lubricantes cuenta con ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la Calidad, ISO 14001: 2004 Sistema de Gestión Ambiental e ISO/TS 16949:2009 Sistemas de Gestión de Calidad - Requerimientos específicos para la producción de automóviles y organizaciones de piezas de recambio. • Baldwin Filters, la segunda marca comercial de PRODIMSA, cuenta con ISO 9001:2008 Sistema de gestión de la Cali-

dad e ISO/TS 16949:2009 Sistemas de Gestión de Calidad - Requerimientos específicos para la producción de automóviles y organizaciones de piezas de recambio. Proyectos futuros - Mejora continua de servicios. - Aumentar y renovar la flota de camiones para llegar a más lugares del país. - Disponibilidad de Servicio Técnico móvil con un laboratorio en las movilidades. - Incrementar el stock de lubricantes y filtros con mayor variedad de productos y mayor cantidad de los mismos. - Aumentar las horas de capacitación que se brindan a los clientes.

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Certificaciones de Calidad en Bolivia Productos certificados con el Sello IBNORCA de conformidad con norma - lista externa. (1) Empresa

PLASMAR S.A.

PLAMAT S.A.

Ciudad / localidad

LP

SCZ

Productos certificados

LP

INDUSTRIAS SALADILLO

CBBA

LP

INDUSTRIAS "DURALIT" S.A.

PRETENSA LTDA.

TIGRE- PLASMAR

NB 213:2007

Vigente

TIGRE- PLASMAR

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 15; con diámetros nominales 2 y 3 pulgadas unión flexible

TIGRE- PLASMAR

NB 213:2007

Vigente

Tubo de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado – tipo PSM; con unión flexible; SDR 35 con diámetro nominal 4 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-08NB 1070:2008

Vigente

Tubo de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado – tipo PSM; con unión flexible; SDR 41 con diámetros nominal 6 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-08NB 1070:2008

Vigente

Tubo de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario junta soldable, serie normal SN con diámetro nominal

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688:1999

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario junta soldable, serie reforzada SR con diámetros nominales 40; 50; 75; 100 y 150 mm

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688:1999

Vigente

Tuberías de polietileno PE para suministro de combustibles gaseosos, serie SDR 11 PE 80 con diámetros nominales 20, 25, 32, 40, 50, 63, 75, 90, 110 y 125 mm

TIGRE- PLASMAR

ISO 4437:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 6; con diámetros nominales 3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unión flexible y unión soldable

TIGRE- PLASMAR

NB 213-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 12; con diámetros nominales 1 ½; 2; 2 ½; 3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unión flexible y unión soldable

TIGRE- PLASMAR

NB 213-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 15; con diámetros nominales ½; ¾; 1; 1 ½; 2; 2 ½; 3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unión flexible y unión soldable

TIGRE- PLASMAR

NB 213-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado – tipo PSM; con unión flexible; SDR 35 con diámetros nominales 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-00NB 1070-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado – tipo PSM; con unión flexible; SDR 41 con diámetros nominales 6; 8; 10 y 12 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-00NB 1070-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para sistemas de drenaje y alcantarillado; con unión flexible; SDR 34 con diámetros nominales 110; 160; 200; 250 y 315 mm

TIGRE- PLASMAR

ISO 4435-03 y ASTM D 3034-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para sistemas de drenaje y alcantarillado; con unión flexible; SDR 41 con diámetros nominales 160; 200; 250 y 315 mm

TIGRE- PLASMAR

ISO 4435-03 y ASTM D 3034-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario junta soldable, serie normal SN con diámetros nominales 40; 50; 75; 100 y 150 mm

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688-99

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desagüe sanitario junta soldable, serie reforzada SR con diámetros nominales 40; 50; 75; 100 y 150 mm

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688-99

Vigente

Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) esquemas 40 para sus diámetros nominales 1/2, 3/4, 1, 1 1/2, 2, 2 1/2, 3, 4, 6, 8, 10 y 12 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

NB 1069 ASTM D 1785-04

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 6; con diámetros nominales 3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unión flexible y unión soldabl

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 9; con diámetros nominales 2; 2 ½; 3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unión flexible y unión soldable

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 12; con diámetros nominales 1 ½; 2; 2 ½; 3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unión flexible y unión soldable

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 15; con diámetros nominales ½; ¾; 1; 1 ½; 2; 2 ½; 3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unión flexible y unión soldable

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado – tipo PSM; con unión flexible; SDR 35 con diámetros nominales 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas

PLAMAT

NB 1070-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado – tipo PSM; con unión flexible; SDR 41 con diámetros nominales 6; 8; 10 y 12 pulgadas

PLAMAT

NB 1070-00ASTM D 3034-00

Vigente

Tuberías de poli(cloruro de vinilo) (PVC) no plastificado – Esquema 40 con diámetros nominales ½”, ¾”, 1”, 1 ½”; 2; 2 ½”; 3”; 4”; 6”; 8”; 10” y 12” pulgada

PLAMAT

NB 1069-00ASTM D 1785-99

Vigente

Tuberías de poli(cloruro de vinilo) (PVC) – según la presión SDR 21 con diámetros nominales ¾”, 1”, 1 ½”; 2; 2 ½”; 3”; 4”; 6”; 8”; 10”, 12”, 14” y 16” pulgadas

PLAMAT

NB 888-00ASTM D 2241-00

Vigente

Tuberías de poli(cloruro de vinilo) (PVC) – según la presión SDR 26 con diámetros nominales 1”, 1 ½”; 2; 2 ½”; 3”; 4”; 6”; 8”; 10”, 12”, 14” y 16” pulgadas

PLAMAT

NB 888-00ASTM D 2241-00

Vigente

Tuberías de Poli(cloruro de vinilo) (PVC)-según la presión SDR 41 con diámetros nominales 4”; 6”; 8”; 10”; 12”;14” y16” pulg.

PLAMAT

NB 888-00 Y ASTM D 2241-00

Vigente

Tubos de polipropileno para unión roscada destinados al transporte de líquidos bajo presión con diámetros nominales ½, ¾ y 1 pulgadas

PLAMAT

IRAM 13473-89IRAM 13479-86

Vigente

PLAMAT

ISO 4437-07

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para alcantarillado-tipo PSM; con unión flexible, SDR 35, con diámetro nominal 4 pulgadas.

CENTERPLAST

NB 1070:2008 y ASTM D 3034-08

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para alcantarillado-tipo PSM; con unión flexible, SDR 41,con diámetro nominal 6 y 8 pulgadas

CENTERPLAST

NB 1070:2008 y ASTM D 3034-

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 6; con diámetro nominal 4 pulgadas unión flexible.

CENTERPLAST

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 9; con diámetros nominales 2 y 4 pulgadas, unión flexible.

CENTERPLAST

NB 213:2007

Vigente

Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) esquema 40 para sus diámetros nominales 2 y 6 pulgadas, unión flexible

CENTERPLAST

NB 1069:2009 Y ASTM D 1785-06

Vigente

DISMAT

NB 1069

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para alcantarillado SDR 41 ( 6” Y 8”) y SDR 35 de (4”, 6” y 8”)

DISMAT

NB 1070

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo)(PVC) clasificados según la presión : SDR 21 (1”, 1½ , 2”, 2½ 3” Y 4”) y SDR 26 (1”, 1½, 2”, 2½”, 3”, y 4”).

DISMAT

NB 888

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable:Clase 6 (Diámetro nominal 3”, 4” y 6”)Clase 9 (Diámetro Nominal 2”,3”,4”,6” y 8”)Clase 12 (Diámetro Nominal 1 ½”, 2”, 2 ½” y 3”)Clase 15 (Diámetro Nominal ½”, ¾”, 1” y 1 ½”)

DISMAT

NB 213

Vigente

Tubos multicapa de polietileno-aluminio-polietileno (PE-AL-PE) para la conducción de gas natural (GN) y gas licuado de petróleo (GLP), para la instalación a la intemperie u ocultas de diámetros de 16,20,25 y 32 mm; designación nominal 1216 (3/8), 1620 (1/2), 2024 (3/4) y 2532 (1).

MAYGAS

NMX-X-021-SCFI-2007ETD 1216020:2010

Vigente

Accesorios de polietileno- PE para la conducción de gas natural (GN) y gas licuado de petróleo (GLP), para la instalación a la intemperie u ocultas de diámetros nominales de 16,20,25 y 32 mm, designación nominal 1216 (3/8), 1620 (1/2), 2024 (3/4) y 2532 (1).

MAYGAS

ETD 1216020:2010

Vigente

Placas onduladas de fibrocemento Clase III Categoria B, C Y D

CBBA

DURALIT

NB 673:2010

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 1,2 y 3 , hormigón tipo A

PRETENSA

NB 997:2005

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 4,5 y 6 , hormigón tipo B

PRETENSA

NB 997:2005

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 7,8 y 9 , hormigón tipo C

PRETENSA

NB 997:2005

Vigente Vigente

Losas huecas de hormigón pretensado modelo I, Tipos (10/30/1; 10/30/2; 10/30/3)

PRETENSA

NB 991:1999

Losas huecas de hormigón pretensado modelo II, Tipos (10/60/1; 10/60/2; 10/60/3; 10/60/4)

PRETENSA

NB 991:1999

Vigente

Losas huecas de hormigón pretensado modelo III, Tipos (16/60/1; 16/60/2; 16/60/3; 16/60/4)

PRETENSA

NB 991:1999

Vigente

PRETENSA

NB 991:1999

Vigente

CONCRETEC

NB 997-98

Vigente

Losas huecas de hormigón pretensado modelo IV,Tipos (22/60/1; 22/60/2; 22/60/3; 22/60/4) Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado Tipos 100, 101, 102, 103, 104 y 106. PARQUE INDUSTRIAL MZ. 02-B scz INVERSIONES SUCRE S.A.

SUCRE LP CBBA

SOCIEDAD BOLIVIANA DE CEMENTOSOBOCE S.A. "PLANTA VIACHA" SOCIEDAD BOLIVIANA DE CEMENTO-PLANTA EMISASOBOCE S.A. SOCIEDAD BOLIVIANA DE CEMENTOSOBOCE S.A.-TARIJA COOPERATIVA BOLIVIANA DE CEMENTO Y SERVICIOS LTDACOBOCE

LP

ORU

TJA

Hormigones premezclados tipos (Grados): de H-10 hasta H-40 y especiales. PARQUE INDUSTRIAL MZ. 02-B

CONCRETEC

NB 604-94

Vigente

Hormigones premezclados tipos (Grados): de H-10 hasta H-40 y especiales. Km 7 BOBLE VIA LA GUARDIA

CONCRETEC

NB 604-95

Vigente Vigente

Hormigones premezclados tipos (Grados): de H-10 hasta H-40 y especiales

CONCRETEC

NB 604-95

Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado Tipos del 100 al 106 según la NB 997

CONCRETEC

NB 997

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado Tipos 100, 101, 102, 103, 104 y 106.

CONCRETEC

NB 997:2005

Vigente Vigente

CONCRETEC

NB 997:20005

Cemento Pórtland Tipo I-30

Viguetas prefabricadas de hormigón pretensado Tipos 100, 101, 102, 103, 104 y 106.

VIACHA NORMAL

NB 011:2005

Vigente

Cemento Pórtland con puzolana Tipo IP-40

VIACHAESPECIAL

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con puzolana Tipo IP-30

VIACHA ESTÁNDAR

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

EMISA

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

EMISA

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland Tipo I-30

EMISA

NB 011:2005

Vigente

Cemento Pórtland con puzolana IP-30

CEMENTO EL PUENTE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Pórtland con puzolana IP-40

CEMENTO EL PUENTE

NB 011:2005

Vigente

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30, CBBA

Estado de la Certificación

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 9; con diámetro nominal 3 pulgadas unión flexible

Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) esquema 40 (Tubería de ½”, ¾”, 1”, 1 ½”, 2”, 3”, 4”, 6” y 8”) DISMAT S.R.L.

Norma

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua potable, Clase 6; con diámetros nominales 3 y 4 pulgadas unión flexible

Tuberias de polietileno PE instalados bajo tierra para suministro de combustibles gaseoso. Serie SDR 11 PE 80 con diametros nominales 20; 25 32; 40; 50; 63; 90mm.

CENTERPLAST

Marca comercial

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland Tipo I-30

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland Tipo I-40

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

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Certificaciones de Calidad en Bolivia Productos certificados con el Sello IBNORCA de conformidad con norma - lista externa. (2) Empresa

Ciudad / localidad

Productos certificados Cemento Portland Tipo I-40

FABRICA NACIONAL DE CEMENTO S.A.FANCESA

SUCRE

MONOPOL LTDA

CORPORACIÓN INDUSTRIAL SABAYA S.R.L.CORINSA MACCAFERRI DO BRASIL LTDA

PRODUCTOS DE ACERO CASSADO S.A.-PRODAC

SCZ

LP

Norma

Estado de la Certificación Vigente

PIONERO

NB 011:2005

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

LÍDER SUPERIOR

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

SUPERIOR

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

LÍDER SUPERIOR

UNE-EN 197-1-00

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

SUPERIOR

UNE-EN 197-1-00

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

LÍDER SUPERIOR

ASTM C 595-06

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40 ITACAMBA CEMENTO S.A.

Marca comercial

SUPERIOR

ASTM C 595-06

Vigente

CEMENTO CAMBA

NB 011:2005

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehículos alquídicos, tipo 1 (Tipo IA)

PRIMER ALQUÍDICO EXTRA INTEMPERIE

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehículos alquídicos, tipo 2 (Tipo IM)

ANTICORROSIVA EXTRA RESISTENTE

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehículos alquídicos, tipo 3 (Tipo IR) óxido de hierro

ANTICORROSIVA OXIDO DE HIERRO BRILLO MONOPOL

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehículos alquídicos, tipo 3 (Tipo IR)

ANTICORROSIVA MONOPOL (COLORES)

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas arquitectónicas base agua látex,   tipo 1  alta resistencia (Tipo RMA

PINTURA LATEX SATINADO MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pinturas arquitectónicas base agua látex, tipo 1 convencional (Tipo RA)

PINTURA SUPERLATEX MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pinturas arquitectónicas base agua látex, tipo 2 (Tipo RI)

PINTURATRADICIONAL MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pinturas arquitectónicas base agua látex, tipo 3 (Tipo RR)

PINTURA LATEX 2000 MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pintura para demarcación de calles y carreteras – Pintura acrílica al solvente-Pinturas Tipo “Drop On” 1-A-Blanca

PINTURA DEMARCACIÓN DE CALLES, TIPO 1A (BLANCA) MONOPOL

NB 1024:2009

Vigente

Pinturas para demarcación de calles y carreteras – Pintura acrílica al solvente-Pinturas Tipo “Drop On” 1-A- Amarilla

PINTURA DEMARCACIÓN DE CALLES, TIPO 1A (AMARILLA) - MONOPOL

NB 1024:2009

Vigente

Cemento Pórtland IF-30

ORU

Redes de acero con malla hexagonal de doble torsión para fabricación de gaviones malla 6x8, 8x10 y 10x12: a) Fabricado con alambre de acero con triple galvanizado o galvanización pesada. b) Fabricado con alambre de acero recubierto de Zn-5Al-MM

CORINSA

NB 710:2000

Vigente

LP

Redes de acero con malla hexagonal de doble torsión para fabricación de gaviones con abertura tipo 10x2, 8x10 y 6x8:a) De alambre con recubrimiento de aleación de Zinc-5% Aluminio – mischmetal (Zn-5 Al-MM)b) De alambre de acero con fuerte galvanización (triple galvanizado)c) De alambre con recubrimiento de Zinc o de aleación de Zinc-5% Aluminio – mischmetal (Zn-5 Al-MM) y revestimiento adicional de PVC

GAVIONES/COLCHONES RENO- MACCA FERRI

NB 710:2000

Vigente

Redes de acero con malla hexagonal tejida con doble torsión para la fabricación de gaviones con abertura tipo 8x10, tipo 6x8 y tipo10x12:a) Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido de carbono  con recubrimiento de zinc pesado o de aleación Zinc-5% de aluminio mischmetal.b) Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido de carbono  con recubrimiento de zinc pesado revestido con PVC  o de aleación Zinc - 5% de aluminio-mischmetal revestido con PVC

GAVIONES/COLCHONES PRODAC

NB 710:2000

Vigente

Gaviones de malla electro soldada con abertura 7.5 cm X 7.5 cm, TIPOS 1 Y 3:a) Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido de carbono con aleación Zinc-5% de aluminio-mischmetal.b) Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido de carbono con recubrimiento de zinc pesado

GAVIONES/COLCHONES PRODAC

ASTM A 974-97

Vigente Vigente

LP

INBOLTECO S.A.

CBBA

Tejas de arcilla cocida tipo “S” prensadas (mixta, encajes de cabeza y solapa lateral) y tejas de arcilla cocida tipo C, prensadas (solapa de cabeza y lateral)

INBOLTECO

NB 1211004:2009

EMPRESA METALÚRGICA VINTO

ORU

Estaño metálico en lingotes Grado A1

ENAF

NB 1101003:2006

Vigente

INDUSTRIAS DE ACEITE S.A. - IASA

CBBA

Aceite comestible mezcla de soya y girasol

FINO

NB 685:2005

Vigente

En el presente cuadro, se detallan algunas empresas junto a sus productos certificados. / Fuente: IBNORCA. Actualizado al 2012 - 07 - 02

18

Certificaciones de Calidad en Bolivia

El comienzo de una nueva etapa

Hotel Santa Teresa: Creando una cultura de calidad terior el trabajo no cesará, mas al contrario la institución deberá estar a la vanguardia de las mejoras y en palabras del principal ejecutivo de este hotel, esto significa: “El comienzo de una etapa en la que debemos orientarnos hacia nuestros clientes sean estos externos o internos, nos compromete a mejorar nuestras prácticas, desarrollando cada día procesos más simples, que generen valor en nuestro servicio y que fundamentalmente satisfagan de mejor forma los requerimientos y necesidades de todos nuestros clientes”, concluye el representante.

Víctor Fuertes Taboada, potosino amante de la tierra que lo vio nacer, ante la creciente necesidad de sitios para hospedar a quienes querían conocer la tranquila ciudad de Potosí, decide el 2000 iniciar la construcción de un pequeño hostal, que a lo posterior se convertiría en el Hotel Santa Teresa, hogar del Restaurante Rosicler y de un hospedaje digno de portar las tres estrellas que los distinguen. El empeño y la constancia con el que inició este emprendimiento, aún continúa y en busca de ser una empresa de clase mundial, este centro habitacional empezó a estandarizar sus servicios e incentivar la formación del criterio de calidad en sus trabajadores. Todos estos esfuerzos, vieron su fruto cuando el IBNORCA, le hizo entrega del ISO 9001:2008 por su excelente prestación de servicios de hospedaje, eventos, alimentos y bebidas.

Personal de Hotel Santa Teresa

“Sin lugar a dudas el contar con la certificación si bien representó en nuestra organización la finalización de una etapa, en lo que concierne a la preparación de documentos, la sistematización de nuestros procesos y la concientización de todo el personal hacia una cultura de

calidad”, manifestó el Gerente General, Aldo Fuertes. Sólo el primer paso El ser acreedor a este tipo de reconocimientos, significa que a pos-

Planes a futuro • Remodelación total del hotel. • Disgregación del servicio de catering como otra área funcional del hotel.

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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Apostando por la eficiencia y calidad

Banco Económico: Información financiera confiable El trabajo en equipo basado en la comunicación, información, participación, espíritu de colaboración y compromiso, permitió que el Banco Económico tenga la Certificación en la Unidad de Contabilidad, que brinda una información financiera confiable. La certificación permitió la implementación de políticas de calidad que permiten que los servicios brindados a los cliente internos y externos logren satisfacer e incluso exceder sus expectativas. El equipo de trabajo, como una unidad comprometida, desarrolla acciones correctivas y preventivas que buscan implementar mejoras, automatizar procesos y realizar el seguimiento de los procesos para continuar a la vanguardia del cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad. La ventaja de estar certificados Tener la distinción de una certificación de calidad no sólo es una ventaja para la em-

presa que lo ostenta, sino que posibilita que los clientes tengan la seguridad de que esta institución: • Brinda información adicional sobre el servicio y que ayuda al cliente externo a tomar la decisión de invertir su dinero o solicitar créditos en el Banco. • Proporciona una confianza mayor y más posibilidad de ofertar servicios confiables y oportunos (Integridad de la información financiera). • Garantiza una serie de canales de comunicación con los clientes (hace posible la participación y reclamo, mediante encuestas de opinión sobre la conformidad del servicio, etc.). • Incrementa la reputación e imagen del Banco, gracias a la comunicación externa: pues, la empresa que posee un certificado de calidad destaca por encima de aquellos que brindan servicios similares. • A nivel de comunicación interna, se

desarrolla una mejora continua entre los trabajadores con una eficacia y eficiencia de los procesos como prácticas habituales en su gestión. • La calidad es un componente básico a la hora de desarrollar un servicio y darlo a conocer. Ayuda a las entidades a obtener beneficios y una buena imagen en poco tiempo, además, de poder ser líderes en la competencia con otras entidades que desarrollan la misma actividad. Productos certificados La Certificación de Calidad de la Unidad de Contabilidad en el Banco Económico S.A., se aplica a los siguientes procesos: • Pago de salarios a funcionarios del Banco. • Pago de honorarios profesionales a subcontratistas. • Pagos generales. • Pago de tributos del Banco al Servicio Nacional de Impuestos.

Proyectos futuros Dentro de los proyectos futuros, en la Unidad de Contabilidad se destacan: 1. Adecuación del Sistema de Gestión de Calidad a las NIIF. 2. Control y análisis de ingresos y gastos (Contabilidad Analítica Financiera). 3. Fortalecer el control impositivo. 4. Continuar con la automatización de procesos.

• Inversiones, Conciliaciones, Compra y venta de títulos valores. • Generación de información contable y financiera para los clientes internos y externos. • Generación y envío de información contable al organismo nacional fiscalizador o regulador. • Generación y Control de Central de Riesgo, Administración y control de Activos Fijos.