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Caso Yahoo goes to China

Integrantes: Araujo Vicente, Marcela Heckathorn Vidal, Valerie Portugal Torres, Daniel Quezada Zavala, Valeria

Trabajo para el Curso Gestión Internacional de Empresas

Lima, 2017

Identificación del Problema El problema comienza cuando Yahoo le entrega al gobierno de China información confidencial de sus clientes, quienes realizaban búsquedas prohibidas en su página y como consecuencia el gobierno arrestó a estas personas. Esto no es ético debido a la falta de transparencia de la empresa con los clientes, no les contó a sus clientes que el estado estaba pidiendo obligatoriamente información de sus búsquedas. Esto pudo advertir a los clientes a tener más cuidado con el uso de su página y evitar pérdidas. Análisis 1. Análisis externo: A. Macroentorno: - POLÍTICO: Estado unipartidista gobernado por el Partido Comunista. Es un gobierno considerado comunista, socialista, totalitario, autoritario y dictatorial que impone restricciones en diversas áreas, sobretodo en el ámbito de libertad de expresión. Algunos ejemplos son la restricción al libre acceso de internet, libertad de prensa, formación de organizaciones sociales, etc. Sin embargo, en el 2004 se modificó la constitución para orientarla a la protección de los derechos humanos y la obtención de propiedad privada. - ECONÓMICOS: China pasó por una reforma económica a partir de 1978 en la cual se pasó de una economía planificada a una economía de mercado. A principios del 2010, China fue reconocida como la segunda potencial económica del mundo. Ha tenido un crecimiento sostenido del 9.5% anualmente por 26 años consecutivos. Muchas empresas desean invertir en China por las siguientes razones: mano de obra barata, el tamaño del mercado y el alto Índice de Crecimiento. Sin embargo, tiene una serie de barreras de entrada (orientadas al ámbito institucional regulatorio) que dificultan el proceso de hacer negocios, como por ejemplo las leyes impuestas por el gobierno acerca de compartir información de usuarios que Yahoo tuvo que aceptar. - SOCIAL: En cuanto a las Normas Institucionales Informales: ● Cultura colectivista según las dimensiones de valor de Hofstede, en la cual predominan los intereses del colectivo frente a los del individuo. ● Estructura social con alta estratificación social y rigidez, lo cual no permite un alto grado de movilidad entre las clases. ● En cuanto a la ética, se puede apreciar que el gobierno no respeta los derechos humanos internacionales al tener leyes de censura que atentan contra la libertad de expresión. Cabe resaltar que, como se infiere del caso, la sociedad secretamente anhela y busca acceso a información del mundo exterior y constantemente lucha contra la falta de acceso a información - TECNOLÓGICO: China realiza cuantiosas inversiones en el ámbito de investigación científica y tecnológica (en el 2011 el gobierno destinó US$ 100,000 millones). Compañías de tecnología chinas como Huawei y Lenovo son líderes mundiales en este rubro. En cuanto al internet, a pesar de que es relativamente nuevo en el país, se puede apreciar que menos personas s del 20% de la población tiene acceso a él, pero este número excede la cantidad de personas que tienen acceso a internet en otros países, incluyendo a Estados Unidos (Barboza, 2008). - LEGAL: El gobierno tiene leyes de un gobierno dictatorial opresivo, que difieren totalmente de otras naciones. Al ser represivo o totalitario, prohíbe la oposición al gobierno y su genera una relación condicionante con la empresa privada

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b) Microentorno: modelo las 5 fuerzas de Porter - PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: de El poder de negociación de los consumidores es mediano ya que si bien estos no pueden acceder a todas las empresas online del mundo, ellos cuentan con algunas empresas como Google, Microsoft y Cisco Systems que podrían considerar si es que no les va bien en la utilización del programa Yahoo. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: El poder de negociación de los proveedores de Yahoo es alto ya que depende de otras compañías de tecnología que junto con Yahoo trabajan para mejorar los servicios de mailing tales como: Xobni. Asimismo,Yahoo busca ingresar en el mercado de mobile services por lo que tiene una alta dependencia en las tecnologías de desarrollo de teléfonos. -AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES: Debido al tamaño de mercado y el crecimiento continuo de China , este resulta ser muy atractivo para las empresas multinacionales de servicio online. Es por eso que las empresas pueden tomar en consideración un pacto con el gobierno Chino para poder ingresar a operar en el mercado. -AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: La amenaza de los productos sustitutos es baja ya que Yahoo es una empresa que utiliza tecnología avanzada en servicios online porque los productos sustitutos que vienen a ser correo postal para el envío de correos o el uso de bibliotecas para la búsqueda de información ya no son muy utilizados actualmente. Por lo que Yahoo estaría en gran ventaja. - RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES: Los competidores de Yahoo son: Google, Microsoft y Cisco Systems. Estos competidores son fuertes ya que todos han tenido alguna cooperación con el gobierno Chino en sofocar la disidencia aceptando autocensurar la información y entregar la información del cliente a las autoridades gubernamentales Chinas. - PODER DEL ESTADO: El gobierno Chino cumple un papel importante ya que él es el que toma las decisiones definitivas del País, sin tomar en consideración las opiniones del pueblo chino. Por lo que ante cualquier necesidad de una empresa extranjera en operar en China, esta tendrá que ser aceptada por el gobierno, tanto normas y compromisos que pueden transgredir los derechos fundamentales 2. Análisis interno: Cadena de Valor de Porter

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Análisis de alternativas En cuanto al modelo de responsabilidad social corporativa, existen 4 estrategias que una empresa puede tomar en cuanto a un problema ético, como en el caso de yahoo. 1. Reactivo: no se acepta la responsabilidad, y se hace menos de lo necesario. 2. Defensivo: si se acepta la responsabilidad, pero se hace lo mínimo requerido. 3. Acomodativo: sí se acepta la responsabilidad, y se hace todo lo que corresponde. 4. Proactivo: sí se acepta la responsabilidad, y se hace más de lo que corresponde. Se decidió proponer estrategias en base a los 3 últimos tipos de estrategias, puesto que son las únicas que aceptan la responsabilidad y por ende reducen el nivel de críticas que Yahoo tendría por sus acciones. ●

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Defensivo: Ser transparente con los clientes y prevenirles que el estado estaba pidiendo obligatoriamente que le brinde información de la búsqueda de información por parte de la población, con el objetivo de que los clientes tengan más cuidado con el uso de su página. Acomodativo: Realizar medidas correctivas para compensar a las personas dañadas. Por ejemplo, realizar pagos de indemnización a las personas y las familias afectadas por las acciones de yahoo. Proactivo: Trabajar colectivamente con otras empresas como la competencia (Google, Microsoft) para ejercer presión sobre el gobierno de China para que cambien sus políticas.

Implementación de la solución estratégica escogida: Parámetros de alternativas: Parámetros de decisión Alternativas de solución

Disminuir número de clientes afectados

Mejorar imagen de Yahoo

Actuar éticamente

Disminuir la pérdida de ingresos y clientes

Puntaje Total

Defensivo

5

3

5

2

15

Acomodativo

2

3

2

3

10

Proactivo

4

4

4

5

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Según los parámetros propuestos y las valoraciones de cada estrategia, la solución elegida es la “proactiva”: establecer una coalición de las empresa de la industria para ejercer presión sobre China y así eliminar su censura sobre el uso del internet de sus usuarios.

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Planteamiento de los objetivos operativos: Plazo

MKT

Operaciones

Recursos humanos

Finanzas

Corto

Enlaces de búsquedas anexados a Google o Microsoft de manera que demuestren su posición como una sola fuerza y al mismo tiempo cambiar la imagen de Yahoo como una empresa nueva

Desviación de la información de los consumidores que era compartida al gobierno.

Cambio de la alta gerencia que aceptó el contrato con el gobierno y capacitación del personal en mira al nuevo objetivo.

Presupuesto en el proceso de selección del nuevo personal y en inversión en el cambio de imagen de la marca

Mediano

Lanzamiento de un App de encriptación en el cual el usuario y el receptor sean los únicos que cuentan con una clave para el uso de la información transada.

Sacar los servidores de China y colocarlos en otro país.

Constantes incentivos y reuniones con las otras compañías para tener un personal motivado y con buena relación con las demás compañías.

Invertir en capacitaciones y reuniones en conjunto con con las demás empresas de la industria.

Largo

Implementación de una red virtual sin restricción en la que se tenga acceso libre al internet.

Tener un sistema de operaciones que funcione fuera de China para que así la empresa opere según sus planes.

Trabajadores motivados para seguir con el cambio de una red virtual sin restricciones.

Inversión en nuevos proyectos online que ayuden a mejorar la empresa.

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