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• Maritza Carrión

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POLITICA DE EMPRESAS CASO 1. CASO WAL-MART 2. ¿Qué opina Usted de las estrategias corporativas nacionales e internacionales seguidas por WAL-MART? Podemos decir, tanto a nivel nacional como internacional, que la estrategia corporativa utilizada por WAL-MART a lo largo de su historia es el liderazgo en costos y la diferenciación de productos. Este liderazgo lo ha alcanzado por la innovación, la eficiencia y el alto conocimiento que tiene de sus consumidores. Sin embargo, para lograr el éxito la empresa se ha enfocado en dos pilares fundamentales: el cliente, los clientes recibirán lo que deseen, cuando lo deseen, todo por el valor de su dinero; y el empleado, a quienes se le considera como socios de la compañía. Programas corporativos nacionales. WAL-MART nació como una pequeña tienda de venta por departamentos; con el paso del tiempo fue creciendo y se fue consolidando, hasta llegar a la década de los 90, periodo en el cual ya había alcanzado un alto crecimiento a nivel nacional lo cual le permitió transformarse en la principal tienda minorista de su país. Sin embargo, al comenzar el año 2000 se introdujo una crisis económica a nivel nacional, aumentó el desempleo y disminuyó el consumo, por tanto el nuevo milenio comenzaba como una de las temporadas más difíciles para las ventas minoristas. Sin embargo, la empresa se mantuvo como líder en su rubro producto de llevar a cabo una serie de programas corporativos. A continuación se detallan algunos de estos programas: •

Plan agresivo en la apertura de nuevas tiendas

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Expansión a otros estados de la nación.

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Remodelación de tiendas ya existentes

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Apertura de nuevos centros de distribución

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Diversificación de negocios

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Alianzas estratégicas

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Desarrollo de marcas propias.

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Compras sustentables, cuidado del medio ambiente

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Uso de tecnología de punta.

Cada uno de estos programas tenía por objetivo crear ventajas competitivas respecto a la competencia y mantener su posición en el mercado. Fueron decisiones acertadas. Por ejemplo, WALMART desarrollo varios formatos de tiendas con objeto de poder penetrar en el mercado con sus productos de precios bajos. Así tenemos: Sams Club, supermercados WALMART, supercentros WALMART y mercado de vecindario. Cada una de estas tiendas estaba enfocada a un cliente distinto, por tanto cada una de ellas ofrecía variedades de productos distintos, vale decir, existe diversificación de productos. También, se crearon programas sociales, específicamente la empresa hizo alianzas estratégicas con los manufactureros nacionales con el objeto de promover la venta de productos hechos en casa. El éxito de este programa radicaba en que se tocaba el lado nacionalistas del consumidor para que prefiriera comprar estos artículos en desmedro de los importados. De esta manera se beneficiaba la empresa y los manufactureros nacionales. Igual de exitoso fue el que la empresa considerara el ambiente externo, variable circundante general, en lo que se refiere a la tendencia mundial del cuidado del medio ambiente mediante la compra de productos verdes. WALMART fue pionero en ofrecer productos que cuidaran el medio ambiente en tres aspectos: manufactura, uso y eliminación. De esta manera se desarrollaron nuevos productos, los productos verdes, que tenían como mercado objetivo los consumidores conscientes del cuidado del medio ambiente. En resumen, esta variable le crea a la empresa una ventaja competitiva respecto a la competencia. Además, la empresa diseño nuevos productos de ropa suave, razón por la cual contrató mano de obra especializada para el diseño de la ropa. Esta diversificación de producto permite al consumidor comprar la ropa en el mismo supermercado, premisa fundamental de WALMART, encontrar una gran variedad de productos en un mismo lugar. Por último, señalemos que la empresa va a la vanguardia en el uso de las tecnologías para alcanzar sus objetivos. Es así como se ha creado la página samsclub.com, con el objeto de poder vender artículos por la web, disminuyendo así costos de distribución y mantener su premisa de liderazgo en costos. Este es un buen programa que sin duda le reportará beneficios.

Programas corporativos internacionales La apertura de nuevos negocios a nivel internacional se ha basado en la adquisición de empresas locales. Por ejemplo, al ingresar a Canadá, se compraron 122 tiendas locales de Woolco Corporation. En México pasó algo parecido, WALMART se fusiono con empresas locales, lo cual le permitió conocer mejor el mercado Mexicano, logrando en pocos años a dominar el mercado de ventas minoristas de ese país. Sin embargo, no sido fácil la expansión internacional, ha debido ser flexible y saber adaptarse a nuevos consumidores, como por ejemplo el Argentino, el cual tiene una cultura de compra muy distinta a la del americano. Es por esto, que en forma acertada la empresa debió adaptar sus productos en ese país, actuando como una empresa analizadora (de acuerdo al modelo de adaptación de Snow). En resumen, para expandirse la empresa primero debe analizar la cultura de compra de cada país, considerando que los consumidores de cada territorio son distintos. En este caso es muy válido hacer un análisis FODA para poder determinar las estrategias que vamos a adoptar al ingresar a un nuevo país. Analisis FODA de Wal Mart A base de análisis internos y externos logran las estrategias que les permite desarrollar sus tiendas en mercados que se convertirán exitosos en los diferentes mercados que estas pautas determinen. A esto se le añaden estrategias gerenciales que se han probado por la industria y la propia compañía que de por si son la pautas que sus competidores las utilizan como "Benchmarking".El desarrollo les ha permitido diversificar y hacer aventuras conjuntas con otras firmas de negocio. Fortalezas • Una de las fortalezas más importantes de Wal-Mart es su antigüedad y confianza, en que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes. • Es muy original en su mercadotecnia y enfocado siempre en que sus clientes encuentren lo que buscan a precios bajos. • Se actualiza constantemente • Es una empresa reconocida internacionalmente. • Uso eficaz de las técnicas logísticas. • Ubicación de las tiendas.

• Gran variedad de mercancía que ofrece a sus clientes siempre a un precio competitivo, bien ubicada, de moda y logran que su inventario se mueva constantemente. • Vender marcas reconocidas por el consumidor como de buena calidad.

Debilidades Wal mart a pesar de verse como una empresa que casi no se encuentra con dificultades y que sus fortalezas son mas del doble que sus debilidades, como en toda empresa Wal-Mart tiene aspectos que debe de mejorar. • Se indica que empleados y proveedores de esta gigantesca compañía son víctimas de abusos por parte de esta cadena comercial. • Los suplidores se ven obligados a permitir que Wal-Mart examine sus finanzas para aprovecharse y exigirles reducciones de costos "innecesarios", los presiona y los intimida para que mantengan un patrón de reducción de costos . Amenazas • Una de las principales amenazas seria el entorno ( otras compañías de líneas de hipermercados) • El hecho de ser una empresa que utiliza gran cantidades de metros cuadrados necesita de terrenos amplios por lo cual la destrucción de áreas verdes, árboles en peligro de extinción y por ende la integridad del medio ambiente de las ciudadades. Esta clase de problemas pueden perjudicar a la empresa creando demandas que pueden ser evitadas y así seguir ganando la confianza de personas que se preocupan por el ambiente.

Conclusiones •

WALMART ha centrado su éxito en el enfoque al cliente y al empleado.

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Es importante la innovación, en el caso de WALMART, a lo largo de su historia se han creado nuevos negocios y nuevos productos con el objeto de encantar al consumidor.

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Tener infraestructuras cómodas para que el cliente se sienta cómodo y vuelva en una próxima oportunidad.

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La buena atención al cliente es la mejor publicidad que puede haber para la empresa.

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Usar la tecnología para ser mas eficientes.

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Analizar el medio ambiente externo para poder adaptarnos a los cambios. WALMART se pudo adaptar por que analizo el mercado externo.

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Para poder globalizarme tengo que estar preparado internamente, sino estoy preparado y solo me globalizo por la moda imperante puede ser un desastre.WALMART estaba preparado y tuvo éxito.

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La organización debe ser flexible para poder reaccionar a los cambios a que nos obliga el ambiente externo.