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• Harvey Martín Fernández

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Harvey Fernández N. Transformación de los mercados mediante las TICS Paralelo 32

Caso Sephora Direct: Invirtiendo en Redes Sociales Videos, y Teléfonos Celulares

1. Estrategias del Plan de Marketing (Marketing Mix) Producto: Continuar con la adquisición de marcas de prestigio de líneas clásicas y emergentes. Además, conseguir alianzas con las marcas que no representan como Chanel y cosméticos MAC para ofertar una mayor diversidad de productos para los consumidores.

Precio: Mantener la estrategia de precios de observación a la competencia, ofreciendo productos de prestigio con el precio de venta al público sugerido al fabricante, con ello se evitan posibles malas reacciones de los consumidores a las variaciones de precio y de igual manera mantener el margen de ganancia con los proveedores de las marcas que Sephora representa. Plaza: Integración de nuevas plataformas digitales para la comercialización de los productos e interacción de los consumidores. Utilizar nuevas redes sociales como Pinterest y Tumblr. Potenciar sus plataformas de M-commerce mediante la expansión de su plataforma de compras móviles a los sistemas operativos donde no la impulsaron (Android), para ampliar los ingresos a un nuevo segmento de mercado que son las mujeres adolescentes de 18 a 24 años “Millennial’s”. Estudios mencionan que, en el año 2012, las ventas móviles aumentaron 87% respecto al año anterior en los EEUU.

Universidad Internacional SEK Inclusión en sus tiendas de dispositivos móviles, en donde se indique a los visitantes la presencia de más productos en medios digitales que en tiendas presenciales y con ello dar presencia de todos sus productos a los consumidores. Facilitar en la página web Sephora.com, mejores y eficientes filtros de búsqueda para que los consumidores puedan encontrar el producto necesitado, incluir todos los métodos de pago existentes para brindar una mejor experiencia de compra a los consumidores. Página Web Sephora:

App Móvil Sephora Android

Universidad Internacional SEK Promoción: Estrategia de Inbound Marketing en sus canales digitales comunicaciones y estrategias de Marketing Tradicional en sus canales físicos de distribución, se mantiene el equilibrio entre lo digital y lo tradicional.



Inbound Marketing: Se contacta con un usuario de uno de los medios digitales de Sephora al principio de su proceso de compra. Luego se acompaña hasta la transacción final. Se indica el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, para lograr fidelización.

Beauty Insider Community

Blog en donde se ayuda a los consumidores con consejos de belleza y apoyo en el proceso de compra. 

Marketing Tradicional (Outbound): Se utilizan medios tradicionales y masivos para las comunicaciones de publicidad de Sephora, de manera especial se utilizaría esta estrategia en el canal físico de distribución de Sephora. Se realizan eventos en las tiendas, información sobre descuentos en medios, publicidad en banners, radio, Tv.

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Eventos en tiendas Sephora

Activaciones de marca, demostraciones de producto, descuentos.

2. Estrategias Plan de Tecnología y Comunicaciones 

Servicios Compartidos.

Lo más recomendable es que Sephora tengan un centro (on premise o en la nube) que de servicios a las diferentes tiendas físicas del grupo. Detrás de ello está el tradicional concepto de economías de escala. Los ahorros son importantes, a la vez que los recursos humanos involucrados se motivan. Por ejemplo, mantener un intranet organizacional en el cual los diferentes colaboradores de Sephora en EEUU puedan intercambiar opiniones, recomendaciones, tips, e incluso capacitaciones vía On-line. 

Estandarización TICS

Significa que Sephora utilizará hardware, software. aplicaciones y metodologías estándares, a objeto de mejorar la negociación con proveedores, mantener recursos humanos formados y con conocimiento de esas tecnologías, y por supuesto, economía de escala, lo cual sin duda alguna contribuye con la mejora en la productividad del negocio.

Universidad Internacional SEK Esta estrategia está muy ligada con el concepto de servicios integrados, la diferencia es que las plataformas deben ser similares para toda la organización y la manera de usarlas debe ser capacitada e implementada de manera uniforme. 

Cloud Computing

Bajo modelos de pago por uso, y la adopción de SaaS como modelo de aplicaciones para la empresa, Sephora incrementa sustancialmente la productividad de la empresa y de los trabajadores, teniendo su plataforma de ERP en servidores CLOUD los cuales tienen mucha velocidad de trasmisión de datos y seguridad de información, se puede acceder desde cualquier parte del planeta (Siempre y cuando se cuente con permisos). Su adopción e implantación ha de venir perfectamente gestionada con el departamento legal, finanzas, tecnología y todos los departamentos de la organización.

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Project Management Office

Sephora ya cuenta con un departamento de Gestión de Proyectos, el mismo vela por la calidad de los proyectos, y a su vez se encarga de la Gobernanza de Tics. Es por eso que Sephora se encuentra en la decisión sobre cuanto aumentar su presupuesto en plataformas digitales y mantiene a su equipo de proyectos en constante trabajo sobre las nuevas tendencias que el mercado tiene en lo que se refiere a medios digitales, con ello se evalúa la viabilidad de ingresar o rechazar proyectos de tecnologías de la comunicación.

3. Modelo de segmentación de Mercado  Mercado Potencial Mujeres estadounidenses y canadienses con edades entre 15 y 69 (Edad para trabajar, Banco Mundial)

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Fuente (Banco Mundial)  Mercado Disponible Mujeres estadounidenses y canadienses con edades entre 25 y 44 años. (Anexo 6).

Población Mujeres 25 a 29 años 30 a 34 años 35 a 40 años 41 a 45 años Total

EEUU Canadá Total 11,358,292.00 1,257,202.00 12,615,494.00 10,880,538.00 1,277,519.00 12,158,057.00 10,314,787.00 1,248,714.00 11,563,501.00 10,074,535.00 1,191,219.00 11,265,754.00 42,628,152.00 4,974,654.00 47,602,806.00

Fuente (Datosmacro.expansion.com)  Mercado Efectivo

Compra en línea Si No  Mercado Meta

Porcentaje 43% 37%

Total 20,469,206.58 17,613,038.22

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Nivel de Compromiso

Promedio de Conversión típica a la compra

Representantes Seguidores Total Fuente (Anexo 14 Caso Sephora)

Mercado Meta

2.25%

460,557.15

1.13%

198,146.68 658,703.83