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QUALITYKIOSK TECHNOLOGIES ANÁLISIS DEL CASO

Asignatura TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Docente JUAN CARLOS LÓPEZ HERRERA

Grupo No. 4.

Integrantes YALESSA ALVARADO SÁNCHEZ JOSÉ TORO PERÉZ MADELEINE VALDEZ RINCÓN

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA Facultad de Ciencias Empresariales Programas Administración de Empresas y Negocios Internacionales Santa Marta, D.T.C. e H., Noviembre 29 de 2018.

QUALITYKIOSK TECHNOLOGIES ANÁLISIS DEL CASO 1. OBJETIVO DE LA ESTRATEGÍA QualityKiosk Technologies, fue fundada en el año 2000 por un grupo de graduados de los Institutos Indios de Tecnología (IIT). La compañía emergió como uno de los mejores al proporcionar servicio independiente de aseguramiento de la calidad de software a sus clientes; buscó atender el mercado de pruebas enfocado en dos grandes conjuntos de clientes: BANCA Y SEGUROS, para ello desarrolla y diseña sus estrategias con la finalidad de alcanzar la satisfacción de las necesidades de sus clientes y socios en todas las etapas del proceso de garantía de calidad del servicio que ofrecen “Soluciones Tecnológicas de Control de Calidad”. Su portafolio de servicios está bien definido y enfocado en:    

Garantía Funcional Garantía de Rendimiento Automatización de pruebas Gestión y supervisión de la experiencia del usuario/cliente en tiempo real.

Lo anterior bajo la premisa del COMPROMISO ORIENTADO AL RESULTADO que se encuentra dispuesto bajo los siguientes ejes estratégicos de mercadeo y ventas:    

Compañero estratégico. Crecimiento del equipo funcional. Respaldo a largo plazo (correcciones de errores, vacíos y actualizaciones). Costes basados en resultados.

Sin embargo, la competencia es muy fuerte dentro del sector, situación que puso a tambalear a la compañía y a replantear sus estrategias con el objetivo de diferenciarse y especializarse de la competencia, y fue entonces cuando decidieron enfocarse en dos grandes conjuntos de clientes: Banca y Seguros, lo que generó mayor confianza y reconocimiento por parte de clientes (empresas) similares fortaleciendo sus objetivos. 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 3. MATRICES 3.1. MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE) 3.2. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC) 3.3. MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (EFI) 3.4. FODA – ANÁLISIS CAME

MATRIZ DE ESTRATEGIAS FODA  

  FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Aumento en la demanda de servicios de 1. Fallas en las pruebas por recorte de Quality Kiosk por parte de clientes exclusivos tiempo para ello.

2. Aplicaciones complejas las cuales 2. Focalización, dominio y amplia experiencia requieren acompañamiento permanente en los sectores Bancario y Seguros. aumentando costos.

3. Monitoreo del rendimiento de la aplicación 24/7 brindado garantías de este.

3. Amplia gama de tecnologías y no siempre es posible capacitar a todos los equipos en todas las tecnologías

4. Estabilidad financiera.

4. Altos costos en los servicios que dificultaban la incursión en el sector público.

 

 

OPORTUNIDADES 1. Aumento en la demanda del servicio

AMENAZAS 1. Crecimiento del mercado competitivo.

2. Valoración por parte de los clientes actuales y potenciales de las habilidades comprobadas de Quality Kiosk Technology

2. Competencia reconocida internacionalmente con gran reputación y estándares globales.

3. Mix de servicios que garanticen los procesos de pruebas de software adquiriendo la fidelización de los clientes

3. Tiempo de respuesta de las aplicaciones durante el uso.

4. Otorgamiento de licencias a proveedores 4. identificación de brechas en el entorno de de servicios de telecomunicaciones, producción. operadores de comercio electrónico, entre otros.

3.5. 3.6. 3.7. 3.8.

PEYEA MATRIZ DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS (IE) LA GRAN ESTRATEGIA MCPE

4. ESTRATEGIAS



Realizar aplicaciones que sean más fáciles de comprender por los clientes y no requieran de tanto acompañamiento (Recurso Humano), para lograr una reducción significativa de los gastos fijos.



Generación de herramientas o alianzas estratégicas con proveedores de soluciones tecnológicas que agreguen valor considerable a los métodos que Quality Kiosk ofrece a sus clientes.



Creación de una UEN que permita al cliente una experiencia directa y en tiempo real con las aplicaciones, prototipos y las capacidades de las herramientas en diferentes entornos.



Explotar el conocimiento y experiencia adquirido para captar nuevos clientes dentro del sector gubernamental bancario ofreciendo así tarifas competitivas.

ESTRATEGIAS

DIVERSIFICAR

INTEGRAR

CONCENTRICA Agregar al portafolio de servicios de Quality Kiosk nuevos productos con el fin de fotalecer y generar nuevos ingresos. Ejemplo: Quality Kiosk puede proporcionar servicios para tiendas online o desarrolo de plataforma para puntos de venta.

HORIZONTAL Adquirir empresas del mismo mercado pero que hagan parte de la estrategia de los nuevos productos. Ejemplo: Quality Kiosk adquiere empresas con experiencia en tiendas online o desarrolo de plataforma para puntos de venta.

DESARROLO DE PRODUCTOS Quality Kiosk tiene como objetivo maximizar las ventas por medio de nuevos productos y la mejoría de los productos actuales.. 

INTENSIVAS

RIESGO COMPARTIDO Quality se complementara con otras empresas del sector o desarrollara otra empresa afin. 

DEFENSIVAS

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS - EFE

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO

PESO

CALIFICACIÓN

PESO PONDERADO

0.15

4

0.60

0.05

2

0.20

4

Identificación de brechas en el entorno de producción.

0.10

3

0.30

Crecimiento del mercado competitivo.

0.15

3

0.45

OPORTUNIDADES Aumento en la demanda del servicio 1. 2.

3. 4.

Valoración por parte de los clientes actuales y potenciales de las habilidades comprobadas de Quality Kiosk Technology Mix de servicios que garanticen los procesos de pruebas de software adquiriendo la fidelizacion de los clientes

0.10

0.80

AMENAZAS 1.

Competencia reconocida internacionalmente con 0.30 gran reputación y estándares globales. 0.15 2 Tiempo de respuesta de las apliacaciones durante 0.30 3. el uso. 0.15 2 Otorgamiento de licencias a proveedores de 4. servicios de telecomunicaciones, operadores de 0.05 1 0.05 comercio electronico, entre otros. TOTALES 1.00 2.90 Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está por arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala El total ponderado de 2.64 está por arriba de la media de 2.50 2.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS - EFI

FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO FORTALEZAS Aumento en la demanda de servicios de QualityKiosk por parte de 1. clientes exclusivos. 2.

Focalización, dominio y amplia experiencia en los sectores Bancario y Seguros.

Monitoreo del rendimiento de la aplicación 24/7 brindado garantías 3. de este. 4. Estabilidad financiera. DEBILIDADES 1. Fallas en las pruebas por recorte de tiempo para ello. Aplicaciones complejas las cuales requieren acompañamiento 2. permanente aumentando costos. 3.

Amplia gama de tecnologías y no siempre es posible capacitar a todos los equipos en todas las tecnologías Altos costos en los servicios que dificultaban la incursion en el sector público.

PESO

CALIFICACIÓN

PESO PONDERADO

0.20

2

0.40

0.05

4

0.10 0.15

2 4

0.15

2

0.05

4

0.10

2

0.20 0.20 0.60 0.30 0.20 0.20

0.60 0.15 4 TOTALES 0.95 2.70 Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta está por arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala El total ponderado de 2.80 está por arriba de la media de 2.50 4.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO - MPC

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LA INDUSTRIA Reputación de la marca Nivel de integración de productos Rango de productos Nuevas introducciones exitosas P articipación de mercado Ventas por empleado Es tructura de bajo cos to Variedad de los canales de dis tribución Retención de cons umidores Capacidad tecnológica Ventas online P romociones TOTALES

PESO

QUALITYKIOSK

EMPRESA 2

EMPRESA 3

RATING

PUNTAJE

RATING

PUNTAJE

RATING

PUNTAJE

2 3 2 2 3 2 2 2 1 4 3 1 -

0.20 0.15 0.20 0.10 0.30 0.20 0.10 0.24 0.05 0.40 0.45 0.03 2.42

2 2 3 1 2 2 1 4 4 3 1 2 -

0.20 0.10 0.30 0.05 0.20 0.20 0.05 0.48 0.20 0.30 0.15 0.06 2.29

4 4 3 1 2 4 4 3 1 2 2 2 -

0.40 0.20 0.30 0.05 0.20 0.40 0.20 0.36 0.05 0.20 0.30 0.06 2.72

0.10 0.05 0.10 0.05 0.10 0.10 0.05 0.12 0.05 0.10 0.15 0.03 1.00

EL PESO DE LA MATRIZ: Cada factor crítico de éxito debe tener un peso relativo que oscila entre 0,0 (poca importancia) a

1.0 (alta importancia). El número indica la importancia que tiene el factor en la industria. Si no hubiera pesos asignados, todos los factores serían igualmente importante, lo cual es un escenario imposible en el mundo real. La suma de todos los pesos debe ser igual a 1,0. A los factores independientes no se les debe dar demasiado énfasis (asignando un peso de 0,3 o más) porque el éxito en una industria rara vez se determina por uno o unos pocos factores RATING: se refiere a lo bien que lo están haciendo las empresas en cada área. Van desde 4 a 1, en ​donde 4 significa una gran fortaleza, 3 – fuerza menor, 2 – debilidad menor y 1 – gran debilidad El mejor desempeño en el mercado debe ser la empresa B con 2,94 puntos

FACTORES QUE CONSTITUYEN LOS EJES DE LA MATRIZ SPACE FUERZA FINANCIERA (FF)

ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)

Rendimiento sobre la inversión

5 Cambios tecnológicos

5

Endeudamiento

4 Tasa de inflación

3

Liquidez

3 Variabilidad de la demanda

4

Capital de trabajo

4 Productos de la competencia

4

Flujo de efectivo

4 Presión de la competencia

4

Elasticidad del precio de la demanda 4 VENTAJA COMPETITIVA (VC)

2 3.7

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

Participación de mercado

4 Potencial de crecimiento

6

Calidad del producto

5 Potencial de ganancias

4

Ciclo de vida del producto

2 Estabilidad financiera

4

Lealtad de los clientes

2 Conocimientos tecnológicos

5

Conocimientos tecnológicos

5 Utilización de los recursos

5

Control sobre los proveedores

3 Facilidad para entrar al mercado

3

3.5

4.5

MATRIZ DE POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE ACCIONES (SPACE) FUERZAS FINANCIERAS (FF) INTENSIVO 6 MEJOR

(VC= -3.7) + (FI = 4.5) = 0.8

5

(FF= 4) + (FI = -3.5) = 0.5

4

CONCENTRICA HORIZONTAL DESARROLO DE PRODUCTOS RIESGO COMPARTIDO

3 PEOR -6

2 -5

-4

-3.7

-3

-2

-1

1

1

DEFENSIVO

2

3

4

MEJOR 4.5

COMPETITIVO -1 -2 -3 -3.5

5

6

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

VENTAJA COMPETITIVA (VC)

CONSERVADOR

-4 -5 -6 PEOR

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

ESTRATEGIAS EN LA MATRIZ (GE) CRECIMIENTO RÁPIDO DEL MERCADO CUADRANTE I Integración horizontal

Penetración del mercado

Diversificación concéntrica

Desarrollo de productos

Desarrollo de productos

Integración horizontal

Riesgo compartido

Rieso compartido Liquidación CUADRANTE III

CUADRANTE IV

Encogimiento

Diversificación concéntrica

Diversificación concéntrica

Diversificación horizontal

Diversificación horizontal

Diversificación de conglomerados

Diversificación de conglomerados

Riesgo compartido

Riesgo compartido Liquidación

CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

POSICIÓN COMPETITIVA SÓLIDA

POSICIÓN COMPETITIVA DÉBIL

CUADRANTE II Desarrollo de mercados

MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (MCPE)

ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO

DOFA

PESO

DIVERSIFICACIÓN

RIESGO

CONCÉNTRICA

COMPARTIDO

CA

CA

TCA

REDUCCIÓN DE TCA

COSTOS CA

TCA

OPORTUNIDADES NUEVOS TIPOS DE SERVICIOS

0.13

4.0

0.52

4.0

0.52

2.0

0.26

MIX DE SERVICIOS

0.10

3.0

0.30

3.0

0.30

2.0

0.20

CRECIMIENTO DE LA COMPETENCIA

0.13

3.0

0.39

3.0

0.39

2.0

0.26

BAJA PARTICIPACION EN GUBERNAMENTALES

0.11

2.0

0.22

3.0

0.33

3.0

0.33

AUMENTO DE LA DEMANDA SERVICIOS

0.16

2.0

0.32

1.0

0.16

1.0

0.16

PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO

0.15

3.0

0.45

3.0

0.45

3.0

0.45

APLICACIONES COMPLEJAS

0.12

4.0

0.48

3.0

0.36

4.0

0.48

ALTOS COSTOS EN ENTRENAMIETO DE USO

0.10

3.0

0.30

3.0

0.30

3.0

AMENAZAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

TOTALES

1.00

2.98

2.81

0.30

2.44

ANALISIS QUALITYKIOSK puede implementar una estrategia de tipo concéntrico basada en la creación de nuevos productos que le permitirán incursionar en nuevos sectores del mercado con un crecimiento horizontal y así mismo podrá adquirir nuevas empresas que ayuden al crecimiento de estos nuevos servicios.