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• Ender Diaz

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Pregunta1: ¿Cuáles son los elementos fundamentales para fidelizar a los clientes de manera holística a la luz de las tendencias del mercado? Los elementos que son fundamentales para fidelizar a los clientes son tener calidad en los productos y servicios, manejar precios asequibles, tener un servicio al cliente optimo, en donde se tenga contacto con el cliente y se le informe de los productos, como de las garantías, y promociones. (Asturias, 2019) Otro elemento importante es poder compartir las ideas que los clientes tienen de nuestros productos, así poder hacer modificaciones o crear nuevos servicios que permitan generar nuevos ingresos. (Asturias, 2019) Otro tipo de elementos que pueden globalizar una fidelización con el cliente puede corresponder a la aplicación de herramientas que hacen que el cliente repita o se fidelice. Estas son: montar un club del cliente, servicio técnico comercial, mate rial de acompañamiento, agradecimiento, formación, visitas a la empresa, sistemas de puntos y concursos, entre otros. (Asturias, 2019) Pregunta2: ¿Para qué creen que sirve la segmentación de clientes? La segmentación de un cliente, permite caracterizarlo y poder dividirlo por sectores en grupo homogéneos en marcas de productos y servicios, pero heterogéneos en ideas y gustos. El objetivo es poder satisfacer a un cliente en base a sus gustos y poder acarrear una mayor demanda en los productos ofertados. (Ast urias, 2019)

Fuentes: Asturias (2019). Necesario para captar mas clientes. Recuperado de https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf1.pdf Asturias (2019). Aspecto indispensable para conservar y aumentar la cartera de clientes. Recuperado de https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf2.pdf

Caso practico Enunciado Marketing Avanzado: El mercado global Halal El marketing basado en la fe, o abordar las sensibilidades religiosas de los consumidores con ofertas favorables a la fe, representa una nueva ola de crecimiento para las empresas. Mientras que los productos kosher y las películas cristianas son ejemplos bien conocidos de esta tendencia, las empresas continúan pasando por alto las oportunidades para el crecimiento de segmentos basados en la fe. En representación del grupo de consumidores de fe de más rápido crecimiento en el mundo, los musulmanes, en particular, son un segmento en gran medida sin explotar. Compañías con visión hacia el futuro como Nestlé, Walmart y McDonald's consideran este segmento como el próximo mercado de "mil

millones", después de China e India, y están desarrollando estrategias para atraer al consumidor musulmán. Nos enfocamos en la clave para aprovechar el importante poder de gasto musulmán: el marketing halal. Contrariamente a la creencia común, el marketing halal no se limita a los productos dietéticos. Por el contrario, pertenece a una amplia gama de ofertas desde cosméticos hasta turismo que representa un mercado global por valor de $ 2.1 billones anuales. Las interpretaciones modernas de halal se hacen eco de los reclamos de las industrias orgánicas y de comercio justo, lo que amplía el atractivo de los consumidores halal. A pesar de las grandes oportunidades en el marketing halal, ganar los bolsillos de los consumidores musulmanes implica desafíos culturales, operativos y geopolíticos. Proporcionamos una descripción general de este mercado emergente y ofrecemos cinco lecciones para un marketing halal exitoso. Cuestiones ¿Qué estrategias de marketing deben construir o implementar las empresas para conocer mejor a su nuevo cliente en su contexto Halal? De acuerdo a Al – Jallad (citado por Uma Chandrasekaran, 2013), la palabra Halalis se refiere a la comida que es permisible de acuerdo al islam, sin embargo, en árabe, esto se refiere al comportamiento, el habla, el vestir, la forma y la dieta permisible. Halal es aquello lo cual es permitido, con respecto a lo cual no existe restricción, y haciendo de lo cual Alá ha permitido. (Uma Chandrasekaran, 2013: p. 3940) Según Asturias (2019), en la captación de nuevos clientes, existen las estrategias de segmentación diferenciadas y concentradas, las cuales se caracterizan por tener un sector competitivo, en donde los clientes valoran el tratamiento diferencial o especializado, las empresas cuentan con un punto fuerte para la competencia, se dispone de herramientas para cuantificar e identificar los clientes, el universo de los clientes no es amplio, existe la capacidad para personalizar y adaptar los productos y servicios, existen vías de comunicación para los clientes. Una innovación en marketing es la puesta en marcha de nuevas técnicas, métodos o planes, que impliquen nuevas o mejoras significativas de: estrategias, posicionamiento o segmentación; de comercialización, distribución o venta; de comunicación, promoción o publicidad; de políticas de fijación de precio; o de diseño de productos o de envases. (Asturias, 2019) En base a la información anterior citada puedo deducir que las estrategias para poder conocer a mi cliente es comprenderlo en base a las estrategias de segmentación concentrada o diferenciada, puesto que este comercio Halal contiene una gran cantidad de cliente basado en un credo, el mismo credo me permite conocer que tipo de costumbres tienen mi cliente, como puedo localizarlo, además conocer sus hábitos. Para ello el utilizar una segmentación diferenciada o concentrada permite poder personalizar los productos a ofrecer de acuerdo a la fe islámica, lo cual es un mercado por explotar y que trae muchas ventajas a futuro, lo cual podría generar ingresos a la empresa. No representa todo el universo de clientes, por lo cual podría generar alternativas con otros clientes, y poder desarrollar diferentes servicios, de acuerdo a los grupos de personas que están relacionados con una cultura Halalis.

No queda por fuera poder establecer estrategias de innovación, ya que el poder hacer un producto nuevo atrae a nuevos clientes, para ello seria interesante poder vincular un producto acomodado a un tipo de cliente, personalizándolo con el fin de poder familiarizar al cliente con la empresa. Se podrían establecer innovación de nuevas marcas de productos, con personas que pertenecen a esta cultura, lo cual sería un plus que podría atraer mayores clientes, por ver la aceptación de su misma cultura en productos de consumo, de vestir o imágenes que representen un significado al cliente. No solo seria un producto, sino la transformación o adecuación de productos en base a nuestro cliente, puesto que después de identificar sus gustos y sus deseos en base a su fe se puede complementar con servicios adecuados al dogma de estos. Haciendo que la empresa sea un espacio en donde convivir y aplicar lo permitido por Alá. Fuentes: Asturias (2019). Necesario para captar más clientes. Recuperado de https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf1.pdf Asturias (2019). Innovación y marketing. Recuperado de https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/marketing_avanzado/unidad2_pdf3.pdf Uma Chandrasekaran (2013). Halal marketing: Growing the Pie. Recuperated of https://www.researchgate.net/publication/274067823_HALAL_MARKETING_GROWIN G_THE_PIE

Cordial saludo compañero Francisco Buitrago,

Me parece interesante su aporte con respecto a la pregunta 1 y 2, pero debo añadir que la pregunta 1 es de carácter muy diversa, por lo cual también existen otros elementos, tales como la calidad, los precios adquisitivos, el servicio al cliente optimo, entre otros que también permiten fidelizar al cliente. Para la pregunta 2 los conceptos son aprovechables, pero la respuesta debía ser de carácter autonoma, en base a lo que usted entendió de la palabra segmentación, no era necesario detallar conceptos al pie de la letra, sino en base a su conocimiento aprendido en el curso de segmentación. Le recomiendo que al momento de extraer datos de otras fuentes cite autores en formato APA, esto permitirá al lector poder investigar la veracidad de los datos aportados, como enriquecer los planteamientos que usted propone. Quedo atenta.