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PREGUNTAS DINAMIZADORA UNIDAD 2: CAPTACION Y FIDELIZACION DE CLIENTES. MARKETING COMO MOTOR DE LA INNOVACION.

Presentado por: Lorena diaz Presentado a: DANIEL RAMÍREZ ZARAMA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS PROGRAMA DE ADMINISTRACCION Y DIRECCION DE EMPRESAS ORITO-PUTUMAYO 09 MAYO DE 2020

PREGUNTA DINAMIZADORA UNIDAD 2 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una PYME?   SOLUCIÓN Las pequeñas y medianas empresas (PYME) es un término común en la palabra comercial. ¿Qué son exactamente las PYME? Las PYME se definen por su número de empleados y el volumen de negocios por año. Esto también significa que no hay más diferenciación, por ejemplo, por sector industrial. Las PYME se pueden encontrar en todo tipo de áreas de negocio. No sólo las grandes empresas, sino también una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas forman parte de nuestro sistema económico. Mucha competencia significa tener que ser rentable y eficiente en ventas y gestión de clientes, por lo tanto, cada vez más empresas confían en software de gestión profesional, por ejemplo, software especial como el CRM para pequeñas empresas.   ¿Cómo las PYMES se pueden beneficiar de CRM? Las pequeñas y medianas empresas tienen que superar sus propios desafíos especiales, a menudo teniendo que lidiar con:    

mucha competencia, precios comparables, requisitos específicos del cliente, transparencia de precios y productos impulsados por Internet.

CRM  es esencial para las pequeñas y medianas empresas. Con innumerables competidores todos ofreciendo productos similares a precios similares, la única manera de destacarse de la multitud es a través de una gestión eficiente y eficaz de la relación con el cliente. Nuestra solución CRM satisface las necesidades de las pymes. Por lo tanto, la implementación correcta de su sistema CRM es fundamental para su éxito. Nuestra solución CRM profesional le apoya de forma fiable en todo momento en todas las áreas de su negocio. Su software tiene que ser tan flexible como usted. Esto también se aplica al proveedor de soluciones cuya tarea más importante es entenderle.   ¿Qué se debe tener en cuenta para aplicar CRM? Al buscar un CRM para una pequeña empresa, es importante asegurarse de que cumple con todos los requisitos. Si las características del software cumplen exactamente con sus requisitos, esto ahorra dinero, ya que solo paga por lo que realmente necesita. Si, por ejemplo, su equipo de gestión de ventas con contacto directo con el cliente depende de dispositivos móviles, CRM aplicada al servicio móvil  puede ser la opción correcta.

Idealmente, un CRM para una pequeña empresa debe ser personalizable, de modo que pueda centrarse en las funcionalidades relevantes y mantenerse productivo. La productividad también se beneficia de una buena usabilidad. Si su CRM para pequeñas empresas es fácil de usar, sus empleados en marketing y ventas no tendrán ningún problema con las características de software relevantes. Un CRM para una pequeña empresa también debe ser flexible. Dependiendo del desarrollo de la empresa, el software CRM debería cumplir idealmente con nuevos requisitos sin grandes cambios de software. Esto puede ser, por ejemplo, el caso de los sistemas CRM en la nube,  donde el software está disponible por un proveedor. El proveedor implementa las actualizaciones y optimizaciones. Además de eso, no es necesaria ninguna instalación local. Con una solución CRM en línea, puede acceder a su sistema CRM con cualquier dispositivo que pueda conectarse a Internet.   CONCLUSIÓNES 

Las pymes necesitan software CRM tanto como las grandes empresas; de hecho, lo necesitan más desesperadamente. Una de las principales razones detrás de esto es el tiempo y las limitaciones de recursos. En primer lugar, a diferencia de las grandes empresas, las empresas emergentes y las PYME no pueden permitirse el lujo de invertir grandes sumas de dinero a ciegas, falto de información. En segundo lugar, no podría haber ningún error tan grande como perder un cliente existente.  

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Siempre es ideal invertir en un software CRM para satisfacer todas sus necesidades de marketing, ventas y servicio al cliente que invertir en un montón de recursos y experimentos aleatorios. Para fortuna de todos, las empresas pueden utilizar los sistemas CRM a su máxima capacidad técnica y funcional este 2020 con su escalabilidad y flexibilidad con integraciones de software y aplicaciones de terceros.

  BIBLIOGRAFIA https://blog.hubspot.es/marketing/como-las-pymes-pueden-sacarle-provecho-a-un-crm https://www.clintra.com/blog/role-of-crm-in-smes/ https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2018/09/12/dont-spend-5-times-more-attractingnew-customers-nurture-the-existing-ones/#6eb7737e5a8e https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/security-tech/crm-software-a-guide-tohow-smes-can-boost-its-customer-relations/articleshow/64503597.cms?from=mdr