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YESICA PAOLA CASTRO GUTIERREZ

05 DE NOVIEMBRE DEL 2019 Universidad Europea del Atlántico Marco Teórico

1. Razone sobre las dificultades y beneficios que tendría la integración de sistemas para la empresa frente a la implementación por separado. Hoy día evidenciamos que las organizaciones se encuentran en un constante cambio en busca de la excelencia y el mejoramiento continuo de sus procesos, identificado que la implementación de las normas dentro de un Sistema Integrado de Gestión, brinda mayor nivel competitivo, valor agregado y da herramientas para el cumplimiento de los objetivos organizaciones, en cumplimiento de las normas legales según sea el caso. Es así como el Sistema Integrado de Gestión mediante la Norma ISO se ha constituido como aquellas que permiten la interrelación e integración de los principales factores: Sistemas Integrados de Gestión: ISO 19001:2015 Gestión de Calidad

ISO 45001:2018 Seguridad y Salud en el Trabajo

ISO 14001:2015 Gestión Ambiental

Diseño: autoría propia

Cuando hablamos de Sistemas Integrados de Gestión podemos encontrar que prima la implementación de ISO 19001:2015 Gestión de Calidad, ISO 14001:2015 Gestión Ambiental e ISO 45001:2018 Seguridad y Salud en el Trabajo, constituyéndose como las herramientas de gestión, administración e integración a fin de que la entidad pueda desarrollar sus procesos de manera segura y acorde a las normas reglamentarias, brindando un factor diferenciador ante la competencia. Así mismo, es razonable asegurar que la implementación conjunta de estas normas contribuye a que la organización sea considerada de manera holística, donde se interrelacionen cada uno de los procesos y procedimientos para un correcto funcionamiento y coordinación de las actividades que se desarrollan en

cada uno de las áreas de la entidad, sin actuar de manera independiente ni aislada a las demás. Ahora bien, mediante la actualización de las normas ISO se ha implementado una estructura idéntica a fin de que de las entidades puedan adoptar su implementación de una manera más sencilla y práctica, a continuación se relaciona los componentes más específicos que considero como dificultades y beneficios a la hora de implementar el Sistema Integrado de Gestión por separado: Dificultades Beneficios Diseño de múltiples Sistemas para la Se establece el diseño y estructura unificada de la ISO. documentación propia para la ISO 45001 Falta de integración e interacción con La entidad identifica la priorización para las demás ISO y procesos. la implementación de la norma según sus actividades. Tiempo y recursos extras en la Seguimiento y concentración del documentación y requisitos Sistema para NTC ISO. Confusión para la implementación y Identificación del contexto de la seguimiento para múltiples sistemas a organización. la hora de implementar los sistemas por separado Desintegración en los procesos y actividades de la entidad, ente las normas ISO Adaptación e Interpretación de los Sistemas Duplicidad de documentos y metodología Auditorias de seguimiento de la implementación de la Norma ISO Cultura de las normas ISO 19001:2015 Gestión de Calidad, ISO 14001:2015 Gestión Ambiental e ISO 45001:2018 Seguridad y Salud en el Trabajo Integración de la Alta Dirección

Podemos concluir que para la entidad es de mayor beneficio la implementación de un Sistema Integrado de Gestión, que desarrollar las actividades de la implementación del sistema de manera aislada, lo cual repercute en tiempo, recursos y documentación.

2. Investigue sobre los criterios agentes y criterios resultados del modelo EFQM ¿Cómo puede este modelo desembocar en un Plan de Mejora de la Organización? La organización COPTA S.A. necesita un modelo que le permita la optimización de sus recursos y así mismo la satisfacción de sus clientes, mediante la implementación del modelo EFQM, el cual contempla un enfoque orientado a CALIDAD TOTAL, convirtiéndose en una herramienta organizacional que contribuye al logre de los objetivos mediante la optimización y gestión de los agentes (recursos) disponibles:

Agentes

Resultados

Liderazgo

Resultados en los Clientes

Politica y Estartegia

Resultados en las Personas

Personas

Resultados en la Sociedad

Alianzas y Recursos

Resultados Claves

Procesos

Fuente: https://www.efqm.org/index.php/efqm-model/

Este modelo contempla las actividades claves de la organización por medio de 5 Criterios Agentes y los resultados conseguidos evaluados por 4 Criterios Resultados, que son el resultado de las actividades propias de realizadas en los Criterios Agentes. En la siguiente ilustración se identificar la estructura de los criterios que permitirán la evaluación de la excelencia para la organización, los cuales se interrelacionan entre sí, para la satisfacción de sus partes interesadas y cumplimiento a los objetivos que se establecen por la alta dirección, la cual debe estar enfocada en una cultura de prevención y mejoramiento continuo, como se identificara más adelante durante este análisis.

Ahora bien este modelo contempla Fuente European Foundation Management. Modelo EFQM de excelencia. Madrid: Club Gestión de la Calidad, 1999.

Ahora bien para la determinación del Modelo EFQM se debe contemplar que la alta dirección debe estar orientada a la implementación de mejores prácticas de gestión organizacional, que se basan en la siguiente tabla:

Fuente European Foundation Management. Modelo EFQM de excelencia. Los conceptos fundamentales y sus beneficios. Recuperado en: htt://www.efqm.org.

Lo anterior permitirá a la empresa establecer un modelo donde prime la cultura de excelencia de calidad, con un compromiso de cultura organización constituido por un conjunto de factores o criterios que constituyen una herramienta útil para la evaluación de la gestión de cualquier organización, que permite orientar su gestión hacia el cliente, mediante la implementación de sus colaboradores consigue la sensibilización del equipo interrelacionados entre sí definen a una organización teóricamente excelente, capaz de lograr y mantener los mejores resultados posibles. 1 Mediante la implementación de este modelo a la empresa COPTA S.A. podrá realizar una evaluación de la situación y desempeño de la organización primeramente evidenciara las falencias, permitiendo que la integración de los procesos y actividades, en busca de la mejora continúa con el fin cumplir con sus objetivos organizaciones y expectativa de los grupos de interés. 3. ¿Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en COPTA S.A. si se lograse antes un modelo de excelencia de la calidad como el EFQM? Razone su respuesta Si, considero que la implementación de un Modelo EFQM dará herramientas a la empresa para que la unificación con el Sistema de Gestión Integral. Como hemos podido evidenciar anteriormente en el modelo EFQM y las Normas ISO contemplan criterios unificados, lo cual facilitara que la organización integra del Sistema; más aún considero que es de mayor provecho para la organización la implementación del Sistema Integrado de Gestión ISO 19001:2015 Gestión de Calidad, ISO 14001:2015 Gestión Ambiental y la integración de la Norma ISO 45001:2018 y por consiguiente la implementación del modelo EFQM. El anterior razonamiento basado en que el modelo EFQM está enfocado a que la organización realice una autoevaluación de sus procesos y de su gestión, lo cual implica un compromiso de su dirección y de sus colaboradores para su implementación, aprendizaje y mejoramiento continuo de todo el sistema con los procesos y actividades desarrollados.

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Medifam vol.12 no.10 dic. 2002 Gestión de calidad Gestión de la calidad total. El modelo EFQM de excelencia. Recuperado de: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1131-57682002001000004

Lista de referencias

Medifam vol.12 no.10 dic. 2002 Gestión de calidad Gestión de la calidad total. El modelo EFQM de excelencia. Recuperado de: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1131-57682002001000004 Adaptación de un modelo de Gestión de Calidad Total al Sector Sanitario. Recuperado http://www.calidadasistencial.es/images/gestion/biblioteca/51.pdf Mira JJ, Lorenzo S, Rodríguez-Marín J, Aranaz J, Sitges E. La aplicación del Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total al Sector Sanitario: ventajas y limitaciones. Rev Calidad Asistencial 1998; 13: 92-7 https://www.efqm.org/index.php/efqm-model/ http://www.clubcalidad.es/