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• Johana Orrtiz

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CASO PRACTICO UNIDAD 3

ELABORADO POR; JOHANA MILENA ORTIZ ARIAS

PRESENTADO A;

CORPORACIÓN UNIVERSITARIAS ASTURIAS. ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS INVESTIGACION DE MERCADOS BOGOTA 2019

INTRIDUCCION

DESARROLLO

CASO PRACTICO

A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres Premium del área de Boston decidió reemplazar los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de mercado. Descarga el documento y responde a las siguientes cuestiones:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles? Ventajas:         

Recopilación en tiempo real de la información. Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en tiempo concreto. Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente en el restaurante. Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar más el menú o la variedad de la empresa. Se concreta más a la fidelización de los clientes. Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o conocer la variedad de los productos ofrecidos por la empresa. Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa. La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo con sus necesidades. Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.

Desventajas:   



Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la empresa. Los diseños que se hagan a la aplicación involucran gastos extras. Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera más gastos en cuanto a tarjetas con códigos personales o código asignado por parte de los empleados lo cual requiera llenar datos que quiten tiempo para la atención de los productos. A veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalúe esta decisión.  

La empresa toma la decisión utilizar Survey