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• javier

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CASO PRACTICO TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION

¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim? En este caso lo mejor para Laura y Tim es resolver este conflicto mediante la mediación ya que es un sistema de negociación asistida, en que las partes involucradas intentan resolver el conflicto con la ayuda de un tercero imparcial, para buscar objetivamente una solución en este caso sería el jefe de recursos humanos, este procesa la información saca conclusiones, brinda orientación, y trata de superar el conflicto. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo? Como director podría identificar la existencia de un conflicto de mi equipo de trabajo observando alertas como: A. B. C. D. E. F.

Ambiente tenso de trabajo Formación de pequeños grupos dentro del equipo de trabajo Percibir si hay cambios dentro del funcionamiento y el cumplimiento de tareas asignadas Aislamiento de algunos miembros del equipo Constantes faltas al trabajo Distanciamiento emocional o físico de algunos miembros del equipo de trabajo

De acuerdo al caso presentado, ¿Que elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”? Los elementos que debo tener en cuenta en este caso son:    

Mal ambiente laboral Incidencias en los resultados de las actividades encomendadas División del equipo de trabajo Desacuerdo entre los miembros del equipo de trabajo

Cabe resaltar que un conflico haya sucedido en el exterior de la organización como en este caso, si este repercute el normal funcionamiento de del equipo de trabajo, se debe tomar conflico laboral.

¿Como una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados? Para asegurar la confidencialidad sebe tener encuenta los siguientes aspectos:  Tener un equipo mediador con conocimientos re resolucion de conflictos  Crear un ambiente de seguridad de la informacion a fin de garantizar optimas soluciones para resolver el conlicto  Manejar la informacion de manera discreta, y adecuada con las personas involucradas  El mediador debe ser un ente neutral para desarrollar de manera efctiva dicha negociacion  Despues de dicha negociacion realizar seguimiento continuo del caso para verificar su efectividad con las partes involucradas