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Nombre: Carlos Alfredo Sananbay Cumbicos. País: Quito, Ecuador. Programa que cursa: MDETEL###2014-FNBR-v82cr-TFC - MDETEL - Máster en Dirección Estratégica en Telecomunicaciones.

CASO PRÁCTICO: “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO” Preguntas

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

La estrategia que se debe de utilizar es la mediación, porque es un sistema de negociación asistida, donde las partes involucradas en esta situación Tim y Laura hubiesen intentado resolver la situación de mejor manera con un mediador quien les hubiese podido dar las facilidades para establecer un medio de comunicación y llegar a un acuerdo entre las partes. .

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo? 

Por la tensión entre Tim y Laura.



Por el desacuerdo entre los miembros del equipo de trabajo.



Por el bajo rendimiento del equipo de trabajo por el conflicto presente.

Se puede identificar un conflicto entre miembros de un grupo de trabajo brindando charlas de casos reales que hayan sucedido, para que las personas que presenten estos conflictos se sientan identificadas y puedan tener una confianza con mi persona y de la mano contarme su conflicto.

3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’? Los elementos que debe poseer

y están considerados en un conflicto

laboral son: 

Personal involucrado.



Donde se desarrolló el conflicto y como se desarrolló en la empresa.



División del equipo de trabajo.



Incidencia en resultados de trabajo y las detalladas en la pregunta 2.

4 ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

La organización debe contar con un sistema de mediación y resolución de conflictos integral, en ella es muy importante que en la comunicación sobre el problema sea tratada de manera privada y confidencial, para ello se necesita: 

Tener un área de recursos humanos que cumpla el papel de mediador.



La información se debe manejar de forma discreta y objetiva con los involucrados en las partes afectadas.



Buscar varias alternativas de solución para que sean las partes involucradas las que decidan de mejor manera y en consenso una solución a largo o corto plazo.