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ACTIVIDAD CASO PRÁCTICO 3 Administración y Dirección de Empresas

EL EMPORIO DE CARLOS SLIM A LA BAJA: Menos de 25 mil millones de dólares en 2016

AUTORA: ING.- CECILIA CAROLINA MONTESDEOCA ALAVA

MASTER EN DIRECCIÓN Y CONSULTORÍA TURÍSTICA

ECUADOR, julio- 2019

1.- Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.

EMPRESA

GIRO

Industrial y de manufactura - Telecomunicaciones - Energía - Construcción - Automotriz

Comercio y consumo - Tiendas/restaurantes - Tiendas departamentales - Tiendas especializadas

Infraestructura y construcción - Construcción civil - Servs. Ind. Petrolera - ​ Instalación de ductos - Vivienda

Servicios

TAMAÑO

VENTAJA COMPETITIVA

Grande

- Sus empresas trabajan conjuntamente para responder a las necesidades de sus clientes. - Es uno de los consorcios industriales más importantes de México, ocupa una posición de liderazgo en las áreas en la que se desenvuelven. - Cuenta con oficinas especializadas en compras estratégicas, con la finalidad de garantizar la mejor calidad y precio de materiales e insumos.

Grande

- Es una empresa líder en el mercado de venta al por menor en México. - Procura la satisfacción del cliente en todos sus formatos. Esto lo hace a través de una adecuada selección de productos, presentación de tiendas y calidad en el servicio.

Grande

Grande

- Amplia experiencia en el diseño y ejecución de proyectos y obras a gran escala, con un importante y benéfico impacto, tanto social como económico, en las comunidades donde se realizan. - Operan con la mayor rapidez y eficacia posibles, tecnología de punta y los más altos estándares de calidad, a fin de asegurar resultados rentables. - Brindan servicios de alta calidad en un ambiente de hospitalidad - Hoteles que se destacan por tener su propia identidad. - Son iconos en la ciudad debido a su historia, ubicación y servicios

Industrial - Exploración y explotación de lotes mineros

Servicios

Grande

- Mantiene una estrategia constante en mejora de procesos, minimización de costos y maximización de resultados. - Investiga las técnicas más modernas y rentables para la localización y procesamiento de minerales

Grande

- Grupo con alta solidez financiera y elevado nivel de capitalización en todos los negocios. - Representa un bajo riesgo para los depositantes haciendo crecer el patrimonio de sus clientes

Servicios Grande

- Es el proveedor líder de servicios integrados de telecomunicaciones en América Latina. - Es la compañía más grande en términos de suscriptores inalámbricos, después de China e India.

Cuadro 1.-​ Empresas de Grupo Carso Fuente: ​Elaboración propia 2.- Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil Telcel? ¿Por qué? Antes de dar respuesta a la pregunta, pongo a disposición mi punto de vista respecto a la reforma de telecomunicaciones de México. En base a una investigación realizada, con el objetivo de justificar dicha respuesta. El principal objetivo de la reforma en telecomunicaciones es el de fomentar la competencia efectiva en televisión, radio, telefonía e Internet. Así se generarán más y mejores opciones para los consumidores reduciendo los precios de la telefonía, la televisión de paga y el internet, contribuyendo a cerrar la brecha digital y mejorando el acceso a la información. Esta Ley prevé una regulación asimétrica respecto a las reglas aplicables a la interconexión entre aquellos agentes económicos que sean declarados como preponderantes o aquel agente que cuente con una participación mayor al 50 por ciento en el sector de telecomunicaciones y aquellos que no tengan tal carácter. La reforma de Telecomunicaciones tiene ventajas significativas, principalmente para los usuarios, además de diversificar la competencia en dicho servicio. América Móvil durante

varios años controló la mayor parte de la infraestructura de redes, lo que limitaba el crecimiento de la competencia, permitiéndose poner precios más altos a sus servicios. América Móvil cuenta con más de dos tercios de los clientes en telefonía celular y fija, esto lo mantiene en una condición de ​preponderante. Después de la aplicación de la reforma, si bien es cierto, la compañía redujo sus márgenes de ganancia, pero aún así la empresa de Grupo Carso, continúa siendo líder en el mercado de servicios de Telefonía celular y fija. Es decir mantiene su condición de preponderante, con un 62,2% de las suscripciones en telefonía celular, y 62,2% de líneas fijas. EXPANSIÓN (2017). Aún así, la compañía perdió mucho dinero tras la aplicación de la reforma de Telecomunicaciones, por tener que cumplir con las medidas que se presentan en la figura 1, los cuales se detallan para reafirmar y justificar en qué áreas funcionales debería reforzar América Móvil.

Figura 1.-​ Medidas de la reforma de Telecomunicaciones Fuente: ​Elaboración propia ÁREAS FUNCIONALES A REFORZAR Considero que Grupo Carso debe trabajar pensando siempre en que sus usuarios- clientes estén satisfechos por los servicios que brinda, puntualizando a la empresa América Móvil. Los clientes son los que deciden usar o no aquellos servicios, en otras palabras las empresas

dependen de las decisiones que tomen las personas. Por supuesto cuando un servicio se vuelve una necesidad para la sociedad, como lo es el caso de la telefonía celular, y cuando dicho servicio lo lidera un grupo que abarca todo el mercado, como lo es América Móvil, se vuelve imposible que las personas no usen determinados servicios aunque estos sean de costo elevados. Con este razonamiento quiero enfatizar que en todo mercado es saludable que haya competencia por el bien principalmente de la sociedad. Y aunque América Móvil como ya se ha mencionado continúa siendo preponderante en dicho sector de la economía, debería centrar sus esfuerzos en reforzar las áreas de marketing y calidad. ÁREA DE MARKETING ¿Por qué? Dentro del área de marketing existen variables que se pueden controlar y otros que no. El ambiente político y legal por ejemplo es una variable que no se controla, pero, las empresas se pueden adaptar a los cambios que se generen a causa de dicha variable. Existen otras variables que sí son controlables, como el producto o servicio que se ofrece, el precio, promoción. Y es aquí donde considero que se debe dar mayor énfasis. Si bien es cierto con la reforma ​América Móvil perdió clientela, la cual para recuperarla deberá crear nuevas ventajas en cuanto a los servicios que ofrece, y el costo de estos, deberá adaptarse a la demanda. Desde ya la empresa se ha beneficiado de la preferencia del usuario justamente por la amplia cobertura en su red, señala un reporte sobre América Móvil de Signum Research, una agencia de análisis financiero, citado por EXPANSIÓN en alianza con CNN, (2016), lo que supera a sus competidores directos. Esta ventaja se deberá mantener, para lograr captar más usuarios. Deberá ponerse en los zapatos de los clientes, saber que sienten, que piensan, que quieren para sentirse satisfechos en cuanto al servicio que reciben, considero que las empresas en general a parte de pensar en el enriquecimiento económico deben estar más atentos a realmente cumplir con las expectativas de sus clientes, pero pensando y analizando cuales son sus ingresos económicos, saber con exactitud que pueden o no pueden pagar. Justifico así la idea de que además deben diversificar sus productos y servicios para que estos lleguen a manos de más personas con diferentes estratos sociales. ÁREA DE CALIDAD ¿Por qué? La calidad es sin duda una fuerte ventaja competitiva que requiere del esfuerzo de toda la empresa. Deben tener como filosofía de trabajo dar al cliente lo que desea. Si América Móvil continúa liderando en el mercado, mantener esto depende en gran parte de que siga brindando servicios de calidad a costos accesibles. Deberá desarrollar estrategias para lograr definir cuál es la ​calidad necesaria, ​es decir aquella que el cliente exige o le gustaría recibir. Para esto además debe enfocar sus esfuerzos en crear espacios donde los clientes opinan sobre los servicios que están recibiendo y lograr captar las ideas y sus recomendaciones. Las campañas de promoción deben lograr que los usuarios se sientan satisfechos con lo que ven y escuchan, coincidiendo que eso es lo que tienen como expectativas hacia dicha empresa.

3.- Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las consecuencias de la reforma en telecomunicaciones. Después de la reforma en Telecomunicaciones, se logró la participación de competencia en dicho sector, y al haber competencia obligó a ​América Móvil a bajar los precios en sus servicios. Otras medidas de la reforma como la obligación de compartir su infraestructura de redes con los demás operadores, o no cobrar tarifas de interconexión a otros operadores llevaron a la empresa de grupo Carso a tener un déficit en sus ingresos. A continuación se presentan algunas estrategias a corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir o minimizar las consecuencias que tuvo la empresa con la aplicación de reforma en Telecomunicaciones. Objetivos Reducir el número de deserción de su Corto plazo clientela

Mediano plazo

Incrementar la demanda de los servicios y productos, y por ende el mantenimiento y crecimiento de la clientela

Mantener el liderazgo en el mercado de la Largo plazo telefonía celular y fija

Estrategias - Ofrecer promociones y ajustar los precios en sus servicios para el beneficio de su clientela - Diversificación de la oferta de servicios Introducir valor agregado a sus productos y/o servicios - Mantener su alta cobertura de red - Realizar un análisis comparativo con las competencias directas - Establecer alianzas con la competencia Expandirse a otros países

-

Cuadro 2.-​ Estrategias a corto, mediano y largo plazo Fuente: ​Elaboración propia Considerando que después de la reforma los principales beneficios serían para los usuarios pero también de la competencia. Dichos usuarios tendrán más opciones para escoger a sus proveedores de servicios en telefonía, lo que traería consigo una deserción de clientes para América Móvil; con el objetivo de reducir el número de deserción de sus usuarios la estrategia que se propone aplicar a corto plazo es ofrecer promociones y ajustar los precios en sus servicios. Con el objetivo de Incrementar la demanda de los servicios y productos, y por ende el mantenimiento y crecimiento de la clientela, se propone diversificar la oferta de servicios, así como introducir valor agregado a sus productos y servicios. Uno de sus principales ventajas que ha permitido mantener a sus clientes ha sido su alta cobertura de red, considero que el mantenimiento de este sería una estrategia muy importante para lograr el crecimiento de su clientela a mediano y largo plazo. En una visión a largo plazo con el objetivo de mantener el liderazgo en el mercado de la telefonía celular y fija la empresa como estrategias deberá realizar un análisis comparativo

con su competencia, para encontrar aquellas ventajas que le permitirán continuar sobresaliendo. Por otro lado sería importante establecer alianzas con su competencia y lograr llegar a acuerdos que beneficien tanto a sus usuarios como a las misma empresas. En ninguna sociedad es saludable la existencia de monopolios, porque aunque la sociedad se beneficie de servicios de calidad, estos servicios por sus altos costos, solo llegan a aquellos que tienen las capacidades financieras necesarias para adquirirlos, por eso considero que la competencia es buena, saludable, así como las leyes, y aunque empresas como la del grupo Carso en muchas ocasiones no se benefician de dichas leyes, estos, deberían dirigir sus esfuerzos en lograr alianzas con la competencia, con el objetivo de llevar sus servicios a la mayor cantidad de personas y no limitar su cobertura a un grupo mínimo, más aún si se trata de servicios como el de la telecomunicaciones el cual se ha convertido en una herramienta muy importante para el desarrollo de las sociedades. No pienso que se logre revertir las consecuencias de la reforma de Telecomunicaciones, porque las leyes sobre todo están para el beneficio de la sociedad. Pero considero que si es posible que América Móvil continúe siendo líder en dicho sector, pero este debería, como lo mencioné llevar sus esfuerzos para el beneficio de la sociedad.

4.- Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas del grupo CARSO? Sin duda, los factores político y económico pueden afectar la recuperación de América Móvil, considerando que el primer factor mencionado, por medio de la reforma condujo a que la empresa de Telecomunicaciones llegara a la pérdida de millones de dólares en ganancias. Se presentan a continuación un análisis de la condiciones que pueden afectar a estas empresas. Las condiciones monetarias serán más austeras en economías desarrolladas, como ​Estados Unidos (EU) y la Unión Europea (UE) ​durante el año 2019. Se proyecta que el ​Banco Central Europeo (BCE) podría subir la tasa de refinanciamiento por primera vez desde 2011, esto induciría un menor consumo e inversión ​(mayor costo financiero)​, así como menores incentivos para el flujo de capitales hacia economías emergentes como México. Por otro lado el Banco Central (Banxico) ha aumentado las tasas de interés en 14 ocasiones desde 2015​. “Un contexto de elevadas tasas de interés es un limitante para el consumo privado y la inversión derivado del mayor costo financiero que estas representan. Éstas podrían inducir a los hogares a favorecer el ahorro sobre el gasto, mientras que las empresas posiblemente difieran o cancelen proyectos productivos cuya rentabilidad se vea afectada ante una mayor tasa de descuento”. S ​ aldaña, A. (2019).

El desempleo es otra condición importante que se debe analizar, porque esto se traduce para empresas como las de grupo Carso, en menos clientela para adquirir sus productos y servicios. Es muy probable que la creación de empleos que ha estado creciendo a una tasa promedio del 4% anual en los últimos años vaya desacelerándose a lo largo del año. O'Farrill, E. (2018). Según un análisis de la situación y perspectiva de la economía mundial en 2019, presentado por la Naciones Unidas, menciona que se prevén nuevas disminuciones o un débil crecimiento del ingreso per cápita en 2019 en África Central, Meridional y Occidental, Asia Occidental y América Latina y el Caribe, donde reside casi una cuarta parte de la población mundial que vive en la pobreza extrema. Además en comunicado de Prensa de la ONU se menciona que para este año 2019 existen varios riesgos y desafíos políticos que pueden afectar bajas en la economía en Latinoamérica y El Caribe como: el potencial desaceleración de la economía estadounidense, que afectaría en mayor medida a las economías de México, América Central y el Caribe, y a una nueva caída en el precio del petróleo y los metales; así como las limitadas opciones que disponen los países en cuanto a políticas fiscales y monetarias contracíclicas, políticas monetarias más restrictivas en Europa, guerras comerciales, entre otros. Existen muchas condiciones actuales como se ha mencionado, que pueden afectar la recuperación de América Móvil, así como afectar de alguna manera a otras empresas de grupo Carso. Es imposible que las empresas pasen desapercibidas ante lo que sucede a su alrededor, que sin duda van más allá de los límites de la planificación y que afectan la forma en que operan las empresas. Pero depende de las empresas estar al corriente de lo que pasa a su alrededor y buscar las mejores estrategias para hacer frente a lo que pasa en el entorno cercano y mundial.

5.- ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus competidores? La misión de América Móvil es lograr que la población de cada uno de los países en donde opera tenga acceso a productos y servicios de calidad con la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios accesibles, para acercar cada día más a las personas. Para lograr su misión la empresa tiene como estrategia Ofrecer a sus clientes productos y servicios innovadores de la más alta calidad y tecnología, para lo cual invierten en sus redes para incrementar su capacidad y cobertura. Incorporan nuevas tecnologías que les permiten ser más eficientes, cuidar su entorno y mejorar la experiencia de sus usuarios. Dicha estrategia general, además del objetivo de mantener una ventaja competitiva son los elementos que guían el diseño de las estrategias de innovación y desarrollo tecnológico.

A continuación se presentan algunas de las estrategias de innovación de desarrollo tecnológico que se plantean: Innovación de producto y/o servicio.- ​La empresa tiene que realizar un análisis de mercado y determinar cómo se sienten sus clientes en cuanto a los servicios que está ofreciendo, para en base a esto poder desarrollar nuevas ideas de productos y servicios, como por ejemplo mejores soluciones tecnológicas, mayor cobertura de internet, ofrecer más puntos de atención al cliente, otorgar promociones o premios a sus clientes más destacados, como una forma de agradecimiento por su fidelidad, pero también como motivación para otros usuarios. Pienso que un punto importante de la innovación es mantener las actualizaciones y promociones en sus servicios en tiempo determinados, que el cliente sepa que cada cierto tiempo su compañía de telefonía celular y fija tendrá una sorpresa para sus usuarios. Como bien se menciona en la estrategia general de América Móvil “mejorar la experiencia de sus usuarios”. Innovación en marketing.- ​Incorporar un sistema de comercialización novedoso, con el objetivo de aumentar sus ventas y por ende mantener la fidelidad de sus clientes, logrando llegar a las mentes de los consumidores, que se genere a través de la promoción la necesidad de contratar y/o mantener los servicios que ofrece América Móvil y Telcel.

6.- Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente. ¿En qué invertiría y por qué? Invertiría los 10 millones de dólares en la empresa que más ingresos económicos genera a Grupo Carso, para que continúe manteniéndose como una empresa estable en el mercado. Me refiero a la empresa América Móvil. Este caso práctico ha estado enfocado mayormente en crear estrategias de recuperación después de la aplicación de la reforma en Telecomunicaciones. Por lo tanto personalmente invertiría en aplicar las estrategias necesarias para lograr que América Móvil continúe siendo líder en el mercado de la telefonía a nivel de latinoamérica y mundial. Invertiría 10 millones de dólares en una empresa de ​Asesoramiento de estrategias de innovación. ​Que contribuyan a la generación Proyectos I+D+i flexibles y adaptables a las necesidades de cada organización, con orientación hacia la generación de valor agregado a cada uno de sus productos y/o servicios, siempre pensando en el futuro competitivo de las empresas y de la sociedad. ​Considerando la gran cantidad de empresas con las que cuenta Carlos Slim, pienso que sería un dinero bien invertido. Además que actualmente la sociedad y la competencia cada día se vuelven más exigentes, lo cual hace necesario estar en constante innovación.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Corona, L. (2016). América Móvil, la vida como preponderante. Recuperado de https://expansion.mx/empresas/2016/08/02/america-movil-la-vida-como-preponderante ________(2017). En 2020, América Móvil seguirá siendo preponderante, según CIU. Recuperado de https://expansion.mx/empresas/2017/04/04/en-2020-america-movil-seguira-siendo-preponder ante-segun-ciu O'Farrill, E. (2018). EL FINANCIERO. Los 10 principales pronósticos de la economía mexicana para el 2019. Recuperado de ​https://www.elfinanciero.com.mx/opinion/ ONU (Organización de las Naciones Unidas). (2019). Situación y perspectivas de la economía mundial en 2019 Resumen ejecutivo. Recuperado de https://www.un.org/development/desa/dpad/wp-content/uploads/sites/45/publication/WESP2 019_BOOK-ES-sp.pdf ________(2019). Se espera que América Latina y el Caribe tengan un repunte modesto del crecimiento en 2019, pero se mantienen significativos riesgos: Informe de la ONU. Recuperado de https://www.un.org/development/desa/dpad/wp-content/uploads/sites/45/publication/WESP2 019_Regional_Press_Release_Latin_America_Final_ES.pdf Saldaña, A. (2019). 4 retos que enfrentará la economía mexicana en 2019. Recuperado de https://www.altonivel.com.mx/opinion/retos-economia-mexicana-2019/