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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

CARRERA: Ingeniería en Software ASIGNATURA: Comercio Electrónico

TEMA: Caso de PayPal

FACILITADOR: Ing. Gina Guzmán M.A.

PARTICIPANTE: Miguel Ángel Luciano Sánchez

MATRICULA: 15-7985 FECHA: 05-10-2018 LUGAR: Santiago, República Dominicana

Introducción En esta asignación estaré analizando el caso PayPal y luego daré respuestas a algunas preguntas relacionadas con el caso tales como: sobre cuál es su posición, que valor ofrece, así como también cuales riesgos corremos al utilizar este método para transacciones y por último que estrategias recomendaríamos nosotros para mantener el crecimiento de esta empresa. Cuando hablamos de PayPal nos referimos a una empresa del sector del comercio electrónico, cuyo sistema permite a sus usuarios realizar pagos y transferencias a través de Internet sin compartir la información financiera con el destinatario, con el único requerimiento de que estos dispongan de correo electrónico. Cuentan con un sistema que es ágil y seguro para enviar y recibir dinero la cual se inició con otro propósito, pero luego de dos intentos fallidos ha llegado a ser una de las empresas más relevante en su entorno.

1. ¿Cuál es la proposición de valor que ofrece PayPal a los consumidores? ¿Y cuál para los comerciantes? PayPal ofrece tanto a los consumidores, así como también a los comerciantes una manera más fácil y eficaz de realizar sus pagos, disminuyendo con esta forma el tedioso método antiguo que utilizaba con cheques, correos, y giros postales y como si esto fuera poco, luego que los mismos eran enviados había que esperar que los cheques se liquidaran para poder enviar los artículos. Mientras que por otra parte tenemos a los pequeños comerciantes que venden artículos en Web, para estos es muy complicado y costoso trabajar con tarjetas de crédito debido a que estas tienes un costo un poco alto. Una proposición de valor para los consumidores es que le facilita el proceso de pago, evitando hacer filas en los bancos y esperar que las transacciones sean aprobabas. Esto se convierte en una proposición de valor ya que cuando ahorramos tiempo a la vez estamos ahorrando recursos. Por otro lado, para los comerciantes les facilita el proceso de cobro automático en la web, sin tener que esperar un cheque que se haga efectivo. Además, con este servicio pueden obviar el proceso costoso que se necesita para aceptar las tarjetas de crédito. 2. ¿Considera PayPal las dimensiones clave de la seguridad en el comercio electrónico? Si. Justificar respuesta. En mi consideración PayPal es una pieza clave y esencial a la hora de realizar pagos o transferencia por internet, ya que preserva nuestros datos sin revelarlo al vendedor. Además, nos ofrece respaldo hacia las compras no autorizadas. En otras palabras, si algún Crackers roba los nuestros datos y hace alguna transacción o compra PayPal se hace responsable y nos devuelve el dinero, nosotros solo debemos hacer una reclamación informándoles antes que se cumpla el periodo de 60 días.

Por otro lado, si hacemos una compra y el articulo no nos llega o no coincide con la descripción que puso el vendedor nos hacen un reembolso del precio de la compra incluyendo el costo de envió. Por estas y otras razones más considero que PayPal considera las dimensiones clave de la seguridad en el comercio electrónico.

3. ¿Cuáles son algunos de los riesgos de utilizar PayPal, en comparación con las tarjetas de crédito y de débito? La verdad es que hay muchos riesgos en comparación con otros sistemas bancarios, pero los que se resaltan más son que en el caso de las tarjetas de crédito si hay intento de fraude pueden detectarlo más rápidamente y en este caso se bloquean automáticamente mientras que con la de PayPal no pasa lo mismo ya que no tiene este tipo de protección. Además, al utilizar PayPal un riesgo es que en caso que alguien se haga pasar por un comerciante en eBay y nos venda un artículo, después de realizar el pago correctamente, pero nunca recibes la mercancía comprada, PayPal no devolverá el dinero en tal caso. Sin embargo, cuando es con tarjeta de crédito la entidad bancaria puede bloquear la tarjeta y proceder hacer la reclamación inmediatamente.

4. ¿Qué estrategias recomendaría usted que PayPal debería buscar a fin de mantener su crecimiento durante los próximos los años? Las estrategias que recomendaría para que dicha empresa pueda mantener el crecimiento son: En primer lugar, deben cada día crear un ambiente de Confiablidad donde los consumidores se sientan confiados haciendo sus transacciones esta estrategia seguirá siendo transcendente para su crecimiento ya que esto es lo primordial para toda empresa de comercio electrónico.

La empresa debe enfocarse en crear confianza y de esta manera disminuir la falta de confiabilidad por parte de los consumidores, la cual es provocada por la falta de seguridad y los promedios fraudulento que constantemente suceden. Esto también va de la mano con la responsabilidad en las cuentas, la empresa debe hacerse responsables a las pérdidas de los consumidores por los fraudes y de esta forma conseguirán credibilidad. Por otro lado, la empresa también debe tener un enfoque hacia la tecnología móvil la cual va cada día en aumento y según algunos datos 75% de la población posee un dispositivo móvil, por tal razón ellos deben buscar el fácil acceso a sus plataformas a través de los dispositivos móviles Smartphone, Tablet entre otras. 5. ¿Por qué las redes de teléfonos celulares son una amenaza para el futuro crecimiento de PayPal? Son una amenaza porque como dije anteriormente de un 75% a un 85% de la población tiene un dispositivo móvil, se piensa que la tecnología que dominara será la móvil, por tal razón a mi juicio de ella dependerá su crecimiento para los años futuros, por lo que la empresa debe invertir en crear aplicaciones para dispositivos móviles

para que sus usuarios puedan accesar a ella a realizar cualquier

transacción, transferir dinero y realizar su compras a través de sus dispositivos móviles.