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PayPal: la empresa que revolucionó los pagos online

Business Environment

Javier Romero Gil Ignacio Román Navas Marta Rosado Rubio María Sánchez Cordero

Índice 1. Introducción 2. Descripción de la empresa a. Orígenes y antecedentes de la empresa b. Descripción de la empresa, su actividad y estructura propietaria c. Cultura corporativa: misión, visión y valores 3. Análisis interno a. Línea de productos y servicios b. Política de precios c. Estrategia de distribución y ventas d. Acciones de comunicación en el mercado e. Cadena de valores f. Estructura organizativa, recursos humanos y técnicos 4. Análisis externo a. Análisis pestel b. Análisis comparativo entre competidores actuales y potenciales c. Productos sustitutivos reales 5. Análisis DAFO 6. Planteamiento estratégico 7. Conclusión 8. Bibliografía

1.Introducción En el presente trabajo vamos a hablar de PayPal y de las claves de su éxito. Explicaremos su estrategia de negocio y de cómo consigue mantenerse a la cabeza de los métodos de pago 1

online. Para ello basaremos nuestra investigación en artículos relacionados, así como estudios propios basados en observaciones en el funcionamiento de su página web.

2. Descripción de la empresa A. Orígenes y antecedentes históricos de la empresa: Paypal fue fundada en 1995 por Ken Howery y Peter Thiel, dos estudiantes de ingeniería informática que querían incorporarse rápido al mundo laboral, y viendo que no conseguían trabajo en ninguna empresa durante el auge de las puntocom, decidieron fundar Confinity, que fue el primer nombre de la empresa. Ésta estaba destinada a las operaciones monetarias en la World Wide Web, y tras una exitosa campaña de marketing lograron ser rápidamente una de las páginas referentes en cuanto a transacciones en la red. En sus primeras semanas de vida también entraron como cofundadores Max Levchin y Luke Nosek. La mayor cuota de mercado de Paypal pertenecía a las compras por Ebay, uno de los mayores portales de compra-venta de la época. En Ebay, Confinity y XCom, otra empresa de banca online fundada por Elon Musk, competían por ser el mayor portal de ventas de la web. Finalmente, XCom y Confinity decidieron unir fuerzas para renombrar a Paypal, entrando Elon Musk como copropietario de la empresa. B. Descripción de la empresa, su actividad y estructura propietaria: Se trata de una empresa estadounidense que se dedica a operar mediante un complejo de operaciones en líneas, transferencias entre usuarios de dinero, sirviendo como alternativa electrónica y cómoda frente a las transacciones de la banca tradicional, operando en prácticamente todo el mundo. Su estructura propietaria fue cambiado con el paso de los años, inicialmente perteneció a los fundadores, que llegaron a ser cinco con la entrada de Elon Musk. Debido a la consolidación de la empresa tras el rebranding del nombre, sacaron la empresa a bolsa en el año 2001, recaudando 60 millones de dólares, teniendo a miles de accionistas. En el año 2002 Ebay compró todas sus acciones y pasó a ser la única propietaria de Paypal, manteniéndola durante más de quince años. Finalmente en el 2015, Ebay anunció la separación de paypal, volviendo a cotizar esta en bolsa, tal y como está haciendo ahora mismo. La empresa ahora mismo tiene un valor de 86.000 millones de dólares, perteneciendo a miles de accionistas. La mayoría de sus acciones las tienen unas pocas organizaciones, entre las que se encuentran Vanguard Group, FMR, o JP Morgan chase. C. Cultura corporativa: Misión, Visión y Valores: La misión de Paypal está basada en la creencia de que todas las personas del mundo tienen el derecho de participar en la economía global y, por tanto, consideran que tienen la obligación de mejorar la estabilidad económica de sus consumidores.

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En cuanto a su visión, se trata de la empresa tecnológica financiera número uno del mundo, teniendo siempre a sus clientes como su activo más importante en todas sus decisiones, reinventando así la forma de hacer negocios en internet en un futuro. Ellos mismos destacan que sus principales valores son: -

Colaboración: trabajar en equipo, impulsar la propiedad y la responsabilidad, tomar decisiones y obtener resultados. Además, fomentar la confianza, tener integridad, defenderse mutuamente y respaldarse entre ellos.

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Innovación: crear experiencias increíbles para los consumidores, pensar diferente, y tener siempre la empatía poniéndose en la piel de sus consumidores.

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Bienestar: preocuparse del bienestar del prójimo. Es decir, crear un espacio de trabajo que conlleve una energía positiva para conseguir así el mejor rendimiento de sus trabajadores logrando un equilibrio mental, físico y emocional.

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Inclusión: respeto y valor a la diversidad como prioridad. Trabajando internacionalmente con todas las personas sin importar las circunstancias, pues las ideas son más enriquecedoras y su ejecución tiene más fuerza si todo el mundo se siente incluido.

3. Análisis interno A. Líneas de productos o servicios: Paypal realmente solo ofrece un producto/servicio, pero que a su vez es multifuncional. Este producto es una cartera de pagos online en la que hacer y recibir transacciones con un modus operandi prácticamente bancario, pero con mucha menos complicación para el consumidor. A través de este producto podemos hacer varias cosas: -

Comprar: Paypal es uno de las principales opciones para comprar en todas las páginas web de la red. Especialmente en ebay, a la que perteneció durante más de 15 años. Paypal también ofrece la posibilidad de pagar desde tu dispositivo móvil, que aunque a día de hoy se ha convertido en un imprescindible para cualquier entidad bancaria, Paypal lo lleva teniendo desde hace años.

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Vender: Paypal también cubre la otra cara de la moneda, permitiendo a los sitios webs cobrar a través de su software. También contempla otros espacios de esta categoría como solicitar un pago o enviar recibos por correo electrónico

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Enviar: Por último Paypal también contempla la opción de enviar y recibir dinero entre particulares, sin haber una compra-venta de por medio.

B. Política de precios En este apartado, nos centraremos en las comisiones que tiene establecidas PayPal según el tipo de acción que realices. La empresa da la opción a sus clientes de comprar o vender productos mediante una transacción o bien, enviar dinero a otro usuario. Por otro lado, te da la opción de saber tu volumen de ventas con PayPal según la cantidad de dinero existente. A continuación, procedemos a entrar en detalle de las opciones mencionadas anteriormente: -

Comprar: Pagar con PayPal es gratis, siempre que la transacción no implique una conversión de divisas. Recuerda que, para comprar, no necesitas tener saldo en tu cuenta PayPal.

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Vender: Si vendes a través de Internet, solo tienes que pagar una pequeña tarifa cuando recibas un pago. Cuanto más vendas, más baja será la tarifa.

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Enviar dinero: Enviar dinero (en euros) a familiares y amigos dentro de la Unión Europea (UE) es gratis sea cual sea la fuente de fondos: el saldo de PayPal, la cuenta bancaria o una tarjeta. Sin embargo, si el envío conlleva conversión de divisa, se aplicará la tarifa correspondiente.

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V o l u m e n d e v e n tas:

Por último, también existen planes de tarifas para vendedores. 4

Hay dos opciones de tarifas disponibles: Combinada: Este plan de tarifa está compuesto por una comisión variable de entre el 1,9% y el 3,4% más una tarifa fija de 0,35 EUR por transacción. La comisión varía en función del volumen de ventas (cuanto más vendas, menos pagas) pero no depende del tipo de tarjeta que el cliente haya utilizado (PayPal asume cualquier fluctuación en el coste real de la transacción). En cuanto el cliente pague, recibirás el dinero en tu cuenta PayPal y podrás transferirlo si quieres a tu cuenta bancaria. Este plan de tarifa es preferible si quieres: El dinero disponible en tu cuenta PayPal en cuanto se haga la transacción. Poder prever por adelantado los costes de todas tus transacciones. Combinar de una forma simple y rápida las ventas con PayPal y las ventas con tarjeta. Interchange Plus. Este plan de tarifa está compuesto por una tasa de intercambio (establecida por MasterCard y Visa), más una comisión variable más una tarifa fija de 0,35 EUR por transacción. Este plan de tarifa solo se aplica a las transacciones en las que el cliente haya pagado directamente con tarjeta. La tasa de intercambio varía en función del país de emisión, de la categoría y del tipo de tarjeta utilizada. Por ejemplo, se te podrá cargar una tasa de intercambio establecida por Visa o Mastercard + 2,9 % + 0,35 EUR. Puesto que PayPal no conoce la tasa de intercambio en el momento de la transacción, tendrás que esperar generalmente hasta el día laborable siguiente para recibir el dinero en tu cuenta PayPal. Esta opción es preferible si: La mayoría de tus clientes pagan con tarjetas españolas o del Espacio Económico Europeo, donde las tasas de intercambio están limitadas o, si por otro lado, te importa esperar un día laborable para que el dinero esté disponible en tu cuenta PayPal. La diferencia entre los tiempos de cierre de las ventas con tarjeta y las ventas con PayPal no afecta a la conciliación.

C. Estrategia de distribución y ventas Al ser una empresa totalmente digital y únicamente operativa en internet, PayPal no tiene una estrategia de distribución convencional. Si queremos asociar la distribución hacia los canales que tiene de punto de venta para sus consumidores online, podríamos decir que su distribución se da principalmente en la opción que dan los E-commerce de utilizarla antes de realizar una compra, dejando banners como estos:

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En relación a las ventas, tenemos que mencionar la estrategia que tuvo PayPal para potenciar sus ventas en la salida del producto. Esta agresiva campaña consistía en regalar 10 dólares a cada persona por registrarse, y otros 10 dólares por cada amigo que trajeras a la plataforma. Finalmente se tuvo que bajar de 10 a 5 euros debido al gran número de usuarios que se registró en poco tiempo, pero finalmente aunque supuso muchos costes la campaña dio resultado e hizo que los consumidores de PayPal se multiplicarán considerablemente.

D. Acciones de comunicación en el mercado En este apartado, nos vamos a centrar en la imagen de la marca, su eslogan, estrategias de comunicación y con qué agencias trabajan.

MARCA El logo pasado fue diseñado para un mundo online, pero a dia de hoy se centra en comercios y consumidores, incluyendo también la posibilidad de realizar un pago en cualquier local y a través de móviles. Se pretendió que el logo se identificara con los valores de comodidad, rapidez y seguridad que es por lo que se caracteriza PayPal en el mundo actual. El anterior año se incorporaron al mercado 58 productos que mejoraron con creces la experiencia de compra gracias a la aplicación. Fue el momento adecuado para presentar una nueva imagen, innovadora en un mundo que está interconectado.

ESLOGAN “La economía basada en las personas”. PayPal es un medio de pago obviamente, pero estos pagos giran en torno a personas. El eje central del mundo lo mueven las personas, no la tecnología ni el dinero. Tal y como afirma el director de comunicación de la empresa, Paco Moreno: “No podíamos haber encontrado nada

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que nos definiera mejor como compañía. Eso es lo que somos, por lo que trabajamos, y así es como queremos que nos reconozca el mercado”.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN La Comunicación de PayPal se basa en 4 pilares fundamentales: relaciones con medios de comunicación y bloggers; actividad en redes sociales, principalmente a través del canal de Facebook, principalmente pensado para el consumidor, y el perfil corporativo de PayPal España en Twitter, con información más profesional; actividades de comunicación especialmente enfocada a clientes, tanto a consumidores como a comercios con los que se trabaja; y comunicación interna fundamental.

AGENCIAS La empresa elegida es Grayling. Paypal realiza la elección de agencias a escala internacional así que es clave que la agencia pueda trabajar globalmente en todo el mundo de cara a procesos y reporting pero con un gran conocimiento de cada mercado local para adecuar a cada geografía los mensajes, las aproximaciones y elegir en cada caso las mejores herramientas y modelos de Comunicación.

4. Análisis externo: Análisis Pestel: Factores políticos: Estabilidad política y notoriedad del sector del servicio de créditos en cada país Nivel de corrupción Burocracia referenciada a servicios de créditos Legislación salarial del país Impuestos

Factores Económicos Sistema económico del país Infraestructura de calidad en la industria de créditos Ciclo de vida de las empresas en esta economía Tasa de paro

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Tasa de inflación Factores sociales Demografía y nivel de educación de la sociedad Estructura de clases Espíritu emprendedor y naturalidad de estos en el sistema económico Intereses respecto al ocio Factores ecológicos Condiciones meteorológicas Cambio climático Regulación de leyes ecológicas Apoyo de energías renovables Reciclaje

Factores Legales Leyes con respecto a la propiedad intelectual, especialmente el copyright Protección al consumidor Derechos del trabajador Sistema jurídico

Análisis comparativo de los competidores actuales y potenciales: Según una entrevista realizada a Renato Pelissaro (2015), Director de Marketing de PayPal en Latinoamérica, Pelissaro afirmó que “hace 12 años PayPal casi ni tenía competencia, pero al pasar el tiempo fueron surgiendo otras empresas en este segmento, por eso fue importante para nosotros separarnos y poder así ser más agresivos en la conquista del mercado, e incluso ser más atractiva para los inversores”. La separación de Ebay les supuso un mayor control en la toma de decisiones estratégicas para moverse mejor dentro de los mercados. Hoy día cada vez son más las empresas como Google y Samsung que están ampliando su cartera de servicios ofreciendo nuevos métodos de pago para hacerle frente a la expansión de PayPal. Una de las ventajas con las que cuenta PayPal es que gracias al crecimiento de la compra online cada vez son más los usuarios que necesitan de un método de pago a través de Internet como el que ofrece PayPal.

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Cuota de mercado de las carteras digitales. Fuente: Statista

Productos sustitutivos reales: En este caso hablamos de programas de intercambio de dinero o pago online que actualmente le están haciendo frente al gigante PayPal. El CEO de PayPal, Dan Schulman, dice que “la competencia es como la gravedad, siempre va a existir”. Amazon lanzó su propio sistema de pagos llamado Amazon Payments, junto con su aplicación de pagos digitales Zelle. Stripe es una aplicación que se añade a la larga lista de programas de pagos online alternativos a PayPal, sin embargo, esta sigue estando en primera posición y como comenta Raimundo Salas, General Manager de PayPal en España y Portugal, “PayPal tiene la oportunidad de estar presente en el día a día de las personas ofreciéndoles un sistema de pago líder, rápido, seguro y fácil de utilizar, mejorando la experiencia de sus usuarios”.

5. Análisis DAFO: Debilidades: Existe una pérdida de confianza por parte de los clientes, quienes alegan: 1. PayPal es un medio a través del cual se pueden producir estafas, por tanto, el detector de fraudes congela durante un largo período 2. de tiempo estas cuentas afectadas. 3. Han existido fallos en la empresa a la hora de la realización de pagos en las que ciertos clientes han recibido facturas injustificadas. 4. Posee un software obsoleto 5. Una vez cargado el dinero en tu cuenta de PayPal, no es posible extraer los fondos de la misma. 6. No existe un límite dentro de la plataforma para malversar fondos.

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7. Se encuentran fallos en el sistema de e-goods.

Amenazas: Las amenazas aumentan notablemente debido a fraudes y estafas, juicios y competencia. 1. Paypal ha sido obligado a instalar un software de ciberseguridad debido a los problemas dados en un pasado. 2. La principal competencia son los sistema de pagos online, como puede ser: Google Checkout, Netbanx, Yahoo, Facebook, Amazon, etc. 3. Paypal se ha enfrentado a juicios por malversación de pagos, fondos y cargos ilegales.

Fortalezas: Paypal alcanza su éxito debido a: 1. Sencillez: abrir una cuenta se puede lograr en escasos minutos; sin embargo, la aprobación de PayPal se demora más. 2. Cargos de la comisión: los cuales son modestos comparados a los pagos por Internet hacia proveedores de servicios a bajos valores de transacción. 3. Comerciantes en línea: no necesitan una cuenta de comercio online, la cual puede resultar bastante difícil y/ o costosa de adquirir. 4. A pesar de ser considerada una pequeña empresa, Paypal es cada vez más aceptada por grandes empresas 5. Marketing viral: cualquier persona que reciba efectivo de PayPal, debe abrir una cuenta.

Oportunidades: Paypal se expande gracias a: 1. Posibilidad de aceptar pagos a través de sms. 2. Cada vez es más acepto en comercios online. 3. Permite a los desarrolladores de Apps que colaboren con ellos. 4. Opera de forma internacional.

6. Planteamiento estratégico En las empresas, la planificación estratégica supone el 70% del éxito que puede alcanzar dicha compañía tanto en el presente como en el futuro. Dicha planificación estudia y analiza todo lo relacionado con la empresa, como aquellas tecnologías que podríamos incluir en el futuro o cómo los cambios gubernamentales afectarían a nuestra compañía.

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Otra de las partes fundamentales la planificación sería el análisis de los competidores (como podemos ver en el punto 4.b ). PayPal es una compañía que ha introducido, antes que ninguna otra, las Bitcoin como método de pago, lo que supone en un avance en su estrategia de negocio futura, además Raimundo Salas, General Manager de PayPal en España y Portugal, opina que el futuro de los métodos de pago tradicionales se condensaran en los smartphone, y que PayPal seguirá estando presente para que pagar siga haciéndose de una manera fácil, cómoda y segura.

7. Conclusión PayPal ha revolucionado por completo el ecosistema de los pagos en línea. Esta empresa, que comenzó siendo un complemento de los servicios de portal electrónico, se ha vuelto más grande que muchos de esos portales para los que nació. Cada año que pasa, PayPal añade más utilidades y sigue sofisticando todas sus funciones para ser aún más fiable. PayPal seguirá revolucionando el mercado de los pagos en línea y está previsto que crezca a niveles exponenciales durante los años venideros.

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