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• Lilibeth Cristina Pacheco de Sanjur

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1- ¿Que constituye la misión de minit Lube? Satisfacer las necesidades de sus clientes, proporcionándoles un buen servicio económico, rápido y limpio en el mantenimiento del automóvil de los clientes.

2- ¿De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de Minint Lube? La principal ventaja competitiva es la rapidez en la entrega del servicio al igual que la imagen, limpieza que transmiten el personal y las instalaciones y todos los servicios relacionados con el taller en general.

3- Es probable que Minit-Lube haya aumentado la productividad hasta dejarla por encima de la de sus competidores tradicionales? ¿Por qué? ¿Cómo mediría la productividad en este sector industrial? Si ha aumentado su productividad gracias a la preparación de sus representantes y la rapidez de sus servicios, ya que ofrece mayor variedad de servicios que una simple gasolinera con calidad y rapidez lo cual genera una ventaja competitiva en comparación a sus competidores. Su productividad de la empresa se puede medir por el número de cambios de aceite terminado por día, o por el número de clientes atendidos por día, dividido por el costo de mano de obra y materiales utilizados por día.

4- Evalué como desempeñan las 10 decisiones de administración de operaciones los competidores tradicionales de minit Lube y como las desempeña minit Lube?  Diseño de producto y servicio: Servicios en conjunto a productos de lubricantes para los automóviles que le genera beneficios a la empresa.  Diseño de procesos: Los procesos que utilizan son para la contribución del servicio con rapidez y limpieza.  Diseño de fuerza de trabajo: El personal a cargo de la realización del servicio está altamente capacitado por la misma empresa que cuenta con un centro de capacitación para el personal.  Diseño de la Maquinaria- Tecnología: Minit Lube cuenta con maquinaria especializada para el servicio de cambios de aceite, fosas para cambio de lubricantes y maquinaria para la limpieza de los automóviles, las cuales requieren un manteamiento diario.  Diseño cadena de suministro: La inversión de los inventarios es relativamente baja porque Minit Lube cuanta con una gran rotación, cabe recalcar que la negociación que tiene son de grandes volúmenes de compra y el desarrollo de alianzas estratégicas con sus proveedores.

 Diseño y distribución de instalaciones (layout): Los locales están diseñado en tres áreas capaces de proveer servicio a tres autos simultáneamente, así como dedicando cada tramo a una tarea específica, lo cual permite minimizar el movimiento perdido de los trabajadores, optimizando de esta manera el tiempo.  Diseño de materiales: Minit Lube escoge materiales de mayor calidad para el mejor funcionamiento del coche así mismo brindando seguridad al cliente.  Organización física: Los locales diseñaron específicamente para atender de tres en tres autos, estos están diseñados para la lubricación y la limpieza con aspiradoras lo cual le permite minimizar el movimiento perdido de los empleados así contribuir par que el servicio sea más fácil.  Sistemas de gestión: Minit Lube tiene todos los estándares de calidad, cuidado del medio ambiente y también de los estándares de seguridad laboral.  Localización: Las instalaciones se encuentran cerca de las instalaciones.

5- Cree Ud que puede aplicar algo de la Estrategia de Mint Lube a alguna Empresa en Panamá? Comente. Pienso que si se puede aplicar algo de las estrategias de Mint Lube en empresas en Panamá ya que se cuenta con una buen a localización y también con buenos servicios y excelente atención al cliente al igual que se puede implementar la rapidez y limpieza de los servicios que se vayan a prestar.