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• Joel Montoya

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CASO DE ESTUDIO SESIONES ESTRATEGIA DE OPERACIONES

MINIT LUBE

Alumno: Joel Montoya Meza

1. ¿Define con tu criterio, cuál es el producto y el servicio de Minit Lube? Los productos al ser elementos tangibles serían y en los que normalmente no hay intervención del cliente son: Aceite, engrases, líquidos de freno, filtro de aire, grasa para autos. Los servicios que brinda y en los que normalmente participa el cliente son puesta a punto y engrase de automóviles, en estos servicios Minit Lube ha estructurado una serie de etapas.

2 Realiza y define cuales serían a tu criterio los Momentos de la Verdad que un cliente de MINIT LUBE mantiene con la empresa.  Momento cuando el cliente reconoce la necesidad de buscar los productos y servicios de MINIT LUBE.  Momento en el que el cliente se acerca a una de las estaciones de MINIT LUBE apreciando sus edificios limpios, pintados de blanco y rodeados de bellos paisajes.  La recepción de la orden del cliente y una atención estandarizada.  Reconocimiento de la calidad del personal de servicio de MINIT LUBE, así como poseer tiempos rápidos.

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¿Cuál crees que debería ser la MISIÓN de MINIT LUBE? Misión de MINILUBE Satisfacer las necesidades de servicio de automóviles a precios bajos, brindar a nuestros clientes calidad de atención a través de nuestro excelente equipo de trabajo y una moderna infraestructura.

4 ¿Cuál crees que debería ser el MANTRA DE MINILUBE? “Limpieza absoluta a tu automóvil”

5 ¿Cómo consideras proporciona VENTAJAS COMPETITIVAS la estrategia de operaciones de MINIT-LUBE? “sugerencia”: evaluar como los competidores tradicionalmente toman las diez áreas de decisiones de la dirección de operaciones en comparación a como las ejecuta MINIT-LUBE.

Ventaja Competitiva de MINIT LUBE MINIT LUBE presenta un estándar, limpiez y rapidez en sus servicios, constituyendo un valor agregado, las cuales genera una ventaja competitiva y lo diferencia entre sus competidores. Esta ventaja se crea a través de alta eficiencia de las operaciones y en consecuencia un mayor valor a los clientes en comparación con los principales competidores. La productividad de esta empresa se puede medir por el número de cambios de aceite terminado por día, o por el número de clientes atendidos por día, dividido por el costo de mano de obra y materiales utilizados por día. Además de redistribuir el esquema de trabajo, Reducción de tiempos de Servicio. La presentación de los colaboradores, atención al cliente rápido y eficaz. MINIT-LUBE y las 10 áreas de decisión de la Dirección  Diseño de bienes y servicios: Servicios diseñados para proveer eficiencia en las operaciones a través de un personal que sabe lo que hace.  Administración de la Calidad: Debido a tareas limitadas y altas tasas de repetición, se puede proveer una buena formación, manuales de buena calidad que deben ser relativamente fáciles de definir y mantener (Estandares).  Estrategia del Proceso: Los procesos de MINIT-LUBE se adaptan a ayudar a los servicios prestados, lo que permite a los empleados y la inversión de capital centrarse en hacer su misión de

manera eficiente, en lugar de tratar de ser un "propósito general“ es decir una gasolinera.  Estrategia de Localización: Instalaciones suelen estar cerca de áreas residenciales.  Estrategia de Distribución de Instalaciones: Los tres tramos están diseñados específicamente para las tareas de lubricación, revisión y aspiración para minimizar el movimiento innecesario por parte de los empleados y para contribuir con el servicio más rápido y capacidad de respuesta, ya que es poco probable que los tres tramos experimenten una interrupción o retraso, al mismo tiempo. Además de contar con la capacidad de que tres carros puedan pasar en fila.  Recursos Humanos: La estrategia de recursos humanos se centra en la contratación de empleados a los que se les brinda actividades limitadas y la formación en un número limitado de tareas, durante la ejecución de los cuales pueden ser supervisados de cerca.  Administración de la Cadena de Suministros: La especialización de la compañía le permite controlar la complejidad de su inventario de materia prima, y le permite buscar economías de escala mediante la compra en grandes cantidades y el desarrollo de alianzas estratégicas con algunos proveedores locales.  Administración de Inventarios: La inversión en existencias debe ser relativamente baja, y que deben esperar una alta rotación debido a la demanda de sus productos.  Programación: La programación es muy sencilla, con tiempos similares para la mayoría de los automóviles. La programación debe ser muy directa, asistiendo tanto a la dotación de personal y relaciones con los clientes.  Mantenimiento: El equipo que se utiliza al prestar su servicio se utiliza constantemente por tanto sufre de mucho desgaste, por lo tanto es necesario un mantenimiento preventivo requerido.

6 Con la información disponible, realiza un FODA de las actividades operacionales de MINIT-LUBE y observa si están alineadas con sus Ventajas Competitivas. FORTALEZA Calidad del servicio Servicio más Rápido Alta Eficiencia de las Operaciones DEBILIDADES Contratación de poco Empleados Poca Mantenimiento Preventivo La existencia es relativamente Baja Los tramos son muy largos y Genera retraso limpieza.

OPORTUNIDAD Localidad se encuentra en áreas residenciales. Programación directa del personal y cliente Mayor valor de comparación hacia sus competidores AMENAZAS Los clientes optan por la competencia Retraso de los Proveedores Falta de control con el material y mantenimiento. No logramos fidelizar al cliente