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• Gerson Hernández Fuentes

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CASO DE APLICACIÓN: CÓMO SE PREPARÓ MERCEDES BENZ PARA COMPETIR EN EL SIGLO XXI

El equipo de alta dirección de la Empresa Mercedes Benz se reúne con el fin de analizar el entorno y la situación de la empresa que genere algún tipo de influencia en su desempeño en el mercado frente a la competencia. Para ello, la alta dirección realizó una lluvia de ideas de todos aquellos atributos que pudieran significar una oportunidad o amenaza, debilidades o fortalezas de interés para el análisis de la empresa. Con esto, la empresa busca obtener datos y generar síntesis de ellos y generar conocimientos. Posteriormente, se realizaron las respectivas matrices de evaluación, tanto de factores internos como externos. A continuación, se presenta la lluvia de ideas junto a las matrices. Lluvia de ideas. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

La empresa tiene una posición financiera sólida. Facilidad para transporte de partes y piezas. Líderes en automotores, sinónimo de excelencia en ingeniería. Alta tecnología, desarrollo y aplicaciones creativas sobre nuevos materiales. Diseños de acuerdo al entorno. Innovación en sus diseños y productos. Se ha establecido como una de las empresas con mayor imagen en el mundo de la defensa. 8. Mercedes posee un papel protagónico en la fabricación de vehículos de lujo. 9. Pese a su alta tecnología y diseños, Mercedes maneja una alta estructura de costos. 10. Maneja pocas horas de trabajo comparada con otras industrias como la japonesa o la estadounidense. 11. En cuanto la atención al cliente, Mercedes genera un largo tiempo de respuesta al consumidor. 12. Mercedes Benz tiene un muy buen reconocimiento como marca en el mercado internacional. 13. Con el paso del tiempo ha generado una ampliación de la gama. 14. Posee un convenio de cooperación con Mitsubishi que se extiende en la industria electrónica y aeroespacial. 15. Los clientes tienen preferencias por los automotores que funcionan con gasolina. 16. Aumento en la demanda de vehículos europeos de lujo. 17. Rebaja de aranceles para vehículos de lujos. 18. Producción e Inglaterra de los modelos Luxus e Infiniti por parte de la industria Japonesa. 19. Penetración del mercado que garantiza el crecimiento de Toyota y Honda. 20. Introducción de la industria japonesa en los mercados de la comunidad en la cual son líderes BMW y Daimler –Benz.

21. Drásticos desplazamientos estratégicos. 22. Convenio de cooperación entre los automóviles Renault y Volvo.

Oportunidades 1. Mercedes Benz tiene un muy buen reconocimiento como marca en el mercado internacional. 2. Con el paso del tiempo ha generado una ampliación de la gama. 3. Posee un convenio de cooperación con Mitsubishi que se extiende en la industria electrónica y aeroespacial. 4. Los clientes tienen preferencias por los automotores que funcionan con gasolina. 5. Aumento en la demanda de vehículos europeos de lujo. 6. Rebaja de aranceles para vehículos de lujos. Amenazas. 1. Producción e Inglaterra de los modelos Luxus e Infiniti por parte de la industria Japonesa. 2. Penetración del mercado que garantiza el crecimiento de Toyota y Honda. 3. Introducción de la industria japonesa en los mercados de la comunidad en la cual son líderes BMW y Daimler –Benz. 4. Drásticos desplazamientos estratégicos. 5. Convenio de cooperación entre los automóviles Renault y Volvo. Fortalezas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

La empresa tiene una posición financiera sólida. Facilidad para transporte de partes y piezas. Líderes en automotores, sinónimo de excelencia en ingeniería. Alta tecnología, desarrollo y aplicaciones creativas sobre nuevos materiales. Diseños de acuerdo al entorno. Innovación en sus diseños y productos. Se ha establecido como una de las empresas con mayor imagen en el mundo de la defensa. 8. Mercedes posee un papel protagónico en la fabricación de vehículos de lujo. Debilidades 1. Pese a su alta tecnología y diseños, Mercedes maneja una alta estructura de costos. 2. Maneja pocas horas de trabajo comparada con otras industrias como la japonesa o la estadounidense. 3. En cuanto la atención al cliente, Mercedes genera un largo tiempo de respuesta al consumidor.

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS- MFE FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES Reconocimiento en el mercado internacional Ampliación de la gama Convenio de Cooperación con Mitsubishi que se extiende la industria electrónica y aeroespacial Preferencias de los clientes de automotores movidos por gasolina Aumento de la demanda de vehículos europeos de lujos Rebaja de aranceles para vehículos de lujo AMENAZAS Producción desde Inglaterra de los modelos lexus e infiniti por parte de la industria japonés Penetración del mercado que garantiza el crecimiento Toyota y honda Introducción japonesa en los mercados de la comunidad en el cual son líder BMW y Daimler-Benz Drásticos desplazamientos estratégicos Convenio de cooperación entre los automóviles Renault y volvo Total

Tabla No.1. MFE

PONDERACIÓN

EVALUACION

RESULTADOS

0.08

4

0.32

0.05

4

0.20

0,18

4

0.72

0.12

4

0.48

0.1

4

0.4

0.05

3

0.15

0,12

1

0.12

0,05

1

0.05

0,15

1

0.15

0,02

2

0.04

0,08

2

0.16

1.0

2.79

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS- MFI FACTORES INTERNOS FORTALEZAS

PONDERACION

EVALUACION

RESULTADOS

Posición financiera sólida. Facilidad para transporte de partes y piezas.

0.1

4

0.4

0.1

3

0.3

Automotores, sinónimo de excelencia en ingeniería.

0.1

4

0.4

Alta tecnología y desarrollo y las aplicaciones creativas sobre nuevos materiales

O.2

4

0.8

Diseño

0.05

3

0.15

Innovación

0.05

4

0.2

Una de las empresas de mayor imagen en el mundo de la defensa

0.1

4

0.4

Papel protagónico en vehículos de lujos lo tienen BMW y Mercedes Benz

0,1

3

0.3

0.05

1

0.05

Comparada con la industria japonesa y estadounidense hay menos horas de trabajo

0.05

2

0.1

Largo Tiempo de respuesta al consumidor.

0.1

3

0.3

TOTAL

1.0

-DEBILIDADES Estructura de costo alta.

Tabla No. 2. MFI

3.4

De los resultados obtenidos en la MFE y en la MFI, se puede afirmar que la empresa tiene más oportunidades que amenazas ya que los datos arrojados en la matriz de factores externos es igual a 2,79; el cual es mayor a 2,5. Por otro lado, en análisis de la matriz de factores internos, se afirma que la empresa posee más fortalezas que debilidades ya que obtuvo un total de 3,4. Ahora, se procede a analizar la posición de la empresa, cuyo análisis se realiza a través de la matriz interna- externa (MIME). MATRIZ INTERNA- MATRIZ EXTERNA (MIME)

Aspectos internos -MFI 4

3

2

1

A

Aspectos externos- MFE

A

R

A

R

D

R

D

D

3

2

1

Tabla No. 3. MIME

Coordenadas: (3.4, 2.79), ataque. De acuerdo a los resultados arrojados en la MIME. Se logró identificar que la empresa en estudio, en este caso Mercedes Benz, se encuentra en una posición de ataque. Tal situación le brinda cierta ventaja dentro del mercado ya que se encuentra posicionada en él como marca. De acuerdo a las estrategias genéricas, a Mercedes Benz se le recomienda el uso de todas aquellas estrategias que le permitan crecer como empresa sin perder su posición, al mismo modo que obtenga rentabilidad de inversión de manera rápida en un corto y mediano plazo para el actual caso en estudio, aplican las siguientes estrategias:

  

Penetración del mercado: Para mantener y mejorar el posicionamiento de la marca. Desarrollo del mercado: Seria muy viable generar una expansión de la marca por todo el mundo. Desarrollo del producto: se considera de gran beneficio para la empresa ofertar nuevas líneas de automóviles y a su vez mantenerse ampliando la gama que manejan para sobrepasar las expectativas de los clientes que manejan.



Integración hacia adelante y hacia atrás: con estas estrategias se busca posicionar a la empresa como una de las marcas más importantes e influyentes al momento de abrir sus propios concesionarios en todo el planeta tierra.

MATRIZ D.O.F.A. Fortalezas F1.Posición financiera sólida. F2.Facilidad de transporte. F3.Excelencia en ingeniería. F4.Alta tecnología y desarrollo. F5.Innovación. F6.Reconocimiento. F7.Liderazgo en el mercado.

Debilidades D1.Costos altos D2.Pocas horas de trabajo. D3.Largo Tiempo de respuesta al consumidor.

Oportunidades O1.Ampliación de la gama. O2.convenio con Mitsubishi. O3.Preferencias de los clientes. O4.Aumento en la demanda de vehículos. O5.Rebaja de aranceles para vehículos de lujo

FO Desarrollo del producto: (F1,F5,O1), ( F3,F4,O3) Desarrollo del mercado: (F2, F6, F7, O4) Asociación: (F1,F6,F7,02)

DO Integración hacia atrás: (D1,O5) Asociación: (D2,D3,O2)

Amenazas A1.Producción desde Inglaterra por parte de la industria japonesa. A2.Introducción japonesa en los mercados de la comunidad en el cual son líder BMW y Daimler-Benz A3.Drásticos desplazamientos estratégicos A4.Convenio entre los automóviles Renault y volvo

FA Penetración del mercado: (F1,F3,F4,A1), (F1,F6,A4) Integración hacia delante: (F1,F5,F6,F7,A2) Desarrollo del mercado: (F1,F6,F7,A3)

DA Integración hacia atrás:(D1,A4) Integración hacia delante: (D2,D3,A2)

Tabla No.4. D.O.F.A.

MATRIZ ESTRATEGIA/OBJETIVO OBJETIVOS Posicionar ESTRATEGIAS

Desarrollar nuevos productos con una amplia gama innovadora en diseños y con la más alta tecnología en el mercado. Crear sedes de la empresa en las zonas con mayor demanda de automotores en el mundo. Establecer convenios con otras marcas y mejorar los procesos de fabricación de la empresa. Mejorar los tiempos de respuesta al consumidor creando convenios y asociaciones. Adquirir los proveedores más rentables en una integración hacia atrás. Penetrar el mercado japonés con las mejores

a Mercedes Benz como la marcamás apetecida en el mercado mundial y a su vez aumentar la demanda de la misma.

Disminuir costos todas líneas Mercedes Benz.

los Ser la marca de No.1 en las autos de lujo del mercado mundial.

Posicionar al cliente como nuestro principal elemento dentro de la empresa.

Mantener una estructura financiera sólida dentro de la organización.

tecnologías de la empresa. Disminuir costos de producción a través de la adquisición de los distribuidores de la marca, mejorando los tiempos de entrega y aprovechado la facilidad de transporte.

Tabla No. 5. Matriz E/O