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• Allan Vargas

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qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa Caso Jet Blue Daniel Brenes 200945134 – sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf Allan Vargas 200931603 ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe rtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg 5/26/2013

Tabla de Contenidos Situación Actual .......................................................................................................................................... 2 Postura estratégica ..................................................................................................................................... 2 Objetivos ................................................................................................................................................. 2 Estrategias .............................................................................................................................................. 2 Políticas ................................................................................................................................................... 2 Junta directiva y administración de alto nivel ............................................................................................. 2 Ambiente Externo ....................................................................................................................................... 3 Ambiente Social ...................................................................................................................................... 3 Ambiente Industrial ................................................................................................................................ 3 Tabla de factores externos ...................................................................................................................... 3 Factores Internos ........................................................................................................................................ 3 Estructura Organizativa........................................................................................................................... 3 Cultura Corporativa................................................................................................................................. 4 Recursos Corporativos ............................................................................................................................ 4 Mercadeo ............................................................................................................................................ 4 Finanzas .............................................................................................................................................. 4 Investigación y Desarrollo ................................................................................................................... 4 Operaciones y logística ....................................................................................................................... 4 Recursos Humanos.............................................................................................................................. 4 Tabla de factores internos ...................................................................................................................... 4 Alternativas estratégicas recomendadas .................................................................................................... 5 Alternativas Estratégicas. ........................................................................................................................ 5 Estrategia recomendada ......................................................................................................................... 5 Implementación de la estrategia ............................................................................................................ 5 Mapa estratégico y cuadro de mando integral ........................................................................................... 6

Situación Actual JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense de costos bajos. Sus oficinas centrales están en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport. Ofrece viajes principalmente dentro de EEUU pero también hacia países como Bermuda, Colombia, Costa Rica, México y República Dominicana.

Postura estratégica Objetivos Mantener costos bajos de operación. Ofrecer productos y servicios calidad. Obtener y mantener reconocimiento de marca. Incrementar ingresos netos. Expandir el área de operación.

Estrategias Presencia en aeropuertos con menos competencia. Estrategia de costos bajos. Venta exclusivamente por internet. Estrategia de diferenciación basada en servicios de valor agregado. Reducción de gastos por medio del teletrabajo. Automatización de operaciones por medio de tecnologías.

Políticas Todos los aviones son del mismo modelo Solo se realizan viajes directos No cancelar vuelos

Junta directiva y administración de alto nivel David Barger Jens Bischof Peter Boneparth David Checketts Virginia Gambale Stephan Gemkow Ellen Jewett Gen. (Ret.) Stanley McChrystal Joel Peterson

Director Director Director Director Director Director Director Director Chairman

Ann Rhoades Frank Sica

Director Vice Chairman

Ambiente Externo Ambiente Social Jet Blue es una empresa bastante famosa a nivel mundial en con mucho prestigio. Además, Jet Blue cuenta con un conjunto de clientes que demuestran ser bastante leales a ellos. La compañía ha invertido en diferentes áreas, como la investigación y el desarrollo, con el fin de mejorar sus servicios y a la vez innovar con nuevos productos. La empresa ha sido golpeada por factores externos a ella, como es el caso de las recesiones y los problemas financieros globales.

Ambiente Industrial Como se dio con anterioridad, Jet Blue es una empresa que ha apostado un poco a la innovación y la calidad de sus servicios. Ha tenido una administración buena e inteligente, sin embargo, la empresa a sido víctima de un retraso en el crecimiento corporativo, especialmente por faltas de planes de contención y prevención.

Tabla de factores externos Factores Externos Oportunidades Avance de tecnología Posibles alianzas Adquisición empresas Amenazas Precios elevados funcionamiento Alta competencia Recesión

Peso

Calificación

Nota

la 0.2

4

0.8

0.2 de 0.1

4 3

0.8 0.3

de 0.2

4

0.8

0.2 0.1

4 4

0.8 0.4

Factores Internos Estructura Organizativa Dirigido por una junta compuesta por 11 miembros, donde cada miembro es un experto en negocios, exitoso con alguna otra compañía. Cada miembro de la junta tiene gran experiencia y antecedentes. La corporación se organiza según los lugares cubiertos por sus vuelos. La aerolínea radica principalmente en Estados Unidos, pero tiene vuelos a otros países como México, Colombia y el Caribe.

Cultura Corporativa Se buscan un ambiente positivo, donde los empleados tenga una buena actitud y energía. Además la empresa busca fomentar un ambiente familiar entre los distintos empleados de la empresa. Se habla más de miembros del equipo que de empleados. Es una de las aerolíneas no sindicadas.

Recursos Corporativos Mercadeo Realiza campañas de mercadeo y publicidad con slogans llamativos, en medios como el periódico y el internet. Ofrece entretenimiento personalizado y una serie de servicios de valor agregado muy atractivos para el cliente como televisión sin costo adicional, bocadillos gratis e ilimitados, buen espacio para las piernas, y promociones únicas que reflejan un servicio al cliente impecable y a bajo costo. Actualmente tiene la estrategia de asociarse a equipos de deportes profesionales y lugares populares para utilizar su imagen en sus campañas. Vende la mayoría de sus tiquetes por internet: más del 70% de los tiquetes se compran por medio de su sitio web Finanzas La empresa ha tenido momentos con pérdidas significativas por diferentes factores internos y externos, pero se encuentra estable. Investigación y Desarrollo Con respecto a la investigación y desarrollo se basa en la investigación sobre combustibles ecológicos, además de la reducción de los costos de las operaciones como por ejemplo instalando asientos más ligeros, direccionamiento eficaz de los vuelos entre otros. Operaciones y logística Tiene diferentes modos de operar que son clave en su estrategia. Lo principal es que reduce gastos en gasolina y mantenimiento, al mantener toda su flotilla de aviones del mismo modelo, teniendo una única clase y brindando un servicio uniforme en cada vuelo. Como parte de su cultura se encuentra evitar al máximo cancelar sus vuelos, por lo que mantiene una clientela satisfecha por el mismo motivo. Además sus vuelos son directos (sin escalas). Recursos Humanos La empresa premia a sus empleados con bonos y programas. Se promueve la iniciativa, por lo que todos los empleados son libres de expresar sus ideas para bajar costos y mejorar las operaciones. Jet blue es una aerolínea no sindicada, la selección de personal se ve muy influenciada por la búsqueda de una actitud positiva. Se suelen entregar tareas a al personal aunque no estén especificadas en la descripción del puesto que desempeñan.

Tabla de factores internos Factores Externos Peso Fortalezas Flota aérea uniforme 0.2 No cancelación de 0.2

Calificación

Nota

4 4

0.8 0.8

vuelos Cultura basada en positivismo Debilidades Mantenimieno inicial de flota costoso Mala administracion de BDs. Recarga de operaciones

0.1

4

0.4

0.2

4

0.8

0.1

4

0.4

0.2

4

0.8

Alternativas estratégicas recomendadas Alternativas Estratégicas. Expandir su cobertura geográfica, ofrecer más destinos. Alianzas con aerolíneas, de forma que se puedan alcanzar más mercados.

Estrategia recomendada La estrategia recomendada es la de formar nuevas alianzas, de forma que uniéndose con otras aerolíneas, sea más sencilla la incursión en nuevos mercados y la apertura de nuevas rutas.

Implementación de la estrategia Se recomienda buscar aerolíneas que tengan un perfil parecido al de Jet Blue, y que se encuentren en una posición parecida, tanto económicamente, como en calidad de servicios y manejo de la compañía.

Mapa estratégico y cuadro de mando integral

Objetivo Expandir la cultura organizacional

Factores Clave Sentimiento de equipo en los trabajadores

Mejorar el Capacitaciones manejo y y seminarios personal de TI Mejorar Promociones servicios Mejor control Procesos de la organización Incrementar

Clientes

Indicadores Crecimiento de rendimiento en los trabajadores. Cantidad de actividades para la mejora Cantidad de ventas por promociones Proyectos desechados por mal manejo Porcentaje de

Verde Más de 30%

Amarillo De 10% a 30%

Rojo Menos de 10%

Más de 3

De 1 a 3

Ninguna

Más de 30%

De 10% a 30%

Menos de 10%

Menos de 5%

De 5% a 10%

Más de 10%

Más de 30%

De 10% a 30%

Menos de 10%

número usuarios Retener usuarios actuales Incrementar ingresos

de nuevos

clientes nuevos que Porcentaje de Más de 30% compras de con clientes viejos.

Clientes siguen viajando Jet Blue Ingresos netos

Porcentaje de Más de 10% crecimiento de los ingresos

De 10% a 30%

Menos de 10%

De 5% a 10%

Menos de 5%