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INSTITUTO TECNOLOGICO DE COSTA RICA

Caso 11 Jet Blue Kelvin Jiménez Morales 200969475 Michael Paredes Urbina 200956014

Contenido Situación actual ............................................................................................................................. 4 Rendimiento actual ................................................................................................................... 4 Postura estratégica ................................................................................................................... 4 .Objetivos .............................................................................................................................. 4 Misión. ................................................................................................................................... 4 Estrategias. ............................................................................................................................ 5 Políticas ................................................................................................................................. 5 Gobierno corporativo .................................................................................................................... 5 Consejo de administración ........................................................................................................ 5 Alta dirección ............................................................................................................................ 5 ¿Quién constituye la alta gerencia? ...................................................................................... 5 ¿Características del manager de la alta gerencia? ................................................................ 5 ¿Cuántos gerentes principales estuvieron en los años anteriores?...................................... 5 ¿El gerente ha establecido un enfoque estratégico sistemático? ........................................ 6 Ambiente externo, oportunidades y amenazas ............................................................................ 6 Entorno social............................................................................................................................ 6 Ambiente de tareas. .................................................................................................................. 6 Resumen de los factores externos. ........................................................................................... 7 Ambiente interno, fortalezas y debilidades. ................................................................................. 7 Cultura corporativa. .................................................................................................................. 7 Recursos corporativos. .............................................................................................................. 7 Investigación y Desarrollo ................................................................................................. 7 Operaciones y logística. .................................................................................................... 8 Administración de los Recursos Humanos ..................................................................... 8 Tecnologías de Información (IT) ...................................................................................... 8 Análisis de los Factores Estratégicos (FODA)...................................................................... 8 Análisis de la Situación (SFAS)............................................................................................ 8 Revisión Misión y la Visión.................................................................................................... 9 Estrategias Alternativas y Recomendadas ............................................................................. 9 Estrategias Alternativas ......................................................................................................... 9 Estrategia Recomendada ...................................................................................................... 9 Implementación......................................................................................................................... 10 Evaluación y Control ................................................................................................................ 10

Situación actual Rendimiento actual JetBlue Airways es una aerolínea estadounidense de bajo coste perteneciente a la JetBlue Airways Corporation. La compañía tiene sus oficinas corporativas en Forest Hills, cerca del barrio de Queens en la ciudad de Nueva York. Su base principal está localizada en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy. En 2001, JetBlue comenzó sus operaciones en el Aeropuerto Long Beach en Long Beach, California, y luego en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston, Massachusetts, en el 2004. También tiene operaciones en Fort Lauderdale, Washington-Dulles, así como en el Aeropuerto Internacional de Orlando. La línea aérea principalmente sirve destinos en los Estados Unidos, con vuelos al Caribe, Bahamas, Bermudas, México y Colombia. JetBlue mantiene una oficina corporativa en Cottonwods Heights, Utah, y una oficina satélite en Darién, Connecticut. JetBlue es una línea aérea no sindicada.

Postura estratégica Desde el principio, JetBlue se posiciona como una aerolínea de colorido y diversión. A pesar de que fue designada como una LCC, sino que en realidad era un "jugador de valor." La compañía combinada tarifas bajas con varios servicios de valor añadido que mejor servicio al cliente sin aumentar los costos de operación. Todos los aviones operados en JetBlue fueron equipados con asientos de cuero en lugar de los de tela. Muebles de cuero cuestan el doble que los de tela, sino que también duró el doble de tiempo. Diferencia de las típicas aerolíneas de bajo costo, JetBlue siempre pasajeros asignados los asientos y la posibilidad de elegir su asiento en el plano siempre que sea posible. JetBlue sirve aperitivos como patatas fritas, galletas, dulces y saladas, café y bebidas enlatadas, que cuestan una fracción de una comida regular. Los aperitivos eran de cortesía, a diferencia de aerolíneas de bajo costo que se vendía comida a los pasajeros. JetBlue estima que salvó cerca de $ 3 por pasajero por la elección de servir a los sacos de alimentos en lugar de regular. JetBlue siempre la televisión en abierto por satélite personal a todos los pasajeros. Los aparatos de televisión le habrían costado sólo alrededor de $ 1 por pasajero por vuelo-una cuarta parte del costo de una comida. .Objetivos Los principales objetivos que se tiene, es lograr una reestructuración exitosa en la estrategia de la empresa, de esta forma se puede reducir costos y lograr paga los préstamos que fueron solicitados al gobierno. Misión.

Estrategias.

Alianzas con otras empresas como por ejemplo la Toyota, además de estrategia de innovación, crecimiento horizontal y diferenciación. Además aplica técnicas de ganar- ganar con empresas como Toyota donde ambas obtienen lo mejor de la otra para mejorar sus productos. Políticas

La innovación en los carros eléctricos, esta política va de la mano con los objetivos, misión y visión que tienen. Además, la política es realista ante la situación que enfrentan en el exterior con la competencia que resulta tener mayor nombre de marca y ser más conocidos que ellos y que también ofrece al público autos de energía eléctrica.

Gobierno corporativo Consejo de administración Aunque David Neeleman estuvo en los comienzos de la compañía esto ha cambiado, en la actualidad

Alta dirección ¿Quién constituye la alta gerencia?  David Barger, Director  Jens Bischof, Director  Peter Boneparth, Director  David Checketts, Director  Virginia Gambale, Director  Stephan Gemkow, Director  Ellen Jewett, Director  Gen. (Ret.) Stanley McChrystal, Director  Joel Peterson, Chairman  Ann Rhoades, Director  Frank Sica, Vice Chairman

¿Características del manager de la alta gerencia?

La característica de los miembros del consejo de directores al igual que David Neeleman como fundador era su experiencia en este mismo mercado, específicamente en la compañía SouthWest. ¿Cuántos gerentes principales estuvieron en los años anteriores?

Ha pasado por varios gerentes, pero en algunos casos algunos se han tenido que retirar porque tenían otras gerencias en otras compañías.

¿El gerente ha establecido un enfoque estratégico sistemático?

Los gerentes siempre han tenido muy claros los objetivos y el camino que tienen que seguir para mantener a la compañía.

Ambiente externo, oportunidades y amenazas Oportunidad: Las estrategias que han estado implementados la ha vuelto una opción atractiva para millones de personas. Amenazas: Entre las principales amenazas que encuentra Tesla es a los grandes productores de autos que también se están introduciendo en este nuevo campo.

Entorno social. JetBlue fue fundada con un conjunto básico de valores y en los principios de servirse unos a otros y tratar a la gente correcta. Con este fin, apoyamos más de 700 organizaciones sin fines de lucro cada año en los destinos en las Américas. Además de las donaciones caritativas, animamos a nuestros miembros de la tripulación y de nuestras comunidades a dar su tiempo y participar a través de proyectos de voluntariado, los programas anuales de compromiso, y varias iniciativas de la firma. Nos concentramos nuestro tiempo y recursos en cuatro causas: la salud y el bienestar, la educación, el medio ambiente y la comunidad. Además del trabajo que realizamos por nuestra cuenta, que también se asociará con varios importantes socios nacionales, entre ellos El primer libro, hacer algo, KaBOOM!, Carbonfund.org, la Sociedad Americana del Cáncer, y Soaringwords.

Ambiente de tareas. Para analizar a las distintas competencias que hay en esta industria se mencionarán los siguientes puntos: ¿La competencia varia de país en país? El principal mercado es el sector este de los Estados Unidos y el Caribe, pero este ha ido expandiéndose a otros países, entonces la competencia si varia porque están los operadores locales. Amenaza de productos o servicios sustitutivos Si existe una posible amenaza como es el caso de Spirit. La rivalidad entre empresas competidoras

Spirit es sin duda una compañía que viene detrás de Jetblue, además hay que mencionar que tiene mayor tiempo en el mercado.

Resumen de los factores externos. Sin duda los otros operadores están imitando la estrategia de Jetblue para economizar costos en su operación además de tener una mayor cantidad de clientes por los bajos costos.

Ambiente interno, fortalezas y debilidades. ¿En qué manera la estructura de Jetblue, se parece a la de otras corporaciones? En la que más se parece es a Spirit Airlines, aunque Jetblue ha sacado unas cuantas estrategias que le han dado la delantera.

Cultura corporativa. JetBlue también fue una de las pocas aerolíneas en el sector de las aerolíneas de EE.UU. que tenía un no sindicalizados mano de obra. Todos los empleados desde el CEO hasta a los peores resultados, fueron llamados "Miembros de la tripulación." La alta dirección trató de crear un ambiente familiar como en la aerolínea. JetBlue buscó una actitud positiva en sus empleados, como se les llamaba a menudo a hacer las cosas que estaban fuera de las descripciones de su trabajo. Por ejemplo, JetBlue no empleó la limpieza equipos para limpiar los vuelos de los asistentes de vuelo y, a veces los pilotos se espera que arrimar el hombro para conseguir el vuelo listo para el despegue que viene. El personal del aeropuerto de tierra también se carga o descarga equipaje del vuelo. Sin embargo, los empleados de JetBlue recompensados con frecuencia con las bonificaciones y los programas de reparto de utilidades. Iniciativa se animó, y todos los empleados son libres de sugerir ideas para reducir costos y mejorar las operaciones.

Recursos corporativos. Se presentan algunos de los recursos corporativos de la empresa

Investigación y Desarrollo Con respecto a la investigación y desarrollo se basa en la investigación sobre combustibles ecológicos, además de la reducción de los costos de las operaciones como por ejemplo instalando asientos más ligeros, direccionamiento eficaz de los vuelos entre otros.

Operaciones y logística. JetBlue, las operaciones fueron la clave de su bajo costo. JetBlue no hizo uso de aviones viejos, pero con una flota de nuevos aviones Airbus A-320 aviones. Inicialmente JetBlue no intentar volar demasiadas rutas, concentrándose en cambio en el noreste, la costa oeste, y Florida. Además, JetBlue también viajó a ciudades secundarias que fueron descuidados por las grandes compañías. JetBlue trató de utilizar el máximo número posible de vuelos por día. Su tiempo de respuesta promedio fue de 35 minutos. JetBlue utiliza billetes electrónicos ampliamente. Administración de los Recursos Humanos JetBlue es una empresa con un fuerte enfoque en las personas. Anticipación de la escasez de piloto de avión que implementa la Universidad de Aviación de puerta de enlace, se asoció con las universidades para identificar a los candidatos excepcionales y aplicando programas de pasantías. Se dirigió a una falta de confianza en el liderazgo de JetBlue mediante la capacitación de desarrollo de liderazgo. Ellos desarrollaron un centro de formación aérea en el Aeropuerto Internacional de Orlando. Para hacer frente a pagar a los empleados un salario base inferior a sus competidores, que ofrecen cobertura de salud, reparto de utilidades, y los planes de retiro 401k. También evitar los despidos a través de paquetes de voluntariado y de desgaste. Este enfoque en la satisfacción de las necesidades de sus empleados, cada vez más el talento y la creación de una reserva de talento era esencial beneficios competitivos que eran muy difíciles de imitar.

Tecnologías de Información (IT) JetBlue fue la primera aerolínea en introducir cabinas sin papel, donde los pilotos fueron equipados con computadoras portátiles para acceder a los manuales de vuelo y hacer los cálculos necesarios antes del despegue. Esto ahorró entre 15 y 20 minutos en el despegue. Por lo general, más del 70 por ciento de las entradas estaban reservadas a través del sitio Web de las aerolíneas. La automatización y el aprovechamiento eficaz de la tecnología más ayudaron a reducir los costos. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA) Análisis de la Situación (SFAS)

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Factores Valor Calificación ponderación Fortalezas Eficacia y eficiente en 0.3 4 1.2 gestión. R&D reducción de 0.2 3 0.6 costos Innovación 0.1 2 0.2 Debilidades Poca diversidad de 0.1 2 0.1 destinos. Sobreventa de 0.3 1 0.3 lugares. Total 1 12 2.4 Oportunidades Apertura de nuevas 0.2 1 0.2 rutas aéreas. Auge de personas por 0.2 1 0.2 este tipo de aerolíneas. Amenazas Poca capacidad. 0.2 2 0.4 Competencia 0.2 2 0.4 equivalente. Incrementos en 0.2 3 0.6 combustibles. Total 1 6 1.8

Comentario

Revisión Misión y la Visión La misión no es específica, pero si es interesante e inspira a los colaboradores a cumplirla. Los elementos de la misión representan los objetivos de la empresa muy bien. Estrategias Alternativas y Recomendadas Estrategias Alternativas Entre las estrategias que le se le podrían recomendar la creación de vehículos más eficientes y de menor costo para que puedan competir con los productos japoneses. Optimización de los recursos. Estrategia Recomendada Ofrecer nuevas rutas, que sean igualmente rentables. Además de ofrecer la posibilidad de interconexión de vuelos, ya que le facilitaría a las personas poder utilizar a esta aerolínea para llegar a más lugares de una forma mucho más sencilla.

Implementación A. ¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Definitivamente se deben desarrollar un estudio profundo sobre los sistemas de la compañía, pero lo que se tendría que gestionar es la conectividad de diferentes vuelos. B. ¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico? Aunque la solución es específica se debe de ajustar a un presupuesto y definir muy bien los alcances del mismo. C. ¿Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos? Estándares operativos, posiblemente no, más bien este sería una solución integrada a los sistemas existentes para la consulta de los directivos, para que tomen las decisiones con respecto al camino de la compañía. Evaluación y Control A. ¿Es el sistema de información actual es capaz de proporcionar información suficiente sobre las actividades de ejecución y los resultados? ¿Se pueden medir factores estratégicos? La información que se presenta en el caso no es suficiente, aunque se debe de proceder con un análisis o estudio para determinar las capacidades de los sistemas de información que tiene la empresa. B. ¿Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratégico? Si se tienen que implementar nuevos sistemas es necesario que se establezcan las políticas necesarias para que se realice un seguimiento de las actividades y los resultados de las mismas, ya que sin un control adecuado puede no asegurarse que el plan estratégico cumpla con los objetivos planteados.