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Honda “Proyecto de aula”

Julia Isabel Pérez ID 721427 Liliana Díaz Rodríguez ID 721430 Antonio Barrios ID Gaspar Hernández ID

Corporación Universitaria Minuto de Dios Sede / Centro Tutorial

Funza (Cundinamarca)

Programa Administración de Empresas

Febrero de 2020

Introducción

Por medio del proyecto de aula “Honda” buscamos aplicar los conceptos de la macroeconomía y ponerlos en práctica para desarrollar las competencias establecidas en el curso. Daremos nuestro punto de vista para dar una mejor solución al caso interpuesto por parte de un consumidor que compró tres motos en la empresa Honda súper motos de Bogotá.

Bogotá, 4 de febrero de 2017

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE HONDA SUPER MOTOS DE BOGOTA

Estimado cliente Giovanni Polanco:

Me dirijo a usted en contestación a la petición que nos ha formulado para la devolución del dinero por la compra de una moto Honda PCX 150, radicado en la superintendencia de industria y comercio con el proceso No.18-84563-00000-0000. Entendiendo su molestia, analizamos con detalle su caso y hemos observado una incidencia en el proceso, por tal razón queremos de antemano ofrecerle disculpas por la renuencia de parte de nuestro funcionario encargado del área de atención al cliente al no aplicar nuestras obligaciones legales previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Sabemos que le hemos causado molestias desde que ingresó por primera vez su moto al concesionario para revisión por fallas, ya que no dimos un diagnostico veraz ni eficiente conllevando a una situación donde de su parte invirtió dinero en repuestos, traslados y servicio de grúas lo que desata en usted lo que hoy queremos compensar con la siguiente propuesta: Nuestra política de garantía no asume el costo de repuestos necesarios para reparación, pero teniendo en cuenta las molestias causadas de parte de nuestra empresa hemos decidido dárselos como cortesía comercial con el fin de no generar más cobros de parte de nuestra área de diagnostico en el taller especialista. También hemos decidido ofrecerle la opción de entregarle una moto del mismo cilindraje y valor de la referencia que usted elija o en el caso de no existir una opción que lo satisfaga, le entregaremos otra referencia sin importar que sea de mayor valor.

Nuestra prioridad es el cliente, por ello, esperamos que con la presente respuesta y la atención recibida en HONDA SUPER MOTOS BOGOTÁ haya sido claro que cuenta con la calidad y el respaldo de una gran marca.

Cordialmente

HENRY EDUARDO CEPEDA Honda Supermotos Bogotá S.A Carrera 24 No.70ª-90 Bogotá