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“CASO FINAL PARTE 1” MERCADEO EN SALUD EJE 3

PRESENTADO POR: CALDERÓN MÉNDEZ MARIA DE LOS ANGELES CORREA GRISALES NATALIA DURAN CASTRO DEYANIRA RENDÓN HENAO MARILU ROSADA RAMOS MARILYN YESENIA

DOCENTE: AANH EDUARDO DIMATE GARCIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA ESPECIALIZACIÓN AUDITORIA EN SALUD 2020

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CONTENIDO INTRODUCCION............................................................................................................................1 CASO PLAN DE MERCADEO......................................................................................................2 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA...............................................................................................3 TARGET...........................................................................................................................................3 ANÁLISIS DOFA............................................................................................................................4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS.....................................................................................................5 CONCLUSIONES............................................................................................................................7 BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................................8

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INTRODUCCION La Ley 100 de 1993, trajo cambios sustanciales a la prestación de servicios de salud, mecanismos de financiación y nuevas reglas del mercado, de las cuales no había precedentes en el país. El mercado de servicios de salud era excluyente y monopolizado, y muy a pesar de los problemas que se conocen al día de hoy, es de resaltar los importantes avances en materia de cobertura. El plan de negocios no implica una estructura complicada, información o capacitación especial para realizarlo, solo necesita ser detallado, completo y fácilmente comprensible. Se cree que el plan de negocios aplica sólo para comenzar un negocio y lo realizan grandes empresas. Ambas suposiciones son falsas; un plan de negocios es necesario e importante para cualquier emprendimiento, grande o pequeño e incluso para lanzar un producto o servicio nuevo, aunque ya la empresa tenga tiempo en el mercado. En el presente trabajo se realizará un plan de mercado de una empresa distribuidora de medicamentos mediante la descripción de la misma, se definirá el target, se realizará la matriz DOFA y se formularan los objetivos estratégicos, con el fin de establecer una propuesta que permita establecer las directrices de una empresa.

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CASO PLAN DE MERCADEO ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional, dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y dispositivos médicos. Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado farmacéutico, ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social, con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo requieran. En días pasados fuimos seleccionados por la Dirección General de Sanidad Militar para ejecutar un contrato por adquisición, distribución, dispensación y control de medicamentos, como operador para los usuarios del subsistema de salud de todas las Fuerzas Militares, bajo la modalidad de monto agotable. Dentro de las cláusulas contractuales, tenemos la obligación de implementar un plan de mercadeo, enfocado a mantener a los usuarios del sistema en las políticas, los deberes y las obligaciones en el proceso de dispensación de los medicamentos a que tienen cobertura.

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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional, dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de medicamentos y dispositivos médicos. Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado farmacéutico, ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social, con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo requieran. ORD cuenta con tecnología farmacéutica de vanguardia siguiendo las Buenas Prácticas de Manufactura, por personal debidamente capacitado y bajo estricto control, empleando ingredientes con la calidad necesaria para que al final de la fabricación y durante la vida útil del medicamento se cumpla con la seguridad y eficacia esperada.

TARGET El desafío de ORD Colombia, distribuidora de medicamentos, es el de mantener la competitividad, obteniendo beneficios y mantener o ganar participación en el mercado. Por lo cual, define como su población objeto a todas las empresas que presten servicios de salud, y requieran medicamentos ya sean de bajo riesgo, riesgo moderado, alto riesgo y muy alto riesgo, por tanto, aquellos que requieran productos para áreas terapéuticas como Cardiología, Gastroenterología, Ginecología, Urología, Dolor y Enfermedades Articulares. Para mejorar la salud de los pacientes y facilitar la práctica de los médicos.

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ANÁLISIS DOFA FORTALEZAS - Personal altamente calificado y con experiencia en el ámbito farmacéutico. - Aceptable satisfacción del cliente - Programa de Farmacovigilancia fundamentado, el cual permite recolectar, documentar y notificar los reportes de eventos adversos de los medicamentos ante la autoridad competente. - Fabricación de productos de calidad. - Materia prima óptima. - Economía sólida

DEBILIDADES - Falta de promoción de los productos. - Precios no muy competitivos en el mercado farmacéutico. - Falta de recordación de marca - Deficiencias en su página web.

OPORTUNIDADES AMENAZAS - Ampliar la oferta de servicios frente - Situación político-económica. a la demanda existe en el mercado - Desabastecimiento a nivel de las farmacéutico. empresas proveedoras. - Disponibilidad de productos - Precios de insumos elevados farmacéuticos para entrega - Recesión económica mundial. inmediata. - Competidores con precios más - Aumento en el uso de la salud bajos. preventiva. - Investigación para nuevas fórmulas farmacéuticas.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS. 1. Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios a través de los servicios ofertados, logrando un alto nivel de satisfacción (90%) por los usuarios beneficiados de los servicios. 2. Garantizar el capital de trabajo para las operaciones futuras con una rentabilidad deseada establecida por la organización. 3. Aumentar la participación en el mercado con la implementación de nuevos servicios y tecnologías farmacéuticas en busca de obtener una mejor posición dentro del mercado durante la vigencia del plan de desarrollo 2020 -2024 4. Mejorar e innovar continuamente los procesos con el fin de incrementar la eficiencia y productividad de la organización dentro de los primeros 6 meses. 5. Mantener y fortalecer la gestión del talento humano en aras de contribuir al mejoramiento de las competencias, su compromiso y calidad de vida favoreciendo un clima organizacional propicio al logro de objetivos propuestos para el plan de desarrollo de las vigencias futuras. 6. Mantener activo el comité de farmacovigilancia con reuniones mensuales (12 anuales) con el fin de realizar análisis y gestionar al 100% cada una de las problemáticas presentadas dentro de la organización. 7. Aumentar el alcance geográfico a otras regiones del país compitiendo con calidad y precios bajos en el mercado. 8. Establecer alianzas comerciales con otras instituciones que permiten a la empresa crecer comercialmente.

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9. Implementar para el 2020 el programa de capacitación continua al cliente interno (talento humano) con el fin de realizar actualizaciones farmacéuticas que permitan mejor el producto y servicio ofertado. 10. Crear página web y demás redes sociales que apoyen la promoción de los servicios que se ofrecen dentro de la organización.

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CONCLUSIONES La empresa ORD distribuidora de medicamentos se destaca por tener un personal altamente calificado en el ámbito farmacéutico prestando un servicio que llena la expectativa del cliente externo en este caso las fuerzas militares, a pesar de su poco reconocimiento a nivel nacional, su programa de Farmacovigilancia nos permite mitigar errores en la prestación del servicio debido a su seguimiento continuo cuando se presentan eventos adversos que en realidad son muy pocos en dicha compañía, nos destacamos por fabricar productos de calidad garantizando una muy buena materia prima por ende óptimos resultados del servicio. De acuerdo al análisis situacional realizado se puede concluir que la empresa ORD presenta una debilidad en cuanto a la falta de promoción de los productos, unos precios no muy competitivos, la falta de recordación de marca y la deficiencia en su página web para tal fin se recomienda enfatizar en estas debilidades buscando estrategias lúdicas, comunicativas que lleguen a las diferentes empresas que requieren de abastecimiento de medicamentos e insumos médicos de tal manera se pueda afianzar su posicionamiento en el mercado para que este sea competitivo y pueda prestar sus servicios de manera idónea a diferentes instituciones del país incluyendo las fuerzas militares de tal manera podremos ampliar nuevas oportunidades de mejora, distribución y satisfacción del cliente porque contamos con disponibilidad de productos farmacéuticos para entrega inmediata, apoyando así la salud preventiva y abriéndonos campo para nuevas fórmulas que propenden para una mejor calidad de nuestro servicio

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BIBLIOGRAFIA

Evoli, J. (2009). Planeación estratégica. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Hoyos, B. R. (2013). Plan de marketing: Diseño, implementación y control. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Ministerio de la protección social. Resolución 1407. (14/05/2007). Recuperado de: https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Resoluci %C3%B3n+1403+de+2007.pdf/6b2e1ce1-bb34-e17f-03ef-34e35c126949