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• Miguel Tello

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Comercio Electrónico Proyecto Final

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Comercio Electrónico Proyecto Final

Índice Introducción ....................................................................................................................................... 3 Tendencias más actuales correspondientes a los medios electrónicos ........................................... 4 Mercadotecnia por correo ................................................................................................................. 7 Mercadotecnia por catalogo .............................................................................................................. 8 Telemarketing ..................................................................................................................................... 9 Marketing por televisión .................................................................................................................. 10 Marketing en línea ........................................................................................................................... 13 Mercadotecnia análisis..................................................................................................................... 15 Conclusión ......................................................................................................................................... 17 Bibliografía ....................................................................................................................................... 18

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Introducción

Este trabajo se realizó porque creo que es un tema muy interesante y además la información del comercio electrónico se encuentra en pleno desarrollo ya que con los avances tecnológicos se amplía más el panorama sobre este tema. De acuerdo con la información que se investigó para este trabajo, podemos darnos cuenta del incremento del comercio electrónico (E-commerce) entre las empresas, la facilidad de que existe hoy en día para la compra y venta de mercancías y su distribución hasta el consumidor final. Es indudable que las tecnologías han dado lugar al crecimiento del comercio electrónico, con un impacto a nivel global generando mayores ingresos para las empresas facilitando el flujo de información de manera eficiente, así como las transacciones a nivel internacional, creando una gran influencia social ya que los compradores en línea logran mayores beneficios al obtener alta calidad de sus productos debido a que pueden personalizarlos con base a sus gustos y preferencias

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Desarrollo

Tendencias más actuales correspondientes a los medios electrónicos

Tendencias del marketing digital

El marketing digital se ha convertido en un reto para las agencias de publicidad y para aquellas empresas que pretenden obtener una relación más cercana con sus clientes, generando un alcance efectivo y de amplia cobertura en sus estrategias de marketing. En la actualidad los medios convencionales y con un alto costo, como la prensa, la radio y la televisión no dejan de tener importancia, pero pasan a ser en muchos casos medios de bajo impacto, si no se realiza una importante inversión para llegar a tener el alcance esperado. En la nueva era del marketing los medios digitales se convierten en la puerta de acceso directo al relacionamiento con los clientes y en la posibilidad de dar a conocer una marca. Así como se menciona anteriormente, el marketing digital está siendo implementado con una amplia cobertura y alcance en el entorno globalizado; sin embargo, a pesar de que existen muchos casos de éxito en algunas compañías, muchos empresarios aún no ven el marketing digital como una fuente importante para alcanzar a mayor nivel sus objetivos y sus planes de mercadeo. Con lo anterior en mente, podemos decir que el Marketing Digital traslada todas las características del Marketing tradicional al mundo digital. Sin embargo, encontramos algunas características que únicamente competen al Marketing Digital:

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Personalización: La relación con el usuario es uno a uno. Participación: El usuario puede hablar con la marca. Cooperación: Los usuarios hablan entre ellos y con la marca. Métricas: Medición de todas las acciones, no solo el resultado sino el proceso también.

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Mercadotecnia de base de datos

La mercadotecnia realizada por medio del uso de base de datos, puede mejorar en forma notable la rentabilidad de las actividades de promoción y venta, al ayudar a las empresas a asignar en forma más eficiente sus recursos para conseguir el máximo rendimiento sobre su inversión, a segmentar sus mercados, a personalizar sus comunicaciones y a ganar lealtad entre sus clientes. Debido a que la base de datos está cada vez más ligadas a la rentabilidad de las empresas y a la captación de nuevos clientes, la administración de este recurso de la mercadotecnia, se ha convertido en un elemento estratégico en las organizaciones. los objetivos más importantes por los que se desarrolla una base de datos de mercadotecnia, se tienen los siguientes:

Contar con información que permita lograr un mayor conocimiento del mercado atendido. Segmentar a los clientes para optimizar las actividades de promoción y venta. Conocer e identificar a los clientes actuales y potenciales, desarrollando una comunicación activa con ellos. Mantener o desarrollar la fidelidad o lealtad de los clientes. Integrar la información de clientes y prospectos de la empresa u organización, en un medio estructurado y bajo un proceso sistemático. En el siguiente cuadro, se muestra la relación entre la estructura técnica de una base de datos y los tipos de datos empleados en la mercadotecnia directa. 6

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Mercadotecnia por correo electrónico

Marketing por correo electrónico es una técnica utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico. Esta técnica de marketing incluye newsletters y mailing y sobre todo una buena estrategia que avale las acciones que se realizan. Esta tiene varias funciones, entre una de ellas está la manera de conectar de manera directa con nuestros usuarios, el feedback de nuestros productos y/o servicios, promoción de marca, servicios, y/o producto. La mercadotecnia por E-mail también ayuda incrementar las ventas y las oportunidades de estas cruzadas. Podemos obtener cientos de ventajas, entre ellas, transmitir mensajes y/o informaciones a diferentes usuarios de manera instantánea, genera una relación directa con nuestros suscriptores, obtenemos la retroalimentación sobre nuestra marca, servicio y/o producto, etc. La primera decisión que se deber tomar antes de iniciar tu estrategia mercadotecnia por e-mail es elegir una plataforma que nos ayude a llevar el control de tus campañas de E-mail Marketing. Aunque existen muchas por lo regular todas ofrecen funciones básicas para empezar a hacer tus envíos. Algunas de estas características son: Crear formulario de suscripción. Gestionar listas de suscriptores. Editor de correos y por lo regular ya incluyen algunas plantillas gratuitas para email marketing, así que no te preocupes por el diseño. Envío masivo, esto lo hacen siguiendo la normatividad para evitar ser considerados SPAM. 7

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Analíticas sobre interacciones como lo pueden ser tasa de apretura, tasa de clics, entre otras.

Mercadotecnia por catalogo

Tradicionalmente consiste en una pieza impresa y encuadernada de por lo menos ocho páginas que ofrece múltiples productos y ofrece un mecanismo para ordenar directamente. Hoy en día y con la estampida hacia Internet, cada vez más catálogos se están volviendo electrónicos Los catálogos electrónicos presentan ventajas frente a los tradicionales impresos, la principal de ellas es la facilidad para actualizarlos, lo cual implica un ahorro en costos. Los catálogos digitales permiten además incluir, grandes cantidades de información sobre los productos: características, detalles técnicos, consejos sobre su utilización y mantenimiento, órdenes de pedido y todo lo que se considere necesario. Crear un catálogo online es una buena opción en Marketing digital, y por más pequeño que sea, implica varias ventajas interesantes a tener en cuenta: Ayuda a ofrecer varios productos / servicios a un grupo de clientes con distintas necesidades. Provee una organización efectiva de la información acerca de lo que ofrecemos a los clientes. Reduce de costos de diseño, diagramación, impresión, distribución y actualización con respecto a los catálogos realizados en papel. Acorta el tiempo de recepción de los catálogos, los usuarios pueden recibirlos por mail en un tiempo verdaderamente corto y, además, consultarlos en la web las 24 h., los 7 días de la semana.

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Facilita la actualización del stock de productos a medida que se venden, los catálogos pueden tener acceso constante a la cantidad de piezas disponibles. Ofrece interactividad, podemos realizar catálogos con videos y sonidos para enriquecer la experiencia del usuario. Permite una rápida interacción con el usuario para evacuar dudas y facilitar su decisión de compra, a través de formularios de consultas o chat en línea. Genera mayores ventas al estar expuesto a la vista de mayor cantidad de personas en internet. Proporciona datos para investigación de mercado, con los cuales podemos conocer los hábitos de consumo, identificar los productos de mayor o menor demanda, realizar estadísticas para analizar el mercado y tomar decisiones.

Telemarketing

El telemarketing es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos dehorta compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemarketing para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto.

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La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de productos o servicios viable además de rentable siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.

Tiene como ventaja que se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento, incrementando las utilidades de los negocios, además de ser un medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión.

Una ventaja para el cliente podría ser que puede adquirir esos productos o servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportación). Otra ventaja, es que cuando el asesor contacta directamente al cliente, este le resuelve todas sus dudas o le explica las características especiales del producto o servicio a fondo. El tiempo de respuesta en la atención al cliente es esencial para medir la eficiencia del telemarketing y se relaciona con el nivel de servicio. Es una métrica clásica y atiende tanto al total de consultas resueltas en fracciones de tiempo (tiempo de respuesta), como al porcentaje de llamadas contestadas por periodo (nivel de servicio). Conocer estos datos permite marcar objetivos y evaluar. Otro punto para medir la eficiencia, es la satisfacción del cliente, clave para fidelizar y aumentar las posibilidades de repetición en la compra. Pero su importancia se refiere también al cliente interno, ya que estudios recientes demuestran que existe correlación entre la satisfacción del cliente y el operador del telemarketing.

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Marketing por Televisión

Marketing de respuesta directa por televisión: Es un medio que adopta uno de dos medios principales: 1) Anuncios en televisión de 60 o 120 segundos de duración (también existen los de 30 minutos) que describen de forma persuasiva a un producto y proporcionan a los clientes un número sin cargos telefónicos con el cual se pueden efectuar pedidos (EHS, La tienda en Casa). 2) Los programas de televisión y canales de compras en casa dedicados a la venta de productos y servicios.

Los 3 objetivos principales del Marketing por televisión son:

Atraer a nuevo público y extender el alcance y notoriedad de la marca Incrementar el tráfico orgánico y el SEO de nuestras palabras claves Fidelizar seguidores y convertirlos en embajadores de la marca

Como se aplica el marketing por televisión Asignar una persona responsable con experiencia y dedicación absoluta La creación de un canal de contenido audiovisual debe estar liderada por un profesional experto en la producción. Esta persona debe tener conocimientos avanzados de cómo aprovechar todas las características de la producción, dedicación total de su tiempo para la producción de los vídeos, tener dotes de comunicación delante de la cámara y finalmente saber 11

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gestionar proyectos eficazmente para que los vídeos tengan la calidad y cumplan con el calendario especificado.

2. Ser constante. Planificación previa y calendario de contenidos. Una de las claves es ser disciplinado en la publicación de vídeos de forma periódica. A medida que el canal gane suscriptores, ellos esperarán de ti nuevos vídeos. Una de las herramientas de ayuda para ser constante y tener una buena planificación previa es el calendario de contenidos, con una previsión de mínimo 3 meses.

3. Contenidos que enganchen y estén relacionados con el sector del negocio El canal pertenece a una marca y, por lo tanto, es recomendable que se publiquen contenidos audiovisuales relacionados con su sector económico. Una política de contenidos puede ser: noticias de actualidad del sector, vídeo tutoriales, anécdotas relacionadas y concursos periódicos.

4. Vídeos de calidad profesional Los contenidos son importantes, pero en el marketing por televisión la forma lo es todavía más. Los vídeos tienen que ser de calidad y deben estar producidos de forma profesional. Para ello, será necesario contar con material de grabación profesional, escoger la música, los fondos del vídeo, la imagen de entrada, la imagen con la que se comparte, etc. La persona responsable debe liderar, a través de su experiencia, todos los aspectos que harán que los vídeos del canal sean acordes a las buenas prácticas determinadas. Los pequeños detalles de ejecución determinarán la captación y fidelización de suscriptores y en definitiva el éxito del canal.

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Marketing en Línea:

Consiste en utilizar un sitio Web en Internet como un canal para proporcionar información actualizada a los clientes acerca de los productos y servicios que se comercializan (por ejemplo, mediante catálogos on-line), y también, acerca de los productos y servicios que se comercializan (por ejemplo, mediante catálogos online), y también, como un medio de distribución (por ejemplo, para entregar productos digitales como libros electrónicos, música, software o juegos, mediante una página de descarga on descarga on-line). Un sitio Web también puede incluir line). Un sitio Web también puede incluir formularios para que el cliente haga uno o más pedidos que le serán entregados en tiempos prudenciales (entre un día y una semana). Las herramientas del marketing digital El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos. Estas son las principales: Web o blog: Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no intrusivo). No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo contrario. Es posible utilizar, de manera complementaria o paralela, microsites, redes sociales, plataformas de vídeo o foros para dar mayor visibilidad a nuestras campañas.

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Buscadores: Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios de Internet encontrar contenidos relacionados con lo que están buscando. Para poder posicionar, con éxito, una página o blog en las primeras posiciones de los buscadores, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico o de pago en tu estrategia de marketing online.

Publicidad display: Es la herramienta de marketing digital más conocida y tradicional. Puede considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una forma atractiva y llamativa.

Email marketing: Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras estrategias, como el seguimiento y la maduración de clientes. El email marketing puede hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, etc.

Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la aparición del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de los consumidores. Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, el branding e incluso la atención al cliente.

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Mercadotecnia Análisis La información de marketing no tiene valor en tanto no se use para tomar mejores decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de información de marketing debe proporcionar resultados a los directores y otras personas que toman decisiones de marketing o tratan con los clientes. En algunos casos, esto implica proporcionar con regularidad a los directores informes de desempeño, actualizaciones de información estratégica, e informes acerca de los resultados de estudios de investigación. La información reunida en las bases de datos internas y la recaudada por los sistemas de inteligencia de marketing e investigación de mercados a menudo requiere un análisis consecutivo, y los directores podrían necesitar ayuda para aplicar esta información a sus problemas y decisiones de marketing. Esta ayuda podría incluir un análisis estadístico avanzado para aprender más sobre las relaciones localizadas dentro de un conjunto de datos. Un análisis de este tipo permite a los directores ir más allá de las medias y desviaciones estándar detectadas en los datos y contestar preguntas acerca de mercados, actividades de marketing, y resultados.

El objetivo de una estrategia de marketing es hacer que más gente quiera comprar sus productos o servicios con mayor frecuencia, para que su empresa aumente el volumen de ventas. Existen 5 problemas clave que afectan la efectividad de las estrategias de marketing: Segmentación de Mercado incorrecta, incompleta o inexacta.

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La falta de comprensión clara de perfiles de clientes, especialmente en las áreas de la psicografía y la ruta a la compra. La falta de comprensión clara de la marca y atributos del producto que son importantes para (y disparar) el público objetivo. Incompleto, débil o inexistente propuestas de valor al cliente. La falta de percepción clara de la competencia y la comprensión de asignación.

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Conclusión

En conclusión, a lo largo de este trabajo nos dimos cuenta que el impacto que está generando el uso del comercio electrónico y que genera es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto. El marketing electrónico se convierte en la mejor opción para cautivar posibles clientes y para acceder a los clientes que no desean desplazarse a ningún punto de contacto con la compañía. Así mismo nos obliga a ponernos al día en términos de tecnología y del cambio de consumidor este es cada vez más amigo de la tecnología y tiene acceso a información más rápido. La empresa del futuro debe utilizar el marketing electrónico como una herramienta de uso diario, ya que esta se está convirtiéndolo en la “plaza” del futuro, esta parte importante del marketing es aún algo insipiente en nuestro país, pero no por esto podemos equivocadamente dejarlo de un lado ya que el crecimiento es importante y poco a poco será fundamental en la estrategia de mercadeo.

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Bibliografía

 Hablemos de marketing interactivo, reflexiones sobre el marketing digital y comercio electrónico, 2ª edición, Paul Fleming, María José Albedri, editorial ESIC

Parte dos Capítulo 6 Un pez llamado comercio electrónico (P-77) La llegada de los canales (P-79)

 Marketing Directo e interactivo, Campañas Efectivas con sus clientes, Josep Alet, Editorial ESIC

Parte B Las variables básicas Capítulo 3 Identificación y cualificación de los clientes. Listas y base de datos (P-91) Base de datos (P- 94 – P-107) Capítulo 14

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Comercio Electrónico (P-375) Modelos de comercio electrónico específicos en B2B (P378)

 Venta directa y el marketing, Ana María Figueiredo, publicación en pdf

Capítulo 2 El dialogo con el consumidor final (P-6) La vidriera a través del catálogo (P-6) Tipos de catálogo (P8 – P9)

 Marketing en televisión, Antonio Baraybar Fernández, Editorial Fragua

Capítulo 3 Marketing de respuesta directa (P 86 – P87) Objetivos del marketing en televisión (P-98) Capítulo 5 Estrategias del marketing en televisión (P-114) Como aplicar con éxito el marketing en televisión (P-119)

 Marketing 2.0, Val Machío, editorial Creative Commons

Bloque 1 Exprimir las tecnologías Módulo 3 Detectar mejores formas de uso de los blogs (P 11 – P 12)

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Módulo 4 Tendencias Actuales (P13 – P14) Módulo 7 Estrategia de posicionamiento en buscadores (P22 – P26)

 Fundamentos del Marketing, octava edición, Kotler & Armstrong, editorial Pearson Educación Parte 2 comprensión del mercado y de los consumidores (P-62) Administración de la información del marketing (P-95)

 Blog E-mail marketing, que es y cómo hacer campañas de E-mail marketing de éxito http://www.homoempresarius.com/2017/0789/elementos-estrategia-emailmarketing.html  Blog Vilma Núñez, ¿Qué es el marketing https://vilmanunez.com/que-es-el-email-marketing289/  Blog Marketing Directo https://alojamientos.uva.es/guia_docente/uploads/2013/459/42971/1/Documento2. pdf  Blog Ilifebelt, ¿Qué es el marketing online? Definición y características https://ilifebelt.com/marketing-online/2010/009/  Blog sexta generación, Marketing on line http://www.sextageneracion.com/servicios/marketing-online/marketingonline/25/.php

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 Unid Sesión 1 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/CE/S01/CE01_Lectura.pdf  Unid sesión 2 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/CE/S02/CE02_Lectura.pdf  Unid sesión 3 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/CE/S02/CE03_Lectura.pdf  Unid Sesión 4 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/CE/S04/CE02_Lectura.pdf  Unid Sesión 5 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/CE/S05/CE05_Lectura.pdf  Unid Sesión 6 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/CE/S06/CE02_Lectura.pdf  Unid Sesión 7 http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/CE/S07/CE02_Lectura.pdf  Imagen Elaboración Propia

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