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PREGUNTAS VERIFICACION

1. ¿Qué quiere decir la expresión “disonancia cognoscitiva”? Es el resultado psicológico de encontrar una diferencia significativa entre lo que se esperaba encontrar y la realidad.

2. Usted acaba de informar al supervisor de línea de un empleado recientemente contratado que se va a suministrar un programa de inducción al nuevo trabajador. El supervisor le responde: “Usted mismo contribuyó a contratar a esta persona, que yo sé que está bien capacitada para el puesto. ¿No podría hacer una excepción y permitir que empiece a trabajar de inmediato? Tenemos varios asuntos urgentes que atender en la planta, y poco tiempo para ceremonias”. Describa su respuesta en un documento de no menos de una página y no más de dos. De un modo calmado y respetuoso le diría que todo empleado debe seguir un programa de orientación para poder adaptarse a la realidad de la empresa y suprimir errores fruto de la ansiedad natural de hacer las cosas bajo la presión de los primeros días. Sé que si estos detalles hubieran sido explicados cuando entramos a trabajar este trabajo se hubiera tornado mucho más fácil y cómodo mi ingreso a esta institución, es por tal motivo que no dudo de los conocimientos de mi elegido, pero creo que es vital el proceso de capacitación para una mejor adaptación y mejores resultados en el puesto de trabajo. Puesto que la adaptación del puesto de trabajo consiste en eliminar barreras y modificar las condiciones del proceso de trabajo para que pueda ser realizado por un trabajador/a con discapacidad. En la mayoría de los casos, los ajustes son mínimos y no Suponen apenas costes. Por ejemplo, pueden consistir simplemente en una flexibilización de horario (para ir al médico, rehabilitación…) o en adaptaciones del espacio y del mobiliario. Tras la integración en el puesto de trabajo, puede ser necesaria la realización de algunas adaptaciones para ajustar el puesto de trabajo a la persona con discapacidad, con la finalidad de optimizar tanto el rendimiento como la comodidad del trabajador.

Si el proceso de selección ha sido adecuado, muchas veces no será necesario adaptar el puesto y, en cualquier caso, las modificaciones a realizar en el puesto serán mínimas y con un coste reducido.

En cualquier caso, para saber si es necesario adaptar el puesto y cómo hay que hacerlo se dispone de una serie de herramientas y recursos. Algunos de ellos son las metodologías y listas de comprobación que se han desarrollado en apartados anteriores.

3. ¿Cuál es, en su opinión, la ventaja o desventaja de orientar mediante un proceso profesional de inducción a un empleado que acaba de llegar a la empresa? Definitivamente existen diversas ventajas, primero tendrá un mejor desempeño y desenvolvimiento desde su primer día de trabajo, además que reduciremos sus dudas y por ende aumentaremos su eficacia y eficiencia, esta forma de orientación es una tendencia moderna, para poder explotar nuestros nuevos recursos humanos desde el primer día de trabajo, y ofrece óptimos resultados; obviamente aquel que no haya pasado por este proceso de orientación encontrará mayores complicaciones en su nuevo puesto de trabajo, incluso aumentará la tensión de ocupar este nuevo puesto de trabajo.

4. La cadena hotelera Cinco Estrellas ha expresado su interés en que usted prepare un programa general de inducción para sus nuevos empleados. La compañía contrata todos los años a un promedio de 160 personas. ¿Qué preguntas haría usted al gerente general, y cómo plantearía su enfoque? (Elabore una propuesta en un documento de no menos de tres páginas y no más de cinco. Prepare un presupuesto realista que le permita poner en práctica sus ideas. En ningún caso el presupuesto total que usted presente puede exceder el equivalente a dos meses de salarios mínimos por persona.) Exposición de Motivos al Gerente General: Si la cadena hotelera Cinco Estrellas de ser una empresa de servicios, nuestro principal soporte y carta de presentación ante el mercado es el personal que mantenemos. Se sabe que la competencia es grande por tanto radica una especial importancia en el proceso de orientación que se le provea al nuevo empleado o al empleado transferido o promovido.

La imagen y prestigio de la cadena de hoteles está en riesgo cada vez que se cometa errores en algún tipo de servicio entregado por tanto para reducir notablemente estos defectos es necesario realizar una asesoría intensiva acerca de cómo realizar las labores y que principios y normas cumplir en todo momento.

Habitaciones: Este es el encargado de prestar el servicio de alojamiento a los huéspedes mediante el control de ocupación usando algún sistema de información que integre:    

Registro de huésped y control de ocupación Control de reservas Teléfono Contabilidad de huéspedes y facturación

Alimentos y bebidas: Este de departamento se encarga de coordinar, comprar, producir y vender todo lo que dentro de un hotel pueda ser consumido por un cliente. Al igual que el departamento anterior, con su debido sistema de información, debe integrar las áreas de:     

Compras de alimentos y bebidas Recibo de alimentos y bebidas Almacenamiento y despacho Producción Venta y facturación

Departamentos menores:

Es el departamento que tiene bajo su administración Contabilidad, Mantenimiento, Asistente de ventas y Reservas. Con su debido sistema de información debe integrar las áreas de:     

Contabilidad de insumos por mantenimiento Contabilidad de otros ingresos. Recepcionistas. Botones y ascensorista. Limpieza Bases del Programa de Orientación:

DISPOSICIONES GENERALES:  Organizar un breve repaso de las normas de la empresa diariamente antes de iniciar las labores del día.  Los empleados deben estar informados de la política de la empresa acerca de beneficios, promociones y censuras, así como también de normas de seguridad entre otros.  Se debe realizar una evaluación periódica semanal de los resultados obtenidos en destrezas y satisfacción del cliente de cada empleado en su nuevo puesto de trabajo.  Se debe lograr la integración laboral y social del empleado en el menor tiempo posible.  Un supervisor de área debe hacer de conocimiento de los empleados las normas y reglamentos de la cadena hotelera. De los recepcionistas:  Se le debe orientar acerca de toda la tecnología disponible en el hotel que sea de su manipulación.  Deben estar informados de la política de la empresa acerca de beneficios, promociones y censuras, así como también de normas de seguridad entre otros.  Se les debe entrenar en recepción de llamadas y atención verbal al cliente.  Deben estar informados de todos los tipos de servicios que brinda el hotel respectivo para poder ofrecerlos eficazmente. De los camareros:  Deben estar preparados en trato atento y paciente con los clientes.  Deben ser entrenados en el tiempo de entrega de pedidos que por política tiene el hotel respectivo.  Se le debe entrenar en las normas de higiene y aseo de habitación que posee el hotel.  Deben estar preparados física y mentalmente ante cualquier eventualidad.

 Se les debe entrenar en cordialidad, respeto y palabras clave que son parte de la identidad de la empresa.  Deben estar informados de todos los servicios que posee la empresa, para absolver cualquier posible duda o inquietud del cliente.  Deben conocer todos los productos que ofrece el hotel. De los empleados de cocina:  Deben ser entrenados en los platos de comida más solicitados por los clientes.  Tener conocimiento de la política de las políticas de higiene y ahorro de insumos en la elaboración de sus preparados.  Deben de innovar en las comidas. De botones y ascensoristas:  Deben ser respetuosos y honestos.  Deben transportar en un ascensor, así como de la cantidad de equipaje a mover.se entrenados en cuanto a atención y trato con el cliente. De los guardias de seguridad:  Deben tener muy en claro las normas de seguridad de la cadena hotelera.  Ser informados y entrenados en las amenazas más comunes del sector donde se ubica el respectivo hotel.  Deben ser entrenados en toda la tecnología que maneja el hotel con respecto a la seguridad del mismo.  Todo programa de orientación debe llevarse a cabo desde el primer día de iniciadas las labores en el nuevo puesto. DISPOSICIÓN DE TIEMPOS:  La ejecución de este programa será de un mes (mes de prueba).  El tiempo asignado a este programa estará dado antes de los horarios de entrada de los empleados.  No se debe tornar tiempo de los recesos del empleado. DISPOSICIONES FINALES:  La evaluación de la efectividad de este programa será efectuada por la alta gerencia de la cadena de hoteles cinco estrellas.  El registro de los avances y logros alcanzados del programa de orientación aplicado queda a cargo del Departamento de Personal.  El programa de orientación estará sujeto a cambios de ser necesario. OBLIGACIONES

 Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.  Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental, así como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu participación directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal, laboral y económico.  Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.  Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y capacidades.

5. Describa no menos de tres situaciones en las cuales se justificaría recomendar un movimiento lateral para un empleado de 26 años de edad que lleva tres años laborando en una compañía.

6. Marisela Soto ha sido supervisora del área de terminado de productos de Estufas y Hornos Avanzados durante cuatro años. Se le acaba de presentar una oportunidad para viajar a Inglaterra, donde —comenta Marisela— va a estudiar durante seis meses aspectos relacionados con su trabajo actual. ¿Qué circunstancias podrían llevar a la aprobación de su solicitud? ¿Qué otras podrían llevar a una negativa?

7. La empresa Molinos de Papel El Fénix ha mantenido una línea tradicional en cuanto a inducción y capacitación de su personal. Uno de los ejecutivos de la empresa ha manifestado interés en saber más sobre la potencialidad del e-learning para su organización, y le ha hecho la solicitud de que prepare una presentación de no más de nueve diapositivas de Power-Point para compartirla con los socios de la Junta Directiva. ¿Qué materiales le proporcionaría usted?

8. La filosofía del ingeniero Florencio Guízar, gerente general de Abonos y Pesticidas, se caracteriza por su apertura al cambio y a las nuevas ideas. Después de tocar el tema de la creatividad en la organización, Guízar le comenta que en su opinión los procesos de creación de conocimientos no se pueden dar en su comunidad, “porque me parece que aquí no hay individuos geniales, ni dinero para pagarlos, si los hubiera.” ¿Cómo ilustraría usted el concepto de la organización como creadora de conocimientos, de manera de persuadir a Guízar de poner en práctica esta filosofía? Prepare su argumento en no menos de dos páginas y no más de cuatro. 9. Como es obvio, las faltas graves al reglamento de una empresa pueden justificar un despido instantáneo. Exceptuando las faltas al código interno de disciplina, ¿qué otros factores podrían justificar, en su opinión, el despido de un empleado? ¿Qué factores justifican en ocasiones la separación de todo un grupo de empleados? 10. En su concepto, ¿qué función debe desempeñar el departamento de recursos humanos en lo referente a promociones? ¿A transferencias? ¿A despidos de individuos? El departamento de Personal tienen que considerar que las promociones deben ser llevadas cuidadosamente sobre todo cuando se hacen en base a méritos, ya que un error podría causar descontento entre los demás empleados, es por tal razón que el departamento de personal debe llevar cuidadosamente los registros de cada mérito, no es preferible las promociones por antigüedad. El mérito debe primar en los puestos de rango más alto, es decir donde se requiera calificaciones más altas. En cuanto a transferencias y despidos del mismo modo se debe guardar total cuidado en el registro de sucesos previos para tomar una decisión acertada, si bien es cierto debemos ser flexibles porque esto garantiza el éxito de nuestra organización debemos siempre tratar de mantener una elección idónea.