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C A S O: ANÁLISIS DE LOS PROCESOS PARA MANEJAR EL DINERO EN UN CASINO PREGUNTAS 1. Trace un diagrama del proceso de entrega. ¿Cuánto tiempo llevaría vaciar 300 máquinas tragamonedas de monedas de un dólar de plata? 2. Trace un diagrama del proceso de contar las monedas. ¿Cuánto tiempo tomará terminar este proceso para las 300 tragamonedas de monedas de un dólar de plata? Suponga que cuando se vacían las tragamonedas, cada una tiene un promedio de 750 monedas de un dólar. 3. El casino está considerando la posibilidad de comprar otra máquina para envolver monedas. ¿Qué efecto tendría en el proceso para contar las monedas? ¿Lo más deseable es comprar esta máquina?

Para este caso primero analizamos un casino mucho mas cercano a nuestra realidad, hoy los casinos Enjoy están posicionados de forma estratégica en ciudades de Chiles que lo hacen la rede de casinos mas grande de país, ahora bien, un casino esta definido básicamente como una instalación que alberga y tienen la capacidad de ofrecer ciertas actividades denominadas como juegos de azar y entretención. Un casino tiene como función principal el de entregar un servicio de entretención a sus clientes, buscando entregar siempre la mayor confianza en los procesos que ejecuta y entregando una experiencia de entretención a sus clientes, todos los clientes que asisten a un casino tienen la idea de poder entretenerse y buscar la opción de generar un beneficio económico, esto hace que la ventaja de un casino con respecto a los juegos de azar comunes es la capacidad de entregar de forma inmediata una ganancia al cliente ofreciendo diversidad de juegos de azar, además de un lugar seguro para los asistentes. Es sabido que un casino nace con la necesidad del cliente para entretenerse con un juego de azar, el cual puede entregar un reembolso económico al cliente, no obstante, la misión de los casinos y en especial la de Enjoy, es entregar un servicio mas integral con respecto a la atención de sus clientes, por ejemplo, gastronomía, hotelería, turismo, negocios, etc; pero siempre con una cultura de responsabilidad y rentabilidad. Enjoy busca ser vanguardista con la tecnología que implementa, ya sea en las maquinas de azar, como en seguridad, procesos de fidelización de clientes, etc. Ahora, como médelo de casino, es un poco desconocido, ya que juegos de azar se vienen ejecutado desde el origen de los chinos hasta los antiguos griegos, pero el modelo actual de casinos esta originado en Europa (Mónaco) y en Estados Unidos (Las Vegas), un modelo de entretención mucho mas integral y que hoy se repite en todo el mundo. Para Enjoy, como para todo casino el desarrollo interno hace que sobresalga sobre su competencia y fideliza a sus clientes con la marca, por ejemplo la competencia de Enjoy entre la V, VI región y la Región Metropolitana es “Monticello Grand Casino”, por esto la localización de Enjoy es fundamental en este proceso de desarrollo, ya que posicionar una sucursal en Viña del Mar y otra en Los Andes, hace que su competencia pierda muchos clientes, fidelizando a los actuales clientes y captando a nuevos.

Enjoy hoy es la cadena de casinos mas reconocida del país y en busca de internacionalizar la marca al extranjero, en 1998 inauguró 3 casinos en Panamá que luego sirvieron para capitalizar la marca en Chile, también en 2008 la marca inauguró en Mendoza y Croacia. Una de las fortalezas de Enjoy es que es una empresa Chilena que creció desde la adjudicación del casino de Viña del Mar, hoy ya tiene 9 sucursales (2 en el extranjero) mostrando siempre los mismos valores,      

Actuamos con Integridad y TRANSPARENCIA Nuestro estilo es la EXCELENCIA Valoramos la CALIDEZ en todas nuestras relaciones El MÉRITO es el centro del desarrollo de nuestras personas Vivimos con PASIÓN por nuestros clientes Somos un equipo COMPROMETIDO Enjoy Casino & Resort es actualmente la cadena más importante de hoteles y

casinos de Latinoamérica. Hoy cuenta con 9 unidades de negocio, lo que se resume en 1.021 habitaciones; 6.523 máquinas de azar; 352 mesas de juego; 860 posiciones de bingo; 24 restaurantes; 34 bares, además de Spa, centros de convenciones, cafeterías y discotheques.

WEBBLIOGRAFIA http://inversionistas.enjoy.cl/compania_menu/mision.aspx http://es.777.com/juegos-de-casino/los-10-casinos-mas-grandes-del-mundo http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=71953