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Lic. Susana Aguas Representante Argentina INPEA Presidente AGEBA [email protected]

CUIDANDO A LOS QUE CUIDAN SINDROME DE BURN OUT DEBEMOS CUIDARNOS PARA CUIDAR MEJOR

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Lic. Susana Aguas Representante Argentina INPEA Presidente AGEBA [email protected]

DEFINICIONES FREUDENBERGER,H. (1974)....

TIPO DE STRESS LABORAL E INSTITUCIONAL GENERADO ESPECIFICAMENTE EN AQUELLAS PROFESIONES DE AYUDA Y SERVICIO SOCIAL EN LAS QUE EXISTE UNA RELACION CONSTANTE Y DIRECTA CON OTRAS PERSONAS QUE SON LOS BENEFIACIARIOS DE SU ACCION PROFESIONAL. “ SENTIRSE USADO, SENTIRSE EXAHUSTO DEBIDO A EXCESIVAS DEMANDAS DE ENERGIA, FUERZA O RECURSOS PERSONALES, ESTADO DE FATIGA O DEPRESION” EDELWICH y BROSKY (1980)

“ PROGRESIVA PERDIDA DEL IDEALISMO, ENERGÍA Y PROPOSITO QUE EXPERIMENTAN PROFESIONALESQUE TRABAJAN AYUDANDO A OTRAS PERSONAS”

SINDORME DE BURN OUT MASLACH y JACKSON (1983) ES UN SINDROME QUE LE PUEDE SUCEDER A PROFESIONALES QUE TRABAJAN INTENSAMENTE EN CONTACTO DIRECTO CON OTRAS PERSONAS, SUJETOS A LA DEMANDA CONSTANTE DE LAS MISMAS. LO DESCRIBEN COMO UNA RESPUESTA DISFUNCIONAL FRECUENTE EN INDIVIDUOS QUE TRABAJAN EN SERVICIOS ASISTENCIALES

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CARACTERIZADO POR:

DESGASTE, FATIGA, MANIFESTACIONES TANTO FISICAS COMO PSIQUICAS. 1. CANSANCIO EMOCIONAL:

AGOTAMIENTO, CON

CAMBIO NEGATIVO EN LAS ACTITUDES Y RESPUESTAS HACIA OTRAS PERSONAS, SOBRE TODO LAS BENEFICIARIAS DE SU TRABAJO, INCREMENTANDOSE LA IRRITABILIDAD, CON REACCIONES DE DISTANCIA. CINISMO Y HOSTILIDAD HACIA LOS ATENDIDOS Y COMPAÑEROS DE TRABAJO. 3. SENTIMIENTO DE INADECUACION Y DISMINUCION DE LA REALIZACION PERSONAL: QUE SE TRADUCE EN RESPUESTAS NEGATIVAS HACIA UNO MISMO Y SU LABOR, BAJA PRODUCTIVIDAD INCAPACIDAD DE SOPORTAR LA PRESION, BAJA AUTOESTIMA. 2. DESPERSONALIZACION:

SINDROME DE BURN OUT SINTOMAS FISICOS: AGOTAMIENTO FISICO, FATIGA, CONTRACTURAS MUSCULARES, CEFALEAS, HIPERTENSION ARTERIAL, INSOMNIO, TRASTORNOS GASTROINTESTINALES, ETC. PSICOLOGICOS: IRRITABILIDAD, ANSIEDAD, LABILIDAD EMOCIONAL, TRISTEZA Y DESESPERANZA, ACTITUDES RIGIDAS E INFLEXIBLES Y SENTIMINETOS DE FRUSTRACION LABORAL 3. CONDUCTUALES: CONDUCTAS IMPULSIVAS, INCAPACIDAD DE CONCENTRARSE EN EL TRABAJO, HOSTILIDAD, CONTACTO MINIMO CON LOS PACIENTES, RELACIONES CONFLITIVAS, AUMENTO DEL AUSENTISMO, COMO ASI TAMBIÉN DEL CONSUMO DE CAFÉ, CIGARRILLOS Y PSICOFARMACOS.

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CONDICIONES NECESARIAS: 1. NATURALEZA ESPECIFICA DE LA TAREA: SE CARACTERIZA POR SER MUY DEMANDANTE Y SOSTENIDA, FACILMENTE GENERADORA DE UNA SOBRE INVOLUCRACION PERSONAL

2. EL CONTEXTO LABORAL: CLIMA ORGANIZACIONAL, AUTORITARISMO EN EL LIDERAZGO, AMBIGÜEDAD EN LAS METAS

3. RELACIONES INTERPERSONALES: APOYO SOCIOAFECTIVO DE COLEGAS, FAMILIARES

4. PERSONALIDAD: DEPENDENCIA INTENSA A LA APROBACION DE LOS DEMAS, DEBILES EN RECURSOS SOCIO-AFECTIVOS, ESCSA EXPERIENCIA LABORAL, INSUFICIENTE CAPACITACION

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ENCUESTA PARA LA DETECCION DEL BURN OUT Relación con el trabajo: Nunca: 0 - Esporádicamente (alguna vez en el año): 1 - A veces (una vez por mes): 2 - Regularmente (algunas veces en el mes): 3 - Frecuentemente (una vez por semana): 4 - Muy frecuentemente (varias veces por semana): 5 - Diariamente: 6

Utilizando la escala descripta arriba, marque un número para indicar con qué frecuencia, si es que alguna vez ocurrió, usted ha experimentado estos sentimientos. Si usted nunca los ha experimentado, marque 0. Si lo ha hecho, marque con la respuesta que mejor se adapte según su criterio. Me siento emocionalmente agotado respecto de mi trabajo. Me siento “usado” al final de una jornada de trabajo. Me siento cansado cuando me levanto a la mañana y debo enfrentar otro día en el trabajo. Mi jornada laboral me resulta muy pesada. Puedo resolver con eficiencia los problemas que surgen en mi trabajo. Me siento cansado de mi trabajo. Siento que hago una contribución concreta para los objetivos de esta repartición. Me he vuelto menos interesado en mi tarea desde que comencé a trabajar donde me desempeño actualmente. Me he vuelto menos entusiasta respecto de mi trabajo. En mi opinión, yo soy bueno en mi trabajo. Me siento contento cuando obtengo algún resultado en mi trabajo. He obtenido muchas cosas valiosas en este trabajo. A mí sólo me interesa cumplir con mi trabajo sin que me molesten. Tengo dudas sobre si mi trabajo realmente sirve para algo. Me he vuelto más escéptico sobre si mi trabajo significa alguna contribución real. Me siento confiado en mi capacidad para hacer que las cosas se hagan en mi trabajo.

Seis áreas en la vida laboral Por favor, utilice la siguiente escala para indicar en qué medida está usted de acuerdo con las afirmaciones que siguen. Totalmente en desacuerdo: 1 En desacuerdo: 2 – Difícil de decidir: 3 De acuerdo: 4 – Totalmente de acuerdo: 5 Carga de Trabajo: No tengo tiempo para cumplir con el trabajo pendiente. Trabajo intensamente durante períodos prolongados. Después del trabajo, regreso a casa demasiado cansado para hacer las cosas que me gustan.

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Lic. Susana Aguas Representante Argentina INPEA Presidente AGEBA [email protected] Tengo tanta tarea para hacer en mi trabajo que dejo de lado mis intereses personales. Tengo tiempo suficiente para cumplir con lo que es importante en mi trabajo. Me olvido completamente de mi trabajo cuando regreso a mi hogar al final de una jornada laboral.

Autonomía: Puedo decidir sobre cómo hacer mi trabajo. Puedo influir en mis superiores jerárquicos para obtener el equipamiento y el espacio que necesito para cumplir con mi trabajo. Tengo independencia y/o autonomía en mi trabajo.

Reconocimientos: Recibo el reconocimiento de los demás por mi trabajo. Mi trabajo es apreciado. Mis esfuerzos, frecuentemente no son notados. No obtengo reconocimiento alguno por todo lo que contribuyo con mi trabajo. Totalmente en desacuerdo: 1 – En desacuerdo: 2 – Difícil de decidir: 3 De acuerdo: 4 – Totalmente de acuerdo: 5

Comunidad: Los compañeros confían los unos en los otros para cumplir con sus funciones. Soy integrante de un grupo de trabajo que apoya a sus miembros. Los integrantes de mi grupo de trabajo cooperan los unos con los otros. Los miembros de mi grupo de trabajo se comunican abiertamente. No me siento cerca de mis compañeros de trabajo.

Justicia, equidad, transparencia: En mi lugar de trabajo los recursos son distribuidos equitativamente. Las oportunidades de ascenso son decididas exclusivamente en base a los méritos. Dispongo de procedimientos para cuestionar la justicia de una decisión. Los superiores jerárquicos tratan a todos los empleados con equidad. Las decisiones que se toman en el trabajo son determinadas por favoritismos. No es lo que sabes hacer sino a quién conoces lo que influye para hacer carrera aquí.

Valores: Mis valores (ideales) y creencias y los de la repartición en que trabajo son los mismos. Los objetivos de la repartición influyen en mis acciones del trabajo diario. Los objetivos que me planteo en mi carrera son compatibles con los declarados por la repartición. Existe un compromiso con la calidad de gestión en la repartición. Trabajar aquí me obliga a (poner en cuestión) comprometer mis valores (ideales) personales.

Cambio Por favor, marque el número que mejor describe su opinión, utilizando la escala siguiente: Mucho peor: 1 – Peor: 2 – Sin Cambios: 3 – Mejor: 4 – Mucho mejor: 5 Cómo percibe usted los cambios ocurridos en los últimos seis meses en las siguientes áreas:

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Lic. Susana Aguas Representante Argentina INPEA Presidente AGEBA [email protected] Calidad de servicios y productos. Su propia seguridad en el trabajo. Su participación en decisiones que afectan su trabajo. La calidad de la dirigencia en la organización Cooperación entre el personal. Su oportunidad para estar desempeñándose en el trabajo que Ud. disfruta. Las contribuciones de la organización para generar innovaciones. La moral de la gente que trabaja en la organización. Comunicación abierta y franca. Trabajo en equipo entre los miembros del personal.

Cuatro procesos de conducción Por favor, use la escala siguiente para indicar en qué medida usted acuerda con las siguientes afirmaciones. Totalmente en desacuerdo: 1 – En desacuerdo: 2 – Difícil de decidir: 3 – De acuerdo: 4 – Muy de acuerdo: 5

Supervisión Desde mi punto de vista, mi superior inmediato: Delega apropiadamente su autoridad en los empleados. Alienta pensamientos creativos e innovadores para mejorar la calidad del trabajo. Consulta ampliamente con la gente que trabaja en su unidad.

Comunicación: Mis fuentes de información sobre la organización son bastante precisas. Mis supervisores (superiores jerárquicos) me mantienen adecuadamente informado sobre el desarrollo del trabajo. Existe comunicación abierta y franca sobre desarrollos importantes en el trabajo.

Desarrollo de capacidades: Este trabajo desarrolla mis habilidades. Estoy recibiendo el entrenamiento que necesito para acceder a nuevas responsabilidades. La repartición alienta y respalda los esfuerzos de los trabajadores para recibir entrenamiento adicional. Es fácil adaptar horarios y responsabilidades para participar en programas de capacitación.

Cohesión del grupo: Mi unidad de trabajo tiene un fuerte sentido de grupo. Estoy orgulloso/a de la tarea que hacemos en nuestro equipo de trabajo. El desempeño deficiente no es tolerado por el personal de nuestro equipo de trabajo.

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Factores de riesgo en el cuidador en relación al Abuso y Maltrato contra AM Trabajo agotador sin descanso. Falta de tiempo y espacio personal. Sentimiento de aislamiento social. Mala relación con compañeros Falta de apoyo Escaso entrenamiento. Ausencia de capacitación Metas laborales no claras Baja remuneración Responsabilidad absoluta del cuidado o incapacidad para recibir ayuda – Personalidad-Perfil : edad, sexo, nivel educacional, historia de abuso, recursos personales Características de los AM

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PREVINIENDO EL MALTRATO DEL LOS CUIDADOR FORMALES

1. Capacitación técnica y entrenamiento 2. Aprendizaje de competencias personales: Técnicas de negociación Habilidades de comunicación Habilidades de resolución de problemas Técnicas para favorecer el aprendizaje de conductas nuevas adecuadas y la disminución de las inadecuadas.

PREVINIENDO EL MALTRATO DEL LOS CUIDADOR FORMALES Trabajo interdisciplinario Metas claras en lo organizacional Instrucciones concretas - Contar con los medios para cumplirlas. Seguimiento de la tarea Delegar tareas - Reuniones con objetivos claros.

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