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• Fernando Sol

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Licenciatura en Administración de Empresas (Bachelor BBA)

Estudio de caso: British Airways

Facilitador: Lic. Ricardo Marroquín

Integrantes: Fiorella López & Fernando Sol

Fecha de entrega: 14/05/15

Sede: TELUS International

INTRODUCCION: British Airways (BA) es una de las compañías aéreas europeas más ambiciosas en cuanto a los beneficios que espera gracias a la utilización de Internet. A través del desarrollo de la guía presentada en clase, se dará solución a los puntos clave y abarcaremos el modelo de planeación estratégica de “eCommerce” de BA y también la metodología que esta utiliza a través del internet. Identificaremos la facilidad que estas implementaciones traen a los clientes de esta importante aerolínea al discutir el funcionamiento del sistema “eTicket” Luego de todo esto asignaremos una conclusión sobre si la empresa ha cumplido o no su expectativa utilizando la herramienta del internet.

OBJETIVOS: Objetivo General: Analizar el caso “British Airways” siguiendo los lineamientos establecidos en la guía de trabajo.

Objetivo Específico: Dar solución de manera eficaz a los puntos de inquietud en el caso “British Airways”. Al final de este trabajo podremos concluir si la empresa ha cumplido su expectativa utilizando la herramienta de internet.

DESARROLLO DE PUNTOS CLAVE: 1) Datos generales:   

Nombre de la empresa : British Airways Giro de la empresa: Transporte Aéreo (Aerolínea Comercial) Información adicional: En 2002 se introdujo la marca British Airways en internet y se le dio a la aerolínea la opción de vender bajo su acrónimo "BA", como su dominio de internet (ba.com).

2) Elementos de la Planeación Estratégica de eCommerce. El ambiente competitivo que existe hoy en día, y el uso constante de Tecnologías de Información basadas en Internet ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para lograr una ventaja competitiva. La combinación de las tecnologías de información basadas en Internet y los procesos de negocios, han originado nuevos conceptos de negocio con enfoque electrónico.

3) Modelos B2C y B2B. 

Modelo de negocio a consumidor B2C (Business to Consumer):

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. Esta modalidad de negocio a consumidor, se refiere al intercambio entre empresas y consumidores finales, es decir, el comercio tradicional a través de medios electrónicos. 

Modelo negocio a negocio B2B (Business to Business):

En esta modalidad de negocio a negocio, se considera toda la gama de acciones que se puedan ocurrir en dos organizaciones, como por ejemplo las compras, la administración de proveedores, administración de pagos, abastecimientos, y tareas como servicio y soporte. Esta modalidad representa el 80% del comercio electrónico en los últimos años.

4) Tipo de modelo virtual. Caso BA: En este caso podemos afirmar que tenemos ante nosotros un modelo B2C ya que el objetivo final de BA es que sus viajeros utilicen su plataforma virtual para realizar todos sus trámites de compra de boletos e incluso atención al viajero.

PREGUNTAS CASO DE ESTUDIO: 1. Mencione cinco aspectos de ventaja competitiva que logro British Airways con implantar la modalidad en internet.     

Mejora su imagen de marca para productos estrella. Retiene clientes o consumidores frecuentes. Capacidad de reconocer costumbres y gustos de pasajeros individualmente. Creación de productos particularizados. Ofrece un servicio con un valor añadido.

2. Diseñe el diagrama del proceso electrónico.

3. En su opinión: ¿Qué consideraciones analizo BA para establecer su estrategia eCommerce? Para desarrollar y establecer su estrategia de eCommerce, BA tuvo que tomar el boom de la tecnología y comunicación que se dio entre los años 1999 y 2003; periodo durante el cual el volumen de facturación vía internet era del 1% y llego hasta el 50%. BA toma en cuenta que más de la mitad de sus viajeros utilizan el método electrónico para hacer todos los trámites correspondientes al viaje; desde la compra de facturas hasta atención al cliente vía chat o email. Por ultimo consideramos que no solamente facilita los procesos para los clientes pero que también renueva y mejora la imagen de su marca.

4. Después de conocer y evaluar el sistema eTicket, ¿considera que la empresa ha cumplido su expectativa utilizando la herramienta de internet? Si, dado que en el artículo se menciona como la facturación por medio de internet incremento de 1% en 1999 a 50% en 2003. En la actualidad, la gran mayoría de boletos aéreos se compran por internet. 5. A nivel de satisfacción del cliente, ¿cumple su expectativa? Podemos deducir que si cumple su expectativa ya que desde el año se introdujo la presencia de la marca British Airways en internet y en cuestión de poco menos de un año, el flujo de facturación alcanzo más del 50%.