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• María de Lourdes Castillo Santamaría

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Cuestionario de Gestión de Calidad II 16. Explique las siguientes métricas Seis Sigma y dé un ejemplo: DPU, DPO y DPMO Ejemplo: En el procesamiento de cierta tarjeta electrónica se agregan (insertan) 50 componentes. En la inspección final se evalúa cada uno de estos componentes. De los resultados de una semana se tiene que de 2000 tarjetas inspeccionadas se encontraron 100 componentes cuya inserción no fue satisfactoria. ¿Cómo se evalúa estoen término de las métricas Seis Sigma? DPU: defectos por unidades , mide el nivel de no calidad de un proceso sin tomar en cuenta las oportunidades de error y que se obtiene con el siguiente cociente:

DPO: mide la no calidad de un proceso y se obtiene de la siguiente manera:

DPMO: cuantifica los defectos del proceso en un millón de oportunidades de error, y se obtiene al multiplicar al DPO por un millón.

17. Un proceso tiene los defectos descritos como del tipo A, B, C, D, E. Los siguientes datos fueron colectados en cierto periodo, registrando defectos (D), unidades (U) y oportunidades (O)

Con base en los datos de la tabla anterior, determine el DPU, el DPO y el DPMO para cada tipo de defecto y para el total. DPUO 0.044 0.042 0.03 0.071 0.075 0.054

DPO 0.0044 0.0028 0.012 0.0059 0.005 0.00071

DPMO 4400 2800 1200 5900 5000 710

18. En un proyecto DMAMC, ¿cómo se mide el impacto de las mejoras? En primer paso para lograr un proyecto exitoso será su selección adecuada que por lo general, esresponsabilidad de los Championsy/o delos Black Bells.Es deseable que sean áreas de mejora de alto impacto, como reducción de defectos, mejora del flujo de un proceso o ligado directamente con la satisfacción del cliente ( quejas, por ejemplo). El proyecto debe contar con el apoyo y comprensión de la alta dirección y su efecto tiene que ser importante y medible. Hay que tener cuidado en cuanto a que el proyecto tenga factibilidad de realizarse en un lapso de tres a seis meses 19. ¿Qué se hace cuando se cierra un proyecto? Se debe difundir el proyecto, la idea es asegurarse de que el proyecto Seis Sigma sea fuente de evidencia de logros, de aprendizaje, y que sirva como herramienta de difusión para fortalecer la estrategia Seis Sigma. En específico, se debe documentar el historial del proyecto en una carpeta, la cual servirá de evidencia para lo hecho en cada etapa; el final de ésta se resaltarán mediante un resumen, los principales cambios y soluciones dadas para el problema, el impacto del proyecto y los principales aprendizajes alcanzados con l mismo, Lo anterior ayudará a difundir lo hecho y los logros alcanzados 20. Si la variable de salida de un proceso tiene como especificación inferior EI=79.5 y superior ES=80.5, y si la media y desviación estándar de largo plazo de la variable es 80.1 y 0.2, respectivamente, calcule el nivel de sigma del proceso 𝑍𝑠 =

80.5−80.1 0.2

=2

𝑍𝑖 =

80.1−79.5 0.2

=3

Z= mínimo ( Zs, Zi)=2 El nivel de sigma del proceso es de 2 sigma