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• Steven Olier

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Diagrama bimanual de una llamada MANO IZQUIERDA

Observaciones Descripción Esta puesta en el teclado Esta puesta en el teclado Esta puesta en el teclado Esta puesta en el teclado

Valida los requerimientos del cliente

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MANO DERECHA

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→

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∇

→

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Descripción Observaciones Va a pulsar el botón del teléfono Presiona el botón el teléfono Va al mouse

El agente contesta la llamada

El agente empieza realizar su llamada

Esta puesta en el teclado

Da un clic en el botón del mouse va hacia el teclado

Digitar

Digitar

Valida los requerimientos del cliente

Está en el teclado

Va al mouse

Está en el teclado Está en el teclado Está en el teclado

Da clic en el mouse Va al teclado Va al teléfono

Está en el teclado

Oprime el botón

Está en el teclado

Va al teclado

Digitar

Digitar

Está en el teclado

Abre la pestaña donde se va a validar la información

va al teléfono

El asesor pide un tiempo en espera

El agente escribe el proceso para darle solución al requerimiento del cliente.

MANO IZQUIERDA

Observaciones Descripción

El agente finaliza el proceso para el reporte

ᴏ

MANO DERECHA

∇

→

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∇

→

ᴅ

Descripción Observaciones

Está en el teclado

Oprime el botón

Está en el teclado

Va al teclado

Digitar

Digitar

Está en el teclado

Va al teléfono

Está en el teclado

Oprime el botón

Está en el teclado

Va al teclado

El asesor retoma la llamada

El agente finaliza el proceso para el reporte

El agente transfiere a encuesta al cliente

Diagrama bimanual mejorado MANO IZQUIERDA

Observaciones Descripción Esta puesta en el teclado Esta puesta en el teclado

ᴏ

MANO DERECHA

∇

→

ᴅ

ᴏ

∇

→

ᴅ

Descripción Observaciones Va a pulsar el botón del teléfono Presiona el botón el teléfono Va al mouse

El agente empieza realizar su llamada El agente ingresa información inicial del cliente El agente ingresa información inicial del cliente El agente ingresa información inicial del cliente El agente escribe el proceso para darle solución al requerimiento del cliente.

Digitar

El agente finaliza el proceso para el reporte

Digitar

Digitar

Está en el teclado

Va al teléfono

Está en el teclado

Oprime el botón

Digitar

Da un clic en el botón del mouse

Digitar

va hacia el teclado

Digitar

Va al mouse

Digitar

Digitar

El agente contesta la llamada

El agente ingresa información inicial del cliente

El agente escribe el proceso para darle solución al requerimiento del cliente. El agente finaliza el proceso para el reporte

El agente transfiere a encuesta al cliente

Está en el teclado

Va al teclado