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BENCHMARKING SOBRE ESTRATEGIAS Y TACTICAS EXITOSAS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

ESTUDIANTES: EVERARDO TREJOS MUÑOZ ID: 000575932 JHONNY ANDRES GIRALDO RAMIREZ ID. 000566337 CÉSAR AUGUSTO JIMENEZ BOTERO ID. 000588343 DAVID RIALPE IZAZA ID: 000566240

TOMA DE DECISIONES NRC 6062 TUTORA: SANDRA PATRICIA RUMIERK GIRALDO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS NOVIEMBRE 2019

INTRODUCCIÓN

Las Mega tendencias Administrativas son el reflejo de prácticas exitosas que se replican a nivel global, al punto que se convierten en referentes para el desarrollo de los negocios y la industria, su difusión y aplicación se realiza principalmente a través de una de ellas “El benchmarking“. Según Naisbitt-Aubudene (1982) por mega tendencias, se debe entender la codificación de los grandes cambios sociales, económicos, políticos y tecnológicos que influyen en nuestro tiempo (Aburdene, 2006).

OBJETIVOS 

Identificar las estrategias para la toma de decisiones atraves de la mega tendencia, el Benchmarking.



Realizar estudios en el mismo sector competitivo identificando las buenas prácticas y alcanzar un nivel de superioridad.



Crear estrategias de mercadeo para promover el posicionamiento de nuestra actividad económica.

TEXTO ARGUMENTATIVO El Benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiendo mejoras. TIPOS DE BENCHMARKING Existen diferentes tipos de Benchmarking: Competitivo, interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers. Competitivo El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía.

Funcional El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector. Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

EL BENCHMARKING QUE ES Y QUE NO ES: El Benchmarking es:      

Un proceso continuo. Un proceso de investigación que proporciona investigación valiosa. Un proceso de aprender de otros, una búsqueda pragmática de ideas. Un trabajo que consume tiempo. Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina. Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio.

El Benchmarking no es:     

Un evento que se realiza una sola vez. Un proceso de investigación que da respuestas sencillas. Copiar, imitar. Rápido y fácil. Una moda.

CUADRO DE ANALISIS EMPRESAS

ATENCION AL CLIENTE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

AUDIFARMA

En esta empresa La atención prestada a los usuarios de las EPS es brindada mediante unas 550 Farmacias en todo el pais que realizan el proceso de dispensación a de medicamento s a estos usuarios, teniendo así un gran número de posibilidades

Servicio de dispensacion informada la los usuarios del sistema de salud del regimen subsidiado y contributivo. Adscritos a entidades promotoras de salud con quien tiene contrato. Suministro de dispositivos medicos de uso intrahospitalario a ips. Sumistros de materiales

PLATAFORM A WEB Actualmente La página de la empresa Audifarma cambio, pero esta se torna muy plana y muy poco llamativa, sobria y sin vida

INFRAESTRUCTUR A

ESTRATEGIA S

Cuenta con mas de 5000 empleados a nivel nacional.

A pesar de ser la empresa lider en la dispensación de medicamentos institucionales, quiere expandirse a nivel internacional hacia el país del perú.

Para ser un empresa tan grande y extensa, la sede administrativa se queda corta por tener haciniamiento y de pronto no estaría preparada para una evacuación de emergencia. Tiene una gran ventaja con la ubicación de la sede ya que es alejada de la ciudad, sector Belmonte.

Para el año 2020 ampliará el servicio con la venta de medicamentos al público.

para abarcar la atención de las personas.

especiales y de osteosintesis. Seguimiento farmacoterapeutic o. Centrales de mezclas

EVEDISA MULTIDROGA S

Evedisa tiene varios canales de atención, entre ellos está el canal institucional que presta sus servicios en ás de 10 ciudaddes del pais, este canal cuenta con la función de suminsitrar medicamento sy dispositivos medicos a usuarios de algunas EPS del pais.

Venta al publico en 15 farmacias del convenio confenalco valle Venta de medicamentos y productos de cuidado personal. Servicio de dispensacion informada la los usuarios del sistema de salud del regimen subsidiado y contributivo. Adscritos a entidades promotoras de salud con quien tiene contrato. Seguimiento farmacoterapeutic o.

La página de Evedisa es una pagina dinamica, donde facilmente se puede interactuar con ella, tiene caracteristicas familiares lo que hace despertar cierta empatia con esta empresa. Es de facil manejo y tiene mucho color, lo que da vida al sitio web.

Empresa con mas de 2000 empleados. Cuenta con dos sedes en la ciudad de pereira pero una de las dos ubicada en el centro de Pereira. Esto hace que sea mas compleja la carga y descarga de la mercancia. Lo otra sede queda precisamente al frente de Audifarma que es su competidor directo en la venta de medicamentos y con una mejor ubicación.

Evedisa quiere implementar el modelo de Audifarma y es entrar al mercado institucional, es decir dispensarle a las EPS. Aumentar la venta al público en las diferentes regiones del país y barrios de toda la ciudad de Pereira.

PLAN DE ACCIÓN 

Capacitar el personal para que ofrezcan un excelente servicio a todos los clientes.

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Aumentar y crecer en infraestructura para que exista más espacio entre los colaboradores y puedan desempeñar mejor su trabajo.

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Presencia con más droguerías en los diferentes barrios de la ciudad y no sólo dispensar medicamentos por medio de EPS, si no también crecer con venta directa al público. Aplica para Audifarma S.A.

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Venta cruzada. La venta es un proceso de relación interpersonal a través del cual los que vendemos pretendemos que la otra persona piense y actúe como queremos y además, sienta satisfacción por ello. Por tanto, se trata de mover voluntades mediante un proceso de identificación empática entre las partes: vendedor y cliente. Resumiendo, en cualquier venta se busca: Persuadir al cliente. Satisfacer sus necesidades. Dentro de una política comercial. Rentabilizar las acciones comerciales. La venta cruzada Se llama venta cruzada (cross selling en inglés) a la venta de productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente, basándose en sus compras anteriores. Con la venta cruzada se pretende dar cobertura a un mayor abanico de necesidades, persiguiendo aumentar la cifra global de ventas a la vez que se fideliza al comprador

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Marketing El diseño de las estrategias de marketing es uno de los principales aspectos a trabajar dentro del marketing y definen cómo se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa. Para ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos o servicios que tengan un mayor potencial y rentabilidad, seleccionar al público al que nos vamos a dirigir, definir el posicionamiento de marca que queremos conseguir en la mente de los diferentes segmentos de clientes y trabajar de forma estratégica

las diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio, procesos, distribución, evidencia física, interacción, retención, procesos y comunicación, entre las principales). Estrategias Genéricas de Porter El modelo de Porter identifica las fuerzas que influencian la creación o mantenimiento de una ventaja competitiva en el mercado, siendo la ventaja la que nos hace únicos y diferentes ante la competencia desde la perspectiva del consumidor y que es difícil de igualar o copiar para la competencia. Estrategias de crecimiento (Ansoff): La Matriz de Ansoff, también denominada matriz producto-mercado, es una de las principales herramientas de estrategia empresarial y de marketing estratégico. Fue creada por el estratega Igor Ansoff en el año 1957. Esta matriz, es la herramienta perfecta para determinar la dirección estratégica de crecimiento de una empresa, por tanto solamente es útil para aquellas empresas que se han fijado objetivos de crecimiento.

WEBGRAFIA

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos https://www.elsevier.es/es-revista-farmacia-profesional-3-articulo-la-ventacruzada-13088401 https://blog.formaciongerencial.com/estrategias-empresariales-de-marketing/