• Author / Uploaded
• Alonzo Romero Rosas

Citation preview

Universidad Católica de Santa María FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Estudiante(s)

2020

Kevin Alonzo Romero Rosas Jean Marco Saravia Flores Rosweell Leonardo Robles Zegarra Anderson Enrique Castro Huachani Mariela Vanessa Romero Flores

Docente: Ernesto Luis Vera Ballon

Curso Comportamiento del Consumidor

Arequipa, Perú 2020

TRABAJO DE PRIMERA FASE BCP 1

ÍNDICE LINEA DE TIEMPO.........................................................................................................................1 RESEÑA HISTÓRICA......................................................................................................................2 MISIÓN.........................................................................................................................................3 VISIÓN..........................................................................................................................................3 CADENA DE VALOR.......................................................................................................................3 GIRO DE LA EMPRESA...................................................................................................................3 OBJETIVOS DEL BCP......................................................................................................................9 FUNCIONES Y ROLES DE LA GERENCIA.......................................................................................18 MANUAL.....................................................................................................................................26 BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................29

2

Tabla de figuras Figura 1: Organigrama del BCP ……………………………………………………4

3

1. Línea de Tiempo 1889: inicio del BCP, el 9 de abril de este año, comenzaba a escribirse la historia del mejor banco 1942: cambio de nombre, paso de ser banco italiano, a ser banco de crédito del Perú 1988: mejorando el servicio, se instala una extensa red de cajeros automáticos en las diversas oficinas 1993: expansión en Bolivia, adquirimos el banco popular de Bolivia, hoy banco de crédito de Bolivia. ACTUALIDAD: contamos con 375 agencias, más de 1800 cajeros y más de 5600 agentes BCP 2. Historia Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú. Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.

4

En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco antiguo con espíritu siempre moderno. Al cumplir nuestros 120 años de existencia, nuestra Institución cuenta con 330 oficinas, 1300 cajeros automáticos, 4,000 Agentes BCP y 14,311 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo. [ CITATION Ban15 \l 10250 ]

3. Misión Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país. [ CITATION BCP181 \l 10250 ]

4. Visión Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecen. [ CITATION BCP15 \l 10250 ]

5

5. Cadena de Valor

[ CITATION Har13 \l 10250 ] Fuente bibliográfica

6. Giro de la Empresa El Banco Central del Perú, se avoca en el sector financiero y empresarial, ofreciendo a sus clientes préstamos a corto y mediano plazo, como ahorros a plazo fijo o cuenta corriente, en moneda local y extranjera. Así mismos también financiamientos para comercio exterior, leasing, seguros y asesoría financiera, compitiendo con bancos locales y extranjeros.

6

Figura 1: Organigrama del Banco de Crédito del Perú

7. Objetivos del Banco de Crédito del Perú El Banco de Crédito del Perú tiene una tendencia positiva desde sus inicios, aumentando el número de agentes a nivel nacional lo cual ha permitido posicionarse como el primero en agentes y por tanto los de mayor reconocimiento. El establecimiento de los objetivos del plan pretende seguir con la tendencia de aumentar la capilaridad de puntos estableciendo acciones que logren 3 objetivos principales: 1. Incrementar la red de agentes BCP para mantener la penetración de mercado en número total de transacciones. 2. Aumentar la gama de productos y servicios en la atención. 3. Contar con mayor público que efectúa transacciones en los agentes (fomentar la derivación de canales tradicionales al canal Agentes BCP).

Objetivos de operaciones 

Incrementar el número de transacciones realizadas por el canal Agentes BCP optimizando cada vez más la red de atención del banco.



Optimizar los procesos y sistemas evitando caídas y deficiencias en la atención.



Implementar nuevas tecnologías que hagan más dinámicas ciertas operaciones (consultas). Esto consiste en la implementación de módulos autoservicio,

dispositivos

que

permitan

a

las

personas

hacer

transacciones simples y rápidas que no dependan de la atención del personal de los comercios.

8



Implementar planes virtuales de capacitación al personal de los agentes para garantizar óptimos niveles de servicio.

Objetivos de recursos humanos   



Reclutar nuevo personal para hacer crecer la FFVV actual. Reducir la rotación de personal. Implementar planes de compensación con indicadores relacionados crecimiento y rentabilidad de la red de agentes. El indicador de clima laboral no debe estar por debajo de lo establecido para el banco.

9

8. Describir las funciones y roles de la gerencia; y como estas influyen en el comportamiento de los integrantes de la organización En el concepto de gerencia, los gerentes son personas que logran los objetivos organizacionales pretendidos, seleccionando e implementando los procesos (planificar, organizar, liderar y controlar los recursos materiales, financieros y humanos de una organización.) en el momento y lugar adecuado Las funciones de los gerentes son: 1. 2. 3. 4.

Planear Organizar Dirigir Controlar

Existes 3 tipos de roles de gerencia entre los cuales tenemos: 1. Robles interpersonales 2. Roles informativos 3. Robles de decisorios Las funciones y roles de la gerencia Influye directamente en los rendimientos de cada uno de los integrantes de la organización, también cumplen una función la cual es sumamente importante dentro de la organización (la motivación a los empleados para trabajar por un objetivo y bien común) cabe recalcar que sin la gerencia no se puede organizar proyectos, definir actividades ni atribuir tareas dentro de la organización Los tipos de gerencia que tienes BCP son las siguiente cada una de estas, está resuelta con su respectiva función o roles que cumplen en la empresa: Sr. GIANFRANCO FERRARI DE LAS CASAS Gerente General 

Fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente



Designar todas las posiciones gerenciales



Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y



sus análisis se están ejecutando correctamente



Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.

Sr. CESAR RÍOS BRICEÑO Gerente Central de Planeamiento y Finanzas

10



Atender las auditorías efectuadas por contraloría Interna y auditoría externa.



Elaborar Estados financieros y Patrimoniales del Sistema.



Informar sobre la situación financiera del Sistema al Gerente General del sistema.

Sr. DIEGO CAVERO BELAÚNDE Gerente Central de Banca Mayorista 

Administrar una cartera compuesta por clientes de alto valor para el banco pertenecientes a diversos sectores económicos del país; siendo empresas tanto nacionales como internacionales.



Desarrolla nuevas relaciones comerciales con medianas y grandes empresas de diversos sectores económicos del país



Liderar un equipo de Funcionarios de Negocio y Asistentes en diversas plazas de Provincias.

Sr. FRANCESCA RAFFO PAINE Gerente Central de Transformación Digital 

Definición del presupuesto y de su distribución para alcanzar los objetivos



Coordinación con la dirección de Marketing, el departamento de Tecnología, Agencia de Medios para garantizar la integración e implementación de los nuevos procesos y plataformas.



Gestión y optimización del Customer relationship management (CRM)



Realización y supervisión de todos los canales y soportes online.

Sr. REYNALDO LLOSA BENAVIDES Gerente Central de Riesgos 

Proponer al Directorio para su aprobación, el Programa Anual de Trabajo de Conducta de Mercado.



Intervenir en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas al ámbito de su competencia.



Dirigir y asegurar la correcta gestión de los riesgos y la evaluación de la cartera de créditos

11



Emite opiniones previas al otorgamiento de financiamiento a clientes corporativos según el nivel de aprobación que corresponda

Sr. JOSÉ ESPOSITO LI- CARRILLO Gerente de División Auditoría 17 

 

Formula los planes y metodología de trabajo para las tareas a su cargo, monitorear su ejecución y proponer las medidas correctivas que aseguren el logro de los objetivos. Informa al Directorio cualquier debilidad relevante que se haya detectado como resultado de los análisis realizados y proponer soluciones. Examina y valora regularmente la actitud y efectividad global de la estructura de gestión y control de riesgos vigente.

Sr. JOSÉ ORTIZ FUENTES Gerente de División de Administración y Operaciones 

Garantiza la máxima eficiencia de los procesos de la empresa



Asegura el buen desarrollo de las operaciones que llevan a cabo diferentes grupos de trabajo.



Administra los recursos de la empresa.

Sr. GUILLERMO MORALES VALENTIN Gerente de División Legal 

Asesorar al Directorio en los temas jurídicos para la toma de decisiones.



Asistir a las sesiones de Directorio, asesorando al órgano y a sus integrantes siempre que se le requiera.



Orientar la labor jurídica de la empresa, planificando, dirigiendo, coordinando y controlando el asesoramiento jurídico, la gestión profesional de Abogados y Procuradores internos y externos y los asuntos judiciales a todos los niveles.



Supervisar y firmar la contestación de los oficios recibidos de los órganos jurisdiccionales y autoridades administrativas en la materia propia de la División.

Sr. BERNANDO SAMBRA GRAÑA Gerente de División de Gestión y Desarrollo Humano

12

  

Formación de nuevo talento para adaptarse al nuevo puesto de trabajo y formación continua para la plantilla existente. Administración de personal y de trámites como contratos, nóminas y otros Reclutamiento y Selección conociendo a la empresa y sabiendo concretamente cuáles son sus carencias de talento y qué perfil de persona podrá encajar en cada puesto de trabajo.

Sr. CARLOS NIEZEN Gerente de División de Estrategia y Desarrollo de Negocio 

Asegurar la apropiada localización y ubicación física de las diferentes unidades administrativas en relación a los procesos y flujos de trabajo.



Coordinar la actualización permanentemente de los diferentes manuales que hacen a la Organización (Organización y Funciones, Procesos y Procedimientos, Usuarios de Sistemas de Información, etc.)

9. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) DEL BCP. “Funciones desempeñadas en el Banco de Crédito del Perú – BCP periodo (2011 – 2017)”, tiene como objetivo general analizar y describir la experiencia profesional obtenida en el Banco de Crédito del Perú en el periodo 2011 al 2017, con la finalidad de dar a conocer la importancia del puesto y los roles desempeñados en el cargo de ejecutivo de banca Pyme..

Descripción: 9.1 GERENCIA: Tiene por objeto realizar un constante diagnóstico de la situación de la Agencia para asegurar el funcionamiento correcto la misma, ejecutando acciones orientadas al logro de los objetivos operativos y comerciales. Así mismo realizar seguimiento continuo de acuerdo a la Metodología de Gestión Efectiva y gestionar el riesgo de los canales comerciales de la Agencia. Gerencia de operaciones Funciones  Participar en la elaboración y la ejecución del Plan Estratégico del Banco; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional – POI y los proyectos internos de la Gerencia de Operaciones.  Brindar servicios de cuentas de ahorros, cuentas corrientes, cuentas a plazo, cuentas de CTS, certificados bancarios y pagaduría para el Estado; atendiendo también las necesidades de estos

13

 Servicios en zonas donde el Banco se constituye como UOB, dentro del marco de la Ley y de acuerdo a las normas y procedimiento internos del Banco.  Conducir el proceso para la operatividad de las cuentas y subcuentas del Tesoro Público, de conformidad a las disposiciones dictadas por la Dirección Nacional de Tesoro Público del Ministerio de Economía y Finanzas.  Supervisar las transferencias de fondos interbancarios a través de los Sistemas de pago BCRP de Liquidación Bruta en Tiempo Real (LBTR) y Cámara de Compensación Electrónica (CCE S.A).  Cautelar que las operaciones crediticias se realicen de acuerdo a las condiciones aprobadas en el marco de las políticas establecidas por el Banco.  Gestionar el proceso de soporte para la atención de los desembolsos y cobranza de créditos constitución de depósitos en garantía.  Gestionar la recuperación de los créditos en cartera y el castigo de los créditos incobrables, así como la ejecución por siniestralidad de las pólizas de seguro comercializadas.  Brindar a las entidades públicas, previo contrato o convenio, el servicio de recaudación de impuestos, tasas y contribuciones, a través de los canales de atención presenciales y virtuales del Banco.  Brindar el soporte operativo para atender el servicio de corresponsalía, previo contrato.  Brindar el soporte operativo de los servicios de giros y cheques de gerencia a personas naturales y entidades públicas en el ámbito nacional. Asesor Operaciones 







Coordinar que el soporte operativo de los servicios de depósitos de ahorros, cuentas corrientes, cuentas a plazos, Compensación por Tiempo de Servicios - CTS y otros, que se brinden atendiendo las necesidades de estos servicios en el ámbito nacional. Coordinar que los servicios de recaudación, corresponsalía, depósitos judiciales, giros, cheques de gerencia, cobranza coactiva, recuperación de créditos y soporte a las operaciones crediticias, se efectúen de acuerdo a los lineamientos operativos y políticas establecidas por el Banco. Coordinar que los servicios bancarios con el exterior y las operaciones de comercio exterior en las que intervenga el Banco de la Nación, se realicen en concordancia con las normas internacionales y disposiciones legales y administrativas vigentes; así como controlar la atención del servicio de la deuda pública externa. Coordinar que el abastecimiento de fondos, distribución de medios de pago, custodia los fondos y valores, se realicen en concordancia con las normas y disposiciones operativas vigentes, garantizando el adecuado soporte a la atención de los pagos a programas sociales.

14

      

Coordinar con los Jefes de las unidades orgánicas que conforman la Gerencia sobre el desarrollo de sus actividades. Colaborar permanentemente con el Gerente la conducción, supervisión y control de las actividades que se realizan en la gerencia Participar en representación del Gerente en reuniones de coordinación con entidades públicas, relacionadas a los servicios que brinda la gerencia Proyectar las comunicaciones hacia las unidades orgánicas o entidades externas por encargo del Gerente. Integrar comisiones por encargo del Gerente. Promover medidas tendientes al mejoramiento continuo de los procesos efectuados en la gerencia. Realizar otras funciones asignadas por el Gerente.

GUÍA DE AGENCIA: Tiene por objeto decepcionar, asesorar y derivar a los clientes a los Canales Alternativos, organizar la imagen de la Agencia y verificar el correcto funcionamiento de los canales de atención. Supervisor Administrativo Operaciones  Supervisar la formulación, seguimiento y cumplimiento de los proyectos de la Gerencia de Operaciones alineados con el Plan Estratégicos Institucional.  Supervisar los trabajos encargados por el Gerente.  Coordinar los proyectos designados por la gerencia.  Supervisar la gestión de la demanda de iniciativas tecnológicas y de negocio, para asegurar el logro de los objetivos definidos en alcance, tiempo, costo y calidad.  Supervisar la ejecución de los controles preventivos que aseguren el cumplimiento de los proyectos a cargo de la Gerencia de Operaciones.  Supervisar la ejecución de los filtros de análisis y evaluación para la formulación de proyectos internos.  Coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas, presupuestales y administrativas requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de la Gerencia de Operaciones.  Supervisar el mantenimiento y optimización de los procesos internos relacionados a la operatividad de la gerencia.

15

 Monitorear los indicadores de control de gestión de los proyectos de la Gerencia de Operaciones, así como el seguimiento de las metas y evaluar su cumplimiento.  Monitorear las actividades de los servicios de depósitos de ahorros, cuentas corrientes, cuentas a plazos, Compensación por Tiempo de Servicios - CTS y otros, verificando que brinden de acuerdo a las necesidades de estos servicios.  Monitorear las actividades relacionadas a los servicios de recaudación, corresponsalía, depósitos judiciales, giros, cheques de gerencia, cobranza coactiva, recuperación de créditos y soporte a las operaciones crediticias.  Monitorear las actividades relacionadas a los servicios bancarios con el exterior.  Realizar otras funciones asignadas por el Gerente

PROCESOS OPERATIVOS: Tiene como objeto garantizar la apertura de la Agencia, atenderlas operaciones financieras solicitadas por los clientes, asegurar el correcto funcionamiento de la agencia y brindar una atención de calidad a los clientes. Analista Operaciones  Coordinar la formulación, seguimiento y cumplimiento de los proyectos de la Gerencia de Operaciones alineados con el Plan Estratégicos Institucional.  Coordinar la gestión de la demanda de iniciativas tecnológicas y de negocio, para asegurar el logro de los objetivos definidos en alcance, tiempo, costo y calidad.  Analizar y evaluar la factibilidad para la formulación e implementación de los proyectos internos.  Coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas, presupuestales y administrativas requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de la Gerencia de Operaciones.  Participar en las coordinaciones para la elaboración y actualización de la normatividad relacionada a la atención de los servicios brindados por la gerencia.  Participar en la mejora continua de los procesos que ejecuta la gerencia  Elaborar el informe trimestral de los proyectos de la Gerencia de Operaciones.

16

 Verificar que los proyectos de la gerencia, estén alineados con los objetivos estratégicos del Banco.  Efectuar el control y seguimiento periódico del avance de los proyectos de la Gerencia de Operaciones.  Realizar otras funciones que le sean asignados por el gerente Técnico Operaciones  

  

 

Participar en la formulación, seguimiento y cumplimiento de los proyectos de la Gerencia de Operaciones alineados con el Plan Estratégicos Institucional. Apoyar en la gestión de la demanda de iniciativas tecnológicas y de negocio, para asegurar el logro de los objetivos definidos en alcance, tiempo, costo y calidad. Apoyar en la ejecución de los controles preventivos que garanticen el cumplimiento de los proyectos a cargo de la Gerencia de Operaciones. Participar en el análisis, formulación e implementación de los proyectos internos, así como el control y seguimiento de los mismos. Apoyar en la disponibilidad de facilidades logísticas, presupuestales y administrativas requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de la Gerencia de Operaciones. Apoyar los procesos de mejora continua que ejecuta la gerencia Participar en la elaboración del informe trimestral de los proyectos de la Gerencia de Operaciones. Realizar otras funciones que le sean asignados por el gerente

BANCA PEQUEÑA EMPRESA: Tiene por objeto rentabilizar los clientes del segmento pequeña empresa asegurando una adecuada atención y colocando con una adecuada gestión del riesgo operaciones crediticias. Jefe Sección Apertura de Cuentas 

Asegurar que los servicios de apertura, modificación y cierre de todos los tipos de cuentas bancarias que mantienen nuestros clientes en el Banco, se efectúen de acuerdo con las normas que regulan dichos instrumentos.



Supervisar la permanente actualización de la Base de Datos Única de Clientes - BDUC, velando por la adecuada calidad de los datos ingresados a la misma, en coordinación con las áreas pertinentes del Banco.



Supervisar que el pedido de los titulares de cuenta y de los organismos y entidades del Estado previamente registrados, las modificaciones de datos principales a que hubiere lugar en las respectivas cuentas bancarias de sus

17

trabajadores y pensionistas, se atiendan de acuerdo a los procedimientos establecidos. 

Gestionar y controlar las actividades correspondientes al registro de firmas de clientes en el sistema correspondiente.

Subgerente Captaciones y Pagaduría 

Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la Subgerencia para su inclusión en el Plan Operativo Anual de la Gerencia.



Evaluar, en coordinación con las unidades orgánicas a su cargo, la eficiencia y competitividad de las actividades que se efectúan al interior de su subgerencia; coordinando con las áreas pertinentes del Banco las medidas que coadyuven a su optimización.















Controlar que los procesos de apertura de cuentas, actualización de datos de clientes, registro de firmas de los titulares de cuentas corrientes u otras operaciones solicitadas a la subgerencia, se efectúen de acuerdo con las normas que regulan dichos instrumentos, manteniendo actualizada la información en la Base de Datos Única de Clientes del Banco (BDUC). Asegurar la atención en la Red de Agencias en el ámbito nacional, de los servicios de cuentas de ahorros en moneda nacional y moneda extranjera, certificados bancarios, Compensación por Tiempo de Servicios - CTS y otros relacionados. Controlar la atención de las instrucciones emitidas por la Dirección General del Tesoro Público - DGTP en el marco del Sistema Nacional de Tesorería, cumpliendo la normatividad vigente sobre la materia. Asegurar la atención de los servicios de transferencias internas de cuenta a cuenta, de cuentas a plazo y de manejo de cuentas de reversión automática del Tesoro Público. Instruir a la Sección Sistema de Pagos, según disposiciones del Ministerio de Economía y Finanzas, Entidades y Empresas Públicas, respecto al pago del servicio de la deuda pública u obligaciones internas. Controlar que el servicio de intercambio de información electrónica y física de cheques, transferencias a través del Sistema de Liquidación Bruta en Tiempo Real - LBTR y otros servicios que se implementen a través de la Cámara de Compensación Electrónica S.A. - CCE S.A., de acuerdo a la normativa vigente sobre la materia. Proponer al Gerente la implementación de sistemas automatizados que optimicen los servicios, procesos y/o actividades a cargo de la subgerencia.

18





















Velar por la correcta elaboración de los formularios que son utilizados para la apertura de cuentas bancarias y otros servicios que brinda la sección, en coordinación con las áreas pertinentes del Banco. Administrar los procesos de actualización en la base de datos de las personas naturales, jurídicas y otras entidades contenidas en los aplicativos: Base de Datos Única de Clientes - BDUC, Sistema de Información de Datos Generales - SIDG, Depósitos Ahorros - DPAH y Solicitud y Control de Chequeras – CTCH; asimismo, gestionar la optimización de dichos procesos y su implementación. Administrar los procesos de apertura virtual de cuentas bancarias en los canales de atención habilitados, así como gestionar la optimización de dichos procesos y su implementación en nuevos canales de atención, de acuerdo a las normas legales y administrativas que regulan dichos servicios. Administrar y gestionar la optimización de los procesos de apertura de cuentas bancarias que se realizan en la sección y en la red de agencias en el ámbito nacional. Administrar y gestionar la optimización de los aplicativos donde se ejecutan los procesos operativos a cargo de la sección, ya sea por cumplimiento normativo o mejora de procesos, en coordinación con la Gerencia de Informática y otras áreas competentes del Banco. Administrar y gestionar la optimización del aplicativo Saraweb Sign, mediante el cual se registran, actualizan y consultan las firmas de los representantes autorizados de las entidades públicas y privadas, para el manejo de las cuentas de los productos pasivos. Gestionar y optimizar el proceso de registro y digitalización de firmas en el aplicativo SaraWeb Sign de los cuentacorrentistas, cuenta de ahorros persona jurídica, así como las firmas de los funcionarios del Banco, Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria - SUNAT, Notarios Públicos, responsables de cada Defensoría Municipal del Niño y el Adolescente - DEMUNA, entre otros, en el ámbito nacional. Administrar el proceso de alta y baja de firmantes de las cuentas bancarias del Gobierno Nacional, Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales en el aplicativo Sara Web Sign; para ejecución del procedimiento de registro de las firmas en la sección y en la red de agencias en el ámbito nacional; asimismo, coordinar con la Dirección General del Tesoro Público - DGTP-MEF las mejoras en dicho proceso. Supervisar la atención de consultas y/o reclamos sobre los procesos operativos a cargo de la sección, realizada por los clientes internos y externos, de acuerdo a la normatividad vigente. Gestionar los indicadores de desempeño y eficiencia de los productos certificados por la Norma ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad; así como, los indicadores de gestión de los procesos de la sección, alineados al Plan Estratégico Institucional.

19

Analista Apertura de Cuentas 















 





Analizar los requerimientos de apertura de cuentas bancarias que solicita la Dirección General Tesoro Público - DGTP-MEF, entidades públicas, unidades orgánicas del Banco, las personas naturales o jurídicas de derecho privado, de acuerdo a las normas legales y administrativas que regulan dichos instrumentos. Analizar los requerimientos de apertura de cuenta bancarias que solicitan las entidades públicas y privadas para el pago de remuneraciones, pensiones, contraprestaciones y otros beneficios económicos, a su personal activo, cesante, entre otros beneficiarios, de acuerdo a las normas legales y administrativas que regulan dichos instrumentos. Analizar los requerimientos de cierre de cuentas bancarias que solicitan la Dirección General del Tesoro Público - DGTP-MEF, entidades públicas, unidades orgánicas del Banco, las personas naturales o jurídicas de derecho privado, de acuerdo a las normas legales y administrativas que las rigen; así como el cierre de cuentas corrientes por giro de cheques sin fondos, según lo dispuesto por la Ley de Títulos Valores N° 27287 Art. 183. Recibir y procesar la documentación para el registro, aumento, cambio y actualización del registro de firmas de las cuentas abiertas por la sección y, eventualmente, las solicitudes de los clientes de otras plazas. Elaborar e impartir instrucciones de carácter operativo para la apertura, actualización de datos, solicitud y entrega de chequeras y cierre de cuentas bancarias, en la red de agencias en el ámbito nacional y en los diferentes canales de atención del Banco, en el ámbito de su competencia. Formular, proponer y coordinar con la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la implementación, revisión y actualización de los documentos normativos requeridos para la aplicación de las normas y procedimientos de los procesos a cargo de la sección. Coordinar con las gerencias involucradas, el cumplimiento de todas las actividades para la implementación y entrega del nuevo Contrato de Operaciones Pasivas, con las cláusulas aprobadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP - SBS; y otros formatos contractuales complementarios a dicho contrato. Coordinar con la Gerencias de Relaciones Institucionales y Planeamiento y Desarrollo, la publicación y actualización de información pertinente sobre los procesos, procedimientos, formularios operativos, contratos y requisitos de los productos a cargo de la sección, en el portal interno y externo del BN. Realizar y/o proponer a la jefatura de la sección, acciones de mejora que permitan optimizar la administración de los datos de clientes. Realizar las consultas a la Gerencia Legal sobre los procesos de la sección; así como pedido de opinión legal, respecto a las consultas y solicitudes de las entidades del Sector Público y Privado. Preparar y brindar información relacionada a la sección, a solicitud de las unidades orgánicas del Banco, organismos reguladores y autoridades judiciales, observando las normas legales vigentes. Verificar el adecuado funcionamiento de los procesos de apertura virtual de cuentas bancarias en los canales de atención habilitados; así como, proponer la mejora de dichos procesos y su implementación en nuevos canales de atención,

20

 

 









de acuerdo a las normas legales y administrativas que regulan dichos servicios. Analizar las solicitudes de actualización de datos de las cuentas bancarias, tanto en moneda nacional y extranjera, que son solicitados por los titulares de cuenta, entidades y unidades orgánicas del Banco. Proponer mejoras en el aplicativo SaraWeb Sign, mediante el cual se registran, actualizan y consultan las firmas de los representantes autorizados de las entidades públicas y privadas, para el manejo de las cuentas de los productos pasivos. Analizar y proponer mejoras en el proceso de registro y digitalización de firmas en el aplicativo SaraWeb Sign Analizar y proponer mejoras en los aplicativos donde se ejecutan los procesos operativos a cargo de la sección, ya sea por cumplimiento normativo o mejora de procesos, en coordinación con la Gerencia de Informática y otras áreas competentes del Banco. Verificar el adecuado funcionamiento del proceso de alta y baja de firmantes de las cuentas bancarias del Gobierno Nacional, Gobiernos Regionales y Gobiernos Locales en el aplicativo SaraWeb Sign; para ejecución del procedimiento de registro de las firmas en la sección y en la Red de agencias en el ámbito nacional; asimismo, proponer las mejoras de dicho proceso. Analizar, atender y coordinar con las áreas pertinentes del Banco, la atención de consultas y/o reclamos sobre los procesos operativos a cargo de la sección, realizada por los clientes internos y externos, de acuerdo a la normatividad vigente. Analizar, elaborar y monitorear los indicadores de desempeño y eficiencia de los productos certificados por la Norma ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad. Así como, los indicadores de gestión de los procesos de la sección, alineados al Plan Estratégico Institucional. Realizar otras funciones asignadas por el Jefe de Sección

PLATAFORMA: Tiene por objeto brindar servicio y asesoría a los clientes, asegurando su total satisfacción, colocar productos activos y pasivos de acuerdo a las metas comérciales asignadas a su departamento. Jefe Sección Administración de Cuentas y Pagaduría 

Velar por que el servicio de administración de las cuentas bancarias a cargo de la sección, se brinden en los canales de atención a nivel nacional.



Vigilar que los aplicativos informáticos que soportan los servicios que presta la sección funcionen correctamente.



Garantizar la operatividad de las transferencias, vigilancias y levantamiento de vigilancia de las cuentas bancarias en moneda nacional y moneda extranjera, de acuerdo a disposiciones vigentes.



Solicitar a la Sección Apertura de Cuentas el cierre de cuentas de ahorros individuales o masivos.

21



Velar por el servicio de transferencias de Cartas Órdenes, transferencias internas de cuenta a cuenta, de cuentas a plazo y de manejo de cuentas de reversión automática del Tesoro Público.



Controlar la correcta atención de los requerimientos efectuados por la Dirección General del Tesoro Público - DGTP; así como la remisión oportuna de información a dicha entidad por el movimiento de sus cuentas.



Supervisar las cuentas corrientes por giro de cheques sin fondos, solicitando a la Sección Apertura de Cuentas el cierre de las cuentas y reportándolo a la unidad orgánica correspondiente.



Velar por la adecuada atención de las operaciones asociadas a las cuentas castigadas del ex SURMEBAN, que se coordinan con la Sección Recuperación de Créditos u otras áreas pertinentes del Banco.



Validar la correcta aplicación periódica de la comisión por manejo de la Tesorería del Estado y disponer la validación de los reportes de la posición de las cuentas del tesoro público.



Controlar que se informe a la Dirección General del Tesoro Público DGTP, sobre el movimiento mensual de las sub cuentas de encargos no comprendidas en el Sistema Integrado de Administración Financiera del Sector Público – SIAF-SP.



Realizar la validación de los cheques de presupuesto a solicitud de la entidad pública (en lima).

Supervisor Administración de Cuentas y Pagaduría   





Colaborar con el Analista para el mejor desarrollo de las actividades de la sección. Verificar el cumplimiento de las disposiciones emanadas por la jefatura. Controlar la adecuada atención de los requerimientos de abonos a las cuentas de ahorros, efectuados por las instituciones en el ámbito nacional y/o por otras unidades orgánicas del Banco como parte del Servicio de Pagaduría. Supervisar los requerimientos de cargos y abonos a las cuentas de ahorros, efectuados por las instituciones públicas en el ámbito nacional y/o por otras unidades orgánicas del Banco como parte del Servicio de Pagaduría; así como la atención de los requerimientos de la Dirección General del Tesoro Público - DGTP en el marco del Sistema Nacional de Tesorería se brinden de manera eficiente y oportuna. Supervisar los requerimientos de abonos a las cuentas de ahorros, efectuados por las instituciones privadas en el ámbito nacional, como parte del Servicio de Pagaduría.

22

   



 

Administrar el aplicativo de entrega de estados de cuenta de ahorros en moneda nacional y moneda extranjera. Controlar y verificar la emisión, renovación y cancelación de los certificados bancarios en moneda extranjera. Colaborar en el trámite de los requerimientos de transferencias al exterior, solicitadas por los titulares de cuentas de ahorros. Colaborar en la preparación de la información relacionada a la sección, para su entrega a las unidades orgánicas del Banco, organismos reguladores y autoridades judiciales, que la soliciten, en concordancia con normas legales vigentes. Seguimiento a los sobregiros de cuentas corrientes generados por fallas en el sistema y coordinación con el área o áreas pertinentes para la subsanación. Atender a las consultas de unidades orgánicas. Realizar otras funciones asignadas por el Jefe de Sección

Analista Canales Presenciales 











 

Coordinar y facilitar información a los Administradores de la red de agencias de Lima Metropolitana y Callao relativa a la atención de eventos de mantenimiento primario, y servicio técnico de mayor nivel de los cajeros automáticos - ATM’s. Gestionar el mantenimiento preventivo y servicio técnico permanente de la red de cajeros automáticos - ATM’s a cargo de la sección, en coordinación con las unidades orgánicas competentes del banco y empresas de terceros autorizadas. Hacer el seguimiento de la calidad de los servicios que brindan las empresas transportadoras de caudales contratadas para el mantenimiento de los cajeros automáticos - ATM’s a cargo de la red de agencias de Lima Metropolitana y Callao; así como el seguimiento a las obligaciones de la empresa tercera encargada del canal Agentes Multired a fin de cumplir con las condiciones estipuladas en el contrato. Elaborar y validar el acta de conformidad del canal Agente Multired que incluye el procesamiento de transacciones, afiliaciones, instalaciones y servicios tercerizados en general. Coordinar con las áreas internas y empresa tercera la proyección de instalaciones de Agentes Multired, así como también, realizar el seguimiento de su ejecución, y los requerimientos solicitados por distintas agencias. Participar en la implementación y/o modificación de aplicativos, operaciones y productos nuevos o existentes, a brindarse a través de los canales de atención a cargo de la sección validando su correcta funcionalidad. Verificar y validar la conformidad de los servicios correspondientes a los contratos que administra la sección. Elaborar estadísticas de las operaciones efectuadas en los canales de atención.

23



 

Coordinar con los Administradores de la red de agencias a nivel nacional, las necesidades y requerimientos necesarios para mejorar los niveles de servicio de los canales a cargo de la sección. Coordinar los accesos del aplicativo MC Center a solicitud de la Gerencia Banca de Servicio en el ámbito nacional. Elaborar la documentación conteniendo información relacionada a la sección, a solicitud de las unidades orgánicas del banco y organismos reguladores autorizados por la jefatura. Jefe Sección Canales Virtuales

 



  







 





Organizar, dirigir y controlar el cumplimiento de las actividades de la sección. Evaluar la eficiencia y competitividad de las actividades que se efectúan al interior de su sección; coordinando con las áreas pertinentes del banco las medidas que coadyuven a su optimización. Asegurar el adecuado soporte operativo de los canales virtuales, así como coordinar con las áreas pertinentes del banco las medidas tendientes a optimizar su funcionamiento. Administrar, supervisar y controlar los contratos a cargo de la sección. Asegurar el abastecimiento de las tarjetas plásticas y dispositivos de seguridad - token físico (planificación, adquisición e internamiento). Coordinar con la Gerencia de Informática el desarrollo y mejora de los aplicativos relacionados a los canales virtuales y servicios a su cargo, velando por su permanente operatividad. Garantizar la operatividad de los servicios de operaciones en línea en los canales de banca por internet, Pagalo.pe, BIM, Multired Celular, Banca Móvil, Multiflota, transacciones de comercio electrónico y adquirencia (Visa y Mastercard), mediante la coordinación permanente con las unidades orgánicas pertinentes del banco. Garantizar que los clientes y/o entidades suscritas a los servicios Pagalo.pe y Multiflora reciban una atención oportuna y de calidad, velando por la seguridad de los servicios ofrecidos. Asegurar el eficiente monitoreo, seguimiento y control de las transacciones de comercio electrónico y aquerencia (Visa y Mastercard). Administrar los indicadores de operatividad de los canales de atención bajo su cargo. Participar en la implementación de mecanismos y aplicativos de prevención y control contra posibles fraudes que afecten la adecuada operación de los canales virtuales. Proponer y coordinar con la Gerencia de Informática y la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo, la implantación de los sistemas automatizados requeridos por la sección. Controlar la adecuada gestión contable de las transacciones efectuadas a través de los canales virtuales y servicios de su competencia,

24

coordinando con la Subgerencia de Contabilidad las instrucciones y procedimientos relacionados al servicio. Atender asuntos de su competencia que sean requeridos por las distintas unidades orgánicas del banco.



INFORMACION DE CARGOS:   INFORMACIÒN DEL CARGO DE GERENCIA  A. B. C. D.

DENOMINACIÒN DEL CARGO: GERENCIA  CÒDIGO: 0001A  UNIDAD ORGÀNICA: Gerencia.  FUNCIONES ESPECÌFICAS:  

 Diagnosticar la situación de la Agencia y ejecutar las acciones con el equipo para lograr los resultados.   Realizar seguimiento de acuerdo a Metodología de Gestión Efectiva.   Involucrar al equipo en el logro de los resultados.   Velar por el correcto funcionamiento de la Agencia y gestionar el riesgo operativo   Gestionar el riesgo de los canales comerciales de la Agencia

INFORMACIÒN DEL CARGO DE SUPERVISOR DE PROCESOS OPERATIVOS A. DENOMINACIÒN DEL CARGO: Supervisor de procesos operativos B. CÒDIGO: 0002B C. UNIDAD ORGÀNICA: Gerencia de Agencia D. FUNCIONES ESPECÌFICAS:  Garantizar la apertura de la Agencia  Garantizar la atención fluida de las operaciones en la Agencia  Cierre de Agencia. Liderar la actividad comercial en el canal Ventanilla-

25

 Dirigir y conducir al equipo de Promotores de Servicio INFORMACIÒN DEL CARGO DE PROMOTOR PRINCIPAL A.DENOMINACIÒN DEL CARGO: Promotor principal B.CÒDIGO: 0003CC.  UNIDAD ORGÀNICA: Procesos Operativos D.FUNCIONES ESPECÌFICAS:    Interactuar con los clientes de acuerdo a la pauta establecida por el BCP   Procesar transacciones.  Ofrecer, vender y/o derivar a unidades especializadas en productos  Mantener los niveles de efectivo dentro del rango especificado  Cerrar al final del turno  Reemplazar al supervisor de procesos operativos en vacaciones y permisos.

INFORMACIÒN DEL CARGO DE PROMOTOR DE SERVICIOS A.DENOMINACIÒN DEL CARGO: Promotor de servicios B.CÒDIGO: 0004D C.UNIDAD ORGÀNICA: Procesos operativos D.FUNCIONES ESPECÌFICAS:

    

Interactuar con los clientes de acuerdo a la pauta establecida por el BCP Procesar transacciones Ofrecer, vender y/o derivar a unidades especializadas en productos Mantener los niveles de efectivo dentro del rango especificado Cerrar al final del turno 5. INFORMACIÒN DEL CARGO DE EJECUTIVO DE NEGOCIOS PORTAFOLIO PLATINO A.DENOMINACIÒN DEL CARGO: EJECUTIVO DE PORTAFOLIO PLATINO B.CÒDIGO: 0006F C.UNIDAD ORGÀNICA: Gerencia de agencia D.FUNCIONES ESPECÌFICAS:

NEGOCIOS

 Planificar la gestión comercial y de riesgos de los clientes

26

 Ejecutar las acciones comerciales y de riesgos velando por la experiencia delos clientes  Generar propuestas de Créditos y de actualización de flujos  Administra, hace seguimiento de su cartera y genera acciones de mitigación de riesgos y cobranza  Brindar atención y asesoría personalizada a los clientes de su cartera INFORMACIÒN DEL CARGO DE EJECUTIVO DE NEGOCIOS ORO A.DENOMINACIÒN DEL CARGO: EJECUTIVO DE NEGOCIOS ORO B.CÒDIGO: 0007G C.UNIDAD ORGÀNICA: Gerencia de agencia D.FUNCIONES ESPECÌFICAS:  Planificar la gestión comercial y de riesgos de los clientes Ejecutar las acciones comerciales y de riesgos velando por la experiencia delos clientes Generar propuestas de Créditos y de actualización de flujos Administra, hace seguimiento de su cartera y genera acciones de mitigación de riesgos y cobranza Brindar atención y asesoría personalizada a los clientes de su cartera

INFORMACIÒN DEL CARGO DE GUIA DE AGENCIA A.DENOMINACIÒN DEL CARGO: GUIA DE AGENCIA B.CÒDIGO: 0008H C.UNIDAD ORGÀNICA : GERENCIA DE AGENCIA D.FUNCIONES ESPECÌFICAS:

27

 Recibir al cliente, indagar motivo de la visita, mostrar preocupación por entender la necesidad y lo derivar a los diferentes canales según corresponda.  Derivar y educar al cliente en el uso de los Canales Alternativos, utilizándolas pautas establecidas en el Protocolo de Atención de Gestión Efectiva DCA.  Derivar al cliente a Ventanilla, Plataforma y Ejecutivos de Negocios, utilizando las pautas establecidas en el Protocolo de Atención de Gestión Efectiva DCA.  Organizar imagen de la Agencia y verificar el correcto funcionamiento de los canales de atención.  Hacer seguimiento a mis indicadores y participar en las reuniones de Gestión Efectiva DC. INFORMACIÒN DEL CARGO DE ASESOR DE VENTAS Y SERVICIOS A.DENOMINACIÒN DEL CARGO: ASESOR DE VENTAS Y SERVICIOS B.CÒDIGO: 0005E C.UNIDAD ORGÀNICA: GERENTE DE AGENCIA D.FUNCIONES ESPECÌFICAS:  Brindar servicio a los clientes que se acercan a la Agencia.  Realizar transacciones de venta.  Hacer seguimiento, según sea necesario, para concretar las transacciones de nuestros clientes

28

BIBLIOGRAFIA;

https://www.academia.edu/33578076/Agencia_BCP_EXAMEN_PARCIAL_v_cic lomeasignan https://pcadmbra.files.wordpress.com/2012/02/manual-bcp.pdf Romero, D. (2014, 9 de abril). BCP: 125 años de vida en el Perú, por Dionisio Romero Paoletti. El Comercio.p1. de http://elcomercio.pe/opinion/colaboradores/bcp-125-anos-vida-peru-dionisioromero-paoletti-noticia-1721434 https://www.bn.com.pe/nosotros/mof/gerencia-operaciones.pdf https://www.bvl.com.pe/eeff/B80005/20190329145502/MEB800052018AIA03.PDF https://www.asisge.com/editorial/la-gerencia-y-sus-tipos https://retos-directivos.eae.es/cuales-son-las-funciones-de-gerencia/

29