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• Ingrid Parra

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BASES TEORICAS. Según Arias (2006), las bases teóricas están formadas por: “un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado” (p.39). En este sentido se hace necesario mostrar enfoques de diferentes autores dirigidos a explicar de forma clara algunos términos indispensables para la plena comprensión del proyecto realizado, Sistema de información. Según Peralta, (2008) Es un “Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, este realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Cabe destacar que los sistemas de información han afectado de diversas formas a las diferentes actividades que el hombre desarrolla al punto de que las tecnologías de información se están haciendo indispensables en nuestra vida cotidiana, y aunque en algunas instituciones u organizaciones el impacto de los sistemas información ha sido altamente significativo , a pesar de que el proceso del cambio no ha sido sencillo , pues hay existiendo todavía algunas que se sienten renuentes a la adaptación de estos procesos tecnológicos ya que Los sistemas información no son sólo una moda, sino que representa la forma eficaz de administrar grandes cantidades información. Por otro lado es de vital importancia que los profesionales tengan el interés de aprender e incorporarse continuamente a nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajo para mejorar su práctica profesional. En otro orden de ideas es necesario mencionar que Los sistemas de información facilitan las tareas que anteriormente se tenían que hacer de forma manual con estos sistemas la posibilidad de manejar grandes volúmenes de información representaría en otra época una gran cantidad de papeleo sin embargo, en la actualidad la información es procesada y organizada con el fin de ofrecer un mejor servicio, Aunado a esto el almacenamiento de este información ya no requiere de grandes espacios ya que la misma se guarda en determinados dispositivos, lo que mejoran el servicio los clientes y usuarios , obteniendo resultados más eficaces y eficientes e información rápida y confiable. Soporte técnico. Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas…”.( Valderrama, 2014)

Cabe destacar que debido a la tremenda presencia de las nuevas tecnologías y la informática en nuestras vidas el soporte técnico es de vital importancia ya que tiene la misión de proporcionar una asistencia directa que brinda ayuda al usuario para resolver cualquier tipo de problemática que surja o simplemente les permite a los usuarios organizar sus registros de forma práctica y efectiva. Hardware: Gispert Carlos( 2002) menciona que hardware es un “equipo utilizado para el funcionamiento de una computadora. Se refiere a los componentes materiales de un sistema informático. La función de estos componentes suele dividirse en tres categorías principales: entrada, salida y almacenamiento. Los componentes de esas categorías están conectados a través de un conjunto de cables o circuitos llamado bus con la unidad central de proceso (CPU) del ordenador, el microprocesador que controla la computadora y le proporciona capacidad de cálculo. Como muestra la definición anterior el hardware es la parte física de la informática, se emplea para que un ordenador pueda funcionar y ejecutar las tareas para las que ha sido diseñado, convirtiéndose en el soporte vital de un ordenador, el mismo está conformado por diversos componentes: Unidad Central de Proceso o cpu. Tarjeta Madre – Es donde se encuentran las conexiones básicas a través de circuitos impresos en ella para todos los componentes de la computadora. Bus: Circuitos impresos de la tarjeta madre por donde pasan los datos que irán de ordenador a ordenador. Memoria: Es la capacidad de almacenar información. Memoria ROM : memoria de solo lectura y en ella está instalado el programa básico de iniciación Memoria RAM: memoria de acceso aleatorio, aquí se almacenan las instrucciones que necesita ejecutar el microprocesador y los datos que se introducen y procesan. Memorias Auxiliares: Almacenan información en dispositivos fuera de la computadora: El disquete, cinta de respaldo y CD-ROM. Fuente de Poder: Suministra energía regulada al microprocesador y a los circuitos. Periféricos: Impresoras, ratones, pantallas, teclado. En conclusión se puede decir que el avance de la informática se ha debido en gran parte al desarrollo del hardware , ya que con él se logran ejecutar las tareas de manera fácil y rápida, es evidente que casi todas las máquinas que conocemos tienen componentes electrónicos, siendo pequeños computadores en sí mismos. Es por eso que el concepto de hardware es aplicable tanto a ordenadores, como a otros muchos aparatos de uso cotidiano, con lo cual se ha informatizado gran parte de nuestra vida.

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http://www.importancia.org/hardware.php 1.3.3 DEFINICIÓN DE SOFTWARE: Centro tecnológico Equipo de computos ... via Definicion ABC http://www.definicionabc.com/general/soporte.php( párrafo de soporte técnico= Gispert , Carlos."Enciclopedia Autodidáctica Interactiva ". Sexta Edición, Océano, pp.1540 Tomo 6, México, 2002.( definición de hardware)