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• Miguel Zarpan Fuentes

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BALOTARIO: ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO / COSTO DE CAPITAL, ESTRUCTURA DE CAPITAL Y POLÍTICA DE DIVIDENDOS / MARKETING ESTRATÉGICO Y DINAMICA DE LA ORGANIZACIÓN 1. ¿Es siempre una buena política reducir las deudas incobrables de la empresa “deshaciéndose de los morosos”? Sí, porque las empresas estableces políticas de recuperación de inversión para determinado tiempo, por lo cual establece la recuperación de capital a corto o mediano plazo, para tenerla como cuenta por cobrar, si el moroso llega pasar de ciertas políticas establecidas, la empresa llegaría a comprenderlo como una cuenta incobrable. 2. ¿Cuáles son los efectos probables sobre las ventas y las ganancias de cada una de las siguientes políticas de crédito? a) Un alto porcentaje de pérdidas por deudas incobrables, pero una rotación de cuentas por cobrar y una tasa de rechazo de crédito normales. Al tener un alto porcentaje de pérdidas por deudas incobrables significa que la empresa ha brindado a sus clientes una cantidad de créditos y financiamiento los cuales se han perdido porque no ha existido un procedimiento de recuperación a estas cuentas La empresa tiene una rotación de cuentas por cobrar lo que nos informa que la empresa ha tenido una buena cantidad de ventas en su estado financiero brindando a sus clientes un excelente financiamiento que a su vez le brinda a la empresa un alto riesgo de pérdida La empresa tiene una taza de rechazo de créditos normales lo que nos informa que tiene un previo estudio de crédito a sus clientes y brinda el financiamiento a los clientes que aprueban sus requerimientos mostrando un rechazo normal a clientes que aparentan tener una mala vida crediticia.

b) Un alto porcentaje de cuentas vencidas, pero una tasa baja de rechazo de crédito. Nos informa que la empresa ha tenido unas buenas ventas debido a su buen financiamiento al no negar crédito a casi ninguno de sus clientes el problema se comienza

a ver en las ganancias que debe tener la empresa debido a que los créditos se han vencido y aun no se ve el efectivo necesario de estas cuentas c) Un porcentaje bajo de cuentas vencidas, pero una tasa de rechazo de crédito alta y una tasa de rotación de cuentas por cobrar alta. Nos informa que el crédito en esta empresa es más difícil de aprobar por consiguiente los clientes que requieren un crédito a esta empresa son clientes con excelente vida crediticia y necesarios para la empresa por su buen pago. d) Un porcentaje bajo de cuentas vencidas y una tasa de rechazo de crédito baja, pero una tasa de rotación de cuentas por cobrar alta. Esta empresa nos informa que es una empresa con excelentes ventas y con aun mejores ganancias es una empresa que muestra un equilibrio adecuado en sus cuentas, ventas y ganancias ya que tiene un porcentaje bajo de “morosos” aunque es una empresa que brinda créditos con muchas facilidades 3. ¿Es necesariamente malo prolongar el periodo de cobranza? Explique. Sí, porque son la principal fuente de activos en la empresa y no poder disponer de ella significaría una posible deuda de financiamiento que afectaría en gran medida el flujo de caja en la empresa 4. ¿Cuáles son las diferentes fuentes de información que usted puede usar para analizar a un solicitante de crédito?      

Información suministrada por el mismo peticiónate del crédito, generalmente llamada declaración de bienes. Información obtenida mediante agencias comerciales de registros actualizados periódicamente. Información obtenida mediante los propios vendedores. Información obtenida por medio del intercambio de información sobre créditos entre compañías que venden a la misma industria en una zona determinada. Información obtenida por conducto de los bancos locales, abogados y otras fuentes. Bases de datos informatizadas

5. ¿Cuáles son los principales factores que pueden variar al establecer una política de crédito? Factores de orden interno y factores de orden externo

1. Condiciones económicas 2. Precios asignados a los productos 3. Calidad de los productos 4. Estándares de crédito 5. Periodo de cobranza promedio 6. Proporción de las ventas a crédito

6. Si los estándares de crédito para la calidad de las cuentas aceptadas cambian, ¿qué aspectos resultan afectados? Se verían afectados los beneficiarios de los clientes convirtiéndose en unas cuentas afectadas Los estándares de crédito de la empresa definen el criterio mínimo para conceder crédito a un cliente 7. ¿Por qué se llega al punto de saturación en el dinero gastado en cobranzas? Porque corresponde a un nivel de consumo en el cual la utilidad total es máxima y la utilidad marginal es cero 8. ¿Cuál es el propósito de establecer una línea de crédito para una cuenta? ¿Cuáles son los beneficios de este acuerdo? El propósito del establecimiento de una línea de crédito simplifica el procedimiento para enviar la mercancía, pero debe revaluarse periódicamente para mantenerse al corriente de la actividad de la cuenta. Una línea de crédito tiene diferentes propósitos, lo que hace de ella un tipo de financiamiento significativo. Algunos consumidores o empresas establecen una línea de crédito para resolución de emergencias, de manera que los fondos están disponibles para su uso siempre que lo necesiten. 9. El análisis de la política de inventarios es análogo al análisis de la política de crédito. Proponga una medida para analizar la política de inventarios que sea análoga a la de cuentas por cobrar antiguas.

Las cuentas por cobrar e inventarios, permiten el conocimiento de las causas que generan la falta de liquidez en la entidad, de igual forma se tiene en cuenta los resultados en días, ciclos de cobro y pagos lo que además se aplique un número suficiente de ratios financieros para conocer la situación en que concluyó el ejercicio económico

10. ¿Cuáles son las primeras implicaciones para el gerente financiero de los costos de ordenar, los costos de almacenar y el costo de capital en lo que respecta al inventario? Es necesario realizar un análisis de las partidas que componen el inventario

Deben identificar cuáles son las etapas que se presentaran en el proceso de producción: Materia Prima, Productos en proceso, Productos terminados y Suministros o repuestos. 11. Explique cómo la administración de inventarios eficiente afecta la liquidez y la rentabilidad de la empresa.

Los niveles de inventario, así como las cuentas por cobrar dependen principalmente de las ventas. Por lo tanto una administración eficiente del inventario dará como resultado, niveles relativamente bajos de inventario, cancelaciones relativamente pequeñas de inventarios obsoletos o deteriorados y un nivel bajo de ventas pérdidas debido a la no existencia de estos. Todo esto contribuirá a una alta rotación de los activos totales, a un alto margen de utilidad y a un elevado rendimiento sobre el capital contable 12. ¿Cómo puede la empresa reducir su inversión en inventarios? ¿En qué costos puede incurrir la empresa con una política de inversión en inventarios muy baja?

Si la compañía raciona el capital y rechaza proyectos que reditúan más que el rendimiento requerido, su política de inversión es, por definición, menos que óptima. La administración podría incrementar el valor de la empresa para los accionistas si acepta estos proyectos rechazados que generan valor.

13. Explique cómo una demanda estacional grande complica la administración del inventario la programación de la producción.

Cuando la demanda o el uso del inventario son inciertos, el gerente financiero puede intentar poner en práctica políticas que reduzcan el tiempo de entrega promedio requerido para recibir el inventario una vez que se hace un pedido 14. ¿Representan los inventarios una inversión en el mismo sentido que los activos fijos? los intermediarios extra que participan.” Analice.

Los inventarios representan bienes destinados a las ventas en el curso normal de los negocios. Para mayor amplitud de las funciones y servicios de los inventarios depende de la naturaleza y el tipo de empresa, la importancia de los gastos de materiales y bienes de equipo y organización de la empresa 15. ¿la tasa de rendimiento requerido para la inversión en inventarios de materias primas debe ser la misma que para los productos terminados? no, por la razón que el inventario se ve afectado de manera directa con la producción y la venta de un producto. los productos dan cierta flexibilidad a la empresa en sus compras y en la programación para la satisfacción de la demanda para clientes. pero la tasa de rendimiento del producto terminado tiene que ser menor que el material de producción. 16. compare el ingreso operativo neto(ion) con el enfoque de modigliani y miller (mm) para la teoría de estructura del capital el ingreso operativo neto es equivalente a todo lo recaudado durante un periodo de tiempo. operativo, tratándose de las operaciones comerciales de la empresa y neto, resultado económico que incluye gastos operativos. mientras que la teoría de mm se enfoca en la utilidad neta de una operación, que es aquella obtenida luego de deducir los impuestos de ley sobre la renta y otros menos importantes. 17. ¿por qué podría sospechar que la estructura de capital óptima diferirá significativamente de una industria a otra? ¿producirán los mismos facttores diferentes estructuras de capital óptimas dentro de todos los sectores industriales? debido a que la estructura de capital óptima evalúa qué endeudamiento sería razonable para conseguir una mayor valoración. por este motivo que las empresas de alta rentabilidad sobre activo (roa), tiene una capacidad de endeudamiento más elevada y las empresas de bajo roa, la financiación vía endeudamiento puede poner en peligro su estabilidad. sin embargo, esto no quiere decir que se obtengan diferentes estructuras de capital, pues el fin de esta es maximizar el valor de la empresa sin ponerla en riesgo de impago y conseguir al mismo tiempo el financiamiento de sus proyectos. 18. ¿qué factores determinan la tasa de interés que debe pagar una empresa por los fondos de deuda? la tasa de interés depende de dos factores: la primera se refiere al aspecto de la demanda de dinero y la segunda a la oferta monetaria. 19. ¿es razonable esperar que esta tasa suba con una razón creciente entre deuda y capital accionario? ¿por qué? no, porque si sube la tasa de interés se incrementará el costo de los créditos, los consumidores disminuirán su consumo y ya no utilizarán sus tarjetas de crédito ni solicitarán créditos, situación que lleva a una disminución de la demanda y una repercusión directa y negativa en el sector empresarial.

20. ¿cuál es el principio del valor total aplicado a la estructura de capital?

el valor de una empresa es independiente de su estructura de capital. El valor de la inversión total de una corporación depende de su rentabilidad y su riesgo subyacentes, el valor de la empresa no se modifica con los cambios en su estructura de capital. 21. defina el concepto de arbitraje. ¿cómo afecta este aspecto a la estructura de capital? Encontrar dos activos que son iguales en esencia, comprar el más barato y vender el más costoso. Como afecta: la acción de cierto número de inversionistas que realizan transacciones de arbitraje similares tenderá a : 1. elevar el precio de las acciones de la compañía na al tiempo que baja su rendimiento requerido sobre el capital accionario y 2. reducir el precio de las acciones de la compañía a al tiempo que aumenta su rendimiento requerido sobre el capital accionario.

22. si no hubiera imperfecciones en los mercados financieros, ¿qué estructura de capital debería buscar la empresa? ¿por qué es importante considerar las imperfecciones de los mercados en finanzas? ¿qué imperfecciones son las más importantes? si no existieran imperfecciones como factores que afecten la estabilidad en las inversiones financieras; tales como, políticas económicas estatales fluctuantes, valor fluctuante de moneda, inflaciones, etc; la mejor opción siempre sería optar por la estructura de capital bajo endeudamiento externo. mientras más te endeudes, mejor estás y mejor visto eres en el mundo financiero, siempre y cuando no desparezca la seguridad de poder enfrentar dichas obligaciones de pago.

23. ¿qué son los costos de bancarrota? ¿qué son los costos de agencia? ¿cómo afectan la valuación de la empresa en lo que se refiere al apalancamiento financiero? 459

costos de bancarrota : la posibilidad de bancarrota no es una función lineal de la razón entre deuda y capital accionario, más bien aumenta a una tasa creciente más allá de cierto umbral. como resultado, el costo esperado de bancarrota también aumenta de esta forma acelerada y se esperaría que tenga un efecto negativo correspondiente sobre el valor de la empresa.

costos de agencia : costos asociados con la supervisión de la administración para asegurarse de que se comporta de manera congruente con los acuerdos contractuales de la empresa con los acreedores y los accionistas. como afectan : los costos de bancarrota y de agencia representan una desventaja para el apalancamiento financiero, en particular para el apalancamiento financiero extremo.

24. ¿por qué los prestamistas institucionales ya no prestan dinero a corporaciones cuando éstas tienen demasiada deuda? el exceso de apalancamiento financiero genera el riesgo de que la empresa no pueda cubrir la totalidad de sus responsabilidades. el castigo por no cumplir sus obligaciones financieras seria la bancarrota 25. suponga que una compañía tiene ganancias despreciables y no paga impuestos. ¿cómo afecta esto a la estructura de capital óptima de la empresa? sin el pago de impuestos, se ahorraría en el impuesto de sociedades debido a que desaparece la deuda y también el principal argumento económico para el uso de la deuda. como resultado, la estructura de capital óptima implicaría mucho menos deuda que una empresa que sí paga los impuestos a la tasa total del impuesto de sociedades. 26. si la tasa de impuestos corporativa se redujera a la mitad, ¿cuál sería el efecto sobre el financiamiento con deuda? •la financiación de deuda disminuiría en términos relativos. •la ventaja fiscal asociado a la deuda se reduciría. •el financiamiento de equidad se incrementaría en términos relativos. 27. en la actualidad, los dividendos se gravan dos veces. la corporación debe pagar impuestos sobre sus utilidades y luego los accionistas deben pagar impuestos sobre los dividendos recibidos. ¿cuál sería el efecto sobre el financiamiento corporativo si este doble gravamen se eliminara permitiendo que las compañías dedujeran los pagos de dividendos como gasto? el efecto fiscal asociado con la deuda y la financiación de capital sería la misma, a diferencia de la ventaja fiscal que actualmente goza la financiación de la deuda. como resultado de ello, la financiación de capital aumentaría en relación con la financiación de la deuda. corporaciones en su conjunto se moverían hacia relaciones más bajas-deuda-capital.

28. ¿por qué los cambios en la estructura de capital son más elocuentes que las palabras si la administración piensa que sus acciones están subvaluadas? ¿cuál es la dirección probable de la señal financiera?

porque el cambio de la estructura de capital representa una declaración explícita sobre ganancias futuras. es decir que la emisión de deuda es "una buena noticia" y la emisión de acciones es "una mala noticia" para los inversionistas. la dirección probable de la señal financiera cuando existe información desigual entre la dirección y los inversores podría señalarla a través de la estructura de capital.

29. Explique qué es la sociedad del conocimiento. Resume las transformaciones sociales que se están produciendo en la sociedad moderna y sirve para el análisis de estas transformaciones. Al mismo tiempo, ofrece una visión del futuro para guiar normativamente las acciones políticas. 30. Exponga la diferencia entre datos, información y comunicación. En una conversación informal, los tres términos suelen utilizarse. los datos están localizados en el mundo y el conocimiento está localizado en agentes de cualquier tipo (personas, empresas, máquinas...), mientras que la información adopta un papel mediador entre ambos. 31. Presente un concepto de comunicación. Es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje. 32. ¿Cuáles son las funciones básicas de la comunicación? Afectiva. Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los demás, expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta función de la comunicación es de gran importancia para la estabilidad emocional de las personas. Reguladora. La comunicación puede ser utilizada para regular la conducta de los demás y facilitar su adaptación a la sociedad. Informativa. A través de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta función es esencial en el ámbito educativo. 33. Explique el proceso de comunicación. Es un proceso mediante el cual un sistema transmite información a otro sistema que es capaz de recibirla. existe: Emisor, persona que emite el mensaje o información. Receptor, persona o personas que reciben el mensaje. Mensaje, información que transmite lo que se quiere decir. Canal, medio o via utilizado para transmitir el mensaje 34. ¿Qué significa fuente o emisor? Es el encargado de tomar las ideas y disponerlas en un lenguaje para mandarle un mensaje a través el canal hacia un receptor o perceptor. Es la fuente donde brota o tiene su origen la comunicación. 35. Explique la codificación y la decodificación. La Codificación consiste en que el Emisor convierte el mensaje en signos que puedan ser recibidos y entendidos por el receptor. La Decodificación consiste en que el Receptor convierte los signos que le llegan en un mensaje. De esta forma los signos son asociados a las ideas que el Emisor trató de comunicar.

36. ¿Qué es un canal? ¿Qué es el ruido? Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Ruido: es cualquier factor que perturbe, entorpece o confunde la comunicación, o interfiere de alguna u otra manera en ella, causando así un perdida de información. 37. Presente ejemplos del proceso de comunicación. Un candidato a elecciones hace un mitin en la plaza de la ciudad. Emisor: candidato Receptor: público Mensaje: promesas o proyectos ante las elecciones Código: lenguaje español Canal: ondas/Aire Contexto: plaza de la ciudad Juan Carlos saluda a su tía por su cumpleaños. Emisor: Juan Carlos Receptor: tía Mensaje: saludo de cumpleaños Contexto: casa/caseta telefónica... (no se especifica) Código: lenguaje español Canal: ondas sonoras del teléfono un gato oye los ladridos de un perro al subir al techo de la casa. emisor: perro receptor: gato mensaje: peligro/amenaza código: ladrido canal: ondas contexto: techo de la casa 38. Explique en qué consisten la eficiencia y la eficacia en la comunicación. Comunicación eficaz es gestionar adecuadamente los recursos intangibles de la organización. La comunicación eficiente y oportuna es la clave del éxito en la empresa y es fundamental comunicar periódicamente, entre las personas implicadas en el Proceso de Incubación. 39. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicación interpersonal. Las diferencias individuales, los rasgos de personalidad, la percepción y la atribución, la motivación y las limitaciones humanas influyen en la capacidad de comunicación humana. La subjetividad es enorme. En la comunicación interpersonal, es complejo porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo, percepciones, valores y motivos personales. 40. Explique los factores de persuasión en la fuente, en el mensaje y en el destinatario. - Factores de persuasión de la fuente Las personas enfrentan un constante bombardeo de Factores de persuasión del mensaje Para que un mensaje sea persuasivo debe estar fundado en argumentos bilaterales. Factores de persuasión del destinatario son

importantes para la aceptación del mensaje. el destinatario recibe un mensaje ejerce más influencia que los rasgos de su personalidad.

41. Explique los conceptos de consonancia y disonancia. Consonancia: significado del mensaje que ha enviado la fuente es semejante al percibido por el destinatario. Disonancia: cuando el significado del mensaje que ha enviado la fuente es diferente al percibido por el destinatario 42. ¿Cuáles son los canales informales de comunicación interpersonal?. Explíquelos. - Pasear por la organización. Utilizan muchos directivos para hablar directamente con los trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa. - Cadena de rumores de racimos de uva. La cadena de rumores conecta a personas de todos los niveles y en todas las direcciones.

43. Explique las barreras personales, las físicas y las semánticas para la comunicación. Barreras personales: Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de cada persona. Barreras físicas: Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso de comunicación. Barreras semánticas: Son las limitaciones o distracciones que se derivan de los símbolos que se utilizan para la comunicación. 44. Demuestre cómo la filtración, la percepción selectiva, la sobrecarga, la distorsión y la omisión afectan la comunicación. Filtración. Es la manipulación de la comunicación por parte del emisor de modo que el receptor la vea de manera más favorable. Percepción selectiva. En el proceso de comunicación, tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en forma selectiva, en base a sus propias necesidades y intereses. Sobrecarga de información. Las personas tienen una capacidad limitada para procesar la información.

Distorsión. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteración en su contenido. Omisión. Se presenta cuando la fuente omite por alguna razón aspectos importantes de la comunicación, lo cual provoca que la información pierda su importancia. Barreras personales, Mensaje filtrado, Mensaje Bloqueado ,Mensaje Incorrecto, Barreras físicas, Barreras semánticas.

45. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organización. Las comunicaciones descendentes son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados, es decir, de arriba hacia abajo. Lo cual crear empatía y un clima de trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas de la organización. 46. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organización. Son los mensajes que fluyen de los niveles más bajos a los más altos de la jerarquía organizacional.

47. Hable de las comunicaciones laterales u horizontales en la organización. Son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o compañeros dentro de una organización. 48. Demuestre cómo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales. Los administradores deben tratar de mejorar su comunicación por dos vías: en primer lugar, deben mejorar la información que desean transmitir y segundo deben tratar de comprender lo que otras personas intentan comunicar. 49. Explique la comunicación en equipos. El trabajo en equipo casi siempre exige una intensa comunicación. En una red centralizada en un supervisor, los miembros del equipo se comunican por medio de ella para resolver problemas o tomar decisiones. En una red descentralizada, los miembros se comunican libremente entre sí. .

50. Hable sobre la junta como herramienta de comunicación. Las juntas son herramientas indispensables para la comunicación organizacional. Las personas se reúnen para discutir un asunto, resolver un problema o incluso para tomar una decisión que involucra a varias personas Se utiliza para varios fines : informar, consulta, solución de problemas y innovación. 51. Explique los conceptos de poder y dependencia en las organizaciones.

Poder : es el potencial de una persona para influir en otras. Dependencia: se presenta en función de la dependencia. Es inversamente proporcional a las fuentes de abastecimiento. 52. Defina los tipos de poder y sus características. El poder coercitivo: se basa en el temor y la coerción. Si usted no hace lo que ordeno,lo sancionaré El poder de recompensa :se sustenta en la esperanza del subalterno de obtener algún premio, incentivo, elogio que desea. Si usted hace lo que ordeno, le daré una recompensa El poder legítimo : se deriva del cargo que ocupa el individuo en el grupo o en la jerarquía. Como soy el jefe, usted tiene que hacer lo que yo ordeno El poder de competencia: se basa en la especialización, el talento, la experiencia o el conocimiento técnico. El líder es visto como fuente de conocimiento, orientación e inspiración. El poder de referencia :se basa en la actitud y el atractivo. Los subalternos se quieren identificar con el líder. 53. Explique las tácticas de poder. Las tácticas de poder son las formas en que los gerentes influyen en las personas y convierten su poder en acciones específicas. 54. ¿Cuáles son las diferencias entre un administrador y un líder?

55. Presente un concepto de política en las organizaciones. La política es el uso del poder para influir en la toma de decisiones o en el comportamiento de las personas.

56. Explique los comportamientos políticos. EL comportamiento político puede ir de lo legítimo a lo ilegítimo,el comportamiento legitimo se apega obsesivamente a las reglas de la organización y comportamiento ilegitimo viola las reglas. Pueden ser de varios tipos: Denunciar a colegas para eliminar posibles competidores. Divulgar rumores. Retener información clave para que no llegue a las personas de mayor jerarquía, a fin de conservar poder en la toma de decisiones. 57. Presente un concepto de liderazgo. Es la habilidad de influir en las personas para que alcancen objetivos. Esta definición destaca que el líder se involucra con otras personas para lograr metas. Implica usar el poder. 58. Explique la teoría de los rasgos. La teoría de los rasgos busca identificar los rasgos de personalidad que diferenciaban a las grandes personas de las masas. Ciertos rasgos están relacionados con el éxito personal y, una vez identificados, podrían ser utilizados para seleccionar a los líderes. 59. Explique las habilidades del líder. 

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Habilidades de carácter: el líder demuestra integridad, conocimiento de sí mismo, sensibilidad, congruencia entre sus acciones y sus valores, equilibrio, autonomía, apertura y responsabilidad. Habilidades para relacionarse: El líder debe saber cómo comunicarse de forma oral, escrita o no verbal. Además, debe saber cómo crear un clima de aprendizaje, transmitir intensamente información y experiencias, evaluar los resultados y proporcionar realimentación, brindar asesoría para el desarrollo profesional y ser agente de cambio organizacional. Habilidades para la mediación: el líder transforma conflictos en oportunidades mediante la honestidad y la empatía, la confrontación fructífera, la negociación basada en los intereses y la resolución de conflictos. Habilidades cognitivas: el líder debe fomentar el espíritu emprendedor para resolver problemas en forma creativa y así lograr una ventaja competitiva. Habilidades de decisión: el líder es un mediador que motiva a las personas a actuar, involucra a los demás, forma alianzas, desarrolla talentos, inspira pasión y atribuye facultades de toma de decisión. Habilidades para la acción: el líder compromete a las personas a lograr cambios radicales con dedicación, responsabilidad, autocorrección, preocupación por la calidad, compromiso, perseverancia y evaluación de resultados.

60. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades personales. 

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Manejar la tensión del quehacer diario. El líder debe ser capaz de trabajar en un ambiente de tensión creativa y equilibrar elementos estresantes, es decir, moderar algunos que influyen de forma negativa en el aprendiz y estimular otros que le ayudan a lograr objetivos. También debe hacer sentir la urgencia del cambio y la innovación, y, al mismo tiempo, suavizar esa premura para no sobrecargar al aprendiz. Además, debe administrar su propio tiempo y la delegación de responsabilidades a sus subalternos. Desarrollar la atención. El líder define y redefine valores y prioridades, identifica su estilo de comportamiento y evalúa las actitudes de las personas ante el cambio que pretende motivar. Resolver creativamente los problemas. El líder utiliza un enfoque racional o uno creativo para solucionar los problemas, de acuerdo con la naturaleza de éstos. En general, hace más hincapié en el enfoque creativo para fomentar la innovación en las personas

61. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades interpersonales.

El liderazgo personal e interpersonal constituye un aspecto muy importante en la eficacia gerencial, reconoce que el ser humano y sus dimensiones biológicas, psíquicas, sociales, culturales y espirituales forman una unidad que interrelaciona con su medio ambiente 62. ¿Cómo puede ayudar el líder principal de la organización a formar líderes? 1. Cree un contexto de aprendizaje. Conceda al aprendizaje y a la innovación una gran importancia en su organización. 2. Identifique las necesidades y carencias de su empresa. 3. Identifique a los líderes reales y a los potenciales dentro de su organización. 4. Ponga a las personas en primer lugar. El primer paso para formar equipos de confianza es reunir personas creativas con alto grado de iniciativa, respeto por sí mismas, disciplina y espíritu emprendedor. 5. Deposite plena confianza en las personas dentro de la organización. 6. Delegue, fomente la formación de equipos en su empresa y asegúrese de darles autonomía y recursos propios para trabajar. 7. Cree una cultura de aprendizaje e innovación. 63. Explique la teoría del comportamiento de liderazgo de la Universidad de Michigan. Localizar las características del comportamiento de los líderes que parecían tener relación con las medidas de eficacia en el desempeño, pero esta teoría no identifica un estilo universalmente superior.

64. Explique la teoría del comportamiento de liderazgo de la Universidad de Ohio. Los investigadores buscaron identificar las dimensiones independientes del comportamiento del líder. Esto se refiere a la medida por la cual el líder puede definir y estructurar su papel y los de sus subordinados en la búsqueda de metas. 65. ¿Qué es la rejilla administrativa o grid gerencial (managerialgrid)? Es un dispositivo útil para identificar y clasificar los estilos administrativos, pero no explica por qué un administrador se ubica en una u otra parte de la rejilla. Para determinar la razón se deben observar las causas subyacentes, como son las características de personalidad del líder o de los seguidores, sus aptitudes y capacitación, el ambiente de la empresa y otros factores situacionales que influyen sobre la forma de actuar de los líderes y sus seguidores. 66. Exponga las diferencias entre el liderazgo autocrático, el liberal y el democrático. Liderazgo autocrático. Liderazgo autocrático: el líder fija las directrices sin participación del grupo. El líder concentra todo el poder y la toma de decisiones Liderazgo Liberal: este estilo de liderazgo se caracterice por una libertad completa por parte del grupo en las decisiones y una participación mínima del líder Liderazgo democrático. Liderazgo democrático: las directrices son debatidas por el grupo y decididas por éste con el estímulo y apoyo del líder. Se basa en la colaboración y participación de todos los miembros del grupo 67. Explique la elección de pautas de liderazgo. Para una debida elección de las pautas del liderazgo se tiene que tener en cuenta las tres fuerzas (del líder, de los subordinados, y de la situación), de manera que se adecue para cada situación, encontrando una sintonía entre las tres fuerzas interactivas. Entre la variedad de pautas del liderazgo tenemos; impone, vende, escucha, consulta, participa, atribuye, delega.

68. ¿Cuáles son las fuerzas del líder, de los subordinados y de la situación?

69. Explique la escala de las pautas de liderazgo.

El líder que se encuentra en el extremo izquierdo de la escala está sujeto a la influencia de fuerzas personales, grupales y ambientales que dan por resultado un estilo autocrático e impositivo. Este enfoque podría ser adecuado para enfrentar las fuerzas del momento. El líder que está en el extremo derecho de la escala está sujeto a la influencia de fuerzas que dan por resultado un estilo democrático y participativo. El enfoque situacional del liderazgo nos permite esbozar algunas conclusiones: 70. Defina la teoría de las contingencias del liderazgo de Fiedler.

Contingencia significa "depender de" o "cumplimiento de una condición" El modelo de Fiedler supone que el estilo de liderazgo personal es orientado a las tareas u orientado a las relaciones. Los líderes orientados a las tareas se concentran en completar el trabajo y tienden a ser autocráticos 71. Explique la teoría de los pasos graduales de House. La teoría asume que la función básica del líder es ajustar su comportamiento para complementar las contingencias situacionales del entorno de trabajo.

72. ¿Cuáles son los cuatro tipos de liderazgo según House y Dessler? Explíquelos. 

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Liderazgo directivo. Cuando el líder explica qué deben hacer los subordinados y cómo tienen que ejecutar sus tareas.  Liderazgo solidario. El líder se concentra en las necesidades de los subordinados y su bienestar, y promueve un clima de trabajo amigable. Se asemeja a la consideración  Liderazgo orientado a los resultados. El líder otorga importancia a la definición de objetivos y retos Liderazgo participativo. El líder concede gran valor a las opiniones, la participación y las juntas con sus subordinados.

71.- Explique la teoría de los pasos graduales de House. Trata de demostrar la influencia del líder en las metas de trabajo y personal de los subordinados. La teoría afirma que es responsabilidad del líder aumentar la motivación de los subordinados para alcanzar objetivos individuales y organizacionales.

72. ¿Cuáles son los cuatro tipos de liderazgo según House y Dessler? Explíquelos. Liderazgo directivo. Cuando el líder explica qué deben hacer los subordinados y cómo tienen que ejecutar sus tareas. Liderazgo solidario. El líder se concentra en las necesidades de los subordinados y su bienestar, y pro- mueve un clima de trabajo amigable. Se asemeja a la consideración Liderazgo orientado a los resultados. El líder otorga importancia a la decisión de objetivos y retos Liderazgo participativo. Cuando el líder se concentra en consultar a los subordinados, les pide sugerencias y las toma en cuenta antes de tomar decisiones. El líder concede gran valor a las opiniones, la participación y las juntas con sus subordinados. 73. Explique la teoría de las situaciones de liderazgo de Hersey y Blanchard. Propone que el estilo de liderazgo debe cambiar según varía la madurez de nuestros subordinados, tomando en cuenta indicadores de competencia (desempeño previo, experiencia profesional, habilidades analíticas, cumplimiento de fechas, etc.) Así como indicadores de actitud (aceptación de desafíos, flexibilidad, honestidad, iniciativa, independencia etc.). 74. ¿Cuáles son los cuatro estilos de liderazgo según Hersey y Blanchard? Explíquelos.  Estilo de contar (S1). Es mejor para subalternos que tienen escasa preparación. Se define los roles de las personas que no son capaces de asumir responsabilidades propias o no desean hacerlo. Elimina toda inseguridad sobre las tareas a desempeñar.  Estilo de vender (S2). Es mejor para los subalternos poco o medianamente preparados. Este estilo ofrece dirección en las tareas y apoyo a las personas que carecen de capacidades, pero desean asumir la responsabilidad del trabajo  Estilo participativo (S3). Indicado para subalternos de preparación media a elevada. Las personas capacitadas pero carentes de iniciativa requieren apoyo para aumentar su motivación.  Estilo delegador. El estilo participativo (S4) Para el personal que posee buena preparación. Requiere poca dirección y apoyo para realizar el trabajo, y estimula a los subalternos con la capacidad, iniciativa y la voluntad a asumir la responsabilidad de las actividades

75. ¿Qué es el liderazgo carismático? El liderazgo carismático se refiere a las habilidades personales que generan un efecto profundo y extraordinario entre los seguidores del líder 76. ¿Cuáles son las diferencias entre liderazgo transaccional y liderazgo transformacional? El liderazgo transaccional implica sólo una relación de intercambio entre líderes y seguidores. El liderazgo transformacional se basa más en los cambios de valores, creencias y necesidades de sus seguidores 77. Explique el enfoque social cognitivo. La teoría social cognitiva ofrece un modelo para explicar la interacción continua y recíproca entre el líder (incluidas sus cogniciones), el entorno (que incluye los subordinados o seguidores, así como variables organizacionales) y el comportamiento del líder 78. Explique la visión ampliada del liderazgo. El liderazgo es una relación dinámica y sólida que exige confianza recíproca entre el líder y el liderado, depende en gran medida del toque humano, donde el líder debe ser capaz de escuchar, comunicar, mejorar las relaciones con los subordinados, resolver problemas y tomar decisiones en forma participativa. 79. ¿Cuáles son los sustitutos del liderazgo? Debido a las dificultades que entraña explicar y predecir los efectos del comportamiento del líder en el desempeño y la consecución de resultados, algunos autores identificaron sustitutos y neutralizadores que convierten el comportamiento del líder en algo innecesario o redundante

80. ¿Cómo se puede ampliar el contexto del liderazgo en una organización? La primera es la ubicuidad, es decir, debe estar presente en todas las circunstancias o estar debidamente representado en ellas por todos los ejecutivos que estén respaldados por la organización o que desempeñen el papel de líderes. La segunda es la conexión, o sea, ser el lazo que une a todos los líderes dentro de la organización para garantizar una actuación sistémica. En esta posición (ubicuidad y conexión), el líder principal se convierte en el líder de líderes.

81. Los servicios son sumamente perecederos y a menudo están sujetos a fluctuaciones en la demanda. Al hacer el marketing de un parque de diversiones, ¿cómo puede una compañía compensar estos factores? Los factores de la demanda es el alza de los precios, es decir las fluctuaciones esto afecto debido a las temporadas altas o bajas del año, debido al servicio que la compañía brinda al consumidor. 82. Señale algunos ejemplos de grandes empresas de servicios, aparentemente orientadas a los clientes, y describa qué hacen para generar dicha impresión. (Un buen recurso es el sitio web de www.fastcompany.com/themes.) Google store play.- forma parte de la compañía de Google. Este servidor, brinda diferentes tipos de aplicaciones para todo tipo de personas y empresas. Concytec.- esta institución evalúa, supervisa y dirige las acciones del Estado en ámbito de la Ciencia, Tecnología e Innovación. Además, promueve la acción científica e investigadora a través de eventos, publicaciones de estudios, boletines y revistas.

83. ¿Cuáles son algunas de las formas en que cada una de las siguientes empresas de servicios podría ampliar su mezcla de productos? a) Contador público certificado b) Salón de belleza.- tener profesionales capacitados y que brinden confianza y buen trato. De acuerdo a los servicios que dan los mejores salones de belleza, destaca el buen trato y la innovación en peinados c) Banco.- mejorar el servicio de cajeros con los que respecta a las maquinaria (cajero automático)

84. “Cuando los consumidores la usan para hacer compras, Internet parece compensar las características del servicio de la inseparabilidad y la heterogeneidad”. Explique si la afirmación anterior es válida. Sí, es válida. La inseparabilidad quiere decir q los servicios no se pueden separar de las personas del vendedor, quien es lo que produce. Y la heterogeneidad quiere decir que es difícil estandarizar el producto. Los bienes son producto de una tecnología y de un proceso que no se altera cada vez que se produce un bien. 85. ¿Cómo mediría el desempeño del marketing en cada uno de los siguientes casos? a) Sitio web de Adidas.El análisis y manejo de las quejas del cliente. Número de compras que llevan a cabo mediante el sitio web. b) Su escuela.Con la cantidad de profesionales trabajando. Con la acreditación de su enseñanza. c) El Partido Republicano estadounidense Análisis de encuestas. Número de personas que se identifican o están de acuerdo con el partido

d) Un grupo en favor del control de armas

NO TENGO IDEAAAAA. I’M SORRY xD . 86. ¿Qué debe hacer un país para reducir su déficit comercial? Depreciación del tipo de cambio, donde los productos extranjeros resulten más caros que los productos nacionales. También, se podrían otorgar subsidios a las industrias nacionales para fomentar las exportaciones imponer aranceles o impuestos sobre las importaciones, gravar impuestos netos más en el país. Otra posibilidad es implementar y mejorar el marketing internacional.

87. Muchas naciones tienen un bajo índice de alfabetización. ¿En qué formas puede una compañía adaptar su programa de marketing para resolver este problema?. Las compañías deben dar a conocer su producto implementando un logo o marca muy particular, de esa manera se le facilita a estos sectores el reconocimiento de los productos (se enfocan en lo visual y reconocible). Por otro lado, la compañía como parte de sus políticas de responsabilidad social, puede implementar programas de alfabetización en los sectores donde desea tener más impacto, aunque genera costos altos 88. “Los precios de los productos estadounidenses son siempre más altos en los países extranjeros que en su propio país por los riesgos adicionales, los gastos de distribución física y los intermediarios extra que participan.” Analice. Lo anterior hace referencia a que los precios que se establecen a un producto a nivel nacional, no van a ser los mismos que tenga en un mercado internacional, éstos tienen que varias aunque sea por un mínimo valor, debido a que cualquier producto que sea exportado deberá tomar en cuenta todos los gatos que acarrea su envio y/o traslado, tales como aranceles, costos del embarque, distribución, etc. Pues operar en un mercado extranjero exige acomodarse a condiciones únicas, es asi que el marketing internacional representa un reto estratégico nuevo y único para las compañías.